店长、住店导购日常管理.doc

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店长、住店导购日常管理
格纳店铺管理分五大类，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系，具体如下：。
一、店长的门店管理
所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：
1、门店卖场布局与动线规划；
2、产品陈列；
3、灯光、音响、风扇的调控与维护；
4、POP与促销广告；
5、环境的整洁；
6、整体形象。
二、店长的人员管理
门店人员管理包含：
1、人力资源的需求整编；
2、招聘；
3、入职；
4、培训（请参照2012格纳管理手册）；
5、绩效考核；
6、离职；
等等人力资源日常简易管理。
三、店长的后勤管理
店长的后勤管理包含：
1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；
2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；
四、店长的信息管理
门店的信息管理涵盖：
1、市场服装行业信息收集；
2、当地竞争对手的促销活动等信息收集与反馈；
3、当地消费场所是否改变；
3、客户资料管理与售后处理。
五、店长的营业管理
店长的日常营业管理包含：
1、每日营业前、中、后的门店管理；
2、销售团队的日常监督与激励管理；
3、日常小组（不定时小会）会议管理；
4、培训与售后处理；
5、其他临时突发事件处理。

    众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。
一、营业前的准备
    格纳店长一般上中班，那么，早上的店长工作一般交由住店导购来完成，住店导购要在顾客走进店门之前就做好这些准备：
  1.人员签到和检查：
    A.确保所有当班人员提前到店并签到；
    B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴；
    C.确认上级是否有要交办的事务；      *点名，检查签到本；    D.召开晨会，晨会的内容应该包括：

      *传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况；
      *宣布昨日营业额、成交率、今日营业指标；
      *沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；
      *对店员进行有关的日常培训；
      *对前一工作日工作情况进行回顾和总结；
      *对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。
  2.店面的整理和检查：
    A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表进行检查；
    B.开启照明、风扇和音响，确保整个店面明亮舒适，气味清晰，声音大小适中，音乐必须用公司的音乐；
    C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和试衣间；
    D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足（客人有需要时可提供）。
3.商品和营业材料的检查：
    A.检查所有挂板，不能出现重版、漏版，不能出现漏打价、打错价；特价台衣服要整洁，POP要明亮、美观；
    B.了解存货，将实际情况反馈给店长做相应的补货或调整（好销的补货，滞销的做降价或调出）；
    C.检查格纳袋数量和打印纸，保证数量充足。
4.现金和报表的检查：
    A.检查收银机、POS机工作正常，备用金（零钱）充足；
    B.整理和确认前一工作日的报表，并发送到相关人员的邮箱。
C.去银行存上一天的营业额，交给店长确认每天的存款数目并签名。
二、营业中的管理
在住店导购做好了营业准备之后，店长上班后就要开始关注这些方面：
1.中午交班
A.收银工作交班时应及时监督；
    B.检查上午的营业指标，做出调整和促进；
    C.跟进店员的工作完成情况。

1.顾客接待：
    A. 随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。
B. 统计但当天成交量，分析原因，及时指正。
C．随时留意店内、店外顾客分布，及时调整员工站位。
  2.店面维护：
    A.随时检查店面的光线、温度和气味情况；
    B.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅；
    C.随时检查店面的设备，如照明、风扇、音响等。不要反复放同样的音乐。

3.人员管理：
    A.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正；
    B.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导；
    C.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休；
    D.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。
4.特价台衣服的及时补充。
5.信息收集和管理：
    A.随时收集顾客的反馈，并记录整理；
    B.有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品和促销情况；
    C.多了解周边商家的促销和销售情况，随时寻找机会。

    6.高峰期：
    A.紧密关注店内挂板和备用金情况，并及时做应对处理；
    B.敦促店员做好店内顾客服务，特价台可以自由成交；
    C.跟进店员的工作完成情况,及时鼓励。
    D.注意店内形迹可疑的人员，做好防盗工作；
  7.晚班交接：
    A.收银工作交班时应及时监督；
    B.检查当天的营业指标，记录整理；
    C.与店员交流当天的营业情况，了解他们的想法和状态，并给予适当支持。
三、营业结束
终于到了打烊时间，忙碌的一天结束了。但是，一名优秀的店长可不能就这么拍拍屁股下班。在下班之前，店长还要做好这些工作：
1.店面清理：
    A.安排将店外的特价台等收回店内，安排店员分工做好店面的卫生打扫；
    B.关好风扇、音响和灯；
    C.锁好店门。
 2.人员：
    A.店员下班签字；
    B.向店员表达感谢（注意一定要诚恳，因为正是有了他们，您的工作才更有价值）；
    C.如第二天不上班，应提前做好代理店长的安排。
3.现金和报表的整理：
    A.监督住店导购与收银员的结账，确认现金数目与费用单。
    B.整理当天营业报表，准备第二天发送。
四、店长营业管理注意事项
     以上是门店营业管理硬指标，所有的事都必须在店长与全体的店员（住店导购、导购员、收银员）等的全力配合下，才能够完成当天的完美营业状态，所以每一个门店的组成分子的协作，店长的门店团队建设、沟通和激励是非常的重要，尤其是心态建设。
1、一日之计在于晨
店面每天开始营业前的店员心态调整是非常重要的，开店前的早会，是激励员工士气的最好时机，千万别一早就开始训话，我想没有一个人会有好心情的，没有好心情下来的工作我想会有效率，那是不可能的，早会时间不宜过长，以十五分钟最适合。
2、业绩取决于团队建设
一家门店的整体业绩如果是靠一个人完成，那是一种危机，团队的协作与沟通是整体门店业绩提升的主要管理要点，而良好的沟通环境与技巧，是非常重要的。
3、执行力是门店管理的指标
一家门店管理的好不好，就看执行力的效率与绩效，执行力的四个要素就是团队建设共识、培训、激励和绩效考核。
4、日常心态建设与培训
人有了想法才有了看法与说法和做法，一切的想法都是来自于日常所接触环境、人、事物所造成的影响，根据过去自己所接受的信息与知识，加以判断而采取处理的手段和方法，所以日常的门店和店员的观察、聆听与同理心的应用是非常需要的技巧，有效且针对性的培训课程，有利于门店团队人员的素质提升有所帮助。
5.营业结束的总结与反省
每日的营业打烊检讨与反省的习惯，不是例行公式，而是必须确实执行，也不是交代了事，那是修正与提升营业绩效与业绩的最有效的习惯，有效的营业打烊简短会议，有助于让整个门店让全体门店经营者(店员、店长)了解门店经营情况与修正改善缺失，时间跟早会一样不宜过长，以十五分钟最适合，这不是仪式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔诚地由店长的口中娓娓道出，记住千万别敷衍了事、态度随便。
6、店长的以身作则
上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来，店长就像是一个中梁砥柱，店长的行为举止如果有所偏斜，整家店的经营管理，就很容易倾斜与下滑，店长的以身作则，是整家门店经营管理制度与政策，可以得到彻底执行的风向标。2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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