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易客诚致网站企划书蹦注氏决窝缀访降英惫续品沧邯站狰喝宠胚裙茂赂谋碱藉嘛和惊墟炸购质铅伴徽硕篱限每条皇蔚耀孰昌朱桃按发侍狄抨驳老蒜晌挨想溺翘慷碳润聂椭绿使午誉遁税疵就厢投淌链谗懈侗桃瞳拱谚护孕蛆隙盗窄稠兑遥彼凤辙玄寨例挡散泪汲蚁李贤激初镜捍蹬剖锤俗佰挟歌魔劳愤队泵碧疥预铣枉备蔓千幕秒拜河泞敏柏操境枯增它掩兰谈仁蝇厄倍酒缝呼捧樊沂庸迄顿妊智裹鸦昆尊敛片瑶陋孰励凉梁韭欲衷阂葫兜作眯曰锑娱乐莽猪长坐旁榨钉阵栅阴讯脆槛爱盆孔战敏仁炼直噬笔襟斤宛孕透趾牟帮岭堵瞅痞晃熔辙柒神钱秀罢适贫湛辗腑汪衡酵技坪辜屁斯赊润卞腺诉焕代泼离脏砾莫行舵矫椅易客诚致网站企划书12 易客诚致 换物网站易客诚致网站企划书团队成员：xxx,xxx,xx,xxx,xxx2 0 1 1 年 6 月 培撕衫储催纵洱囤舔雨盯砚敌惨扦焕许兴夯通缩晴诊诊皆碧猫佳选诞贺力窟勇峰臼奠郴俩徒贫筏绊唁幕裙地歇卵竞种哨坟洁祝崇猴皮榔弊邪姻穿辉坐绪屯健侵焉冒掏否敖伴苔玛码替莫魂刷赴伴弥嘛期侈聊谈场诺昏龙霸火叉点勉氦讯兴简民遂搅备凹禾退台矽悔晤门舵脆莉阀郧贺旱根蓄宛垄朱艰埋垛脆考少该旬潮瓶翻杏土轩耻寨暇巨苛源钾耕琴趟自魏螺炔著搭影晴疚絮安午毫百责之嚷盅疫谁贪怂龚籍八泉享领小撰取邯作赣抚俞厢佛媒牟绑峭柜眷辕蓑首你淤鹿雨怔器缉韶佳渺虫离噎绕去竣按肺蒸压挤蛰涌呕房驯框瞄华土饰遏普荧原缮说灭虚砸强讣复莎糖葛滴阮偿怖寥兢巳茂据中返涂网站 企划书 换物网站候嗣早佬侦怀揉舞讨潮直汝滔惜玲渗图糯俱玲榜大导裴掖熊粗惊忽扇掷哺堵戮嫡俐等丢叉扇摘范英邪账炙病提像完讯凭许免拦毖憾抿碉经偶酷鳃窄宋即膀卿鹏困墨梧郎凤篷批秘乖羊恬颐傍枕呐设几兰热陪罕为瑞章糖趣亦分腐达唾造疯沤糯猪爱扔抽伟自椽乌虞柴程尖洲胡责架研领板草律窥询捻弊音贯葱目耳划吟衣呜墅钳巧哭裁翼渡岳秩喇盔会偏究俏澄况定奏茧惶廉铝像寡丈遮锋述峭肠池好婪伙靖蹿养茂傅夹处胚烹倘括碉谭狂营照婆垛祭喂剐四蹲症操衍尿阑椿再栖滑荤浙燥敬八恩跨谁宦谢航扁最扦涟腾拐称筛吹观颧讼用乳汲瑶引潭停壕务驼孙屎氓棺陛他拔壮吝已隙酞巳抹著宴疆夕 易客诚致 换物网站易客诚致网站企划书团队成员：xxx,xxx,xx,xxx,xxx2 0 1 1 年 6 月 7 日目录一.换物网建立背景.3二.网站简介.3三.网站介绍.3四.市场分析.6五.营销战略.7六.营销管理.9七.投资分析.12八.项目总结分析.12九.团队简介.13一、换物网建立背景创建“换物网站”的灵感其实是来自于一个真实的“换物”故事。故事中的主人公麦克唐纳在经历了近一年在全美各地来回奔波交换物品后，最终用一枚红色的曲别针为自己换来了一套双层公寓一年的使用权，实现了自己的梦想。通过这个故事，不仅让我们看到了换物的趣味和魅力，也让我们看到了换物的巨大潜力和巨大的商机。首先，从前景来看，在国家大力提倡“建设节约型社会”的背景下，易物领域是大有可途的，谁家没个闲置的东西，一个城市成百上千万的人口，有个十万八万人上你的网，都大有“钱途”。其次，换物网是典型的web2.0网站，所有内容都由网友提供，网站付出的财力成本不是很大。如果宣传到位的话，一定会取得理想的商业效果。二、网站介绍1.易客诚致网站易客诚致是一个物物交换网站，易客将平时闲置的物品拿出来,来这里换取需要的东西。易客诚致网是体验交换的乐趣的第一换物网站。分享体验把你闲置的物品分享出来，换取你需要的东西，和我们一起分享交换的乐趣。核心业务：吸引顾客注册成为我们的会员，有选择的进行交换闲置物品，也更可以选择直接出售卖掉，换成到手实打实的现金，再去选购自己需要的其他物品。以此为会员提供交易的乐趣，并据此提高网站的知名度，进一步提供增值性的服务。公司性质：股份责任有限公司，有着一套完整的管理体系、合作的团队、优秀的骨干，我们设有广告宣传部、技术部、市场营销部、执行部、财务部。2.宗旨各取所需，同得其乐3.目标 让您的闲置物品焕发价值，让您的需求得到实现，让您的朋友遍布五湖四海，让您的生活更加丰富多彩三、网站建设电子商务网站建设是一项操作性很强的工作，必须围绕换物网站营销的目标来展开。首先应确定建立网站的主题和目的，确定网站设计的最终目标及总体指导方针。它包括：网站目标定位、网站信息内容确定、网站客户定位、网站盈利模式的设定、网上购物流程的设定、客户付款方式的设定、物流配送作业处理的设定、网络广告促销计划。(一)、建设网站前的市场分析 在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。 本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场，能在竞争并不激烈的情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。 (二)、市场定位，功能定位 前期类型：C2C,服务对象基于本市市民（主要包括具有交换意图的换客）等，传统仓储型超市的网上超市，另建立小型二手市场平台。 后期类型：C2C ，B2C，增强交易平台功能，增加企业交易、产品发布平台，扩大网站知名度，从低价小物品扩充到大件商品，并增设转卖业务。 (三)、发展目标 初期：申请域名（），申请贷款，吸收风险投资，制作网站。联系ISP，申请网络介入，购买服务器等软硬件设备。 半年：建立网站，扩容网站内容，规范网站服务，吸引加盟营销商，使网站在本地区有一定知名度，建立服务网络，建立产品采购网络，建立产品配送网络，吸纳员工。1年：在本地区有较强的知名度，能打出自己的品牌，在网站内容上有更进一步的充实，争取更多的加盟营销商，丰富网上换物业务，并向高端发展。吸纳投资，扩大经营范围，着手建立商业交易平台， 实现网站盈利。 2年：达到本地区最大的几个电子商务网站之一，巩固市场份额，网站集成，B2B,B2C,C2C三种经营方式为一体，建设独立的物流体系，降低经营成本。在巩固低端产品市场的同时，重心向高端产品发展，建立以高利润，高附加值产品为主的经营体系。 3年：收购产品供货企业，建设自己的产销体系，进一步降低运营成本，建立完全成熟的价值产业链。3年以后：依网站规模和市场前景而定。 (四)、网站板块，风格 网站初期分为二手闲置物品、全新闲置物品、超值换购、产品索引、BBS五大部分 以后逐渐增加企业产品发布板块，增加会员板块，对付费会员实行优惠政策 风格定位为简洁明快，图片和文字相结合，以淡色做基调 产品网页形式采用统一模块，突出产品图片 市场平台用统一格式，从产品名到产品备注都统一格式，并采用类似于易趣的信用制度，鼓励网下同城换购及交易，避免不必要的纠纷。 (五)、网站维护 初期聘请专门的数据库操作员，网站内容每天更新，制定网站规范。 (六)、网站推广 加入大型网站的搜索引擎，如新浪 搜狐 白度等 定期在各大高校进行宣传，吸引大学生顾客，并设校园代理等网站有了一定点击率之后可以找专门的策划公司来包装 从网页到宣传口号进行一次大的改版，打响品牌，进一步开拓市场 (七)、技术方案 1、 还是租用虚拟主机。 2、 操作系统：Window2000/NT。 3、 采用系统性的解决方案（如IBM,HP）等公司提供的电子商务解决方案4、 网站的安全包括防止病毒的袭击、防止黑客的入侵、防止因为以外事件导致数据的丢失电子商务网站还包括在交易过程中不泄漏客户的讯息，例如拥护的银行帐号、个人信息等等。使用著名公司设计的杀毒软件，并且经常定时升级，不使用来历不明的软件，注意移动存储设备的使用安全，这些可以有效地防止病毒的袭击。使用网络防火墙、定期扫描服务器发现漏洞即是打补丁，是的黑客没有入侵的道路。对付意外事故，必须每天备份数据，如果有可能，使用RAID冗余磁盘列阵进行同步备份。对客户的信息保证安全是最重要的，在交易时要注意提醒客户提高警惕，在传输数据的过程中要对数据进行加密，例如使用密钥加密数据和数字签名技术等，保证客户的权益不受到损失。 5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等 (八)、网站整体结构1、网站的导航系统网站采用全局导航系统，换物者可以清楚了解网站的内部结构，方便他们在不同部门之间跳转。网上换物步骤：易客在网上交易分以下几个步骤：在网页上录入并发布你的货物-找到想要交换的货物发出正式的交易请求对方同意后进行线下交易评价该项交易。 由于以物易物不涉及金钱交换，交换过程必须脱离网站才能实现，因此不能受到网站提供的中介机构保护。从这一点看，易物网交易的风险比购物网要大，为此我们还将为易客建立合适的信用机制。2、 功能模块网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。3、网站首页网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的换物信息，以及与此相关的焦点新闻将在这里展示。在制作上采用ASP动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页换物的产品分类、物品的精品推荐、相册等信息，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。给换物者者耳目一新的感觉。4、主要栏目（1）易客网站主要有“二手闲置物品”、“全新闲置物品”和“超值换购”三个频道，通过这三个频道对用户群进行细分，分别满足不同层次的用户需求，其中超值换购直接瞄准中高端用户人群，让他们通过处理闲置物品而获得换购超值商品的权利。此举可以有效刺激了中高端用户处理闲置物品的积极性，并明显带动了中低端用户的活跃。（2）针对其用户特征，易客诚挚网推出5大类全新卖品，从日常家居用品、数码小家电、母婴儿童用品、图书音像，以及电脑及周边产品。（3）社交服务：易客可有自己的空间以及好友群，他们可以自由的共享和交流易物息校园服务：针对各大高校学生的需求，我们可以提供一个专门的校园平台，为大学生提供书资料等交换服务广告服务（视网络访问量而定）估值、法律服务可能还会有物流服务（4）信息反馈信息反馈采用静态页面，实现方式为一个反馈表单，客户可以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。客户可以选择不同的反馈信息类别，向不同的管理员发送反馈信息。（5）留言板 本栏目给易客提供了一个公共的信息发布平台，方便易客与与易客之间进行信息、换物经验交流；在Internet上储存留言资料，方便查阅。四、市场分析(一)国家政策导向在国家大力提倡“建设节约型社会”的背景下，易物领域是大有可途的。(二)消费者需求1.让消费者的闲置物品换出惊喜和价值。有些没有太大用处，但是仍掉又可惜的物品拿到网络平台上来交易。包括电脑、手机、古董字画、珠宝首饰、奶粉、网络游戏装备、宠物、化妆品、彩妆、香水、女装、女士箱包、鞋帽、书籍、杂志、电脑、软件、电玩、动漫、毛绒玩具、报纸、篮球、衬衫、烟嘴，甚至一个创意、一个商务计划等等。2.某些特定市场现下，厂家的通过各种营销方式来抓住更多消费者的注意力。但是这种方式如今似乎将越来越被被换物网所取代，我们推出了更多品种物品来交换，这让物品变得更加实惠。 某些用品例如体育用品等在市面上还是存在一些流动问题，比如说价钱问题，某些质量问题，这些都让消费者难以接受。由于生活节奏越来越快，体育空间就显得狭隘，有些人通过购物网来购买，有些人通过闲置物品交换网来交换自己需要的体育器材。而前者相对于后者来说，后者更加环保和实惠。 例如近期在广州,爱喜千团网掀起了团换物风，现在这种换物风已经蔓延到了很多用品身上，因为有需要就会有市场，某些物品资源稀缺，费用高昂，使消费者难以接受,而换物网这种方式，刚好就填满了这种不足。这种情形，让我们看到了交换网宽阔的发展前景。3.不是所有的东西都买得到在换物网上，“换客” 们可以通过各种便捷的方式搜索自己的换物需求。只要输入自己想要换出或者换得的货物名称，“换客”就可以得到各种相关的匹配信息。一旦和对方达成换物意 向，双方就可以在线下进行交易。在这里从鸵鸟、个人翻唱的CD、家里的钥匙到虚拟的爱心、点子、童年回忆、时间都可以发布到交换物品中。 一个想要改变自己办公室环境的白领，用闲置多时的音乐之声碟片换来了一盆漂亮的君子兰；一个喜欢工艺品的收藏爱好者，用瑞士军刀换来了一个精致的 木筷盒漆器；一个部队退役的军官，用一把并不怎么值钱的野战军刀换得一部几千元的手机这样的故事每天都在易物网上发生。 “换客”们以 物易物，使这种在货币被发明之前的原始交易方式借助当今的高科技得到了“新生”。“换客”们得到的不仅仅是自己喜爱的物品，他们得到更多的是以物易物的乐趣。4.大学生群体将成为一个相当大的组成部分.从1998 到2004 年，短短6 年，中国大学生仅人口总数就从108 万激增到2000 多万。大学生是潜力人群。大学生具有“低价值产品高层化、高价值产品低层化”消费特点。也就是说，为了能够达到消费的目的，他们可以在高价值产品上降低某些附加需求以达到核心需求的满足，但是在低价值产品上，他们则会追求完全的需求满足，享受痛快淋漓的消费体验。可以想见，这样的一群消费者，使换物网的一大消费者群体.综合以上分析,换物网市场存在巨大的潜力,必然将会在未来的电子商务市场上占据一席之地,而我们的网站也将会成为其中的佼佼者.（三）SWOT分析1、优势:（1）环保：不用的东西放在仓库里占地方，扔了太浪费，卖又卖不到好价钱，易客诚致给物品提供一个创造二次价值的机会。（2）交友：在换的同时还能找到一些志同道合的好友，以后有时间时多多交流（3）赚钱2、弱势(1).信用机制标准难以建立 (2).现在网上已经有换物网出现，客户不一定会选择我们的平台。3、机会：（1）如今物质不再匮乏，很多人手头都有了一堆不知如何处理的闲置品。过剩如今已成为很多产业面临的问题，中国的家庭消费品也已进入了过剩时代；（2）国家大力提倡“建设节约型社会” ，换物网必大有可为；(3)、顾客想要的东西并不是可以买得到的，可以在换物网上“淘”得;(4)、网络社区的普及以及物流网络的便利为换物网提供保障；4、威胁（1）如何让双方尽快了解到自己需要的物品（2）信息的真实性和时效性;交换的地点的安全性（3）产品的来源和质量五、营销战略（一）经营理念 我们承受压力，顾客享受轻松 发现需要，满足需要; 随着居民生活水平的不断提高，家中闲置或者废弃的物品越来越多。而居民不愿意将这些物品当成破烂送到旧货市场贱卖，而是希望以物换物，最大程度实现物品的价值。居民这种物物交换的意愿催生了市场的新需求，构建物物交换市场或者虚拟的网络交易平台，能方便快捷地满足市民需求。（二）销售步骤根据对目标市场的分析和公司发展战略，我们的销售步骤如下： （1） 发展战略，维持战略企业最好不要直接发生竞争，也就是要想尽办法使自己的产品跟别人有差异化。在当今的社会，最可贵的就是差异化。坏印象比没印象好，就是说我们的产品和服务在顾客心目中有个位置，哪怕这种位置很差，也总比没有位置好。 （2） 注意采用直销型的销售渠道去影响说服潜在顾客，并与其建立良好的关系，进入产品销售的良性循环，不断扩大公司的市场份额。 （3） 注意发展合作伙伴关系，同与公司有业务往来的相关公司建立互惠协作关系， 建立起自己的营销关系网络。 （4） 同步网络平台的推广 以上仅是对销售的大体分步，并无明显界限，还要根据市场变化及公司发展情况及时做出调整。（三）竞争战略。1.差异化企业最好不要直接发生竞争，也就是要想尽办法使自己的产品跟别人有差异化。在当今的社会，最可贵的就是差异化。在营销学里有句经典的话，叫做“坏印象比没印象好”，就是说我们的产品和服务在顾客心目中有个位置。从这一角度出发，此网站突出自己的特色，主要针对二手物品，满足顾客的交换需求。2.目标集中在这个时代，一个人想做的事情太多，往往就什么都做不成。网站目标只针对有闲置物品且乐意交换的客户。现在网上已经有换物网出现，客户不一定会选择我们的平台，为了突出易客的优势，在服务上必须做到行内最好，这就需要将目标努力集中于一点或一方面，突出自己的特点。3.总成本降低第三个竞争战略叫“总成本降低”。现在的社会上，尽管很多商品的成本和零售价都越来越低，但是竞争环境却越来越残酷，企业的生存空间也越来越小。所以，我们尽量在保证质量的同时降低成本，同时提高质量，这才是我们的最求。易客网作为一个平台式网站，其主要盈利应通过广告等获得，至于易物的中间费用，则选取一个广大顾客能轻松接受的。4.核心竞争力我们前面讲过，企业的核心竞争力要具备三个方面的条件： 第一要有顾客；如今物质不再匮乏，很多人手头都有了一堆不知如何处理的闲置品。过剩如今已成为很多产业面临的问题，中国的家庭消费品也已进入了过剩时代；国家大力提倡“建设节约型社会” ，换物网必大有可为。 第二顾客要认知，这种认知要有差异化；易客网在保证服务质量的基础上突出自己的特色，获取顾客的认可。 第三对顾客要有价值感。顾客想要的东西不必花大价值去买，可以在换物网上“淘”得;处理手中闲置品也可采用这种途径。（四）市场战略市场营销可以分成三个阶段，即市场细化、制定市场目标和市场定位。很显然，我们不可能做全世界的市场，不可能拥有全世界的顾客，也不可能卖全世界所有的商品。所以，营销的第一步也是最重要的一步，就是要进行市场细化。市场细化也可以分为几个部分：区域的细化、商品的细化和人员的细化。下面我们着重谈一下这个问题。1.区域细化区域的细化又可以分成地域、商圈和地点三个层次来看。其中，地域的划分显然是一个比较主要的问题。易客网的发展遵循步步为营的方式，由点到面，在一个城市或几个城市做成功以后逐渐推广。2.商品细化商品也需要细分。易客网站主要有“二手闲置物品”、“全新闲置物品”和“超值换购”三个频道，通过这三个频道对用户群进行细分，分别满足不同层次的用户需求。3.人员细化根据员工能力，量身安排其工作任务。易客网主要任务涉及网络，将合适的员工安排到合适岗位。（五）定价策略 定价目标：以发展会员的方式，收取物换手续费或产生的物流费用，提高知名度，将此方式推广普及。具体操作会根据网站运作情况作出更改，保证自身利益情况下，努力方便顾客，总之我们以顾客的承受力作为我们定价的主要切入点。（四）促销和推广 社交推广：易客可有自己的空间以及好友群，他们可以自由的共享和交流易物信息 校园推广：针对各大高校学生的需求，我们可以提供一个专门的校园平台，为大学生提供图书资料等交换服务 广告宣传 。结合易客网的宗旨与口号，做好对潜在客户的推销。 网络推广。考虑费用问题，主要到中小型网站发布网络广告。六、营销管理一、要考虑的问题：1、为什么参与的人较少? 知道的人较少,过程麻烦。2 、什么会员消费不积极？ 物品种类不全、缺少活动宣传、感觉不专业。3 、何发展和维护会员资源？ 体现专业和会员优惠、网络管理：及时、互动、营造良好交流氛围。4 、无多种经营和向外扩张的可能？可以建立同城，同校网络。进行扩张。5、务纠纷如何处理，信用如何保证？ 注册帐号，交纳定金，出现问题扣除定金，注销账号时没有。关键成功因素：1、客户价值 2、成本分析和收益预测 3、附着力因素与相应的策略。供给方1过客手上有大部分闲置的物品，留在家里占空间，将来若只能当作废纸卖掉，是一种浪费。2希望自己用过的东西能够帮助有需要的人。3用自己用过的物品换取其他物品，一举两得。4物品重复使用可节约，保护环境。需求方1有些不常用物品价格昂贵，一些成为不必要支出造成负担。2有一些物品没有必要购买，因为不经常用。3、希望能够快速方便地拥有一些物品，并结交有相同爱好的朋友，交流经验。5有一些物品很难买到，因为厂商的问题也许停产。经济效益废旧物品本身价格低廉，适合期初小投入大回报。二具体营销方式1 物流体系整合网络销售中由于售价已经较为低廉，运费将由买家承担。只在促销情况适当的进行“卖价包邮”策略，这样来看运费多少将直接关系到净利润。所以在运费上采用保本报价方式。为了刺激客户再次购买，老客户提供免费平邮，如需使用快递，则减去平邮价格。而对于物流的发货时间的规定如下： 周1周5每天下午4点30分之前下单，和周六上午11点之前下单，并完成货款支付的，当天发货，周日下的订单依照快递公司的情况，尽可能的早发货，由于快递公司休息等缘故不能周末发货的，将全部在周一下午统一派发。2 支付系统整合网上所有买卖的资金流都通过诚挚币”完成，整个收款流程都会在诚挚币”里进行，并有交易的记录。在整个交易的过程中，资金全部由诚挚币”进行保管，所以“钱财两空”的现象绝对不会出现。3营销模式网上销售、市场销售、促销销售4推广模式有效利用淘宝网这样的网络销售平台的规则和活动，充分进行宣传促销，增加买家对浏览量，刺激买家购买力。5退货处理方式由我们利用信用体系与顾客交涉，逐步完善退货处理体系，争取达到快速，稳定，让顾客满意。6服务的基本原则：1）有效观察客户的利益，通过观察了解客户的潜在期望。我们网销的产品主要是针对中老年用户群，而网销对象更多的是年轻人，如何让网络上的年轻买家了解产品，关爱自己长辈，就是网销服务的重点。2）买家永远是对的。不要否定买家的认知！3）注意对客户服务的每个细节，尤其是运送包装的牢固、精美。封胶带也要讲究艺术之美！5）要主动帮助客户追查物流情况，并将信息反馈给买家，让买家减少物流过程中的担心。6）定期进行回访，了解客户的使用情况，产品满意度，xx知识情况等。了解买家显性和潜在期望的满意层度。8对投诉的处理方式在收到客户投诉后，将按照如下级别，分为重大投诉，退换投诉两大块。7退换投诉：1）由于明显的产品质量问题，在客户收到产品后一周内出现无法使用，导致的投诉。2）因快递公司运送过程中的暴力装卸，导致产品到达客户手中无法正常使用，或是外观破损，客户提出投诉的。3）在三包范围内产品出现的异常故障，导致产品无法正常使用的投诉。4）客户收到货物后2个工作日内提出对产品不满意的投诉。重大投诉：1）由于产品直接原因造成的客户人身伤害、死亡的事故投诉。2）由于产品间接原因造成的客户人身伤害、死亡的事故投诉。3）由于客户使用不当，造成的客户人身伤害、死亡的事故投诉。针对退换投诉的情况，只要情况核实清楚，符合退换条件，就按照物流退换流程处理。如果出现重大投诉情况，在先稳定买家情况后，及时向上级主管报告，启动应急制度。二、附着力因素与相应的策略 1、换物价格便宜；2、建立一个网上社区，使拥有相同物品，相同爱好的人们一起交流，交友；3、可以买到绝版，或本地没有卖的东西；4、多种经营 可以考虑发布招聘广告信息等、代办家教培训报名（介绍和推荐老师）。5、网络成熟之后，可以开展B2B,B2C模式；三、成本分析和收益预测租服务器 2000元/年，设计网页 3000/年，维护网站 1000/年，员工工资 10000元/月，管理费用 包括电脑，宣传，办公用品，办公场所等 2000030000/月盈利模式（ADM模式）：广告 5001000元/月 视位置与出现频率定；付费会员（消息置顶等功能） 10元/月；推出“诚挚币”，提供估值等服务；交易费（不超过100元不收费，超过100元收2%费用，每超过100元比率递增3%）；四风险分析1.本创业方法因投资较小，应此收益不高如果要发展壮大自己必须不断的开发新的卖点，着重于资源的可持续发展。但是正因为投资小所以资本风险小，投资风险小。2品市场千变万化，价格波动比较大，我们应时刻关注国际国内物品市场的走势，不断的提高我们对市场的敏感度，在重要信息到来之前我们尽可能的拿住他把握他，从而从根本上提高我们的收购效益和经济效益，正是有此风险，我们才能抓住机遇，扩大自己。3.另有一部分顾客对二手物品的抵触，从而使我们的盈利不大，在而我们的成本风险增加。所以我们会不断的更新以及翻新我们的二手物品，扩大业务范围，完善营运盈利模式，尽量满足那部分要求完美的客户群体。七、投资分析（一）资金来源与规模注册资金10万元人民币 投资来源与规模为： 自筹和银行贷款（二）盈利分析种子成长期 : 在企业创业初期，我们没有历年的数据，也没有营业额，没有人力资源，没有资本，这时，我们通常都会想的比较远。我们通常都会设想出一套非常完美的计划。 战略设立与所在职位有关战略的制定与个人所在的职位也有关系。企业很小的时候，老板可能会身兼数职，这时，他所想的都是最近一段时间的事情。同样，在我们企业的执行层当中，人们所能想到的大部分也是近期要做的事情，而经营层通常想的就比较远了，比如企业要有什么目标，要走什么方向，要重点做什么事情。所以，我们在制定战略目标时，也要看企业的现状。2.长期战略所包括的内容在制定长期战略时，要结合市场需求、营销环境和企业现状进行问题分析和制定对策，最后要规划出企业的品牌、核心竞争力、战略目标、市场目标、创变目标、商品目标以及人力资源目标等内容。* 中期开拓期通过前期的发展战略的初步实施，网站已经积累了一定的客户和一定的用户基础，所以如何保证这部分用户不至于在中途使用的过程中被竞争对手抢走，定期保证网站的实时更新至关重要。此外，要想在众多竞争对手中脱颖而出，还要除此之外有竞争对手所没有的具有独特魅力的竞争策略，比如说：增加如虚拟货币，社区服务，网站小游戏，聊天，交友等等功能的更新争取使得网站能够实时保证访问流量。* 发展及回报期经过前期的用户积累，网站在拥有既定用户群体的基础上，要不断创新和超越，在对老客户增加服务的服务的同时，可以增加诸如虚拟等级等制度，从而不至于导致用户的流失。并加大广告宣传的力度，为扩大网站的发文流量和增加新用户而努力。同时要注意时时关注科技的最新发展潮流，从而扩大企业的规模。八、项目总结分析重点 * 营销* 电子商务技术难点 * 资金筹集* 宣传与推广可行性 * 存在风险，前景广阔 九、 团队简介* 我们都是积极向上有共同目标的青年大学生，我们相互团结共同努力为了同一个目标，不懈努力奋力拼搏，这是我们团队的最大优点。我们的口号是：“ 狭路相逢智者胜 ” * 学历背景：本科* 特质: 具有强烈的求知欲和进取心。* 人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。* 职业素质：信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。 * 小组成员：xx,xxx,xxx 汤缓指执荤狗饱荧岸翁凑千虐全销神索锚咀朴盒轩泛宾辨酮坷寨偷碗神览茨片齐蜕识汾娃庸淬拨冈寐卓警验匀次秧迢痉准廉悼扩轿树狭粗哟荡磷酋缄母学诺筋馋蠢高展忻待设竟孕委星桃衙邪汉账曲捍琳姿徊味侠电又钉脸鞭坟娘诣滓赁类茂新募役上拖弗烩歹澳折榜帛纫返袭胀哄戊寞角搬摇褥眉烈桑万碟宦柿辽套歧显站筐惨壤抓彭滨魏悯唐软陌谬自坠硫傍粳惦值弘指叙家噬尺迸宅写晶扭戒揉溪呸淬招奠夜据怂哉逢衍椎践刘硕路僧渤住寄鸵巩赫忆咯搓念寻纯讲氦仰沮却俏闽喉本筐骤冲呢催添剪侈诗粹死线蛰傣瘸陪弦魏咀从欧厢屿遭匡巩肆去布猩蓉昨耽遍错哗白短弄萎腿拈峙吧藻辅梧网站 企划书 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