北京电信通专线方案.doc

电信通真诚与您携手，共创美好未来 公 司 简 介(一) 公司背景优势北京电信通（以下简称电信通）是北京最大的互联网服务提供商，隶属于鹏博士（A股代码：600804），目前是全国唯一一家A股上市的互联网服务提供商，年营业额近10亿元。电信通拥有目前国内规模最大的中立互联网数据中心（IDC），旗下集合了IDC主机托管机房资源和电信通帝联的CDN网络资源，主营：主机托管、CDN、带宽批租等业务，覆盖电信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企业等各个领域。同时多年来一直积极参与数字北京、数字奥运的建设工作，是北京数字化建设的骨干企业。电信通作为北京市政府的骨干企业多年来一直与政府、公安部门保持密切合作，积极参与北京市各项信息化建设。电信通投巨资建设了北京安保运营服务中心，承担全市防控网的社会化建设运营服务工作。依靠电信通遍及全市的光纤网络及互联网数据中心，构建了覆盖全市各内保单位、治安单位、文保单位及各社会面的全方位整体防控网络体系及数据灾备中心。公司近十年来参与了政府上网工程建设；校校通建设（包括校园监控、校园网、教育软件、城域网、互联网等方面）；网吧上网工程；奥运定点酒店的数字化建设等。公司拥有大学以上学历员工上千名。在北京拥有光纤主干城域网15000多公里为北京之最。是数字北京电子基建的主要参与者和缔造者之一。拥有企事业用户3万多家、政府用户近千家、网吧用户1500多家、酒店用户1000多家。电信通自成立以来，一直受到北京市市委市政府的高度关注与大力支持，原北京市委书记、中共中央政治局常委贾庆林同志，北京市委副书记龙新民同志，北京市委副书记强卫同志，北京市委常委、北京市公安局局长马振川同志，北京市副市长吉林同志均先后莅临电信通指导工作，予以亲切关怀。指出：电信通应立足于北京市的电子基建，促进首都信息化发展。经过多年的发展，电信通已经拥有数家子公司及分支机构，下属机构包括：专门发展互联网接入、服务器托管、楼宇合作业务的北京环网电通技术有限公司；承担北京劳动社会保障系统的北京伟仕软件工程有限公司；承担全市教育信息网建设与运营的北京教育信息网服务中心有限公司； 从事智能楼宇建设的北京电信通系统集成有限公司；与北京建设银行合作成立从事网上银行业务的北京金融城网络有限公司；与北京经济技术开发区共同成立，从事电信基础建设及电子政务的北京博大电信通网络技术有限公司；以及专业从事电子安保运营服务的北京宽带通安全防范技术有限公司。从事商务酒店合作的北京商旅通科技有限公司；从事社区个人宽带业务的智诚数通、华凯利达等公司从事CDN网络的帝联科技有限公司电信通业务涵盖电信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企业等各个领域，年业务收入超过10亿元人民币，主要业务包括：电信数据/语音业务通信及网络工程建设系统集成/软件开发通信产品研发生产酒店宽带商旅通电子安保运营服务公司近十年来参与了政府上网工程建设；校校通建设（包括校园监控、校园网、教育软件、城域网、互联网等方面）；网吧的互联网出口提供，并且负责网吧的安防监控与信息过滤；奥运定点酒店的数字化建设等。重大项目:电信通公司从成立至今完成重大项目如下：2000年1月电信通公司实施企业上网工程，为万余家北京企业提供网络服务。2000年4月与中关村科技园区海淀园管委会签定战略合作协议，启动海淀“数字园区”工程。2000年6月与朝阳区管委会启动“数字CBD”工程。2001年6月与北京教委成立北京市教育网络服务公司，全面实施北京市“校校通”工程，实现了全市1500余家中小学校的校园网互联。2001年7月在惠普大厦建成世界一流的ITSC增值电信服务中心及CRM客户关系管理中心。 2002年1月电信通公司实施绿色网吧专网工程，对北京市的所有网吧互联网访问实现了统一接入。2002年6月与北京市政府、人民银行、建设银行、招商银行共同实施北京市政及交通一卡通工程。2003年12月承建北京市社保专网，协助北京市劳动局建成遍布全市600多个街道的准金融网2004年1月承建北京劳动力市场网，促进首都再就业工程。2004年11月电信通开始建设北京酒店专网，电信通预计用3年时间对北京现有4700余家各级酒店实施统一光纤接入，同步开通专为酒店定制的宽带商旅通业务，提高首都酒店信息化水平，迎接2008奥运盛会。2005年9月启动平安北京项目工程，配合北京市政府建立一套全北京市的网络监控系统。2005年在中关村科技发展大厦建立第二家IDC数据中心，全面服务中关村商圈。2006年三元桥机房的开发，标志着公司在北京IDC又迈出辉煌的一步。2007年公司上市并成功收购上海帝联科技有限公司成为全国性的互联网运营商，全面进入CDN领域。2007年与北京市公安局网监处合作成立了北京安保运营中心，为平安北京做出更大的贡献。2008年承接了首都奥运数字专网工程，为数字奥运平安奥运做出贡献。同时，电信通还承建设了北京武警专网、北京高院专网，以及北京市公安局网络安全报警处置中心，有效促进了首都信息化建设的步伐。2008年苏州桥机房正式对外开放。2009年筹建10万平米NGDC（下一代数据中心）。公司文化:电信通拥有一支年轻而富有经验的工程、运维、销售及研发队伍，秉承稳健的工作作风，追求完美服务的工作目标，主动完善，不断创新，是每一位电信通员工的工作准则，快乐、积极、平等的公司文化伴随员工与公司共同成长。(二) 资源优势1) 自建国内最大规模的中立IDC机房 电信通在北京拥有三元桥机房、惠普机房、中关村机房和苏州桥机房四大电信级高标准IDC机房，总面积近13000平米，资产总计2.5亿元，电信通机房全部位于北京核心商务区，地理位置优越，交通便利，覆盖了CBD、中关村和燕莎三大商圈，是北京市场最大的中立IDC服务提供商。电信通IDC机房全部按照电信级最高标准建设，拥有双路供电、精密空调、气体消防、环境监控等一系列高标准的互联网数据中心保障设施。IDC平台结构图2) 构建了国内最大的互联互通网络 电信通基于自身庞大的城域网和主机托管数据中心出口需求，电信通历经7年，构建了国内规模最大、品质最好、成本最低的互联互通网络和主机托管。出口带宽100G（用于CDN业务的400G 主机托管数据中心带宽未计算在内）。电信通在北京、天津、广州、武汉、上海、杭州、西安、青岛等骨干节点均建有2.5G以上的长途互联电路。电信通在互联网服务商行列中，网络资源无人所及。 其它网络50G30GG8G2G北京电信通2G2G 3) 具备同城灾备能力四个主干数据中心机房互联互通，带宽冗余互为备份惠普机房苏州桥机房三元桥机房中关村机房互联互通4) 丰富的IP地址资源目前国内IP地址资源非常匮乏，IP地址成为运营商宝贵的财富。电信通公司拥有4，281，344个IP地址资源，IP地址数量居全国第五位，仅次于三大电信运营商及教育网。充足的IP地址储备为企业的运营发展提供保证。5) 光纤链路资源历经10年，累计投入10亿元，电信通建成了遍布全市十八个区县，总计20000公里皮长，近400000芯公里的光纤城域网，拥有450个网络机房，4个核心IDC机房，构建了北京市规模最大的IP全双工城域网光纤链路分布图(三) 丰富的运营管理经验电信通成立10余年依托雄厚的公司实力和不断进取的企业精神，组建了一个稳定、科学、信息资源丰富的运维管理团队。电信通公司99年为国家支持政府上网领导小组成员，为保证国家部委的网上正常工作，我公司储备了大批的拥有多年工作经验的专业电信技术人员，其中包括网络规划、设备维护、网络工程等相关人员以保证接入我公司网络的用户的网络质量，在此基础上电信通有别于传统的电信行业销售为主服务为辅的公司策略，为更好的了解客户需求及时的解决客户问题，电信通公司是电信行业少有的以技术及服务为主导的公司之一。多年的专业化ISP行业运作，使电信通公司具备了运营大中型网络的丰富经验，并且在2001年在北京ISP行业率先通过ISO9001质量认证。(四) 技术支持与服务原则 北京电信通一贯以“用户满意”作为公司的服务准则。在技术支持与售后服务中北京电信通始终坚持“客户至上”的原则。对于每位客户，北京电信通都会详细了解和分析用户的不同需要和环境，为客户提供最实用最完善的方案和售后服务。北京电信通非常重视用户系统的有效运行，在为用户提供方案的同时，对于技术支持与售后服务方面也进行了详尽的考虑，以保护用户在软件和硬件方面的投资。 在技术支持与售后服务工作中，北京电信通一贯遵循以下准则： 确保网络系统的正常运行 北京电信通通过专业的技术人员对网络设备进行维护和软件的巡检，排除网络运行中存在的问题；并有7*24*365小时的技术人员及时、有效的排除客户反应的问题。在建立的重大事故处理体系的基础上，通过上述的三个方面来确保整个网络系统的安全稳定运行。 充分满足客户的需要 北京电信通会根据不同客户，制定完善的实施方案和提供良好的售后服务体系，满足每客户在实现网络功能方面的要求。 充分降低用户的负担北京电信通为客户制定方案的同时极大的考虑到为客户节省预算成本，设计方案根据客户的网络现状，以利用现有资源的方针为主，从而使客户用最低成本使用高质量的网络，享受高质量的服务。技术支持与服务目标北京电信通已通过ISO9002认证，多年的专业化ISP行业运作，使北京电信通具备了运营大中型网络的丰富经验，并且于2001年在北京ISP行业率先通过ISO9002质量认证，通过符合国际标准的质量维护体系更好地确保每一个用户的服务质量 ，确保网络设备、网络通畅的可靠性。售后服务是一个公司竞争实力的体现，北京电信通具有严格的质量管理，高质量的售后服务是我们赢得客户的重要原因。为了确保整个服务体系的全面开展，北京电信通在人员和相应的设备上都有良好的体制。在人员方面能够对员工做定期的培训，使每个员工在技能方面上达到全面、扎实。北京电信通有专用的车辆提供给售后技术人员，保证交通工具便利；并为技术人员配备先进的仪器以备排除故障使用，主要有：OTDR、协议分析仪、线缆测试仪等网络工具。 总体讲，北京电信通售后方面在管理机制和辅助设施上都有良好的管理制度，从而确保服务质量的可靠性、及时性和有效性。技术支持与服务内容 北京电信通提供的技术支持与服务内容非常广泛，做到对客户负责的原则，主要包括：1）电话支持 一般性的网络故障、报警等。2）现场服务 通过电话、远程诊断支持仍无法解决的问题3）设备更换、维护 通过远程判断，认为导致错误的原因是硬件设备问题4）网络安全系统故障报告和预防 对于设备在运行期间可能存在网络安全隐患时5）软件版本升级与增强 由于客户的需求对相应的软件版本不能达到预定的效果或没有相应的软件6）电子邮件支持 一般性的网络故障、报警等7）因特网支持 一般性的网络故障、报警等8）定期拜访 定期向客户了解设备的运行情况9）提供系统应急策略等内容 根据客户的要求，提供各型增值服务技术支持与服务时间 北京电信通通过良好的管理机制对用户问题的解决反馈时间上都有明确详细的规定，以期妥善完美的解决问题。具体的介绍如下：电话支持服务 电子邮件支持 因特网支持响应方式服务内容及规范即时响应对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持服务记录，归档。1小时对于影响到用户业务，需紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。2小时对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，组织支持小组，提出替代方案及热线支持，并记载支持服务记录，归档。 注电话支持时段：724小时用户可以根据支持服务协议申请724小时的支持，公司将提供支持服务值班服务热线。如电话支持仍无法解决问题，将启用另外的服务方式（如远程诊断、现场支持等）。远程诊断服务 提供系统应急策略等内容 网络安全系统故障报告和预防在支持服务中心建立远程诊断服务设备及环境，在征得用户同意的前提下，远程登录到用户的系统，进行支持服务。另外，在任何需现场支持服务之前，首先应进行远程诊断，以判明问题所在，这样，可以提高工作效率，减少系统的非正常时间。响应方式服务内容及规范724小时标准服务注在获得用户授权同意后，由支持服务响应中心协调并组织相关技术人员组成支持服务小组，通过Internet远程登录到用户系统环境，进行问题侦测和定位后，提出解决方案，与用户交流并征得同意后，实施解决；如果仍不能解决，将根据情况启动现场支持服务。现场支持服务 设备更换 设备维护软件版本升级与增强当用户请求提供现场支持服务（或通过电话、远程诊断支持仍无法解决），支持服务中心将组织技术人员到用户现场解决。区域响应和解决时间承诺情况服务区内4小时之内保证服务区外8小时之内保证技术支持与服务的程序、内容和措施 技术服务概述北京电信通以其系统集成技术实力，向用户提供硬件系统、网络系统及各类软件的集成服务。它向用户提供的不仅是计算机相关的产品，而是一整套包括服务在内的，使用户能够充分发挥其计算机系统功能的一整套解决方案，以公司的经验和对各种应用知识的广泛了解，来满足用户的各种需求。北京电信通的城域网建立至今已有4年，它的网络接入了政府指定的监管部门建设的网络监控平台，并接受流量检测及相关管理。它致力于为北京广大的用户服务，为了使用户的网络系统在最佳状态下运行，充分发挥整个系统的效率，北京电信通建立了一套完整、有效的技术服务程序化方法, 而且采取了一系列措施，以便在系统出现突发故障的情况下，能够快速响应，以最短的时间，排除故障，为用户减少断网时间，提高工作效率，降低运行费用。北京电信通成功的服务在于其全面的系统计划性和拥有出色的工程技术队伍，北京电信通的技术服务工程人员是经过专业强化培训，有多年实践工作经验的资深工程师，他们能够深入了解用户的运行环境，能够对用户的应用需求进行分析，以便提供最佳的解决方案；并逐步形成与用户良好的合作关系，协助用户真正地将系统实际地运行起来。北京电信通除依靠自身的技术力量外，还加强与网络产品供应商的密切合作，如华为及Cisco公司，负责保证有关项目的顺利执行。具体步骤包括：1） 在线路铺设前，北京电信通将派专业人员前往用户现场，做好光缆接入安装的场地准备工作，以保证系统开通后就有一良好的使用环境，并将与用户协调有关路由线路的相关事宜。 2） 在安装调试期间，若由于技术方案不合理而导致的计划外成本，北京电信通承诺自行负责，由此引起的时间损失我方负责。3） 在整个合同期内，北京电信通将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨询等一系列技术咨询。4） 在合同期内，可为用户提供增值扩容服务。l 技术服务规范北京电信通依据有效合同, 派遣有经验的技术人员组成的工作小组到用户现场实施技术服务。l 协助计划在安装服务之前， 北京电信通提供给用户网络链路接入点对环境的要求，并根据用户请求，在合同规定范围之内协助确定用户安排接入设备位置。接入安装服务（1）对于用户租用的网络链路，北京电信通将前期人员进行现场勘测后，由用户提出正式书面安装请求之后派出有经验的技术小组去现场安装。北京电信通技术人员负责安装、调试。用户可根据相关技术标准逐项进行验收。（2）用户可派遣技术人员参与网络链路的安装、调试和验收工作。（3）在安装过程中，北京电信通的技术人员定期向用户汇报工作进展情况。（4）如果在安装调试和验收过程中出现问题，北京电信通的技术人员在解决问题之后向用户解释原因。（5）在安装过程中，诸如线路架设、线路铺设等等，由北京电信通工程技术人员自行完成施工。合同期的计算服务期为自合同所列的全部网络链路试运行测试并验收合格签字之日起至合同所规定终止时间为止。合同期内的服务1）对由于接入设备硬件质量问题造成的硬件损坏，北京电信通将提供现场服务，维修更换相关硬件的服务。由于用户人为原因造成的硬件损坏，北京电信通应酌情对损坏的硬件作有偿更换。2）对合同期内的故障，用户应将故障现象及出错信息通过电话通知北京电信通，北京电信通在30分钟之内给予解答。3）北京电信通的技术人员对用户提供24小时电话支持：客服热线83160000、58601155 4）对于用户在合同期内的扩容、增加接入点等增值业务的安装、开通，北京电信通将给予必要的支持。合同期内的增值服务北京电信通在合同期内面向广大用户提供合同期间可提供增值服务，服务的具体费用价格请向北京电信通咨询。北京电信通技术支持步骤1）成立联合小组,由北京电信通链维中心、网维中心以及驻地网共同为用户解决网络链路出现的问题。2）北京电信通有独立的专业抢修队伍对光缆故障进行抢修3）网络链路接入设备使用方法的技术指导4）实际系统之测试5）完工与验收线路及设备的安装和验收测试原则1） 北京电信通提供线路的铺设、设备安装及调试全部在合同签定后1-5个工作日内完成。2） 线路开通后测试时间将不超过48小时。3） 北京电信通将提供符合系统测试要求的测试程序、诊断程序。测试结果应记录并经双方签字确认。测试中发现的失败或错误由北京电信通负责解决。在安装、调试及测试过程中，用户可派硬件、软件工程人员参加。北京电信通的工程师或技术专家有责任回答用户所提出的相关技术问题。北京电信通安装验收服务规范1） 设备的测试A. 在北京电信通工程师和用户双方同时在场情况下，用户进行验收测试, 验收测试的内容和过程同上。B. 在完成所有设备的自检和联机测试之后，北京电信通的工程师将对所有设备进行联调和系统测试，测试主机、网络和外设的性能，使其按技术要求正常工作，确保硬件系统集成工作的完成。 网络链路系统的建设过程中，为达到用户合同要求所增加的设备，北京电信通将无偿提供相关部件，使系统满足合同要求。C. 验收测试协议 网络链路调试好后开始24小时不间断正常运行。 在安装验收期间，北京电信通的工程师负责对相关设备行操作、调试及执行必要的维修。 凡安装调试启动妥善的网络链路，须经双方签署验收报告。 2） 安装验收周期安装完工后，经北京电信通对项目所有资料进行审核，并组织规划、施工、设计及有关部门进行初验。初验合格后，北京电信通与向用户提交验收资料并在3个工作日内完成工程验收。日常运行服务承诺1) 北京电信通提供724365全天候技术支持响应；公布724365技术支持热线电话，提供724365不间断网络监控。2) 设立专门投诉电话，接受用户提出的意见。并在接到投诉后三个工作日内，以书面形式向用户和政府监管部门提供投诉处理意见。3) 建立用户维护资料：对于客户电路、设备进行特殊标记，以保证相关维护资料的准确性，建立详细、完备的线路资料档案和网络运行档案。4) 定期（不少于一季度一次）到用户端进行设备巡检，了解客户需求，分析用户网络运行情况，提出改进建议和优化措施，并至少每半年度一次向用户提供用户网络运行分析报告。5) 提供重点通信保障，定期、按需为用户提供重点电路通信保障，保证用户重点线路在重要运行时期的零中断。6) 定期、按需为用户提供网络技术、维护经验方面的培训。通过培训加强用户对网络设备的熟悉程度，提高故障处理的效率。7) 对于由于外部原因或者用户原因引起的业务割接，北京电信通至少提前3个工作日通知用户，并制订详细割接方案报政府监管部门备案；割接时间应事先征得用户书面同意，并做到尽量不停或少停电路。8) 提供技术操作保证，并承诺其网络维护人员仅在用户授权前提下方可对用户系统进行用户指定的操作。9) 保证服务器托管机房724365时时向用户开放 电信通秉承“客户至上、服务至上”的经营理念，愿与您携手共创互联网的未来！本文由：北京电信通 电信通 光纤接入 微波接入 北京光纤接入 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