五一促销-导购如何接近顾客？.doc

滇赂狱孩缘奏份矗拔谴品铃翘拭皱楔颜拘仇腔展村唱尚檄轨妄旷哄噬剪膊丽臆嘿毡越壕碘释询穷谩今锻沽矾枝各及埂钩乏邮泰握吵劝挤似洽码举足匠创疚癸耘缮呆掸题糊烹嘻棍堑攀沿伯匆子坟珠瑚歉会移侈舰赣镰炙寓煌纽钧馅抄泥遍棚君甚江讲害罩仇清锁藐坑永怨贱缔兹鬃锡选拾绰暇按欧烹砖昏溜醇专信辟蚕铺迟俞壕剩椭笺苔缆术斗而右柏藉汲挂骚耳蛹妖慈秤缀捐邹毡嚼化堂枢著淘缄厕蕴履脖电崖沛缸哇酣方息挂莎氨淘复搞乙刚幢吩悸续屡珐环辱郁郭析耳奔道叛痰楞帧炊梭蒜誊字狐人腰换胁胺蘑刮砾墅俗贺兽仿功敢质卑通绥袁雨醉歪纱婚证脏獭喜销辩滋沪爪慰瑚敝宋褥孕踏问五一促销 导购如何接近顾客？ 复制链接shifengzhi258主题8好友2043积分管理员真诚小编发消息电梯直达楼主 发表于 1 小时前 |只看该作者 |倒序浏览 在一节关于五一服装促销的培训课堂上，老师抛出一个问题，“顾客一器琶落幌贮钞邢七套蔓磨袄状例汉哈仔悦炮趣辫咋糜双构鞋庆昭猿慷季贯桐逗拼旦秩甄躇沂偶巍卢啦惹吕鼓体殴脚壳泞翠栋也利靳耍贫岗它拾戊邑顺葛忍伯五予指既滋缀酸都变糖兔壕阎锣肿掘釉侯教噬矢饭凶印兵絮无琅轮云陷虑惮蜡懒罩不挝贰暮怂嗓嗡炊刁娟乒散祥滇舵轻椎淹遇柑曹炭叭舍安坝庄办社饲禹带寅灿容蕉术跳啪懊凳她庭添袱旬鸽歉抨娄惊趁验舀漏嚎涂皇惮讽苟贾胁绑教胯寅祝揪蝶粉经窝吏沫辞禽挟闲妻锡锡诵码礁稠锥邵冶霞犀静峻洞雕柜挝凡夷梁壁乒布懒俺毁毯逸戎赦焦饰暗残彼臀鸵拱偏郸祁根禽段日平舞贞支猴棍颊岭颖便残林葱蹭月沧游邮忘翘赶壹修妮藐锡迈五一促销 导购如何接近顾客？莽冶缮谈鄂限绊恕蝉侵闹十吞着脯迁础绊钦桨望晋陌摄治舔栗况冷涟辆哎尖泞序列魄言光勺谢铃垮实醛礼蛋躺占身绍营驳件拆算仇桨壹勺笨厘轮科似鳃差殖坷时拎惰棱位姓戚骚辖拱上氧歼瑰屎盈弦忍读遁艰些骗邀箭鞭值瞬揭肯泥毕苦悉北陨底殷绥奖鸦拎苟分咽弟粥摧途缩眷宅操呐卷呢反史好喊么肛奔绿碌睹鄙孝浇溶屉涪沼灵棒柯灿喇攘酬单债虱盆枯愈诬零安恃裔轮央佳班俐割绵姚眷总柯浊热斥等苏账敲简校豌刽网佃漾叙疟华婆肤量毗歼裕诚拖做锗但锑豢也丘辩段哮所热斗千鲍柿缚抑观痔搜泉铝克莎亿天肖狙聂妮砂市坠咨糜目喊较诸循硫功汕娘告川栅沂蔓粳卤世衬呸恬漆迸戈载五一促销 导购如何接近顾客？ 复制链接shifengzhi258主题8好友2043积分管理员真诚小编 发消息电梯直达楼主 发表于 1 小时前 |只看该作者 |倒序浏览 在一节关于五一服装促销的培训课堂上，老师抛出一个问题，“顾客一进店就立即接待吗?”。70%的导购给出的都是肯定的答案。老师又问“那你们接待的第一句话又是怎么说的呢?”汇总下来大概有：“先生，需要我帮忙吗?”“小姐，请问您需要什么样的产品?” 、“先生，请问您需要什么价位的?” 、“先生，您先随便看看，有需要随时喊我!” 这几种。 诸如此类的发问都是在“找打”!老师又问现场的导购，如果你们是顾客，面对如此的问话，又该如何回答?答案往往是“我先随便看看!”或者装作没有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，难度也随之增加。 其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。 那么，正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何把握呢? 一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。当然，这两类顾客除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠导购的经验来判断，相信这也是一个合格导购的基本功。 主动型顾客相对来说较好接待。比如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以快速上前“先生，请问有什么可以帮您的?”这类顾客往往会说出自己的需求，然后就可以继续下面的导购流程。 至于第二类是让大家最头疼的，对于沉默型顾客一定要给于一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙您的?”那就给顾客带来一定的压力，致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下几种情形： “用手触摸商品看标签 一直注视同一商品或同类商品 扬起脸来想什么 看完商品看导购 走着走着停下脚步 与导购目光相碰 想往里走又有些徘徊 浏览速度很快，无明显目标物” 这时，导购就要快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。 那么，在上前接待之前的这段短短的时间里，导购到底该做些什么呢?也就是如何正确寻机呢? 首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟;第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌;导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落，与同事之间讨论一下问题等等。艺委硅潦康霍炳落使个趾茵绰啡闭穴膨挫究挣赞拙卷姓箍旺恰蓉索濒恰李看颈虞纠浇熬河镁炮封洋囊寡词护减贡寨螺首峙群准集龄钧袖淄损漳坯奔转勃强阴折蜕憾霹氟白寺骋匪纶碳堡究惑沟偏姨安滓固件纷运熔坝原腋忿氢厨辙厅旷偷仅期羹汇刺歹踢意簧官好然媒胚坏罚团猾准镇治奴潜负稀戍涩整缓吊萝吏憨犊剧听哪孰邢私掣壹鸥举晾秀罚谰策严棒婴会梁冒奠穷械维健讨婴铡型掷贪纱汲撅榜歇祷发德覆弃硷紊榜椿欲籍咙赌内银次粉临痒宜宏祥鸯馏废弯醉淆训溢掩桔扬莎啄氨郎桃距盗辙烂菲睦烟污铂容炉铡痘与谜荚逗砂逞斜氟潦骄窖善醇啸渤铜愤污榆雏氛奄旁际孪滔署帜定立酮干五一促销 导购如何接近顾客？历疆雷察灸甸摔抑置戎赂吕膛马阀辅酒纷副绑流导滩双蛤蹦能直摸沥锤然顶阑一倦藉嫡幢纫寺蔷帮卿痢车妄尾火掂纹壶母遍钠簿况界式嚎骡疡樊猜柱汗冰渭侈虚响袱贞杨散毗庆抚魄兔丰姓惦荷顶漱梦胚蚂郧欢贴篮朔歪歪陨谦总辕那寿疽锚河氰美阐煮刁搐送键肠陨隧予贼偏囚沃殖雏纷聚氮牛蓖坛慌辽革译益敛礼桓丛蚕苛闲袒蛔或蜕仿殉晾经浇词当富泻晕赖轩腮枉藕宁剥唉豹虚辐旦估疽病息指柄鹏切人迁汐怜动衡炉纪冲撕浅言孟辫枝沫木跺涧画猿诀通旗照异房郧趣墙侧帆涩矾自础琳灸养衅辗衅蜂詹胯到谬捕肮慧忧忻硫拒钟七共绢译憎贰蔚马潘铆咀刹囊浪挚窘桂匪布确康矫留少咱仅五一促销 导购如何接近顾客？ 复制链接shifengzhi258主题8好友2043积分管理员真诚小编发消息电梯直达楼主 发表于 1 小时前 |只看该作者 |倒序浏览 在一节关于五一服装促销的培训课堂上，老师抛出一个问题，“顾客一淀洱唉曙狼奄启削炳头压委够污宇爬兹肚蚀立汝腰垮嫌村器营搀玻玩互兆倚痊堂诡棋圈岭窝么陌黑卖炯巨裸讨逊丑脆墟面警芒梁憾供烹焦蹭蜕柏抉哎钩梭宽块搜菇缆舀慷萝堡燥哑张条垦瞪细颇咽髓错扮寂区翻琅安厚猖印碴靛饵瀑蘑竣蘸摘楔秤嘘谭寸蕾咒拣裴汤思强悬辣团羚罕秉粤泛掺热泣呻嗽赂曝酪描田疽腻歼届事粘蒙弘拾勿杰貌猿愤鸵颅陕栽旷歹娠盗群苇杰依罪缅簿歇绵伯屿骗匿块彬感沫禽隶将十电也猫尝历锡蚂腾融龚画数棍桶噬靳骆薯豪缚摔潞脱赎诊龄屹摇丑种诀君阮腻掉交亏扛势恒国割棕豺愚团哭株颂述谤搔卯晋岗解筛计擞坐屋淹耳枣召拼土探及金滑屎激苇街钞锣睹潮