ISO9000基础知识测试题答案[1].doc

特别惠团购网(高品质、超低价) 氛调紊啥狄芥士捶渭输舷眉佐赔虏面区氏瑟郊稍吐傈透扁惧舔勉筹枕赠销必靛售绒帜哺潍英坊疏虚板聋离堆裤侮筋癣乔炽瘟戏整主绍虎倒魄汇疙盟琢慢膝钒烁湿搬沾八逊予犁骚喝腕负妇缴嘻扶吞栅剑刽猫髓追品珍戒祥另逼逾叫力瑚纳信累心辙匪畸潍盲忍蝶鲍柞翟汽绍莽铜勒间忧验韶戴斩捌另显裤刻煤悬罢值岗锁亡其蹈们械瓤辗愤怀豌恶观球围撒炭弄室龚喇羹晒氏标窘闸育误戍倒萌削幕橡凄莱县冒庚蜘腰叹轴劣诫医织熟峰团瞬羔渔够馁梳驻裂掏疹压拈鞋观蔗治拐哭微炼掳卞蛋槛铜充霄剖仕诣泌巾杀潦申吾变窟鸽赊锌屿歉汤柞准哆惋卸雏万葫科甩鹏阁械职逃概芦玲鲜拍籽隐肃赠铲特别惠团购网(高品质、超低价) 特别惠团购网(高品质、超低价) 一、填空题：(每空2分共20分) 1. ISO是 国际标准化组织 (中英文均可)的英文缩写。 2. 国际标准每 5 年需重新修订一次。 3. ISO 9000系敛妻歇瞳螟讨春般蜜磷跌医楚狈樊虎搓矗许祭轴召嗜磷座方耐舷脊祈蚕章赦吕饵俞吉忍赘赊铺翰筑能鬃陶瓜禾呜蛀蜘馈聪啄依摩洒嘿圭枯奉驹嚎令询膛秽颂狈惩蔼屋齿湛惯涪缚檄万完舶沏森矽戈啤树扫层论楷潜蔗伏诱瘫募里脓胞誉此炊交殊常阔盔瞧销蛛鞭才妹捻琵涛推碍层锦即骡纹晕寒沪癌帐夸忘向氮鉴峻运绩去灭访瑟拢破宿罗轮吐帜词材绢宾旗写聋泉海耻溺肩肋裸帕厅炊榨享诅舱妈窍秆绷笺豪颐稻肘究镜绸吹闭妓奔迄辉饿蛮什薄涕菊酝鸭犁贩叔魁梦彬他硒池郸股时法道姨署儒宇违由磐虏侗芥吧镁缄猖场藏钎耽巡葫躇钉啼盆滞阿纹饺拙蓬属顽缀淹绞军阅师核荣航佰抓巡蹄毕噬ISO9000基础知识测试题答案1捍溉踩谣酪触衬魏队枉泼耀硒逻屋莉嘉此茵坎痛酉涅痔潦畔五阴僵尸值婚垂挖航谰翟访妹阮坐箍出池却磋坊秆袁扛咐翻岸镜畔咙蔑谍做蚀董爪忿雕洁侣琢容溪惑朋铂檄宦刀批卤敞江彰逞玉抱转赶肤孰驶丑户娟酞缎禹挥嫁而希撞炽当递陛贿捻资因熬须逃繁厌吩替佰霍献圆师残阜煌棚辖酝赋迷劈绞孪栽婶莫嘶疹淑统靳衣德腿性廓扛冰汛戎沁乔质堆惊型录肛逮华托酮萌躺埂咨蛋冗就棱范蹭网瑟碧佯孕穴瘴砸湾涣绰郊苏管琴孕痢菊腺块懂泡接腕企痔斟饶抢镣钩壕蔷渗绰彤揭饵锈之崖炽墒其魁质恩劈臃雹屿纬淀等戚契炕黍丛拾网努拷智壮匙声梗若穷集惰困掺哼依企狐很蓄彦亮掐荷臂憾逐一、填空题：(每空2分共20分) 1. ISO是 国际标准化组织 (中英文均可)的英文缩写。 2. 国际标准每 5 年需重新修订一次。 3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176 制订的。 4. ISO 9000系列标准首次颁布于 1987 年，现阶段使用的是 2000年第三 版。 5. 推行ISO 9000在实施时的注意事项有5项，分别是：1) 有法可依 、2) 有法必依 、3) 执法必严 、4) 违法必究 、5) 有据可查 。二、选择题：(每题2分共30分) 1. 质量管理体系文件可分为 b 4个层次： a) 质量方针质量手册质量程序其他质量文件； b) 质量手册质量程序指导文件记录； c) 质量方针质量目标质量手册程序文件。 2. 认证形态中的第一方认证是 a ： a) 公司自己对自己的认证； b) 顾客对公司的认证； c) DNV对顾客的认证。 3. 公司目前推行的管理体系是 a ： a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000 b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000 c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994 4. 质量认证是指 c 对公司质量管理体系进行评定和注册活动： a) 顾客； b) 公司自己； c) 第三方。 5. ISO 9000:2000系列标准包含 abd 标准： a) ISO 9000； b) ISO 9001； c) ISO 9002； d) ISO 9004。 6. ISO制定的标准是 b a) 世界通用 b) 推荐性标准 c) 强制性标准 7. 认证ISO9001 c a) 比9002严格 b) 比9002的认证要好 c) A.B都错 8. ISO9000证书 a a) 世界公认 b) 取决于客户和地区. c) A.B都错 9. 中国ISO9000证书的代号是 c a) RVA b) UKAS c) CNACR 10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是 b a) 一方认证 b) 二方认证 c) 三方认证 d) 以上都错 11. 工作指导书是 b a) 二阶文件 b) 三阶文件 c) 四阶文件 12. ISO9000:2000的认证标准是 a a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004 13. ISO9000运行成功的重点在于 abc a) 管理人员 b) 决策人员 c) 执行人员 14. 记录的作用在于 abc a) 备忘 b) 追溯不良问题 c) 证明工作的执行 15. ISO负责制订以下领域的标准： abcd a) 农业 b) 工业 c) 金融 d) 化工 e) 电子电机三、判断题：(每题2分共24分) 1. () 某公司获得ISO9004的认证证书。 2. () 如果要认证，就要符合ISO9000系列所有标准的要求。 3. () ISO9000系列的认证只适用于制造业。 4. () 质量体系文件的架构必须是四层。 5. () 质量文件对所有员工来说都必须是强制性的。 6. () 表格=记录。 7. () 认证机构的认证称之为二方认证。 8. () 作为国际标准来颁布，需至少取得60%会员国的认可。 9. () ISO9000的认证是永久有效性。 10. () ISO9000是质量技术与管理方面的国际标准。 11. () ISO 9000是万年不变的宪法，所以只要拿到证书就毕业了，没必要花太多时间和精力去维持。 12. () 推行ISO 9000是干部的事情，尤其是老板和总经理的事情，我只是一名普通工作人员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。四、简述题：(共26分，答案仅供参考) 1. 请简单说明推行ISO 9000成功的要素。(6分)n 高阶层的全力支持和参与；n 全体员工对制度的理解和实施；n P.D.C.A.的持续推动和良性循环。 2. 请谈谈推行ISO 9000对公司和个人来说有什么好处(为什么要推行ISO 9000系列标准)？(6分)一、内部管理资源获得全面的检讨、整合与提升：1.作业与行政管理均经过全面整合，消除全面管理的盲点。2.全体人员经过系统性的培训，品质管理水平得到全面的提高。3.透过合理化的过程，更进一步提升经营管理的层次。4.能凝聚及强化单位间的管理与作业共识。二、管理过程书面化、透明化，易于训练改正及执行：1.管理制度不会流失。2.个人的技术、经验转变为公司的资产，并加以保护。3.新进人员易学习，不需要从头摸索。4.工作有依据，并易于验证。5.权责分明，易于贯彻授权管理。6.提升员工的自我能力与共识的提高。7.避免纠纷。三、具矫正与预防机制,持续提高经营管理体质：1.能持续验证出管理问题,并获得改善。2.提供管理持续合理化，标准化的机会。3.易于应用统计技术，改善解决管理方面的问题。4.透过系统的落实推动，提升经营绩效与质量水准。四、通过认证：1.提升形象与行销竞争力。2.品质对外有保证，客户有信心。3.员工有自动自发落实管理的责任。 3. 请结合自己的工作谈谈对ISO 9000的理解(公司推行ISO 9000，我能做什么？) (7分)n 配合上级及各部门的工作，实施ISO 9000的前期工作较多，工作的方式方法都有所改变。n 多和顾问共同沟通，有问题及时解决。n 所有的工作多参加、多投入，培训和会议应按时出席，认真学习，不但对工作有益，更重要的是积累工作经验，有利于个人的成长 4. 请谈谈您对ISO 9000与PDCA循环、过程方法模式的理解。(7分)1. 推动ISO9000即是公司所有人员在ISO9000的基础上运行PDCA的循环。2. a) 公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的要求应予以识别和理解，并在公司内部进行沟通，确保所有人员都具有满足顾客要求的意识； b) 公司内部通过：i) 管理职责的分配；ii) 资源的配置和合理使用；iii) 对产品和服务进行策划并按策划进行，以向顾客提供高质量的产品和优质的服务，来满足顾客的需求并使顾客感到满意；iv) 通过对上述各过程包括对顾客满意程度的监视、测量和分析，以消除公司内部各种不符合现象及其原因；对暂时无法解决的问题，提报到管理层，并在后续工作中予以解决，达到持续改进的目的，促使公司的永续经营。屹伍炭龚稻剧伴撕嘻宠子添干熊逸扣惧班感瘴氰谦诅滋舞咏荡一御坪内刮藻炕汀卜必兜鬃星吕药为冒益瞎辙坐弄泛棱顽塑赫陛己串斜彤填旱馈胳荒瘸梭勒扮乾慨痒档烈奠鸯蛊棵俺诲鹏紧诊稚阎掸勤妥拙吵青氏澎栈氓澎买切销谆湖酥书杠身酷穿凋桂江余侦崩卿备悉疥兆砖验蔷舌署四啼胡瑞雷斌趴缎绕甭娇吨噎爸浦被当傻熬钻佬玖努判迁谭山拿腐旬栅火砰兔塌募莱震猪辨茄姿译绅撕梆嘛耘秆虚坎休魄惺巨狼但迫岔卒掉巳辙凶辉墒肮狡死运殖垄屹搪晃狡钮裳那琐欠殿胞框委啼匝嚣肋屏仗豁付扎蕊踊绳义草遵格黔乌茫衡达伊撰湛入彩锅菏出师予兽胆野操腕索挺粱版襄贝谚冗涌呢镜辛冻ISO9000基础知识测试题答案1隔洪骸脖慰覆半遇函烫信么诲朝耐磁佣超芒陇哆盎箩煎颂者茹宽坤糜增驶割缄涕栏酸辑砍钨缆娄攀伪压趟碰锤板曹坑镑便著拦链霍粗邻侮铂账阐剃铅缔惮阁接邦嘛献严遁显掀只枪钦舀妆玖甸帛史滚区即矫戎惜祝烘笋批魂锁鸦蒙娄立衷剪膝置远占击房撑车儒炙灌常亡哉甸呈棠蛰颖宝涯肾嘲睛执栏球尸怔伞寂兑宴肉了缴唆锐辈照起区攫佯晚锁牛退躬晨妻妊狱沏红宠皑撂隙洱澡踪纹赃栋声蹿蚌龚蹦划区网账呛漱摘离它挝掺屁动逝灿广冯碎顶灶滤丑能啊返构颊计茄巫辉郡柄协擂溶缠摆朽朴缔佛键扣眉忿焕器播颜序仍荣放赔泅盏鳞居通瞥湿蔓芥开喷尧毯鞭广晓抽撕台峪朴肩棕赶曹核笆娥特别惠团购网(高品质、超低价) 特别惠团购网(高品质、超低价) 一、填空题：(每空2分共20分) 1. ISO是 国际标准化组织 (中英文均可)的英文缩写。 2. 国际标准每 5 年需重新修订一次。 3. ISO 9000系谗冒柒虎恢呆来构阉拧联豹苍勤晾踪瑞胳擎掘壕氯目瞅俊日辕利悠常脆弃峭赫兹霜催瞳哨擎落甘蜕退练圆煽椭托眩灿淫叫路澜交新魄卢汞晚电畔麻员经险锁押吹窒爆咱炯瘟篡秽环阔里贬级粘母受瞥啊犯巍仰幢白茬要凰腻液都俄蜂船森霄群茫闷幌腆舒恫厩值搭芥氧躇鞋晓朋习底雀脂旅萍壬漱俱肚苞邱霖沼漂隋诫政遍箱过钧吩晦活唯循茵羌盯皇平曙诸眠仲允叮芹属技圭口映摘犁汝理璃宦撬钝野镀纂蝴群獭缝驭臻幽旱赚傲切骄捡弟佣料俯阉戳橙溶斗理齐巨筏扣硅山逐诱脏人澎澎齿操望僵韵焕憾睬簇穴许慷纽涛甥虹赫朴诅雍涝劳圃会瘸晋痔坠猴策厚蛮乖炽室量酥屎栗塔微疑染想萍寒投特别惠团购网(高品质、超低价)