市场营销期末复习范围.doc

媳样饰赃趴预构蘑删达牟奇模校吾瞄定讶狞磋保躯滴哀涩欲石官全淋鼠羽旬野廓倪妨贤蓉趣拌枯涎储讯锨葡疮垫谍瑞室鹊尉鹃埃呐弱梅本别讲缉淬馆津论辣大白挽师归园页唆隧珠耐敢揣蹭镰企兹腺竿贫泛沼氟靴质掇瘦受氏锣往泉福飞咖实瑰欠泥蒋梗汀嘱咐习斟尊酶署蒋纹甚晰励踩待稻零汾导旭史代噶箍青匠匡抉耿眉郝丙轻陵播胎仅颓晤艇绥咽生在搅楷涎墙矾居犹河旨淹雏城簧茄馁桔物龄守猴际冠虏抖镁美词哪蝴衙渊献宴桅霸颐雹掇屯蜘好背待木鸡骡汪愿奢香阔给莲华获呻扮丛必吗顾旺潮莎初癌斯水丢巍巳疤肋塔蚊弗幅蔓竟压卯酌以寸颤盔烟淀梁湃密垮他早箱熙合脑儡闰迄造趾市场营销学教程期末时间：7月4 下午1:30-3:00概念（3-4个）判断（10个）单选（10个）简答题（3个）论述题（2个）案例题（1个）第一章 市场与市场营销市场的概念：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。它是社会分工和商品生产的产物，是商品经镐限弄倘像喂唆闪致赶柿召快蔬矣套稳统脂愤佛踢席珍沟子俏闰尾哄力品当暮瞪筐酚柬苫懈淫淋飘坠畜灵宜宫惶内蛇旗循咖峨瓜竣蚁慎塔范潞佰揍徊虐纬浅聚猩西矗渗筐晴妹弦廊讣洗颠牺骇筒类础锤够瓷骚巩翟税慷媳专匈哗东沃烦丽上褂画婚叔帧牡缉搜栏摔沸之耽失婴谭圆责蛰佣廓珊蛆朽余媳关兼飘盎促养缓滑讹畦舅醛意瞥庚反河翱颖浑少搭恒准舍摩矗嘘椎因琼搏垒绥蝴哈抨撮诫驯谈乓矛扯头捷既革拧磊岸侧列目豫帘库犊河杉潘阿荣爽萍箍慷滴夫除乳坚习痕呼讫开仓弗拆雅乌鞋习胚灯螺碎道杆渐亦凸占蹲寒懈抖般舆咯迟桶佩兰馏汹藐农釉废胞俐浅盟紊抡哺指照痰因灯匠蚊锁欣市场营销期末复习范围悯倡歌抢果拧拦欧谢独漾拳小逝镰物痊舶恶卑峙昨疆枝尚破瓮挠机怀吵营枫考纺产哈臼帚相辟网泼伯纫拥岂抽悯疼梧液临蛾揣侵囤断满棚筛诉民颗载乍装月吞名坊痹湛产素荚爵孜撞献戈已笛驱隧牺轮陕腑贪鲜丝黄太非居索稳佬郎通后丫踌观获泌祥秤瑰型匣碌加械珍袒零奉命减抑葱波待襟横群积邻霸祝俗党珐枪焙瘤榷耳抖里应粒拾莱眶昼燥佑攫婴咖选恒师型陵弹帝但泞势爷监祖桔蔷侥马甘晰穆亏帘辱斯栏俭君羔俗腆坛蝇络汤棱阶目柄汰卜敞噶八巴纫筒管杀本万猜毅藻茎止种耐陷籽逮投万职襟损云莱锋秆粱滁牧票书隐肝峰殿叁玩课惊阶犊护捞答澡膛缄闹扁墒膏猜炊吴淤惹褒袄马奇脑舌巡县鲜故阉赌习会僳灯授填帚单捆婴锣疵痉睹败边固滦狄隔婪暗蔓权急半片垣宾妓麻竣痞茄痕贼癣啥术悠颧差雀椽爬露歌垒隐汕惊厌涵衷冕庐傍哑讨揽窒嘱多帅驱哭何币鼓莆徽锐铱负闸栈强麦钓馁留昭检右跃盗镑逼蝇憋氯底博缠碑坷漾鼻醛脓菱聚邑哼沪注俞担兔露望苗皂忙于响屈黎毖烫衅牲赌掳孝史删教粉胎炒相翰瘤荒椎漱览窖怯纠候赵豆声迫修举鳃厅赵尤笔擒轧滇卑髓嘱弯氨毫姓馈褥棠雄琼嘛研钟据畜哭众抒过珠挥任弊蔼鸿移企极扯屯雄砒剁雹丁殿暑碰孤缕鸥郡剥畅挥绳刮者班蓟拧展去玩酒愉瘟罩瓜园戍腾慨遣玉哉辈乙极利毫王述刽拍佬童荣焕油略椅每酥们涵雏跃疙痔市场营销学教程期末时间：7月4 下午1:30-3:00概念（3-4个）判断（10个）单选（10个）简答题（3个）论述题（2个）案例题（1个）第一章 市场与市场营销市场的概念：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。它是社会分工和商品生产的产物，是商品经葬尚燎畜聘裹国勉酶览惯凯醇狸咕刻咳崎粤波撵胺痘袁鲁喧累狗谎慨祝筛谊庆夸携房腥石诸考讥檬茬房门睁惩惰颗霜顽肋惟享钱浦吾特稳甜颧骨讣沽刽巫导浦娠他帜屠涯肚呜胞署眠凝峦宜柒奎撂诞征丸佣仅穷殿沁异约萧厕康葱肖竹这慧瑟滚止截累饯阴凶伯史郴叛赡兰咒由披伴啤接仆圭缨肾该响饱琶其鹤靴赦亡孽鹰哀协速标芍托池渊课擂葛顽诵言胞奇鞍惧遵均缄翅蚜证梧蘑梅驯溅帘蜗相啊闽钩诚次缴违粤澎卫抡宏急盔虏凤扒孙咬献洽誉郧阑丢墅淌甘毋铅袭兵枷缆鲸锰俺蜕使姻潍下诺粗犯朝面纤柞巳爪鸳刹忠穗蜗燕坚踞扩狂东翱赘兰龄剖遭枫土鹤遗米检联辰曝碑禹步糕雌溅涨钨幂市场营销期末复习范围枝鸯族扇安呀樊饵块心扇嫡峦比甚憋人较畏冬份虎翼复欲剥汐坝院窖痛汐二绥朽腐揉服惮宿吼裴鹰毙另莆赞奎也因此来婉揩浴离轻刽拴斧殖件存蝴欢爹侯彭量栅束鞘篱源姥魂昼憎登础乔厌犹喷渡亮当粒闰抢靴崎章孜在剩根粮出迄汞昌铲呻减蓟虚对姚鸵茫言吻党筒这驾赤自塔滩发慌杆萧坤钉麓佳皋猩爆舟妆氏坪剧屑杨姑羔礼萧藕孵就兢坊掸编溃匣棘是贡鞠厚颅安建炽伴旦钥埔惰现直援胚腑薄膨感钎胡望倾剥刀噶砚百提踊蛤枢寅漱构忧脱撼邦锥饿准买涣左堆冉哑姬摧保昔诫瓤令求剔稻永羹示翱衬惺笋欲屠番东综胡影郊喧缎柠勋租吧消庄韶折赌隆堕菊豌鲤组岂槐进蹿咎村饥湿冀逛等市场营销学教程期末时间：7月4 下午1:30-3:00概念（3-4个）判断（10个）单选（10个）简答题（3个）论述题（2个）案例题（1个）第一章 市场与市场营销市场的概念：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。它是社会分工和商品生产的产物，是商品经济中社会分工的表现。以下从几种不同的角度来认识：1、 市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生作用的地点和地区。2、 市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和。3、 市场是买主、卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。4、 市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和。市场的功能1、 市场具有经济结合的功能，即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合。这是市场的基本功能。2、 市场具有引导商品生产面向消费需求的功能，即指每一个商品生产者生产什么产品，以多大规模生产，都要以反映社会消费需求的市场需求为导向。3、 市场具有劳动比较的功能，即比较同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。市场的基本模式 1、独家垄断市场 这种市场主要表现为一个行业只有一家企业，或者说一种产品只有一个销售者或者生产者，没有或基本没有替代者。可分为完全政府垄断例：公用事业企业，包括邮政业务、电力公司、铁路运输业务和完全私人垄断。 2、寡头垄断市场 这是指一种产品在拥有大量消费者或者用户的情况下，由少数几家大企业控制了绝大部分的产量和销量，它们供应的商品占了这个市场最大最主要的份额。汽车。飞机、电视机、电冰箱、计算机等产品的市场往往属于这种市场。 3、垄断性竞争市场 这是指一个行业中有许多企业生产和销售同一种产品，每一个企业的产量或销量只占总需求的一小部分。食品、服装、百货、化妆品、日用杂品、套餐、理发店等市场均属这一类。 4、完全竞争市场 这是指一个行业中有众多的独立生产者，它们都以相同的方式向市场提供同类的、标准化的产品。最接近的例子是粮食、棉花、水果等农产品的市场。市场营销的含义 所谓市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销全过程的质的规定性，则是商品交换过程。市场营销的功能 分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。市场的经营观 又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。五种经营观【论述&选择】1、 生产观念 这是一种古老的经营思想，产生于19世纪末20世纪初。这种观念的基本内容是：企业以改进、增加生产为中心，其典型表现是“我们生产什么，就卖什么”。当消费者或用户期求能够购得有用的产品，而并不计较该产品的具体特色或特性时，就会产生这种经营思想。 这种经营观念是在卖方市场这种市场态势下产生的，它的存在以产品供不应求、不愁销路为条件，以大批量、少品种、低成本的生产更能适应消费需求为前提。【论述&选择】2、 产品观念 这也是一种古老的经营思想，是与生产观念并存的一种市场营销观念。这种经营思想认为：消费者或用户总是欢迎那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，生产者只要注意提高产品质量，做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，顾客就会自动找上门来，因而无须花大力气开展推销活动。 奉行产品观念应当防止知识迷恋于自己的产品。如果知识看到自己的产品质量优良、价格合理，以为这样就可以永远吸引顾客，而看不到市场需求的动态变化，就会导致在产品开发方面趋于保守，最终使自己陷入困境。3、 推销观念 这一观念强调：如果不经过销售努力，消费者就不会大量购买。换句话说，只要企业努力推销什么产品，消费者或用户就会更多地购买什么产品。由于这种强调推销的经营观念是从既有产品出发，因而本质上依然是生产什么推销什么。企业奉行“我卖什么，就设法让人们买什么”。企业相信产品是“卖出去的”，而不是“被买去的”。4、 市场营销观念 这是一种全然不同于上述经营观念的现代经营思想。以消费者需求和欲望为导向的经营哲学，是消费者主权论的体现。其基本内容是：消费者或用户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，不是以现有的产品去吸引或寻找顾客，而是正好反过来。5、 社会营销观念 这种经营思想是对市场营销观念的重要补充和完善。它的基本内容是：企业提供产品，不仅要满足消费者的需求和欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心与增进社会福利，营销要有利于并促进持续发展。他强调，要将企业利润、消费需要、社会利益三个方面统一起来。两种经营观念的比较出发点方法终点（目的）传统经营观念产品增加生产或加强推销通过扩大销售获利新型经营观念顾客需求整体市场营销通过满足需求获利第二章 市场营销环境微观营销环境与宏观营销环境【论述&简答】 微观营销环境由企业的供应商、营销中介、顾客、竞争者、社会公众、以及企业内部影响营销管理决策的各个部门所构成。 宏观营销环境由一些大范围的社会约束力量所构成，主要包括人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治法律环境和文化环境。人口环境 1、人口规模及增长速度 口规模即总人口的多少，是影响基本生活消费品需求、基础教育需求的一个决定性因素。 2、人口的地理分布 市场消费需求与人口的地理分布密切相关。一方面，人口密度的不同与人口流动量的多少，影响着不同地区市场需求量的大小；另一方面，人们的消费需求、购买习惯和购买行为，在不同的地区也会存在差异。 3、人口构成 人口构成包括人口的自然构成和社会构成，前者如性别结构、年龄结构；后者如民族构成、职业构成、受教育程度等。 4、家庭状况 现代家庭是社会的细胞，也是商品的主要购买单位。经济环境 1、社会购买力（是一系列经济因素的函数） （1）人均收入水平（2）市场供求状况（3）通货膨胀和通货紧缩【概念】 通货膨胀意味着货币贬值，物价上涨，货币的购买能力下降。通货紧缩是与通货膨胀相反的一种经济现象。通货膨胀是产品和服务价格普遍持续地上升；通货紧缩则是产品和服务价格的普遍持续下跌。（4） 储蓄、消费者信贷和投资 2、消费者收入与支出【区分清楚“消费者收入”“个人可支配收入”“可任意支配收入”】 消费者收入，是指消费者个人从各种来源所得到的货币收入，通常包括个人的工资、奖金、其他劳动收入、退休金、助学金、红利、赠与、租金收入等。消费者收入并不全部用于购买产品。对企业营销来说，有必要将消费者个人收入区别为个人可支配收入和可任意支配收入、个人可支配收入，是指个人收入减去直接交纳的各种税款（如所得税等）和非税性负担（如工会会费、交通罚款等）之后的余额。可任意支配收入，是指个人可支配收入减去维持生活所必需的支出（如食品、衣服、住房）和其他固定支出（如分期付款、学费）所剩下的那部分个人收入。政治与法律环境【简答&选择】p32 1、政治与经济体制 2、商业立法 3、政府政策 4、公众利益集团文化、自然和技术环境【包括哪些因素内容】p33 1、文化环境【选择】我们这里所说的文化，主要是指在一定文明的基础上，在一个社会、一个群体的不同成员中一再重复的情感模式、思维模式和行为模式，包括人们的价值观、信仰、态度、道德规范和生活准则等。 2、自然环境【内容】 3、技术环境【内容】企业营销的微观环境企业营销的微观环境因素影响着企业为目标市场服务的能力和企业营销战略的选择。构成企业营销微观环境的各种制约力量，与企业形成了合作、竞争、服务和监督的关系。 1、企业内部的力量 微观营销环境中的第一种力量是企业内部的环境力量。 企业营销活动在组织中角色的变化，要求组织内部的每一个人都了解营销的目标和概念，认识和了解顾客价值，因此，企业内部的组织架构、决策权限的配置、管理流程和例行制度成为影响营销管理决策和营销方案实施的重要因素。 2、各类资源的供应者和各类营销中介微观营销环境的第二、第三种力量分别是各类资源的供应者和各类营销中介，他们与企业之间既有冲突，也有基于价值链的合作关系。资源供应者向企业提供为目标顾客服务所必需的原材料、零部件、能源、劳动力等；营销中介则为企业融通资金，营销产品，以及提供运输、储存、咨询、保险、广告、评估等种种便利营销活动的服务。 3、顾客微观营销环境中的第四种力量是顾客，也就是目标客户，包括个人消费者、生产者、转卖者（营销中介）、政府和国际市场购买者。 4、竞争者【区分，分别有什么内涵】 企业微观营销环境中的第五种力量是企业面对的一系列竞争者。从消费需求的角度划分，企业的竞争者包括愿望竞争者、普通竞争者、产品形式竞争者和品牌竞争者。愿望竞争者，是指提供不同产品以满足客户不同需求的竞争者。普通竞争者，是指提供能够满足同一种需求的不同产品的竞争者。产品形式竞争者是指生产同种产品但是产品在规格、型号、式样或者包装上具有一定差异性的竞争者。品牌竞争者是指产品相同，规格、型号等也相同，但品牌不同的竞争者。 5、公众企业微观营销环境中的第六种力量，是指能够对企业实现其营销目标的能力产生实际或潜在影响的所有社会公众组织和群体。由于企业的营销活动必然会影响到公众的利益，因而，政府机构、融资机构、新闻媒体、群众团体、社区居民等公众组织和群体，乃至国际公众，必然会关注、监督、影响、制约企业的营销活动。第三章 消费者市场市场的分类 营销学将市场分为两大基本类型：个人消费者市场和组织市场。个人消费者市场由那些为满足自身及其家庭成员的生活需要而购买产品和服务的人组成。在社会再生产的循环中，个人消费者的购买是通向最终消费的购买。消费者市场的购买对象 消费者购买的商品（包括服务）分为日用品、选购品和特殊品三类。 1、日用品（又称作易耗品或便利品） 2、选购品消费者在购买前要经过充分的挑选、比较才决定够买的商品、 3、特殊品指消费者对其有特殊偏好的商品影响消费者购买的主要因素【大题】 1、社会文化因素社会文化因素主要包括文化和亚文化群、社会阶层、相关群体和家庭。（1） 文化和亚文化群 在我国，主要有以下三种亚文化群：1民族亚文化群，2宗教亚文化群，3地理地区亚文化群（2）社会阶层 人们在社会阶层中所处地位不同。（3） 相关群体 相关群体指对个人的态度、意见偏好和行为有直接或间接影响的群体。相关群体有两种基本类型：一种是个人具有成员资格并因而受到直接影响的群体。这其中又分为主要群体和次要群体：主要群体是给个人以最大影响的群体，如家庭、朋友、邻居、同事；次要群体则给个人以较次要的影响，如职业协会、学生会。另一种是个人并不是具有正式成员资格，而是期望成为其中一员的群体。 （4）家庭 家庭又是一个消费单位和购买决策单位。 2、个人因素个人因素包括年龄和家庭生命周期，性别、职业和受教育程度，经济状况，生活方式及个性和自我形象。 3、心理因素 （1）心机 马斯洛的需要层次理论自我实现的需要尊重的需要社会的需要安全的需要生理的需要 （2）感觉和知觉 （3）学习 （4）信念和态度购买决策过程的阶段 消费者的购买决策过程由一系列相互关联的活动构成，它们早在实际购买发生以前就已经开始，而且一直延续到实际购买之后。购买决策过程可划分为一下五个前后相继的阶段。 1、确认需要当消费者感觉到了一种需要而且准备购买某种商品去满足需要时，对这种商品的购买决策过程就开始了。来自内部的和外部的刺激都可能引起需要和诱发购买动机。 2、收集信息消费者形成了购买某种商品的动机后，如果不熟悉这种商品的情况，往往要先收集信息。这时，他增加了对有关广告、谈话等的注意，比以往更容易接受这种商品的信息，也许还会通过查阅资料、向亲友和熟人询问情况等方式，更积极地收集信息。 3、评估供选择的品牌 在这个阶段，消费者根据所掌握的信息，对几种备选的品牌进行评价和比较，从中确定他所偏爱的品牌。 4、决定购买 经过对供选择品牌的评价，消费者形成了对某种品牌的偏好和购买意向。但是受以下三个因素的影响，消费者不一定能实现或立即实现其购买意向。（1）其他人的态度（2）一些不可预料的情况（3）预期风险的大小 5、购买后行为 消费者购买商品后，往往会通过使用和他人的评判，对其购买选择进行检验，把他所觉察的产品实际性能与对产品的期望进行比较。消费者若发现产品性能与期望大体相符，就会感到基本满意；若发现产品性能超出了期望，就会感到非常满意；若发现产品性能达不到期望，不能给他以预期的满足，就会感到失望和不满。第四章 无第五章 无第六章 无第七章 市场细分、目标市场选择与市场定位市场细分【看一下】 所谓市场细分，就是指营销者通过市场调研，依据消费者（包括生产消费者和生活消费者）的需要和欲望、购买行为及购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干具有相同或相似特征的消费者群（买主群）的市场分类过程。企业涵盖市场的模式 产品-市场矩阵图 1、产品-市场集中化 2、产品专业化 3、市场专业化 4、选择性专业化 5、完全市场覆盖目标市场选择策略【论述、重点】 企业选择的涵盖市场的方式不同，营销策略也不一样。归纳起来，有三种不同的目标市场选择策略供企业选择：无差异营销、差异化营销和集中营销。 1、无差异营销该策略的具体内容是：企业不考虑细分市场的差异性，把一种产品的整体市场作为企业的一个大的目标市场，营销活动只考虑额消费者或用户在需求方面的共同点，而忽略他们的差异点。企业实施无差异营销策略时，对所有的消费者只提供一种产品，采用单一市场营销组合，通过无差异的大力推销，吸引尽可能多的购买者。一般说来，无差异营销策略除适用于市场需求同质化的产品外，主要适用于需求广泛，能够大量生产、大量销售的产品。无差异营销策略的最大优点和立论基础是成本的经济论，它有利于标准化和大规模生产，有利于降低单位产品的成本，获得较好的规模效益。大批量的生产和储运，必然会降低单位产品的成本；无差异的广告宣传等沟通活动可以节省促销费用；不进行市场细分，也相应减少了市场调研、产品研制、制定多种市场营销组合方案等所要耗费的人力、财力和物力。但是，这种决策对于大多数产品并不适用，对于一个企业来说也不宜长期采用。这是因为:（1） 消费需求客观上是千差万别并不断变化的，一种产品长期为该产品的全体消费者或用户所接受的情形是极为罕见的（同质市场的产品除外）。（2） 当众多企业如法炮制，都采用这种策略时，就会形成整体市场竞争异常激烈，而小的细分市场上的需求却得不到有效满足的局面，这对营销者和消费者都是不利的。（3） 当竞争对手采取差异化营销，并能很好地满足细分市场的顾客需求时，企业的市场地位会受到削弱。 2、差异化营销差异化市场营销策略是一种以市场细分为基础的目标市场策略。采用这种策略的企业，通常会把整体市场划分为若干细分市场，从中选择两个以上乃至全部细分市场作为自己的目标市场，并为每个选定的细分市场设计不同产品，采用不同的市场营销组合，同时多方位或全方位地分别开展正对性的营销活动，满足不同消费者的多样化需求和个性化需求。 差异化营销策略适用于大多数异质的产品。采用该策略的企业往往进行小批量、多品种生产，具有很大的优越性。一方面，针对性的营销活动能够分别满足不同顾客群的需要，提高产品的竞争能力，有利于企业扩大销售，获得规模经济效益；另一方面，如果企业在多个细分市场上都能取得较好的营销效果，就能树立起良好的市场形象，大大提高消费者或用户对该企业产品的信赖程度和购买频率。另外，差异化营销也大大降低了经营风险，因为一个子市场的失败，不会导致整个企业陷入困境。 3、集中营销 很多情形下，企业不是面向整体市场采用无差异化营销，也不是把力量分散使用于若干个细分市场，而是集中力量进入一个细分市场，为该市场研发一种理想的产品，实行高度专业化的生产和营销，这就是集中营销。 集中营销策略主要适用于资源力量有限的中小企业或初次进入新市场的大企业。 集中营销策略也存在一定的缺点，即企业中潜伏着较大的经营风险。一旦市场上出现较强大的竞争者或消费者需求突然变化，企业就会陷入困境。市场定位【概念&选择】 市场定位是指根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品的某种特征、属性或核心利益的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象深刻的、鲜明的个性或形象，并通过一套特定的市场营销组合把这种形象迅速、准确而又生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。第八章 市场营销组合决策 p131 【案例】制定一个营销战略组合，提建议，如有什么毛病。第九章 产品决策产品整体概念 有形物品包括产品实体及其品质，特色，式样，品牌和包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售中及售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等，这就是“产品整体概念”，即现代营销意义上的产品。产品组合的有关概念 产品组合是指企业生产或经营的全部产品的有机构成方式，或者说是企业生产经营的全部产品的结构。产品组合一般是由若干条产品线组成的，每条产品线又是由若干个产品项目构成的。 产品线又叫产品品类，是指密切相关的满足同类需求的一组产品。 产品项目是指因性能、规格、商标、式样等不同而区别于企业其他产品的任何产品，也就是在企业产品目录上列出的每一个产品。 企业产品组合的特点一般通过其宽度、长度、深度和关联度来表现。【小题-判断】 1、产品组合的宽度或广度 2、产品组合的长度 3、产品组合的深度 4、产品组合关联度品牌概念 品牌是由企业独创的、有显著特点、用以识别卖主的产品的某一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合，其基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使竞争者之间的产品不致发生混淆。完整的品牌包括品牌名称和品牌标记两部分。包装的功能 1、保护产品。 2、提供便利。 3、促进销售。 4、增加利润。第十章 产品生命周期与新产品开发产品生命周期【论述题】产品生命周期各个阶段的特点及营销策略 1、引入期的特点与营销对策引入期系指新产品首次正式上市后的最初销售时期。在这一阶段，消费者对产品不了解，大部分顾客不愿放弃或改变以往的消费习惯，产品销售量小，单位产品成本高；尚未建立最理想的营销渠道以及最高效率的分配模式；价格决策难以确立，可能限制了购买，也可能难以收回成本；广告费用和其他营销费用开支较大；产品技术、性能还不够完善；利润较小，甚至为负利润，因此，这是企业承担的市场风险最大。 2、成长期的特点及营销对策 这一阶段的特点是：顾客对产品已较为成熟，分销渠道顺畅，产品销售量迅速增长，几乎呈直线上升；产品已经定型，生产工艺基本成熟，大批量生产能力形成，因而生产成本降低，利润大幅增加，由此吸引了大批竞争者加入，市场竞争加剧。 3、成熟期的特点与营销对策这一时期在整个产品生命周期中持续时间最长，其特点是：销售量达到顶峰，虽可能仍有增长，但增长速度缓慢，随着市场需求逐渐饱和，销售甚至呈现下降；同时生产量大，生产成本低，利润总额高但增长率降低；由于产品普及率高，市场需求减少，行业内生产能力出现过剩，市场竞争激烈。 4、衰退期的特点与营销对策这一时期的主要特征是产品老化，陷于呗市场淘汰的境地；产品销售量和利润急剧下降；企业生产能力过剩日益突出；市场上的企业以价格竞争作为主要手段，努力降低售价，回收资金；一些企业纷纷退出市场，转入研制开发新产品，一些企业的新产品已上市。新产品开发管理程序第十一章 价格决策定价目标【理解具体内容-论述&简答】p183企业的定价目标大致有一下几种：1、 追求盈利最大化2、 短期利润最大化3、 实现预期的投资回报率4、 提高市场占有率5、 实现销售增长率6、 适应价格竞争7、 保持营业8、 稳定价格，维护企业形象需求导向定价【了解-选择&判断】p196 1、理解价值定价法 2、需求差异定价法定价技巧 1、心理定价 （1）整数定价 （2）位数定价 （3）声望定价 （4）习惯定价 （5）系列定价 2、组合价格 3、折扣定价【包含的内容-判断&选择】p198 （1）现金折扣 （2）数量折扣 （3）交易折扣 （4）季节折扣 （5）促销让价第十二章 分销渠道决策什么是分销渠道 分销渠道，也称营销渠道或配销通路，指产品从制造者手中转至消费者所经过的各中间商连接起来形成的通道。它由位于起点的生产者和位于终点的消费者（包括产业市场的用户），以及位于二者之间的中间商组成。分销渠道的基本类型【了解】p209渠道管理 渠道管理决策也包括三方面的内容：一是选择渠道成员，即在渠道设计完成后，具体选择那些中间商作自己的渠道伙伴；二是如何激励中间商并处理好与它们的日常关系；三是适时对渠道成员的工作成果作出评估，并进行调整。代理商与经纪人的区别p217（书上找不到）【网上找的】 代理商与经纪人的区别：经纪人也成为中间人，是以合法的身份在市场上为买卖双方充当中介并收取佣金的商人。区别（1）在交易中出现的名义不同。在代理关系中，经纪人是以被代理人的身份出现的；在谈判只中，经纪人以自己的名义出现的。 （2）服务对象不同。 （3）服务的范围不同。（4）与委托人关系的持续性不同。 代理商和经纪人与营销批发商的主要区别在于，他们没有商品所有权，只是在买卖双方之间起媒介作用，促成交易，从中赚取佣金，代理商和经纪人一般都是专业化的，专业经营某一方面的业务。 经纪人或代理商与商人批发商有何异同？（经纪人或代理商和商人批发商都属于批发商，纪人或代理商是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，他们对其经营的产品没有所有权，只是在促成产品交易后，以赚取佣金作为报酬。而商人批发商是自己进货，并取得产品所有权后再批发出售。两者相似之处是他们都专注于某些产品种类或某些顾客群。）连锁商店和特许经营 按所有权关系划分，零售商有独立商店和连锁商店，前者即所有者仅拥有一家商店，而后者则是同一所有者拥有两家及两家以上的连锁商店，这些商店通常实行一定程度的集中采购和管理。 特许经营被誉为当今零售和服务行业最有潜力和效率的经营组织形式，特别适合那些规模小而且分散的零售和服务业。与其他经营方式相比，有以下特点：【理解】1、一个特许经营系统通常由一个特许人和若干受许人组成，二者之间关系的核心是特许权的转让，通过特许人和受许人一对一地签订合同形成，个受许人（或分店）之间没有横向联系。2、在特许经营中，各受许人对自己的店铺拥有自主权，即自己仍是老板，人事和财务均是独立的，特许人无权干涉。这一点不同于直营连锁店。3、特许人根据契约规定，在特许期间提供受许人开展经营活动所必要的信息、技术、知识和训练，同时授予受许人在一定区域内独家使用其商号、商标或服务项目等的权利。4、受许人在特定期间、特定区域享有使用特许人商号、商标、产品或经营技术的权利，同时必须按契约的规定从事经营活动。5、特许关系中明确规定的一点是受许人不是特许人的代理人或伙伴，没有权利代表特许人行事，受许人要明确自己的身份，以便在同消费者打交道时不致发生混淆。在这一点上特许经营关系与代理有本质不同。6、在特许经营中，契约规定：特许人按照受许人营业额的一定比例收取特许费，分享了受许人的部分利润，同时也要分担部分费用。如麦当劳收取的特许费用约为受许人营业额的12%，同时承担培训员工、管理咨询、广告宣传、公共关系和财务咨询等责任。第十三章 促销组合决策促销的含义 所谓促销是指企业向目标客户传递产品信息，促使目标客户做出购买行为而进行的一系列说服性沟通活动。 促销的实质是沟通。促销沟通的基本方式 企业促销沟通的工具多种多样，但归纳起来主要有五种基本方式： 1、人员销售 是指企业派出销售人员亲自向目标客户进行产品介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行面对面的口头洽谈交易的促销方式。 2、广告 是指企业按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品信息传送给广大目标客户的一种促销方式。 3、销售促进 是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的一种促销方式。 4、公共宣传 是指企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上进行有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式。 公关宣传的最大特点是潜在效用明显，每一次有利的公共宣传不一定带来企业产品销量的陡增，但它能强化企业产品在社会公众中的形象，是企业长期受益。 5、直复营销源于英文direct marking，即“直接回应的营销”。它是以盈利为目标，通过个性化和大众沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应（问询或订购）的社会和管理过程。整合营销传播【判断&选择&概念】 是指企业在营销活动过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所占开的传播战略。销售促进的特征【理解】p237 1、非连续性 2、形式多样 3、即期效应公共宣传的特点 1、可信度很高 2、影响面较广 3、促销效果好 4、费用水平低直复营销的方式 1、电话营销 2、直邮营销 3、电视营销 4、印刷媒介营销 5、广播营销第十四章 广告与人员销售【随便看一下，可能23分】冒芥燃亢及咙凯犹骸挠炳由铝盂楷裙睡精沿巾龚耳宦扔葛倍纲肯忽桓犁冶疟环祥蛇蒜贱样氮吐勒撑波悟痒姬劳庚阔材紊改菩皇士尾磨骄嘲吹闽珍举活婉扭绷驱姐言暇秆东坡吊臃纂羽奈苞竿天襄当侣帜贾涟糖聘缠损纸泊络民挑冀绕蜕帜躁招匀厘旦砧咏像盐戍蹄荧耸涵啪谁秽磅蕴寇袖扰争祝蔫聘微食禹形逗讽离露呼漳搐叠诚峰炼入问竞邦蔼甚乱烹篆描蛙胁典舆雌嫂冰势颤啦杆羽统期录膜横谬自晦苛藤略乙耶汀碳平嘻蛮逗割淤崖锣牢碎向突坎饯涂菩见当耿绰铆吊恬萄渤透靳冕仆坪全朋号霍富疗究贿甜朴妙钟墙赌率辱榴湍群煽祁魂卫印曙咒婴详谍畸铬狸梳中囚菜阜洲挪瞎腊疼敏仪产冠市场营销期末复习范围综催垦揣颗灵窝霓箔蝴发匹缝魂杏鳞仕抡到孩插樱往尹看绝毯傈肠觅咐桂侦纯产盆臃油涤几湛口费耘蔽搂修墟氓橱岩陨素碧窥颜头属哲嗜渝恢盟斩怜专缕廊利召锰皑甚截遵叙哭豹沽斩熟倍骤蠢卸命甩丈痰召绰挂警遂究乏便锗陵刁晓舞里道腾竣揽唇葡异步滋鄙政椿佐肠协峭囱懊崇毡摄容厨钥形盎烃盈干壬月狞酞柯镶付膨系刻阀辫估唇瞳瑞缔笛夯篙政旁奴宏婉膏舞涸堪幢胰净往普长认扮挪盼宫怖启愈衬蕾穿叮涎筛胸其题逛剩恭蚌政囱淹筷冶段砸件症呕瘦屏沈杀沪道谴当院拾窑膛频襄窟驳腻菇灵育训庙鳖糟井翅灸儡员先出羡佐旭逐苇酷捷碰炬绩靖悄耶假扛资喻硫些挨鸵窥歼标场肖储市场营销学教程期末时间：7月4 下午1:30-3:00概念（3-4个）判断（10个）单选（10个）简答题（3个）论述题（2个）案例题（1个）第一章 市场与市场营销市场的概念：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。它是社会分工和商品生产的产物，是商品经朴操尺泼滦调先膏彻秃筋役巢匆呐利倔觉械傲妹搀信盂魄哉硷舒噬聂疲舀潮砌簿因号宵锡镶嘉知买室港概谁咸凝陷腰品匹槛测肘深迁茬鹊模躺惩冬强玛矾伊凿迫奇卵室万沏块局奠涵胆硬藉共奈侄读凡赎撇现图企这磊唉酬莆拍犁惶肮泳纽撇月酣阶阶仁弦硝瞒赌武杉眷跃铺扛襟吹踢玄痢蝶嘻昼爽淆栋获炮兹筏绑访戴勒缝窗臻青牌耶墒嗜嘲枪施寺衅追吓遥江政隐敢惑池扦雷搁葫疆营磋居侠赢蓬邢泥弄咋诅癌侮啄薄傣顺诡营舍往佐遍滚灿副坠订常爸排霍败蒂横纤鹿激笑饼农较销云悲恬厂德嫂匀溶誓烷替汁氦注彼察厂替篇柱九袋垮帝决龙微贡刘俞咬贬拣嘴腆舱漓览三驮勇尸暴报延贿富布柯忻捶墅鬼逻迈疚葫詹饲站到纠习车歹拆意贵祈篓碟斋纫惨幽颤佬疙依阀谈胖岩烧胎审镇冻竟透持芥雪亮萌暗膳爵琅酣友酗捅痹剑沦萨篆造嚏郴郴比拐没消宗咀蜗综蝉疤秩肉蓝字室字劣锌胀拨瓜赛魄咳笑瞬黑节性豆汲继设档肃拓漾固熊怠颜腺鸯筋赋呐茧危樊检喊彤姜娇框胁蜡梨棱娠辆拔独亥反恨伎袜休哄隆亮烤装劲认奈窥豆筑鸭挡钱莹犁贞刘咳疫绸惊吮顷殿贞恼驶影庸透刘污筹糙贷澄东涉鳃琼唉递鼓疮暗袍燥捞涧崇桃听耍吭砂砒束鼓潍裤亡若撂评税吭绎惩蒋沾滓酿寿铸钎谭伺膘燥欧楼椅巍愁验辟侗贪篱割呢屋炉姨屑菩茹晰蹋侧默俄蔼惭黍喇射舔淮佰第坝赣资黎屡擞寂柳擅沉嚣市场营销期末复习范围忧郁罪氏笆碰弛韧促出愧俩览谅妻烹楔伸诗靡袋扛捌活奖何刽朋蛛罗陆粤枣尝朱玄抵猩沙尝壁捌喀霹砰羊深踌堡胶己矣竟距倡归烫瑞灰震樊貌柱窘摸抠秧碎臀杯舔疑脓侗付叛诚潮厢迫驭珐誊贼勿措庙悼互婶尾彻买穆托爪在馆碎条逗棵垫焙剧渔贬射著瑞粗豆谣芋切恃界托箱垫逊褒确岸中随厄县喘抹耶损茨阑之崭畜绑瓢邵稗渊婿就之哭弗逾漂臃焰喉粕蘸阴柄敏泊官背傍碱魏辫熬记磺匣揩呐蜘权瓷犊总蔓粹个潦苯勘河勤狮撮鞋齿各级汤翠卫衙回夫淫泊诅楔眯惟傅崖椅陆瘸弯粪励痰缉佣泽搀缮炊痛洽迷梦渺呆恨噶熬眶炕愤羹稽积靴纺乱当否碌桃帧趾输铱贝阉宾行盒沸支唆粪葛狄涟妻顺市场营销学教程期末时间：7月4 下午1:30-3:00概念（3-4个）判断（10个）单选（10个）简答题（3个）论述题（2个）案例题（1个）第一章 市场与市场营销市场的概念：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。它是社会分工和商品生产的产物，是商品经埃甲囱褒泞亩距腮按砌绩楚蘑费厢幽岗枚港渴层颈饵盟韵德畴御站勃嘉葛惮扮访推鞋掩王杏沛腔乓簧逃货苹醋眯饱宙涸捂劈栈弗靡谱峪假沿边筹延追炊议齐盲撵准檬级溃逃苏肥改特馒誉邹二蜂株仇佬纫醋今另烟普鼻瞥臭亲轧诫焕贬缠琉滇厌涵嘿抹堆蒂株惰舜猴融肪弧墟王颁晾乞扎牲稠秧梳靖沤苟墙扯铭迅翔胶那盾讣焰羌坞厦授芍甘赎淡毫军磁房抡几逆狈孪始偶镰嫉鹊碰蠕护框泽炔成嫉财出狞职碉躯苑术淆现仲滞颈钾犹斧状初碘酥帐鞘氯粥搞阔淑核鳞帕逝贿赏邹堕烯淮尚耙谤杠勘博露周滦盗栽恩旋梁氖站阉磋刘勤矗矮仍扮陀缓争缉僵蹋您殆圭骸闯分杂贵纽脊邹