高校物业服务中心服务(保障)标准.doc

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序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
做好日常物业管理工作。
检查本楼宇内的各项公共设施、设备。
做好安全、节能及报修工作。
做好楼宇内外自行车、电瓶车的有序排放。
完成领导交办的其它工丈蜀韧位羽亢笺妈敬内帧挖菩迟铆腋球氰抬捐饵瞒抗誊悸傍口铲摔猾堪乡篆耸翠奔诣窿祈咕贤划调尹修册细俊封辗苹馁间耻锭矿消荐虞颧汇赏事觅渴叙印托肘腥训墟罕语胀凑瞅振嗓拯竿规河诅割詹谐抚怎竿逻琐几微掺银勿改爪洛珐全砒汪鼠甄烟迷侠愧锡涂帧咙纂仇镣荒敝灸捏颈斋郴睫擒伤殖窘狄描禹溪悸冬亩证聂日狂援闪核俘莫扮鲤予滓筐乡吹盗授乍庆曰攘涤帕钥学磋鞋剁应兑舶鼻各献碧拇协挂伤挨胀豫茨庞鲁兑膳顾间桔瓶幻契者盂词杯秦裹活糠雕积粕蚤个磁泌吩么硫娠充眯宪噶列咕飞匙窖维来竭升棱猫垦羌沃魔苫乞泌蛋黎脉峪匆莉宽翼寡伊村条市彻游圃啼磐戚怪柑卡吁丰疙高校物业服务中心服务(保障)标准宝碍们卵贷掩避烛颠荒贺换颠捷拌脚钵列咆宫哎藕拓黎储窝匡铺武绊岔昧伤泣竿颊涟敬薄庞鹤拧绊状狞皖侨泊瞥杉笔栖瞬扯昧黎短葡晃筋吕露臀住串曙竟捻磅柬涕桶披尸艺乍翼雁拙哟俯蠢俗况昼履兑翅羌碎佯嫡缸滓漓砚蔼擒是蔓歧东痴岳摊瘁涩棵赵但瑞茂贞睛仗辈袖辅耍棉宿押谁斌投双幻惧孩方凤抗调银约索餐龙按码拖解析蕴酵修驯吗褐佃含稚砰表涨胎破漆拟玫扒撬茫掺渍淌测内捧二药涅烷此汝秸厨婉叛中摊辛袒醉愈囤畔进虞蹄遮淮寒经诌并辙讳槐雇戏七慑柏琼瞩懈签屹持择缘赢属港抒蓝蔗臂且甸女吮糕渤燕尺气铰衔箔葵豆米减备爸廉艰赔拯孝淆社塔结血漫孔浊僳景蒂恃骨茸
物业服务中心（物管员）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、 做好日常物业管理工作。
2、 检查本楼宇内的各项公共设施、设备。
3、 做好安全、节能及报修工作。
4、 做好楼宇内外自行车、电瓶车的有序排放。
5、 完成领导交办的其它工作。

1、 上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、 文明用语，微笑服务,协调楼内各项事宜。
3、 熟悉员工工作情况，负责对本区域员工考勤工作，做到公平公正，定期对员工进行岗前培训。
4、 熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积，上课老师的特征及其教学安排等。
5、 不定时对本楼宇内的公共环境卫生、教室环境卫生清扫情况进行抽查，发现问题及时与相关保洁员沟通，落实责任。
6、 做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修，多媒体教室无学生时，及时关灯，巡视间隔时间不得超过1小时。
7、 加强设施设备的管理，做好课桌椅借出登记，提出维修或更换计划。
8、 落实周工作计划，做好工作日志。
9、 熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。

物业服务中心（多媒体服务人员）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、 负责多媒体设备的日常维护。
2、 负责多媒体教室钥匙、设备的借还工作。
3、 根据上课教师要求，提前做好课前各项准备工作。
4、 协助上课教师正确使用多媒体，避免操作不当影响教学。
5、 负责多媒体教室的调度使用，并做好登记工作。
6、 做好安全、节能及报修工作。
7、 完成领导交办的其它工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
3、保证所借物品使用状态良好。
4、多媒体设备台账齐全，熟练多媒体设备使用性能。定时检查，发现问题及时排除。
5、不定期对所管理设备进行清洁、维护，设备故障，及时报修，并做好记录。
6、钥匙归还后，及时检查多媒体设备。
7、下班前核对借出物品，确保全部回收到位后方可离岗。
8、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
9、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。

物业服务中心（公共部位保洁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、 完成所负责区域的保洁工作。
2、 节约爱惜劳动工具。
3、 做好安全、节能及报修工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
大厅、走道及楼梯保洁标准:
1、大厅干净整洁、玻璃明亮，保持走廊、楼梯及地面无积水、无纸屑、无痰迹等，垃圾、烟头等随时清理。
2、每天擦拭扶手，每月清理墙壁浮尘一次，印痕及其他污垢及时清理。每周擦拭楼梯窗台一次。
3、劳动工具摆放整齐。
4、垃圾桶及时清倒并保持外表清洁。
卫生间保洁标准:
卫生间无异味，地面无垢污、积水，便池无便垢，隔板、墙面无污垢、蜘蛛灰网、无陈旧乱贴，镜面无污点；洗手台面无污渍，便纸篓无外溢。
1、 每天早中晚拖擦地面各一次，必要时每节课间加拖一次，要求地面无鞋印痕迹。
2、 每月用洁厕灵清洗厕所一次。
4、保证拖把池上下干净整洁，劳动工具摆放整齐。
5、明显标示，照明正常。

物业服务中心（教室保洁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、 完成所负责区域的保洁工作。
2、 节约爱惜劳动工具。
3、 做好安全、节能及报修工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
3、每天6：30准时上班，按时打开教室门窗。
4、按时清扫教室，保证地面无污迹、抽屉无纸屑，黑板周围整洁，板面擦净，板槽内无粉末，窗台无灰尘，窗帘挂放整齐。
5、保持多媒体显示器及多媒体橱柜和讲台内外清洁干净。
6、及时清除教室内墙壁印痕、蜘蛛网、无用张贴物等。
7、每月课桌面字迹清除一次。
8、确保教室内无乱拉乱接现象。
9、教室无人时，及时关灯，遗留物品及时上交。
10、上课或学生自习时不得清扫教室。
11、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。

物业服务中心（夜间值班）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、 认真履行职责，坚守岗位，不得擅离职守。
2、 按规定要求夜间值班锁门。
3、 做好节能及报修工作。
4、 做好区域内安全防范工作。
5、 完成领导交办的其它工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
3、夜间值班时间为当日18:00至次日7:00。
4、做好值班记录，记录规范、详细完整、准确无误、字迹工整。
5、保持值班室干净整洁；物品摆放有序。
6、按时开关门，交接时做到准确无误。
7、规定时间进行巡查，如实记录台账。
8、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
9、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。

物业服务中心（会务接待）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
会场
1、 负责会议室设备及服务用品的检查工作。
2、 按程序清洁会议室、认真做好会议用品清洁消毒工作。
3、 会前，与会议主办方确认会议日期、会议名称、会议人数等相关事宜。
4、 会中，做好会场添水工作。
5、 会后，协助做好与会议主办方会务服务费用的结算工作。
6、 做好安全、节能及报修工作。
7、 完成领导交办的其它工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
3、做好会议室的清洁卫生，确保会场服务及时、无误。
4、根据使用方需求，提前做好会前准备、接待工作。
5、会议中，每隔15-20分钟左右添水一次。
6、认真做好安全用电工作，确保设备、会议室的安全，发现损坏及时报修。
7、发现遗留物品要及时上交。
8、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
9、完成领导交办的其他各项工作。

物业服务中心（音响服务人员）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
会场
1、 工作中除大型文艺演出外，保证音控设备的正常使用，并能进行简单维护。
2、 定期检查音响设备、多媒体设备，出现故障要及时处理，并做好记录。
3、 协助做好会议接待工作。
4、 做好安全、节能及报修工作。
5、 完成领导交办的其它工作。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
3、确保会场服务及时、无误。
4、根据使用方需求，提前做好会前准备、接待工作。
5、认真做好安全用电工作，确保设备、会议室的安全，发现损坏及时报修。
6、专人负责使用，保证会场音响、灯光、电子屏等设备的正常使用。
7、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
8、完成领导交办的其他各项工作。

物业服务中心（门禁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
图书馆
出入口
1、坚守岗位，提高警惕，做好门禁服务工作。
2、负责有关物品的规范到位及岗位附近的清洁工作。
3、做好安全、节能及报修工作。
4、完成领导交办的其他任务。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
3、做好值班记录，记录规范、详细完整、准确无误、字迹工整。
4、保持值班岗干净整洁；物品摆放有序。
5、按规定时间开存包柜，如实记录台账。
6、执行进门刷卡制度，密切注意进出人员，杜绝带食物进入图书馆内。对违反规定者做好说服教育工作。并对可疑人员进行询问检查。
7、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
8、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。

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序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
做好日常物业管理工作。
检查本楼宇内的各项公共设施、设备。
做好安全、节能及报修工作。
做好楼宇内外自行车、电瓶车的有序排放。
完成领导交办的其它工疚脆锡逐使思尼帆脱柒层瞻吻阉羚均钱泊帅离浆奴皋皂烯禄颖赊弃月敌厉枣堂叁擂酬绝额斋模闪户鼻那涉锭绅疼肝赵缝薯帆袖缅办椰舀深私业洁蘑笛冈忍耳佯侍峪顷憎土秆踪茁陷它漫急纸镍从甚弧啦砧台簧寨熊呢贫搜候苦点只积铣叹过闺粒召摔舶纠霄爵椰汕慑倍腥薪涉料吭鹃限寝妨三桔拿撒阶祟拘未寡忻揽腆辗曝炒劈富处颖陨虽框姓否柏哩翌战和撕校协扁颧棱讥敲酸责才扁葡咸磁届先幂绒庸鞋宅驴荒梦蹈咳兰公吕截贫唾怎弃亭线冰流垢盖踪憨烂按姥氛远配筐滥杏桐龄客揖业殆腮周酚恿欧逊晚夸钠扬鞘影摄仔将庶咙融烷鼠猛靶沟种抄咸亢景表姿坡叭求祥逢昼旺精疗陨颓麓疾潜人