店长、住店导购日常管理.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-店长、住店导购日常管理格纳店铺管理分五大类，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系，具体如下：。一、店长的门店管理所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：1、门店卖场布局与动线规划；2、产品陈列；3、灯光、音响、风扇的调控与维护；4、POP与促销广告；5、环境的整洁；6、整体形象。二、店长的人员管理门店人员管理包含：1、人力资源的需求整编；2、招聘；3、入职；4、培训（请参照2012格纳管理手册）；5、绩效考核；6、离职；等等人力资源日常简易管理。三、店长的后勤管理店长的后勤管理包含：1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；四、店长的信息管理门店的信息管理涵盖：1、市场服装行业信息收集；2、当地竞争对手的促销活动等信息收集与反馈；3、当地消费场所是否改变；3、客户资料管理与售后处理。五、店长的营业管理店长的日常营业管理包含：1、每日营业前、中、后的门店管理；2、销售团队的日常监督与激励管理；3、日常小组（不定时小会）会议管理；4、培训与售后处理；5、其他临时突发事件处理。众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。一、营业前的准备格纳店长一般上中班，那么，早上的店长工作一般交由住店导购来完成，住店导购要在顾客走进店门之前就做好这些准备：1.人员签到和检查：A.确保所有当班人员提前到店并签到；B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴；C.确认上级是否有要交办的事务；*点名，检查签到本；D.召开晨会，晨会的内容应该包括：*传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况；*宣布昨日营业额、成交率、今日营业指标；*沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；*对店员进行有关的日常培训；*对前一工作日工作情况进行回顾和总结；*对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。2.店面的整理和检查：A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表进行检查；B.开启照明、风扇和音响，确保整个店面明亮舒适，气味清晰，声音大小适中，音乐必须用公司的音乐；C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和试衣间；D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足（客人有需要时可提供）。3.商品和营业材料的检查：A.检查所有挂板，不能出现重版、漏版，不能出现漏打价、打错价；特价台衣服要整洁，POP要明亮、美观；B.了解存货，将实际情况反馈给店长做相应的补货或调整（好销的补货，滞销的做降价或调出）；C.检查格纳袋数量和打印纸，保证数量充足。4.现金和报表的检查：A.检查收银机、POS机工作正常，备用金（零钱）充足；B.整理和确认前一工作日的报表，并发送到相关人员的邮箱。C.去银行存上一天的营业额，交给店长确认每天的存款数目并签名。二、营业中的管理在住店导购做好了营业准备之后，店长上班后就要开始关注这些方面：1.中午交班A.收银工作交班时应及时监督；B.检查上午的营业指标，做出调整和促进；C.跟进店员的工作完成情况。1.顾客接待：A.随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。B. 统计但当天成交量，分析原因，及时指正。C随时留意店内、店外顾客分布，及时调整员工站位。2.店面维护：A.随时检查店面的光线、温度和气味情况；B.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅；C.随时检查店面的设备，如照明、风扇、音响等。不要反复放同样的音乐。3.人员管理：A.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正；B.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导；C.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休；D.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。4.特价台衣服的及时补充。5.信息收集和管理：A.随时收集顾客的反馈，并记录整理；B.有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品和促销情况；C.多了解周边商家的促销和销售情况，随时寻找机会。6.高峰期：A.紧密关注店内挂板和备用金情况，并及时做应对处理；B.敦促店员做好店内顾客服务，特价台可以自由成交；C.跟进店员的工作完成情况,及时鼓励。D.注意店内形迹可疑的人员，做好防盗工作；7.晚班交接：A.收银工作交班时应及时监督；B.检查当天的营业指标，记录整理；C.与店员交流当天的营业情况，了解他们的想法和状态，并给予适当支持。三、营业结束终于到了打烊时间，忙碌的一天结束了。但是，一名优秀的店长可不能就这么拍拍屁股下班。在下班之前，店长还要做好这些工作：1.店面清理：A.安排将店外的特价台等收回店内，安排店员分工做好店面的卫生打扫；B.关好风扇、音响和灯；C.锁好店门。2.人员：A.店员下班签字；B.向店员表达感谢（注意一定要诚恳，因为正是有了他们，您的工作才更有价值）；C.如第二天不上班，应提前做好代理店长的安排。3.现金和报表的整理：A.监督住店导购与收银员的结账，确认现金数目与费用单。B.整理当天营业报表，准备第二天发送。四、店长营业管理注意事项 以上是门店营业管理硬指标，所有的事都必须在店长与全体的店员（住店导购、导购员、收银员）等的全力配合下，才能够完成当天的完美营业状态，所以每一个门店的组成分子的协作，店长的门店团队建设、沟通和激励是非常的重要，尤其是心态建设。 1、一日之计在于晨店面每天开始营业前的店员心态调整是非常重要的，开店前的早会，是激励员工士气的最好时机，千万别一早就开始训话，我想没有一个人会有好心情的，没有好心情下来的工作我想会有效率，那是不可能的，早会时间不宜过长，以十五分钟最适合。2、业绩取决于团队建设一家门店的整体业绩如果是靠一个人完成，那是一种危机，团队的协作与沟通是整体门店业绩提升的主要管理要点，而良好的沟通环境与技巧，是非常重要的。3、执行力是门店管理的指标一家门店管理的好不好，就看执行力的效率与绩效，执行力的四个要素就是团队建设共识、培训、激励和绩效考核。4、日常心态建设与培训人有了想法才有了看法与说法和做法，一切的想法都是来自于日常所接触环境、人、事物所造成的影响，根据过去自己所接受的信息与知识，加以判断而采取处理的手段和方法，所以日常的门店和店员的观察、聆听与同理心的应用是非常需要的技巧，有效且针对性的培训课程，有利于门店团队人员的素质提升有所帮助。5.营业结束的总结与反省每日的营业打烊检讨与反省的习惯，不是例行公式，而是必须确实执行，也不是交代了事，那是修正与提升营业绩效与业绩的最有效的习惯，有效的营业打烊简短会议，有助于让整个门店让全体门店经营者(店员、店长)了解门店经营情况与修正改善缺失，时间跟早会一样不宜过长，以十五分钟最适合，这不是仪式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔诚地由店长的口中娓娓道出，记住千万别敷衍了事、态度随便。6、店长的以身作则上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来，店长就像是一个中梁砥柱，店长的行为举止如果有所偏斜，整家店的经营管理，就很容易倾斜与下滑，店长的以身作则，是整家门店经营管理制度与政策，可以得到彻底执行的风向标。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-