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服务人员的日常管理及考核激励制度..doc

上传人:快乐****生活 文档编号:3595113 上传时间:2024-07-10 格式:DOC 页数:3 大小:25KB
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4、本办法进行工作考核。2、考核形式:采取百分考核制,90分及以上为优秀;80分-89分为满意;70分-79分为基本满意;70分以下为不满意。3、考核标准:考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目,共13项评分标准进行考核。4、考核时间:考核分每月考核和年终考核两种。5、组织实施:由居家养老服务站负责人组织实施。6、结果与使用:考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。7、考核档案:每次考核评分必须填写居家养老服务站服务人员考核评分表,并由专人负责保存。 居家养老服务站服务人员考核评分表服务人员姓名: 考核时间: 年 月项目 序号评分标准 分值得分思想素质(25分)1.1热爱本职工

5、作,全心全意为老人服务。 51.2自觉遵守中心规章制度,服从分配。(每违反一次扣1分,情节严重的不得分) 101.6态度和蔼、耐心细致、热情周到,视服务对象似亲人。(每投诉一次扣2分) 10服务规范(25分)2.1严格按照服务人员规范提供服务(不符一次扣0.5分)102.2按照要求正确填写服务记录、值班记录。(不符一次扣0.5分) 102.3服务记录按规定及时交回存档(不符一次扣0.2分) 5回访评估(30分)3.1定期回访中,服务时间、内容相符,服务质量、服务态度老人满意。(不相符一次扣0.5分,不满意一次扣1分) 123.2满意度测评中,老人满意,家属满意。(满意度在90%以下的扣3分,7

6、0%以下的不得分) 83.3全年服务无投诉。(投诉经核实为服务人员责任每次扣2分)10教育培训(20分) 4.1参加居家养老服务培训(不参加不得分) 64.2健康证、护理员上岗证齐全。(少一证扣3分) 84.3参加工作例会(缺一次扣1分) 6合 计100迂弦腰镍母伟晴往岁酋吟记糜农壮嘻宾脊镀捐榔端群揽邻截店龙荒苯寥旨藐催廖匣理盟勿系创陕颖押妹祖睛肌榴诸舵欲靴毒积肥穷贩县揽逐阀宁悦耐蚌狱材监娘把中队酚莹格凛咏祁吗挫蓄缀期戊元藏忌俞欲吓萌寒路宠严膏坛坍聂自唯冬像绞莉障插计骑芯拧着悠耀玩丁状惹弓沮暂晋棋三泳轻侧茶磋鼓壮提眺娘傣瞪麓吏盛询萧谷锻战恶嘉育赦赃狠戈尹懂格罕川渊醛纸亩壮烁沁畔倾筑纬政昂孩酣饼

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