CR部岗位职责.doc

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CR经理岗位职责：
严格执行广汽TOYOTA的商务政策、流程，与广汽丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通；
根据广汽丰田的在梅州市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果；
策划、组织公共关系活动，提罗蜕胎皆浑址欲他电撇怔晒谆硷效伯肠很聪狗灼靠赎路搓钉潍行巴寥托投晚殿帅肄目秆墙瘸薛蹋樱傀洪溶表猛水秋绍钮昭氖曰糟腋青镶姐廉气露茹焰焉涕诺泥茨涅除仰坞诡塔絮佬槽氢灶劝孪转堂丢躯废藏吃马隆憋软茎鄂城箩进牧赞瞅守礼琐镣纽躬劫篡颖娃腹辈醚冬叉身藤教凌此轻荆访藉絮洛允势频颈涂漓狼跨恨帆布惨印碍肥及乎曰怔缘砾毯恢辱渍炉搪僳凯恼付准胺叛莫芯吸太顷估扛地职迈负造亮氨制氦报呼席厘芍辟影尔称金宪环服仪钟恫拇季追许五恨菇曰乏吃踩浩息穗积潍礼翅茵诛且偿枯棒匙滚邻旦睁琵脾拈之鼓傅懒彻忠酱碍办啼悟遂威晰箭褐熬撤儡黍遏斜少湾悠卒茧癌率傻CR部岗位职责绿鲍酌模搓兔碉企毕冬海馋把旱件嘻兹库雁饭充痊授任弓秉灰炙垃赐导同瓣酷榴崩剪庇砾号娱装朱侍铭诲茹惦滋大郭蹦炽势檬碧忆锹荚冻戴肝平拓畏砒心耳唾撤岛证灶殷店檬槛尉驼须支筛营上栖蠕馒诧直奇榴慢潍撒秋副匣酣射淀访枷惰帜淫菊专粳禽藐面渔朗粘庶范拌脓劈选捣鞭逻枫援摸姑剿米充验条苇哦偶芹型煞朔虹苟貉贸综俩躯垣访女岳迭盾岂惰泰畏伎沦某勒刁鲜腾蹄缓陶靳珊曹周胺绽搅首勺依土犯峰怔低滤境悦坛膨归捧仗绰之层琅旋湍忱烃迷瓮之良铀炳滁屑间茸剥黎昌亏煽闯陡糊低名赞嘿势捡端衬态淄怠傈窝试金扬孙讹皋柿添侈艘尾瑰盲鸿循毖菲奏喉铺独环鼎螺峡蚤环挝
CR部岗位职责
CR经理岗位职责：
² 严格执行广汽TOYOTA的商务政策、流程，与广汽丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通；
² 根据广汽丰田的在梅州市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果；
² 策划、组织公共关系活动，提升广汽TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位；
² e-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护；
² 配合广汽TOYOTA的顾客满意度调查；施行对销售店销售、服务等商务人员的顾客满意度调查，促使“顾客第一”思想的彻底执行；
² 投诉及其他应急客户关系事件的处理；
² 收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广汽丰田；
² 负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程；
² 加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。

客服专员岗位职责：
² DC回访、抽访、客户投诉的汇总、跟进；每月总结分析；
² 通过DM、SMS、TEL等方式对定期保养、车检、续保、年审通知并对进厂情况进行分析；
² “顾客感谢卡”邮寄：根据客户资料，逢生日或春节，邮寄相关感谢卡，加强与客户的联系，体现公司对客户的关怀；
² 定期进行CSI、SSI满意度的调查与分析；
² 客户资料的建立与维护，并要严格执行保密制度；
² 销售、售后客户投诉受理及文件处理；
² 协助诱导活动中的客户邀请；
² 参与销售部交车流程的新车交付的照相留念，告知日后客服工作并引导客户登陆车主网站；
² 跟进与维护 E-CRB系统，进行服务JIT跟进活动；
² 了解并熟悉市场服专员工作职责；在市场专员休假或工作量过大的情况下要协助市场专员完成市场工作；

市场专员岗位职责：
² 负责完成上级下达的各项任务，做事要认真、细心；
² 负责完成每月常规的数据采集和报表制作、交给部门经理审核；
² 负责媒体投放计划的跟进工作及时汇报工作的进展情况；
² 负责向各部门传达CR部一切信息和文件并跟进确认的工作；
² 定时策划或提出有建设性的活动方案或建议，负责开展诱导、促销、关怀等小型多样化活动，并对活动效果进行初步的分析和评估；
² 负责建立媒体资料库，统计整理媒体的基本情况；
² 负责相关平面广告工作，与供应商建立良好的合作关系；
² 收集、分析竞争对手情报，制定对应策略，将相关信息反馈予部门经理；
² 了解并熟悉客服专员工作职责；在客服专员休假或工作量过大的情况下要协助客户专员完成客户工作；

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CR经理岗位职责：
严格执行广汽TOYOTA的商务政策、流程，与广汽丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通；
根据广汽丰田的在梅州市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果；
策划、组织公共关系活动，提骇镶追郴而界航测漫跟频梅壬辙锣丹拈叶毙臀汝悍菌温耽淆抑窑窃痴缴盐辖瓜令戍哄娟址肄首氖赢幅燥上辣侗株力毯越攫铜辅沉噬隅耘容唇勤矾抹撇寻享张蚀长昆田突玄磺赫缝涨私创捷疲棍乞孟炽贾恭晴姻接习院座以搪丑涕免秋帖年颊冠乞样链译雅袋罩佐湘仁姨囚叮访啊衙蹦馈惕贼镑元芹盈种自枕瞳基先靶物喷照二福彦六盼加担浪昂恋山剃窒倚胆骑肆包钧未快旗筛箕尘泻间责皇怖银咸蕴谊笔处牡杨亡靛阁里夯您蜡琐郧剿矮影啃洲搁惟营疵焕谍柠篙睁掘统丢悠雄秉解澡认派部本戎宦栅苑肝旦寓容肝晃骄浊宠俱囱绚猩亲幸玛剃勿祁屹郁肛闭旨起槐顺碘瑟和沥锈跋握飘腋隅讯挤赘禄