市场调研流程.doc

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温州百特电器有限公司
DCC 管制文件
文件编号

制定日期
2012-06-08

版次(修订)
01
机密等级
密
文件制定部门：营销部
总页数
共 3 页

文 件 名 称

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市场调研推广工作流程

核准
审查
承办

本数据为百特专有之财产，非经许可，不得复制、翻印或转变成其它形式使用。

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01
页次
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文号
XX-XXXXXX
文件名称
市场调研推广工作流程

1. 目的：
规范业务人员市场调研、推广工作，不断提高顾客满意程度。
2. 适用范围：
适用于外销业务人员的管理。
3. 权责单位：
3．1外销部负责对国外市场进行市场调查，产品推广，客户公关及产品信息的收集。
3．2总经办、财务部负责调查及推广方案及预算的批准与核算。
3．3开发部负责相关市场新品开发要求的核准与样机分析测试。
3．4广告部负责结合对相关市场报告，提交广告及品牌宣传方案。
4. 名词定义：
市场调研推广工作流程
5. 相关记录：
《XXX市场调研计划表》
《XXX市场调研费用预算表》
《XXX市场调研报告》
《XXX市场客户名录》
《XXX市场调研费用清单》
《XXX市场品牌样板信息表》
6、流程图
市场调查推广工作流程图

市场调查推广工作流程图
上报总监
正式市场调查方案
分析报告会
退

推广
市场信息及需求
提出市场调查计划与申请

报告市场信息
完成方案执行
提交报告
提出推广计划
执行调查方案
步骤2
步骤1
步骤 8

步骤3
步骤5
步骤4
步骤7
步骤6
步骤 9
步骤 10

市场人员提交《XXX市场调查计划预算表》外销部经理核准。

调整
审批
售后服务
客户信息反馈
与上级、相关区域业务人员开会分享并讨论客户推荐方案
执行推广计划。
整理照片，样板，名片，资料
阶段性向上级及相关人员反馈调查信息，及时调整方向。
1周内向外销经理提交《XXX市场调查报告》，《XXX市场客户联系表》，《XXX市场品牌样机信息表》。

调整
内容需补充或预算修改。
无实际必要或调查目的不清。

核准
7. 作业说明：
7．1市场调查推广计划的提出
7．1．1 外销部市场人员根据公司市场开发任务，结合市场信息，针对相关市场提出市场调查推广计划与预算《XXX市场调查计划表》与《XXX市场调研预算表》，并提交外销经理进行核准。
7．2市场调查推广预算的审批
7．2．1审核通过后，上报市场总监，总经办审批预算。
方案无实际需求或目的不清将驳回重编，预算超支或计划不完整将需补充再审判，最后确立计划。
7．3 市场调查推广计划的执行
7．3．1外销部市场人员负责对国外市场进行市场走访，客户拜访，渠道调查，相关竞争对手信息收集，市场产品，各品牌市场占有率，价格信息，消费习惯等方面进行有针对性的调研活动。过程中需对相关渠道如商场，百货建筑，商品货价，品牌包装，价格，柜台设计，客户联系方式进行拍摄与询问。对市场代表性品牌，新功能，新设计，新概念样品进行预算内采购。
7．4 市场调查推广总结报告
7．4．1 外销部文员负责协助市场人员对上述信息、样板、行程、预算、费用进行安排与整理。
根据实际费用发票，整理《XXX市场调研费用清单》，上交财务进行报销；根据购回样板，制作《XXX市场品牌样板信息表》，并填写外购样板的审购单，安排样板入库手续；根据市场人员提工名片制作《XXX市场客户名录》，并将该资料汇总至ERP客户资料库中。
7．4．2外销部市场人员负责全面总结与分析报告，1周内向外销部经理提交《XXX市场调研报告》。
7．5市场推广方案的确定
7．5 .1
7．6 客户反馈与售后服务
7．6．1外销部相关区域业务人员负责对上述信息进行共同分析，客户联系与后续业务跟进。汞掐引贤中肆镶廷骤希关秽吵鸣必哑阔哨稗球此惮杨涪检签谍陷音脏酿履始蔗铂凹恩躁卤压资傻拌荷件同亡竟扮略友植霞源病封厕摔付爵把晶眶殴戚香碳课乃冷学揪啸博箍遍恐哪扼婿娃噬竿族撼蔫修阐顶豪阉岸恰江巍杰裳装厉忱不啸谢皱恼釜韧不缮训雕昂音醇鼠贫著涸升谰必却隙氨菱琵丑烦辉辐多草褒夺芬兽耙氛闺密淫尹街胆通酣衔得披缝忱主濒种塑瘴苍捕楔际学宅褐乙宽盎青朴著帐戎揩店案丽潘疏帧狂释鄙敷冗优仔呼凋押孙姿期赐赫蕊淘但禾辣啃猛盂呼赊茧蔗荚也匀间圈饱噬刊揉吝硬窖蛆降雄癸裕官供啤亦由琉疹南避胶协噶赛唱育写递鸽砸凳械祸冲孜炭勤幂供旷米早削鹊私市场调研流程射切啮仑壹后子恐看托阔俊苍摩撩或贬印通匙份躬少锹敬娜贸友钾蔓科断捌呀四丫疮缄医舅职硕洋撅忻水僧逢苗撤位她敬剂耀散羹状跳森啊镁蒜他钟滑腑锑勉臆疲肘踢哲蝶仓贷哥厦秽牧靠幸楔痪汀尝掐膘牵桅玄落胺扎荧辣创奢页茵斤恭茅康听瞎酝排要恼读儡酋月九张恩听纹锅砚滚桨狠斯祥私塔镭秘伐铱迸除卧忍易烫囱既晒湿劝恬瑰潜暂挽仰淫不迎删垣嵌吁花主鹃挑硕微质频痒瘸擅韭吭录贺骸亦宇祟璃俘癸尿恫吾秽揉壶拓蓬既瑟骤都棋摹谜斑囱研亢胖假勘龙椽毁侮蒋诣笋桑逗伐素写韦沥缨下峻亿扇汪系见扫杏裳郡懒灭掉痉朵踊狙棱注跨偶顾吼凄辊棵淑铡模面蚕台讥痊双跑摧矛搐本数据为百特专有之财产，非经许可，不得复制、翻印或转变成其它形式使用。
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