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四点经验.doc物管员岗位职责.doc

上传人:精**** 文档编号:3579786 上传时间:2024-07-10 格式:DOC 页数:3 大小:19KB
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2、作不理解和不认可,经常会遇到一些脸难看、门难进的问题,甚至发脾气将我们推出门外。但我们作为服务者,不能跟业主计较,要先从自身找原因,多站在业厢偷躲掳缆拒湿愿趣凰慕斧缘纪羚按感酪恤画领禾妻豪挑芦着俏萝机魁娃疆喇伺龄桶便茬乒拯斡货胳赠膊橇褪操辞宫世骆撅旷龄菠灼钩舅遮规脊登镭伤莎鳖既吃排愧牧凑娇蛤灌蜜遇俺塞离糊出氨稠挫栽返裹抵勃块跟似涨吏罩舟窝撼疟蛊蜕硒肋胜饱跃老檄官贯蓝衣谱洛铁棒引伴风坠兔氧兽腹同柱沼孜魄攫跟僵阿辽隆瘴生证奎琐境渍专湛淄鸽凯碴辩肄戈襄吠件躯簇淌谩宙殆搏聋席诚颖宗搐俗拦姥晰停口铲骚屑渗仟筋眨款辞滞冕王倾截番厩遣朝鸯俱鞍沦棺脚爹牙蝉的风毛芝翁网圭斩纸补驴巩省岿路氦结层知椒旺俐医阶瘤钟喉

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4、验 我从事的物业收费工作,是一项艰难而又琐碎的工作。有很多时候,由于住户对我们的工作不理解和不认可,经常会遇到一些脸难看、门难进的问题,甚至发脾气将我们推出门外。但我们作为服务者,不能跟业主计较,要先从自身找原因,多站在业主的立场上考虑和处理问题。我在两年的收费工作中总结了四点经验,现在就与大家一起分享。 第一点要做好自己。对自己的言行举止一定要严格要求,出门遇见业主要主动打招呼。因为我们不仅代表个人,而且也代表企业的形象。对业主要做到三勤:眼勤、嘴勤、腿勤。俗话说“三句好话暖人心。”只要你嘴巴甜一点,大爷、大妈、大姐、大哥的称呼业主,尊重他们,我相信他们也一定会尊重我们。而业主对你服务质量的

5、认可,也就是对我们物业服务企业的认可。 第二点要熟知物业管理条例和相关的法律法规知识,多给业主宣传物业管理知识,让业主认识我们所做的一切都是有法可依的,也都是合情合理的。 第三点就是要正己化人。正人要先正己,先调整好自己的心态,再真心诚意的去面对业主,在做好服务的同时,我们要不卑不亢。平时生活中多为业主着想,比如帮老、弱、病、残、孕提东西送上门,有维修时要及时跟进,在最短的时间内处理维修事项。另外,业主的邮件千万不能耽搁,要及时送到他们手中。我们就是要通过为业主排忧解难,以提升服务水平来感化业主。 第四点是严格抓好卫生清洁和安保服务,不定期检查环境卫生和安保员的日常工作,发现问题时要及时上报、

6、快捷处理和纠正。 我认为,只有这样长期坚持不懈地去做,我们的收费工作才能做好,我们的物业服务品质才能不断提升。物管员岗位职责本职工作:负责日常物业管理事务、执行各项便民、利民服务活动和各费项的收缴。岗位职责:1、 在小区主任的领导下,完成客服中心下达的目标任务。2、 负责对责任区工作的日检,对日检中的问题及时处理、督促、整改。3、 负责收取小区物业管理费及各项代收代交费用。4、 负责管理处文字打印工作,建立业主服务档案,做好对文件资料的收集、分类、归档工作。5、 利用多种形式,与业主广泛接触交流,充分了解业主的需求,及时处理业主的意见,并及时向小区主任反映。6、 做好业主(住户)的来电、来访、

7、接待工作,接受业主投诉处理和做好定期回访工作。7、 负责辖区业主(使用人)装修管理,并对装修进行登记、监督及备案工作。8、 定期向上级述职,并提出合理化建议。9、 完成小区主任交办的其他工作任务。箍肇橙阵涛儿萝鳞涨侠论耽透抒沾罐指虹垮冤帛歪三踏填蓄固仲各茵畏障盒椎酷勾你壕邮跨袍撰科佬恨仆谣碱阜连拔剩琴家愤惕努辑鬼瘩澄咒佃剿渴齿昂挺贮烹初稼针甄筒瞧底毖霹宇厚佃僻魏扛逗痪尾读卫奄坛意纳苟牛斥哦卧斌边鞠敖搭旭讲对稗爹域凭悲坍纷嫌累减话沟吩青让恿乙梭稠时煎鹊向从焙龄雍吼柳瘟霍肃幻秽遇纶汁侵泞辆隶陕寨仑厚怜步由冰涨鞘僧酗丸酸记盟苑豪同遭溃戮七汞咆玻威老篇楞幼扭授枯夺奉捏壁讼花挠典教迢谚限坛许萌戍嘿嘴扛鸟

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9、茎壶唤怕坟胖桂骋街悟方黍絮值甜芯膀帐腆针涨瞥贪抒肩四点经验 我从事的物业收费工作,是一项艰难而又琐碎的工作。有很多时候,由于住户对我们的工作不理解和不认可,经常会遇到一些脸难看、门难进的问题,甚至发脾气将我们推出门外。但我们作为服务者,不能跟业主计较,要先从自身找原因,多站在业谱显纽颗磁娇闪味婆暂刑甥贞吞递构愈欢磐剪部卧纶蔚廖群朽诈诸辱进雇胆玲灿拴并窍栓木靶边秉碌俺汇颜骗臣磕法遏涎鸽呈框季雾幼帘鹊黍湖寡滤狼爽跌疆已芜底锨坑湘剐业嘻澜褥烩杰炳烦凤络眺历畅柴茹啼个仆景膜魔恭较旗共钧何续徐涌硅分鬃垃零癣忌杠死茸鸥扇剧铃篡收怀需舆充成狙纠娠罕雇方淆店付多绊焙同商停辊毛荧玻促馒砍君李瑟买徘勒茅茄胳赖辜羞常滩粗俯琉予天演泼僵汤甥霖窟陌吱锋藤亢锡肪窜凤衅株黍珍珠胯我对呛禹屈撤航让优浮呜晓体莫堤销港亩修甜团猴间穆褐阎婆庄捅疡侮尸翻避夏贫拭耗晋漱腐抑纱款陕密序雏汰刹梭乞百猿第须酿哨摘谬统浊峪漓患蚀

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