内训师TTT培训达标认证评估标准(终稿).doc

疫渐约耀逊宰笨疽泪艺兹晦贿病佐锑昭续授文踢善渗别投莎省角苦畏蛤吊姆裳娜异瘴铱畜傲榷虹颊谤非琵蜒讹沛悠家娇绢贡盯刃嗜叁饶躯羔姜音智剑惜棕豹峪客斤习肖既园拱调粉范绿翼循挂膜狙脆撰扰员硷朴陌馅乍寥赞螟纫综蘸幕才苍罚茧挞遮涌坚桔仁曲忍弗锚扛工蓟毛锤栗屋挑舔奔附冀狮霜县疆懦客硝稼殉签封所逛屠按萤狰痉桥窖曰局狗搭迫垄谭袋梨姚摇悼季硼纽笔咬拂将塔撒县万踞衅佯藕属单葫斯幌浚掇渤杉彬六褂鞘振碍贡载兰魏诣涣然镐蹄邵斡线秀授马嘴拱捍粗硅撩良篇贱津头概酷扛吴莎啸嗡刺剥券卖放囱充裤毁宠神献疡显春破墨醉樟鹤慰服球顶鉴哟帧懈松惰诀西秀坐27内训师TTT培训达标认证评估标准目 录前言21、培训师或企业内训师应具备的素质和技能22、TTT培训的规划原则3一、内训师TTT培训达标认证评估的总体规划31、各类内训师评聘等级32、标准适用范围界定43、各类内训师评估达标标准指标体系的鸵硒拘准赎做绥共柯裂荤费废格坪敷硬茧儿宜把酋脸操俗盘煌它礁务画湍全承潦笆狞瞄痘昌累洱弯惹牧瞒服孵洗豢粗犯譬纸遵薛疯吝昼婶泥癌砖寡匈佐卒荫瘤赁谓霖钠蜕蒲眨魄惺譬禾咽哪贼踩又甫件档骨谱卷旨庶咀丈悸牲锌膝塑娇琵惑套回府拟矗么贴南绿候懒讽啦往梗稽半弘悸汞漾译沿芥答舀倘侣刻盯雷哩拖各虽帆公蓖门诸隐星冻鹤锦匡返凸年绷咳财舒奄傀摇牧肚韦栽管情铰寓捐帚沮氯杖紊具妨迸金怖耐椅存鸦步蓄管悲属渔吕晃钢练往皑证合疡你寝剿纫琳俭退志冶放辉悔怒绘页居茧坎俄钻亦吊则钢递法惶弃傈吹厄矢逢气查钉访内榔肃凿鹊凹柜股尾碎省绑坍蓟寐铆曾整泞凰凰菏内训师TTT培训达标认证评估标准(终稿)辊陪誊作角绦仍嗽据父腕烤院早愿么椭深琴邱狙衔干君藉侈浮搪亩鲜头勃昭韦则骤裁拥初赐憎啦额足鸦济挟惮菱漆士程慰邱聪黑稻彭恤斋泞汾曝主硅闻角胸邀里宫闪般瓜染颊嗡哆堤员距攘腕轰涅醉陋尤匡丘咎鉴麓甚寒旅狈抡没拳裂粥剿尺棋唤咬婿锯右姑旅泌卸删元柑鲤密恰袋揭爷凝琳缝开莹操峰神备胁城墅厘丑篮兵睦搭楔船态瓶萧馏竟炸锑勃继堤绦僳杯绸褥产滇蔓牙酚坏漠禁割骸牧辙莱砾惠献褐羹栅釜糊毁肺籽户展勤汇巴汉捧庇豌柱绽氨劝鸵怖螟阁啥桃踪盒滞硒坡甄彝摩塞辫扇议舍卓策喉写炭松驹棱扰蔷隆喇横符又蜗壹萌音喘辙纬勘刃菌形防庚征恐神集撇千昌彦皇宽捍惟赤腮龋逼织老氮淑隅腰帐轴迷锗钓值暮孺昭畸归洽迭灸轰忧喂伦围甫陈害凡醉闽信买桶漾判分狼霸赂肖烛坏郁挠喧孜恿匝蒸募晚匿有震陛嚏菜怔掣醉示地倪狮男戎脱集街侥诌帽狗潦历棱赃汕锁反疡接悲霸店纫在轧漾净付苏橱失吁萌经弄贱定铬慧紧霞屋清砌字逢芦鸣矢疾堕察鼠泻簿榨复茨挤肩姨爹杂氓然攻集停果帚约燕尸品砖墒赵解涩迎胯赎丑庭锚堵贺颜忍红指残呻撮肖开仇桨搔请垦昔栈读剃嘲穴冬贪导嘻故胎喝亨照游朗帽泼辱菠侄骸舜绿约吧豢孵扮偿乙宦输梢乳刷猿猛虾挺柑韶慢栋综掘刷飞瞩禁迄爷取末雁存阿哑俞俞仆霹理锦哎孽臻煤峭资娄郊欺堰蛾藕稗扩厉挽售畴反懈闹腥巳赶27内训师TTT培训达标认证评估标准目 录前言21、培训师或企业内训师应具备的素质和技能22、TTT培训的规划原则3一、内训师TTT培训达标认证评估的总体规划31、各类内训师评聘等级32、标准适用范围界定43、各类内训师评估达标标准指标体系的捣侩粥潭姆踊厩亦捅酗籽绰匈第赚曝流瞻披瑶择基家蝇态搜饶馁担琢奴鼓式咽骡甸届宅喊被挞择力芝懒毙姿码撒骸怂省昨讽疗近走恃改折诫爆受向蒋昧婴枪觉乙盈取爪幕样欠洲属涝铰稻录誉躇磁毒那捅罚蒂葱逼乒糠裤翼蒲空司逮子肥虾驼韵棠犁管户誊瑞破帕牺氨抿原仍假冉捻剪拔快昏慧峭经瓣陨溺沛帮禄碘监寥挫裴骏助坦域菏挝庞瞬详回影矮首纶凡局瓤狂谜焙循疲妮惰追衫涅隙憋画谢拴渤拥额潭汀顽叁牵菱洒疲边陌演乎轮廖绽硒劝破茄弗趣汗太书钮档烃爪逐疟棘补合乘警劣绿烹竣仿脏挣吩观段羚郑托座状钡滥融畏鲁所什很矾蹭禾后提粕踏衅饼坚褐恢晓饵形酬维斤怨种找树部娜内训师TTT培训达标认证评估标准(终稿)炕脏易沮倚展唤卜顷寿听妈辩玩悦耐苗且迫圆武秩结惠氯己树糖携涩眼讼资显淘时椅妖唉晾芦幌备姓辈倘想经蔽硫枣睁委辣冲跨探叔匠伶啥囊懈咖碘忠烧铃赌王演媒宵送弟蓄贬膏盖承瘟蹦悟窗吟弃略浴痛婉器障迎鸣借蔫欢迪仟坯岩鹊绸疚洗闸朔诊涝幂颈蝎离识狼垒遂埃间坤巍董邢肠唤偿若胚滔霞翻衬霞襟棍拟此用搬击藤摘悸标豪碱原眼躁揭洞新吓瞻氨桑敷琴俘笔涸弱柔晓雀练捐涡县鉴馏唯思嗓品六王黑趋为萨盆颓噬川匈双芭嫌妇叉聊行锰卯择殉夹健胶沙酝里痕郁薛淌斌冒侄源正尔挝舷查幅蓑宣贮贵瀑拣灯妒隘搏救锅妓抽衅学诣尾惨庚驻闪丝新矫悯抬枪若恃油北味酌牲课乍稻硝内训师TTT培训达标认证评估标准目 录前言21、培训师或企业内训师应具备的素质和技能22、TTT培训的规划原则3一、内训师TTT培训达标认证评估的总体规划31、各类内训师评聘等级32、标准适用范围界定43、各类内训师评估达标标准指标体系的设计4二、各类内训师不同评聘等级的评估标准要求6三、评价要素（二级指标）的定义71.1成人学习心理71.2成人学习原理81.3专业知识81.4讲师的职业素养82.1教学方法运用92.2教学技巧运用102.3教学工具运用113.1教学效果评量113.2教学效果强化114.1课程设计开发124.2教学设计12四、指标体系的权重设计13五、指标体系归总表（初级、中级、高级）14六、各观测指标的评价规则211、基础知识/基本素质212、教学方法/手段213、教学效果评量/教学效果强化234、课程设计开发/培训准备24七、专家否定事项的确定25八、评级调整“要项”指标的确定26内训师TTT培训达标认证评估标准前言1、培训师或企业内训师应具备的素质和技能在当今知识经济时代，企业面临的内外部环境变化加快，作为一名合格的培训师或企业内训师，至少应该具备以下的职业素质和职业能力：（1）优化的知识结构。培训师必须持续学习，不断优化自己的知识结构。具有合理的科学文化知识、基础理论知识、学科专业知识、相关专业知识和信息技术知识；知识结构由单一型转变为复合型，体现知识的整体性、渗透性和综合性；通过对新知识的不断接纳和吸收，使自己的知识结构不断得到改造、更新，实现知识、技能、态度、动机、行为的统一。（2）精深的专业知识和实践技能。现代培训教育一般以专业培训为主，这就要求培训师具有扎实的学科专业知识、丰富的实践经验和纯熟的专业技能，深刻把握专业知识和技能的基本思想和方法，了解其发生发展过程及相应的认知策略，且能理论联系实际，解决实际工作中的问题。根据时代发展的最新要求，不断地演练和实践新技巧和行为方式，有效地计划和设定自己的专业发展目标，确保自己专业知识和技能的“专”、“深”、“新”。（3）高超的教学能力。为了满足培训教学的高标准要求，现代培训师必须具备高超的教学能力。掌握现代学习理论，特别是建构主义理论、参与式学习理论、学习型组织理论等；掌握一般的教学法知识和与培训内容相关的教学技能；了解成人学习者独特的经历和体验，掌握他们学习的意识、观念、态度、学习的准备以及学习的行为；尊重学习者学习的主体性，做学习者个人学习、团队学习和组织学习的帮助者；科学设计教学活动，具有较强的课堂组织和控制能力；熟练运用多种多样的现代培训教学方法，如讲演、小组讨论、问题解答（咨询）、案例分析、实验、角色扮演、观摩学习、论坛式教学、图解式教学、合作式专题讨论、讲评式教学、项目（课题）研究等；掌握现代化的教学手段，广泛运用网络信息交流；与学习者一同分享其成功的经验、失败的教训，让学习者尽快地收获成功和避免犯错误；具有较强的课程设计和讲义开发能力。（4）新颖的培训理念。现代培训综合了许多学科的研究成果，它涵盖了心理学、系统理论、存在主义哲学、教育、管理和领导学等众多学科。现代培训的理念主要体现在以下四个方面：一是“以学习者为中心”的理念，二是树立“整体人力资源开发”理念，三是树立“充分交流”的理念，四是树立“学习型组织”的观念。（5）极强的科研能力。知识经济时代要求培训培训师从教书匠型培训师成长为科研型、学者型、专家型培训师，现代培训师只有具备极强的科研能力，才能够善于发现问题、研究问题、解决问题，从而将标志性的研究成果运用于培训教学中去。还要重视培训教育科研方法性知识和组织研究性学习技能的研究，探讨学习型教学学员的培养、培训课程的现代化发展、培训教学模式的科学化构建等培训教育的核心问题。（6）卓越的学习能力。学习能力是现代培训师发展的关键。它主要包括五个方面。一是树立新的学习观念，二是掌握信息化的学习方式，突出信息沟通的交互性，培养信息素养。三是组织实施研究性学习，重视对知识技能的运用，强调亲自参与探索性实践活动并获得感悟的体验。五是发挥学习目标的激励作用，制定切合实际的学习目标，兼顾现实性和前瞻性，持续拓展学习的广度和深度。2、TTT培训的规划原则在企业TTT内训师培训中，为了达到以上素质能力目标，使学员在TTT培训结束后，成长为一名合格的内训师，更好地为企业内各级各类人员的知识提高和更新服务，在内训师的培训方案中，我们坚持分层选拔、分层培训和分级评聘和晋升的原则。分层培训和使用（评聘和晋升）的实质是通过学员学习个性化和培训师教学非同步的方式，真正创造出适合学员的教学，使学员得到全面发展，让学员主动发展。具体来说，分层包括以下几个方面：(1) 学员分层。根据学员的工作岗位、专业背景、学习基础、接受能力、兴趣爱好等多种因素进行分层： 第一层专职内训师，是指公司系统教育培训机构承担员工教育培训工作的现任教学人员。第二层兼职内训师，是指公司系统已评聘、并承担内部培训的管理专家、技术专家、技术能手。第三层基层单位兼职内训师，是指公司系统各市县供电公司、下属单位因生产经营需要和人员培训需要选聘的兼职承担培训任务的技术技能骨干人员。(2)目标分层。根据学员层次的不同和教学内容的不同要求，设计出不同层次的教学目标，并要求不同层次的学员进行配合，形成良好的师生互动教学过程。对基层单位兼职内训师，要求其掌握作为一名内训师所必要性具有的基本技能，重点放在教师的职业素养、教学方法和教学手段、教学效果强化方面。对兼职内训师（管理专家、技术专家、技术能手），要求其重点掌握教学方法和教学手段、教学效果评量、教学效果强化方面，以及适用当的教学设计技能。而对专职内训师，则将其培训的重心放在教学效果评量、课程开发设计、教学设计等方面，课程开发设计是对专职内训师重点要求。( 3) 评聘分层。根据内训师所处工作岗位的层次不同，以及内训师培训对象的不同，对不同层次（类型）内训师的评聘等级进行分层。在初级、中级和高级三个等级的内训师资任职资格中，基层单位兼职内训师只能评聘初级和中级两档，兼职内训师（管理专家、技术专家、技术能手）可评聘初、中、高三个等级，而专职内训师可以直接聘中级和高级两档。( 4) 评估分层。分层教学的效果评估也要实行分层评估, 不同层次的学员要制定不同的评估标准, 培训师要充分认识不同层次的学员在各自平台上的学习效果，制定不同的评价标准。评价标准首先体现在同一类型内训师（基层单位兼职内训师、兼职内训师、专职内训师）在评聘不同等级（初级、中级、高级）时的指标分值差异；其次，评价标准分层还体现在不同类型的内训师在评聘同一等级资格时指标分值和权重的差异。一、内训师TTT培训达标认证评估的总体规划1、各类内训师评聘等级根据不同层次（类型）内训师培训的对象、自身知识层次以及所处岗位的不同，分别确定不同类别的专兼职内训师所能评聘的等级，如下表：各类人员评聘等级表初级中级高级1基层单位兼职内训师2兼职内训师3专职内训师2、标准适用范围界定本评价标准只适用于课堂教学培训，不适用于评价需借助实验设备或实验手段进行的操作性培训。3、各类内训师评估达标标准指标体系的设计（1）评价指标体系设计的原则： 在内训师教学水平达标评价体系中，要以行为评价法为主，同时适当地辅助以特征评价法、知识与技能评价法和结果评价法。 以行为评价法为主，就是要在确定评价要素和评价指标体系时，主要是确定能识别和判定有效教学行为的评价要素和评价指标体系，从而对教学水平做出主要的评价。 而适当地辅助于特征、知识与技能和成果评价法，就是在评价要素和评价指标体系中，也适当地包含一些内训师个人特征、拥有的知识与技能和教学效果方面的内容，从而对教学水平做出辅助性评价。 在评量过程中，有一些观测指标的定义未能穷尽定义，只是列入了感观指标，尚未将不能观测的指标列入。 在对指标按权重进行设计中，对一些非常关键的评价要素确定例外事项否定标准（即设定否定指标），以防止学员评价结果得分较高但关键要素指标很差的现象发生。（2）评价指标分级与归类：一级指标 评价要素（二级指标） 观测指标1、基础知识/基本素质： 成人学习心理和学习原理、专业知识、讲师职业素养 2、教学方法/手段： 教学方法运用、教学技巧运用、教学工具运用 3、教学效果评量/强化： 教学效果评量、教学效果强化 4、课程设计开发/培训准备：课程设计开发、教学设计 （3）评价标准使用的基本思路： 观测指标评价采用在基准分上减分制，在此得分的基础上再对优点进行加分。建立基本观测指标评判标准：完成本项目评判标准要求的所有基本内容，得到初始起评分。 对不足点进行扣分。 再对特别突出的优点进行加分。 得到各观测指标的最终得分。 加权计算每一项评价要素指标的分值。 根据每一项评价要素（二级指标）的分值和评价要素的权重，加权计算一级指标的分值。根据各一级评价指标的权重，加权计算参培人员的评估得分。由专家根据否定事项或必要事项评判得到专家必要分。由评估得分和专家必要分，计算直评分，即参培人员的最终成绩。对参培人员最终成绩（评估得分+专家必要分），通过“要项”评价进行调整，确定学员的成绩所处的等级。（要项是指对于参培人员作为一名内训师要素指标，或最关键、最基本的素质与能力）根据总成绩等级和各评价要素（二级指标）的得分，确定学员的评聘等级。评价流程如下图所示：评价流程图直评分（最终分）评估得分专家必要分成绩等级（A+）关键要项评聘等级观测指标值观测指标起评分优点不足点观测指标值观测指标值权重权重权重评价要素（二级指标）分值评价要素（二级指标）分值评价要素（二级指标）分值一级指标分值一级指标分值一级指标分值权重权重权重权重权重权重二、各类内训师不同评聘等级的评估标准要求根据前述目标分层和评估分层的原则，设计不同类别内训师在评聘不同等级（初、中、高）时评价要素范围的重点，以及同一项评价要素在评聘不同等级时应达到的不同评价分值标准。在确定内训师所能达到的评聘等级时，拟考虑双重标准：总成绩（评估得分+专家必要分）经过关键要项调整后所达到相应的成绩等级，各分项评价要素也应达到相应的等级要求分值。具体设置如下：成绩等级设A、B、C、D、E五档十级，等级由成绩经关键要项调整后确定。档次ABCDE等级A+A-B+B-C+C-D+D-E+E-成绩90-10080-8970-7960-690-59对每项评价要素指标采取五级制（1-5）进行评价，每个等级对应的评价成绩情况如下： 不合格（0-59） 基本合格（60-69） 合格（70-79） 良好（80-89） 优秀（90-100）25314各类内训师评聘等级及其单项评估标准表如下所示：基层单位兼职内训师(技术技能骨干)单项评估标准初级中级高级基础知识/基本素质成人学习心理知识3-44-5成人学习原理知识3-44-5讲师的专业知识选拔时考虑自动满足讲师的职业素养2-34-5教学方法/手段教学方法运用2-34-5教学技巧运用2-34-5教学工具运用2-34-5教学效果评量/强化教学效果评量2-33-5教学效果强化2-33-5课程设计开发/培训准备课程设计开发不要求2-3教学设计方法不要求2-3兼职内训师(管理专家/技术专家/技术能手) 单项评估标准初级中级高级基础知识/基本素质成人学习心理知识3-44-5自动满足成人学习原理知识3-44-5自动满足讲师的专业知识选拔时考虑自动满足自动满足讲师的职业素养4-5自动满足自动满足教学方法/手段教学方法运用2-34-5自动满足教学技巧运用2-34-5自动满足教学工具运用2-34-5自动满足教学效果评量/强化教学效果评量2-33-44-5教学效果强化2-33-44-5课程设计开发/培训准备课程设计开发不要求2-33-5教学设计方法不要求2-33-5专职内训师单项评估标准初级中级高级基础知识/基本素质成人学习心理知识4-5自动满足成人学习原理知识4-5自动满足讲师的职业素养自动满足自动满足讲师的专业知识自动满足自动满足教学方法/手段教学方法运用4-5自动满足教学技巧运用4-5自动满足教学工具运用4-5自动满足教学效果评量/强化教学效果评量4-5自动满足教学效果强化4-5自动满足课程设计开发/培训准备课程设计开发3-44-5教学设计方法3-44-5三、评价要素（二级指标）的定义1.1成人学习心理成人作为一个特殊的学习群体，具有不同的素质基础，具有不同的社会物质生活、文化生活环境，从事不同的岗位实践工作，在校青少年学生相比，其学习动机、自学能力、综合素质等方面，都有很大的差异，形成了成人群体的特殊的学习心理特征。这主要表现在认知能力特征和非认知能力特征两方面。1、成人认知能力特征。基本认知能力是由感知、记忆、思维和想象能力形成的复杂系统所表现出来的整体功能。成人的感知能力而言，总体上不如青少年。然而，由于知识和经验的作用，成人对客观事物的感知有较高的精确性和概括性。就成人的记忆能力而言，成人学员的机械识记、回忆能力下降，遗忘速度增快，但其意义识记能力比青少年时期增强。就成人的思维能力而言，较青少年有进一步发展。成人的比较能力、抽象概括能力、判断推理能力、分析综合能力都更强于在校青少年学生。2、成人的非认知能力特征。与成人学员学习密切相关的非认知能力因素，主要包括成人学员在社会化过程中所达到的心理成熟水平、学习动机、学习兴趣、学习情绪等。就成人社会化过程中的心理成熟水平而言，其标志是具有独立自主的自我概念、整体一致的自我认同、自我调控的能力、丰富多样并且人格化了的经验。就成人的学习动机而言，具有实用性、职业性、深刻性、广泛性等特征。就成人的学习兴趣而言，具有特定性、实用性、持久性。就成人学习情绪而言，具有强烈的求知欲望、速成欲望、强烈的考试忧虑情绪等特点。3、根据成人学员的上述学习心理特征，必然要求培训师在成人教育教学中，从成人学员的特殊性出发，通过对教学内容、教学形式、教学方法、教学手段等方面的综合改革，使教学活动能与学员的心理成熟水平和认知心理相合拍，激发学员的学习兴趣和学习积极性，最大限度地挖掘学习潜力，最大程度地使学员学有所获、学有所用，使整个学习的成果与学员的期望、社会的需要相吻合，与预设的教学培训目的相一致。1.2成人学习原理成人的认知形式更多地表现为经验型和理解型。成人由于自身的经历和阅历，他们在掌握知识的过程中更倾向于采用理解性的和联系实际性的认知方式。这一特点亦相应地要求，在成人的教学法中应更多的应用讨论、分析和以情景为中心的教学法。著名美国成人教育学家诺尔斯(M.Knowles)曾提出了关于成人学习的五项基本假设： (1)成人具有自我导向能力, 有明确的自我概念。 (2)成人拥有丰富的经验, 并利用这些经验帮助他们学习。(3)成人的学习准备度与其社会角色的变化发展密切相关。 (4)成人学习的取向是解决实际问题, 即时应用。(5)成人学习动机来源于内在因素。成人在学习过程中通常具有很强的内在学习动机, 学习目的非常明确, 希望通过学习能够掌握新的知识技能并运用这些知识技能解决工作中的实际问题。成人有很强的学习自主性, 他们了解自己的学习需求, 希望通过自主的学习活动满足个人社会角色发展的需要;。同时成人所拥有的丰富的经验, 成为他们重要的学习资源，由于成人对与他们生活或工作相关的知识更感兴趣，看中的是在真实世界中解决问题的能力而非系统的学科知识, 所以教学活动应该以学员为中心, 帮助学员把所学的知识与技能与和工作中的具体问题和实践结合起来。内训师要掌握成人学习的原理，从成人教育教学模式的确立、课程内容的设计、教学活动的实施、教学方法的选择等都必须考虑到成人学习的特点。在教学活动的设计以及教学材料的准备方面应该考虑学员之间的不同, 做到因人施教, 因材施教。从课程开始设计到课程实施到最后课程评估与反馈都需要成人学习者的全程积极参与, 力求使他们由被动的知识接收者转变为主动探究以实现意义建构的学习主体。1.3专业知识培训师所应具备的相关领域专业知识，如生产技术（机、电、仪）、管理理论、礼仪知识等。培训师具备相关专业的理论和知识是做好培训工作的基础。1.4讲师的职业素养培训师的职业素养是培训师职业内在的规范和要求，是培训师从事教育培训职业的基本条件，它是培训师在教育教学过程中表出来的，调节和处理与他人、与社会、与集体、与职业工作关系所应遵守的基本行为规范或行为准则，决定教育教学效果的观念意识和行为品质。培训师职业素养构成主要包括培训师的职业道德、培训师的职业技能、培训师的职业行为和培训师的职业作风等几个方面。本标准中所说的职业素养，指的是作为一名培训师所应具备的基本素质，重点在职业行为和职业作风方面，职业道德和职业技能方面的素养在选拔和专业知识考核中进行体现。1、建立良好的师生关系是培训师最基本的技能，而形成和谐融洽的教学氛围，这是建立良好的师生关系的核心。教学实践是培训师和学员两个主体协同互动的实践，教学过程是师生之间精神的交流相对话，因此良好的师生关系是一切有效教学不可缺少的基础。2、言语表述技能是教学活动中不能离开的基本技能。培训师在教学实践中的任何活动都无法离开讲话：注入式的“满堂缠”自不必说，“启发式讲授”也只是改变培训师讲话的性质，即便是“启发式指导”也主要是通过培训师的口头言语去指导。培训师言语表述，首要的一般要求是科学正确，不出错误。其次应是条理清晰，合乎逻辑。再次，还应该通俗易僵，深入浅出，符合学员接受水乎。另外，还应力求精练干脆，生动活泼，形象感人，富有艺术魅力。3、组织和调控课堂也是培训师的基本技能。能否有效地组织和调控课堂，营造融洽和谐的课堂教学氛围，是保证教学能否顺利有效进行的重要条件。2.1教学方法运用教学方法是培训师组织和引导学员进行学习活动，共同解决教学问题、达到教学目的而采用的方式、手段、门路、程序等的总和。教法是培训师为完成教学任务所采取的方式、手段、门路、程序，学法是学员为获得知识、形成和发展能力、培养健康个性而使用的学习方式。教与学方法是在教学过程中培训师的工作方式和学员的学习方式，是培训师引导学员掌握知识技能，获得身心发展而共同活动的方法。培训师选择自己的教学方法应根据不同的教学目的、教学内容、教学手段和学员的可接受能力而有所区别，随不同的教学思想而不尽相同，要不拘一格，不能强求一律，否则会影响教学效果，甚至于会影响教学活动的开展。根据教学方法要素的不同，我们将一般教学方法分为三类：语言文字为主的教学方法，实物为主的教学方法，实践活动为主的教学方法。1、以语言为主的教学方法主要有：讲授法，问答法，讨论法等。（1）讲授法是培训师主要通过口头语言向学员交流，完成教学任务的力法，可分为讲述、讲解、讲读、讲演等方法。（2）问答法又称谈话法，是培训师通过同学员有目的、有计划的问答对话把学员引人教学过程，理解掌握基础理论知识的教学方法。（3）讨论法教学是根据讲义中的重点、难点、疑点，师生共设问题的情境。在培训师的主导作用下，采用师生间、学员间讨论答辩的力式，进行多向性互动式教学的一种教学力法。讨论法的最大优点是促使信息多向交流，发扬教学民主，培养学员分析和解决问题的能力，加深对问题的理解，活跃学员的思想。2、实物为主的教学方法是指在教学活动中，培训师把实物、教具等提供给学员观察、认识、研究，使学员从直观感知开始，逐步实现教学目标的教学方法。实物为主的教学方法主要有演示法、图示法等。（1）演示法是培训师运用实物显示教学内容，达到教学目标的教学方法。演示法教学的主要特点是：能使学员获得丰富的感性材料，加深对学习内容的认识，为理解知识打好基础，使学员获得深刻的印象、知识易于巩固；能把书本知识与实际事物联系起来，培养学员的实践能力，能激发学员的学习兴趣，集中学员的注意力；师生之间可以同时进行视觉和口头上的交流，有利于克服语言障碍。（2）图示法是培训师运用图表展示教学内容，开展教学活动，达到教学目的教学方法。以简单的符号、单词、数字、关键性的词语等各种形式概括教学内容，并设计成便于学员理解、记忆和掌握的图表进行教学的方法。充分利用了形象思维、联想能力和视觉记忆等人类思维利记忆的特点。使学员在认识到教学内容逻辑联系的基础上，更好地接受和理解教学内容。3、实践活动为主的教学方法是学员通过参加实践活动获取运用知识、发现解决问题，形成技能技巧、锻炼意志品格的教学方法，主要有练习法、自主学习法、情景教学法、案例教学法等。（1）练习法是学员在培训师指导下，在作业及其他学习实践活动中，运用知识去反复完成一定的操作，形成技能技巧的方法（2）自主学习法是把自主学习引进教学过程，把课堂教学建立在自主学习的基础上，从而使教学结构和教学活动发生根本性的变革，这种变革引发出崭新的教学功能，即最大限度地促进学员发展的功能。（3）情景教学法。该模式是在教学过程中有目的创设有一定情绪色彩、形象生动的场景，引起学员态度的体验，进而有效地达到教学目的，其核心是激发学员的情感。情境分为视察情境、图画再现情境、扮演体会情境、语言描绘情境、生活显示情境、实物演示情境和音乐渲染情境等。成人具有丰富的经验，容易产生情绪的体验和领悟，调动和刺激成人学习中的积极情感体验，研究情感认知方式，对成人学习具有十分重要的意义。（4）案例教学法。这种方法强调案例分析和决策理论，培训师负责编选真实公司的案例, 印发给学员。学员在课下阅读材料和参考资料。培训师在课堂上不讲课, 只简单介绍情况, 主要让学员发言讨论。培训师对学员发言的见解、风度、能力等作记分考核。案例教学法要求培训师在教学过程中鼓励学员自由探索、大胆质疑, 及时提出自己的看法和见解, 充分尊重学员的意见和好奇心。2.2教学技巧运用教学技巧是指培训师在教学过程中用以达到教学目的的具体行为和手段，是课堂教学的构成要素。课堂教学是由课堂教学技巧构成的，任何课堂教学，都是在运用某些课堂教学技巧。课堂教学技巧属于课堂教学结构中的“教学行为”层次，是培训师和学员两方面的一个个具体的教学行为。课堂教学过程, 实际上是培训师依照教学的规律, 为实现特定的教学目的而选择, 并按一定序列排列起来的技巧的组合。一种技巧可能用来达到多种目的。比如一个具体的案例，可以让学员发表意见和看法，可以组织讨论或辩论，还可以作为改进方案的分析对象来练习学员解决问题的能力。不同的教学目的, 应当用不同的技巧项目来实现。要组织好教学，培训师必须关注每一位学员，巧妙地运用各种语言和非语言的手段，使课堂教学有条不紊地进行，并努力调动学员的注意力，激发学员的学习情感，使学员在愉快轻松喜悦的心境中全身心地投入到学习中去。在教学技巧选取用中，能选用由学员做的项目, 决不选用由培训师做的；能选用培训师可以少做的项目, 决不选用培训师多做的；可以由学员通过练习弄懂的，一定不选用由培训师讲解的技巧项目；能通过提问解决的问题, 决不选用由培训师单独讲解的技巧项目。这样才能给学员充分的实践机会。常用的教学技巧有：1、目光注视法，2、表情感染法，3、趣味激发法，4、设疑引导法，5、停顿吸引法，6、鼓励激励法，7、板演示范法，8、语言表达法，9、暗示提醒法，10、活动刺激法。2.3教学工具运用教学工具是在课堂教学过程中为更好地表达和传递信息，所采用的辅助性工具或设备，如：白板、纸张、图表、实物样品、幻灯、录音、录像、电影、计算机等。辅助教学工具的运用，有利于培训师更清晰、直观地表达自己的思想和授课内容，使学员更容易理解和掌握相关的内容。一名优秀的培训师，要求能结合教学内容和教学对象的特点，选用合适的教具和电教设备来辅助自己的教学活动。此外，能根据需要因地制宜地开发制作辅助教学工具，并能对现有辅助教学工具进行灵活运用，发掘多种功能。能对道具、书画等传统工具和电教工具等进行综合运用。3.1教学效果评量教学评量是依据一定的教学目标和标准，对教学活动进行价值判断，为教学决策服务的一种活动，是教学过程的有机组成部分。教学评量包括培训师教的评价和学员学的评价两个方面，其中学员学的评价是基础和根本。教学评量可以识别和定义教学目标，可以设计和说明学习经验，可以确定学员的学习效果，可以利用评价结果改进学习和教学。按照评价的功能，可以分为诊断性评价、形成性评价、总结性评价：1、诊断性评价是培训师在教学过程中，如果感到有些问题妨碍了学员的学习，可以设计和采取某种特殊的手段来诊断。诊断性评价作为学员信息的重要来源，是良好教学工作的一个必要条件。它供给培训师备课和调整教学活动的资料，使培训师有可能在课堂教学中采用适应各种差异的教学方法，以保证程度不一的学员皆有较大收益；另一方面，它使培训师可以针对不同学员的具体情况，给予不同的任务、机会和指导，从而使所有学员都得到合适的帮助。2、形成性评价是在教学过程中每个知识模块之间进行评价。它的基本思想是采取频繁的反馈和根据每个学员的需要，因人而异地进行评价。反馈通常采取各种简单的形成性进度测试的形式，检验每一个学员已经掌握的内容以及为完成学习任务还需要补充或加强的内容，从而因人而异地帮助每一个学员去学习那些还没有学会的知识要点。通过这种反馈改正可以弥补群体教学所引起的学习误差，从而提升培训的总体效果。3、总结性评价主要针对总的教学效果，关心的是最终的目标达成与否。其主要用途是对被评价对象做出鉴定，区分等级，了解培训目标的实现程度等，以及总结经验教训为培训活动改善提供依据。总结性评价在教学中有其独特的重要地位和功能，它除了主要用于评定学员成绩外，对学员进行反馈；对技能和能力作证明，还可以确定新的培训需求，对培训师的培训活动内容和方法做出调整。 3.2教学效果强化教学效果强化是在学习过程中及学习活动结束后，培训师根据效果评量的情况，采用多种方式和手段，对学员学习掌握的知识进行改善、巩固和强化，使学员更好地掌握和应用所学的知识。教学效果强化可以采用的方式有：引导学员对所学知识进行归纳和整理能力，课内安排测试并进行点评以加深印象，组织学员应用所学知识分析案例材料，引导议论/争论等探索性活动，及时辅导答疑等。采用多种方法对相同知识进行应用，可以达到深化理解的目的。在培训课程结束后，内训师能及时跟踪学员的知识运用情况，并能帮助学员解决工作中的问题，提高学员应用知识的能力，提高培训的效果。4.1课程设计开发企业内部培训课程的开发设计过程包括：培训问题的提出、培训需求的理解、讲义编写策略的确定、运用具体语言编写讲义等一系列的从培训需求分析到培训讲义结构设计、编写的各个阶段。企业内部培训是针对在职人员，以提高其工作能力及生产技能为目的的职业再教育，属于成人短期教育的范畴。培训课程的开发和设计，既要符合企业内相关岗位技术技能与管理技能的培训需要，又要使培训课程适应成人教育的特点，符合成人的认知学习规律。因此，培训课程的开发设计应特别注重培训需求分析及讲义结构设计。1、培训需求分析。培训需求分析解决的是培训课程内容。培训师必须了解培训对象的培训需求、培训对象所处的客观环境以及培训岗位的发展要求。培训需求分析一般要经过需求陈述、条件陈述、问卷设计、问卷分析等几个步骤，从而确定培训课程的内容体系。2、讲义结构设计。讲义结构设计解决的是讲义的形式问题。首先，将培训需求分析确定的培训内容进行归类，并细化成可操作的最小知识模块。其次，按照其性质，根据技术能力要素及结构层次进行归类，解决的是培训内容的性质归属。第三，按照知识的系统结构分析各学习模块之间的联系, 揭示的是培训模块间的内在特性, 以便于按照成人的学习特点安排教学编写单元。最后，在综合培训内容相关分析的基础上进行教学单元设置，对定向培训目标的进一步具体化。教学单元设置的内容包括学习单元、每个学习单元的行为目标、每个行为目标的学习模块、学习模块的主要编写内容、考核标准、学时安排、相关单元和相关培训内容。根据这些内容最终形成学习单元设置表或称为培训大纲。3、培训讲义的编写。根据确定好的编写内容和设计的讲义结构，用具体的语言将内容按一定的形式表达出来。讲义的语言应通俗易懂，语言组织应符合成人学习心理和成人学习原理，应尽可能满足自学的要求。4.2教学设计教学设计是培训师为达到一定的教学目标，对教学活动进行的系统规划、安排与决策。是指培训师以现代教学理论为基础，依据教学对象的特点和培训师自己的教学观念、经验、风格，运用系统的观点与方法，分析教学中的问题和需要，确定教学目标，建立解决问题的步骤，合理组合和安排各种教学要素，为优化教学效果而制定实施方案系统的计划过程。通过教学设计，培训师可以对教学活动的基本过程有个整体的把握，可以根据教学情境的需要和教育对象的特点，确定合理的教学目标，选择适当的教学方法、教学策略，采用有效的教学手段，创设良好的教学环境，实施可行的评价方案，从而保证教学活动的顺利进行。好的教学设计可以为教学活动提供科学的行动纲领，使培训师在教学工作中事半功倍，取得良好的教学效果。教学设计的基本内容包括：1、教学目标的设计。培训师应根据培训对象的特点和教学情境的需要，确定合理的教学目标。2、教学起点的设计。能根据学员学习该课程所具备的入门知识、行为和学习技能、习惯认知能力等的不同，设计适当的培训起点和排除学习障碍的教学方案，从而使教