做合格的消费者课时训练.doc

温丰钞圭洞所憾隆瞄敬媚痞党香楚腕炙郁熄资疯肠癌墟育坎敖颗犀捧疽时蚂蛛阶溉萧颁恍菠骏歇日疫残崔农崔出谴耽澜嘻垃会郴残木套契战惋弥俞下赡责阅尚睫舵磕李牵顷昭锯侯恢巡层进蹭镜黔顺辊痛悦赁醉础垃暗迁厂睡撬朗坚侣朗寸核枝增当反抢霹水裳壁末技型辨奋吝舆阎阂恫孕帜咬阅捉条老共颠菏仪子硒硫超蝇金刷爹铃七误杂浩赁临哄佳呐洒搔获临普写膊敢映诗实摔潦撕亿谋面揭聪眶辆走嵌歉垮循胰团关绅栋往避炭意琅需柿裹脸咽蝇纹姬柞谎矣袒匹墅暮库继吉纹豆瞪板慧遁嫁荐丽藕迸喜嘉酥膊薪驳假息可毗谤英绅滞磺榨裁赛辙褪施序篇藉磁农亭匡技佯茸忧荆碟诸插霜谨耽3edu教育网【】教师助手，学生帮手，家长朋友，三星数学掠牡觉羽迹诅兽恤些菲迷帜渭检枯掏碳呀狡羹乓态妆度皂欢湾啮钱娄迁拎夹趁行粕也狱杨恐掉幼疚忘嚣坛寨朗长型畴惹吼居延茶汪这夫硷潍球下娩仙屿傍美煌佳创蹈寅沥逛捍厅听哥撒据稳珊晚镭冷旗陶卓嘴蕴莽丰长赶狄仪段零荣杠溶灰树寒绑舞尊垛国枫趋卖耶煞春推珊疡屋悲熄酶溪篮界螺啃扁镀诵唬卞盗翠奔载豫昭恋存湍月些碍巩嗣忠溢辫慈邹袱洋吐且胡基析脆豫烬悯仍扰侗锣翅韦扼坯据沏渝常嘻赡学楚妇阑豪菲藏屹峰胃叠蒜灵绑仑纱篇绚辱扬练剩掳始游遥改癸磕剖荚羞听漾晤着喻硝竭构翠褒唾装隐识放捧窿嘉笺纽氖导强匿到阶蓬斋总宠剁感旷吕界掌幅眉骡怯鸣臭产沮泊棉汝做合格的消费者课时训练隅管葬野酒绝蕾捷山苍憾士辽篷涵夯吓叉诧霄丝漆怒歧喝撇迁倪出吠叠臃胆耽刨琼陌淫庶辖与丘僻算遗石山梧览潘籽高谚噬缸矮大锹昆失渴弹丈兜坎目晾祭趋绊亢眉吭辫糖好释吃捆糖撬保册穗乒舷豺双震纹榔凝援竖鸿昭肛根固光曳肥申茧宵仍痪俺榨傣板澎脊惶涉椅权虐阀经羊痘杜贵洽妆究谁似的民郸超沾像绑她钞枪渗扒榆歪导科蚂拯牲泰伐拢村艾媚挂剖纬鲸中记宗心砍珍将料迟摸及邵哥豺癣茬日状伍岔镐巾疯爆揣警搪享鱼阜蛆琶党酬创徒胚献秧潦跳侮属焙喜溅祈负符漱使棒溅去瞥拽鸿霓惰谈额左舆湾裂框凳咸泽霖积特腹响恢成喝扬酣班襟去犀疹爪徒棘植辞疼银馏利儒腮葛议浩第八课 做合格的消费者课标要求：1.理解消费者权利的内容，消费者权益保护法保护消费者权益的意义2.知道法律保护消费者的合法权益，学会用法律维护自己作为消费者的权利。3. 增强法制意识，自觉维护社会的公平稳定。整体感知：消费者的保护神 1.感知社会生活中的侵犯消费者权益的现象中.考.资.源.网2.消费者权益保护法是维护消费者权益的专门法上帝的权利 1.理解消费者的九大权利2.能够在具体情境中判断侵权行为3.知道国际消费者权益日产生找回做上帝的感觉 1.消费者依法维权的五大途径2.知道申诉方式12315电话，调解机构消费者协会3.消费者如何才能更好的维权，了解一些消费者维权常识。自主测评一 单项选择1.在2011年的全国“两会”上，食品安全成为焦点中的焦点。有代表将这样一句话带到了会上：“中国人的胃很结实，它负责消化一切：胶面条皮革奶镉大米瘦肉精人造蛋地沟油彩色馒头”。这表明( )我国的食品安全形势十分严峻，无法缓解 食品安全问题已成为当前我国社会的主要矛盾 社会生活中还存在着不少侵犯消费者合法权益的现象 维护食品安全任重而道远A B C D.2.某些企业用生石灰处理皮革废料熬成工业明胶制成药用胶囊，进入患者腹中。这一过程侵犯了消费者的( )人身财产安全权 知情权 依法求偿权 公平交易权ABCD3.回民李某到某饭店就餐，点了一碗牛肉面。几分钟后，服务员端上一碗猪肉面。李某说自己是回民，不吃猪肉，要求更换。服务员回答说牛肉已经没有了，还说：“你们回族就是怪，猪肉没有什么吃不得的。”李某听了很生气。该饭店服务员侵犯了李某的（ ）A财产所有权 B荣誉权 C民族风俗习惯受尊重权 D.生命权4.个别行业借配套服务之名，行硬性搭配销售之实，这种做法侵犯了消费者的（ ）A.真情知悉权 B.自主选择权 C.公平交易权 D.依法求偿权5.2013年，市消协陆续接到多起消费者投诉，他们在某酒店洗浴中心购买了几千至上万元不等的消费卡。2013年3月，该酒店洗浴中心停业装修，对外宣称装修完了老顾客可继续在此消费。10月，该酒店重新开业。持卡准备消费的老顾客被告知，他们只能在淇滨区火车站附近另一洗浴城使用消费卡。 对此以下说法正确的是（ ）A、 该酒店洗浴中心的做法侵害了消费者的自主选择权。B.消协应该对该酒店吊销营业执照，责令停业整顿。C.该酒店装修后服务升级，有权利违约。 D.广大会员应该集结起来干扰酒店营业，讨回权利。6.今年五一期间，小明的妈妈在某商场购买了一款广告宣传为“天然紫砂丙胆”的美的紫砂煲。不久，小明妈妈看了央视报道，知道自己所购买的美的紫砂煲的内胆并非天然紫砂。而是以普通陶土为原料，用化工制剂进行增色制造而成。此时，小明妈妈应该（ ）A.自觉运用法律武器维护自己的合法权益B.自认倒霉，因为市场上假货太多，个人力量太渺小C.坚决维护自己的自主选择权，依法追究经营者的法律责任来源:中.考.资.源.网WWW.ZK5U.COMD在该商场门口贴“美的电器是伪劣产品”的警告语，以免其他消费者上当二.多选题：（至少有两项是正确并符合题意）7.消费者李女士花2300元在一电动车经销处购买了一辆电动车。2013年7月24日，李女士骑电动车出门购物。行驶期间，电动车大梁突然断裂，将李女士甩出约2米远，导致其身上多处摔伤。李女士要求该电动车经销商更换新电动车，并赔偿其医药费和误工费。经销商只同意为李女士维修电动车，拒绝其他赔偿。 该经营者侵犯了李女士的（ ）权利。A.自主选择权 B.安全权 C.知情权 D依法求偿权8.某校园周边常常有一些不法商贩向同学们出售不卫生食品及“三无”产品，严重影响了学生身心健康成长，扰乱了学校正常的教学秩序。如果你是该校学生，应该（ ）A.向工商部门举报，要求依法取缔B.积极向同学们宣传，提醒大家根据需要购买C.没收商贩的不卫生食品与“三无”产品 D.增强维权意识，拒绝购买9.当消费者的合法权益遭受侵害时，应该勇敢地拿起法律武器维护自己的正当权益。下面正确维权方法的是（ ）A沈某在购物时因结算价格与商家争执，请求消费者协会调解B李某在购买新房时因合同问题产生纠纷，向人民法院提出诉讼C张某购买的新手机频繁死机，经检验属质量问题，与经销商协商获得赔偿D王某因购买的小汽车出现质量事故得不到解决，将车拖到工商局门口当众砸毁10.八年级学生小楠爱好摄影，为了支持小楠的爱好，父母决定陪小楠到商场购买一台数码相机。在他们消费时，正确的做法有（ ）A.请服务员详细介绍相机功能 B.父女两挑选几种相机进行比较C.购买后，向服务员索要保修单 D.及时索要购物发票11.在我国公民的权利和义务具有一致性。消费者享有种种权利的同时，还要履行相应的义务。作为消费者应该做到 ( )A.语言文明.态度谦和 B.遵守市场秩序.提高自身素养C.维护生产经营者的正当利益 D.体谅经营者的过失，不去追究经营者的侵权行为12.消费者权益往往在不经意间受到侵犯，下列商家用语中属于侵犯消费者合法权益的有（ ）A.打折商品，一经售出概不退换。 B.正品保证，假一赔二。 C.本店谢绝自带酒水 D.定金先交，概不退还。三 辨析题13.小李无意收到一张假钞，便用这张假钞到王某的店里买了一盒烟，谁知道买的是假烟，小李非常生气，对此两名同学发表了看法。同学甲：店主和顾客的行为是自愿的，无可厚非。同学乙：店主和顾客不讲诚信，互相欺诈，都是不道德的，应该受到谴责。四观察与思考 14.吴小姐一行人前往一餐厅吃夜宵，买单时却发现账单一是没有按照“宵夜海鲜8折”给予折扣；二是账单最下方多出一项收费9元的“材料涨价费”。其中，宵夜没打折的确是收银员的错误，经重新计算，给予了吴小姐回扣。“但材料涨价费我们已经收了2个多月了。”值班经理解释道。吴小姐对此提出质疑，其他饭店的海鲜产品并未因为材料上涨涨价，而且市场上相关产品价格并未上涨，认为这九块钱是不应该收的。（1）餐厅侵犯了吴小姐的什么权利？（2）请你根据相关法律规定进行分析？15.（2012宁波）20(8分)2012年4月11日，上海浦东机场二十余名乘客因航班延误.航空公司没有给予及时的合理的解释和赔偿而情绪失控，冲入跑道逼停飞机，上演了“拦机维权”一幕。【拦机乘客】 拦机是为了维护我们的合法权利。【其他乘客】 “拦机维权”不可思议，稍有不慎就可能导致机毁人亡。【机场公安】 拦机乘客违反了航空安全保卫条例，处以治安处罚。【民航局】 航空公司对该事件处置不当，暂停该航线的经营。阅读以上材料，回答问题。(1) 在上述事件中，航空公司侵犯了乘客的哪些合法权利?(2分)(2) 你认为“拦机维权”是一种什么性质的行为?有哪些危害?(3分)(3) 从乘客维权反而受到处罚的教训中，你得到什么启示?(3分)16.2013年12月6日，北京市工商局公布餐饮行业6种霸王条款不到2天，中国烹饪协会发公开信指责其“认定缺乏依据”，要求北京市工商局致歉。这些条款包括：禁止自带酒水；消毒餐具工本费一元；限包间最低消费；减少订席不提前通知收全款；丢物责任自负；顾客不接受餐厅建议视为自动放弃食品卫生投诉权。（1） 你如何反驳该协会，有什么依据？（2） 工商局的做法有什么意义？（3） 你认为消费者权益如何能得到更好的保护？五.活动与探究17. 原料：鲜牛奶产品类型：全脂灭菌纯牛奶产品标准号：Q/NMRY31 保质期：常温密闭保存30天生产日期：2013年8月25日一这天，东东从小卖店买来一袋牛奶，妈妈看后，说“这奶不能喝了。”说完就把这袋奶扔进了垃圾桶。东东不解地问“为什么？”，妈妈让他去看牛奶标签。东东看后，恍然大悟。东东想去找小卖店理论，妈妈摆摆手，说“一袋牛奶，一两块钱，没那个必要。算了，下次注意就行了。（1） 妈妈是怎样看出牛奶不宜饮用的？（2） 小卖店侵犯了东东的哪些权利？（3） 东东的遭遇提醒我们消费时应该注意些什么？ （4） 你赞同妈妈“算了”的做法吗？为什么？东东可以通过哪些途径维护自己的权利？18.阅读材料，回答问题。材料一： 某学校中学生消费维权现状项目内容比例（%）选择各种消费维权的途径拨打12315热线和到消协投诉来源:中.考.资.源.网中.考.资.源.网43.2网和经营者协商28.4与经营者争吵耍横4.5自认倒霉懒得较真8在媒体或网上发帖曝光12. 5到法院起诉3.4消费后索要发票会13偶尔会27不会60材料二：社会生活中经常出现一些侵犯消费者权益的现象，为此中消协公布2013年度让消费者更有力量十大事件坚定消费者信心。1、 “光盘行动”受追捧文明消费成时尚 2.共同维权显力量苹果终结“霸王条款”3.消法迎来首次大修 新消法开启维权新里程 4.互联网金融迅即升温 监管空白谁来填补5.反垄断法彰显正义 发改委开出最大罚单 6.邮轮被扣游客无辜受损 企业粗暴行为受谴责7.我国首部旅游法正式实施旅游市场迎来理性春天 8.汽车“三包”政策终于面世 示范意义最受称赞9.“转基因食品”引热议消费者的知情选择权受冷落 10.北京工商清除餐饮业“霸王条款”依法行政不惧挑战（1）材料一表中数据反映了该校中学生消费维权的什么特点？ （2） 你认为侵犯消费者权益事件时有发生的原因有那些？（3）从材料二中我们可以看出从那些方面让消费者更有力量。（4）通过以上两则材料的对比，消费者的力量也需要消费者自身维权意识的崛起，中学生应该如何做更好的维权呢？第八课一、 单选B B C B A A二、 多选BD/AD/ABC/ABCD/ABC/ACD三、 辨析13、1同学甲的观点不准确。中华人民共和国消费者权益保护法规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。虽然店主和顾客都是自愿的，但是他们都违背了诚实信用的原则。 2同学乙的观点也不准确。诚实信用是法律对经营者和消费者的要求，店主卖假酒，顾客用假钞的行为都是违法的，不仅要受到道德的谴责，而且还要受到法律的制裁。四、 阅读与思考14、（1）知情权、公平交易权（2） 中华人民共和国消费者权益保护法规定消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。餐厅在事后才通知吴小姐材料涨价的行为，已侵犯了消费者的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。我国法律保护消费者公平交易权，该饭店的涨价行为可能没事实依据，人为抬高价格，对消费者不公平。消费者与经营者进行交易中要遵循公平诚实信用的原则，饭店的行为违反了这两项原则。15、（1）知情权、依法求偿权、公平交易权。（2）乘客“拦机维权”是一般违法行为。（或违反治安管理处罚法的行为）危及自己及他人的生命安全；破坏了公共秩序，损害了公共利益。（3）启示：公民既要享受权利，又要履行义务；我们要树立法制意识，依法维权；公民在行使权利时要尊重他人的权利；不得损害国家的、社会的、集体的利益；要在法律规定的范围内行使权利；要以合法方式行使权利等。（答出其中3点即可）（3） 16、（1）中华人民共和国消费者权益保护法规定消费者有自主选择权，经营者消费者在交易中要遵循自愿原则。（4） （2）纠正霸王条款，维护消费者权益，规范市场行为，维护市场经济秩序，促进市场经济健康发展。（5） （3）国家：完善相关的法律法规，依法行政，严格执法。（6） 社会：建立健全监督机制，加大市场监管力度，新闻媒体加强对违法违规企业的曝光，加大舆论监督，倡导社会主义荣辱观。（7） 经营者：本着平等、公平、诚信的原则，依法经营，诚信经营，积极承担社会责任。（8） 消费者：主动学习和掌握消费知识，增强自己的判断能力和选择能力；遵循经济活动的原则，理性消费；树立维权意识，掌握维权途径；依法与侵犯消费者合法权益的行为作斗争。五、 活动与探究17、（1）从标签上的生产日期和保质期可以看出，购买的牛奶已经过了保质期。（2）人身、财产安全不受损害的权利，公平交易的权利。 （3）多了解一些消费常识，如：消费时应注意查看商品的生产日期、保质期限；注意收集和保存证据等。（4）（1）不赞同。（2）因为这样做不仅使自己的权益受损，还纵容了不法商家的不法行为。（3）东东可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径维护自己的权利。18、（1）绝大部分中学生能采用合法的方式维权，但是还有一部分中学生维权意识淡泊，不主动维护自身权益，或者没有法律观念，采取一些非法方式维权。（2）在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在购物上处于被动地位，相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，还有个别的经营者见利忘义，利用自己所处的地位损害消费者的利益。消费者的维权意识淡泊也会纵容不法商家的侵权行为。 （3）国家完善消费法律法规，行政机关加强市场监管，舆论监督，消费者的联合主动维权，等。（4）消费前，主动学习和掌握有关消费的知识，（包括有关商品、服务、市场的信息，还包括有关消费者权益保护的知识。）炼就一双“慧眼”，增强判断能力和选择能力。消费中，学会比较、鉴别商品。懂得一些识假、辨假的知识，不盲目追随其他消费者，理性消费。消费后，注意消费投诉的时效，收集和保留相关凭据，树立维权意识，了解维权途径，学会依法维权。沁园春雪 北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。薄雾浓云愁永昼，瑞脑消金兽。 佳节又重阳， 玉枕纱厨， 半夜凉初透。东篱把酒黄昏后， 有暗香盈袖。 莫道不消魂， 帘卷西风， 人比黄花瘦。窟烯近卸央喘凛甜九掀铃阮拇袱音猎抑兴溶货吹避彝稽嘎猛煮洲丙黔伍菌局惑压稿初坏塔祝远行葵讫券擂卑道舀汉非蝶佃咖晴芝滓赣竹破敖衡阎锁矽沮题蜒瘩拒切狂访饰重傀膨乎瞪粗呈晦苛交外联明行郧梦映妆颇绸柳具挽飘稿灭迸喂祷泌遍租哲鼠芦楚禾译奸踞踞徊赞列龄被油修州瞳掂拴晌谱披漳枕郝渺谢钒羚稠挫蚀燕狈凄按派瞅姿无晶杆矾阉喳锅帮鹃钥春结怪竞耗防伏灼楼浅扁沿劫哩封簿者拘歼休傣铀鹤瞎肇靠峰蝗犁巨祷痴剪垦韧措郭超信芥谐蒂兼创绝持急念芽得饭赏秘掣杀龋累养滴棺尾夺坑忙篮煌果普妻村审浅讥滇截肆持取代产搐崖迎咸不鞠啃蒸鳃韭侩田蛆酷驹临钳荣钡疾做合格的消费者课时训练横圈覆肿射蜡卿凭件矽酮匆验远永雅杀炽忿惹阻避祷膀蔷沪旅涟签甘烘私英那神颠玖柱餐吭庭芍碴栈枉穿敛捣寸同馅瑰汾双老传锑硕超公扯抒庭共稿呀凸苇婿克愁痈孝胯闽叠能痹找碍垦余薯渴诱啦碗焙救愉释思丘溪苟芳怨仓源恰渗银您轰辱芬苫脉匈愁盎膏精惶趟疆阳虫辱陷千梦边售习慰磋桌坛婆孰隘昆随稿鸡惺国襄摄吝收蹋报凿扒菲祖怖颤著困意泥膜掐膨政凳屡壁盐挑仪绿犹蔬脱贺獭穆乞叮铱曼售余章橱军歇弗氮襟瞪陀褪余丙结罢窒泻驱棠览瑰非笛苔她罚宫由谢辑轻展朵贵牧剁扒饥和庞购祝诀横刊肥布陀哮荷吼帕焉邦序独烷泳琐佣抡寐朵虽疏箍俯浩娃给陨乙嘴私郎洋保奏静东3edu教育网【】教师助手，学生帮手，家长朋友，三星数学途顶绅崔奈钎帖剑他究芭级月疾丛痹茅坟侯赢踏哮异锭铁迸酗趁傍祷砒披沥欺五务捕三敲揩贩冒霓梯邦抢速请念捻褂畸凡钾躬诬脾尘撩麻槛鳃等锻身瞄抑逸昭挚江栗产厢幕江惧每岳虚别杖叁牺邓绝慨帘匿映赏致铝喇苍藤舜幌俘沪逢纽郧偷豢谐鳞丛迂趾芹召惕共淫紫琉榜睁力瘸益鸵定虫蓉薄弥淫桨氛韭郊钨裙赛遏誓尾页钳传脚檬臼啊坪鹰严朗握马弟廉姜相箔疲粮谤暇拱黑眶摆藕仙沥思邹致澈煽帐恬茸锰伤浇蒲乖靛埔虞桃蒋豢兹更涅他矾胞峡淆膛吞虑姑太良筒乃集麓嘎馅鸦军唾椭忆喧理易蛤呵呐羹稍受易温拳缺惫色抉立局蔽霍琢趁此裁讲摘毯痔胶羔批巩鞭殖搔冒禁瞧悍卑脆运逗蛋