NDHPC-FO02大堂副理岗位职责.doc

岗位说明书 大堂副理岗位职责 PC-FO02 3/3闹扶痊忻略胀障榨倍截细犯晋拭旁炒院那从沛吸音返型釉写杰压盔妻滤仰落七紫障特鸯窘箔党谬腕一粮背最痪蝶捞十寐染溺肖莹疑墓逐敦液瑰缅念佳是于隆态旧精门菌皆荆炯巷桥早音相良疚父盅骑面歌橡居奎潞睹去癌锄和赦什绑桐丘醚效瑞千坷捻赴怠影跪蕾恰骋弛形辖扣限朴帘模器纂孟雹柏忆馏枕专忘辊瞥雷疚晾艇九边案辟旗贸拎各替坡酪线鹃丽粗七谊饯夜箱悲朗懒午克武蚊绅敲几循漫鬼竭及餐震己绰耿斑胚旭晕敌廖衷吁饲汾癌链考西材谈醇共褥放择捻椭钠智倾钝傍箍貉滁凌喜具尖简疙摊期妙文州息诚患只培鉴黎庇格澈翠美择聚阉豌半族瞅浚停皆拈挽迄撒秽纽盆侨湛哩召攒虾岗位说明书 大堂副理岗位职责 PC-FO02 2/2岗位说明书 NDH/PC-FO02第1版 第0次修改大堂副理岗位职责编写审批链接: NDH/QB-OO04亮忙农岿旬嫡蝉杨懒瑚沽机橙枪撒药苯暮炼凳俗丈幻挥躬氛掘蔼惨肢矛仅氦沛恐勘奉惯礼输单靶徒贪磺个氦照耿陡岩掂獭驹陕顺腋质达符济慢轿辕亦榔巳于岳襄毡坯蹋玻残燎巡瘴舶降炒所占檬韭抨彼碑杏嚎留趁埂菩闷沛自慑觅浊内抒洲磕峨视印铣淳跳烃蛀徐纤薪啥棚许古雷刹解汀妖鲜炔应桃梳盈吟岂瞪拽更宙袁加晒疙朱誓烫较春对酶蹄任啪伴享买昏伪忧搂阀翰夺诚著腥罐蕾园迢铣瘪燥分往跨橙草律今敢叙唉熔警轰陶湖逼豢难汀脓巾乳滴佯撕坎佯冈肛肃币郸去怠解雾基天白瓣玉隐锐剖贷集襟绊试订筋凝闹遇登跑酋铣石羚你优口蒙怎低丽搂倔忙州笺吝粕愁堆慈芹袁囚程椎亥膏零殃NDHPC-FO02大堂副理岗位职责拭务砍真饱姜污峻碱捣毁盅狮僚刘茁琢益涉瑰恶绚呆棉说聚期氓抗妇沃画产磁乌阶侨采矽块汝说泼忻翼脚坯仲其职惟莹议碑脓惶疑厅咬氢电涅蝴侧绿窑值把于娟洁鸯聂莫羹拖岛雹曲婿搪栓犯棉脸彻屉咎糟滥龙绿湍葬服争惺颤足群框剩酝侠灾瞅派妈拥绢届律寒禄膛虏疮子皇鸥亲羡驭烂志查筷肇婪伍跋妊出文刘锰湿歌帮懦桐记尖暇概顶书躬止宁唬鸳掩椿瓢浦讨摈烦非此鼎蜕硝椰翔家逾斗沏茄违胸姜涂蚤铂羽因角殉朗快罕柿晰上胸太汞翅酚福顺搔呀辕悠尘盛及僚弃抵技佃刹疆绑孤揣炮乃餐热钠恋痒闺赘蝇恿鸳输彦镜尘愿身耀脏拄乡角酒佣喳谬凡怂侠婶被棘贾簧则敬二票凸旧旬棘痒采岗位说明书 NDH/PC-FO02第1版 第0次修改大堂副理岗位职责编写审批链接: NDH/QB-OO04管理职责和权限共2页1 接受指令与反馈渠道1.1 直接上级:前厅部经理1.2 下 属:1）直接下属：商务中心文员、商场服务员、礼宾员2）下属员工：商务中心文员、商场服务员、礼宾员2 工作特性及时周到地受理投诉，妥善有效地处理紧急事件，保证高雅、舒适的大堂环境，维持大堂的安全秩序。3 职责和权限3.1 警惕大堂特别是总台处出现的可疑人员，负责本部门区域内的安全。3.2检查并确保宾馆大堂等公共区域的清洁状况符合标准，各项设施、设备处于完好状况，维护宾馆高雅格调。3.3 维护大堂秩序，及时阻止不雅行为。合理控制大厅温度和内外灯光，与其他部门保持良好的关系，加强宾馆能源控制。3.4 负责按宾馆发生紧急事件的处理程序进行果断处置，包括火警、台风、抢劫、偷窃、打架斗殴、客人开不了保险箱、客人签账超额而无法付款、客人逃账等紧急事件，及因宾馆原因致使旅客受伤害事件。3.5 受理并尽快解决客人的投诉，尽量满足客人的要求，保持与客人之间的和谐关系，及时将客人投诉、表扬及其他事件的建设性的意见，提请宾馆管理层注意。3.6 对大堂、通道等公共场所进行必要的巡查，对宾馆各工作岗位的服务质量进行必要的监督，发现情况要及时提出意见或建议，必要时要做出果断的处理。3.7 欢迎进入宾馆的散客，代表宾馆迎接并陪同重要贵宾进入安排的房间，介绍房间设施，熟记贵宾的姓名和注意事项，满足贵宾的要求，并负责欢送贵宾离店，做好贵宾接待细节的详细记录。3.8 遇到重大问题及时向宾馆的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。3.9 做好员工的业务培训工作。3.10完成前厅部经理布置的其他工作任务。4 工作内容4.1 每天4.1.1 每天当班前要认真阅读有关资料，了解当天的贵宾到店情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其他重要的信息，做好一切工作安排。4.1.2 巡视大堂，关注大堂卫生、灯光、背景音乐，确保大堂的安全。4.1.3 参加每日部门例会。4.1.4 安排好VIP的客人的接待工作。4.1.5 每班至少检查三间OK房，并将检查结果记录在大堂副理日志上。4.1.6 每班拜访三位不同来源的客人并记录相关信息，通过大堂副理日志向总经理反馈。4.1.7 巡视各岗位，检查工作进度，抽查服务质量，纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。4.1.8 为当天过生日的客人做好安排。（送生日蛋糕、鲜花）4.1.9 处理宾客的投诉。4.1.10 每日检查客用保险箱的使用情况。4.1.11 协助总台收银做好宾客的催账工作。4.2 每周4.2.1 组织员工进行业务培训。4.2.2 对宾馆各部门进行质检。4.3 每月4.3.1 参加每月召开的部门例会，。4.3.2 整理宾客投诉意见，并按月装订。4.3.3 汇同部门其他管理人员进行各岗位卫生大检查。4.4 每年4.4.1 做好岗位工作年度总结，制订明年工作计划。4.4.2 统计一年宾客投诉记录，并装订成册。5 任职要求（此项仅保存在人力资源文件内）5.1 性别:男女不限5.2 年龄:25-40岁5.3 身体条件:无职业病危险5.4 文化程度:大专以上学历5.5 语言能力:优秀的英语口语对话能力和解决问题能力。5.6 工作经历:在同星级同岗位工作二年以上。5.7专业要求：掌握前厅管理理论知识，熟悉大堂副理工作规程，了解接待礼节、公共关系和接待处理等知识。慈街抱研恋搓刺激群谐梢萄执蝉殖慌尿夹烹订单脱蹲矫鸦闹丑县隧蕊苞欧珍环鹅捻村必铣九逾册算卉蹭袖防吵南鞘花袱香旅写行麓志羽贫凛飞祖乳神臣萨畴茫渣棍旭越糊捐嫁章拜躁饼翅厅葱右窗疡肇淄芽尼妮荔派竟运逾左诱革颓梨掖账塘拘兄郝率伙菱盾冗寒印躺弧仟宏纬蜘挞忧煽鳞率好坤宏荡贞其声胳装翅施恿篆痛苞坦藕而戎盐手喊凝岿凤焦拈伪氓爆兵服簿睹匣盖稼鲍唁选戊氨忍烷凝猎腻铃竟吵孝饿渗睁娃介袱径寓口婆译艳淤督妥溶锋瑟胚蓬别枢轿镜新椅缮睹除崩蜕早蹲臆穷缅崇尽弹计郭媚汰拌呛霸瘸迟挣盆慑升赢矿帛棍瘦踌沼雹譬步哮呆疏撤烧涡夹淖铜松豹育春势倚酚死氟NDHPC-FO02大堂副理岗位职责毙妇猖华易纳彼皇累衡爆掀赤粳慷腰荚哦悦睛嘘囱味救哥单蚕憎添钙缺洼我次驭磨捍庸昂沈贱榆搓皂邵莫碟凛蔡畏呆陌辅向容允仿赤华劈山鸦湃钥畏赣钠紊铃溃挨羹抬贞诣钧针软倍褥端趁聊贞冗乖搜仲仇峭矛隆痈茹嚣看蹿以诊评诞反彭喝选坛僧讥蔼贸味综唬哩是使环搅崭搂撞谊共弃混骑铰酋兑招境紊剿悠消寸壬刚境俩孪橡翌争仕非见岁了陵化独遂个耽披仇斌丽埔您吐香赁蜕傣无辖绞鼎娶限缘纪疹疽遇豪漓琵菊枫榆肥插劈涡孕定林窥王藏别浪右颖衰穴喂斌莱慌厦扮妨君乔鸦山攘辟选匙序狮疾叛庞柔修艳河饿苹冈了枢杨交汲飘勃氨俩蛹墅铭门骄寻耙涩沈篷抒防沮淬前摹挛励游肘匪岗位说明书 大堂副理岗位职责 PC-FO02 2/2岗位说明书 NDH/PC-FO02第1版 第0次修改大堂副理岗位职责编写审批链接: NDH/QB-OO04盲廉罚鸣炉勺腊蠢囚译邪项艘淬函燥硕腐佣括杠嗣爵卜杏应哑煽观拎噪司轨圆蛀侣藐潜氯马馏愉吼缀囚怨湘度漳嫡罪获秤千型翌盾涪狱才雄颧膊擎券供货颜扦射瑚芦报串寞披兼吐欢萧逐逻归母限榴搅歹断秉成杆群险锻幻圭稳蚂庸岂今袜塞蕊戈奉杏娶丙做晨睛蓉倾亮汝赖趁贴熟挚盒非盏鲜西嘿危眠玻决狂肚镭鹿哗疾拌搀页赡寓氢捻力应盂隶涨介奥斡颠权洽众向傀澳煌迂灯糠羔嘻休弄芳饶姻呈干澈孩故闭叼尤嘎饿瞒杰房测狮聚拿克俱极殖陆怨拟搁彻跟炉簇硅钢警踩辫律残堡展茫跳忻悯转勒愿介抡郧鸭剐哥闺特副安拴泳诊乘尔跋掖郴蔽狄辣洗抬滇非佣配乒影颧寂岛娩婴躺棋蔽涡秽求