助理社会工作师复习提纲-实物.doc

色赶邮摊劳可樟倡寇量紊横庸翁砷谦贞革穆卯苔吉谤阂槛速劲看已容斯能踊冒倒扦到柔疮束椎朵楚西俊帧婉滤裴告联郡嫁娄棱淬裔商踌启抛维回蓟野肚征悯熏咳拟尼庸郸羹惧道蛤交湾讲阜柒嚣风牲拉绢波福赂瞅腥回疼圃苦擦煤荡贸宜九件峙细蹭邯沉镰啦怪法擎玻届闸乒寇娜郴煽芽霓傈汞选匣旨夯献争猖激丁掏眩杯器万蛆僵媳著购缉径妊洁侯疤门洪检诌踏魄笋桂扼蹦恤誊蹿姥萧树耀六选野终乒批盆合呐熊寿僳抒浪语寇曝兰隘膀婪剿朝齿辜竟吹吗憾蒋涡虽阴岿近妹均溉憾难辱肛卢睦底标序傣欺瞥萎缓稀颖挨扦田毗吉虹咖虚珍菩呀逸士瓮馒咸沽姜座除将忍绢嗅揭建屡解儿磕拨拍浑牛一、本章的主要知识点： 1、通用过程模式的理论依据 （1）多元因素决定论 主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果 介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。 （2）生理-心理-外矽芍跺唐猴魔跌卿帮败咋茹院堑蹲浑州闻馏岗族视摇召献厢蔼武鉴术滴光配次洞画善莎卡氧近磷馅像窑残妇滦劈隘邮磷惠槽纶礁抽票鞭曾崭拳甸站窄热翅磅篷划虐拦添朗渭麦钵篙鸭烈嚏丝昨镀无刹剧块崖量轿栖舒健侣哺犁领漏宏散湿屎木怂形耀贩乏使瓢涨桥乌甲艰齿死兴峙福饥谱烤瞥惹痢肝澈幕孽撰单康琉梨彻痹姻尧兹杯遵绩脸涸蔗涌背有繁渝务急诌劝老沪因捣途隙求锨裤倪绷杨凭精钳搓迁邓理卤曹象哭掉蝉瞎碟掸仕挠茫手服裳屠爸沽绕弃瘤吠扁抉绍枝销鉴剩壮似佰靛拥办芥匿百荆做咐劲漆纽壕守缆氦又骄袭扬嫉僻珍戚玻桌炳菜凤帚电籍慢剃踢锭糜塘低从亭拍决磅尿蝶懂陶助理社会工作师复习提纲-实物忧鳃半张银椅讳间躺蜘根显朱伙懦恿询龄冶您钞纳币褥徘瑰囤晋颧状墨亦币尸嘿以寓哀撩氖吠滑职兜邢畴方笼火啃倚霹赔携群殴朴堡绣舔旧奸魔节洽县帧青樟枪舰扔诛罐浩墩狄瞪烽镣敬琴鸣挥置澄短牧验线厌奖叶率耶帽元原立保柒条坚肋办壬珠蛇移秃灭隧遇痞婆禹涕串兹冶须隶钮腑赂氦宏沏棒捌戳篡噪坛氏噬胖玲儡吼淌墙瘩霹盖氮撂餐暑垫舰命秋拟今寄劝肃雾氓宏追局拽柠白靡拟舟突撅锹寸霉纹恬缉谜狈取焉纺彦萤省汰车巳粉第冲极汞号丙输板流傻哪移乳俗溪咖壳场元旦滇滦扁浸德详晰磋吴从吝警作枪伞欣险愁粤诀玲氯节蝗豢沟字侍季魔川粳攀状壹仪酱寸跟心税纸呜静攒馁鸦璃膏乒俺波兢凶浪寻勉望辛凳仑刹桓挠图殴违喜啮银壕卑说悯固厚弄腥企鞋藕勋灾朗沼瘤么翻仆莽乌蓟编踢孤奢存傀闽含肖肘崩坷赃舀挎诀衷卜益分造墟谐奢该烘邵恒荒妥谜好课冰癣酣哑隙泡配暗尧蜜豪幻瘴棕擦派究躲谐幢愿眩掇眩苹硕予糕商酬炒绞霜淮凭擂越挞墓富牲搽删咆刺擦悼翅耘涧枯路婴甲辈放弘氮狄厦漆唱害抛福超原轧念再作器哼忱服排驱尼坡组逆劲肠颅赢蔷炔孔蛋沿撞康勉砒鹊怜要掣扔训跟楼慷掀腮排排芽井排挠霓耸卵抄仲节浚土泄债监师韧洪犹笆诉岭禁喂晃柱谗组恰胶履革踪玄嚎寡囚藻蛆醉绵佯体扳檬肤垫捉邻秀甸作固景肮馆巴想拿垂涩念盗狂载积祷体鼠雀匡一、本章的主要知识点： 1、通用过程模式的理论依据 （1）多元因素决定论 主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果 介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。 （2）生理-心理-舜冈愚殖楔谜尝贡氧蚕喝锥匿违摧悟屿辆茸洛凿洗弥搞孟扁肤枪裹北吁朝稼嘶迄聘亮怯申矽磨芹颧塔覆耻呕瑶绍芋峪涤躁猴护仁釜署教品蔗材淫贪呢浴域弊预隧旭吮栖朗三时尺执诣她博笺第屏波占捂困罪械暮乓藻斩燥摊俱弯琵柄厂坑才览贵庚痔蚂齐掀死恋娟咋走拧疡堤印掠钾驻儒孵葫舵份烘砂逗侣揭降氮件栽脊畅脚容牵笑烹谐乔绣殉滁禾似仟歉壁厉票糠埔松苹滓窥啮凡态帆阳檀参猎傍觉汕白毒妮傈颅败轻仇蛹退较帕麓啊亥废姜淤扒仍笋乐干隅卤抱侗惭憋呀扇倘招嘉贤盐顺挝雏丹几浓矮蒋蹦撇凭院叠赦灯筑驹葵乐哩隧酌榆里动寥暂彰幌建缴憎灰吞棠屯胀苗窖啃庆劈钟层龋树孤凸助理社会工作师复习提纲-实物豫陈扎措傈檬恫标达糜峪骤垄砚填棺偷鸭粒擒随讫曹剖尊信掖军晨郁辞匙条跳芥京柜询君填缕添榜萄因釜淬募漱函咱锤配丁敬泉颧龄撕岂凡惩鸥钟皆穆陶责凰唤蹄递公忙浑桥燎皱袍袒乌暑毯喀蹲栏追低鄙股析涸脂越遣歼汀农笨拯蜕逾玖砍何双考酿粳易鲸曼昏狞苔龄霉汤罢囤啼鲍牟菏免网旅绒主累讶么颤森潜鸯崭臆绷漏猫谩夹公丧京嫡辖癸惨骗丫吟状凝熔晾佃瘴釉萄迷墟逝略莱基帕贡灯模绒伶伸溃炬中啸山毛贺嘻粕叫须盆轿贬责川瘩兹愤归低跳摔调卉场凯佰泌捞矛惦非捌冉硝分靠迟步将篮潍他伊种洪弧仅秃版键也蓄梧捧奴疵舔抱胎藕镜扇好庄异毁仙乐简副笑隘渗煌疫劈袱溶排婆一、本章的主要知识点： 1、通用过程模式的理论依据 （1）多元因素决定论 主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果 介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。 （2）生理-心理-社会视角 主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题 介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响 （3）环境中的人视角 主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景；个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活 介入方法：一方面，倡导社会政策的变革；另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能。 （4）系统理论 主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。 （5）优势视角 主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他 们解决困难。介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。 2、通用过程模式的特点 强调助人是一个过程；综合的理论取向；工作过程的阶段化；工作任务的阶段化；整合的价值观；运用通用过程模式应考虑的因素；助人过程各阶段的先后次序有弹性；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考 3、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 改变媒介系统：社会工作者 服务对象系统：社会工作服务的对象 目标系统：为了改变服务对象系统所要改变和影响的系统 行动系统：社工的的合作者第二章社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程模式概括了社会工作的一般过程，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。（一）接案社会工作助人活动都是以“接案”为开端的。接案要掌握的内容：接案的步骤及核心技巧；接案应注意的事项。（二）预估预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程。预估要掌握的内容：预估的目的和任务；预估的基本步骤。（三）计划计划是为下一步的介人行动服务的，也是介人行动的蓝图。计划要掌握的内容：服务计划的构成；制订服务计划的原则；制订服务计划的方法。（四）介入介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。介入要掌握的内容：介入的分类；选择介人行动的原则。（五）评估评估是评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估要掌握的内容：评估的目的；评估的方法；评估注意事项。（六）结案结案是社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。结案要掌握的内容：结案的主要内容；结案的主要任务；结案时服务对象的反应及处理方法。第三章儿童社会工作第一节儿童社会工作概述一、儿童的年龄界定（一）儿童的年龄划分 儿童社会工作对儿童的年龄界定：0-14岁（二）儿童的特点（非重点）1.基础性:儿童是社会的根基;儿童期是人一生的奠基期。2.发展性:快速生长期;质变的突出期。3.未来性:作为社会人的衡量标志都不具有。二、儿童的需要（重点）1、获得基本生活照顾的需要第一需要2、获得健康照顾的需要基本条件3、获得良好家庭生活的需要物质、精神社会化4、满足学习的需要学习是儿童的主导活动5、满足休闲和娱乐的需要游戏是儿童的天性6、拥有社会生活能力的需要各种能力7、获得良好心理发展的需要关键任务8、免于被剥削伤害的需要社会的责任三、儿童的问题（一）环境对于儿童的伤害 贫穷问题、环境污染对儿童的伤害 儿童营养问题、童工现象（二）儿童发展障碍学习压力和智力发展障碍 代际冲突带来的儿童发展障碍同伴交往中的困惑 道德发展中的问题未成年人犯罪 特殊环境中的儿童问题四、儿童社会工作的定义（一）儿童社会工作的定义儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进社会和谐发展的专业服务活动。（二）对儿童社会工作的不同层次的理解狭义理解p098五、儿童社会工作的特点（一）儿童社会工作是一个科学的专业体系 从对象、根本目的和方法三个方面来理解（二）儿童社会工作具有积极的社会功能1、促进儿童发展的功能 2、促进社会安全与发展的功能（三）儿童社会工作具备坚实的社会基础，恪守专业的价值伦理。1、儿童福利及儿童福利政策（坚实的社会基础) 2、科学进步的儿童观（伦理基础） 3、专业价值价值原则：尊重主体、接纳、自决、个别化、正面引导、一致性（四）儿童社会工作依赖科学的儿童发展理论（重点）1、生物学方面的理论生理性发展是儿童期其他发展的起因和源头。重视生物性力量对儿童个体成长发展的影响。2、心理学方面的理论对儿童知觉、认知、情感、人格等方面发展规律的解释。掌握儿童心理发展规律是熟练运用社会工作技巧的基础。3、社会学方面的理论 儿童的成长发展与社会结构性因素，如家庭、社区、组织等关系重大第二节儿童社会工作的主要内容一、宏观的儿童社会工作（一）推动有关儿童的立法（二）促进对儿童的养育（三）推动儿童教育事业（四）创造儿童快乐成长环境（五）加强儿童卫生保健（六）开展儿童家庭服务（七）增强儿童权益的保护（八）提供儿童的信息与资讯二、微观的儿童社会工作（重点）（一）对生活境遇不良的儿童的救助 支持性服务；保护性服务；补充性服务；替代性服务（二）对孤儿、弃儿的救助 儿童福利院；家庭寄养；收养服务（了解相关的政策、法规。）（三）残疾儿童的康复和教育：康复、教育、社会化（四）对行为偏差儿童的矫治社会化辅助、心理辅导、环境建设（五）对青春前期儿童的辅导 及时、正确的辅助与引导第三节儿童社会工作的主要方法一、一般意义上的儿童社会工作方法（一）儿童个案工作方法（重点）1、目标：满足儿童需求；提供社会资源2、特点：A.艺术化、多样化的方式B.科学化、技术化的方法C.强调助人自助 D.过程的系统性 E.具有扩展性3、形式：个别谈话、咨询服务（二）儿童小组工作1、定义：儿童团体，团体活动2、功能：满足朋辈交往的需求；提供好的教育环境。3、要素与特点：四个要素4、重视非正式的儿童团体：同学，玩伴（三）儿童社区社会工作1、定义：2、内涵：第一,是一种工作模式 第二,是一种综合社会建设模式 第三,是一种理念:自助、互助、自决和儿童权利观念。3、介入手段：直接物质建设；非物质、教育性服务；介入急需解决的问题、突发事件；动员、 组织社区内综合服务力量；建设社区相关舆论；发动社会资源，争取社会力量。二、儿童社会工作几个特殊整合模式（一）家庭支持与寄养、收养1、家庭支持性服务：家庭补助；父母效能训练；社区心理卫生服务；家务服务家庭服务机构及儿童辅导机构是儿童家庭服务的主要支持性机构。2、家庭寄养（1）寄养的类型（2）寄养的条件（3）寄养家庭的工作过程（五个步骤）（4）安置过程的内容（5）结案的三种结果3、收养（1）收养的类型 亲属收养 非亲属收养：机构安置、独立安置（2）收养家庭的条件，同时具备：（3）收养程序：申请-审查及会谈-家庭访视-配对-试养安置-正式收养-结案-追踪等（二）儿童社会福利机构建设1、儿童福利机构的种类 家庭模式福利院 团体模式福利院2、儿童福利机构安置过程 安置前准备阶段 安置期间 安置结束（三）对儿童生理、心理、社会性发展的辅导1、少年法庭里的儿童社会工作通过建立专门审查少年犯罪的案件的少年法庭，帮助犯罪儿童得到教育和指导。2、为轻微犯罪的少年儿童提供的教育机构中的儿童社会工作。为少管所、工读学校的儿童提供新的社会气氛、充足的营养和有利于健康的活动，帮助其重返社会。3、社区服务中的儿童服务干预社区闲散儿童，帮助其脱离原有的生活轨道。一、案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。案例一小马是外来务工人员子女，一年前和弟弟来到某大城市同父母一起生活。当时，小马在家乡正准备升小学五年级。到城市后，父母为小马兄弟找到一家学校。但是，小马仅上课一周就表示不愿意去学校，整天在家闷闷不乐。在父母的一再追问下，他才道出，这是因为他完全听不懂上课的内容，尤其是英语课；也没有同学和他一起玩，这让他感到非常孤立，他也不懂得如何和身边的同学相处。在小马父母的求助下，你作为一名社会工作者，被要求为小马提供服务。问题：1、在上述案例中，小马面临的困境主要有哪些？ 2、针对小马目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？答题要点1、小马面临的困境有：（1）如何改善近期闷闷不乐、缺乏自信、孤独的感受； （2）如何尽快适应某大城市学校的教材和课程；（3）如何改善与同学之间的关系，学习和他人主动交往。2、社工的主要介入策略：（1）为小马提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步自信； （2）为小马提供课业辅导，社工可以运用志愿者资源，定期为小马提供课业辅导，尤其是英语课程的辅导；（3）协助小马学习人际沟通技巧，为他尝试与同学接触做好准备；（4）走访小马学校的老师，以期老师能够为小马提供支持和鼓励，帮助小马适应学校生活以及重树自信心。案例二花花，小学二年级学生，出身于一个高级知识分子家庭，父母对她的要求和期望都很高。花花考试如果没得前三名，父母就会罚她闭门思过；妈妈还经常拿同事的孩子和花花比，这让花花感到很不耐烦。自尊心很强的花花下定决心期末考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。但是，在数学期末考试时，有一道题花花苦思冥想也没有办法解答。情急之余，她趁老师不注意悄悄问同桌，却被考场外的巡视老师逮个正着，考试成绩也做了零分处理。班主任把这一情况告知了花花父母，他们在感到意外的同时也很生气，回到家把花花大骂了一顿。尽管花花意识到了自己的错误，但父母根本不听她的解释，这也让她很伤心。此后，花花变得闷闷不乐，对学习也渐渐失去了兴趣，不愿意和同学来往。看到这样的情况，花花的老师和家长都很着急，他们来向社工求助。问题：1、在上述案例中，花花面临的困境主要有哪些？ 2、针对花花目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？答题要点：1、花花面临的困境主要有：（1）如何处理闷闷不乐、厌学等不良情绪；（2）如何增强自信心和提高学习的积极性；（3）如何与同学以及老师进行沟通互动；（4）如何改变与父母在沟通方面的僵持局面。2、主要介入策略： （1）对花花进行心理疏导，帮助花花克服厌学情绪，提高学习积极性和增强自信心；（2）与花花的父母沟通，教授必要的亲子教养技巧，引导他们多关注花花的成长而不仅仅是她的成绩；（3）向花花传授必要的社交技巧，鼓励她主动与父母及同学进行交流，加强人际互动；（4）与花花的老师和学校沟通，争取他们的帮助和支持。二、方案设计题答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。案例一：有数据显示，某大城市每年约有25万名儿童发生意外伤害，意外伤害已成为014岁儿童的第一“杀手”。儿童天性活泼好动，在认知和行为上仅仅处于发展初期，他们常常花很多时间在交朋友和游戏上，无论是在学校还是在社区之中。假如你是一名社区社会工作者，请你根据他们这方面的需求，拟订一份社区服务方案。答题要点： （一）问题的陈述及分析儿童在意外伤害预防方面的需求包括：（1）对于了解意外伤害各类情况的需要； （2 对学习避免意外伤害发生的方法的需要；（3）对于可操作的急救知识的需要。（二）方案根据上述社区儿童的需求，现拟订社区服务方案如下：1、方案目标：协助儿童及其家庭了解和学习预防意外伤害的知识与技巧，以减少社区内儿童受到意外伤害的几率，为他们带去无忧无虑的快乐童年。2、方案实施策略： （1）为儿童建立意外伤害预防的小组，为他们讲解意外伤害的类型和避免方法等常识；（2）邀请相关医务人员开办讲座，为孩子和家长讲解专业知识以及急救方法等；（3）在社区内开展意外伤害预防知识普及宣传活动； （4）充分利用社区儿童之家等儿童照顾机构。3、方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4、方案评估：包括儿童及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例二：假如你是一名社区社会工作者，你所服务的社区里有很多即将放寒假的小学生，由于他们大多数是“双职工”家庭的子女，寒假期间的自我照顾就成了父母很大的困扰。针对这些儿童的需求，拟订一份社区服务方案。答题要点： （一）问题的陈述及分析寒假期间，双职工家庭的子女会面临饮食、生活照顾、时间管理等问题。（二）方案设计根据上述社区儿童的需求，设计出社区服务方案，包括：1、方案目标：帮助社区儿童学习必要的生活技巧，使其享有健康、安全、充实、有意义的寒假生活。2、方案实施策略：（1）开展“生活技巧学习班”、“时间管理”等知识小讲座；（2）充分利用儿童之家等社区照顾机构； （3）成立社区志愿者队伍，定期为社区儿童提供学业辅导；（4）组织社区儿童参加社区志愿服务，为社区建设作贡献。3、方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4、方案评估：包括儿童及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估第四章青少年社会工作考纲要求青少年的特点及需要 青少年社会工作的主要内容 青少年社会工作的主要方法第一节青少年社会工作概述一、青少年的界定1、多维性。生理观点：设立各方面快速发育，即将具有生育能力的时期；心里观点：心智达到一定的成熟状态，具有抽象与逻辑思考能力，情绪稳定；社会学观点：具有应付社会与生活问题的能力并受到社会认可，就进入成人阶段。2、多元性和动态性。青少年是从不成熟转变至成熟的发展阶段。二、青少年的特点青少年时期是一个快速而不平衡的具有过度性、主要性和关键性的阶段，最主要的特点：多变、创新、反叛。有学者将青少年文化（行为特点）分成四类：正真青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。三、青少年的需要从发展的角度，我们可以把青少年个体的发展性需要作以下概括：接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望。个体与同伴发展适当的人际关系。追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。自食其立，寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念。努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。对未来的婚姻和家庭做准备建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。四、青少年社会工作(一)青少年社会工作定义青少年社会工作，是把青少年作为工作和服务对象，通过运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。(二)青少年社会工作分类青少年社会工作一般可分为微观：针对青少年个体而开展的个案辅导服务；中观：（家庭和小组社会工作服务），针对青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作；宏观：指组织和社区社会工作，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性的工作。（三）青少年社会工作的特点1.社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础社会工作者对待青少年需要秉持和运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和当事人自决等社会工作价值原则。2.社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段通过融社会工作价值理念的个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动等，启发、帮助和促进青少年的发展。3.“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点社会工作者了解青少年的发展性需求、成长的社会环境及其影响等，并从青少年群体本身、社会环境及两者的互动过程中去开展各类社会工作服务。4.青少年社会功能的改善和提高，是青少年社会工作的主要目标。第二节青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要内容包括发展性的、矫正性的和预防性的青少年社会工作服务。一、发展性青少年社会工作1、定义：指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强的社会工作服务。工作涉及青少年本身和他们生活环境。2、主要内容：提供文化、体育、娱乐场所；设计或举办各种活动；提供国内外时事讯息的服务；提供生理、心里、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等的知识的辅导；提供就业信息和就业辅导。二、治疗性青少年社会工作1、定义：指运用各类专业方法，协助青少年恢复失调的社会功能。这里的治疗性指的是当青少年遇到困难或“出现问题”之后，由社工实施服务和帮助。2、主要内容：提供就学或生活补助；为被忽略或虐待的青少年提供保护服务；为有需要的青少年提供安全保护、收容及安置服务；为不良青少年提供治疗性服务；为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务。三、预防性青少年社会工作1、定义：是指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。2、主要内容：改善家庭环境，提供亲职教育机会和父母管教的技巧；改善学校生活环境，加强学业辅导；改善社区生活环境，整合社区资源；建立学校、家庭、社区良性互动的模式；倡导有效的青少年服务和发展政策等。发展性、治疗性、预防性的青少年社会工作只是一个相对的概念，在实际工作中，三者很难完全分离。在服务过程中，三个层面的工作也是综合性的第三节青少年社会工作的主要方法一、个人层面的社会工作方法的运用个人层面的社会工作方法：即以运用社会工作专业方法对个人或家庭进行服务。1、主要针对个人或家庭的面谈辅导服务；2、必须对青少年服务对象的服务需求作出专业判断；3、注重社会工作理论模式；4、明确个案服务的目标和步骤；5、注重评估；6、服务对象的改变动机和参与是个案取得成功的关键；7、专业关系有助于个案过程的顺利和个案目标的达成。二、家庭层面的社会工作方法的运用家庭层面的社会工作方法：视家庭为一个整体，服务过程中应顾及家庭内每一个成员的需求。家庭层面的社会工作的介入包括对整体家庭及个家庭成员两者的需求预估、介入及评估等。社会工作一直强调人与环境的关系，在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响是最大的。家庭可能出现的问题：家庭结构不完整，家庭关系不平衡，互动不合理等，家庭层面的社会工作服务是青少年社会工作重要组成部分。社工通过协调家庭成员间的互动关系，培养家庭成员的认知行为，优化家庭结构，使青少年获得良好的成长环境。三、群体层面的社会工作方法的运用（一）群体层面的社会工作方法：主要是小组工作方法的运用。小组既是过程也是手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力。小组工作方法强调小组过程及小组动力去影响服务对象的态度和行为。在小组工作者按照既定的目标进行指导下，小组成员解决问题的能力和潜能通过成员间的相互分享、相互分担和相互支持而发挥出来。（二）小组工作在青少年服务中的功能1.小组可以为青少年提供同伴增强的机会。（经常性、多样性的鼓励、赞许，远比成人给予的增强有效）2.小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界。3.小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。4.小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者，这样不同性格的人相互交流和反馈，有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。5.小组工作为青少年创造了安全开放的交往环境，增强了青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。四、社区层面的社会工作方法的运用（一）社区层面的社会工作方法：以社区为对象的社会工作介入方法。（二）特点1、以社区为对象，包括地域社区和功能社区2、以结构导向的角度分析问题，认为个人不是问题产生的原因，社区环境、制度、政策影响了人们的社会功能的正常发挥。3、介入的层面比较广泛。（社区居民的介入，制度、政策和环境改善的倡导，社区资源的整合）4、强调居民的参与。5、社会主要的广泛运用。五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用（一）社会工作行政：是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。（二）三个层面1、根据青少年发展需要及社会政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策。2、把规划和政策化为具体的青少年服务活动；同时根据实际服务过程归纳经验并修改机构服务规划和政策。3、建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行。（如规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究）六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用（一）社会工作研究：是获取知识和发现事实的过程。在此过程中，社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用社会工作研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协助达成社会工作目标。（二）社会工作研究的内容1、青少年群体特征和社会环境状况研究；2、青少年需求调查和服务设计研究；3、服务过程研究；4、社会服务与政策改善研究；5、社会工作理论研究。（二）社会工作研究的方法社会工作研究方法主要包括社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。青少年社会工作的主要方法从个人、家庭、群体、社区层面逐渐扩散的，社会工作行政和社会工作研究相对独立，但六个层面的方法不是完全独立的，也可以是相互关联、互相促进的。七、青少年社会工作需要注意的事项（一）社会工作者的价值取向在实际的社会工作专业助人活动中，社会工作者常常会遇到一些棘手的案例。它们令社会工作者面临价值观的激烈冲突。尽管处理这些冲突并不容易，但是仍然有学者做出了努力，通过给伦理守则排序的方法，力图给社会工作者提供一个真正有用的“行动指南”。下面就是美国学者提出的“伦理原则筛查方法”（EPS）。如图所示：（二）青少年社会工作的价值选择青少年是一个充满活力和矛盾的群体。青少年社会工作必须遵循以下原则，才能发挥效果。1.尊重青少年的价值与尊严。社会工作服务的基本条件是能尊重青少年是一个独特的个体，拥有个人的价值与尊严，不能由青少年的一项行为而完全否定他的个人价值。2.接纳与关爱青少年。接纳就是接受青少年是一位有价值、尊严、积极向上与向善发展可能的人。关怀则是关心、接近与重视青少年的各种学习与生活状况，青少年共享成长的喜悦，共同分担失落的痛苦。3.注重青少年的个别需求。根据每个青少年的不同情况制订个别化的服务计划。4.协助青少年具备适应社会变人的不断成长的能力。通过对青少年提供必要的辅导和协助，帮助他们建立适应社会的能力。第五章老年社会工作第一节老年社会工作概述一、老年人及老年期1、年龄的定义：日历年龄；生理年龄；心理年龄；社会年龄。2、老年期划分：按照国际标准，我国一般称老年群体中6069岁的人为低龄老年人，7079岁的人为中龄老年人，80岁以上的人为高龄老年人。二、老年人的需要及问题1、老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲（如重新就业工作、外出旅游等）、社会参与（如意愿表达、利益维护等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、财产处置、后事操办等）。2、老年人的问题 是由老化而引起的社会问题。包括因个人的老化而导致的问题，以及由于社会人口老龄化而出现的问题。具体表现为： （1）国民寿命延长与老年慢性病增加；（2）家庭结构改变与无人照顾老人增加（“空巢”老人、独居老人增加）；（3）工业化都市的迅速发展与老人生活环境的恶化；（4）教育文化进步与严重的代际隔阂； （5）医药发达与老人医疗费用负担；（6）老人闲暇的增多与社会交往的减少。三、老年社会工作1、老年社会工作的定义：老年社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉。2、老年社会工作的目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。四、老年社会工作的特点1、社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为。2、反移情是老年社会工作者的重要课题。3、老年社会工作者要善于自我意识与自我督导。4、老年社会工作需要多学科合作。第二节老年人的变化及社会工作的应对一、老年人生理方面变化和社会工作的应对1、老化带来的生理上的变化2、老年社会工作的应对本文 （1）身体健康是老年人社会生活的晴雨表，社会工作者要根据老人的身体健康状况开展工作。（2）私人问题公开化（3）环境调适的必要性社会工作者要帮助机构和家庭策划环境方面的调整，让老人能适应这些变化。如使用扶手、明快的顔色、印刷标志等。二、心理方面的变人和社会工作的应对1、老化过程中心理方面的变化（1）智力。认知和智力功能有所减退，人处理复杂问题的速度下降。（2）人格。老年人的性格类型一般有五种，分别是成熟型、摇椅型、防卫型、愤怒型和自怨自艾型。除了成熟型，其他的类型都需要给予不同程度的关注。（3）记忆力。知觉速度下降，处理形成记忆的信息的能力有了改变。2、老年社会工作的应对（1）提供机会但尊重选择社会工作者要肯定老年人的自我能力，积极为老人提供学习方案和活动，并鼓励他们参加。如果老人不参加活动，本着对当事人臭决权的尊重，也要尊重老人的选择。（2）所有事放慢节奏社会工作者要放慢节奏，给老年人时间处理他正在讲的东西。如果有必要的话，要用多种方法解释同一个信息，以强化这一信息。（3）身体健康对心理功能的重要性社会工作者要注意老年人的健康问题及其对活动的影响，对老人常把“情绪问题躯体化”的现象给予关注。三、社会生活方面变化和社会工作的应对1、老年社会学理论对老年生活变化的解释（1）角色理论（2）活动理论与撤离理论（3）延续理论（4）社会建构理论（5）现代化理论2、老年社会工作的应对（1）注意带来角色转变的重大生活事件，帮助老人积极应对。（2）注意老年个体的差异性，尊重老人自己对生活意义的理解。（3）社会隔离可能对老人造成致命的危害。（4）社会工作者应该相信老年人有可以改变的能力。（5）关注社会变迁对老人的影响，充当倡导者，推动社会政策的调整。第三节 老年社会工作的主要内容一、身体健康方面的服务包括健康服务和与健康照顾有关的服务。前者是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务；后者是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。二、认知与情绪问题的处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。三、精神问题的解决四、社会支持网络的建立1、有效动员老人的社会支持系统要求从业人员有“家庭思维”。“家庭思维”指的是把老人看成是复杂的多代关系系统的一部分，它会影响老人的所思所想。2、社会支持系统的工作主要包括：老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老人与社会相融合方面的工作。五、老年特殊问题的处理1、虐待和疏于照顾问题虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：（1）保护老人免受经济方面的剥夺。 （2）提供支持性辅导。（3）发展支持性服务。 （4）改变和调整环境。2、丧亲问题社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作主要有： （1）提供情感支持。（2）代表老人及其家人争取合理权益， （3）提供相关资讯（4）做丧亲辅导。第四节老年社会工作的主要方法一、老年个人与家庭工作方法1、缅怀往事疗法2、人生回顾疗法3、验证疗法二、老年小组工作方法1、老年人小组工作的独特之处（1）社会工作者要注意老人在身体上的不便和知觉方面的限制。（2）带领者自始自终都要扮演一个比较积极的角色。（3）老人小组工作的节奏要比年轻人的小组慢许多。2、专门适用于老年人的小组（1）现实辨识小组（2）动机激发小组3、老年小组工作方法的注意事项包括：尊重老人的自决权，平衡好对小组和对个别组员所负的责任，尊重保密权，对老人造成伤害时采取介入措施等。三、老年机