旅游管理供复习(嘉信同学整理版).docx

近代旅游业始祖：托马斯库克旅游活动的三个方面本质特征：移动性：指明了旅游活动的根本属性异地性：与所谓的地方依赖正相反，将旅游活动和人们的惯常环境中的大量行为区分开来暂居性：将旅游活动的人类其他离开惯常环境的行为，如迁徙、移民等进行了区分旅游活动的内容一是基础活动，即满足人们基本生理需求的活动和满足人们外出旅行和逗留的其他必需活动，如吃、住、行等；二是愉悦活动，如游览、运动和其他娱乐活动，这是愉悦旅游的主要目的，但对于商务旅游却不是必要的；三是商务活动，如工商事务、参加会议、探亲访友等，这是商务旅游的主要目的，但对于愉悦旅游来说亦非必要部件。旅游活动的影响是指由于人们进行旅游活动而对自身和其他事物造成的影响。 直接影响：旅游者进行旅游活动造成的影响 间接影响：旅游企业、政府、其他个人或组织进行相关活动造成的影响 访客投宿访客（旅游者）一日游访客（速访客）旅游者身份的识别客源地：指访客的实际居住地旅游人口统计学：性别，年龄，职业，经济收入，教育背景旅行目的：愉悦旅游者：在闲暇时间内，为了观光、娱乐、休闲度假、文化欣赏、运动保健、购物等为主要目的而离开惯常环境前往各类目的地持续滞留时间不超过一年的访客。商务旅游者：在闲暇时间或工作时间内，为了公务活动、商务活动、宗教活动或私人事务离开惯常环境而至相关目的地持续滞留时间不超过一年的访客。旅游需要（Tourist Need）即人对参与旅游活动的需要，它是一种综合性的需要。分为自然需要（衣食住行）和社会需要（劳动、友谊、社交、社会赞许、成就等需要为了维持与推动社会发展）旅游动机：是指能引起、维持个人活动，并导致该活动朝向特定目标进行的一种内在过程。动机影响因素：外部环境因素和个体特征因素旅游消费者行为的特征：综合性，异地性，体验性，产消同时性购买行为模式确定程度（确定、半确定、不确定） 购买态度（习惯型、理智型、经济型、冲动型、情感型、慎重型、随意型） 旅游需求：分为真实需求(已实现的旅游需求和代实现的旅游需求)和潜在需求旅游需求的特征:弹性较大，季节性明显，集中度较高，敏感性较强需求影响因素:旅游产品是一个综合概念，它是人们进行旅游活动所需的多种吸引物、设施和服务的组合。 科特勒将产品分为五个层次：核心利益，基础产品，期望产品，增广产品，潜在产品产品的特征：综合性，无形性，不可贮存性，不可替代性格鲁诺思的顾客感知服务质量模型：顾客对服务质量的评价过程实际上就是将其在接受服务过程中的实际感觉与其接受服务之前的心理预期进行比较的结果。商务旅游：又叫事务性旅游，是指以完成特定商务，政务或个人发展为主要目的，离开惯常环境旅行到目的地并在那里连续滞留时间不超过一年的旅游活动。旅游吸引物：是吸引旅游者前往一个旅游目的地进行旅游活动的诱发因素度假地主要包括：海滨型，温泉型，山地型，乡村型按资源的性质和成因，把旅游资源划分为自然和人文两类旅游资源从资源保护的角度看，旅游开发的目的包括： 保护生态环境、传承历史文化，为人类能够更长久、更好地生存和发展提供资源保证； 换句话说，资源保护的目的是为了更好的利用。 从旅游开发的角度来看，旅游开发的目的： 要发展旅游产业，创造经济效益、社会效益和环境效益，使旅游资源发挥应有的价值。保护与开发的辩证关系 在根据发展旅游业的需要而必须对旅游资源进行开发的情况下，完全有可能通过周密的规划和完善的设计将发生危害的可能性减至最小； 不能为了 “保护”这些资源而反对开发它们，不能将开发与保护两者对立起来。 片面强调旅游业的需要而不顾其他是不应该的，过分坚持自然主义的观点同样也是不足取的。城市节事活动类型：自然景观型，历史文化型，民俗风情型，物产餐饮型，博览会展型，运动休闲型，娱乐游憩型，综合型旅游节事影响包括：经济影响、环境影响和社会与文化影响还可从其他角度分析，如：发生时间：前期影响，即时影响，后续影响 效果：积极影响：形成社区自豪感，城市改造和更新，赢得国际威望，改善形象，增强社会凝聚力消极影响：失去舒适性，造成环境破坏，噪声干扰，交通拥堵持续时间：短期影响和长期影响途径：直接影响，简介影响深度：表面影响，深层影响形式：有形影响，无形影响会展的定义：指在一定地域空间，由多个人聚集在一起形成的集体性的物质和文化交流活动。MICE: meetings, incentives, conventions and exhibitions会展的特点：综合性，创新性，集中性，技术性和艺术性，发展持续性，区域差异性，时间均衡性，影响广泛性 旅游移动性：指旅游者通过某种旅行方式和通道，实现从一个地点到达另外一个地点的空间转移过程移动性的影响因素：经济因素，距离因素，时间因素，安全因素，个人偏好因素旅游交通系统：交通搭乘工具 旅行通道 水陆站场 三个物质载体以及相应的公共及私营交通服务团队旅游：旅游者在整个旅程或旅程一部分时间内一起出行，并以团体价格一次性支付绝大多数旅程花费的旅游方式包价旅游：将旅游活动所需的全部或大部分商品和服务组织在一起，成为一个整体，并以一个价格进行销售的产品团队包价旅游产品的开发方法：旅游线路的开发（体现为旅游目的地和旅游吸引物的选取） 旅游服务的创新（包括住宿、餐饮、交通等方面的服务创新和旅行社自身服务的创新）公司差旅管理：指当一家企业（或其他组织）的出差费用达到一定规模时，旅游服务商通过对企业（或其他组织）的差旅活动进行整体考察和分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，并且通过利用服务商所拥有的资源使企业（或其他组织）差旅成本最小化，实现对差旅成本的控制，并提供差旅全程服务的管理活动奖励旅游：在目的地活动安排上几乎与愉悦旅游没有什么差别。但因奖励旅游与工作关系的紧密联系，决定了它是一种商务旅游而非普通的愉悦旅游. 专题性酒店类型：公寓酒店：面向家庭汽车旅馆：面向驾车游客青年旅舍：面向学生阶层和背包一族2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：