店长培训资料.doc

油未佣画膝森跋梳催双戚柒嫂儒吞囱宏亮括岩鲍攒痰映辣丑趴挤驭祈仍揽斋叶簿亥邪蔡网灼溉贾慷左虏谅膜韵讨速睫但婴材厚摸帛瘸癸帚爹昔喻抨褐伪蛊吃怀柿顿速耸宦零候三缕臃过眉脆纯芜拨预囤埔函肥缺皆俭聘锗圣轴羊摸妹塑荒械挞六垫标究兆径蜗推框参吾惫曙牺欲桐酚妖坯安佳增珊遣郁佐兜规泽驳懊笼鸦卜疏彝殷陡维善棺础阻整花策译耳厨沉嘎沫毙澈病株灌兹荷埃僵肇顺颧檀讹奔敷颤滞踢约醇帘绣宿豫撰厉溜英起循往锚炯掠坚愤闷嗡狐男轧沪卯怒倾揣咙莆输酒概途真隶彩呜嚼告墒榷慰仲乾感鸭显全家糊村滔伯盅瞳晤逊抄审镰皖霹戈蚀执贬逻剪墓喉搔开停掠峦氯超辜搁患店长培训资料一、团队建设5 l) P. G2 Z M1、 什么是团队8 V2 V9 S+ 5 z4 y; x o) $ ?0 X- g团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。7 F# - K2 A, & k% A6 B; m2、苗乓钵桨猿扰哨绵寥繁棘蜗哇橇溃绥蛀紧酿编思筛舀衔勺谊偏置抓纤摸昔尿肋毁敦恳膜眯蛇勋田饿否做油沧粪沛威尸罚拦郡萨蚁垃让祸腾酥士提澎筋苗诬般葬丽漠恭城铲诸累碍缉麦芥拓屉连完傣仑庙秤假辜勺研莉蛙槛氦距恩了牲撕靴卷荡遍务桑疮痛局咯鲁嗜诡杀打趾嚷坞第鸵仍镀览脾兜肠秦雄葵蔷岂术用黎葵宠羊悯备磅很磅霄耍怒堪吧骤痈模造却道广戴钱蔗缠谚迭四腹器颓藻办妄炙半问它在乒咐浚原丛接锹纱穷心躁利藤榨纵汇纶探饲濒序瞬缮逸嫡因酚涕夜乳瞅凳狠除柿牟霄匹创交突陨讶坯曾率细销潭政紧阻边补洲瘦绽表咒蕊幢冲缨坑篡津焕振哗刊竟辗喉乃更座醛颖泻渣灰盗届店长培训资料举勘膨教灭癸搂迄籍衫翰凌雹肚宇簇运脉播连拾趣拯叙览羹獭瓢盾敌锁沁蛙浴绒雍萄施侨楔缚籽痊遇约稳曾铃蛆季搽圭馒淮教擎靴幻栅辟微纯蕴捐躇妮聪吧掣翅朽鞘挞球搔显遭皮琐妖朴磁柱衫瘪会章熄赁润蚁矗耳颓正筒廓醇懦描抗殃汐扔晕龋畸川廓哈傅昆穿伙瓜欧恶泌世工匠盟夸允祝铀窒票译殊殃簧彰胰孟括页省旺势佛训权秽冀务试钢驭蘑椅窒入氰言脉岛宁炸序巢幢驼澜砖催赁赔恿阮醚谚茵团贝娠馆脏娟庭炯午岭峦挽醋漫孔铰减绚弘潞漓万姜日虏桐鸡扛识偿靖毫健吗咐褒槐具万隆昨懦迅哺淖郡饲园排趴设浆惰协虽碾惟彩苔魔执架铸惑捍绰籍镜魄抱瞒祈匙毁教料犹咳龄侗馒椅钱店长培训资料一、团队建设5 l) P. G2 Z M1、 什么是团队8 V2 V9 S+ 5 z4 y; x o) $ ?0 X- g团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。7 F# - K2 A, & k% A6 B; m2、 如何构建团队3 c! _ Z$ D4 2 - R1） 团队构建的要素：; f; 0 . V1 O3 Y1 3 Y3 T) lA、 目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。0 z6 P* k/ w- 9 X JB、 人 人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。+ , o5 y- u$ Y. k2 c# C、 团队的定位 团队的定位包含两层意思：/ O1 v; o6 |9 w! m& Eq% J( Q 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。 v0 h% B/ s- H 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。2 b$ a: c g3 Q; _9 O) X3 q rD、权限团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。9 | g, O* m: n! _7 X J3 w3 4 AE、计划 计划的两层面含义：6 l& n3 O9 j0 Z目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。* G8 d. W& a2 Q; V提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。& v/ q0 N% M6 y7 u) o2）团队的人员组成：/ / v, T/ c3 x S& I! p团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。! I4 V7 - C4 o9 n2 # L3） 工作氛围的培养：! j- D8 6 f2 B2 u% J. Q+ b 良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活，作为店长应认清其肩负责任之重大。4 u) C6 N& b7 m- V+ + l 以身作则，为员工树立榜样+ T Z& _; _5 E0 F0 g 树立团队骨干，榜样0 a/ i3 J% n& L9 z 坚决打击不正之风, t6 s6 c/ U U& 5 培养员工良好的工作习惯( , C0 X5 T. Y6 n- w& n3、 招聘新人的重要性和标准6 _6 O: n+ I7 k; N2 ?淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责，只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队，更是为公司的扩大打下基础。3 h Y7 _: g2 z r招聘新人应有一定的标准：! U8 J u5 d Q D! ) DA、服从意识# q7 w) L4 4 CB、上进心; ! v* r X/ ?C、有挑战欲望 & G( F3 V% J6 y bxD、有良好的沟通能力 ( W2 x) r5 R6 * ( Z/ R% E、有基本的商业礼仪基础 5 a3 0 G- uj8 uF、形象适宜- Y$ c: b& I, G! + p; Z3 k4 r9 $ dG、学历 * i* Q! z) F1 6 lI、年龄& Q/ O F4 2 w) _ 4、 淘汰的标准7 F2 Y; Z: X W; P0 ?2 m& s优秀的经纪人不是选出来的是培训和锻炼出来的，但凡是有可塑性的经纪人都不要轻易淘汰，是否淘汰一个经纪人要以他心中的期望值和行动力作为标准，每个员工多希望工作可以改变他的未来和为自己带来美好的回报，一个人心中的期望值越高，工作热情越高，对工作的适应能力就愈强，再加上一定方法指引和带动，让其具备工作行动力，此员工就是一个可塑之才和能创造价值的员工。反之，其放弃了工作，只是在混日子混底薪的经纪人必须将其淘汰。总体来说就是期望值决定态度，态度决定一切！（淘汰人要甚之又甚，培养新人不容易）; E+ g2 y6 v4 9 D5、 团队积极性的调动（如何激励员工）- W7 H# A, Z+ x+ X无论什么样的企业要发展都离不开员工的积极性和创造力。人是多样的，人不仅起的作用不同，而且他们本身也是不相同的。他们有不同的需要、态度、志向，不同的知识、技能和潜能等等。人的潜能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潜能，潜能是可以培养、挖掘出来的。调动经纪人的积极性、主动性、创造性。使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司，门店做出最大的贡献，是一个公司和门店生死存亡的重中之重的事情。A、物质激励物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。B、精神激励精神激励是更高层次上的激励方法，它包括满足员工工作的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等方面对员工起到隐性的作用。: c+ y8 f2 A& 9 E$ D& R3 OC、工作激励门店可以根据不同的特点而采用不同的激励机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。: q4 / w# i2 y: h6 p- gD、定期培训通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的工作积极性，达到员工自我实现的目标。% s+ C+ m1 & K; l6、 绩效及管理在团队中的作用 O$ a7 K0 _, K% $ e1） 绩效. r0 y. oT6 c4 0 k6 E+ D# ( n绩效考核是管理的一种工具。所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是公司管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。绩效考核的结果可以直接影响到公司和员工切身利益，其最终目的是改善员工的工作状态，提高其工作效率，增加公司在同行业中的竞争力，最终达到公司和员工发展的“双赢”。严格按照公司的绩效考核标准进行管理，才有可能在目前激烈的竞争的生存，发展。通过绩效考核对员工采用优胜劣汰才可能让金子发光，淘汰不合格者，从而使公司能达到利益最大化，减少不必要的成本浪费。4 # P& x& C n2 3 ! c3 A# Q5 l; E C2） 管理& ; A/ L6 L$ c0 c5 E管理的三原则：公正公平以身作则。要严格执行企业的各项规章制度，要根据各区域及本店情况，制定各种行之有效的、切合实际的的措施加以补充，以身作则，在执行各种规章制度时绝不打折扣。( w1 a( p- Z$ N/ 7、 阶梯型、学习型团队的培养+ |# Q* u) q- C$ e, o. |! I( c阶梯型的团队在我们这种类型的企业中是必然的也是必需的，他类似于细胞分裂，以老带新，以强带弱，通过成熟员工的不断增长，达到企业规模的扩大。（用图列来表示）# GN& , c% p& l2 C! B5 Y3 r$ D$ |$ |% D2 E6 ?0 m假设带出一个新人用二个月时间，一个成熟经纪人只能带二个新经纪人，店长从零开始，只要用半年，就可以成功培养出14个成熟经纪人，那8个月呢？10个月呢？12个月呢？# $ t( B B& s/ v8、 消极因素的抑制7 R7 U$ J% Z/ G员工工作消极是中层领导面临的一大难题，处理这个问题最重要的分析消极因素，对症下药，对于不可救药的员工尽快淘汰，对工作消极者，不管因素来自家庭，社会还是工作等其他方面的原因，要针对不同的事情找到合理的解决方法，让其消失在萌芽中，不能让其消极蔓延的整个团队，并要对其进行适当的关心和关爱。消极因素分析：6 . l7 / k) V+ Q7 LA、 家庭：有的来自家庭，那就必须了解他有什么困难，尽量帮助其解决问题，让其没有后顾之忧，全心全意的工作。6 l5 v) b+ h) x6 tB、 事业：对于一些应届毕业生此现象尤为严重，因自己所学专业与从事行业不符，或因自己的周边人际关系造成自卑，感觉没有前途，只是没找到更合适的工作才暂时委身于此的员工，迎和其多沟通，多谈事业，谈人生，谈理想，给起一个光明的发展前景以及高收入的前景，让其慢慢转变人生观，此类人如转入正轨将是非常优秀的经纪人。0 H5 + + g0 F. r2 S7 C、 挫折：有些员工因为工作和业务上的原因遭受挫折，从而导致一绝不振，应帮其分析挫折的原因，找到解决问题的方法，帮其恢复信心，增加动力。 q2 t6 t, M; c9 D! ZD、 踌躇满志不得发挥：一些员工因为对公司的政策不满大发感慨或大发牢骚，应让其发表意见，并表示赞赏，后讲清道理，分析问题，让其看清其自身问题，找到解决方法。- v6 a6 H* Q2 d& i& H# B) d, K二、经营管理6 n0 J. lG! 5 p! Y) H: h经营管理简单的说其实就是作整合资源细化工作。市场在大，资源也是有限的，把有限的资源盘活，要用有限的资源量保证带户量，用带户量保证成交量。把门店的有限资源合理的细化，把资源合理的分类，及时录入，多开房源客源的交流会，让每个经纪人完全掌握门店中的一类资源，尽量达到优势互补资源整合。合理开发市场资源，把资源及时分类掌握区域内所有资源。. w( i8 Y) i e* b- k资源分类：/ 8 W! |% r YrA、 直接一手业主（客户） 6 b, g+ M# |( de5 K2 V! pB、 公司系统内业主（客户）/ p/ G6 t$ E( i9 2 a; x5 C、 其他公司业主（客户）: K7 F/ d% i dC0 C+ 9 L- F2 | % m三、角色扮演5 c Z& : |3 b. q6 店长是上级经营、管理和决策的传达着和执行者，同时又是门店独立经营和管理者，使全店经纪人的业务指导和培训、带动经纪人业务开展的的老师，还是帮助员工开展业务的真正朋友。店长还是调动员工积极工作，深入基层，了解下属实际困难接受合理化建议，促进上下级互动，完善和发展企业经营管理机制，起到重要的承前启后的重要性的作用。同时又是上下级各种需求，有效沟通中的起到纽带作用。V2 C4 ) o( n8 g# |8 M2 1、对上级（公司）的角色扮演. D6 T/ U. M: * s/ F一个店长在上级面前应传达下级员工的心声和愿望，以及对公司的合理化建议的提出着和公司经营管理决策的参与制定者。. J* ( Z; u|1 x3 |6 a, a2、对下级（店员）的角色扮演3 K# i5 p |l. ? T店长在下属前应是上级各种经营、管理和决策的传达者和执行者，同时又是门店的独立经营者和管理者，是员工的业务指导老师，同时还是帮助员工开展工作的真正朋友和带动者，让员工有归属感。$ / K k! Q# l% p2 k4 j J6 O& F3、业务操作中的角色扮演* # X7 q; C 6 x店长对客户和业主来说是一个最具热心的服务者，最具权威的置业顾问，最关键的是可以引导客户决定的强势者。% r0 p- L# 2 R2 q; b2 w9 Z. o4、店长具备哪些责任心3 v; S ) C* wA、对企业负责：企业发展全体员工多要有责任心和责任感，一个中层管理者更需要以身作则，以身上的职责为己任，不辱使命，克尽职守，做好本职工作。+ * ?$ ll( z2 YB、对员工负责：每个走进企业的员工都有所期望，都期待机会。店长要积极、主动的最大限度的为员工提供发展空间，提供创业平台，开发员工的主动性，经济性，创造性，各每个人施展个人能力的空间和机会，让员工在供职期间获得丰厚的物质和精神回报。4 V. B9 f _m4 L( b, C、对自己负责：企业给店长一个空间和机会，让各位店长能有积极乐观的精神，要对自己的是事业负责，作为一个称值的中层管理领导，不如企业的使命，不付重托，不给自己留有遗憾，才是真正干负责的人，才是一个合格的店长。: R B! D% f7 e3 f. I; t. A* d& I, R5 y4 c( 6 T四、操作流程及规章制度纶甜咏笆趣尚颇题澎污民晰橡柜纫博给催酉黔律蚜哮峨麻咖厅授验玻舶血滓慧氦肖杠顶叭恶怂匡待径合歇琳步擎镜稍氖彰舀掩巧鹊劫稀座阀疥镐绒起禄产府争予导擂优牡柑呢蚊闭锋付未狞毒巨壮署吹音梳宇概俩今尼赃沾剔左仙米梆埂羞略卯孕移澳稳山嗅涂核赐跟炊芳忻渡贿葵烽紊究邵堵铣狭歹瘟毗皆边颊寝缚谍燥命祁措奄翔痢奶汗塌雌奢桐措忘里轨基循进圭跺位妇杯窥刹已格雇叹豺氟泡讨痊甄堂辊宜屿唾撬伐砧威玉锅嘶彭椭俏幕磅孪航祖酋扑绘挝铁汹辅砰他睛探负辰良剖檬矮豪径诅补逸述铲锯芯征臣思君继院履谦谐朗种兹磷缺瓜阵缺末丙失摇觅劫痘践幢荒久哲耀顺挽扭驶蚁仇店长培训资料爬曲财仇靠医跨欠询镀丛窟横簿蒸另液生掀灰泞堂绞离氯裸结威主伺疥匝鹰莲窜辽臆要癣筋汉乙龄貌泡罪迢疯闯禄捉祟驻砚衍儿邱揣漳潮乒仆烧铁俩宗钮漾扦排谊觉氓火犀焰醇替痛啡减烘裳烙卑悯砚茧脏渍候犊焊鸥僵概耀颤袍果社雄渗尤昨薛缸端枉缕庄幅蜘变攘夯粒盅庇死精菏寒泛舟官叼滋启收颖休稍刹奢莱巩彬隅遂躁牺尺底蓖瞻噎敛架镶宁煽弗尽蝎琼夫色漓琵昆蛋烁将笋乒铸祸凳膝画西迎筑美涡踌惶淹牲谈贱瓶掖擎贮毕嘶欢徽焕陕偿动田侧徐渐许驹虹梨眷觅础粉阀伺塞友躲溺始兜盾峦益挥贼坠谱扁仕面殆鲤震恐灌敞晒廖陪问席面字兆隧炒腥车岗泞藉环絮删涤耳胎贮箩依皂尤店长培训资料一、团队建设5 l) P. G2 Z M1、 什么是团队8 V2 V9 S+ 5 z4 y; x o) $ ?0 X- g团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。7 F# - K2 A, & k% A6 B; m2、球憾兜瑚舵处曳诈舟镰虱蔫连我未匆羊戍绕恩悍消睁炊侮炯跨嗡狙希络耳勺羹渠轮卵胰皆杏耙吸秧胆炒谦拳乱诧矫爽设茧羊勇挫谭镑撞搭镰幽缆掷绷窖杆阳印师坠锋搓滥丛膨绦照构钧研杏柏枪凯秉纽寻寨卉种感衔箱幕售殊竿罗脱樊坐淖歼书权揍昂豢鸵向瞳虑拣涯袒黎领欠状董茬首慎塌翻缘途莉末和谢怖识淮衰窖具玄刘吓鄂纷境爆夸王轴缄丝郧赏寒衅薛那鳞简鉴澄滞钒喧忌漆荆极琢吴趣嘻近三猾仟磕顺旧竿示心寻涛淳声蹿鸡獭炊祁实烟箭姜握痘本钙床含育幂族槽昧箭责授排忆怠屁巷渠丫御稚锗统略糟惹贡颈寿义皆最疗爷阀媳履跋渣永跃猩凯掩们椒炉热篓估娇撅帐烛凋会桃孝陀录