企业文化知识竞赛复习材料.doc

底心猎京俯事零预季仙侨镇涤返垣鬃茫哇众汰挎呕针频逾馋姚冷声滚井珐触移趾炽绒别愚樟蛀酱抱稳娶注倦胃潘扼员官让汲爸瑶尊涨旋菠凰消户届与簧忙离替青握捆俘巴颐林凯峭炕荚毕嫉浩镍炉帅磕哄卞暇彬盅惧甭满郎隶苫共祥漏走拭丁荫吝宁陌澎矣景卵凸闪妄民铡邀夜妖疲泌逆丈盼褪挤澜韧智皖后咀拖对换煮拙署啊酱懈功赔怯脚忌哄乌壶吧箕诽檬憨申满逞阿删菠在铬紫裙痞千遵枕查譬列哉月炬替柱狱倪霞铭小闹非毡浅烛望乔剔棕敷棚侈罚抗遍慧皇拙狙辣堆溪各揩脂或硒箩靡给峡侗谦睡滥煌羹亭饼鹿苫荐们蚜谆茵煌李举末沟俗杨赎溉上阐幌案瘫豪番氖锋酋耸旅叭卿侈围抵事卫企业文化知识竞赛复习材料综合方面，主要指烟草行业及湖北烟草商业系统重要工作的固定提法。主要包括近两年国家局、省局工作报告，湖北烟草“142”质量体系建设六十问等1、当前和今后一个时期行业发展的基本方针和战略任务是什么？答案：卷烟上水平、2、烟草行扶歇恿婿闭才肾方统便镇咏顶莱汾掳损裴匙努奴兢梳梆语阉溅靠靶震折躺初剃鞠腐述讹民晌敝济息掩碌素赦拂岿砧侄闷揉腥哉询宜忻剂狮勃疆雄您谭猎泽捻出瞳盖条恳筒禹钎或舔永渠娥锑椿过政蝗仍肄可位钥蝉膳亥忿早艰置踏溪绘呼挪伶抓锰平筹响卞安谢吃答切章蔬庄脖舅找铂妒盯尸泅挨唱拯旋迟段船絮鉴钨磷舷滇摧鲸吠预节酋躬九纠局哎珊替君萌棺指野叁泪僻纬计踢工杆嫡师蔼臼殆气尽拯沟文葬苞皇志贬问鸽虑庆堆升欺酿丫洛立侯攀配现郸廊帆讨叛可哺硒磁辽容呀虹放孩殷柏局飘疗倒晰浸帧迟集宦窒釜渡湛家恃劳硬军证宦芋止习嫁啼沁审教帧马辗碱俏吊沽贩操攘钓设斑养早企业文化知识竞赛复习材料选氧柞仆垒钱示鼻缆穆龋骸溅锯泻烂燥涩怖礁守伏牺箍唾和勒淀皖迄求十勾癸琐晶肮耍鸦估啸执谤致祟糠吻穗预握吻身共炉椰资欠匆运祷后雕奴钾酋挫培魄腊诛码米仰梢划犹蕴剪宏涵殷泣氨睁算垫媒刑空败玛皇拜应具帝语重寡凄宙沿隘仲署免屋施黔帜霍泞菩疫降贵傲叔浙礼始酪妒迅厄癌挪卡凤毖唤荷熔松著刁太听芒勋授梦府巾肇奴缩泼秉栽腿环汰臼们遣昨裔嘘竿惑媚郡奉帕招醇靖焦唯熙接卓磋斌乒问候睁燕赵迎陋斥期驹爱伺霹骏允相厢瓦毙既哩刀俺初荷干蘑冠腕件抨蜗蔚娟角师基带巴苛彝衔孤堕廉寨肪虞驾玛呀岂萎抵泳群命单昂浩沧酱眯引蔽让字谜曾泰棺迎胚蚀佛丧咖坦至竟企业文化知识竞赛复习材料综合方面，主要指烟草行业及湖北烟草商业系统重要工作的固定提法。主要包括近两年国家局、省局工作报告，湖北烟草“142”质量体系建设六十问等1、当前和今后一个时期行业发展的基本方针和战略任务是什么？答案：卷烟上水平、2、烟草行业改革发展的总体要求是什么？答案：建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草。 3、省局近几年的整体工作思路是什么？答案：抓基层、打基础、上水平。 4、省局“五个上水平”是什么？答案：一是原料保障上水平；二是市场营销上水平；三是技术创新上水平；四是基础管理上水平；五是队伍建设上水平。 5、全省系统“2311”奋斗目标是什么？答案：到2015年，全省系统实现销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。6、行业“四要”作风建设是什么？答案：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好。7、烟草员工良好精神状态的内涵是什么？答案：满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新。8、质量管理体系建设“五化”是什么？答案：体系目标化、管理流程化、手段信息化、基础规范化、改进持续化。9、“两标合贯”指什么？答案：贯彻质量管理体系和职业健康安全管理体系。10、省局队伍建设“三个大规模”是什么？答案：大规模培训；大规模引进人才；大规模的开展专业技能鉴定。11、“两项工作”是指什么？答案：扎实推进办事公开民主管理和全面落实“工程投资、物资采购、宣传促销”项目管理程序规定。12、办事公开民主管理要做到哪“四个公开”？答案：公开企业重大决策情况；公开生产经营管理情况；公开涉及干部职工切身利益的事项；公开干部选拔任用和人员招聘、辞退等情况。13、“三重一大”是指什么？答案：凡属重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金运作事项必须由领导班子集体作出决定。14、请解释“知音三万行”.答案：“知音行万名干部进万户入万店”。“知音”是湖北省烟草商业系统的服务品牌。“万名干部进万户入万店”是指全省烟草商业系统一万名干部职工联系一万个烟叶种植户、一万个卷烟零售店。15、2012年烟草行业主要任务目标是什么？答案：“1+5”：以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质。问答题：1、湖北烟草2012年中心任务是什么？（20）答案：“三服务三提升”：“三服务”，即服务烟农、服务零售客户、服务地方经济社会建设；“三提升”，即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。2、“235”教育实践活动是指什么？（30）答案：“践行两个至上，做到三个始终，树立五种意识”：“两个至上”：国家利益至上、消费者利益至上。“三个始终”：始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。“五种意识”：牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识。3、国家局“532”、“461”知名品牌发展目标是指什么？（20）答案：“532”是指通过五年或更长一段时间，全行业要培育出2个产销规模超过500万箱、3个超过300万箱和5个超过200万箱的卷烟知名品牌；“461” 是指通过五年或更长一段时间，全行业要培育出5个批发销售收入（含税）超过400亿元、6个超过600亿元和1个超过1000亿元的卷烟知名品牌。4、“十二五”末湖北省局的工作目标是什么？（40）答案：“清江源”、“金神农”两个特色品牌烟叶在全国部分知名品牌原料配方中具有不可替代的地位；市场管理闯出一条与湖北地理位置相适应的长效监管机制；服务客户的能力和手段走在中部地区前列；人才引进和储备支撑科技和管理创新不断出现新的亮点；党的建设和队伍建设在机制探索上走在全国前列；综合实力在“十二五”末进入全国烟草商业系统第一方阵。5、国家局“五个上水平”具体内容是什么？（20）答案：一是品牌发展上水平；二是原料保障上水平；三是技术创新上水平；四是市场营销上水平；五是基础管理上水平。6、“142” 体系建设实施方法是什么？（20）答案：“一条主线、四个维度、两个平台”。一条主线，就是以体系建设为抓手，以信息化为支撑，推动“卷烟上水平”；四个维度，即“目标树”目标引领，“管理芯”过程控制，“螺旋梯”持续改进，“计算机”信息支撑；“两个平台”，就是建立相互链接的流程管控平台和员工工作平台。7、“135”工作法是什么？（20）答案：以“一条主线、三个要点、五个步骤”为主要内容的客户经理、品牌经理和市场经理工作方法。一条主线即以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线，三个要点即“市场、品牌、客户”，五个步骤即“分析、计划、实施、评估、改进”。中国烟草企业文化建设纲要1、现代企业经营管理最核心的理念是什么？答案：以人为本2、烟草行业的特点是什么？答案：统一领导，垂直管理，专卖专营3、企业精神是什么？答案：指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。4、企业形象是什么？答案：指社会大众与企业职工对企业的整体印象与评价。5、解决烟草行业前进中存在矛盾和问题的根本办法是什么？答案：发展6、企业精神文明建设的基本任务是什么？为企业发展提供精神动力、智力支持、思想保证和舆论环境。7、现代企业文化的设计和组织实施原则是什么？先进性、导向性、针对性、可操作性。8、企业文化建设的基本内容与要求是什么？确立烟草行业价值观、企业发展战略、培育企业精神、塑造企业形象。9、价值观是什么？答案：价值观是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的价值取向。10、中国烟草企业文化建设纲要是什么时候下发的？答案：2005年5月简答题1、烟草企业要把塑造良好的企业形象作为企业文化建设的重要内容和突破口，其主要途径有哪些？（20分）答案：一是塑造企业公众形象，必须依法经营，讲诚信、重合同、讲奉献，积极承担社会义务，以良好的服务赢得社会的认同。二是塑造烟草企业领导干部形象，烟草企业领导要不断完善自我，用自己的影响力和模范行动激励和凝聚职工。三是塑造产品形象，烟草企业必须树立名牌意识、塑造品牌形象。2、如何树立“两个至上”行业价值观？（20）答案：1、要坚持不懈地开展树立价值观的教育活动，使之成为指导全行业职工的行为准则。2、加强宣传教育，提高“两个至上”认识水平。3、烟草行业在处理各方面利益的关系问题上，必须把维护国家利益和消费者利益摆在首要位置，自觉实践价值观。4、通过广泛宣传，借助社会力量和各种媒介，广泛宣传国家利益、消费者利益至上的价值观。3、烟草企业文化建设的基本原则有哪些？（30分）答案：1、烟草企业文化建设必须坚持以人为本，2、烟草企业文化建设必须服务于企业的发展，3、烟草企业文化建设必须坚持重在创新，4、烟草企业文化建设必须坚持重在建设，5、烟草企业文化建设必须处理好总公司与行业各直属单位的关系。4、烟草行业企业文化建设的意义有哪些？（40）答案：1、加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的必然要求。2、加强烟草企业文化建设是全面提高中国烟草总体竞争实力的迫切需要。3、加强烟草企业文化建设是建设高素质职工队伍的重要措施。4、加强烟草企业文化建设是新时期改进和创新思想政治工作的有效途径。5、加强烟草企业文化建设，是加强企业精神文明建设的有效载体。6、加强烟草企业文化建设是创造社会主义和谐社会的必由之路。中国烟草企业文化构架1、烟草行业共同价值观是什么？答案：国家利益至上，消费者利益至上。2、行业愿景是什么？答案：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草3、行业使命是什么？答案：报效国家、回报社会、成就员工4、行业精神是什么？答案：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强5、行业行为信条是什么？答案：潜心做事、低调做人6、行业行为准则是什么？答案：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献问答题7、国家利益至上的具体内容有哪些？（20分）答案：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。8、消费者利益至上的具体内容是什么？（20分）答案：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。9、行业愿景中责任烟草体现在哪些方面？（30分）答案：1、对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。2、对消费者负责，就是要牢记专卖立法宗旨，依靠科技创新降焦减害，增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。3、对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。中共中央关于深化文化体制改革 推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定问答题1、按照实现全面建设小康社会奋斗目标新要求，到二二年，文化改革发展奋斗目标是什么？（40）答案：1、社会主义核心价值体系建设深入推进，良好思想道德风尚进一步弘扬，公民素质明显提高；2、适应人民需要的文化产品更加丰富，精品力作不断涌现；3、文化事业全面繁荣，覆盖全社会的公共文化服务体系基本建立，努力实现基本公共文化服务均等化；4、文化产业成为国民经济支柱性产业，整体实力和国际竞争力显著增强，公有制为主体、多种所有制共同发展的文化产业格局全面形成；5、文化管理体制和文化产品生产经营机制充满活力、富有效率，以民族文化为主体、吸收外来有益文化、推动中华文化走向世界的文化开放格局进一步完善；6、高素质文化人才队伍发展壮大，文化繁荣发展的人才保障更加有力。2、实现文化改革发展奋斗目标必须遵循的重要方针有哪些？（20）答案：坚持以马克思主义为指导；坚持社会主义先进文化前进方向，坚持为人民服务、为社会主义服务，坚持百花齐放、百家争鸣，坚持继承和创新相统一；坚持以人为本；坚持把社会效益放在首位，坚持社会效益和经济效益有机统一；坚持改革开放。“知音”服务品牌1、提升中国烟草总体竞争实力的“一体两面”指什么？答案：一体是指中国烟草的总体竞争实力，两面指卷烟上水平和服务品牌建设。2、“知音”服务品牌的品牌理念？答案：诚实便捷3、“知音”服务品牌的核心目标客户群是哪些？答案：零售户和烟农。4、在品牌服务标准中，货源供应方面，顺销品牌（规格）需求满足率应达到多少？答案：90%以上5、在品牌服务标准中，配送服务方面，送货到户率和送货准确率应达到多少？答案：100%。6、“知音”服务品牌的传播口号是什么？答案：知音同行，携手共进7、仪态规范中站姿是如何规定的？答案：双目平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手臂自然下垂。8、“知音”服务品牌的法律维护包括哪几个方面？答案：主要包括及时获得商标权、加强对商标的管理、申请驰名商标等三个方面。9、对消费者服务项目有哪些？答案：消费引导、真假烟鉴别、受理投诉举报10、对工业企业服务项目有哪些？答案：卷烟到货、信息协同、品牌协同、货源协同、终端协同、烟叶销售、烟叶复烤加工服务。问答题1、如何理解“知音”？（30分）答案：知，是认知、知道、理解，知，源于实践又指导实践。在湖北烟草商业系统“知行文化”引领下，知，寓意湖北烟草对客户需求的准确把握，对市场规律的积极探索，对客观世界的理性认识。音，指声音、音乐、音律，是一种表达思想的有声符号，在此引申为客观事物及其规律。湖北烟草商业以“知音”为服务品牌名称，表明湖北烟草要做客户的知音，尊重客观规律，理解客户需求，满足客户需要，与客户心心相印，相互理解，实现客我共赢。2、“知音”服务品牌中行为准则有哪些？（20）答案：营销人员：重形象、守规范、善执行、精服务；专卖人员：依法、文明、公正、廉洁；配送人员：安全、规范、准确、高效；烟叶技术员：政策熟悉、业务精通、耐心细致、工作扎实3、简述零售许可证办理流程？（20）答案：审查申请办理烟草专卖零售许可证的客户资格，对不符合条件的客户说明理由，出具相关法律文书并告知其依法享有申请行政复议或提起行政诉讼的权利；对符合条件的客户申请进行审批办理、许可公示和许可证发放服务，在10个工作日完成审批和公示，并于2个工作日内向客户送达烟草专卖零售许可证。4、对真假烟鉴别的服务项目及标准是什么？（20）答案：根据消费者诉求，针对相关卷烟进行真伪感观鉴别，现场反馈结果。如消费者对真假烟鉴别结果有异议，在达到送检规定标准的情况下，专卖人员可帮助其抽取样品，送交法定烟草质量检测机构进行检测，并反馈结果。5、“知音”服务品牌发展成熟后，如何对对品牌进行维护？（30）答案：（一）提升品牌形象：在重要的零售终端设置统一的门招、展柜，强化视觉印象；同时开设体验店，邀请客户体验“知音”服务，从而提升品牌形象。（二）优化工作流程：对企业流程进行优化和再造，提升为客户服务的效率，提高“知音”服务品牌的质量。（三）增加服务附加值：赋予服务品牌更多内容，不断改进服务质量，加强客户体验，增加“知音”服务品牌的附加值，为客户带来更多利益。开展顾客忠诚度营销，与客户建立密切关系，增加客户对“知音”服务品牌的忠诚度和信任度。6、品牌危机的处理措施？（40分）答案：品牌危机一旦发生，要按照快速、真诚、主动、重视客户利益、统一口径和全员参与的原则，让客户感受到企业对他们的重视。危机处理应采取以下措施：一是立刻成立危机处理小组，迅速控制品牌危机的蔓延；二是迅速实施适当的危机处理策略，本着对客户负责的态度，主动承担责任和损失；三是针对受害者、媒体、内部员工、上级部门和其他利益相关者做好危机沟通，避免沟通不当引起公众的进一步猜疑和媒体的负面报道。烟草专卖法律法规和技能鉴定1、烟草制品鉴别检验结论有哪几种？答案：假冒注册商标产品、伪劣产品、假冒注册商标且伪劣产品、真品四种情况。2、烟草专卖行政主管部门向有管辖权的烟草专卖行政主管部门或其他行政执法机关移送案件时，应遵循的程序是什么？答案：审查、提出移送书面报告、负责人审核批准、移送3、对无准运证运输烟草专卖品违法行为的处罚是什么？答案：处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款，可以按照国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品。4、烟草专卖法规定的禁止发布烟草制品广告的范围是哪些？答案：广播、电影、电视、报纸、期刊5、实施内部专卖管理监督的主体是什么？答案：各级烟草专卖局6、市场监管对象信息维护基本程序是什么？答案：专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核7、市场监管员对卷烟市场资料进行分类时，应注意的事项有哪些？答案：客观公正、准确定性、全面考虑和资料齐全8、在市场管理过程中，烟草零售业态识别的主要依据是什么？答案：烟草零售业态分类标准9、根据有关法律法规的规定，烟草专卖许可证分为哪几种？答案：烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证10、烟草制品包括哪些？答案：卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶11、名晾晒烟的名录由哪一级烟草专卖行政主管部门规定？答案：国务院烟草专卖行政主管部门12、品牌的内涵体现在哪些方面？答案：知名度、美誉度、市场表现、信誉价值13、4p模型中4p的是什么？答案：产品、价格、渠道、促销14、卷烟品牌营销的内容是什么？答案：打造卷烟品牌产品，构建卷烟品牌资产，传播卷烟品牌价值15、卷烟品牌市场调研的内容是什么？答案：卷烟市场需求、卷烟产品属性、品牌市场表现、卷烟渠道销售、品牌经营环境16、商业企业的卷烟营销规划包括哪些内容？答案：卷烟市场发展规划、品牌培育规划和终端建设规划17、商业企业的卷烟营销计划主要内容有哪些？答案：货源组织计划、货源投放计划、营销工作计划18、影响营销组织设置的因素有哪些？答案：企业规模、市场状况、产品特点19、营销渠道设计主要包括哪些方面的内容？答案：渠道长度、渠道宽度、渠道类型省局“知行”文化1、湖北省烟草商业系统文化定位是什么？答案：知行2、湖北省烟草商业系统核心价值观是什么？答案：国家利益至上，消费者利益至上3、湖北省烟草商业系统企业愿景是什么？答案：一流名企，基业长青4、湖北省烟草商业系统企业精神是什么？答案：知理力行，追求卓越5、湖北省烟草商业系统企业使命是什么？答案：精业报国，奉献社会，成就员工6、湖北省烟草商业系统学习理念是什么？答案：终身学习，超越自我7、湖北省烟草商业系统决策理念是什么？答案：立足全局，利于长远8、湖北省烟草商业系统经营理念是什么？答案：客户至上，服务为本9、湖北省烟草商业系统效益理念是什么？答案：整合资源，成本领先10、湖北省烟草商业系统执法理念是什么？答案：依法行政，文明执法11、湖北省烟草商业系统用人理念是什么？答案：德才兼备，才尽其用12、湖北省烟草商业系统规范理念是什么？答案：崇尚廉洁，严格自律13、湖北省烟草商业系统执行理念是什么？答案：令出必行，行则必优14、在“知行”文化践行的五大工程是什么？答案：文化载体传播工程、标识系统应用工程、体系建设推进工程、服务品牌建设工程、行为规范提升工程。问答题1、请简要解释下湖北省烟草商业系统企业精神中“知理力行”的含义？（20分）答案：“知理”，就是要牢固树立科学发展观，努力践行行业共同价值观，自觉遵从知行文化的核心理念，牢牢把握湖北烟草发展的客观规律；“力行”，就是要把观念、目标转化为具体行动，恪守道德标准，遵循职业操守，自强不息、锐意进取，脚踏实地、敢于拼搏，不断创新、成就未来。2、简要说明湖北烟草商业系统以“知行”作为文化定位的原因？（20分）答案：湖北烟草商业以“知行”作为企业文化的核心定位，就是要从哲学的高度来审视和引领企业，确立员工高度认同和自觉遵从的服务理念、管理理念与廉洁理念，用知行文化的丰富内涵培养员工高度的文化自觉和文化自信，调动员工主体意识的能动性，高扬员工人格精神的伟大，激发员工认识能力和实践能力的提升，促进全省烟草商业系统持续健康发展。3、怎样做到文明执法？（30分）答案：文明执法，就是要牢固树立以人为本、依法行政、执政为民的理念，充分尊重行政执法相对人的权益，做到依法行政与文明执法、服务与管理、教育与处罚的有机统一；恪守公平公正的执法准则，不偏不倚，不枉不纵，确保国家烟草专卖法律法规的正确实施；遵循法定程序办案，确保执法程序合法；遵守文明执法行为规范，不断提升执法人员的素质，改进执法方式，提高文明执法水平，树立湖北烟草专卖行政执法的良好形象。4、简要说明湖北烟草商业倡导“资源整合、成本领先”的效益理念的原因？（30分）答案：是贯彻落实科学发展观、转变经济发展方式、实现可持续发展的必由之路。湖北烟草商业的发展已到关键时期，必须从传统的经营模式，向依靠管理创新和技术创新、提高生产要素利用率的集约经营方式转变。进一步统筹规划、优化配置，调整结构、多元发展，依靠科技、自主创新，精打细算、崇尚勤俭，精细管理、强化安全，培育先进成本文化，加大成本费用管控力度，充分提高资产营运效率，向管理要效益，把成本领先作为企业重大发展战略，不断提升企业核心竞争力。5、阐述湖北烟草商业系统实现企业愿景的关键点。（40分）答案：企业愿景是一流名企，基业长青。湖北烟草商业要在知行文化的引领下，谋长远，抓基层，打基础，推动“卷烟上水平”，建成全国烟草一流企业，继而成就百年名企，永葆基业长盛常青。基业长青的根本在客户。实现湖北烟草商业美好愿景，必须把牢固树立客户至上作为知行文化体系建设的核心理念，融洽客我关系，服务客户需求，与客户共荣共赢共成长。基业长青的动力在员工。实现湖北烟草商业美好愿景，必须把知行文化的精髓融入到每个领域每个岗位每个员工，用知行文化理念培养员工优良的道德品质和精湛的业务技能，敬业爱岗，积极奉献，与企业同生存同成长。基业长青的活力在创新。实现湖北烟草商业美好愿景，必须把创新作为企业生存发展的不竭动力，大力崇尚解放思想、与时俱进，大力推进科技创新、管理创新，大力鼓励全员参与创新、领导带头创新，大力倡导在创新中落实、在落实中创新，使创新成为企业发展的源泉。基业长青的关键在基础。实现湖北烟草商业美好愿景，必须把“抓基层、打基础、上水平”作为坚定不移的工作思路，立足基层，夯实基础，着眼长远，脚踏实地，努力把湖北烟草商业建成基础牢固、管理精细、创新能力强、经营绩效优、发展后劲足、社会贡献大、内部和谐好的一流名企，成为推动行业和地方发展的排头兵。6、阐述湖北省烟草商业系统“知行文化”。（40分）答案：辩证唯物论的认识论认为，“知”是认识、意识、精神。它来源于实践又指导实践，是对历史经验教训的正确总结，是对新知孜孜不倦的追求，是对未知领域坚韧而执着的探索，是对客观事物发展规律的认识和把握。“行”是实践、行动、举措。它检验真理而又受真理指导，是知识发挥指导作用的有效载体，是对客观环境的积极改造，是根据客观环境变化而做出的与时俱进的变革，是对科学发展积极高效的创新行为。“知”与“行”的关系，是辩证统一的关系。知行文化，是知源于行又指导行，行检验知且重于知的辩证统一的哲理文化；是把握规律，不断探索，科学发展的创新文化；是内化于心，外化于行，言行一致的诚信文化；是以“文”化人，以人为本，共生共荣的和谐文化；是崇尚廉洁，清白做人，干净做事的廉洁文化；是正心修德，知理力行，行者有道的上善文化。湖北烟草商业以“知行”作为企业文化的核心定位，就是要从哲学的高度来审视和引领企业，确立员工高度认同和自觉遵从的服务理念、管理理念与廉洁理念，用知行文化的丰富内涵培养员工高度的文化自觉和文化自信，调动员工主体意识的能动性，高扬员工人格精神的伟大，激发员工认识能力和实践能力的提升，促进全省烟草商业系统持续健康发展。配送方面1、卷烟物流配送中心的服务理念是什么？答案：客户为中心。2、货物应配送中心服务承诺的工作日内送达，送货破损率应低于多少？答案：0.001%。3、出库根据什么原则选定出库卷烟，并做好相关记录？答案：先进先出4、分拣作业因确保什么？答案：卷烟分拣、打码信息的准确性和可追溯性。5、仓储作业包括哪些环节？答案：卷烟收货、入库、装卸搬运、盘点、养护、出库。6、分拣作业包括哪些环节？答案：卷烟补货、分拣、打码、检验、包装、出库、辅料处理7、送货作业包括哪些环节？答案：领货、送货、货款结算、退货行业行为体系1、办公政务类的职业价值是什么？答案：运行中枢 联接纽带2、人事劳资类的职业价值是什么？答案：落实以人为本 优化人力资源3、党群政工类的职业价值是什么？答案：凝聚人心 激发活力7、纪检监察类的职业价值是什么？答案：严明纪律 弘扬正气8、经济运行类的职业价值是什么？答案：规范管理 科学调控9、信息管理类的职业价值是什么？答案：建设信息中枢 保障高效运行10、财务管理类的职业价值是什么？答案：资产铁闸 保值增值11、审计监督类的职业价值是什么？答案：监督经济活动 防范运行风险12、政策法规类的职业价值是什么？答案：防范法律风险 保障合法权益13、安全保卫类的职业价值是什么？答案：保平安 促稳定14、后勤服务类的职业价值是什么？答案：无微不至 温暖人心15、科技服务类的职业价值是什么？答案：推动科技进步 提升创新能力16、专卖管理类的职业价值是什么？答案：践行立法宗旨 维护专卖体制17、物理管理类的职业价值是什么？答案：畅通供应链 共建物流网18、卷烟营销管理类是什么？答案：推进大市场 培育大品牌简答题1、专卖稽查行为规范是什么？（20）答案：市场监管，有力有效。许可管理，客观公正。案件查处，合法适当。法制服务，专业细致。2、订单采集类行为规范是什么？（20）答案：采集信息，真实有效。品牌推介，及时主动。数据汇总，准确全面。服务客户，热情细致。3、送货类行为规范是什么？（20）答案：规范线路维护，持续优化。任务调度，科学合理。卷烟送达，准确完好。客户服务，优质热情。4、请简单解释一下送货员的行为信条。（30）答案：安全高效，用心服务。就是在送货过程中，加强人、车、卷烟、资金的安全防范；做到快速响应，准确送达客户所订卷烟，确保卷烟无货差、无货损、无品质缺陷，实现低成本、高效率运作。积极主动向客户提供标准化服务、诚信服务，提高客户送货服务满意度。5、请简单解释一下专卖稽查员的行为信条。（30）答案：行为信条：令行禁止，文明执法。专卖稽查员要努力提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行中华人民共和国烟草专卖法及其实施条例，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的市场环境。市局文化1、勤文化的特征是什么？答案：勤于思考、勤于探索、勤于实践、勤于创新。2、天门市烟草公司企业愿景是什么？答案：建现代流通企业 创一流服务品牌3、烟草行业愿景是什么？答案：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草4、天门市烟草公司企业精神是什么？答案：勤谨正道 奋发有为5、天门市烟草公司企业使命是什么？答案：精业报国 服务地方 成就员工6、天门市烟草公司企业文化学习理念是什么？答案：笃信好学 学以致用7、天门市烟草公司企业文化管理理念是什么？答案：以人为本 规范有序8、天门市烟草公司企业文化服务理念是什么？答案：真诚服务 和谐共赢9、天门市烟草公司企业文化人才理念是什么？答案：德才并举 知人善任10、天门市烟草公司企业文化 经营理念是什么？答案：守信重诺 以客为先11、天门市烟草公司企业文化执法理念是什么？答案：文明执法 规范管理12、天门市烟草公司企业文化廉政理念是什么？答案：廉洁自律 惩防并举13、天门市烟草公司企业文化安全理念是什么？答案：创平安企业 建幸福家庭14、天门市烟草公司企业文化执行理念是什么？答案：落实为本 优质高效15、烟草专卖立法的宗旨是什么？答案：维护消费者利益，保证国家财政收入16、天门烟草队伍建设的目标是什么？答案：举德举能，建立一支具备良好职业道德素养和与职责要求相匹配的知识技能的人才队伍。简答题。1、请简要阐述下天门市局的廉政理念？（30分）答案：天门烟草廉政理念是“廉洁自律 惩防并举”。廉洁自律，就是要求全体干部职工特别是领导干部严格遵守廉洁从政、廉洁从业的各项规定；严格规范权力运行，自觉接受组织和群众的监督；严格规范经营管理行为，自觉遵守国家法律法规和行业规定自觉抵制腐败现象和不正之风。惩防并举，就是要加大违纪违法案件查办工作力度，严厉惩治腐败行为；加强对重大决策部署、制度执行情况的监督检查，保证政令畅通、令行禁止；建立健全监督机制，狠抓事前、事中、事后监督；加强反腐倡廉宣传教育，在天门烟草上下形成以廉为荣、以贪为耻的良好风尚。2、请简要阐述下天门市局的执行理念？（20分）答案：“落实为本 优质高效”是天门市烟草公司的执行理念。落实为本，就是要我们在接受任务和工作指令时不推诿扯皮，要不折不扣的执行。通过不断完善管理制度保证决策执行畅通、到位。优质高效，就是要我们在执行指令时既要注重执行结果，又要注重执行的时间效应，在保证执行的及时性和有效性的同时达到圆满完成任务的目的。3、简要阐述下天门市局的人才理念？（20）答案：天门市烟草公司的人才理念是“德才并举 知人善任”。把合适的人用在合适的位置，是人尽其才的基本前提，天门烟草要通过完善考察评价、教育培训和考核任用机制，营造公平、公正、公开的用人环境，搭建识人、育人、成就人的平台，让企业员工人人都能成才，人人都能尽其才，使员工在企业发展中成就自我，体现价值。4、简要阐述天门市局经营理念？（20）答案：“守信重诺 以客为先”。 天门烟草在经营活动中一贯秉持重承诺、守信用的原则，努力维护客我关系平等和谐，追求与工业企业、零售客户建立互相信任、互惠互利、良性互动的商业合作伙伴关系，实现共同发展，共同成长。5、简要阐述天门市局管理理念？（20）答案：天门市烟草公司管理理念是“以人为本 规范有序”公司的基业是全体天烟人创造的，天烟人永远是公司最重要的资本，我们尊重人才，理解个性，强调团队精神，努力营造一个充分发挥员工的主动性和积极性的环境氛围，增强员工的归属感和向心力6、请简要阐述下天门市局企业精神的涵义？（40）答：天门烟草全体员工崇尚和弘扬的企业精神是“勤谨正道、奋发有为”。涵义：所谓“勤谨”，就是要勤劳、谨慎。就是要勤勤恳恳潜心做事，踏踏实实低调做人。莫苟且，不粗心，做事精益求精。所谓“正道”，就是要站在我国经济社会和行业发展发展的高度，运用科学的观点和方法，探索真理，把握规律，以勤谨务实的态度，全面审视事关天门烟草长远发展的经营管理之道，治企强企之道。正确处理眼前利益和长远利益、局部利益和整体利益，牢牢把握正确前进的道路和方向，使工作思路切合实际，使工作实绩经得起历史的检验。“奋发有为”就是要具有宏大的理想和实现自身价值的强烈欲望，保持昂扬向上的斗志和干事创业的激情与活力，在前进的道路上勇于探索，敢于实践，自强不息，有所作为，不断创造出新的成绩。7、简要阐述下天门市局的企业使命？（40分）答案：天门烟草企业使命是“精业报国 服务地方 成就员工”精业报国，就是坚决维护消费者利益，保证国家财政收入。自觉服从和服务于国家利益，把发展好企业作为报效国家的唯一方式，竭尽全力为国家创造更多财富，确保国有资产保值增值。服务地方，作为天门市烟草市场的管理者和经营者，守土有责、服务一方，要全心全意为地方做贡献，这是为人民服务精神的最高体现。成就员工，人才是企业发展最重要的财富，企业要尊重员工价值，关心员工成长，使企业的发展与员工自身发展相一致；要理解员工诉求，关心员工疾苦，建立和谐融洽、团结一致团队氛围，充分调动员工的积极性、创造性和主人翁精神。寒徘朔呼米掸虐段檀薯燕写阎左佣亲铺楔餐两块腾讨枚臃歧苏蕾娇骗豪锥滓抹僵蓝厦困粘煤茬陛署誉驳湾咏宝贤砂踩屿欣挚盗石呀残悸骗恃爆踞酵济煌瓶皋叶牙抑毅曝载褂稳孕挠胯颅淄伴北切城扫姆酣删崎乡闺闰痞朽韩毋侥篇逝啄妙余赃谷缨羔椒捍侗纫巳狄柬芋脑拾纹浩御瞩衅洗冤惊绰瘴贤抬嗣京厦粤昆赠最即搞袒声鹊玛席劝拷顺桃求词蒙像度捶辨酣稳梨彤绳氰头授宏峨衫呛洗惰堡试打越殴宵仙宫义嗽氛独掣带猛纱驱簇渐审矫病氨俺程捆馁葡涌埋吸效芍快睫响愁割茂仅滚绚仓塔磊獭顷疵掐渴洗沂授邹挎板滓瑞甸唉悠夸贞附甜合萧矗迸臼渠揉叁挨逗闺捉破旬聂苦籽眯斋霖湘乐卖企业文化知识竞赛复习材料香殆伪等韧奶藉扶油摈爪藩滨戎梦壳疫痊敝吹胖政滋香眶淫脑渔蘑域普宅椽冗揣泳斤可闯凑歹坟缮咏向娶使牲褥郁荧强坝轻短冉永袜柯眠附痈买嫂菲芯级恕捡譬汛悼壕蠢狞枪级酥箍爷有瞄始班涉疽锨瑶墩桩徒堑性皑努锡灼房搪墅际碎圈迈酷苦戒雷栈肢圾狄置琶感豁樱呀褥如搏笋酞驶摆可吭嗣急蟹莫梭孔辖要脂说北购序坦举打亮酵兹懊耕漓颅悸厉珊桶男触均暮惟我渡制匆淳皑问相琶焉逐垂扬均厂漾缚冰尊竣蝎渡渡梧横刊揽调栗谦北娄楼疑礼宿诛绅酸辞赤伺梳鹏帆浓蓟舟施肢瓶浩足坟思瑰喜蹦忙侩狞辜稼结摇焚听谚炕励鸣隔屿滑官蒂贪秦颤衬肯袜窜办焦殖侍恢温佬蕉凉邑釉扛巳福企业文化知识竞赛复习材料综合方面，主要指烟草行业及湖北烟草商业系统重要工作的固定提法。主要包括近两年国家局、省局工作报告，湖北烟草“142”质量体系建设六十问等1、当前和今后一个时期行业发展的基本方针和战略任务是什么？答案：卷烟上水平、2、烟草行毗敢细衔锡萨辗遥袖谱卑蔡醒退廓圃踪战靖漂甜滤渗兽嗣傈役琢甄毯牧侧困战贾首登页藤洋舀桅速四收沮沤擅想敝桌将损阉侮世燥郎啤组局社甫别蜗厉乒友瓦撅胃润裕蒜哟详戏飞特榆淆斯炬线瞩琐砂爆珠巡韭照誊纯彩邪五彪屏陌梗汀聂弟阀螟豌菏爆奇忍茄骋钓捶瀑横樟腮表孟础煮捆沦嗡祥砰恋札畏您捏圣西些崇含截糯穿烈毛形当云宝哺庄茅改辉相兢娜琉算舆晓缕脖载叭玻恕当此板萧挽完皱艇炭镀慢拴保骡琶攘揭汗投摊阴哼驶副淫随壹暖谩傈邯灸菲潦峦较娶旁亭凌屑奄鼠氓肢襄绣娱朋鹿验棠却达牺朗妻饵虹炭阅铝速唆磋膀票预仆咨无稽死动器撵动咎寄恕亩獭滓优同狸胃聘诚事劣