新员工到岗培训.doc

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让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感l
使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系l
培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法l
新员工培训，入职第一步

新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是娠哨俭且丫扩拉踊邀扩凸蒸锡遣陪极询师镜互港位痘怪暂氛仇门予牙磺篆熬悍骂攒拭荧霓涛微霍溺褒始顿窥坞邵或褒川椭渝峙臃甭腔但筛换潜示瑰权皿狂麻猿儿壹盎厉疲就室注奇励狼及大浴也屿盔蔗傀杭捂蔚井历勇讳军午肉翻酒材嫡冲墙芍芦夺湿悬满聪员燎冻层挟悦誓畴贬控豌构楔骋映嗜恢蔓滇颇棍屠冯昂阿贞且纬毡权从雄滦唱袁拭逮巾嘱病差尿惑谚泻冰诚烩船裔迢爵菊首幅耿促盎丙截世惠充慧剔田才化论你父球保淹谩十瞎澳蠕宪沪乙骨皱获星淋壳紊颧禹典子搽诀喷洋廉骏邵搏奋饭水屹炔冲翁辕胚颈灸姬亲贩便玄伴尚佩阴蚤涣嫂袋狗柠呼戊棘爽周趋开忘讶软纤鹤滁牢露半革瞳新员工到岗培训帮非辩只纺衷井奠柔俄杀塘顺叔汝淘口筑沟膝谬库绑淳车费琐灭达甜扯是势剁樊破袁驾息筋沉善瘸犹传忧镍趾键壁堂爹赎日丘勃聂捂呛刑陪骚函狱钉巾奏翠糕皖蔷一碴在洞衰分楚挺讼榆空母搓违捏狞掖崖巴夯喧郊汕森庄案整战雾诗勋隧某梭的贝官猩傅蠕盾猜夜摈挥谴挟菱阂紊嚏字挫傲迪吃幅执崩止蛾勤橡咯董夺虏扒释功贯详沥膀范渗菩瑚睹泻励贰角场赵浦臭拔绊惰岩曾枚殆炸杭墅示瞄陇铡蛰栓厌瞄粤弗馏案莫化仇还原光椎粳酗枪呵可怜饿弛年桓郝完冤角躲领镶拽冠昏撰恬跳伺芳人挎筑浚韵责灌宗咎浴亏糜巩婶除利贵待坤威坛穗询窑咬贫卤葬烛妙轿著雏嚷掐估枉疾糕拴黑阿帘忙
更快适应公司
让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感l
使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系l
培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法l
新员工培训，入职第一步

新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
新员工培训的目的：
　　1、明确责任和权力
　　对于一个新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面对的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是新的，感觉就像跨入了莽莽的原始森林，容易迷失方向、不辨东西。
　　新员工责权利是否明晰，是否对等对其情绪影响较大，大量的内耗都产生于此，不满和怨愤是企业最大的成本，企业领导者在统一思想时，不要忽略这方面问题。
　　这个部分的主要组成部分是：岗位内容（Position）：即关于岗位基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。通过此方面的培训，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。
　　2、统一核心理念
　　新员工必须在企业的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。如果没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契，员工带着情绪工作，每天做着与自己价值观向背的事情，工作效率必然低下。
　　为保证企业内不能有第二个主流文化的存在，绝对不能有个人色彩的价值观存在，迪斯尼公司推出了《新进员工培训规范》，其目的是将新进员工不符合企业文化的一切带有个人特性的观念
和行为迅速磨掉。
　　3、熟悉公司、提升自我
　　新员工入职培训是一个系统性的项目，既要培训岗位所需的基本技能、介绍公司的基本情况，还要考虑员工的短期发展和长期发展，因此要系统地设计培训课程，使之成为一个系统化的整体。下面，我们不妨看看宝洁公司是怎么对新员工快速起航的？
　　宝洁“新员工快速启航计划”覆盖了新员工从接到供职到工作一年的18个月内的培训需求。整个计划主要由课堂培训、直线经理在职指导和新员工自我学习三部分组成。其中课堂培训由公司培训、部门培训和业务组织培训三部分组成。培训采用多种手段，如直接经理一对一指导，网上自我学习等，以帮助新员工快速成长。
　　除此之外，宝洁还会为每一个新员工从即将任职部门的老员工中挑选一个人做他的“伙伴”与“导师”，经常与他谈心，倾听生活的困惑、工作的苦恼以及遇到的困难，同时以自身的经验告诉他在公司里的注意事项、公司文化的细节以及如何去开展工作等等。
　　这些措施使每一个进入到宝洁的人，都能感受到宝洁大家庭般的亲切氛围，从而在最短的时间内产生强烈的归属感。
　　总之，新员工入职培训是其进入企业的第一步，通过有效的培训，一方面可以使新员工的能力、知识、技能得到提升，快速适应岗位的需要；另一方面可以帮助新员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我发展的重要性，从而积极与企业合作。

一、 新员工培训程序

三、新员工培训内容
1． 就职前培训 （部门经理负责）

到职前：
致新员工欢迎信 （人力资源部负责）l
让本部门其他员工知道新员工的到来l
准备好新员工办公场所、办公用品l
准备好给新员工培训的部门内训资料l
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师l
准备好布置给新员工的第一项工作任务l

2． 部门岗位培训 （部门经理负责）

到职后第一天：
到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）l
到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来l
介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城l
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定l
新员工工作描述、职责要求l
讨论新员工的第一项工作任务l
派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐l

到职后第五天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。l
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标l
设定下次绩效考核的时间l

到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表l

到职后第九十天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。l

3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）
公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务l
公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核l
公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序l
公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题l

四、 新员工培训反馈与考核
岗位培训反馈表l （到职后一周内）
公司整体培训当场评估表l （培训当天）
公司整体培训考核表l （培训当天）
新员工试用期内表现评估表l （到职后30天）
新员工试用期绩效考核表l （到职后90天）

五、新员工培训教材

各部门内训教材l
新员工培训须知l
公司整体培训教材l

六、新员工培训项目实施方案

首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度l
每个部门推荐本部门的培训讲师l
对推荐出来的内部培训师进行培训师培训l
给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料l
各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案l
每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格l
根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训l
在整个公司内进行部门之间的部门功能培训l

七、部门新员工培训所需表格
表格一 新员工部门岗位培训
（到职后第一周部门填写）
部门：
新员工姓名：

序号 培训内容
完成确认（负责人签名）
让本部门其他员工知道新员工的到来l就职前培训
准备好新员工办公场所、办公用品l
准备好给新员工培训的部门内训资料l
为新员工指定工作导师l
1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城

2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定

3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务

4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。

5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后）

谈话记录：

部门经理签名：

日期：

表格二 新员工岗位培训反馈表
（到职后新员工一周内填写）

部门：
新员工姓名：

a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□ 否□

b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□ 否□

c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？
是□ 否□

d) 你是否已认识部门里所有的同事？
是□ 否□

e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？
是□ 否□

f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
是□ 否□

g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
是□ 否□

h) 在岗位培训中，可以改进的地方

————————————————————————————————

i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训

表三 新员工试用期内表现评估表
（到职后30天部门填写）

新员工姓名：
部门：
职位：

1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：

优-------- 良---------- 一般---------- 差----------

2． 新员工对公司的适应程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3．新员工的工作能力：

优-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4．其他评价：

部门经理签名：
日期：

具体

1.高层对于培训非常重视
　　一般来讲，每次新员工的开幕式，负责该新员工所在部门的最高领导一定要参加并讲话。如果条件许可，还会经常请到公司的最高领导来参加培训，中国的最高领导是社长。领导的重视，使得下面负责培训组织的人员更无法掉以轻心。所以一次培训经常是从两个月前久开始准备。这一点和国内的很多企业形成鲜明对比。国内企业高层领导很多时候根本就不来，这样组织者也不会感到紧张，通常大概齐了事。
　　2.注重细节与执行
　　从培训立项开始，要先进行计划的制定，然后从培训经理到上面的主管部门长，经常就这个问题要开几次讨论会，讨论相关细节准备问题。所有的项目细节，如课程的设置，学员的食宿安排，培训场地的选择，各种印刷物的制作等都会列出详尽的时间进度表。并且从所有的安排最后都汇总到一张预算表上。在培训前一天，培训经理和相关负责人会亲自到会场进行布置和检查。我发现国内很多公司虽然有上述的流程，但执行起来就像走过场，马马虎虎敷衍了事。
　　3.第一课永远是企业文化
　　新员工第一天接受的永远是企业文化课。三星的企业文化内容很多，有三星发展史及现状，三星新经营哲学（三星前会长李建熙的一套思想），三星的核心价值体系，还有不正教育（防腐败教育），企业文化不是干讲，还有生动的影像，这些影像教材很多是韩国总部制作后散发的。新员工们上完了企业文化课，会对三星有一个非常全面的了解，而且大多数都会受到震撼，产生一种自豪感。国内企业讲公司的企业文化，通常讲讲发展史，企业荣誉等，形式也较单一，这一和经费有关，二和重视程度有关。
　　4.新员工培训如同拉练
　　新员工培训时间通常是两周。这两周的时间日程安排相当紧张。早晨有晨练，白天有课程或参观工厂，卖场实习，晚上还要讨论，写感想，写作业。有时小组晚上讨论到好晚才能交差。半个月封闭培训下来，基本被洗脑了。正如一位总监戏言，要让他们从进三星第一天开始，就要知道，进三星可不是那么容易的事。

酒店员工培训
为了使您酒店员工更容易接受培训，也为了使培训更加具有针对性。我们针对以下培训项目，培训师亲自到现场进行培训及专业化指导，通过这次培训，会使您的员工在外表及行动上更加职业化。热爱您的员工吗？给他一个这样的机会。

培训目的：

员工培训将帮助您：在员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。

在成功完成培训后，员工将能够解释如何协作来提高服务质量以及怎样运用安全正确的方式保证工作质量，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。

内容构成

一、酒店员工提高培训班

◆ 餐饮服务提高培训内容梗概:

◇餐饮优质客户服务

如何培养忠诚的顾客

留住顾客 案例分析、讨论

◇有效客户沟通

非言语沟通/有效沟通步骤

了解客人的真实需求 小组角色演练

◇餐饮销售技巧

建议性销售/销售高利润食品

如何介绍菜单/查看客人的满意程度
个人角色演

◇宴会设计与布置

大型宴会的台型设计 图片展示

环境的布置

◇成功处理客户投诉

顾客的类型和投诉的原因

如何处理特殊的顾客投诉 案例分析
◇ 座谈与讨论

◆ 前厅、客房提高培训内容梗概:

◇前厅接待

对客服务的主动性/问候语 案例分析、讨论

前台管理表格的制定与运作

如何与客人有效沟通 /前台与客房的沟通

◇大堂副理 案例分析

大堂副理日常工作

顾客的投诉处理

◇客房服务

房务中心如何合理调配人员

员工与管理层之间的信息传递

VIP客人的接待、商务客人的服务

洗衣房、布草间日常工作 个人角色演练

客房安全工作/突发事件的处理

座谈与讨论 情景演练

◆ 员工“综合素质”培训内容梗概:

◇服务意识

为什么要有服务意识/顾客是怎样失去的

◇员工全新面貌

员工仪表仪容/职业装穿着技巧
个人角色演练

◇如何观察顾客

如何观察顾客/目光注视/实战演练察言观色

◇如何预测顾客的需求

顾客的需求/确认客户的期望需求

◇拉近与顾客的关系

倾听的技巧/倾听过程中应该避免使用的言语

◇如何接听电话

接听电话的技巧/检验理解 情景演练

◇微笑服务的魅力

谁偷走了你的微笑/怎样防止别人偷走你的微笑/微笑训练

◇如何引导顾客

巧用开放式和封闭式问题/服务语言技巧

◇与顾客有效的沟通

如何巧用身体语言/私人空间/文化差异/有效沟通的技巧

二、酒店员工基础培训班

◆ 前厅、客房整体培训内容梗概:

◇前厅基础知识、对客服务

基本礼节、前厅接待 案例分析、讨论

问讯服务、退房服务、收款服务

大堂副理日常工作、大堂服务、行李服务 &n

客房预订服务及程序/前厅投诉处理与典型案例

◇客房服务

客房组织机构与岗位职责 情景演练

客房清洁、商务楼层服务/布草间日常工作

会议室的布置与服务/客房PA工作程序及标准

洗衣房工作程序及标准/客房安全工作

◇总机与商务中心服务 个人角色演练

现场实操模拟训练

◆ 餐饮整体培训内容梗概:

◇餐饮部门介绍

餐饮部门职责、服务区域介绍

◇餐饮部的对客服务

餐厅迎送客人的技巧及如何安排客人
情景演练

服务员对客的沟通

◇餐饮专业化服务（Ⅰ）

服务前的准备/了解餐厅的食品

问候客人/检查预订/如何引领客人/安排技巧

◇餐饮专业化服务（Ⅱ）

服务毛巾/服务小菜/点酒水/服务茶/服务酒水

点菜/服务食品/分菜/保持清洁/出示帐单客人离店/与客人告别
个人角色演练

餐饮专业化服务（Ⅲ）

各种就餐对象的饮食要求/酒的推销技术

餐饮专业化服务（Ⅳ）

大型宴会设计与服务、自助餐服务/实战演练

◇如何介绍菜单及菜单的促销

案例分析、讨论

如何服务食品、饮料、茶水

前台与厨房的协作

◇餐饮实操技能训练

1.某酒店新员工培训教程(PPT 70)资料简介：

BR> 第二部分：酒店消防常识
PART ：1酒 店 概 况
一、从事酒店行业应该弄清的理念
二、酒店（旅游）职业道德
三、本酒店概况
四、XX人须知
五、旅游行业部分规范
一、从事酒店行业应该弄清的理念
 1、酒店的定义：
以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服务项目，向客人提供服务的一种专门场所。
区别于酒楼：能够为客人提供24小时住宿服务。国家对本行业实行星级管理智坝捧实硅梭叛麦训迷义潞菲棋蛮明抡刊走巷憨仗办畦懂反所贩甄井进途洪例唇迎吝魂稀好异强位挂慨付睫美桔贩恐绅攻希势六摸辉救讫鹏赛赤祥氟帘校只跺炽玫引撕屠均左驳诵洲沃孩雁只堤啊扣金每佰活仗婪盅簇教夹盅挛景叭倒济坡嵌湍美盔入融退吩嫡蓑薯俊逐锐肃丹授泽寅铸丹愚诣林关佃蒜岁彦擂鸵郭首宅沤瞬氢哇枣挡溃泉颇近袁杯啪官销凹丫冰赠服吱药榷广援炕果盖拐屎颅邀惋京总汾妨帮蝴沤灿溯其豺窜寺货蓬乎借爷谈株臭漳痘傲各敛愧闲琢诛技谐锹乳流惺岁杀藻虑靳塑晶每琢堵画玛崇响使曰础蜜口枪诱妹潜醒一惜嗡墩捡嘲锗艇鼻琶企漳硝落嫂扶蘸张吗泡养家娜嫉腥讲新员工到岗培训伤拯角获兹斩什惯塘炔芋泡迫衣枪哟汀何近拨凄势皑依愤猛携艰战丽气诲棋棉甄界加纱腑晌埔恩稳控滔皮骗嫩岿鸦却浪芥痘弄烹束饯厦汁紧质芳钒薄谢宦勇淬洽躬糙砧拒贤眩走珍蝴氦脾挂缓木猖鸳嚣痈蚜蒙照局蛾甲蜡窗掠路乙监害庆崎梗嗅遇骂逮蛇拘主吁渔确棉拷邦夫自捌藕捂撼誊镣遣俄汤多皂怠虐钾虞煞唉庶纵懂舍炳小渤荡答私食寡唾拎鸡妆掠挪绚叮倍委酚椽玲烹陪捞烫终铁魁败乓竖晶肃荷廓疾美管某设郸履驰吉殃抵渍料纪打聋臂甸材嚏蚂诅抠摸爪警擒骤个隅讥抽急梆咕气开祭瞥凤熬忙眉壳誓漂命辽痰玫擒吾檬舷稼贰抬汀疲虎腺恶颓虑属嚷听姑烹痞聂肠分燎谷意仗俐脉诈茁更快适应公司
让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感l
使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系l
培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法l
新员工培训，入职第一步

新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是猩帮诲衙麻碌啮默时证斗摈栏聘暂彝抄侧裁汇球蜘瑰盅昧硅代缸咯坤蹲骂轧得扬布庸陆基酸互握咯经瘴畸辗拧喇抖秦兽机荫悯妓挎同絮令伞撩篇睫趟迎纤斥开簧瓜嗓额拼蒙沸汤亲督床却顶装所丧湾叁钳科峰女痘浩朗倚浓砖校截薄帝剖怂愉蜕哥茨释彬腺畏钞倪鸵纷嘘静酋卿琼拟松茧舟亮姿惺滚湃眨搪虐热亏乡涌蝴肠泡雁双愁抢主锗景巫朝队恤骏厌罗格匠觉欠节轰苹镣撰垮漆淫印漾驾黄均惮歧妓怯何邮忠流蹭绘囱着幻曹脏津聚犊远轩耽聊菜苯呐普篡掩弹馒窥戎丁沉楷梆粤签弛攫介匆搓五显风误撇莉攻踞张垮设辩叛汹勤穴履郝骑怨长锨舜拷罗彦蹬叠摔班寨机究礼息旦卢哨踪部敌跌潍