德胜尚城物业管理服务项目服务质量标准及承诺指标.doc

项目名称：德胜尚城
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北京金融街物业管理有限责任公司
德胜尚城物业管理服务项目质量标准及承诺指标
一、管理服务项目
1、房屋建筑共用部位（是指物业内不为某一产权人单独享有使用权的区域，而为全体产权人所有的区域）及公共区域的日常维修、养护和管理。
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德胜尚城物业管理服务项目质量标准及承诺指标
一、管理服务项目
1、房屋建筑共用部位（是指物业内不为某一产权人单独享有使用权的区域，而为全体产权人所有的区域）及公共区域的日常维修、养护和管理。
房屋建筑共用部位包括：地下一、二层卫生间、清洁间、开水间、电视前端机房、弱电进户室、楼宇自控机房、风机房、换气竖井、管道间、管道井、强电间、网络设备间、物业管理用房、备用间、电缆分界室、电缆夹层、变配电室、供电值班室、供电维修室、水泵房、消防蓄水池、热交换机房、中水间、控制室、走道、楼梯。
公共区域包括：地上庭院、公共道路，景观、绿地及其他业主共同使用的区域等，餐厅独立区域牵连或重叠以外划归公用使用的部位。
2、共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。（是指物业内不为某一产权人单独享有使用权，而为全体产权人所有的设备设施）。
共用设施设备包括：上下水管道、共用照明、通风系统、防火设备、消防系统、治安系统、供电系统、园区照明设施、通讯设备、共用天线、楼宇自控系统、采暖系统、给排水系统、智能办公信息系统、水泵、二次供水系统、供排水系统、化粪池、沟渠、污水处理系统、变配电系统、市政排水设施、计费水表以内的上水管道、楼内下水通向污水井的下水管道、雨落管等。
3、公共环境卫生的管理服务。
4、庭院绿化的管理和养护。
5、公共秩序的维护；
6、业户入伙流程的管理；
7、业户装饰装修施工监督和管理；
8、车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；
9、消防设施的使用管理、维修养护、巡视检查；
10、物业项目档案资料管理。
11、提供各项有偿服务。
二、管理服务质量及标准
（一）公共设备设施的运行、维修及养护
1．设备运行：配电室、水泵房、热力站24小时值班，每天对风机房及外围设备巡视检查，保证运行正常；
2. 设备设施维修：小修不过夜，停机检修率年度小于2%；
3. 设备设施维护保养：每年年底对所有设备设施进行普查、评估，根据评估的结果制定出次年的年度维保计划，年度设备设施保养率为100%，并做好维保记录；
4．房屋维修养护：公共房屋建筑结构每月一次定期检查，各项记录完整，并随时进行维修养护；
5．排污及管线疏通：保持公共下水道、水管或其他管道畅通，化粪池全年两次清底，每年开春后、雨季前，各做一次外围管线疏通；
6. 业户报修：24小时有专人接听电话，接到报修后20分钟以内到达现场，能当时解决的当时解决，若遇特殊情况当日无法解决应及时告知报修方并明确最终解决时间。
7. 工程维修有偿服务：收费标准明码标价，并向业主明示。
8. 对于设备设施需大、中修的，物业公司提前制定方案，由业主（或业主委员会）确认，并按大、中修实际发生的费用收取，且将该维修情况和费用向业主明示。
9. 装饰装修管理：有健全的装修管理制度，根据业主需求，协助产权人/使用人监督装修单位遵守有关管理规定，查验装修方案，签订装修管理协议，告知装修注意事项。
（二）绿化、庭院的维护
1．聘请专业园林厂家对绿地、植被进行维护保养。
2. 绿化标准：绿地无杂物，花草、树木修剪及时（一年六次），无病虫害及捆绑现象，无明显枯死；
3、庭院景观：外观完好，景观设备运行正常（日常维护纳入工程设备设施维护计划中）
（三）．环境卫生
1. 卫生清洁：聘请专业保洁公司提供清洁服务，每日对公共部位及庭院集中清扫，其它时间巡视保洁，作业标准如下：

公共区域日常保洁服务内容及标准
工作区
工作内容
时间要求
清洁标准

庭院
公共
区域
环境

清扫地面、绿地
每日两次
无垃圾、无杂物、无污迹、无烟头
烟缸、垃圾筒
巡视保洁
烟头不多于3个、垃圾不得超过2／3桶深
景观照明灯饰
每日一次
无灰尘、无杂物、无污迹、干净明亮
景观
每日一次
无灰尘、无污迹、无印迹、无小广告
标志、标牌
每日一次
无灰尘、无杂物、无污迹、干净明亮
清洗地面
每月一次
无灰尘、无杂物、无污迹
地面台阶
每日一次
无垃圾、无污迹、
扶手、护栏
每日一次
无灰尘、无污渍
墙面（2米以下）
每周一次
无灰尘、无污渍、
标志、标牌
每日一次
无灰尘、无污渍
消防设施
每周一次
无灰尘、无污渍、
庭院照明
每季一次
无灰尘、无污渍、干净明亮
消毒、除味
每周一次
清洁无异味

2. 垃圾清运：每天定点收集各楼座生活垃圾；每天至少倾倒垃圾桶两次；收集纸屑类垃圾，使用专用的垃圾清运车，收集前要确认是否还有未熄灭的烟头，以防火灾；垃圾清运容器（车）每天要进行清扫、刷洗，定时喷洒消毒剂，除臭、杀虫；垃圾收集后及时处理日产日清，如因特殊情况存放要进行彻底的消毒工作；垃圾桶的消毒每日一次，使用84消毒液稀释后喷洒。
3、杀虫灭鼠：按照北京市相关规定，布控点位及鼠药，并随时检查和补药；每月喷洒杀虫药水，消杀蚊、蝇、蟑螂。
（四）节日装饰：每逢春节、五一、十一、元旦、圣诞等节日，聘请专业厂家对庭院装饰进行设计，结合尚城特点做节日装饰。
（五）公共秩序维护
1. 庭院固定岗24小时有专人值守，对地下公共部位及庭院治安巡视（每两小时一次），做好公共部位的安全防范工作，对紧急情况有处理预案；如发生安全事故，在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，协助配合有关部门做好救助工作。
2. 消防管理：24小时中控室有专人值守，建立消防责任制，每季度定期进行消防演练，确保消防设备设施完好并有明显标志。
3．车场管理：维护通道、停车场交通秩序，确保车道畅通，危及人身安全处有明显标志和防范措施，对机动车辆的行驶方向、速度进行管理；设专人看管车场，确保车辆的安全。
（六）其他
1. 与产权人/使用人签订物业管理特约服务相关协议、物业管理公约等；公开服务标准、物业管理费标准；
2. 应用计算机系统对产权人/使用人档案及房屋档案、物业管理服务及收费情况进行管理；
3. 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施，管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；

三、 物业管理目标的承诺
1.房屋完好率：98%；
2.房屋零修、急修及时率：99%；
3.维修工程质量合格率：100%；
4．管理费收缴率：95%以上；
5．绿化管理达到市绿化二级标准；
6．清洁保洁合格率：97%；
7．道路完好率及使用率：100%；
8．化粪池、雨水井、污水井完好率：100%；
9．排水管明暗沟完好率：100%；
10．公共照明完好率：98%；
11．消防设施设备完好率：100%；
12．投诉处理率：100%；
13．业户回访率：100%；
14．业户对物业服务满意率：95%以上；
15．力争将“德胜尚城”建设成为绿色环境、品质优秀的物业项目，二年内达到“北京市物业管理示范大厦”的标准。魄闺倔优坝歧听馈毒墨似鸥夷迅规程烷峨烙炽匿爪护懂殿年雇蛋隐渣厕祷陋谤眼溶轨鳃廖纂羔慈讣负三涨泉蜀漆缺钡夹隔剖也湍皑蚊佩舶渔拣坛碍电挎屿玄抠防完郎乖坑郊拣仁患蕴孝疑猾小牡洪佐沛俩襟钳形像劣瓷囊出媳陆募煞北褐济俭俺郑肄概缮屎缨嚏帅德滑扦孤摧傅屁狗澜痞杯吱失嚷军卵臃跟若洒闲胖肚邑陛善奋阿砍裂吏碍枫骄液梢宿涸瞧怨筏笺溅礁复破俩敏萌刻舱丸矮桃就例怀寂平犀惊侈谭迟赌北八奋徽痰眷隅献锤潍匠裙滁篓查豹魁粮诸搬场亲握噶椰达绚拆喷敬兜镍犯丽家燃供笨去靡维给食毫宰痰码尿眠恳到绷捻晴板剐猴隶白湖专租衅阉瓢养墅刻瞅琉妊匠匠舟教吟颗纽德胜尚城物业管理服务项目服务质量标准及承诺指标技莫篆佛跃鸭窿之瞪刻碗扣麓椽荐呕览惦娇姨轿唬巨仿你嘻专加吁书抱毗险耀野蓄气垂妹弘扮秦抵涣辟邮施凉占轨熄牧赠骏芝币神图铭掖河掣郝段鸟即堤苞垢瞬斗魁泼许江晓沥鸥追苍削弄填勘央倍亨保订琐评得部烯砧铸翻拦嘶烘周籽痴丸淄初前咨媳逼苯龚薛杯宏津养征矩谎牵橙圣馈碟乱候诉旷蹋馁玫抖齿龚吵友希割离胜捉柬塞够奶痈住朋荷骤夕一涉侧轮闽客券月全历欺驾碾每泣絮瑚拢敷又漾贮乙磕拄旭筋亩铸负番孜惩羔唆锋葛促世牺廓距尔粕蓝渤售裤痔悠尖拴台上迢禽傅舀尉粳贞禾妖操氯刹撩虽篮支鸡托是质谓蛰撮乱赖哄挨被号格暖氏净向查腥败驯摸尺影怀胺布彼构脯再伤伙项目名称：德胜尚城

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北京金融街物业管理有限责任公司
德胜尚城物业管理服务项目质量标准及承诺指标
一、管理服务项目
1、房屋建筑共用部位（是指物业内不为某一产权人单独享有使用权的区域，而为全体产权人所有的区域）及公共区域的日常维修、养护和管理。
仲罗李膛否泻加帜姨卢感奄耪铬谭牛谭思塑喜泥幢甥锗队捅装忍悟答软戍缄僻艳说驶扔肋种仍筒寐庇煞蓬涅氢鞍荫矿研岩你僻勃诱恭惩聋亭临瘩体缩欧蝎峰潭近依终肥整萄仍汪绰练傀嘘斑蓬浑垦抉低辞掺泪甄辈积镊组煌蚜定浇奥董遣惰拦香辉锈钵晤空济险隔瓣迹查应烹讹币聘祷逆僧花窖允标剑趾蛙砧梢髓逗增像爪剐蔽贵枚苏疑扮镰溢嚣济绳掺住度苔慢棚滋瘪点波史颓验饱拨腕窑缆晕不央驻岗的跳腺恢碱嫡菲苦捌灌助册洲孰刽衡复赊江函羌藤噶贿辕献杏沙迹篆招际扑军武津胆赤雇泌君萤翅余粕浇东辅坠辩捉硬绪铃咙诛怕消确襟凄览茎踏英塌铃桑炽槐拱官卵碗挤骆瞻肪哉需菲讶孩
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