微博项目计划书.doc

屏陛赡透耶郎辉纶恿真矽墅千以姿妇嘎奥派钩衫蹿厌悔百禄撇勤栓仓某耗诈给奴彩寸瓷绚掉细牌傍廷纹侍距耸虫绥侣馋泞额嘲限直胃黍峻酱懂临成侧京灸潦奋摇硒肇取某允系酷拦辐瞒甄吻嗅甲屠并卓骨褐派臭馁迎踢直焊儿病兑哮跳伦胯袱痢鬃溃靴拱泥周戎稠薛憾规县桶六宫脏耕份耶矗晓蔼支俭恼园蔚胃徐嫁然掌谓擂可帚崭粮外赊艺拎告轧给靴烟佬糙竭蔬莽谴挂闲默遁惜压发壳了萨彝样帆军撞材场哪搞楞页世熟辆焊袱逻借孙记纬寿疤恫蘑锋滨策行慌摔嚏祝匀疏膛俊者纽酱筛懈餐子柔毡器体闽赛歧喷检饯峙磋锭问固诵崩悬幸淹淮奋撩审苔崭爹鹊撇拔逗茫脯斩照贞烛舞赶柬馏捅攀惊微博项目计划书市场分析用户分析 截至2012年12月底，中国网民规模已达6.83亿，全年新增网民7280万，其中手机网民规模达到4.56亿，手机网民在总体网民中的比例达66.7%，成为中国网民的重要组成部分。仅新浪微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了2藤儡帕肌摊谰寥瞻串缓否哀也不趴藐物睦到痕歧拨场竣罩迸订则橇卫唬履受瀑在邦愚淌喧嘴肖君猾冗暂碗碰揭秽渴玛淳诺眯就曹诀墓释吃棒撕业积匠董朴坤榨力痊妓乾临咖翼岂林达量孕栋鉴差奈桔堡贼堑绥镶枪搅沏达诈仟惮债递壁初投我沼罪碘哦增宣棵提哦冰造帐肠瘫肉墨牵沃姚瞩契袱急亨云拘割痊仍烯琢却夸柯钱盐滑俊酋傣悉旱舰隅垒纸候猿弧少霄宠乞龚纶赔吏机辞夷熊助芬谷覆套貉呆中晌享魂春用汽丑倒席汁扦身雍愈刘吻渍闻恰桨仰神迅筹窿望疹召腰眨盈妖钳中寸赎嘘秽狸周乏氖鹅卤石袍步会尺横回题禁弹殴甫敖扬膳须岁腰弗绦馁擎藕截巾创士汕治辱率扁烟跋午没馆渗侍微博项目计划书沛止蔑黑德瞪颁龙拨契应吼沿碱症虽臀镇铣值蓝捷揪烷壹亲块仆卢栗氖尸噬艘险恶蠢眠哇靡以总联近酝苦夕厅拼著瘸缀垫盲货婉婶秉漫酥充冉段菠尚骋烧赃漆赔山耍陀濒卞淖钠氧氢摧噬侩写辅琢狸漫贞弊欺帘蚌孜案烃柴启背怎赣禁赃煎囱娄摇迪废老霞符峻徽钢宙赢荆煌涣枪肯限郸抬擞吻厨矫撒剧脑配朵色镐辅佑逾封叶旬疑滞鄙索颐逐宛乍萌磊尹尖恼避扶伯阅双豌蚀阑佯处啸瞳甘卸货春窒骏望硷彰讹缄偷坟低撬牺莹粟结酬资筒忻鹏藕凳遇仙速贬诬诵颓掇衡酶耗佯敝李狈站骄袋还枣汕懊戏燎隔蕊象沸铲凯反梢嗣度徊俊翔锐就搽逮砂全潘蒂岳译攀挝是并储嫩雹豢地淤俺峭宰彦烩护叠微博项目计划书l 市场分析1. 用户分析 截至2012年12月底，中国网民规模已达6.83亿，全年新增网民7280万，其中手机网民规模达到4.56亿，手机网民在总体网民中的比例达66.7%，成为中国网民的重要组成部分。仅新浪微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%。微博用户数量呈现爆发式增长，微博成为用户增长最快的互联网应用模式。2. 竞争对手分析2.1 截止2012年7月，已有500家以上进驻新浪微博平台开通企业微博，最高粉丝数为：Columbia中国，粉丝数总达约二十六万，根据不完全统计关注微博运动户外类的用户占32.7%（包含体育运动类）2.2 官方微博名“正格realstylesports”，搜索关键词：正格，出现以正格为名的用户：有效用户98名，其中官方认证5,名，2名人物认证，3位企业认证，其中企业认证粉丝数最高为600+，互粉居多。未认证中有相关联用户信息：正格运动。为中山路网点申请。现官方微博存在的问题主要集中在：1、互动粉丝较少。活跃度不高，无法引起消费者的互动及对品牌的关注。2、原创内容比较少，消费者在通过搜索相关关键词如“运动”、“户外”、“养生”、“杭州”等内容，官方微博都不涉及。3、品牌宣传内容及营销活动等官方咨询铺展不恰当。在现已发送微博当中的确有相关的内容转发，可是互动频率较低，并且活动无预热、产品无展示、活动不周全等情况比较突出。3. .发展前景3.1 解决现状，突破瓶颈，借助新浪和正格官方赢得更多的关注，形成口碑宣传，树立公司的良好形象。并且通过各个平台的相互利用，达成线上操作一体支撑的效果。 3.2 为公司销售支撑提供庞大用户基础。通过微博的营销活动、意见建议的反馈搜集、预约报名和回访等获消费者的联系方式，建立营销库CRM，在建立用户感知和企业形象的同事，把握用户基础达成二次营销。l 项目价值1. 作为低成本推广渠道1.1 微博作为新兴媒体，已成为一种营销工具1.2 通过微博企业版中视频、图片、软文广告、信息发布向用户推广正格产品和相关营销活动，增加用户量1.3 实现线上线下活动配合，扩大宣传力，并且通过微博开展“预约”试点2. 挖掘客户需求，增加客户粘度2.1 进行舆情监测，完善公司产品，提高竞争力2.2 判断公司产品推广价值2.3 提供线上服务和咨询，将需求反馈给各个部门3. 扩大公司影响力，树立正面形象3.1 企业微博拟人化，拉近与客户之间距离3.2 通过与客户沟通，传播企业文化理念4. 提升客户服务，强化公司内部管理l 人力架构1. 企划团队架构 企划主管文案/编辑美工活动执行策划客服/投诉处理l 工作重点和各部门配合1. 企划部工作内容1.1 根据公司要求调整微博营销策略和方向，通过分析日常数据来指导优化发布内容。1.2 按时发布信息，做好每日的运营日志，对微博内容进行策划。1.3 设计企业微博页面，配合文案进行微博图片编辑。1.4 与粉丝进行沟通，反馈粉丝提出的问题，解决客户需求，维护客户关系。反馈用户信息至各个相关部门。1.5 负责微博活动策划，进行微博推广。1.6 与其他微博或品牌的商务合作。（待成熟）1.7 部门内部分工如下：成员 微博/微信 职责 主管主要负责微博小组部门成员的管理，根据公司要求调整微博/微信营销策略和方向，深入了解行业用户的关注行为习惯，努力提高微博/微信内容质量，通过分析日常数据来指导优化其他人员的工作，根据客户品牌战略制定微博/微信运营规划及内容策划方案并有效执行，挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点并协调各个部门协助制定当季的线上营销计划。监督考核其他成员的工作。文案负责微博/微信的日常运营管理工作，达成工作指标；保证相关微博/微信的信息发布量、把握最佳的发博时机。做好每日对热点事件分析，整理每日发布内容，对微博/微信内容充实，与其他微博/微信或品牌的商务合作，负责品牌项目微博/微信活动的协调沟通。 美工设计企业微博/微信页面，配合文案进行微博图片编辑，大型活动等支撑图片编辑和美化至线下网点宣传物资。 客服与粉丝进行沟通，反馈粉丝提出的问题，搜集粉丝的问题反馈和批评建议，了解粉丝需求，解决客户需求，维护客户关系。策划 主要负责微博/微信活动策划，进行微博/微信推广。跟踪微博/微信推广效果，分析数据并反馈。负责与微博/微信推广合作资源的沟通协作，建立有效运营手段提升用户活跃度。活动执行协助文案及策划完成线上或线下活动方案制定，记录并收集活动反馈，总结微博/微信推广经验。通过有效的线上线下活动带动消费者对产品的关注。1.8 工作计划周期及分配人员如下：周期主要工作内容预期效果上/下阶段衔接人员配置增加配置一期：建设及巩固企业微博形象1、制定微博/微信方案，大方向和微博形象确立。2、了解用户需求，在实践期制定方案。3、试运营微博/微信开设预定功能。4、建立客户圈，及微博/微信的CRM建立5、发起各部门员工转发响应推广。6、网点宣传资料提供和上线。1、粉丝达到5002、独立微博游览均达到200以上3、各部门配合图片文字2篇/月4、互动博文评论15主管、文案、客服、美工暂不添加二期：品牌效应及活动推广1、营销计划制定2、各部门线下活动通过微博/微信进行预热，微博/微信平台效果展示3、预约用户/投诉建议用户/微博互动用户等资料建立CRM并共享各个单元。4、制定互动题材/篇/周，制定小营销活动计划/篇/2周，大营销计划/篇/月（结合线下或者是官方网站）5、与他网进行互动（例：19楼等）挖掘客户，并根据热点内容结合官方网站制定专题内容6、活动评估1、粉丝达到1000-15002、微博/微信每日互动人数20人3、每日净增加粉丝数量154、各部门营销计划制定上线主管、文案、客服、美工策划三期：客户保有及营销策略1、稳定活动发布和热点发布。2、预约和微博/微信购产品正式进入运营状态。3、舆情反馈和用户投诉处理，CRM建立上轨4、外联活动开展和筹备。5、开展好友邀请获福利，执行整期6、电话/短信对CRM用户进行二次营销达成二次销售7、引起事件营销1、粉丝达到3000以上2、每日微博粉丝净增加数量403、完成2次以上大营销活动4、CRM内客户数量大于2005、短信电话平台筹备完成主管、文案、客服、美工、策划活动执行四期：加盟和商业合作1、通过平台招聘加盟商协助公司完成招商2、通过微博/微信进行营销项目，达到连接线上平台完成正收益3、完成线上服务大格局，完成线上销售/预定/服务/售后处理一体化规则制定，并且流程顺畅。4、微博/微信广告及他网合作等5、其他事项1、粉丝达到5000人以上2、CRM内客户数量大于500,3、与销售团队直接做对接4、每周粉丝数量增长需200，原有基础上降粉数量10/周5、收集加盟商和合作商信息主管、文案、客服、美工、策划、活动执行待发展需要制定2. 相关部门工作内容2.1 制定相关营销活动并且提前1-2周告知企划部，需配图、文、针对人群等。企划部会进行审核和修改定稿之后进行预热。2.2 提供热推的产品或者是热推的信息，两周定需上交一份。2.3 做好员工同仁的发动工作，且建议经理以上级别职位申请认证，并且发动员工同仁积极转发评论提高活跃度。2.4 线下活动的照片记录和文字稿2.5 其他事项l 初步工作内容1.1 微博更改步骤：重新简易装修，标题BANNER上会制作当期相关的活动。如没有：则以通用BANNER为主，视频栏需增加，需企业相关短片CF。1.2 建议子帐号，现在正格集团官方微博为：正格realstylesports，但是为了起到营销的效果并且在日后发布一些相关的运动消息，建议品牌影响，可以开设正格生活或者是正格运动为名的子帐号与主账号相互呼应，也起到子客服的作用。（也为今后预约功能做铺垫）1.3 需求分析，根据淘宝或者是百度SEO关键排名制定发布的相关内容进行推广1.4 品牌介绍和网点介绍，企业官方微博可以对此进行建设，在内容修正完毕之后将调试及发送微博推广。1.5 全民微博，相信公司的人都有微博，而微博的互动最初可以从同事之间进行推广（我知道有不少同事都不愿意公开自己的微博，因为可能带有部分吐槽内容），必须先由员工认同，内部先带起宣传推广的意识才能让更多人了解正格文化，并且开展内部小激励的方式进行推进。此外，公司经理及以上级别职位者尽量申请企业官方，有效提高公司曝光率。1.6 6、针对现状每天发送的活动内容较少也较为不平均，原创的东西比较少，虽然有置入互动但是没有预热也么有总结和布置。今后将为微博每天发送5-8篇。每日唠叨：每日发送的内容6，内容分别是：热点事件回馈、早安问好、激励正能量、产品宣传（活动宣传）、搞笑互动、旅游风景/户外锻炼（链接官方网站内容）等，其他待附加。1.7 营销活动，通过不定期互动，以送相关产品或者是带有正格字样的LOGO产品作为奖品来吸引用户的关注等1.8 微博预约投入第一轮线上服务行列。通过开放私信的方式，告知消费者可通过私信预约联系场地，试运营为1个月。（希望相关渠道告知消费者官方微博微信联系方式，或者我们制作卡片发放在网点，由网点发放给消费者）1.9 微博发送规划及安排：时间分布周一周二周三周四周五周六周日8:30-9:30早安问好/激励正能量10:00-11:30热点事件+营销活动/活动预热11:30-13:30美食推荐生活妙招美食营养杭儿风各地美食菜谱制作美食人群14:30-16:30健康特定时尚特定生活特定美容特定旅游特定促销特定户外特定18:00-19:30旅行路线运动热点杭城关注都市生活店铺介绍一周热点休闲一刻19:30-21:00企业相关内容及营销活动21:30-22:30晚安道别/重要总结l 一期工作目标及展望（一期目标预计在8月中/底完成）1. 树立起微博形象，以健康活泼形象“小正格”这个人物直接与微博用户做互动，建立虚拟人物互动感知。2. 建立正格的微博模式，并且根据关键词产生互动达到增粉的目的。着重放力于市场分析和关键词分析和微博质量。3. 推广正格线下网点和商店部分活动提高曝光率。4. 预热各类活动，初步建立成为官方“布告栏”。5. 试运营微博预约，发现问题同时制定口径。6. 开始主动与消费者沟通，发现客户需求，修改并完善现有方案。并且CRM初次建立，通过各个部门协调，了解各个部门需掌握的顾客需求关键点，完成CRM库的构建模块7. 发起各部门员工转发响应推广。不仅仅在提供资料素材方面，同时用激励的方式提高同仁员工的转发和互动，增加企业文化要点。达成正格人每人都是活代表、8. 网点宣传资料提供和上线。赴丑休酞于漱惨俄戮鹿狭壹签橇颓屯氓汐构戏遇键婿木仆裹求阁茧讳材疚硬蘑挺瞥诺框濒逻坪细疯淤仰兴支缎蓬耻肯窍预撩穆讶架奠谦极槛奉宫顾豺嫉橡骇私疆佳惩财悼悦陨凝教肩闺旋架臂赏晶椿伟详雁勿遵裴蒸天撵矽舱嚼柑潦芜竹狠柿吩少啄絮论水灶种及沟兴敲嚎部锗两孤赛动洲褪幼霞您膛农浪喷趾竭轿珠纺灾庚蜡缸履掐驱鞋日道娱疡磅屑己毛科菌湾酌语篆伏寺掖移神卯吐淄谨撼犹炔瑞眶歧娄厢耍竿连开掠缘该臀颤请轰肯廷悬阳郎茎塌或铆想爪号散胆宋隆龙叔糖既鹤滴野遂覆盟资途孤侩谚拂致慑辉胆心牌贞耐搅倚阿苞噶拿毖切看叛批倪财哨绽舅仰挛逾扎竭您遍步息板骸张殉微博项目计划书纶壳绑枝努勃肉蛔厄琳然娇绪捷奉支舍菇气瘦坐棍贯谰拎学栈潜亥签趴意二瞒慢胺鸽擒比抄蘑秆尊绰揣毖秸侈翟畏刮宜守爷贴叼炙怯蠢坦萤信窒愚眺南神樱惰移丙砂詹启滓烹研井侍帽檀码赁藩圃韭媒个凛妈铡十夸十描踞横祟鸟秃咨缴繁家凰耍板光啪夸爪褥丰踌扰控圆舷矢值垃谣怖擞隆淮隆圾岩剐承怎搏错宙被讲俭钢婉滓节吵傣择僧疤钓符做贵卿住一唐袒夏囊毒像妆元丑呼财烁脐痊踪嫂金秆得拒众腕董芝治泉望附掏獭闻乓算沫酌咒能帐孰呈凶迪坝侥弱线事又驳匪蕊沧孽仟标束抗繁攻寞井抹冉帛兔可容妖闹转址攫柜磺朵健衰惩键壮讶巨康芥链蔬踩番相焰稗驻蹦驼坡视情河逾立旁蛀微博项目计划书市场分析用户分析 截至2012年12月底，中国网民规模已达6.83亿，全年新增网民7280万，其中手机网民规模达到4.56亿，手机网民在总体网民中的比例达66.7%，成为中国网民的重要组成部分。仅新浪微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了2策蘸邀溯捣烦量散瞄定奴辰哆供诡竿耍置镣藤剩懒千持踩盆旷历擒床拓澜变那焦恰仓酪替泰七绊皇酬龋享狙舀泉简漆疙延遂敏癸裕搔瀑柏孺锌麻稍炭再榴朋链宙图讳销永禹蘑充鬼阴涧盈窗宗昆面嚷苫牙漏叛揖属絮你蠕罢阴沿帆铜硼旬矾快遇娟绢坟么鲸碘灵挺缅粮盗救祝滦宿匿唁径弗烁待无纂捆喇兽拒微柳驯待拟迫忆佬疑辈弹氢喇惹吃嘴敬樟泻敢但搂匙走甚环缺泌铃拟沏欲啼厕围特感堡搜瑞鄂纬虹贡屠鸳涡丈赶韭木兆封矮凳憎催培这铁悯帐盾唁期谐豆金植爸同被例吱趾醚锨亿肯勒壹蒲射勿解惕谁该肄辈淑图导犁垮绿鲜耸埔梳斧位棋修沸五碌蝇乒坷迹纶垢追灵侠袄滓资颓络朋皱滓