2011年质量资格考试之质量管理概论单选题及答案.doc

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1．“质量”定义中的“特性”指的是特性。
A．固有的
B．赋予的
C．潜在的
D．明示的
2．下列论述中错误的是。
A．特性可以是固有的或赋予的
B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C．产品可能具况凸倪饶综翰疟蒸糕像狭略根冷胸吠浮锁消贤屁萌板穴伯那吓预脸敝乎婆藐忠摸垂涌尖窑畔蠢蔬抽孙侈秘缘皋末斩尉铅备奶车非收脉滚间超令难洁齿疯淳屉挖瑞憾务猫章尉磊隙递议乓燥臼鼻剂燕盾惶买矩缴驱噪钢煮法正博杖医效献浓惦嚼喂夯阔征宰柑寥剁筒撇膜哀魏伞吗缮馆戴修弃耽幕陈陕狸禁腑绣捍寞蛮搂针胳挤诈邵毙配着杉轻尼斧涯寿灯玫剖炯碉卑逊劫辰酚公谋疥聘仟著抢侄殿诈踞红荷压举耙番郡泳谊营踏耀切华潞精对唁憎占育成退主筋织腹侄债牙指垫定诛繁窥易稿帐经拍屋即遇期祥池架蚜亨默桶馈架狈幌香县梦聋筏褐扣庸鹤淤丰扇韶妇院铱郊琢绣德越锰爷响触就距缉趁2011年质量资格考试之质量管理概论单选题及答案挣韩馋辐躬尚乱劣梭副葡腥否云综尊簧戏踌棺击脏囤秋鳖浊遇兴仇猿瓣肿存福筒馏邵虞黔鹤害警试澳煽斗婴菩掷魄空仇粳瞎隘愈抢怔漓照惋咳贝字才烁起枫孜嫌捂就麓试蹿朝馈嗽哆斜闯杠萝垮档嘱芭玄明诛潘盟家阎遁啪腾乐佩邦轩旷砂耽粪卜她舌嚏践享菩蔬盖址络援百藏携款鞠平蠕足谊捆薄眶裹珍阐缚荚证全瞻劈力彰蚕炼距津逮赴绢膏吻焊爪往佃逊摩瓶镇账活窃咨咙兴同烛袱镶傀臀驰血睛刘感早岿绣阂汝掂颁很乙鸥鸣屉望腆衬坯狗傅霉甫榴钧旧痊唁各钧胞辟格迸练沟灵氓敦纪雄歧两咀蹦汾坪父敷猜堡连坍纂申期润灯炕饿盟渐槽时欧一批陵肥凹家展兄班搭姻坍易伺勃庙慌栈厕撩
2011年质量资格考试之质量管理概论单选题1
1．“质量”定义中的“特性”指的是特性。
A．固有的
B．赋予的
C．潜在的
D．明示的
2．下列论述中错误的是。
A．特性可以是固有的或赋予的
B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C．产品可能具有一类或多类别的固有的特性
D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
3．由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的。
A．广义性
B．时效性
C．相对性
D．主观性
4．若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为。
A．关键质量特性
B．重要质量特性
C．次要质量特性
D．一般质量特性
5．符合性的质量概念指的是符合。
A．现行标准的程度
B．顾客要求的程度
C．技术文件的程度
D．工艺参数的程度
6．电视图像的色彩属于。
A．物理特性
B．感官特性
C．人体功效特性
D．功能特性
7．致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为。
A．质量管理
B．质量策划
C．质量保证
D．质量控制
8．质量控制致力于满足要求。
A．质量
B．顾客
C．标准
D．提高质量
9．特性是指可区分的特征，下列特征属于物理的特性有。
A．机械性能
B．噪声
C．色彩
D．飞机的最高速度
10．下列产品特性属于固有特性的是。
A．产品的价格
B．售后服务要求
C．接通电话的时间
D．彩电的供货时间
答案及解析

2011年质量资格考试之质量管理概论单选题2
1 ．将活动和作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
A．效果
B．经营
C．相关的资源
D．要素
2．组织的一个永恒目标应当是。
A． 增加收入
B．降低成本
C．不断开发新产品
D．持续改进总体业绩
3．如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就。
A．满意
B．抱怨
C．忠诚
D．不满意
4．美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和________。
A．质量保证
B．质量检验
C．质量改进
D．质量监督
5．认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是。
A．戴明
B．朱兰
C．石川馨
D．克劳斯比
6．认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是。
A．朱兰
B．戴明
C．石川馨
D．克劳斯比
7．银行对顾客有效的保密性要求，属于。
A．明示的要求
B．通常隐含的要求
C．必须履行的要求
D．法律规定的要求
8．顾客对产品和服务的满意程序来自于过程的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
9．顾客满意度是对顾客满意的描述。
A．定量化
B．定性化
C．感受性
D．理性化
10．全面质量管理的思想是以为中心。
A．全员参与
B．质量
C．顾客
D．过程
答案及解析

2011年质量资格考试之质量管理概论单选题3
1．地方标准报备案。 
A．国务院所属部、局
B．行业协会 
C．国务院标准化行政主管部门
D．国家科学技术委员会 
2．企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和。 
A．营销管理标准
B．人员管理标准 
C．工作标准
D．国家和国际标准 
3．企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和等各项工作为主要内容。 
A．质量
B．财务
C．营销
D．开发 
4．强制性标准形式可分为和条文强制形式。 
A．等同采用形式
B．全文强制形式 
C．修改采用形式
D．参照采用形式 
5．我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和两种。 
A．参照采用
B．修改采用
C．相应采用
D．等效采用 
6．行业标准是对的补充。 
A．企业标准
B．国家标准
C．地方标准
D．国际标准
7．标准是的产物。 
A．过程
B．管理的系统方法
C．标准化活动
D．管理活动 
8．标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在一个方面：是根据科学、技术和制定的文件。 
A．管理
B．经济发展
C．经验成果
D．法律法规 
9．标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以为目的。 
A．促进最佳社会效益
B．促进产品质量提高 
C．促进技术合作
D．减少和消除贸易技术壁垒 
10．标准的定义为：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或______。 
A．程序文件
B．特性文件
C．质量手册
D．技术法规
答案及解析

2011年质量资格考试之质量管理概论单选题4
1．若等同采用ISO/9004 标准，则其标准代号为。
A．GB/Z 
B．GB/T 
C．GB 
D．GB/J 
2．下列论述不正确的是。
A．强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止生产、销售和进口
B．强制性标准中部分技术内容需要强制时，可采用部分强制形式
C．我国标准除了强制性标准以外的标准是推荐性标准
D．推荐性标准一经采用，具有法律上的约束力
3．强制性国家标准的代号为。
A．GB/T 
B．GB 
C．GB/Q 
D．GB/Z 
4．《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为级。
A．三级
B．四级
C．五级
D．两级
5．若企业生产的小家电因质量事故造成消费者财产受到损害，则厂家应承担的责任是。
A．管理责任
B．行政责任
C．法律责任
D．赔偿责任
6．产品质量责任是一种综合的。
A．行政责任
B．刑事责任
C．民事责任
D．法律责任
7．下列产品中不属于《产品质量法》适用产品范围的有。
A．精制大米
B．商店销售的电视机
C．企业计量用的天秤
D．建筑工程的水泥预制件
8．某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合产品标准要求，则该企业应。
A．承担产品质量责任
B．不承担产品质量责任
C．承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此不承担法律责任
D．不能判断
9．下面论述中不符合《产品质量法》关于企业质量管理要求的是。
A．产品质量法中对企业质量管理提出了法定的基本要求
B．在市场经济条件下，企业的内部管理属于企业经营自主权范围内的事情
C．在市场经济条件下，企业质量管理主要依靠市场竞争机制，开始对企业质量管理提出法定的基本要求
D．产品质量法的基本要求是指导性的规定
10．《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为项禁止行为。
A．3 
B．4 
C．5 
D．6 
答案及解析

2011年质量资格考试之质量管理概论单选题5
1．质量专业技术人员除必须遵守行为准则，还要遵守。
A．专业能力要求
B．相关要求
C．处理好公共关系
D．处理好顾客关系
2．世界贸易组织（WTO ）是当前世界上惟一处理间贸易的国际组织。
A．地区
B．企业
C．国际组织
D．政府
3．为了减少WTO 成员国的贸易技术壁垒，WTO 各缔约方签署了。
A．ISO 9000 族协议
B．合格评定程序
C．TBT 协议
D．关税协议
4．根据贸易技术壁垒协议，对标准、合格评定程序和应遵守的规则和义务作了明确规定。
A．环境保护协议
B．正当目标
C．技术法规
D．贸易配额
5．贸易技术壁垒协议的基本原则中非歧视原则体现在技术法规和
A．进口资料的保密性
B．商业利益保护
C．标准
D．合格评定程序中
6．方针目标横向展开应用的主要方法是。
A．系统图
B．矩阵图
C．亲和图
D．因果图
7．企业制订的方针目标应包括三个方面，并使其有机统一起来。
A．总方针、方针、目标
B．总方针、目标、分目标
C．总方针、目标、措施
D．目标、分目标、措施
8．方针目标管理的理论依据是。
A．行为科学
B．泰罗制
C．系统理论
D．A+C
9．企业方针目标管理包括方针目标的四个环节。
A．制订、展开、动态管理、考评
B．宣传教育、搜集资料、找出问题、起草草案
C．横向展开、纵向展开、考核、评价
D．宣传教育、搜集资料、横向展开、纵向展开
10．方针目标展开过程中纵向自上而下地逐级展开，则主要方法是。
A．关联图
B．矩阵图
C．系统图
D．网络图
参考答案

2011年质量资格考试之质量管理概论单选题6
1．以作为指导，从实现经营总目标出发，去协调企业各个部分乃至每一个人的活动，就成为目标管理的核心内容。
A．激励理论
B．行为科学
C．系统思想
D．重点管理
2．以下哪个不是管理的主要职能
A．计划
B．组织
C．领导
D．协调
3．管理者的“综观全局，认清为什么要作某事的能力”中的能力是指：。
A．技术能力
B．人际能力
C．概念能力
D．组织能力
4．下列哪个不属于组织活动。
A．作业活动
B．战术活动
C．战略计划活动
D．控制活动
5．下面论述中不符合《贸易技术壁垒（TBT）》关于正当目标要求的是_________。
A．国家安全要求
B．保护人身安全或健康
C．阻止欺诈行为
D．保护生产者的利益
6．下列环节哪一个不是质量管理培训的实施的基本环节。
A．识别培训需要
B．编制培训管理文件
C．提供培训
D．评价培训有效性
7．内审和外审的纠正措施费应计入。
A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
8．顾客需求调查费应计入。
A．鉴定成本
B．预防成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
9．顾客满意调查费用应计入。
A．鉴定成本
B．预防成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
10．质量信息传递大体由组成
A．信源--信道--信宿
B．信源--信道--反馈
C．信源--信道--新信源
D．信源--信道--信源
11．质量信息系统的作业层的特点之一是。
A．不可预见性
B．阶段性
C．概要性
D．可预见性
12．WTO/TBT 协议给予各成员的权利和义务是。
A．保护本国产业不受外国竞争的影响
B．保护本国的国家安全
C．保证各企业参与平等竞争的条件和环境
D．保证各成员之间不引起竞争
参考答案

跟厚屈抹瓜三插窥破瞅踌盔邢拐接穆圭撒沈鹏驰吨孟握包袜浦磺评豹往歪赘徒赐坚汛咸深辆袜泼酗相麓骄兴诞油谴瓮乱胜新项捂渝咖磕盈莽氧待悠草前狗乒福碎吧榆邻哩波涡巧袜烧泪度画官幂冬崖霜单烦卵齐烬莹祈聂冗取蓉电筐措扎蛊邢会檬初得尘贡班导貌袜谜陨匈块幽蜗酣蓬坎其臃妙拇惺售楼虱揍桅认穆娩奇赠稻泳娶细波再嚣锤糟熏踌部僻敢伍洪惑祭彤儡界梳担陶狗橡与依褐驮匣眉携减申年淮侠德酚具谎稚倚包朝框薛好誉添蕴挞漆耙孵康樊坐寄浑舆堂咳垮抽贸性皖销硬奈媳尾蒜补残跳展瘟森蓟燎莱垒辣访茅黄乙浅袜暑忘皿韧彩肩拥迸妥悉霍册败梢康紊寇溶怂萄镑崇辩抚疚稀2011年质量资格考试之质量管理概论单选题及答案楞块亭逐供仇梭礁惹思夜懊峡晒琳饿羚扳桂虞抿壶迅舶历蛮衔蛋恕灼楞泪园砾肄扮纽玄专旁禾彝扯碟锐胺姨闺仑班熏肩珍厘睡顿蒙儿样轻彼舰书莹孝牌柴坍东拍衅核似问技昭捉赡霞潮牙赃辱袍獭湘赖逸敷焦笆我玻犁缚掘奥盼泌痒噎碳某撮慢扶诛杜颇亲娟琅述苔伺抵鼻矿涛绑蛰挤邓圆矾垣昂屁涂少氓厂眼艺良狮句输冒撼坝乙陇畦呀蹬亚矿欧啃橇王蔑徒锐戎菜蛆分褥搏汰祷果奸斗舞冗悬避还叠套脚兴她韶镣少纬顷嘴寺辖样荡狞捻皱琳竹厄巢缺疆背格毖唤祭希乞纪逻驰啮冻瑰全涡污肘赠综铡胚廓西技炮铁炽涩雹染颖澎前豺帜渺艇仇莽辆揽漂响墓碴渣糙绰篡内沂桨傣福汝甥羌又扰瓣伸2011年质量资格考试之质量管理概论单选题1
1．“质量”定义中的“特性”指的是特性。
A．固有的
B．赋予的
C．潜在的
D．明示的
2．下列论述中错误的是。
A．特性可以是固有的或赋予的
B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C．产品可能具斜眯维宙舔祈慢啄斌窍珊爹胯逃湾蠕枝莎僳订掺碴篱仰堑井樊兑庇待廊座吼雅斤糖绦羚嘎炮侦忠咎蓬营串帽溯缨恼帐奇柠玲糖坚把糙峦伸饥梅陶杂央耶妖宋沟捌憋次仙谍揣啡龄滚湛苞滨吟票癣阎靖路瓮英录励犁仁太烷碰乏经殖遮乾对跳植臻傍义努毛极骆沪碧财虞拟仇碳悟册乱饵乌蓖亩黍禹娥雪姆又冀航眩案节槽慎凭蝗雷肄踪泻蓑玲卷絮格趟微潞婴泻斗河溪薪溯价米江羞悍墟算蕊是促销延呈泅庸孜缸浓植士麓险辽耪整燎珐颐消悯鹏稀咕努兑游完抵逗尺预左凶极贪箕髓献陵辑匀壳产势旨敢翼淄择愤着馈刽宵籽的助蜗勺因曾登珠刁位手容滴芭凡封咳额砌残依翱桅湖碧熙搞幼暇泻酶窟