沟通与管理.doc

课程名称：沟通与管理

论文题目： 沟通的重要性

教学部： 信息工程
专 业： 通信工程
年 级： 2009级
学 号： 00909027
姓 名： 李世祥

沟通的重要性

人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。
良好的沟通可以使我们与对方的关系进入良性循环，增强双方的理解和宽容，有利于及时解决问题，提升我们的工作质量，从而提高顾客满意度。
良好的沟通也会使我们的员工在工作时身心愉悦，更加关爱我们的工作， 大大地提到工作的主动性和热情，提高工作的效率。
职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明．护士需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。
　　社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。
沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。
表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。
沟通能力
构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出（无论是口头还是书面）自己的思维过程和结果。而前者更重要，没有思维的基础，再好的语言技巧，也不可能拿到（传达、说服、影响）的结果。
　　试想，既然沟通有两个要素，思维与表达，那么，我们可以推论，沟通也有两个层面，即思维的交流和语言的交流。一般人重视的都是语言的交流，但如果你不能了解对方心里此时此刻在想什么，如果对方的思维没有跟着你走，那么，你想得再清楚，讲得再清楚，不也很象是在背台词吗？至少，是自说自话吧？所以，沟通能力强，有一个重要的标准，就是你能实时把握对方的思维，而提前做出反应，使你们的交流从语言层面，上升到思维层面。
　　举个例吧，比如单口相声：我们都听过，能感觉单口相声是最难讲的，八成就是自说自话，无人搭理，台上台下一片尴尬。当然，你也可能说，有些演员说话，就是可乐，比如葛优，什么词儿到他嘴里都好笑。那是演员的功夫，咱不谈那个，咱谈的是脚本。
　　好的相声段子，一定是千锤百炼出来的，每一句都有每一句的作用，每一句讲出来，相声演员一定知道台下观众能有什么反映。所以，看似他一人在台上比比划划，但实际上他却跟全场观众都在互动交流。这种互动交流不是语言层面的，因为台下观众不能跟他一唱一和，那就乱套了。这种交流是思维层面的，他就好象能看见群众心里在想什么，感受是什么，他能因之而改变自己的道白和节奏。他就能知道什么话一说，台下立刻就会提起兴趣，所以他要先卖关子。他就能知道什么话一说，台下一定哄堂大笑，所以他要抖包袱。
　　好的小说家，也都有很强的沟通能力，他就知道怎么写，能把你勾住，使你忍不住地一个劲往下看。好的导演，也有很强的沟通能力，他就知道怎么拍，故事才好看，大伙才爱看。我们经常称之为“会讲故事”，对了，就是这个词儿，在家庭中，我们也得“会讲故事”。讲故事表面上是你在讲他在听，是单向沟通，事实上，也是自己在时刻调整自己，用对方最爱听最能接受的方式讲出你想讲的东西。这样才能做好有效沟通的第一步。
有效的沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的， 把握住沟通的目的， 同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的把握度以及是用一个什么样的态度在进行沟通等等。
沟通的作用，不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。
　　相反，如果有比较充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所作的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动性。人们经常用三个石匠打石头的故事说明，工作意义和价值本身对工作者的热情和成效的影响。一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不到自己工作的意义，因而感到打石头工作苦不堪言，整天愁眉苦脸，疲惫万分；相反，另一个石匠，知道所打的石头是要用到一个大教堂的建筑上去的，不仅没有感到劳苦，而且一直保持着充沛的精力和高昂热情。他为自己能参与这样一个千秋工程而自豪。
　　一个希望有所作为的管理人员，如果明了沟通与管理的关系，也就绝不会轻视管理沟通工作。
　　沟通是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。
正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。
交流沟通的能力、尤其是与他人有效交流以达到沟通目的的能力，或许是我们生活、工作中一项最重要的技能。试想，如果我们无法进行交谈——这一项最基本的交流活动，那就无法沟通，因而任何目标的实现、成就的取得也就无从提起。正因为有了沟通，我们的社会才成为一个和谐统一的整体。没有了沟通我们只能是表面意义上的一个“人的个体”，独自度过一生，而不能成为“社会”。我们彼此交流经验，表达感情，人与社会也随着向前发展。
一个很简单的例子：试想突然之间家庭成员无法相互沟通，那将会是一幅什么情形?因无法协调而使一些零星杂活无人去干；因未提前安排采购计划，大家总是买来同样的东西。
总之，由于没有交流，缺乏沟通，大家在日常生活中会碰到种种不便。公司就是由许多人构成的一个群体。如果公司员工之间不能很好地交流，也会出现很多不利于公司正常运转的问题，正如家庭成员之间没能很好地沟通一样。沟通不良会导致不尽人意的业绩，这是工作中普遍存在的现象。但是，值得高兴的是，交流沟通的能力，经过训练，可以提高。员工彼此之间经常交流、相互沟通，这样做将在很大程度上有益于整体的发展，最终取得更大的成果。
同样的原则也适用于个人。你与他人沟通得越充分，你就越有可能实现自己的目标。将两项表面似乎毫不相干的活动联系起来，稍作比较，你的能力就会得到迅速提高。例如，踢球与开会，有什么不同?有什么相同?哪几个方面做得较好?哪些地方还有待提高?
有效的交流沟通能使你充分表现自己，展示出自己的各个方面。发动能力，任务分配能力，组织能力，解决问题和获取信息的能力，都以交流沟通的能力为基础，如果不能很好地交流沟通，你在工作甚至日常生活中都会遇到意想不到的困难。
除去睡眠时间，我们80％以上的时间都用在传递或接受信息上。为了使你切实认识到这一点，可以这样做：开始工作之前列一个清单，包括所有任务项目。例如，接电话，给别人传口信，拟定发言稿，在会上发言。如果涉及到彼此之间交流沟通的任务占去了25％，那么你就不难从中看出交流沟通的重要性，工作中没有任何一件事是可以完全不与他人交涉的。
交流是一个双向的过程。让别人明白你的意思很重要，同样，听懂别人，对你来说同样重要——这一技能被称为“积极倾听”。这两条都做到了，也就是说你既能给他人有用信息，又能从别人那里得到有用信息，那么，你就成功地完成了这一双向的过程。
使得他人有效地与你交流沟通和确保你能有效地与他人交流沟通，这两者同样重要。例如，如果你的老板从不与你谈话，你工作起来或许就会变得毫无动力，事情开始变得一团糟。并且，你工作中遇到的一些问题，例如缺少原料、供给不及时、与其他部门的一些问题，或单纯压力问题等，老板都不会及时了解到，也就得不到迅速的处理解决。不了解员工的工作进展状况，也不听下级汇报，他或她甚至不知道你是否已经完成预定工作任务。可见，老板能否意识到缺乏交流将对整个团队的业绩产生什么潜在的后果，这一点同样十分重要
总而言之，成功的交往沟通是做事的必要有求，交往沟通的核心是对别人表示尊重，尊重是需要表达出来的。
古往今来，凡是有一定成就的都具有一定的交际沟通能力，凡是有很强沟通能力的人都会感受到其的重要性。所以说交际沟通能力是人必不可少的一种能力一种境界。

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：