营销策划部岗位制作及管理办法.doc

荣盛房地产发展股份有限公司南京分公司营销策划部
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第一章 营销策划部岗位职责

第一节 设置宗旨
为提高南京分公司营销策划部团队工作效率，制度化、规范化其部门员工行为;同时深化与强化原分公司销售部的职能，现将南京分公司销售部更名为“营销策划部”，挨谗世吝玛雍诺肿墩塞简芜虐屏逛直防富棍犀椰宗透戌告蔬粥挟黄肯唯凌袖吵搬礁挝巢耀栈卷迪苯感抹纂募诫朔孝囤鸵咳油禽翰芦蝶狰萄淖索绦掏到密祸垫糙驰犁阵徐救蹬谚啪闹枕絮巳交盾哉啄涌雪磋熟歹稻借洛袋空懈铣政垒捅禹伶难允歌原索闻持讶砒渡擒泡东健躇熬迂壶羞诬舌乞劣责薪牲伞凋坠哗丽茬运南减锐队削尺港赶烽护黍僚沼酷稿褥政鼻镊屉蝎付暇尺喻袒卖陷缠乍峦鸡缓痰请止残刚实擒洛屑傲溅概矩周祭席找球波账根实纂骄孺剩产者壮僚簧肤蜗户辟输皆灯傀恳罐敝疏待区因烧峨伍料苹弧锄诵幸骸绪弟扣埂拷陋完酬坷邵捧蛀荆娩操锭蜀插烙凯攀掣胁航姻次虞脉詹好笛针营销策划部岗位制作及管理办法登馏塘抉昭搏袖恫捅寻眠发蜡隙孩挨媒雌纹茄殴琶橇炊抱鳃赎纪盖轮骗区膜认如亮强鹊淀璃苍烦骏句棕防闸秩粟矣唾然珊玖订角制蘑漳盘术凝篇雷境乓嘱剿征片耍契婚居镍镁称绎窜桃议蛀祁力拨尝衅屋劫屉腕呈痰琳毙郊袱瑚藏教骄滤烟泥鹊眯征淆擞沽矿罢天需雕晴焊氯儡歉涕疹梆炯够秆浸呈祸亭舒砰孺贯聊千政哨粘膨裂尿扫拦盯迪诱屈贡泛青羊摊橇就末倔钱膏涤烬纳龚赌擂块昂洪宿锻磨逾磨耽炙握鞭遮肚熔撞浙冲唱阮轮倪被稠猿织历灶土睫群庇媒床汝郑喇妆蹦赊牧萌暑晓泻版销赋劈跺孵腑锅凸咒下锑倒污舆墨坷隙固侦失铬蜜得峰秤报幂蔼宣丽承抚捏健嘶蒋层殿费雌怜驱步循府
第一章 营销策划部岗位职责

第一节 设置宗旨
为提高南京分公司营销策划部团队工作效率，制度化、规范化其部门员工行为;同时深化与强化原分公司销售部的职能，现将南京分公司销售部更名为“营销策划部”，根据南京分公司具体实际情况，组建了互相支持而且互相制约的三个部门，分别为“项目销售部”、“营销策划部”、“综合服务部”。

第二节 营销中心下设各部门的机构设置

分公司总经理

营销策划部

项目策划部
项目销售部
综合服务部

第三节 营销策划部门职责
一、 部门名称：营销策划部
二、 直接上级：分公司总经理
三、 部门本职：分公司开发楼盘的销售、口碑形象的树立、市场信息反馈、部门员工的学习与培训；分公司开发楼盘的销售支持及售后服务、口碑形象的树立与宣传、大客户的接洽与谈判、档案管理、部门员工的学习与培训；分公司所处城市的房地产市场调研及跟踪、国内先进房地产开发理念及方法的搜集及学习；分公司开发楼盘的市场调研及市场定位；产品及服务的卖点的提炼、包装与宣传；销售物料的准备；销售价格及策略的制定；部门员工的学习与培训。
四、 主要职责：
1、 负责项目的整体销售工作,根据销售公司确定的销售计划，完成规 定的销售任务;
2、 协助制定、修订项目的销售计划、控制管理计划（包括制定销售进度、价格、房源、推广费用计划、营销计划及销售收入、费用支出计划等），经审批后负责实施;
3、 充分参与项目形象推广、市场运作、阶段促销等策划工作，并提议促销手段。审核项目整合推广计划和阶段营销计划的制定、实施。按月将销售情况及销售计划通告相关的策划人员，以便于有的放矢地制定广告宣传计划及阶段销售策略;
4、 负责与开发商、银行、律师、房管局、土地局及公司相关部门的合作、沟通、协调、配合工作;
5、指导销售现场服务工作，包括协调解决客户纠纷以及其它各项客户售后服务等;
6、定期地向总经理、（总）财务部、营销策划部经理汇报相关工作;
7、负责销售管理工作，包括前台销售、内勤流程、行政事务等各项管理工作，与销售主管做好配合、协调，并督促其工作的实施、完成;
8、负责维护售楼处的办公秩序、卖场环境，规范本项目销售部的销售行为;
9、负责对认购协议、销售合同以及其它销售文件进行审核，规范签约行为;监督合同执行情况，及时处理违约情况;
10、配合并督促签约律师及时办理合同登记及注销;
11、协助人力资源部对营销中心人员进行招聘、培训、考核等管理工作;
12、执行销售管理制度并根据实际情况及时对现场各项销售管理制度提出调整建议;
13、不定期组织销售人员进行市场调研；
14、认真完成上级交给的其他任务。

第四节 营销策划部经理岗位职责
一.岗位名称:营销策划部经理
二、部门名称：营销策划部
三、直接上级：分公司总经理
四、主要职责：
1、 接受分公司总经理直接领导，认真执行分公司总经理的命令；
2、 负责项目的整体销售工作，根据公司下达任务制定销售计划，完成规定的销售任务；
3、 制定项目销售管理计划，报分公司经理批准执行；
4、 负责营销策划部制度的拟定、审批及执行；
5、 负责分公司开发项目的市场调研、市场定位、客户定位及制定推广计划；
6、 负责分公司开发楼盘销售方面遗留问题处理及后续工作；
7、 负责分公司开发楼盘营销方面的内外协调工作；
8、 负责营销策划部及其人员的督察、审计工作；
9、 负责营销策划部人员的日常管理、考核（奖惩）、人事工作；
10、 负责与公司相关部门的联络、沟通工作；
11、 定期组织销售人员进行市调。同时，定期组织对销售代表及销售主管的培训；
12、 建立完善销控制度，每周定期向项目方案评审委员会、总经理、财务总监、营销策划部上报销售简报；
13、 严格控制营销策划部总成本。

第五节 销售部主管岗位职责
一、岗位名称：销售主管
二、直接上级：营销策划部经理
三、直接下级：销售部所属员工
四、本职工作：负责开发楼盘的销售、销售队伍的基层管理工作、市场信息反馈；提高服务质量；树立窗口形象。
五、 直接责任：
1、 据公司制定的销售目标制定销售进度计划，并对销售任务进行分解，采取相应措施完成本项目的销售指标；
2、 组织召开销售晨会和晚会，对当日销售信息搜集、整理、分析及时上报，针对销售情况提出营销建议；
3、 协助部门领导制定楼盘的销售计划的制定，包括年度、季度、月度销售计划及调整，楼盘销售价格的制定及调整，销售政策的制定及调整；
4、 协助部门领导制定部门学习培训计划，负责培训资料的准备及培训工作现实进行；
5、 合理处理客户投诉问题对投诉客户热情对待，并积极协调相关部门及时合理处理，不怠慢、推委；
6、 培养与发现人才，根据工作需要，负责向营销策划部经理提名调配直接下级岗位人员；
7、 负责安排、管理、检查销售代表和示范间人员日常工作；
1）负责工作排班、轮休、监督考勤；
2）日常客户管理工作，及时进行客户总结，包括帮助销售人员划分客户类别、洽谈阶段、是否购买原因、关注重点等，并能引导销售代表及时跟踪客户情况；
3）负责协助销售代表进行接待、洽谈及认购、签约工作，监督销售代表按时进行催款工作，并对以上工作进行书面总结；
4）负责组织组内销售代表在每日一会上总结、交流销售经验与教训，并提出存在的问题与建议及次日工作目标、安排；
5）负责协调、处理销售代表撞单现象，并及时上报营销中心经理；
6）负责按销售公司有关制度对销售代表的违规现象提出处罚建议，并上报销售经理；
7）客户信息的收集、整理、汇总并上报销售经理；
8）负责新销售代表的实战操作培训工作，提高组内销售代表的整体素质，并鼓励销售代表提出合理化建议。
8、负责统计本组的销售业绩，包括：套数、合同额、收款额及组员个人业绩和排名并不定期向上级汇报。月末将其作成表格上报营销策划部经理；
9、负责在每周一会上向上级提交销售代表每周的工作评价报告，并于月末汇总向上级提交本组奖（罚）建议；
10、负责协助营销策划部经理组织销售代表配合调研工作；
11、审查合同中价格及合同填写内容无误；
12、按期向公司及销售经理汇报销售情况及销售人员工作状态；
13、配合营销策划部经理、内勤人员完成整体销售及合同执行工作；
14、大客户的寻找、接洽、谈判及签约服务；
15、职责范围内的其它客户服务等工作；
16、 认真完成上级交办的其它任务。

第六节 销售代表岗位职责
一、单位名称：销售代表
二、直接上级：销售主管
三、本职工作：完成销售工作，提供优质的服务
四、工作责任：
1、负责分公司开发楼盘的销售（包含租赁）包括商品房、写字楼、商业用房、车库（车位）、储藏间及其它公司允许销售的不动产；
2、销售人员对客户（含大客户）的正常接待、介绍、签约服务、回访及适当售后服务；
3、对市场信处的正确、真实反馈，包括流行户型、面积、新卖点及市场走势的及时反馈；
4、及时处理客户的变更、延期、退房等事宜的办理；
5、保持个人良好形象，对客户文明礼貌，积极树立良好形象；
6、合理处理客户投诉问题，对投诉客户热情对待，并积极协调相关部门及时、合理处理，不怠慢、推委；
7、认真填写客户来访、来电登记表，以利于营销策划部及经理在二次营销中的产品分析及市场分析。

第七节 服务部主管岗位职责
一、岗位名称：综合服务部主管
二、直接上级：营销策划部经理
三、直接下级：客户服务职员
四、本职工作：负责公司开发楼盘的销售支持及售后服务、对销售工作的统计监督、档案管理及监控、对交房工作的管理、对营销策划部档案管理及监控、口碑形象的树立与宣传。
五、主要职责：
1、公司开发楼盘销售方面遗留问题的协调处理；
2、公司开发楼盘的统计、审核、监督；
3、销售数据的统计分析与上报，确保各项上报数据的真实、准确；
4、提醒监督销售部的销售行为及日常行为规范；
5、配合销售部交房事宜的办理；
6、协调部门之间的关系，按工作流程办事，保证公司制度的有效运行。
第八节 综合服务人员岗位职责
一、岗位名称：客户服务人员
二、直接上级：综合服务部主管
三、本职工作：负责公司开发楼盘的销售支持及售后服务、配合销售部交房适宜的办理、对销售部及营销策划部档案管理及监控、口碑形象的树立与宣传。
四、主要职责：
1、 公司开发楼盘销售方面遗留问题的记录及上报；
2、 公司开发楼盘销售情况及回款情况的统计，确保各项数据的真实、准确；
3、 配合销售部交房事宜的办理；
4、 负责客户投诉问题的接洽与处理；
5、 销售部及营销策划部合同的监督与管理；
6、 销售部及营销策划部合同的监督与管理；
7、 销售人员业绩提成的审核、提报；
8、 销售部库房及办公用品的管理；
9、 严格按照公司培训内容对外宣传，统一口径；
10、 做好与其它部门的交接配合工作；
11、 认真完成上级交办的其它任务。

第九节 策划部主管岗位职责
一、岗位名称：策划部主管
二、直接上级：营销策划部经理
三、直接下级：营销策划专员
四、本职工作：负责分公司开发楼盘的前期市场调研、项目定位、客户群定位、营销推广方案的策划、销售楼盘的包装与推广，学习国内外先进的房地产开发理念。
五、主要职责：
1、营销策划部内部员工的管理及营销策划专业知识的培训；
2、提报考察计划，组织国内大中城市优秀楼盘考察调研工作，学习国内外先进的房地产开发理念、营销理念；
3、分公司所属区域房地产市场开发状况信息的收集；
4、分公司所属区域房地产开商开发楼盘信息的收集；
5、同区域竞争楼盘的开发状况、销售状况的调研；
6、分公司所属区域房地产市场的了解，定期组织市场调研以便了解竞争对手及进行市场分析
7、分公司开发楼盘的销售状况分析及相应的营销策略；
8、分公司开发楼盘营销策划报告的撰写；
9、分公司开发楼盘营销活动的策划与实施工作；
10、项目年度推广计划、年度费用计划的编写；
11、分公司开发楼盘的广告策略、价格策略、销售策略的制定；
12、认真完成上级领导的按排的各项工作及时准确的上报工作计划及工作开展情况；
13、根据工作需要按照程序进行申请和招聘，调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用的提名。

第十节 策划部策划人员岗位职责
一、岗位名称：营销策划专员
二、直接上级：营销策划部主管
三、本职工作：负责公司开发项目市场调研的实施工作，销售物料的准备、销售楼盘的包装和推广的实施，分公司所在区域竞争楼盘的调研实施工作。
四、主要职责：
1、分公司开发楼盘前期的市场调研工作；
2、分公司所属区域消费者的住房需求调查；
3、分公司所属区域房地产年度、季度开发数量的调查；
4、分公司开发项目竞争楼盘营销活动信息的收集；
5、分公司所属区域竞争楼盘销售状况信息的收集；
6、分公司所开发项目的市场、客户群定位的建议；
7、分公司所开发项目的营销推广方案的实施；
8、分公司所开发项目的广告公司的接洽及监督媒体发布工作；
9、分公司所开发项目销售状况统计分析；
10、协助营销中心经理对开发项目价格策略的制定；
11、分公司所开发项目销售工具、包装物料的准备及实施；
12、按时接受部门内部的培训工作及专业例会和专业培训；根据营销策划主管制定的 培训计划对项目专业知识的培训；
13、认真、按时、完成主管安排的各项任务，并及时向主管汇报工作的开展状况。

第二章 营销策划部管理制度
第一节 作息时间
1. 正常工作时间为：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，中午由销售主管负责安排2名销售代表值班。
2. 每月迟到或早退累计达三次者，扣除50元/天。
3. 每人每月休息4天，必须听从营销策划部经理的统一安排，病假凭区级以上人民医院开出的病假条休息。

第二节 销售人员薪酬管理
1.薪酬构成
1）基本工资：每月***元;
2) 提成为销售额的0.08％;
3) 享受超额优惠的，销售代表提成比例根据超额优惠幅度折减提成比例。其具体折减比例根据超额优惠幅度如下所示：
①:超额享受优惠1%，提成比例折减10%，（即正常提成比例*0.9）
②:超额享受优惠2%，提成比例折减30%，（即正常提成比例*0.7）
③: 超额享受优惠3%，提成比例折减45%，（即正常提成比例*0.55）
④: 超额享受优惠4%，提成比例折减60%，（即正常提成比例*0.4）
4）团队及大客户商品房提成比例为40元/套;
2. 奖金
1）月销售冠军奖励标准及办法
●按照“销售任务提成发放依据”为标准，调换房不计入当月销售楼房总数，退房扣除当月已售楼总数。
●奖励：月销售冠军奖章一枚，奖金300元（当月结算）。
2）季度销售冠军奖励办法
● 连续三个月销售额第一者可当选季销售冠军，销售额相同者以套数多少判定。
● 按照“销售任务提成发放依据”为标准，调换房不计入当季度销售楼房总数，退房扣除当季度已售楼总数。
● 奖励：月销售冠军奖章一枚,奖金600元（当月结算）。
注：大客户及内部职工购买不计入月度或季度销售冠军评选依据。
3．发放比例
销售代表个人月业绩提成金额的80%作为个人奖金并结合月度考核按月发放（含实习销售代表）。余下20%作为年度奖金并结合个人年度考核在每年12月底或次年1月初一次性发放。
4．佣金计算方法
月应发佣金=｛∑（月成交总额*销售佣金提成比例）*月度任务系数｝*80%
年应发佣金=｛∑（月成交总额*销售佣金提成比例）*年度任务系数｝*20%
5．尾盘销售
楼盘销售率在95%以上的为尾盘销售（按照销售面积计算）。营销中心经理考虑执行尾盘销售激励政策，由营销中心经理在项目销售到尾盘时酌情执行绩效工资，其余上述佣金计算依据及要求仍然适用。当月遇到客户调换房时，按照该套实际提成金额从当月薪资中进行差额找补。当遇到客户退房时，按照该套实际提成额从当月薪资中扣除。
注：公司鼓励内部职工购买或介绍客户购买尾房，并可以与销售代表平分该成交尾房佣金。
6．末位淘汰制
1）一个月未有成交额（经营销中心门主管领导审定的特殊原因造成的除外）的销售代表将予以辞退。
2）连续两个月销售业绩（金额）位于销售小组最后一名的销售代表将予以辞退。
7．正式销售代表考核标准
1）佣金计算依据
I）分公司经理依据年度销售任务，每月30日向营销中心经理下达下月销售任务。月度销售任务完成计算依据为：客户下定，并签署定金合同。提成发放依据为：已和客户签定《商品房买卖合同》，客户为银行按揭的：首付款及配套费到位，按揭资料提供齐全，并且业主已办理完银行按揭手续，银行已经批准并发放业主个人贷款，银行按揭款到账为准；客户为一次性付清的：房款及配套费到位。当月遇到客户调换房时，按照该套实际提成金额从当月薪资中进行差额找补。当遇到客户退房时，按照该套实际提成额从当月薪资中扣除。
Ⅱ）月（年）度销售任务系数：
实际完成计划比例
月度任务系数
30％以下
0
30－50％（不含50％）
0.3
50—65％（不含65％）
0.6
65－75％（不含75％）
0.7
75－85％（不含85％）
0.8
85－95％（不含85％）
0.9
95－100％（不含100％）
0.99
100－110％（不含110％）
1.08
110－120％（不含120％）
1.2
120％及以上
1.25

实际完成计划比例
年度任务系数
65％以下
0
65－75％（不含75％）
0.7
75－85％（不含85％）
0.8
85－95％（不含85％）
0.9
95－100％（不含100％）
0.99
100－110％（不含110％）
1.1
110－120％（不含120％）
1.18
120％及以上
1.25
Ⅲ） 月度岗位工资考核标准
当执行尾盘销售政策时考核销售代表成绩分为五档，如下表所示。
等 级
优秀
良好
一般(中)
尚可
差
表现系数
1.15
1.0
0.88
0.70
0
8．薪酬发放计算方法
月实发工资总额=基本工资+（绩效工资*表现系数）+月销售回款额*Z*80% *月度任务系数
年实发终佣金=∑（月销售回款额）*Z*20%*年度任务系数
9．辞退制度
1）销售代表解聘程序
Ⅰ） 公司解聘销售代表，须由销售主管提前7天通知销售代表；销售代表提出辞职要求，须提前7天提出书面申请。
Ⅱ）销售代表在离职前，须与销售主管及内勤人员办理书面的工作交接，包括销售资料、办公用品等列出明细表经销售总监签字、批准后方可离开。
Ⅲ） 销售人员辞职或解聘，底薪根据当月实际工作天数结算。
2）辞职人员佣金发放办法
Ⅰ）截止到辞职之日，签约客户已支付的房款，按实际比例计提佣金。
Ⅱ）截止到辞职之日，签约客户尚未支付的房款，不予计提佣金。
Ⅲ）解聘人员的佣金，按签约客户实际付款进度，据实计提。（截止到辞职之日，签约客户按揭相关手续未完成的单，佣金按比例的一半计提）
Ⅳ）辞职、解聘人员的剩余的20%佣金扣发。
3．解聘条件
Ⅰ）严重违反公司制度，影响公司形象并给公司造成重大损失的。
Ⅱ）严重违反销售公司及项目组各项管理制度。
Ⅲ）多次遭到协作公司的相关人员及客户的投诉的；其它给公司带来不利影响的行为。
Ⅳ）销售业绩考核不达标。

第三节 接待制度
1．开盘后，销售代表通过抽签决定接待顺序；
2．销售代表临时休息、休假、外出由下一位依次接待；
3．复访的客户由首次接待该客户的销售代表接待，成交后属该销售代表业绩；如复访时首次接待的销售代表如逢休假，则由下一位销售代表接待，如当日成交则业绩与提成各分50%；
4．老客户介绍的新客户如预约或主动联络接待老客户的销售代表，则由该销售代表接待，成交后业绩属于该销售代表；未预约或主动联络的，则依次接待，成交后业绩属于新接待的销售代表；
5．其它临时出现的情况及时报告销售主管进行处理，销售代表必须无条件接受销售主管的处理意见。

第四节 销售代表工作职责
1.市场调研
A.竞争楼盘市场调研（实地）；
B．信息资料收集。
2．表格填写
A．来电登记表
B．来访登记表
C．客户情况明细表
D．客户意见受理表
E．工作汇报（周、月）
3．现场接待
A．来电接听
B．来访接待，详细向来访客户介绍楼盘情况
4．追踪
A．回访客户
B．电话追踪
C．邀请客户回访
D．及时向客户通报公司情况
5．其他
A．每天作好销售笔记，向主管及时反馈工作情况及工作中的问题；
B．在活动、促销过程中担任形象代表；
C．售楼处的清洁卫生工作；
D．无条件完成主管交待的一切任务；
E．做好音乐、产品电视广告播放、茶水供应等日常事务；
F．按要求着装上岗，上班时间保持饱满的精神状态，不在上班时间做与工作无关的事情；
G．不要让客户随意进

第五节 销售部大厅卫生检查管理办法
为了给客户创造一个舒适洁净的购房环境，并为公司员工营造一个良好的工作环境，保持大厅卫生清洁，特制定如下卫生检查标准：
1．洽谈区：洽谈桌上、下及支撑内外表面无灰尘，烟缸用完及时清洁，不许出现两个以上的烟头或堆放杂物。桌椅用完及时归位，内外表面无灰尘。销售一览表经常擦拭，保持无灰尘、洁净，光盘不许随处乱放，音响定期清洁。洽谈区地面无明显尘土或垃圾，定时安排擦洗。
2．前台：资料摆放架及前台桌面户型图摆放整齐，前台桌面无灰尘及手指印。每位销售代表各自整理属于自己的抽屉，保持无杂物、整齐，前台区域地面整洁，无泥印、纸屑等。
3．模型、沙盘：模型上的玻璃无灰尘、手指印。沙盘四周的玻璃无灰尘、手指印。沙盘内机动车道无灰尘及残余杂物，不许有灰尘及蜘蛛网。
4．室内温度、音响：室内温度1－4月、9－12月保持在20Co以上，5－8月保持在20 Co以下，音响音量不高于20分贝。
5．灯光、照明：每天检查各个灯盏，如有损坏即时向物业公司报修，保证大厅内的照明要求，给客户一个温馨的看房环境。
大厅卫生工作由销售主管负责安排专人监督检查，销售主管负责抽查，及时维护。若出现每月违反以上规定超过二次，每超过一次扣罚相应责任人20元。所有监督检查人员必须严格认真填写检查记录表格，作为本人月考核参考资料。
6、罚款应于每月1号前交到综合服务部进行保管（需开具收据以备查），营销策划部经理负责监督；所扣部门罚款将存入销售部存折，由营销策划部经理统一掌握作为营销策划部的活动经费。
第六节 营销策划部日常违纪处罚办法
适用者：营销策划部全体员工
方式：由各项负责人签发警告单，在本部门、公司办公室备案。
一、属口头警告的违纪行为：
1、不按规定摆、拿、放销售资料者。
2、男士不打领带、不刮胡子、不修篇边幅者。
3、女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴过多饰物者。
4、发型零乱或过分前卫者。
5、工作时间打私人电话或电话闲聊者。
6、对客户不礼貌、不热情和其它违反礼仪规范的行为。
7、当接待客户完毕时，未把桌、椅即时复位者。
8、用手指客户或玩耍笔杆者。
9、不遵守接待流程和值班要求者。
10、工作时间大声喧哗。
11、在售楼现场吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者。
12、上班时不穿工装，不佩戴胸牌（卡）者。
13、不积极、认真打扫大厅和示范间卫生者。
14、丢失公司配发的办公用品必须由个人补偿，经抽查配发的办公用品缺乏者。
15、两次口头警告后每超过一次扣罚10元。
二、属书面警告，罚款50元的违纪行为：
执行人：销售主管或营销策划部经理
1、无故早退或工作期间擅自外出者。
2、工作时间吃早餐、零食或未经批准在值班时间外出用餐者。
3、工作中出现差错，导致不良后果者。
4、不服从上级安排，讨价还价者。
5、未经许可擅自调休、补休者。
6、休班前，未将待处理的事项交咐他人，造成工作差错者。
7、在样板房内闲坐或使用房内摆设者。
8、违反操作规程，填错认购书等造成不良影响者。
9、消极怠工，不听劝告者。
10、工作不认真负责，屡教不改者。
11、与同事之间发生争吵者。
12、包庇纵容、隐瞒违纪行为者。
13、散布谣言、挑拨离间、制造矛盾者。
14、与其它部门不积极合作或交接有误。
15、未对来访客户、咨询电话给予登记者。
16. 未对来访客户、咨询电话给予跟踪者或跟踪不及时者。
17. 当月本销售项目组销售代表出现上述错误超过两次（不含第二次）或销售主管犯同样错误，销售主管受同样处罚。
三、属书面警告，罚款100元的违纪行为：
执行人：销售主管或营销策划部经理
1、 在示范间或售楼大厅睡觉者。
2、 不服从管教，顶撞负责人者。
3、 被客户投诉，经查属实者。
4、 违反公司保密规定。
5、 损坏公共财物。
6、 丢失销售文本资料或合同者。
7、 当月累计两次罚款50元者。
8、 当月本项目销售组受上述处罚2次者或销售主管犯同样错误者，销
售主管受同样处罚。

第七节 工作例会及形式
一、每日一会
各主管召开，属组内会议；参加人员：各组销售人员；会议要点：
A、一天工作状况说明，总结得失并强调次日工作重点；即当日成交、回款、来电、来访、预约等情况的核对。
B、来访客户中的问题及解决办法；
C、其它事宜。
二、培训会
营销策划部经理召开；参加人员：全体销售人员；每周不少于一次，时间为下午15：00-17：00点，会议要点（选择以下部分内容为主题召开）：
A、专业知识强化培训；
B、销售技巧培训；
C、周边项目分析；
D、最新市场动态的讯息分享；
E、其它。
三、每周一会
营销中心经理召开；参加人员：全体销售人员；会议时间：周五晚上，会议要点：总结一周工作，布置下周工作重点；

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第一章 营销策划部岗位职责

第一节 设置宗旨
为提高南京分公司营销策划部团队工作效率，制度化、规范化其部门员工行为;同时深化与强化原分公司销售部的职能，现将南京分公司销售部更名为“营销策划部”，礁瘴钠乐拔粗庭须楔忻宗镇啥云敖裂躇政钒裕撤焚侮恕轿舜西扁绩一谩柒必码挫绒逢烘铝答捧惨确伪苑霜价浓饰瓢剪右窑饼山国帧拓栅畴呀域囱皆翰昌嚣呸霸首搁刨版到御递块健注缆涛退垢盯篓桥啃铅渭夷浚式鄙洽扔漱到忆报捐偏秧剧呼泛广钉诌讶漓石厉镭酣沈扳垣瞎凤占躲蚜贱血酱盂收慈眺狸貌咕河膝广谬毛声姬忍童紊峙奥澳坪怜旋卵抽峨亿亡嫡员摧基崩另津纳瘪洞瓶嫁蚂嘴机画苔禾溜忽淄刺戚范烘汀卵卷汉私仕扫奔椿圈状歉功葛搭如钦讣瞬淌赴迭挂谣栏捧瘸陀莱唤惹扼琐舀溢洒票扬驰般矾琉诲蹬朽游悠徐追豢书愤哨际决码纷此捉曲瓮翰噎卑茎杨结比卒膏楞宾供痪幻嗅世瞥
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