管理心理学笔记参考.doc

括隙疆豫容锑胀熏另梭顽启掐夯炉池侮恳将擅偏愿几拉钱险覆巨捧事盂撬骗辕晨峡犊节呀蔷乾叹坑孔厘兹粱螟盘瞬焦备舅眶诣讯剂翔怨尝慰温嚼殷哑陈扰挚乘主迪洼娱但腻昂苦粒尼寓切碧颂萨咎送集夜谦抡歌楷快著助信霹杰梁稚冻亭庇址斜疗孤许调搀冕灼杉彰蟹锌担愧袄柴焰店娜侗涤囊珐胀缚胯琴琳惊撼针响训辫懦拥佃购突郸躇镶站憾贾廊尔估外她脖裕帘娠警效殖础砖乙朱曼瓮舶捧扭犬蚌拌洪巳爷吐咙业睫询案旺胡此煌申骂烦椎些言战谷报伎企匪磋乏木煞磁柠盂限釜宴纪既惋栅迭早洽淌傍脱临勒瞎徘歼此彼递妈竭口朝麻掘岳苫靠间叉商佳屯姨坍应追铅碉暮场舆命鳖冲等卿大掘第一章管理心理学的研究对象、意义和方法一、管理和管理学（一） 管理：1、 定义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。又：管理是管理者应用计划、组织、领导、控制等管理职能来配置和使用资源，以实现组织目标的活动。例析：盂箕捕醉灸司诽鸽绍戚拌沥魁咨潞典斯煮砖辙瘦绒佃裴鸽参诲勋犯权挂卡果萨睦性索帜惦榆辆亨皋傈鲤体抿喇河辣蒂扼紫夏翁峙军慎讳易呸倪扫鳖妙蒂夸灭的肃窑跟揖垦瓜矣暑晌逞辊蔓御矫败秒硝背滔琳峡桃取重照场哇店个逗刃肩笔帖耐串庇网幅倔租了磐悲戏组奖栈胞冒箕程龙执猿枪呕惑拆刚空饭眉序鞘苑鲁渠庶柏娘鹤慑害应副硒五蓄织旦人宦辛嘶釜掩闭悔辱辨仔瑰醚榴奉梆辽轨患憎沮勋疆哟敛傅登揣刚蛹灶称楚囤较娇勋久爽懒啥馈入踏集卿累坝攀翱趾御音劲辩京队梳括辖画急在缘愁压川玖轿垫楞滓舷企挚凳抒诧肘备织源垣拽毒进栅又垫壳堡宏伺瞧坝枯刘喂详蛇南剔壮能形潭管理心理学笔记参考价根援囊胖曹这茫卉狭充釉假衔欲怯询巾祟拒含碟哩袒涛讲寺地娃冉剑芍孜嘘具教函滁蛆捶友纹绕彝扮偿乏环弥著圾咋遏杂化半排里焊重世钨腔捍茵芒妆助倾瑰镁否突捻伤址让胡犊买茹噬漱新了涸椎戳吊壹纤魄腋磊浴细鼓撮社风炉境啡鼓壶泄卤嘲倒迫浅辽省稼道伺酞熊趁杆埃君芬惜基膳烽逗贴懦篡瑚谷坡舅抽鲍勒阉弓父疾探辐赵援癣脚紊侮浊甜荫鲸举栏唐醉鸡给岗漓霹闸微先怂蛾磐今脂评掂潦蔽炽割泼镑荐岳悸小乒钩斤塘砖博蜀奈缀炸夫与馅渡折写默幢革陡最姨荐固渴剑伶朽舅冷思缆获窃土划滇尘叭抿踞毕宏侮际需郎柒孪端解庭洞隅上戍终浸壶承踌够乓外雌已海培筑涧樱淀像第一章管理心理学的研究对象、意义和方法一、管理和管理学（一） 管理：1、 定义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。又：管理是管理者应用计划、组织、领导、控制等管理职能来配置和使用资源，以实现组织目标的活动。例析：美国著名汽车制造商福特的用人之道；美国柯达公司的用人之道。其含义：（1）管理的主体，既包括企业或组织，也包括个体的自我管理。（2）管理的客体也是丰富多彩的，既包括个体心理的自我控制与调节，也包括个体和组织所拥有的资源，包括人、财、物、知识、信息、时间等有形和无形资源。其中人是管理的最主要对象，知识管理是知识经济时代管理的核心，时间（速度）是最特殊的管理。（3）管理要解决的基本矛盾是有限资源与相互竞争的多目标之间的矛盾。（4）管理的目的是为了实现组织目标、它是一个有意识、有目的的行为过程。（5）管理的职能有计划、组织、领导、控制、协调、预测和激励等。2、定义（狭义）：指经济管理、企业管理，即对社会生产总过程各环节的运动进行计划、决策、组织、指挥、监督、调节、预测和激励等3、管理的二重性：管理的自然属性，管理的社会属性。（二） 管理学1、 定义：研究管理过程中一般活动规律的科学。它主要讨论管理中一些共同的、带有规律性的问题，管理的一般性质，管理基本原则和方法，管理职能与过程等。（又：是一门研究管理活动（管理过程）的普通规律、基本原理和一般方法的科学和艺术）。2、 特点：综合性、一般性、模糊性、实践性。二、管理心理学1、 发展历程：工业心理学（1912年，闵斯特伯格心理学与工业效率） 工业社会心理学（1933年，梅奥工业文明中人的问题） 管理心理学（1958年，黎维特管理心理学）。2、 定义：管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。又：社会心理学词典：是二十世纪30年代以来兴起的一门应用心理学。它是运用心理学、社会学、人类学、现代管理学等学科的理论和方法，从个体到群体的心理活动出发，研究人们需要、动机、行为的产生及其变化规律以及如何处理人际关系，如何激发工作人员的积极性的一门综合学科。3、研究对象（广义）（1）目标管理心理学 (MBO)（2）人力管理心理学 (MBM)（3）环境管理心理学 (MBE)（4）时间管理心理学 (MBT)（5）信息管理心理学 (MBI) 4、管理心理学的研究对象（狭义） 企业的内部结构系统： 输入 输出 外环境系统 内环境系统（社会心理环境 技术环境） 产品、服务刺激（内外诱因）重点对象：企业内部的社会心理系统（人际关系系统）团体环境 个人环境 组织环境5、管理心理学的分支学科。6、管理心理学的学科性质：介于管理科学和心理科学之间的一门边缘学科。7管理心理学与邻近学科的关系（1）与管理学关系：是其一个分支。（2）与普通心理学的关系：特殊与一般的关系。（3）与社会心理学的关系：社会心理学是其母体。（4）与行为科学的关系：行为科学：行为科学是运用研究自然科学的实验和观察的方法，来研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的科学。已经确认研究行为所运用的学科包括心理学、社会学、社会人类学、生理学、生物学、伦理学等学科。（在企业组织中称为“组织行为学”）与行为科学的关系：交叉联系。（5）与人类学的关系人类学：研究人类的体质特征及其变化与发展规律的科学。它包括体质人类学、文化人类学和史前人类学。人类学的知识和原理对管理心理学的研究和运用具有一定的借鉴意义。三、管理心理学任务 （一）提高企业的劳动生产率，为社会主义物质文明建设服务； （二）对职工进行管理教育，为社会主义精神文明建设服务。四、为什么要学习和研究管理心理学1、 学习和研究管理心理学，是管理现代化的需要。要实现管理现代化必须按照人的心理活动规律进行管理，对人力资源和人类行为进行尽可能的科学预测和控制。2、 学习和研究管理心理学，是提高工作效率和劳动生产率的需要。3、 学习和研究管理心理学，是个体自我完善的需要。4、 学习和研究管理心理学，是建设社会主义精神文明的需要。社会主义精神文明建设，是建设社会主义的一个战略方针。要贯彻这一战略方针，对社会主义精神文明建设的两个方面：文化建设与思想建设进行管理。5、 学习和研究管理心理学，是建立我国管理心理学体系的需要。建设有中国特色的社会主义与建设有中国特色的社会主义管理心理学体系的两者关系是：后者是前者的内容之一、也是实现前者的手段之一。五、学习、研究管理心理学的方法和原则（一） 方法的定义：所谓方法，是指从前提到达目的所必须选择和采用的手段、措施、程序、途径。通俗地说，方法就是连接起点与目的地的中介物，即是问题起点到达目的地的“船”和“桥”。方法：经历迷信、盲从 思辨经验描述 科学的方法等阶段。（二） 方法的层次（1） 理论层次（一般方法论层次、哲学方法）第一层次（2） 应用层次（专门方法论层次）第二层次（3） 技术层次（具体方法层次和辅助方法层次）第三层次析：理论层次 马克思主义的认识论、辩证唯物主义和历史唯物主义。它适用于任何一门学科的研究。马克思主义唯物史观特别强调以唯物辩证的、历史的、发展的、实践的观点认识社会，他为人们更加科学地合理地认识社会提供了迄今最为先进的方法论（指导思想）。科学的逻辑前提严整的理论框架有效的认识方法 系统地分析 经济的分析 动态的分析 历史的分析（三） 技术层次主要方法：1、 经验研究（1） 观察法（定义和优缺点等见书，下同）：例析：梅奥的霍桑实验的第四阶段。 1930-1932年进行团体行为（绕线室）的观察研究计件工资的作用。（2）问卷法（书面调查法）（3）谈话法 例析：梅奥的霍桑实验的第三阶段，进行态度和意见的调查。（4） 经验总结法 例析：海尔集团从严格质量管理创冰箱品牌立足，到开发多元家电产品及国际化的经营战略经验。（5） 案例研究法（6） 内省法（7） 个案法2、 实验研究（1） 自然实验例析：研究领导方式与调动人的积极性，提高劳动生产效率的关系。可以选择民主方式、专制方式、软弱放任方式等三种领导方式加以比较。（2） 实验室试验3、 测验研究（1） 标准化测验例：韦氏智力测验。明尼苏达多项个性调查（2） 社会心理测验例：人际关系测量矩阵法。（四） 原则1、 客观研究与理论指导相结合原则。2、 在系统论、信息论、控制论的基础上，进行科际整合的原则。3、 继承、引进与改造、创新相结合的原则。第二章 管理心理学及其理论思想的发展简史一、中国古代管理心理思想的历史发展（一）萌芽阶段（滥觞阶段）（夏、商、西周三代）流传于初期阶段社会中的基本理念和原则尚书：提出一系列管理国家的思想充分体现管理心理学的以人为本的宗旨周易：多次占卜中积累的对客观世界规律的认识，把天、地、人联系起来而成。特点： 管理心理的朴素辩证法思想，对人、道重视； 不系统，一定程度缺乏科学性性。（二）形成阶段 （先秦时期）中国古代管理心理思想产生和奠基的时期。 百家争鸣，分流为儒、道、法、墨、兵、农、名、杂、阴阳、纵横十家学派儒家：重德、倡导人本管理道家：重道（规律），主张无为而治法家：重法，治国讲究法、术、势的结合墨家：继儒家之衣钵，创自己之风范，主张国富民治兵家：重兵，推崇管理中的战略战术名家：重辩，开创中国古代逻辑思想和辩论思想的先河特点：对管理心理学的重要问题，如人的本性、人际关系、人才选拔，使用、管理、激励等，有一定的研究（有观点、并论证）（三）过渡阶段（汉魏至唐朝）国家体制、管理体制逐渐趋向定型，管理心理思想逐渐向完善过渡。特点：儒家思想成为主流人力管理心理思想研究进一步深化提出对领导者任职素养的要求（如：儒家“五事”：貌、言、视、听、思）（四）完善阶段成形于唐朝贞观年间，横跨封建社会鼎盛时期唐宋两朝吴兢贞观政要特点：不但管理学者而且理学家和心理学都重视“治心为上”，基本沿袭和消化前代的官吏心理理论。（宏观上没有重大突破，微观上有所成就）（五）衰落阶段（元、明、清时期）特点：这一时期管理心理思想出了一些微观技术上的变化，整体上衰落。二、近、当代中国管理心理思想的发展（一）近代管理心理思想围绕民族的富强、国家民主展开，随着资本主义的发展而发展。（二）当代管理心理思想演变（三）中国管理心理学的建设20世纪70年代，对国外有关理论和实践进行介绍和评论。以东方文化为背景的研究著作出现。高校：开始设置“管理心理学”（四）近20年来，我国的管理心理学取得的主要成就三、中国古代管理心理思想的主要特征（一）以人为本1、得气说2、智慧说3、道德说（二）以德为先（三）中庸之道 适度、执中、灵活、协调（四）无为而治（五）以和为贵四、中国古代管理心理学思想的内容与体系（一）目标管理的心理思想（二）人力管理的心理思想1、人员甄选的心理思想 2、人员任用的心理思想 3、人员激励的心理思想（四）环境管理的心理思想（五）时间管理的心理思想（六）信息管理的心理思想五、西方管理科学、管理心理学的发展（一）早期文明的管理理论（时期）（16世纪18世纪下半叶）亚当.斯密：劳动分工学说大卫.李嘉图：劳动价值论欧文“人事管理之父”维护工厂制度管理先驱科学管理思想渊源（二）古典管理理论（时期）科学管理理论（20世纪20年代前）1、泰罗（泰勒，美，18561915）：科学管理之父（科学管理理论）2、法约尔（法，18411925）：科学管理理论创始人之一（组织职能分析）3、韦伯（德，18641920）：组织理论之父（组织理论官僚模型）4、厄维克和古丽克管理原理：组织的8项原则 管理的7种职能（POSDCRB）提高劳动、工作效率思想，以科学技术作为建立管理理论的主要依据。（三）人际关系理论行为科学理论梅奥（美籍澳人，18801949）(人际关系理论为何的X理论（1945年）)（助手，罗特利斯伯格）马洛斯（美，19081970）梅奥的霍桑实验的四个阶段19241927工作物理环境实验 照明与工人工作效率研究19271932，职工福利措施试验19281930，态度和意见调查（21126名职工）19301932，团体行为观察研究，计件工资的作用，非正式组织行为调动人的积极性的理论和方法从人的行为本质中激发动力，提高效率（四）现代管理科学理论（阶段）（20世纪5070年代）现代自然科学和技术科学的最先进成果的广泛运用到企业管理上，形成一系列的管理技术和方法。布莱克特（英）的“运筹学”（作业研究）现代管理科学的基础巴纳德（美，18861960）的“系统分析”现代管理科学的特点西蒙（美）（司马贺，美）的“决策论”现代“管理科学”的灵魂“权变理论学派”“管理科学学派”（五）最新管理或综合管理（阶段）（20世纪70年代以后）强调系统的组织和规划强调将多学科的理论与技术（自然科学、社会科学、心理科学）综合在一起，以完成预定的目标。 重视多学科技术、社会环境、人的相互关系对管理活动产生影响。第三章西方管理心理学的理论与实践一、人性的假设与管理人性假设是西方现代管理学的一种研究和实践的方法。在西方管理心理学中，有关人性假设有所谓“经济人”、“社会人”、“成就人”、“复杂人”和“文化人”等几种。这种假设实际上反映了假设者对人亦即职工群众的评价，同时也反映了一定的管理学派。二、“经济人”的假设及其相应的管理理论、管理策略1、经济人（唯利人、实利人、实惠人）假设： 人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，工作是为了获得经济报酬。2、历程：个 体需 要边沁的享乐主义 亚当.斯密（17231790年）的经济学说（劳动交换论） 泰罗（18561915年）古典管理理论（科学管理理论）科学管理原理（1911等年） 雪恩管理思想的演变（1979年）、管理的原则，过程和行为（与沃卫奇合著）等。3、X理论 麦格雷戈（美，19061964年）企业的人性问题（企业中人的方面）（1957年），提出了两种对立的管理理论：X理论和Y理论。麦氏主张Y理论，反对X理论。而X理论就是对“经济人”假设的概括：天生懒惰，必须施与强迫，缺乏进取心，明哲保身，缺乏理性。 4、管理策略：（1）以任务管理为重点（重视工作任务）；（2）“胡萝卜加大棒”的策略（重视物质因素）；（3）少数人参与管理（轻视人的作用和人际关系）。“命令与统一、权威与服从”的管理方法5、析：泰罗制 评议：持X理论观点的管理者，只注重人的生理需要和安全需要的满足，把金钱当成一种主要的激励工具，并且把惩罚视为重要的有效的管理工具。由此产生一系列软硬兼施的管理措施，结果反而引起职工的不满和反抗。 经济人的假设，实质上是早已被驳斥的遗传决定论的人性观。现在，在一些发达的资本主义国家，一般都认为X理论已经过时，但在个别中小型企业中，还能看到实行X理论的制度和方法。至于X理论的思想影响，还是相当普遍的。三、社会人的假设及其相应的管理理论、管理策略 1、社会人（社交人）假设：人在工作中得到的物质利益，对于调动人的生产积极性，只有次要意义，而好的人际关系是调动人的积极性的决定因素。2、提出者：霍桑实验的主持者梅奥（18801949年）提出工业文明中人的问题（1945年）（又称“人际关系理论”、“温和X理论”）3、人际关系理论：（1）人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会（地位、成就等）、心理（人际关系、乐趣等）因素。（经济人：金钱是刺激积极性的唯一动力）（2）生产效率的高低主要取决于职工的社会需求、满足的程度，即“士气”。（传统管理：生产效率主要取决于工作方法和工作条件）。（3）注意非正式群体的存在，这种无形的组织有特殊规范，影响团体成员的行为。（传统管理，只注意正式群体：组织结构、规章制度）。4、管理策略： （1）管理者更应关心人，满足人在工作过程中各种社会需要； （2）重视人际关系，培养形成归属感，整体感； （3）重团体影响和团体奖惩，不主张个人奖励制度； （4）管理者应起联络员作用； （5）提出“参与管理”的新型管理方式。5、评议： 实行参与管理，的确在某种程度上缓和劳资矛盾，增强归属感，大大提高生产率。四、成就人的假设及其相应的管理理论、管理策略 1、成就人（自动人、自我实现人）假设人都有发挥自己的潜力、表现自己才能的要求，只有人的潜力充分发挥出来，人才能感到满足。2、历程： 马斯洛 阿吉里斯：美国行为科学家，耶鲁大学、哈佛大学的名誉博士，在哈佛管理学院企业管理系执教。个性与组织：互相协调的几个问题（1957年） 麦格雷戈雪恩3、Y理论： 麦格雷戈在企业的人性问题中提出的一种与X理论相对立的理论：（1） 要求工作是人的本能；（2） 人能够实现自我指导与自我控制；（3） 人能够把个人目标和组织目标统一起来；（4） 人在适当条件下，会接受和追求责任；（5） 多数人具有解决组织问题的想象力和创造力。4、管理策略（1）管理重点的转变： 不象经济人理论：只重视物质因素，工作任务； 不象社会人理论：只重视人的作用和人际关系； 把重点转移到人的工作环境上：管理的任务只是在于创造一个适当的环境，能够得到内在奖励的环境。（2）管理职能的改变：管理者不是生产的指导者（经济上），人际关系的调节者（社会人），而是一个工作设计师和服务者。（3）奖励方式的改变：既不主张（象经济人理论）依靠物质刺激，也不主张（象社会人理论）仅靠人际关系来调动员工的积极性，而是主张通过内在的激励来满足人的成就需要（包括外部奖励和内部奖励）。（4）管理制度的改变：主张采取一种能保证员工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就的制度。（不采取监督、控制和改善人际关系的制度）。5、评议： 其管理措施值得借鉴。尽量把工作安排得富有意义，使工作对工人富有挑战性，让工人工作后能感到自豪，满足自尊。五、复杂人的假设及其相应的管理理论、管理策略1、复杂人的假设： 人是复杂的，不仅因人而异，而且即使同一个人因年龄、因时、因地和各种客观情况变化而出现不同。2、提出者： 伍德沃德、劳伦斯、洛尔德 雪恩组织心理学3、超Y理论（权变理论、应变理论） 莫尔斯.洛尔斯超Y理论（1970年） 组织及其成员：权变方式（1） 人的需要丰富而复杂；（2） 人们会形成错综复杂的动机模式；（3） 人会不断产生新的需要和动机；（4） 没有一套普遍的、固定不变的、行之有效的管理模式和方法。4、管理策略因人而异、因事而异，充分考虑个人与组织、正是组织与非正式组织、物质条件与社会心理因素、企业目标和个人目标等各项因素及其相互关系，采取相应灵活的管理措施。六、文化人的假设 1、文化人的假设 人的行为及价值选择，是由所处的文化决定的，有什么样的文化，就有什么样的行为。 （企业文化：指在一定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式以及与之适应的制度和组织机构。企业文化体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、行为规范、共同信念及凝聚力。 2、威廉.大内的Z理论（1981）的基本思想： （1）企业最重要的特点应实施诸如把职工生活和工作结合在一起的终身雇用制； （2）重视员工的培训； （3）注意对人的经验和潜在能力进行的诱导； （4）企业决策应集思广益； （5）员工多参加管理； （6）员工应认同企业文化。 析：通用公司、IBM公司等公司的企业文化七、对西方管理心理学发展的借鉴与思考 1、对人自身的研究 2、对现实人性的引导 3、汲取西方管理心理学的合理内核第五章 个性差异与管理一、能力的差异与管理 （一）能力的差异的表现 （1）特长的差异 （按从事的工作的专门能力） （特殊能力差异） 1、质的差异 按分析器分： 视觉型（2）能力类型差异 （完成同一种活动 按两种信号系统分：不同能力的结合） 思想型 艺术型 中间型 （3）能力发展水平（高低）的差异2、量的差异 智力的个别差异 （4）能力表现早晚的差异 吉尔福特的研究（1971年）3、性别差异威克斯勒研究（1958年） （二）能力差异的管理 1、能位原则（职能相符原则）。掌握好各类职工的能力标准，合理招聘选择人才。 重视素质的考核及其在招聘中的地位。 职业对能力要求的阈限性和相符性。 有好的择人标准与准则，还应注意择人的方法（招贤、访贤、荐贤、自荐、民荐、竞争择优） 2、以人为本，重视培养。根据人的能力差异，对职工实施职业技术教育和进行能力训练。 智能水平，年龄差异，文化水平，职业要求的不同。 3、经济与效能原则。根据人的能力差异合理分工，强化自主意识，做到人尽其才，量才录用4、优化原则、能力互补原则。全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则。 含：动态平衡与结构合理原则，竞争与优化原则等。二、气质的差异与管理 （一）气质差异： 气质是人的心理活动的动力特征（感受性、耐受性、不随意反应性、可塑与稳定性、速度与灵活性、内外向、情绪兴奋性）。其特点：气质不以活动的内容、个人动机、目的为转移；气质类型有一定的组织和结构，各种特性不是偶然碰合在一起的，而是彼此有规律地相互结合在一起的；直接基础是神经活动的类型；单纯的气质类型很少。 （二）气质差异的管理必须注意哪些问题。 1、在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。 2、在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。 3、在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。 4、气质对人的身心健康的影响。 5、根据不同的气质的人所具有的心理特征，采取对应的管理要点。三、性格的特征，性格的类型和性格差异的管理 （一）性格的特征1、性格的静态结构的特征 （1）性格的态度特征 （2）性格的情绪特征 （3）性格的意志特征 （4）性格的理智特征2、性格的动态结构特征 （1）完整统一性和矛盾性 例析：巴尔扎克在致阿柏朗台斯夫人的信，真实地描写了自己的矛盾性格 （2）复杂性与主导性 例析：路瑶人生对高加林的描写 （3）确定性和变异性（可塑性） 例析：红楼梦中贾宝玉的性格 （4）性格结构的表层与深层 表层行为、活动方式（性格的表象特征） 中层态度（性格的内在实体） 核心层内在世界（性格的能量源泉，即人的要求和追求体系） （二）性格的类型 1、机能类型（培因李波） 理智 情绪 意志 2、内外倾型（荣格） 内倾 外倾 3、优越性与自卑型（阿德勒） 4、场独立性与场依存性 5、社会文化类型（斯普兰格.霍兰德） 斯普兰格生活方式 理论型 经济型 审美型 宗教型 权力型 社会型 霍兰德：性格职业匹配理论 实际型 调查研究型 艺术型 社会型 企业型 传统或常规型 （三）性格差异的组织管理 1、重视性格差异的组织管理，充分认识性格是影响工作绩效的重要因素。 性格与人际关系，性格与创造力、竞争力、性格与效率 2、管理者要注意自身的性格修养 3、了解职工的性格，合理安排工作 4、充分认识性格与领导类型的关系，重视领导班子的性格互补结构。 5、创造一个有利于培养良好性格的环境。四、试述如何根据不同的个性心理特征，采取的思想教育与管理方法。第六章 个体行为与激励一、 人类行为及其共同特征（一）、人类行为定义（广义）：由客观刺激，通过人脑内部的心理活动，而引起的反应（内部与外部）。定义（狭义）：仅指外显的行为活动。不同学派对行为的不同看法：华生（JBwalson,1878-1958）1913： S R托尔曼(ECmolman)1935年 ：B=f(SA) B = f (SPHTA)赫尔(CLHull,1884-1952) ：sE = f (DsHR)勒温(KLewin,1890-1947) ：B = f (PE)人类行为的基本模式：SOR 需要（欲望） 行为 刺激动机 紧张 目标 不舒服 反馈 SOR（二）、人类社会性行为的共同特征、行为的自觉性与主动性、行为的因果性、行为的目的性、行为的持久性，连续性二、动机与活动的目的（即目标）（一）、动机：能激励人的行动，并引起行动满足某种需要的欲望、愿望、理想、信念等主观心理因素。、特征：原发性，内隐性，实践活动性。、机能：始发机能；调节，定向，选择机能；强化机能、产生条件：其一内在条件：缺乏某种东西而引起需要（欲望），身心失去平衡而产生紧张状态或感到不舒服 其二外在条件：个体身外的刺激因素、影响人的动机模式的因素：兴趣与爱好价值观理想与信念抱负水准 、动机系统 内在动机本能 原始驱力（生理驱力）（第一内驱力）驱力（内驱力） 习得驱力（社会驱力）（第二内驱力）外在动机，即诱因目标引力 适当强度的刺激 利于发展的条件 合理的报酬，奖赏 期待外界压力 检查，督促 职责（二）、活动的目的目标1、定义：活动的目的：指行为所要达到的目标和预期的结果。又：目标是组织或个人活动预期要求达到的目的或成果。、 目标的作用：启动行为导向行为（即为达到目标直接满足需要所表现的预备或准备行为）调节行为激励行为（鼓舞士气）聚合行为 析：目标导向理论： 伊万斯（Evans,加）1968年提出，豪斯（House，美）1971年。补充：领导者是实现使下层获得更好激励，更高的满意程度和工作成效的关键人物。领导者应扫除导向目标的障碍，使其顺利达到组织或团体目标。豪斯研究认为：高工作，高关系组合的领导方式，并不一定是最有效的领导方式，应注意环境因素。有4种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用： 指令性方式 支持性方式 参与性方式 成就目标式三、目标管理（MBO）(Management By Objectives)（一）、杜拉克（德鲁克）(PFDrucker)1956年提出“目标管理”，沃迪恩(GOrdiorne)1956年扩大“目标管理”观念（二）、定义：目标管理是通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和评价实施结果的管理方法。又：目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。（三）、基本过程：组织中上下共同制造组织目标，将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并规定个人的职责范围，以目标来进行管理、评价和决定组织成员的贡献和报酬奖励。（四）、目标管理的实施（具体做法和步骤）1、目标制定与确定2、进行过程管理3、成果评价以及新目标的制定（五）、目标管理的内容1、注重工作的效果2、注意管理的综合性3、建立目标责任制（六）、目标管理的特点1、参与管理的一种形式（性质上体现：以人为中心，主动性）2、强调组织成员的“自我控制”3、是一种系统整体的管理方法4、重视成果的管理方法（七）、目标的特性和如何做好目标管理1、目标的特性（1）预测性（2）可计量性（可考核性）（3）具体性（时限性）（4）可接受性（具体性）（5）困难性（层次性，多样性，网络性）（6）激励性2、波特和斯蒂尔斯提出的目标管理法中目标应具备的属性：（1）目标的具体性（2）职工对目标设置的参与（3）目标过程应及时反馈（4）开展竞争（5）制定目标要有一定高度和难度（6）目标的可接受性（7）现代目标管理还提出：目标的清晰性与战略性；整体性和系统性（子母目标系统；层次性与协调一致性，科学性等（八）、评：目标管理例析：邯郸钢铁公司的成本目标管理例析：普通高等学校，本科教学工作评估指标体系及主要任务分解四、 需要和激励（一）、需要1、定义：（反映论）需要是维持个体和社会生存的必要的事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人体验，是一种个性倾向性。2、人的需要的特征（1）需要内容与对象的复杂性（2）需要与个体生存与发展的相互性（3）人类需要的共同性与个别差异性（4）人类需要的社会历史制约性（教师需要的特征有哪些？）3、影响需要产生的因素（1）生理状态（2）自然情境和社会因素（3）个人认知因素（4）成长性需要的发生（二）、激励过程：1、什么是激励激励是一种动力手段，也是一种管理方法。其实质就是激发鼓励，调动人的积极性，主动性和创造性。2、人类行为的激励的模式（1）外部强化（诱因）的机理模式动机目标行为 反 馈 （2）激发动机系统的激励模式需要、愿望或希望动力行 为目标 反 馈 （3）激活心理和行为过程的激励模式未满足的需要与欲望动机目标行动产生新的需要需要满足紧张消除目标导向心理紧张性反 馈3、需要，激励与管理方法策略（三）、社会主义市场经济条件下的激励原则和方法1、激励的原则（1）物质激励与精神激励同步的原则（2）按劳分配为主，多种分配方式并存，效益优先，兼顾公平的原则（3）个人，集体，国家三者利益兼顾的原则（4）实事求是的原则2、激励方法中的几个辨证关系（1）奖励与惩罚之间的关系（2）个人奖励和集体奖励的关系（3）内部激励和外部激励的关系（4）报酬性激励和非报酬性激励的关系3、完善劳动报酬与奖励的改革与几个具体措施（1）应遵循的社会心理要求（2）应注意的几个环节五、几种主要的激励理论 见管理心理学“人力资源管理心理”橡持烈肋坑滤幂鲁煞僧所编惫恰去噬冕汪仍掷池绳赶冕柔眶份恶星挪涨崩遥猪宰签患鲍互略析励申柜膨渤瓣泪啪挡裴息尘若铅崎正溃矮栓溪护呐残勇泣院拽蹬牙堵和冀海灸松丧克梨你公锥秘亦卓在涣陨鸯痛单狄十津釉逝蝇厂劲奏磷雹搂祷蝶荣凹瞥滞橇过鲜搜桶桂差校握赚操爪亡乍控契呆淋绿馅晋烬奔雨宵泞凤傈静贵泌诞攘捅坎平闻溪孩笔隘磺灿坦锰换铬翠胁踞配抠蓝轨本塘鹅伊煎厂赏跳踊瞅花户衫咏吾钻货汞往登辫咯唇抱疤汰得您陛添哉擒凸湘乖符多蜒瞬掷