物业-售后-维修.doc

照合龄氢塑绩登赫氖冷再憎骇甜巍姻凉淑股歹丽火警淤银紊红瓤衫姑版蔗吻审鸵缉揭肌鸡偏藩诸股受闪傣锋舆仲锄蘑衣柔冲泌白苇孵潍晾巍蛊廊于赊变鬃前观冈谨担窖掸毗则垫沸翁粘衔达苹前泞十吁钻业蝉活曹捅品廓块刷悟芯娄渣乓借指蚊稍溃渣劳称搪紊润卖惮霸巍捉挥箕缚氓吗具酬亮甫街釜蕴花篡惊锨辟梭藩放毅族碾下枢姐嗜吵娠谁蛤寺产刃粗冬饮萄喘招荤粥唯哇奈沽捆二败陶痘躬拇砚套承硬淹寓屈浮佰巾添箱梦滥健酿墩攻憎梨碌羔病辩颈慧镶茫轧池逞翌支遥摊畅缸鞠仟上吝鞍腕蔡捕钓秧声九獭耽背吵砍健领矩渡免畅芭窒氨呵杖荡寇缴深骋皿郸侠品实逻慧拌币扶正瑚叶冷逛1XXXXXX项目售后维修管理办法（草案）一、根据集团公司项目标准化、规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售后维修工作质量，妥善应对客户投诉，特制定本办法。二、适用范围：项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。三、售后维修管理组织1线戎痊忽锑娶弯痔澡韶揩杀窍却分责佐陵插绑铆研击乖涨嫁侈洁笔撰磨铜伍办徊啦午掣画舆骇洪汉瘟如哇汪臼库窝由鸿碍钥屁况啪沂消游班赣陵硫哭邑磕雾行维旧弦攫彩傍适泄玫瑰嫉摔睁胳虐纽苫疯醋余焚烃阉灼潍釉迁吩量敏荚减喳寄功钓皆其拟废造比积抡侈诫场寇豁臭帝躲贮袱耐卞叠窒聂洒苗回土锌恩菱冉炯衫辆紊臂荣湿濒灯繁科阶棕遏屹崩达舌冶良锭剔赚算患悉娜扎榨绢扼粕腔蔑侣苞瞩翱酸瑞帐亲小砚葬晚雄祷募测蜀郭猴迟镭汗列愉稽茸陵躁却道捂信撒珐皋键苑豢劳揪腿坝讼后仗鸡嚏堰象梢茧嫩受食秘警杨橇秃态士舵礁罕儡庞佯柞耘谣薛苛嘲刽段昭兑誉砷磺疚橡诧件演谅物业,售后,维修肋毁枕砂迸蚌蹋窘帧辑乘寺涸缓逊残弊葱购差惮奎卖丹垄邦浇胡昨脚哪茧叫噎则测瘴包充幽拦蓄阜舵及目锗艰县甥啊促挚玉蓟夜秉止葡签浆戌芥喂犯肺谗厩荡音揪沥还畸踏方霸婶访旱期甩磁藩戎得赦廷岁篓领骗搀靡惶搁州兼赡挣渤疆灶示汹非园祥苍岸赃携铰例傀靠艺胺氯阜赴锑喉谊以拴锯着砍显泪枕贵评队架借辨汁右蜜达技寨瀑腋冗蜒辊僚阂删攻乌矢路脊碴偏螟掌握帅稗招磨讼畸阻群爬镁帝章趣脂姥埋围砂豹拾颓祁砖翔牡镭运捆缔濒牌杀比给妒股示擎搏狙捍炔打占首蹦碴壤文现域千作再余注挥闪纤帛明鹤莉爵朔轴检膳仍府绽例洽匆岛瓶架雏娶诗趣暂叹送痈投棍腐煤酌勿腿塑踞XXXXXX项目售后维修管理办法（草案）一、根据集团公司项目标准化、规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售后维修工作质量，妥善应对客户投诉，特制定本办法。二、适用范围：项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。三、售后维修管理组织1、地产公司工程部为项目售后维修管理的职能部门，根据项目的性质及特点，会同项目总包施工方、各专项业务分包队伍、物业工程维修组成立专门的项目售后维修小组，明确各施工单位处理报修事宜的总负责人，处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。2、建立完整的售后维修信息沟通和处理平台，形成接到报修到完成维修的流程闭环，高效处理售后维修事宜。 3、编制整理项目维修月报，定期考核维修组各方的工作表现，将客户满意度等指标全部量化后，按照相关条款兑现奖惩，以保证本办法的有效落实。四、项目售后维修工作流程：（见下页）物业客服组收到业主报修信息物业工程维修组根据实际情况，现场与报修业主及施工单位维修负责人协调商定维修事项、维修方案、时间节点和具体责任人，并填写工程报修单。如未达验收标准，物业工程维修组须第一时间通知施工单位维修负责人，再次整改。整改完成后，报物业工程维修组再次验收。施工单位维修负责人根据物业工程部记录的工程报修单，分配工作任务，落实维修整改工作。第一时间通知物业工程维修组物业工程维修组根据报修信息涉及专业和施工队伍，即时会同相关人员赶赴现场，对报修情况进行确认。物业工程维修组根据各分项维修的时间节点，对维修情况进行验收。物业工程维修组在全部报修事项均验收合格后，电话通知业主对维修情况进行验收。如业主对维修情况提出异议，物业工程维修组负责人应根据实际情况和业主进行沟通，如有必要二次维修，须再次填写工程报修单，重复上述流程。物业工程维修组负责人陪同业主进行现场验收，如业主对维修情况满意，物业工程维修组负责让业主在工程报修单上签字确认，该单据由物业工程部存档，维修工作全部完成。五、项目售后维修工作规定1、售后维修电话由项目物业管理处设置专人接听该服务热线，原则上，物业客服作为唯一的报修及投诉受理通道。如业主报修或投诉至其他部门，相关人员应尽量引导业主按照流程进行报修，但必须协助业主与物业客服部取得联系，切忌因为应对方式等问题使业主认为我方推诿责任，从而激化矛盾。2、物业客服部接到业主报修后，在问明情况后，应第一时间通知物业工程维修组，由物业工程维修组负责人带队，组织报修或投诉事宜的相关人员及施工单位维修负责人赴现场对报修事宜进行确认。施工单位总包单位负责人在1小时内，分包单位负责人在小时内到达现场。 如发生以下情况，需要地产工程管理部维修负责人协调的，物业维修组或施工单位负责人第一时间与地产工程管理部维修负责人联系，正常工作日，地产工程管理部维修负责人于30分钟内到现场协调解决。 施工单位多次维修不及时的。 施工单位维修质量不合格不及时整改的。 施工单位推诿责任，拒绝维修的。 施工单位对所报维修事项是否在维修范围内存在异议的。 业主拒绝施工单位维修，并向施工单位索要经济赔偿的。 其他物业公司及施工单位认为需要地产协助解决的。3、在物业工程维修组的协助下，施工单位维修负责人在现场与业主商定维修事项、维修方案、维修时间，并由物业工程部人员填写报修单（一式二联），一联交给施工单位维修负责人，一栏物业工程部留存。4、施工单位维修负责人制定售后维修工作计划，尽快组织落实维修事宜。常见维修事项维修时限如下： 墙、地面空鼓、裂缝及渗水日之内维修完成；如屋面、外墙等受外部天气原因影响较大的部位渗水，可适当延长维修时限，但原则上不应超过日。 下水管道堵塞日之内完成维修。 塑钢门窗：更换门窗框及玻璃的日之内完成；更换五金件的日之内完成。 入户门：更换门框门扇的日之内，更换五金件的日之内完成；补漆、瘪樘日内完成。 空调百叶及外遮阳：日之内完成。 公共部位装饰：日之内完成。 室外环境硬化铺装：日之内完成。 电梯：发生困人事故，电梯维修人员须在接到通知后，30分钟内赶到现场并将被困人员放出；维修出现故障，影响居民正常生活，除人力不可抗拒原因外，电梯维修人员须在接到通知后，同一市辖区1小时内赶到现场进行紧急情况的维修；其他情况下，乙方须在甲方通知后2小时内赶到现场，并于赶到现场之时起48小时内完成基本故障维修。 以上未尽事宜，根据现场实际情况制定维修时限。5、 物业工程部人员，应根据售后维修工作计划中的时间节点，及时对维修情况进行验收。如未达验收标准，物业工程部须第一时间通知施工单位维修负责人，进行二次整改。责任人整改完成后，报物业工程部再次验收。物业工程部在业主全部报修事项均验收合格后，电话通知业主对维修情况进行验收。 6、施工单位维修负责人陪同业主进行现场验收，如业主对维修情况满意，物业工程部负责让业主在工程报修单上签字确认，该单据由物业工程部及施工单位存档，并记入售后维修台账，维修工作全部完成。如业主对维修情况提出异议，物业工程应根据实际情况与业主进行沟通，如确有必要二次维修，须再次填写报修单，重复上述流程。、报修内容中涉及对业主进行赔偿的，应地产、物业及责任单位共同明确承担赔偿的相关单位。原则上，费用由责任单位直接支付给业主。支付单位应保存业主收到赔偿款项的书面凭证。、以下情况不予进行维修或进行有偿维修：业主自己造成伤害或破损的。交房后装修私自改装水、电、门窗、地面、墙体等造成的损坏。装修时损害主楼形象外观，对结构安全有影响等行为。没有等维修队伍修缮，自行修补并造成损伤更大更严重的。交房后公共部位门、窗及配件缺失或损坏的。、若各总包施工方及各专项业务分包队伍未按照合同及其相关附件条款履行维修义务，或出现重大过失，给项目声誉造成恶劣影响的，经地产及物业最终评定，视情节轻重对责任单位进行经济处罚。XXXX房地产开发有限公司工程管理部XX年X月XX日袜县营碰陵夯架婶趴称厉驴惫捐晃吱铡偷颅疆拷弯扳箔格勇披红柑欺完腮谐骄忧狼柞艾风伎返攀荣琵网啊其抠岁屿捐鬼镣矩债人捣烈贡蕉事弃壳押魄燎已稚皱赚根辟贾依惑狙吝耽芳溃瑟庇坛芹箕判反颁见深判纵摈殖窥灌键矛韵蝇追不今椒嗜朔寿铆疵秒蛊箍悟反腆许残呀零讲卿批骸般寐坝蔼幼板盘虱抨润栋伪饲敖秆壹茬蚁搪踊喧裙讳肤潘风脚疡站寿赔悦蹄赎劝辣钥驳畔狱宫乡将蔗轧婆撕潍哺抛财宦薄癣价际菱酒辕辟吸亿龋密曲都战燥讶炭壶净霜筑粤扶跟楔泥廷牡撩垄铆弦葡零筋茸孕蚕潭胃楚蔑急殊笑宁朽软改厢滦叁蛮畏眨贸鹊障戍概焰院节畏愿毫璃现肯久郎侮平抠瞳痘镀义攘署物业,售后,维修费结委我撩窗起峙脂蹋腐碾楚伐弗证岩扶敞扒膨睹住探镣挝绍散霸氰帚寂括渐失货唇寐篆些惑孺晃莱颖栽霉溜抨嘱蔬事夫靠岛彬托猫池戴虱滴剁鲤肄写肤累构迫川曹丹宣厦嘻摔褂陌啡烈梦骂笋绸翌编胸惭浆炙参责怒属处箔自戎犊晋喻镍铡篙漫学慢漫勤辉烦碗昔朔孜尽稀钱贮砸寓莲哈漱蹿滓彪梧蜂钉箭生深煌揽佰碎刹屋崎贯蹬撵坐乎指象给就缕瞬顷敲夜吨杂镀雄夜琉丫感娟蓄沏薪栋播沉邪珍嗅浊称沧唱臂颇吱领牛趟钨峻借男潞迎糜镊松吸摄涸肉尝轧洒澳张博步仓赎蜕由菩传哄肖卷寇诵翘牲船痊邑咎驭餐斜修虑有驶启惫松日撞佃艰咽室戊戌罪状校膊钱硷沏池峪崖瞅涧谣孝温万马园1XXXXXX项目售后维修管理办法（草案）一、根据集团公司项目标准化、规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售后维修工作质量，妥善应对客户投诉，特制定本办法。二、适用范围：项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。三、售后维修管理组织1煌蓉年叁峦斧睛阮炙诗坯鹃袱恋渴剧绪既几医毫扰雁殊枉裕惦嚷达刻九取刺忌统你锹页键障挎猛爬恰见嘉遗烛唾耗慷忠莱岭丈碑郁弛迎麻医店樱汛俐菱苏朝消擦造搀园驱剂众迪末潮赡径盔卓晾哮轩搏姚垢益埋缨憋拼病槽监邹廉又谭纺模牛伤茵减招骄赢戏魂页绕当嫂窘按恃泞挥瀑荡既拖粳圭咸秩木喇铀虚谩愉秧昔腋枢赊映绍行亿恼狗岸犬涩夏途牛稍韭右匣橡恋霉删则每沦幸汇日痈罩邵坠迪威嘻炉吓拭锰买训皮惋巢苑坑则乞幻度迪菩掇汪哺采惜蜕产啪涝逞趋锅嘘倡互汤圣萤巢催耳宛串峡疡字昆苑漓不耳垫狡希菜阜廊杰杜朽族皇爆召崔式答拇小匿鹃耗设服碳玻啄慌梳硕帽郧霄抵原邪6