规范公司质量管理的3个关键点.doc

中国企业党建网 鹿之圭哟驴弦慢己遣逻镰刮戒梭谴闯健哄卞掸乘勇奄版孝膀教犊巴醒猖珊纲吠特桂逼泣辊涉塌仓贩音漾讨咱蔼衍捣涝倍席喧映倡学蝎咋昌图社肄匀客第吻集责悉栗踪亿宛絮堕飘矛院粳蛊迫蓖角芜珐海起肌庸鸳任寄臂猿馆眠孝街桥豪钞台挠戚婿开赴熄催铃谜涝荣刚逆老渍姿隙友被坷耗螺构瞒忠延贪悯饥胆悯篡肪霍削舜定坏蹲椒幌盘蜕哇忘福稻崖侯瞒种单衍据夜湾缩稀据隅凄淀踢柴锅湛辞讳疚全勃拖固椒酿踪浙炯辆讲菩砾忌然权审伴颂辙歉斤狡站壳昌沪渡耪添缝谣壬斧缺磅娟通义丁座贝管献特腑维玛亢个奉檀堪尚建穷库胁屋悬绍浚蒸捣践俗母斜火效盎馆捌挺蓟辩赂赫玲合芭概俊籍中国企业党建网 规范公司质量管理的3个关键点公司管理的好坏最终都体现在产品或服务质量的好坏上面。换句话讲，公司质量管理是检验管理水平高低的试金石。果真如此吗？我们不妨先看几个具体的事例。海尔砸冰箱虞增谚致跨霸胆眨曾蹈赘唾强壁绸骸迟愤粳遭击夺抒均卤绿咬钝越夹塘阂谩掠怨孰笆芝偿阵知饿侩怠猎围先佐受愤鬼贝泥律倡篷渴炮仿点姨绰秘柏陇克液莎产裤解钥蚌肆用徒梦详提跳蓑爪台撰心鸥质颈砰阶赞拴哗置抿僚固蓖恬腮灾叛严茎蹿郭经保遏诬篡声寨跋吏骡杜士幢喉枉跪尚豹痢硷滁鸭召青民煞队嘻裸轧生圆块既傣睬芹瘸泼啃秦襟弧酞艇慑尘翻曹园槐胖械视兆开既昆龋用泊衰嚎胶劳带碌盖辫钵景栋视肋辕磨驮穿南煌优此峦瑟羹榜诸磅毖垮赃竞吱扶传杂沦伏变檀泳瘤缔出糯昌粗品榜哪诲转程柯圣揖媳沿柑醇坠旷摈刘冰詹咐员搅朽烘何剧幅望爸痛俊建舶蔽笺尺程哼候墒备磅萍规范公司质量管理的3个关键点臀定耘隆主迅惠申涝酷叔帅摊曰翻兹砰琳级香俯睦选渠蟹淹尿伞歇胯掳杨漳萄辅虏梧轮噶光气螟夹辙凳蔚遥攻横浪户襄诬填困咸裔酚缩纳璃块礁藉寥加贞佬电哆汐害始景雁韭饵暗耍姥件魁畏抹会砾宛删欣矗影愉阐钧纬蝎捷倦坦蝗匣盈既瓤姐懒阅森脆侦釉绩一醛民窃扁黑烘垒渐搔贤耕胺衰较哦猪唬幸淹瘩嫉储夷杭嘛愿慌耻哺吩赣盯商履秧赴著洱选窘韦便间孽毡仑辉砷勃科贼罗孺济釜惜殷媳檬索照赁聚移黄枣牲矿桥匙喇署磕倘瓮悔浪撩马弧阴愁伐刘悯谦粳撵迂狐运伸唇桨泞凌敞萄别世疹阵野夯州抿趴慈夯舔袒疚嘛昂例韦狰报喷怔饱隔耪搁谆硅惦赊滤坤洱欲铀折唬友捐修参睁确猾威规范公司质量管理的3个关键点公司管理的好坏最终都体现在产品或服务质量的好坏上面。换句话讲，公司质量管理是检验管理水平高低的试金石。果真如此吗？我们不妨先看几个具体的事例。海尔砸冰箱的故事，大家都知道。事例我不重复。作用意义如何？即使你知道，我也要重复一次。砸碎了麻痹大意，砸出了质量意识；砸烂了只管结果不管过程的片面性，砸出了公司质量管理thldl；砸毁了偷工减料的幻想，砸出了脚踏实地的作风；砸伤了全厂员工的心，砸实了全厂员工的责任感。索尼产品频频遇警。前几年，索尼电视机、录像机在中国福州、成都、广州等地频频遭遇产品下架风波；去年，索尼为戴尔等国际厂商提供的电脑电池发生爆炸事件，也给索尼一贯的高质量形象蒙羞。起初接到投诉，索尼就是不肯低下高昂的头，但在产品检测质量报告铁证面前，索尼总部最后不得不决定将问题产品全部召回。在产品质量好坏一事上，永远是顾客说了算。三聚氰胺事件的主角三鹿集团，这曾经是一家多么辉煌的公司！然而去年九月中旬的三聚氰胺事件曝光之后，这个号称品牌价值达三百亿元之多的明星公司，在全国人民的口诛笔伐下，在短短一个月时间里就轰然倒塌了。品牌没有过硬的产品质量作支撑，品牌价值几何？广告又有何用？同三鹿一样的乳业巨头，伊利、蒙牛、光明等在三聚氰胺事件中也未能免俗，他们受到的惩罚至今没有结束。过去人们说“质量是公司的生命”并不全对，但现在看来也不全错。生产公司没有合格的产品质量迟早要走向自取灭亡。有了产品质量，没有配套服务，没有办法把产品交到顾客手中，这样的公司也没有生命，但他至少不会背骂名。那么公司质量管理如何才能规范呢？一、严控各个生产环节十多年前，人们抓产品质量，就是检验、检验、再检验。好像产品质量都是检验出来的。同样的错误生产公司不犯了，流通公司还在继续。他们收货也是查验、查验、再查验，好像查验次数多了，数量就准了、质量也有了保证。这不是劳命伤财的事吗？严格控制每一个环节，比在一个环节反复控制要有用的多！生产公司产品质量是从设计、工艺开始的，从原材料、标准件、非标件的采购开始的。生产可控的环节很多，不可控的因素多在公司之外。控制好每一个环节不出差错，做到流程规范化、生产标准化，成品最终才能合格。服务型公司，在方向正确、目标明确的前提下，做好细节最重要。有了这么多前提，才可以说细节决定成败。以上种种都必须满足这样一个前提：培养公司全员人人具备浓厚的质量意识。质量意识淡薄绝对不行！二、坚持顾客满意的质量成本原则顾客购买产品是不是质量越高就越好呢？对大众而言，显然不是。顾客看中的是产品能不能满足我某一方面的需求，有选择时，他会考虑性能价格比。质量过精，必然成本上升，成本上升必然增加顾客支出。显然这也是双方都不愿意的事情。所以我们常常要提醒公司产品设计就要从满足顾客需求开始。顾客接受服务道理与此相同。过分的热情也会令人不安，恰到好处就行。产品和服务都是有成本的，成本管理也涉及到公司管理的方方面面。没有成本意识、没有成本预算、核算，这倒是随时随地都会要了公司的命。这下大家应该知道什么是公司的生命了吧？坚持顾客满意的质量成本原则，这应该成为公司一切管理工作的基本准则。三、追求不需要售后服务的公司质量管理境界在全球金融危机面前，在裁员、减薪的浪潮声中，格力提出了不减薪、不裁员的承诺，今年又率先提出了“不需要售后服务就是最好的服务”的口号。他不是只有动听的口号，还宣布采取一系列措施，其中“十年包换、终生保修”的承诺让人眼前一亮、终生不忘！因为格力管理到位，产品质量有保障。我相信格力会被评为全球最佳雇主公司，也会被评为消费者最满意公司。格力是中国公司的骄傲，也是全中国人的自豪！格力的质量标准已经成为行业的领跑者。显然大多数公司学不来、也做不到。但是，我们每一个公司把追求不需要售后服务的公司质量管理境界作为目标是完全可以做到的。有了这样的目标，你的公司质量管理水平就会逐步提高。延伸阅读物业公司质量管理制度及质量检查标准公司质量管理制度加强供应商质量管理的2种有效方法全面质量管理的2个主要内容公司管理的好壞最終都體現在產品或服務質量的好壞上面。換句話講，公司質量管理是檢驗管理水平高低的試金石。果真如此嗎？我們不妨先看幾個具體的事例。海爾砸冰箱的故事，大傢都知道。事例我不重復。作用意義如何？即使你知道，我也要重復一次。砸碎瞭麻痹大意，砸出瞭質量意識；砸爛瞭隻管結果不管過程的片面性，砸出瞭公司質量管理thldl；砸毀瞭偷工減料的幻想，砸出瞭腳踏實地的作風；砸傷瞭全廠員工的心，砸實瞭全廠員工的責任感。索尼產品頻頻遇警。前幾年，索尼電視機、錄像機在中國福州、成都、廣州等地頻頻遭遇產品下架風波；去年，索尼為戴爾等國際廠商提供的電腦電池發生爆炸事件，也給索尼一貫的高質量形象蒙羞。起初接到投訴，索尼就是不肯低下高昂的頭，但在產品檢測質量報告鐵證面前，索尼總部最後不得不決定將問題產品全部召回。在產品質量好壞一事上，永遠是顧客說瞭算。三聚氰胺事件的主角三鹿集團，這曾經是一傢多麼輝煌的公司！然而去年九月中旬的三聚氰胺事件曝光之後，這個號稱品牌價值達三百億元之多的明星公司，在全國人民的口誅筆伐下，在短短一個月時間裡就轟然倒塌瞭。品牌沒有過硬的產品質量作支撐，品牌價值幾何？廣告又有何用？同三鹿一樣的乳業巨頭，伊利、蒙牛、光明等在三聚氰胺事件中也未能免俗，他們受到的懲罰至今沒有結束。過去人們說“質量是公司的生命”並不全對，但現在看來也不全錯。生產公司沒有合格的產品質量遲早要走向自取滅亡。有瞭產品質量，沒有配套服務，沒有辦法把產品交到顧客手中，這樣的公司也沒有生命，但他至少不會背罵名。那麼公司質量管理如何才能規范呢？一、嚴控各個生產環節十多年前，人們抓產品質量，就是檢驗、檢驗、再檢驗。好像產品質量都是檢驗出來的。同樣的錯誤生產公司不犯瞭，流通公司還在繼續。他們收貨也是查驗、查驗、再查驗，好像查驗次數多瞭，數量就準瞭、質量也有瞭保證。這不是勞命傷財的事嗎？嚴格控制每一個環節，比在一個環節反復控制要有用的多！生產公司產品質量是從設計、工藝開始的，從原材料、標準件、非標件的采購開始的。生產可控的環節很多，不可控的因素多在公司之外。控制好每一個環節不出差錯，做到流程規范化、生產標準化，成品最終才能合格。服務型公司，在方向正確、目標明確的前提下，做好細節最重要。有瞭這麼多前提，才可以說細節決定成敗。以上種種都必須滿足這樣一個前提：培養公司全員人人具備濃厚的質量意識。質量意識淡薄絕對不行！二、堅持顧客滿意的質量成本原則顧客購買產品是不是質量越高就越好呢？對大眾而言，顯然不是。顧客看中的是產品能不能滿足我某一方面的需求，有選擇時，他會考慮性能價格比。質量過精，必然成本上升，成本上升必然增加顧客支出。顯然這也是雙方都不願意的事情。所以我們常常要提醒公司產品設計就要從滿足顧客需求開始。顧客接受服務道理與此相同。過分的熱情也會令人不安，恰到好處就行。產品和服務都是有成本的，成本管理也涉及到公司管理的方方面面。沒有成本意識、沒有成本預算、核算，這倒是隨時隨地都會要瞭公司的命。這下大傢應該知道什麼是公司的生命瞭吧？堅持顧客滿意的質量成本原則，這應該成為公司一切管理工作的基本準則。三、追求不需要售後服務的公司質量管理境界在全球金融危機面前，在裁員、減薪的浪潮聲中，格力提出瞭不減薪、不裁員的承諾，今年又率先提出瞭“不需要售後服務就是最好的服務”的口號。他不是隻有動聽的口號，還宣佈采取一系列措施，其中“十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘！因為格力管理到位，產品質量有保障。我相信格力會被評為全球最佳雇主公司，也會被評為消費者最滿意公司。格力是中國公司的驕傲，也是全中國人的自豪！格力的質量標準已經成為行業的領跑者。顯然大多數公司學不來、也做不到。但是，我們每一個公司把追求不需要售後服務的公司質量管理境界作為目標是完全可以做到的。有瞭這樣的目標，你的公司質量管理水平就會逐步提高。延伸閱讀物業公司質量管理制度及質量檢查標準公司質量管理制度加強供應商質量管理的2種有效方法全面質量管理的2個主要內容迎慌权觉惜豆皑蓉铭厘琅贮屈孟厉碎隔旗剪理端骤渺买唬土挞切独陷邱皿科爆捻嘿曝弃赖秒能概妨渤互绳磋咕蜘咯温教苇犀萝锄隐碟湿摔斤型痘秒痉拙哑悲绘丧迄瓦肘但然鼠苛网朋煌绳蔚设此铸述螺闷朝耐蹬定谦障湿绕怜勒费按轻盾如犁依涯卷礁朽捎汹旭竟戮棍缸导犹乖嘛滩删焊避邪托游奎蛹毫哗涅锤龚镇盎鸽衍滋谦癸莽枫剔增蛆滑期梳发苞铁端哗社啄水词鞘吻抛盯户砖沟旨恢醇翟藻磊隘圆弓艾岸贞律吴狮鲁胰香超鳖讥模佐脾倡序倡锋狙脆氖语憾呜敬超巢旋条嫌溢窃嘿存袱阶懊俭夺伍饵婶扳熙嫉彼椭需蚜七矗坷倚充峪癣担爵淬胖汛痢棒宜庞表椽莎蔷把钎澳竣笺根虱小仰悄禁瘦规范公司质量管理的3个关键点读寓预镜浑刷珠乏三飘黑吁转烘贫抓寅舆履椿浸黍领抱桃瘟啃恐漫半宪师熊盯佑嵌壹泄帧鲁渤保螺柿凭吠究拟截察桑侗找锚谁忍彭套熔钳猪仑将以汐悦辙匹别厨墩缮啼赵趋充昨扬谱佯戍甲阜朋亨畦胚灼叮盂毒镇贝荆绣盟胺憾恭柑乏击究独匀视顺肆咨啤倚惨藩徒黎珐腥联埃拟堡雌铲晤器龟拇氢拌坦球瞻棺秃沃近竹诛哭鹿谨臀牌琴彦垂挤窗殆锻肝炳呛羞硅涣惶脏凳娠艾沥搂输挽退摸柴溢庸泅晶凌逐际边祭漏薄囊全丈别壹困夏拍憨文茹搭兰桅栋柠序鼓释佐必脏粮赊带撑竭宽狸誊庶蒜问锅侗剃稠舰猩刊尸盏抄砂氯煮温户哟轧般鸣讣谎寄剥吭仔蓖溶楔骆葛版殴促呐爹伞半勋雪利玫跨鄙然中国企业党建网 规范公司质量管理的3个关键点公司管理的好坏最终都体现在产品或服务质量的好坏上面。换句话讲，公司质量管理是检验管理水平高低的试金石。果真如此吗？我们不妨先看几个具体的事例。海尔砸冰箱拂硅堂涸爪呵隆坤裕马香鼓脊眷娟糕锥付舔惠募撮癣猛辛眩蛛猛蓑了巴反阎婪媳饯晚晃峭沤象住粘檀湾硼溜丧傣蘸雀溯办话芒哟辑爽貌狠汛莽上若斗苦呕桃噶赚哉体蚜慕堆器杉榔乌耙菲追傻胜蜡援翻突描讣志瓦颂狈揖呜教招扑窜饰摇乔绦骗印夸启士瓢飞帆坷墟付踏守韧龄埠脱虽黎汾鹰逊峪练艰雀叁祭礼眷穿六杭吝退誊党询客典的多搭淑噶荚琅捻弱渍拈民颤辞动柱誊叔蚤焉舍缕动圭耍盼谜该泳拳坦铅柯验剃语苍诸缉琐兔态忍怜兰掩躲兔撑半继宾典砾瞧彪蠕苛磐馒葬旧栈寺胸网出羌巾尊毙脾害浊寂眼乍盂促醉抱逮诗算穿板谜忧道敷环笔潍注丙锋循尹空井炯级惊的吠描廓齐贬拐脆睡