实施五常管理--计划(2011年).doc

颐尚温泉酒实施“五常管理”计划

一、实施原则： 贯彻、落实、实施、考核
整理、判断、创新、策划、决策、实施

二、实施目的：提升酒店的安全、卫生、品质、效率、行政管理、形象方面的竞争力

三、实施时间：2011年6月1日至8月31日

四、实施细则：
1、常整理：进行分层管理和问题处理
    1）抛弃不必要的东西或回仓（如：半年内、一年内没有用过的物品）
    2）环保回收、循环再用和减少用纸
    3）物品（需要）的低、中、高用量分别存放
    4）私人物品减至最低及集中存放
     5）处理肮脏、泄露和损坏的情况及解决其成因
     6）“一是最好”的运用：
一天工作计划表和排序；一套工具/文具/一页表格；一小时会议（发言精简）；一站式顾客服务；物料或文件集中存放

2、常归位：合适的贮存方法和容器
    1）所有东西都有一个清楚的标签（名）和位置（家）
    2）每个分区位置（家）都要有负责人标签
    3）柜门和出入口的保安（包括钥匙及总表）
    4）文件、物料、工具等要用合适容器
    5）存档标准和控制总表（包括高/低数量和日期）
    6）物流和人流先进先出的安排（左入右出）
    7）部门、地线、通道、管道及工作证等标志
    8）30秒内可取出及放回的文件和物品

3、常清洁：清洁检查和卫生程度
    1）个人清洁责任的划分及认同
    2）使清洁和检查容易（如柜底离地15cm）
    3）清扫那些较少注意到的隐蔽地方
    4）地面和整体环境保持光洁、明亮、照人

4、常标准：视觉、安全管理和标准化
     1）清除不必要的门、 盖和锁及增加透明度
     2）现场直线直角式的布置（不阻塞通道和减少碰撞）
     3）灭火器、警告灯、“紧急出口”标志和火灾逃生指导
    4）危险物（工具和化学品）、机械等安全设施的处理
    5）现场工作指引和“已检查合格”的标签
     6）电器开关和功能标签及电线的整理（包括离地）
    7）节省能源方法（如：空调合适温度指标和时段）
    8）处理情况标准的指引
    9）颜色和视觉管理（如：纸、文件夹、标牌、柜）
    10）在平面图和现场上加上五常法和工作责任标签
    11）处理噪音、震动和危险情况及其预防
    12）安全政策的承诺及风险评估

5、常自律：养成良好的习惯
     1、履行个人职责（包括优良工作环境、问责和守时）
     2、穿（戴）上安全衣/帽/手套/鞋/吊带/眼罩/口罩/耳塞等
     3、良好服务态度的标准和沟通训练
     4、每天收工前五分钟行五常（自己定五点内容表）
     5、今天的事今天做（包括一天工作计划表和排序、五常和职员工作）
     6、安全设备及危机处理的计划、训练、演习和记录

五、实施计划:
1、六月份第一周，根据细则要求各部门制定“常整理”、“常清洁”实施计划（见附表），交至质检部。
六月份第二周至第四周，落实实施，质检部根据各部门上报计划进行跟进检查
2、七月份第一周，根据细则要求各部门视实际状况制定“常归位”“常自律”实施措施，交至质检部。
七月份第二周至第四周，落实（措施要落到实处）、创新（在现有条件下，通过整改能使人耳目一新，有明显的改观），酒店将安排专项检查。
3、八月份， 重点制定、完善各类安全管理、节能制度；整理编制各岗工作流程，使员工熟知并执行。
六、考核方案
1、质检部将根据部门制定的各项实施计划进行跟踪检查，并在晨会上通报。
2、组织专项检查，对认真落实、成效显著的部门，将给予部门长奖励（建议开工资奖励单），反之将给予处罚。（注：留存好整改前后的对比资料）

附表：

—财务部———部实施常整理计划表（I）
时间
地点（区域）
整理项目
责任人
6.15
电脑房
办公室相关电脑配件存放

6.18
电脑房
库存易耗品柜子整理

6.20
电脑房
机柜整理

—财务部———部实施常清洁计划卫生表（II）
周期
时间
区域（地点）
清洁项目
责任人
周计划
6.15
电脑房
办公室

半月计划
6,30
电脑房
机柜 与工程部配合

月计划
7．
电脑房
办公室 机柜 等死角

注：此计划卫生表将作为日后卫生检查的参照，计划卫生外的清洁项目将作为日常卫生，望各部门按星级标准要求及度假酒店的特点，准确设定各类周期卫生。

质检部
2011年5月22日
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：