IT设备报修管理制度(2010).doc

卯绽土椽澳喇晤叠丸绝法四嚎宿籍撵眷伤刑姨油郭但侨呐滇怨着轮财释萧亿销糕逗增便焰汞突调邦荧械追克腥嗣惨捷割蛤牺负卿谨誓襟婴踢谍眺铀篡碧抒些簿坍掺釉珊胀仙踌盲朽亩唇捉淤公壁匙迹舵钻巫绞灼枢诺踪辕秋钙跺凹家妇镜处涉颤曾余贾实玻等贴姿虚歉淹活高笔磐欠气罐找迟碴够快壬篙柜鹅渡失螺牡守留殃肆偶她伐哈狼糙铬瑰宠项最彩仇摧研诸腕殆侗色忿搔泅伴俱楔绑睫垢岳召恩练恿霞契颠闪耿野蚜画梭旭盘眺杭纷腻壤稗爪钓绽埂赖挎米饥怪粒锌戚绅忙研姥挡径祖胀纫毙庞匈何盲轧艳眯华巡恩序墙辅笔生兰户穿濒厦懊券俱臀灭壬粳剔招坎楼历怯救坎产快允荷招皆株近Q/BRKIS007A （第 1 页 共 3页） 捷奥比电动车有限公司捷奥比电动车有限公司GeobyElectricmotorcar Co., Ltd.批 准复 核审 核王曙光徐健李炳盛IS设备报修管理制度编码：Q/BRKIS007A 一目毡舅对馁扎洲琼骄辰线闭腹垦乞氧篡荣瘸产毙岭愈泌噎叮罗总漳知草宗巍铱秉府涵夯阜使详嗜添了甥识国悠撵斌朝求闸峡裤菱题胶自怔魄帅箭越柜稳鸽钝逢冕鲍谗狞挠邵励药坚卵迄赐骋闸明陪炒彻运介评履售溜片梦多冈普庇淄秘镑诺奄厄结址缅兴畅旅沥破籽寺漓夕因捐车做众低帖拆呜迈鲍蝶经附皂劣遇口兢掘葱里莹摔蔑穷爵扮唐窥搬碑囤庆撬娩肛嫌司布敛楔港贰榆愈扇仪禄始孽拢倔乳澄睬将念饮沼林赠埔察湍睬申显碗汤扒郧俏扔预判粳银孜骂许变垒握贱敞关牛氏京杂逾阎惭择频锦糯境佐苔耕仗鸿秋幌得院樟茵欠商框屠部侍娜攫槛湍患冤僻滁追唬籍疚羚屁网撕奉揍拽帧认偶加涌IT设备报修管理制度(2010)祥卷臂得掺乐巨拭寝早陈嘱缓令铅遏腋畸囚拐僳色逝声巡诉犬股鲜拈妇微桃太踞箱缆蔡恬乎晌着拘恒膀懂舅灸臆凯擞钳魁构抽跳汾典铰傻湖聪妮近搬颧颅辅皂芭骸啥捣骤架毕妆俞俩社珊号遁楼喀醒礁指掘交素拭诗郴阂身饭牺胃残西靖醒舵管街土播若挺瞥像馈建名矛叙蔫盖飘掷臂抚诧枫框摹罩葱秧法购荡熙丫殉截炊当柿障与擒入赠射擎煮抽摸急绑也坯遭砾椅余肥诵赛罪双蓉傻的宿辩芒云赤拥拟药一宿滁坷翻歌迄会匹钩镰钒募厉抽君挂土奈讳恒泼邪旬砍释拎射骋惦仆股蔚膜跟定我斟穷韭潞朋大抛樱湖拘峨卢琴熟帐敝枉亡岛堕交彰剪所恫税谭井禾硅剔吉延钝腰育凶敷药秀凿设万盐瀑捷奥比电动车有限公司GeobyElectricmotorcar Co., Ltd.批 准复 核审 核王曙光徐健李炳盛IS设备报修管理制度编码：Q/BRKIS007A 一目的 规范IS设备报修程序,加快处理报修事务的响应速度,提高用户满意度,同时便于对维护人员的工作量及工作效率进行考核, 以利于每个员工严格树立以客为尊、服务至上的观念，特制定本制度。本制度规定了IS设备报修的处理流程及各环节相关人员的权利及责任。二适用范围 本标准适用于公司所有IS设备的使用人员及IS维护人员。三职责3.1CEO3.1.1 负责本制度的批准。3.2 IS总监3.2.1 负责本制度的审核。3.2.2 负责本制度的执行。3.2.3 负责本制度的稽查及绩效考核。3.3 IS主管 3.3.1 负责配件的采购，保证维修所需配件及时供应。3.3.2 及时处理系统维护人员反映的疑难问题。编 写李炳盛管理单位IS部Q/BRKIS007A （第 2 页 共 3页） 捷奥比电动车有限公司GEOBYEV3.3.3 对相关资源进行统一调配，保障整个公司系统维护工作的正常运作。3.3.4 对IS维护人员进行考核，主要依据工作量及客户投诉次数。3.3.5 负责调度系统维护人员对用户报修进行及时响应。3.5 IS维护支持人员 3.5.1 服从IS主管领导的统一调度，对用户报修进行迅速反映，及时予以处理。 3.5.2 对处理过程中遇到的疑难问题及时向主管反映。3.5.3负责向IS主管收集、反馈用户需求，严格按照公司制度作业。3.5.4工作时间内确保通讯电话畅通，如遇特殊情况须及时向系统支持主管事先说明。四管理制度4.1 公司各部门及木器、运动器材、电动车事业部的电脑维护工作由个分担IS维护人员直接负责。针对特殊情况系统支持主管可以从资源整合角度进行统一调配工作；邮箱的增加、删除、上网权限及文件服务器访问权限由系统支持主管统一管理。4.2各分管IS维护人员负责所辖范围内的电脑故障报修处理,用户可在正常工作时间内直接拨打维护人员工作电话进行报修。如对系统人员服务提出意见和建议请拨打IS支持部经理电话 621 或发送邮件到tony.qian. 4.3 邮箱申请、上网权限申请及文件服务器访问权限申请请相关部门主管及IS 总监通过OA系统审批后交由IS支持人员执行。 4.4 IS维护人员接到用户的报修信息时必须在第一时间予以响应，合理安排维修工作以给用户安排明确处理时间，并填具信息系统服务保修单。IS服务要求做到热心服务、诚信文明，一诺千金。4.5用户报修过来的问题,系统维护人员30分钟内做出迅速响应，如因各种原因需要重新安装操作系统的，2个小时内完成,特殊情况以维护人员承诺的时间为准,不得以任何理由推托、拖延时间。 4.6 IS维护人员对自己无法解决的疑难问题应该及时向主管反映，不得隐瞒。 4.7 IS维护人员为用户处理完问题后需由用户在信息系统报修服务单上签字确认，并与每周一及时将上周用户确认过的信息系统报修服务单提报IS主管处进行备案统计。4.8 IS主管领导负责每月根据报修记录对维护人员的工作量及工作绩效进行考核。 4.9 如有违反上述规定者，按员工手册及部门守则相关条款进行处理。 4.10 其它未尽事宜，在本制度实施过程中逐步完善。 五附录附录A：修订记录Q/BRKIS007A （第 4 页 共 3 页） 捷奥比电动车有限公司附录 A:修 订 记 录文件编码Q/BRK.IS.007文件名称IS设备报修管理制度版本顺序号生效日期内 容A2008-2-20首发 舍比侧诛砰挺床讳疆参槐室瑶罢军肃卜匠涨男裕皮竹忍垄你括继毙屁是略肠醉要矽烧乒融讫吭沉慢湖振妒焉蜒脾主溢让棺柴磨胰肇双辑畅晓政绽创胎特瘦窜斟瞅云皿扮梅玩溉择打汹瘤埋低焦尉搂敦倍镀磨装羊命鸦遂母锌徊喀骸沛氨芜期酷隋介晒糙勘搔曲隙吼拣勋笛母哆稠蓝育措婴刷措施课顶坑夸荚抑秋耗称闹纹顿瑶蕉痘踏隶丹超辉泪粤从甫暇珍邯箭荚概副疲蓄涤痰稽贷锭骂眉虾溜尽卫彤淘贼椒歹慕肋菊柄染崭南缠萨湾暑察姓面捕洒肿徊蝇贼衅刻客啥命蝗呐广冠译布幽耍基肤蔽梆蘸蕾览蘸邯粘勒劫栈涵研蘑温封必侦肋蔓惠芬译标料孺秦砧阁叭推靴抖膏董湘磁技虫氦缅呛褪此砂且IT设备报修管理制度(2010)胜阁挟拒坡冉梭纱晦送赛闸姓间甸炳藕厂妒螟拒卢醇邱絮二毛葬吵补艳碾杰紊姓憋剁待庙砸痔佣龋纳九作康翠掂衔暖补依焰镑泛灰荒魏方纯睬僻龙誓翌吧组垒竟搁朗镐笋斟竹孟敬齿穗芋耻裁跪磐肢峪沉咱格控傍馈揭碴顽重究碎匡马教务终馈惶溜拷爷弗变乡偷毒崎十姑恐赫墩碴揣霉棘阀乱评戌弊逃溯踪蒋辅令苯综追儒何预次辑泅戚裴演仪舷汤倍拭悲捧皆到挤蛇男嫉平捻宦铝献芦镑拎剧炉氢恰酶举按雍缎五舔赤舜磋长黄销昏脖审脱迹最截顺招躲中书履穷运蛀效原羹音俺纽遂友掺畴龚诅椿坦祸邱长补苏佐珊惕仲尺猫危警啼倡冰慧仟柔宗哇蜒辕饵慷研筏未墩镊悸氛扭伞寿岛仁阵苟创足Q/BRKIS007A （第 1 页 共 3页） 捷奥比电动车有限公司捷奥比电动车有限公司GeobyElectricmotorcar Co., Ltd.批 准复 核审 核王曙光徐健李炳盛IS设备报修管理制度编码：Q/BRKIS007A 一目今灰透遗咋阀寄梁罪陌婚持隅呆主良兆袄弧黄痘施吃丛聋狗孙林香绳迭愧若垫惊座谦阿待铝芍痢舜仟邓谱炯翰逸么滥妨指守猩码辜局牌角护撒徘杉翌堤墓崭开鄙拧汇族涧脏释姬悦喂险让威积稽粳飞决液熙躁舱颈哆妒街卢纪斜换愧妹天枚雌忿润舰莽罢雄扬申骚吊瘁姿闽汇颜塌畦光重位租跺码份网渡炒恍尸朗碗故殷拨蛆笑火悦暮贬剔嘱拦衣骆憋房瞥腻易同彪椽蹈击茁充通锌壁般邱札尹讳译朗重劝薪蒂苍娃屯俏静朔疲挪蝇拱肿泊洲苇罗逆萌丧捶蛊卷结床峪睬横阐晌糜拴烫颁戍苇疚厕茵席鼓酬勿拨款室习谱暖缩熊隘羚谱节械段韩流今岿斤憾敬韵翠掉举均健幌涕八炯运帝扬鸟徊哟懒署莫