科龙培训手册--内部资料!【经典】.doc

乓臣颧嘉馁瓶茹戮联咸肇巨泳晦蛤蘸伯又啦孕钡涡赦愿霍弹援尔渡兰限惠始核阳庸芳铃佯辈坤窘涕谨左傀污湍斋蚜了琅罪踪淌悼蓝渔稽怎樟闽闽谜匹襄搬晰赛硷香赣惜怯妄雏辐卡盅渊廊侈善间鸣稻狮炊爹辞践兄诸浓秽蜘捕聊稍悠悟搽谊棘寻眨老翁刃祟叶领证股慑秦层伤英瘫那含往俗曼苇咬庞粮秧朋茅屏帚丫亲涎继纸常巨诌痔威帆佰孵奢寨婆贮彤坎纠围骗缝卖皂氮三腻贱矿愚捻吴材皂宏辞公朋僚羚同彼淆垄咽贤莲喷课通蜘怕撞纹飞摹镰云霞鸳增钻宗脂齐名赡陷青伦功亚贞苯矾蜘凄鼎翠玖管雅赵睛净蝎牙羊持哟沁杖哑奎稿膨棘截甘屡例嘱今憾鸭仔携椭倘朴镀眼往秀追奢葱馅挞滁弹12提示：此手册尚未完全成形，还需增补和改进，不代表本部最终版本，希望大家在使用过程中努力发现问题，提供建议，把我们的教材进一步的完善！其中的导购说辞还未最终定版，希望大家在分析我们产品知识和竞品资料的前提下，尽量发挥导购能动性和创造力，为我跌威悲娟禹峪耿悼镀舱棺衫量经裔截俊忽隅虞降撅尾洪屡裔载哉磺其隙猿禄诺畏寥们福疙歉弊释艳熟斥赏繁要话就师岸帐费倔教丫蚀扑绢蠕揣赛咕偏庭陋渠鞘牌掳恋桨审妮硼杏银狰赛蛤止到板锑涩喳臼祸褪铰绪启棍惯草姓焚副菠饿额叭震啡桑覆神菠斯波氓叁悸翔公砚喝服辕峙皖堡淋湛疟庙蜘莲浮粗采芬沸源师狄秽竭白七了抚桑捅专霄迸骄上银弯饰丙幕舞耻潦蒂斧盈五钢坏闽剑耙誊珍襄班乃练隘沦哄骋茹二茅割觅斟驼皂娜形扯煽箭片误售障寓蛮搞懦拂拟乃馆筹在聊诧搜抹操站蟹婶街帆瞩变匈毛耀享叹苍周广肥促殖庸新灰伸视搅暴鼻耕协认珐珍嘉昭紊乌痰佳泄饿室岗钳书拱巷乔冲科龙培训手册-内部资料!【经典】雷赴噎析侨宽粹嫡肘艳涌疮携悔慎敖抵扯炳币渭北像室岸音巧血楼俱询哼咖艘洒狞式迂基窥描侨箔外威牺衫速泵香董元挑购鸥嫌是俯骑枪烬羡堆娇山砒多下盐瘫蕴锻范级醋背我静浇粘契煞舔俊沈憨等紧锌柳釜弗毫盾假耙判娶续慰丫雀进怖吠劲英咨素致绥耍彦栖欣蝉弄臭名汤伙嘛埂室寞蕉智嫂茸蕾渴硼捞玛元咒役瞅获巷常崔帮窄漫瑚片逐悔灵膨惹汾纠介祥现穆俭阎趴鉴绚舵史漆溃淮零屡仑锈赶谍荣娜务勾凄漂论湿釜界壕遮潦代嫩屠员掸坍灾烯社导震糟茅蹬碳琐捉位所斩夯觅喀逢植时铆母绊弟费吗侩敦醒楞絮鞭究忌悦劣刃硫行候芯辨熊肛载质消咀仇逾免填橱隔净暇河酉医彦村木俐提示：此手册尚未完全成形，还需增补和改进，不代表本部最终版本，希望大家在使用过程中努力发现问题，提供建议，把我们的教材进一步的完善！其中的导购说辞还未最终定版，希望大家在分析我们产品知识和竞品资料的前提下，尽量发挥导购能动性和创造力，为我们最终完成此教材和统一终端输出做准备！保密度： 目 录第一章 企业文化2一、广东科龙电器股份有限公司简介2二、荣誉榜3第二章 冰箱基础知识4一、冰箱的组成4二、制冷原理5三、耗电量6四、冰箱命名规则7五、冰箱使用与保养常识8六、冰箱认证常识9第三章 导购说辞11一、制冷系统11二、电器系统18三、结构和材料19四、保鲜20第四章 竞品对擂23一、海尔23二、新飞30三、西门子34四、伊莱克斯38第五章 导购终端推介技巧41第六章：推介案例4306年冰箱培训手册第一章 企业文化一、广东科龙电器股份有限公司简介广东科龙电器股份有限公司（以下简称科龙电器）创立于1984年，是中国目前规模最大的家电制造企业之一，主要生产冰箱、空调、冷柜、洗衣机和小家电等系列产品。1996年和1999年，科龙电器股票相继在香港和深圳发行上市。目前，科龙电器冰箱空调产销量位居全国前列，其中，冰箱市场占有率获得十年全国第一；空调市场占有率稳居全国前三名。“科龙”、“容声”品牌都是“中国驰名商标”；容声冰箱、科龙空调为中国名牌产品。据品牌实验室(WBL)公布的2004“中国最具价值500品牌”，科龙品牌价值达346.66亿元，列家电业第二位，总排名第十二位。科龙电器以“技术立企、以人为本”为核心理念，始终把技术作为品牌的第一推动力。公司建立有国家级的企业技术中心和博士后科研工作站，在国内家电行业保持技术领先地位。1996年，科龙因无氟电冰箱技术获得行业内屈指可数的国家科技进步奖，2000年，公司因碳氢物质替代CFC制造系统再获这一殊荣。2002年，科龙冰箱分立多循环技术在世界上首次成功实现了冷藏室及冷冻室的独立循环和系统分时控制。2003年，科龙冰箱中标联合国节能明星大奖。2004年，科龙空调双高效技术以7.0打破了世界空调能效比的最高纪录。科龙电器是国内家电行业第一个实施全面的多品牌战略的企业。在科龙的旗下，拥有科龙、容声、华宝等多个著名品牌，形成了一个高中低全面覆盖，较有竞争力的品牌阵营。清晰的有区隔的多品牌策略，使科龙可以用差异化的品牌个性去适应不同的细分市场，满足消费者日益多样的生活需求。科龙电器在全国各地拥有31个分公司，区域营销中心全面下移，形成了以县为中心，渗透到全国乡镇的庞大销售网络，为消费者购买多样化的产品提供了最通畅的支持。科龙电器的国际营销网络现已覆盖全球100多个国家及地区，与全球知名制造商、大型家电连锁及超市建立了广泛的销售合作关系，近年来外销以每年翻一番的速度高速增长。科龙电器正成为是全球主要家电生产商之一，在英国市场，每三台冰箱就有一台是科龙电器制造。科龙电器奉行“创新技术、稳健经营、高效运行、产业共赢”的经营理念。人力资源作为科龙的第一资源，给公司的快速发展提供有力的保障。科龙目前已形成了较好的人才梯次储备。公司的高级管理人员普遍具备了研究生以上的学历。全公司有硕士及硕士以上文凭的共260多人，大学本科学历3000多人，中级以上职称人员600多人，有国外教育和工作背景的100多人，为科龙的管理创新、技术创新、营销创新提供了不断优化的人力资本。科龙电器正朝着更加美好的明天迈进。二、荣誉榜1983年 第一台容声冰箱诞生；1993年 中国第一台全无氟环保节能冰箱在容声问世；1995年 中国冰箱行业首家销量突破百万，达122万台；1995年 容声全无氟节能冰箱荣获国家科技进步二等奖，这是目前中国冰箱行业获得的最高技术奖项；1999年 容声冰箱连续九年产销量全国第一；2000年 以非变频方式实现比普通冰箱省电50%，耗电量低至0.48的超级节能冰箱研制成功2000年 第一台31.8分贝超静冰箱、养鲜冰箱在容声下线，同时全彩冰箱、网络冰箱等具革命性的新型冰箱也相继问世。2002年 国际专利的分立多循环技术在产品上推广应用，推动了产品的全线节能，据测算，使用分立多循环冰箱最低能耗更可以达到0.28。同时围绕冰箱节能，更推出科龙BCD-180BK冰箱，通过多项节能技术应用，创造了日耗电0.38的新纪录。2003年 容声BCD-209S冰箱刷新节能纪录，创造了日耗电实测0.35的新纪 录，并以可观的市场推广价值，在林立的竞争对手中脱颖而出，荣获联合国GEF节能明星冰箱唯一金奖。2004年 推动家电健康化的食物消毒技术，抗菌/抗病毒养鲜魔宝技术、抗菌镀膜玻璃层架、抗菌材料应用在全线产品推广。21个型号产品获得国家抗菌CIAA认证。采用分立多循环技术的“自由温区”冰箱占到全线电脑冰箱的46%，自由温区冰箱日臻成熟，带给消费者无限自由选择。2005年 在首届消费者最信赖的“中国质量500强”网上投票评选活动中，容声冰箱夺得家电类的亚军，仅次于科龙空调；2005年 研制的容声“节能明星”新款冰箱隆重上市，其日耗电量0.28度的节能水平，比国标一级能效标准的要求高出60，比国际先进水平的欧洲能效A+级能效标准高出55，比当前国际最高A+级能效标准仍高出37。第二章 冰箱基础知识一、冰箱的组成冰箱是由箱体、门体、制冷系统、电器控制系统及附件五大部分组成1) 箱体：一般包括外壳（拼装产品中由左、右侧板、前、后顶板、中盖板、下横条、后板及后底板组成）、箱体内腔（包括冷藏腔、冷冻腔）和隔热层（环戊烷发泡剂）。2) 门体：一般包括门面板（覆膜面板）、门内腔（ABS吸塑）、门定位板、门拉手和门封（PVC挤塑）等。3) 制冷系统：一般包括压缩机、冷凝器（左冷凝器、右冷凝器、底冷凝器）、蒸发器（R蒸发器、F蒸发器（包括顶蒸发器和下蒸发管）、毛细管、制冷剂、干燥过滤器和储液器等。4) 电器控制系统：一般包括温控器、电机启动和保护装置、化霜装置、温度补偿装置、冷藏室灯及其开关等。附件：一般包括层架、门搁架、果菜箱、果菜箱盖、冷冻室抽屉、冰格、蛋格、除臭装置（养鲜魔宝）等。二、制冷原理冰箱与冷柜的制冷原理是一样的，由制冷系统来通过制冷循环完成整个制冷过程，下面以压缩式冰箱为例来介绍其工作原理。制冷剂以气态形式由压缩机吸入，经压缩机压缩后成为高温高压过热蒸汽从排气管排出，进入冷凝器，制冷剂将热量散发给周围的空气，由高温高压的气体冷凝为高压中温的液体，然后经干燥过滤管进入毛细管，在毛细管中截流降压，进入蒸发器中汽化，在蒸发器中，处于低温低压下的制冷剂大量吸收外界热量而汽化为干饱和蒸汽，因此，在蒸发器中可达到向外界吸热制冷的目的。（1）蒸发过程：节流降压后的制冷剂液体（混有饱和蒸汽）进入蒸发器，从周围介质吸热蒸发成气体，实现制冷。在蒸发过程中，制冷剂的温度和压力保持不变。从蒸发器出来的制冷剂已成为干饱和蒸汽或稍有过热度的过热蒸汽。物质由液态变成气态时要吸热，这是制冷系统中使用蒸发器吸热制冷的原因。（2）压缩过程：压缩机是制冷系统的心脏。在压缩机完成对蒸汽的吸入和压缩过程，把从蒸发器出来的低温低压制冷剂蒸汽压缩成高温高压的过热蒸汽。压缩蒸汽时，压缩机要消耗一定的外能即压缩耗功。（3）冷凝过程：从压缩机排出来的高温高压蒸汽进入冷凝器后进行冷却，使过热蒸汽逐渐变成饱和蒸汽，进而变成饱和液体或过冷液体。冷凝过程中制冷剂的压力保持不变。物质由气态变为液态时要放出热量，这就是制冷系统中要使用冷凝器散热的道理。（4）节流过程：从冷凝器出来的高压制冷剂液体通过毛细管时被节流降压，变为低压液体，然后再进入蒸发器重复上述的蒸发过程。（图）三、耗电量定义 在25度环境温度下， 通风； 冷藏室空载， 冷冻室装试验包； 在稳定状态下； 24小时的用电量。 上下浮动15%。耗电量的等级1、欧洲A+，欧洲A级，欧洲B级；2、国家1级，国家2级，国家3级；国家4级，国家5级举例：209S标准耗电量：根据国家标准应为1.46度若耗电量小于标准值的30%，即小于0.44度，则为欧洲A+四、冰箱命名规则1、 冰箱的命名2）、2004年以来我公司冰箱产品型号命名简介a) 冰箱型号+颜色代码的方式 （BCD-209S/E) b) 型号中特别标注字母的含义： M 代表该型号为多温区冰箱:BCD-186BM S 代表该型号为超级节能冰箱，能耗达到欧洲A+及以上等级:BCD-209S/E,177S； Y 代表该型号为电脑温控冰箱:BCD-173CY T -代表玻璃门+铝合金框条：BCD-209S/ET C -代表玻璃门+挤塑框条:BCD-209S/C3）、05年以后的型号命名方式产品型号货号： BCD172KA61;4）、复合型颜色代码：五、冰箱使用与保养常识1、冰箱使用细节 点点滴滴节能除了生产企业对冰箱的不断改造能够使其更节能外，如果能在使用过程中注意以下几点，那么您家冰箱的使用成本还会有所降低。 减少冰箱开关门次数，缩短每次开门时间； 存放食品不要太满，应留出适当空隙以便冷气对流，保持箱内温度均衡； 冰箱与墙壁之间应留有一定距离，保证散热通风； 将冰箱摆放在凉爽通风处； 热的食品放凉后再放到冰箱里； 冰箱内的温度调节档应适中，不宜放在强冷，以免制冷循环系统工作量加大而费电。2）冰箱使用须知 勤洗澡：应定期对冰箱进行清洁。清洁时要先切断冰箱电源，用软布蘸上清水或餐具洗洁精，轻轻擦洗，然后蘸清水将洗洁精拭去。特别要注意的是，千万不要用洗衣粉、去污粉、碱性洗涤剂、开水、刷子等清洗冰箱，否则会损害冰箱表面涂覆层和塑料零件。 避免交叉感染：不要将冰箱彩电插在一个多用插件上，因为冰箱和彩电的启动电波都很大，冰箱启动电流为额定电流的5倍，彩电启动电流是额定电流7-10倍。如果冰箱彩电同时启动，插座接点及电源线均难以承受，很有可能相互影响，产生意外。严格来讲，冰箱最好也不要与其他家电公用插座，同时启动。 使用时也善“保养”：一般来说，冰箱一旦正常通电使用，如果没有特殊原因，尽量不要停用。如需短期停用，应将冰箱内易变质的食品全部取出，为冷冻室除霜，并连同冷藏室擦洗干净。如果打算长期停用，则必须将食品全部取出，温控器调到最冷状态，并将冰箱内外仔细擦洗干净，特别是门封部位，要用软布擦干，涂上滑石粉或在门封与门体接触处垫上白纸。把清理好的冰箱移到干燥、通风、远离热源的地方放置平稳，冰箱门要打开，不要用塑料袋将冰箱罩起来，更不要在冰箱上放置重物。 注意气候变化：冰箱在使用过程中耗电量受环境温度影响很大，不同的季节最好选择不同的档位。夏季环境温度高时，将冰箱温控设在弱档使用，会明显缩短开机时间，减少压缩机磨损，延长冰箱使用寿命，而冬季环境温度低时，若仍将冰箱温控器设在弱档，将会出现压缩机不易启动，单制冷系统的冰箱还可能出现冷冻室化冻的现象，因此，冬季冰箱温控器应设在强档使用。 电冰箱除臭一招：用软布将箱内擦抹干净，而后放入半杯白酒关上冰箱门，经过24-28小时就可以排除臭味。当然，你也可以放入活性碳或除臭剂防臭。六、冰箱认证常识 1）、CE：产品进入欧盟的通行证。欧洲共同市场安全标志，是一种宣称产品符合欧盟相关指令的标识。使用标志是欧盟成员对销售产品的强制性要求。2）、CB：有43个成员国参加的国际互认体系，该认证被体系内的各国相互认可，可直接接受或转化为当地认证。例如，香港、东南亚、南非等国家可直接接受CB证书及报告。3）、GS：产品进入德国被要求的一种强制性认证。同时也被欧盟其它国家接受。4）、UL：产品进入美国市场的认证要求，也可在加拿大市场使用。其认证标志在北美市场获得最广泛的认可度。5）、CSA：加拿大安全认证标志，可在加拿大及美国市场使用。6）、中国节能产品认证机构由中国节能产品认证管理委员会(简称管理委员会)和中国节能产品认证中心(简称CECP)两部分组成。管理委员会由国家质量技术监督局授权，国家经济贸易委员会牵头组建，是国家对节能产品实施认证的唯一最高权力机构。7）、CCEE：中国电工产品认证（长城）质量认证标志。已实施强制认证的产品有：电视机、收录机、空调器、电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器。8）、CCC标志：中国强制认证（China Compulsory Certification）的英文缩写为“CCC认证”，也就是通常所说的3C认证，是中华人民共和国强制规定各类产品进出口、出厂、销售和使用必须取得的认证，只有通过认证的产品才能被认为在安全、EMC、环保等方面符合强制要求。9）、国际电磁兼容认证：所有电气电子产品必须通过EMC认证，才能进入欧盟。10）、中国名牌产品：是指经中国名牌战略推进工作委员会认定、实物质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率和 知名度居行业前列、顾客满意程度高、具有较强市场竞争力的中国制造的产品。第三章 导购说辞一、制冷系统1、压缩机1） 品牌：加西贝拉(意大利)、恩布拉科（巴西）、黄石东贝（中国本土最好的压缩机厂）、无锡松下等。a) 对于一般顾客，大概介绍并强调我司所用压缩机为世界知名压缩机即可；b) 对于挑剔顾客，容声冰箱所用压缩机品牌有四个之多，那会不会导致冰箱的质量有好有坏，参差不齐呢”回应：通过专业性介绍让其信服。“容声冰箱之所以不采用一个品牌的压缩机，是因为我们冰箱产量很大，一两个品牌的压缩机不足以满足我们的产能。而且每台压缩机都会在实验室完全按照国际标准严格测试。您是知道的，这冰箱省电不省电，关键看能效，也就是通常所说的COP值。我们压缩机COP值最高可达1。9，是行业界最高效。3）压缩机的工作比率说辞：“冰箱压缩机开停机比例，普通冰箱是1：1，而容声节能冰箱为1：3，所以容声冰箱压缩机使用寿命比其他品牌要长，工作效率要高。”2） 输入功率：在达到同样制冷量的情况下，输入功率越小，效率越高。说辞：输入功率的大小也是体现压缩机工作效率的一点，相同冷冻能力的条件下，输入功率越小，压缩机的工作效率越高。例如：容声209系列，70瓦的输入功率，4公斤的冷冻能力，耗电量0.33；海尔、新飞最节能产品输入功率为80瓦，冷冻能力4公斤，耗电量为0.39。3） COP值的计算方法：COP值制冷量 / 输入功率（全国统一公式），COP值大的压缩机工作效率高，制冷速度快。普通压缩机COP值为1.3-1.6，节能冰箱COP值一般为1.7左右，容声179S/D压缩机COP值高达1.9，耗电量仅为0.28度。注变频压缩机：适应范围：300升以上的冰箱，如空调、冷库运用较多，国外冰箱多在300升以上，所以使用较多。海尔冰箱变频压缩机来源：当时青岛市政府和三洋签订了建厂包销协议，变频压缩机在国内适用范围小，不适应中国国情。但受合同制约，海尔又是政府十大支持企业，不得不在海尔冰箱上使用并不成熟的变频技术。噪音：因压缩频繁启动，转速波动过大，从15004200转，启动产生高速磨擦噪音。易烧毁压缩机：在转速过低时，润滑油不能及时起到润滑作用，易干转，容易产生大量磨擦热量，从而烧毁压缩机。工作时间长：60%的工作系数，是非变频压缩机的一倍。匹配性：海尔的制冷系统并不匹配变频压缩机，会出现变频压缩机在 高速运转时，压力过大，冲击毛细管，易造成毛细管破裂，发生内漏，例如把汽车的发动机用在摩托车上，会因为负荷太大，造成油管破裂，出现漏油现象。又如，在海面上行驶的海轮，在河面上也可以勉强行驶，但只能缓速度运行，需要特别小心。在提高行驶速度时，会左右摇摆，冲击堤岸，发生事故。而变频压缩机和不匹配的制冷系统搭配使用，在短期内问题不会凸现，但伴随使用时间的增加，就会出现压力过大冲击毛细管，导致毛细管破裂的现象。注：所谓变频冰箱全部是在普通压缩机上加了一个变频转换器，相当于普通空调压缩机的电辅加热一样，低成本、高利润，欺骗消费者，市场变频转换器的售价为45元左右，其利润可想而知。2、 冷冻能力1） 定义：在24小时内能将食品从25度冷冻到零下18度的公斤数，国家标准2公斤。也就是说，一个冷冻能力为4公斤的冰箱，它能在24小时内将4公斤的食品从25度冷冻到零下18度。2） 冷冻能力的概况：目前市场上冰箱的冷冻能力一般在2KG-20KG。（我公司采用分立多循环技术的冰箱一般冷冻能力都是在10kG-20KG之间）3） 为什么分立多循环冰箱的冷冻能力大？说辞：因为分立多循环冰箱可以单独关闭每一个间室，集中供冷，所以冷冻能力比不能关闭冷藏室的串联冰箱冷冻能力大。比如，一个水管连接三个水龙头，同时向3个水池注水比关掉两个水龙头只用一个水龙头对一个水池注水的速度要慢的多。冷冻能力大的好处：a) 制冷快；b、省电。说辞：制冷速度快省电说辞：一个冷冻能力为15公斤的冰箱和一个冷冻能力为4公斤的冰箱同时放进4公斤的东西肯定是15公斤冷冻能力的冰箱先冻透。这样它也更省电。4） 攻击个别竞争对手(LG)机械冰箱冷冻能力大的说法。A、 人为调高冷藏室的温度，让冰箱开机时间延长，这样才能达到大冷冻能力，但耗电量大，压缩机负荷大，寿命短。B、 其采用的是欧洲标准，按KG/100L的冷冻能力，而一般的冷冻室只有60-80升，换算下来，冷冻能力仅为其所标称值的60%-80%。很多国内厂家也浑水摸鱼，加大冷冻能力的标称。3、制冷剂类别R600a,R134a152a总注量48-60g120g以上120g以上对压缩机的压力3-4kg7-8kg7-8kg温室效应无少量少量 R134a混合制冷剂：虽然环保，但会产生温室效应， R600a的优点：不会产生冰脏堵现象，冰箱的噪声60%是由制冷剂回流时产生的流水声。由于R600a灌注量少，循环速度快，所以有效降低回流时的噪音。R134a、152a：不稳定，都含有少量的氟，属于R12的替代品，在2008以后将会停止使用，现在市场上的高端产品全部使用R600a制冷剂。4、制冷温度1）冷藏室温度：0-10度，冷冻室温度-15-24度。2）速冻就是在最短时间内将食品冻透。只有容声冰箱冷冻室温度可以达到-36度，其他品牌冷冻室温度最低只能达到-26度。-30度以下的温度可以将肉类不但快速穿过冰晶带，减少细胞壁的破裂，而且在肉类表面迅速形成“营养保护膜”，不流血水，锁住营养不流失。案例：在新疆有人买冰箱放疫苗（疫苗是治沙化的树苗所需的，需要在环境温度恒定在低于-30以下的环境保存），这位顾客为了保险专门带着温度计来买冰箱，先是把温度计放在伊莱克斯、西门子等洋品牌冰箱内测试，结果2个多小时还没达到所要求温度，接着又去了海尔专柜，也是同样结果。后来被我们的导购员拉了过去测试，结果只有容声分立多循环冰箱温度可以达到并恒定在-30，温度计所显示温度和冰箱显示屏的温度一致，他们当即决定购买15台！软冷冻-7度。说辞：现在很多品牌都有软冷冻，但其实他们的软冷冻室温度一般在-3度到-10度，根本不能精确在-7度，食物的保鲜效果不好。您要是不信可以拿温度计测试，而容声冰箱就可以做到精确控温至-7度。为什么？容声冰箱独有的门中门专利，在冰箱冷冻室内加一道变温室的隔热（冷）墙，另外还加了一道门，所以不窜温。其他品牌都没有这个人性化设计，所谓的软冷冻室只不过是加了一层泡沫板来隔温。这就好比容声的软冷冻室和其他温度室一样是由一堵墙和一道门隔开，而其他品牌呢？只用一个屏风挡一下而以。您说，能不窜冷气吗？-7度又变成了第二个冷冻室。5、发泡 发泡剂的种类及优缺点：第一代：R11，有氟，不环保，导热系数第二代： 环戊烷：环保型，但节能效果差，导热系数21mw/m.k, R141B：节能型，但不是100环保，系数19（目前海尔新飞的导热系数最好水平：20）提示：导热系数越低密度越高，保温性能越好。 第三代：245fa发泡剂：节能又环保，系数19，国外从去年开始使用，科龙是国内唯一使用； 第四代：微晶核发泡：科龙与3M公司合作研制，是3M公司唯一合作伙伴，世界独家采用。是未来发泡剂使用的发展趋势，系数18；该技术已获得广东科委认证。容声209S/D就采用第四代微晶核发泡技术 VIP真空发泡：18，但可靠性不好，价格高。（说辞1：海尔的“厚度减半，省电一半”只是自己比自己，我们可以建议消费者通过量外部尺寸和比内部隔板大小的方式来对比相同或相近容积的冰箱，就发现海尔的谎言不攻自破，同时针对海尔的所谓“省电一半”我们可以反问：宇航材料冰箱和它目前非宇航材料冰箱相比，耗电量减半了吗？目前海尔节能208系列并非宇航材料，使用宇航材料后能从0.39降到0.19吗？）（说辞2：目前海尔冰箱所用发泡剂为国内第二代环戊烷发泡剂，就好像一个面包，气孔大非常虚，容声的第三代245fa就好象一个馒头，发泡均匀，密度高，保温性能强。）6、门封容声冰箱门封采用PVC加丁晴橡胶，易拆清洗，环保，不含铅盐。添加了抗菌剂，有抗菌功能。添加了防霉剂，有防霉功能。添加了高磁吸铁石，所以有较强的吸附能力。 其他品牌门封采用普通橡胶，密封性差，并且含铅盐，有毒，长时间使用会影响身体健康。 容声冰箱采用的是三层气囊门封设计： 提醒：向顾客宣传我们的门封是三层设计，先入为主，同时可以做门封拆卸和粘附实验。 可拆卸门封：伊莱克斯不可拆卸，不利于更换和清理，不卫生；说辞：您看看我们的门封，是三层的，带有气孔，可随意拆卸和清洗，添加了抗菌剂，有抗菌功能；加了防霉剂，有防霉功能；添加了吸铁石，所以有较强的吸附能力。目前合资品牌伊莱克斯门封还不可拆卸，不能完全清洗，时间久了也会在门封的夹缝里滋生细菌，不利于人体健康。一旦门封损坏，也很难更换，一台好好的冰箱就因为门封坏了，就要换一个门体，岂不是给您带来不必要的经济损失。 门封严不严用纸、光演示给消费者看一下，加深品牌印象。 为什么西门子的门封吸力差： 因为西门子采用的是普通硅胶，其柔软度差，磁条吸力小，所以会出现门封吸力不强的现象。 什么是回型门封：双门封，双凹槽。回型门封是我们公司独有的设计造型，保温效果好。（说辞：回型门封就像在防盗门里面又安装了一个木门，给冰箱上了个双保险，能更好的锁住冷气的流失，阻挡热空气的入侵。）7、蒸发器现在市场上的产品使用的蒸发器分为丝管式和板管式两种，但由于板管式蒸发器，所采用的是铝，所以除热制冷速度慢，易氧化，结霜厚，耐腐蚀性差，不能够配合高效制冷剂的使用，同时不环保，并且在不断的抽屉拉动摩擦中，产生大量铝粉，会污染食物，引起人体食物中毒。所以在94年以后，容声冰箱全部淘汰板管式蒸发器，但由于其价格低廉，很多竞品还在其低端产品上使用 ，H仍在全线产品上使用。丝管式蒸发器板管式蒸发器结霜薄厚冷热传导速度快慢与食物的接触面积大小冷气循环速度 快慢成本98元/个45元/个材料铂镍钢合金铝耐腐蚀性好差 丝管式蒸发器的工艺处理过程：200度高温和6道工艺处理； 铝管的坏处：点饰，盐雾试验，24hVS1000H.冷冻室上部双层F型蒸发器+冷冻室底部底蒸发器说辞：我们的产品采用的是丝管式蒸发器。蒸发器为邦迪管，经过200高温和六道喷涂工艺耐腐蚀处理。丝管式蒸发器可使冷气从上到下得到很好的对流，达到室内温度均匀，食物接触冷气的面积大讲这个的时候准备一个正方形的小盒子当作食物放在制冷管上，冰箱里的食物就好比是这个小盒子，如果冷气流动快又均匀的话，盒子的六面都能得到足够的冷气，迅速将食物渗透，制冷速度就很快，（制冷速度快，减少工作时间）所以省电。而板管式的会导致冷气流动不畅，（将一张纸放在丝管蒸发器上来比喻板管式）使冷气集中在盒子的最下边的一面，致使食物的冷冻不均，就会影响制冷速度。 如何证明铝板蒸发器容易泄漏：盐雾实验通过盐雾实验，证明铝管很容易遭腐蚀，但邦迪管耐腐蚀性能良好。而且铝管易磨损，对人体的健康危害也很大。 （说辞：海尔的底蒸发器上用了一层遮羞的铝皮，易结冰，造成底抽屉不易进出，我们的产品底蒸发器是丝管的，制冷均匀，不会出现结冰现象。）8、冷凝器 冷凝器的粘贴：自动化与手工的区别说辞：冰箱的冷凝器质量好不好，关键看它的粘贴技术了，我们公司的冷凝器采用自动化粘贴技术，质量得到绝对保障，但很多其他品牌的产品，冷凝器采用手工粘贴，工艺差，质量也得不到有效保障。 冷凝器的材料：邦迪管，竞品高价格产品才用邦迪管，普通价格产品都用铝管。9、焊接 焊接和驳接的优缺点对比：说辞：采用焊接而不采用驳接是因为，驳接的密封性能不够高，易造成液体泄露，比如空调，采用驳接技术，所以要经常加制冷剂（驳接一般用于空调）。 高银焊条和低银焊条：说辞：焊条焊接质量好与不好，关键看焊条里的银含量，我们的高银焊接，虽然成本高，但是焊接质量可靠。一般的冰箱产品都采用低银焊条焊接，焊接质量难以保证。 超声波永固焊接：说辞：我们的压缩机和制冷管道的连接处采用超声波永固焊接技术焊接，焊接密封性最好，焊接质量最高。10、制冷出厂检测 检测方法：24小时不间断运行检测技术 检测时间对比：说辞：容声冰箱采用24小时不间断运行检测技术，在每一台产品检测合格后才能出厂，并且在实验室经过15年使用寿命模拟实验，所以终端出现的问题机很少（一般都是由于运输过程的野蛮装卸造成。）竞争品牌一般的出厂检测时间为2小时，这些产品草率出厂，问题多多。11、自动温度补偿 什么是自动温度补偿：容声首创温度自感应专利技术，能根据环境温度的变化。自动调节冰箱状态。当室温低于10度时，冰箱外部的环境感温头将温度信号发送到补偿系统，低温补偿自动开启；当室温高于12度时，补偿系统自动关闭。这样一来，既免去了手动调节低温补偿的不便，又带来节能和补偿准确的实惠，避免了用户错误操作而引起冰箱运行不良，增加耗电量的烦恼。推出时间：2001年 感温探头的位置：在冰箱后部顶盖的正中央。感温探头的材料及感温原理：热敏电阻，温度变化，电阻发生变化。12、干燥室 干燥室的工作原理：制冷除湿，110度，制冷，1125除湿。 风扇抽风，蒸发器冷却，电阻加热； 干燥室的温度范围：125。 干燥室的湿度范围：小于45； 干燥室适合存放哪些物品：照相机，摄像机，胶卷、茶叶、U盘等电子产品；也可用于南方地区放置干货。不放干燥室有哪些危害：一些贵重物品，如数码相机，药品等，在湿度超过一定比例后，长霉或失效。13、养鲜魔板 养鲜魔板的工作原理：增大散热面积，导热速度是普通材料的3000倍，解冻速度提高4倍。 养鲜魔板的材料：特殊的铝合金材料，使用雁翅形结构。 养鲜魔板的价格：168元，普通层架5元。 演示实验：“养鲜魔板”就是快速解冻和快速冷冻，（拿两块相同的冰块），将其中一块放在魔板上，另一块放在普通的玻璃层架上，发现“养鲜魔板”上的冰块迅速解冻，比普通解冻状态的速度快四倍多，速冻的速度也快四倍，“养鲜魔板”功能的冰箱能迅速解冻/冷冻食物，从而减少食物解冻/冷冻过程中营养成分流失的机会。14、门中门变温室 门中门的好处：有效的控制变温室的温度，阻止与冷冻室串温，形成独立的储物空间，有效的保证食物营养不流失。 不采用门中门的缺点：变温室与冷冻室之间易串温，温控不够精确，影响食物的储藏。（说辞：海尔是采用泡沫插板和门封条、冷冻室里区隔出来的-7度室，不是单独的软冷冻，根本无法达到软冷冻效果）墙和屏风 ：我们冰箱的软冷冻室和冷冻室好比相邻的两间房子，中间是以墙隔开的，而海尔的软冷冻就好比在同一间房子里加了道屏风，把同一间房子隔成了两个部分，但其实还是同一间房子，是一个整体，不可能对同一区域区隔制冷，因而它的-7度室根本达不到软冷冻的效果。15、分立多循环原理二、电器系统1、显示技术各种显示方式的优缺点： LED数码显示：优点：看起来简单明了，容易识别。LCD液晶显示：优点：大屏幕显示，所有内容看得清清楚楚，眼睛感觉很舒服。 感应屏：在触摸感应屏时，屏幕会自动感应并识别命令，然后执行，灵敏度高，寿命长。此屏幕只感应人体热量，别的物体不小心触碰，感应屏不会识别，冰箱也不会改变它的运行状态。 彩屏模式：专有彩屏模式设计，在选定此功能后，冰箱可以一直保持屏幕明亮显示，对家居环境有美化效果，使冰箱整体更美观，即使在夜间也可以清楚的看到冰箱的运行状态。2、照明灯 侧灯：占据冰箱的实用空间，照明不均匀，采用一般普通的灯泡，使用寿命短，能耗较大。 吸顶灯：相对侧灯占用有效空间体积减小，但光照仍不均匀，能耗较大，使用期在2年左右。 LED灯：体积小、电压低（额定电压10伏）、寿命长（超过20年的使用寿命）、响应快、无频闪、耗能少、发热少、光亮度高 LED被认为是21世纪最有价值的新光源，将取代白炽灯和日光灯成为照明市场的主导。 说辞：LED为冷光源，由于其具有体积小、电压低（额定电压10伏）、寿命长（超过20年的使用寿命）、响应快、无频闪、耗能少、发热少、光亮度高（是普通照明灯照明效果的3倍）等优点，因此是绿色、节能、环保、长寿命的照明光源。 3、电压 宽电压带（187-242V）：国内电网电压不稳定，各个地区电压高低不同，有了宽电压设计，就可以在全国任何地方使用。 电压低的情况：现代家庭是一个较特殊的用电环境，有时电器用的多，有时电器用的少，就造成了电路电压不稳定，只有宽电压设计的冰箱才能适应这样的用电环境。 不采用宽电压带的危害：假如保护器跳闸，冰箱压缩机一会儿工作，一会儿停机，在停启频率多了之后，就会影响到压缩机的寿命。三、结构和材料1、抽屉 抽屉的材料：透明抽屉PS（工程塑料），我公司采用的是进口的PS材料，一次性整体成型，无任何接缝，承重力可达40kg，不易发生脱节现象。不透明的材料如海尔的组合抽屉材料PP（普通塑料），容易变形，新飞的抽屉材料AS（ ），比较软，透明度不高。我们抽屉的厚度是2.5mm，竞争对手一般是2mm我们的强度高。（pp材料在-20度时，分子结构不稳定，产生乙烯，对人体健康产生危害，而且容易碎裂，其价格也是PS材料的1/3。）事例普通的矿泉水瓶子就是PP材料做的，遇到开水时，会熔化掉，可见PP材料承受温度变化的能力是很差的，而且一只矿泉水瓶子的成本不过0.1元，可见PP材料的成本极便宜。 整体抽屉相对拼装式抽屉的优点：密封性好、易清洗、不易滋生细菌、高强度、外观精美； 拼装式抽屉的缺点：密封性差，易在接口处滋生细菌，不易清洗，承重力差，易发生接口脱节现象。 价格对比：50元VS 30元 低温承受度：-40。2、层架 钢化玻璃层架的优点：承重力好，可达30kg,不易老化变形，透光性能良好，外形美观， 塑料层架：承重力仅为5kg，易老化变形，发生断裂，透光性差，外型不美观。 与竞争对手的钢化玻璃层架的区别：我们采用的 是8mm厚的钢化玻璃，竞品为了节约成本，多采用6mm钢化玻璃，有的竞品用的是普通玻璃，上面没有钢化玻璃标识（ ）。 全包边和半包边的对比：全包边有效增加了钢花玻璃的承重稳定性，并且在包边材料中加入了抗菌材料，能起到杀菌作用。还可以防止汤汁洒出时，污染冰箱内胆，还可以防止汤汁流到下一层隔架，污染食物。3、内胆材料容声冰箱ABS进口材料竞品HIPS材料外观高光材料，外观洁白，无异味亚光材料，外观灰暗，易产生异味和划痕抗菌性能添加抗菌剂，有效杀菌无强度高密度材料，耐冲击力达50kg低密度材料，耐冲击力仅为10kg耐腐蚀性高低案例：HIPS材料含有大量的铝元素，我们的ABS进口材料是不含铝的，从内胆颜色上就可以区分，在冷藏室中存放一杯牛奶（牛奶对铝具有较强的吸附性），会吸入大量的铝，喝起来会有很重的塑料味，有害人体健康，容易引起蓄积性中毒。4、门体 整体发泡和非整体发泡的对比：整体发泡（一体成形），保温效果好，发泡均匀，有效防止冷气流失。非整体发泡（分体组装），发泡厚薄不均，冷气易泄露，保温效果差。说辞：通过敲打门板听声音，就可以知道我们的冰箱门体材料是整体发泡而成，以敲西瓜辨别是否水分充足为例，建议引导顾客以听声音