店铺店长、店员考核表..doc

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店长表现评核书
员工姓名： 店铺名称：
职 位： 上任日期：
请于o内“ü”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“1”为最低。
5 ~ 杰出表现，经常超越工作所需水平
4 ~ 表现超出工作水平
3 ~ 表现达到工作所需水平
2 ~ 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平
1 ~ 表现远低于工作所需水平
评核事项（1）：店铺表现
最高分 最低分
评 语
5
4
3
2
1
团队表现：
1. 维系团队士气及工作气氛

2. 团队合作融洽、态度积极

3. 维系店铺的整体团队精神

店铺形象：
1. 橱窗摆设

2. 货品陈列及整体环境

3. 后仓摆放系统

业务管理：
1. 准确分析生意状况

2. 留意及分享布艺及零售资讯

3. 有效运用资源（包括人力、空间及财政等）

4. 了解及履行店铺政策

（1）部份评分：

评核事项（2）：个人方面
最高分 最低分
评 语
5
4
3
2
1

管理技巧：
1. 有效授权及分配工作

2. 制订、执行及跟进计划，务求达到工作目标

3. 给予机会下属发展所长

4. 简洁及明确地传达讯息予下属

个人特质：
1. 以店铺的整体利益为中心

2. 以店铺政策及利益为一切决策的基本原则

3. 专业地应付危机或突发事件

4 与同事以互相尊重及坦诚来建立信任

5 经常保持开放态度及乐于接受别人意见

6. 重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚

7. 主动了解及提供顾客所需

8. 主动寻求突破，提供新构思并付诸实行

9. 著重工作效率及成效

（2）部份评分

总评分：

整体评语：

评核人： 日期： 审核人： 日期：

受评核员工的意见及感想
请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见
1. 工作方面感受：

2. 对本次表现评核的意见：

受评核员工：签署 日期 评核人 ：签署 日期

审 核 人： 签署 日期

店导购员评核
店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：

一、仪 容
差（1分）
欠佳（2分）
好（3分）
很好（4分）
1. 制服整洁
□ 有明显污渍/异味
□ 有皱折
□ 整齐清洁
□ 极整洁、烫贴
2. 头发
□ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物
□ 欠清洁干净
□ 整齐清洁
□ 极整洁，发式具时代感
3. 妆容
□ 没有任何化妆
□ 部分有化妆
□ 化淡妆
□ 妆容精神时尚
4. 精神面貌
□ 无精打采/呆滞
□ 精神涣散
□ 精神爽利
□ 精神奕奕、有冲劲
5. 站立姿势
□ 依傍货架
□ 站姿不直，欠端庄
□ 站姿端庄
□ 端庄大方
6. 员工牌配戴于襟前
□ 没有配戴
□ 有配戴但位置不正
□ 配戴正确
□ 正确配戴并能保持整洁
二、打招呼
1. 笑容
□ 没有笑容
□ 机械化笑容
□ 笑容友善
□ 笑容亲切舒服
2. 目光接触
□ 没有
□ 偶有才望望
□ 诚意的
□ 极诚意及稳定
3. 礼貌用语
□ 没有招呼语
□ 有招呼语但较机械化
□ 亲切有礼
□ 极亲切有礼
4. 声线
□ 细 声
□ 欠清晰
□ 清晰响亮
□ 清晰柔和
三、销售过程
1. 主动性
□ 极被动不招呼客人
□ 较被动，客人叫到才提供服务
□ 看到客人对货品有兴趣主动介绍
□ 主动、专业地介绍货品，能激起客人的购买欲
2. 对货品摆放位置
□ 都不熟悉
□ 少数不熟悉
□ 均熟悉
□ 非常熟悉
3. 服务态度
□ 冷 漠
□ 欠礼貌
□ 有礼貌
□ 诚恳、亲切
4. 产品知识
□ 一问三不知
□ 略懂，但不熟
□ 熟 悉
□ 非常熟悉
5. 留意顾客需要
□ 没有提供协助
□ 偶有咨询客人
□ 主动提供协助
□ 洞悉需要，极诚意协助

6. 销售技巧
□ 毫无技巧
□ 有耐性，但不懂把握时机
□ 能主动引导顾客购物
□ 专业自然，恰到好处
7. 附加推销
□ 没有做
□ 例行公事地做
□ 主动作附加推销
□ 主动、专业，客人成功接受

8. 取 货
□ 极慢/不准确
□ 准确但慢
□ 较 快
□ 准确，有效率
9. 安排付款
□ 客人自己到收银台付款
□ 叫客人自己到收银台付款
□ 主动带客人到收银台付款
□ 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款

得分：

意见或建议：

收银员评核
店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：

一、仪 容
差（1分）
欠佳（2分）
好（3分）
很好（4分）
1. 制服整洁
□ 有明显污渍/异味
□ 有皱折
□ 整齐清洁
□ 极整洁、烫贴
2. 头发
□ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物
□ 欠清洁干净
□ 整齐清洁
□ 极整洁，具时代感
3. 妆容
□ 没有任何化妆
□ 部分有化妆
□ 化淡妆
□ 妆容精神时尚
4. 精神面貌
□ 无精打采/呆滞
□ 精神涣散
□ 精神爽利
□ 精神奕奕、神采奕奕
5. 站立姿势
□ 依傍货架/收银台
□ 站姿不直，欠端庄
□ 站姿端庄
□ 端庄大方
6.员工牌配戴于襟前
□ 没有配戴
□ 有配戴但位置不正
□ 配戴正确
□正确配戴并能保持整洁
二、打招呼
1. 点 头
□ 没有点头
□ 机械化
□ 有礼貌
□ 诚意有礼且时间恰当
2. 笑 容
□ 没有笑容
□ 机械化
□ 笑容亲切
□ 热情亲切
3. 目光接触
□ 没 有
□ 冷 淡
□ 诚意的
□ 极诚意及稳定
4. 礼貌用语
□ 没 有
□ 较机械化
□ 有礼貌
□ 真诚有礼
三、收银过程
1. 将售卖资料输入电脑收银系统
□ 不熟练、极慢
□ 欠速度
□ 迅 速
□ 动作迅速、熟练
2. 将顾客所购产品收拾整齐
□ 没 有
□ 马虎、欠整齐
□ 整 齐
□ 又快又整齐
3. 清楚告知顾客需付总值及件数
□ 没有告知
□ 欠清楚
□ 清 楚
□ 极清楚有礼
4. 复核所收款项
□ 没复述
□ 复述不清楚
□ 清楚复述
□ 完全清楚及准确的复述
5. 邀请顾客在信用卡单据上签名
□ 机械化
□ 语言欠礼貌
□ 诚意及有礼
□ 极诚意有礼
6. 礼貌地将找赎/信用卡交还
□ 仅放在收银台
□ 单手交给客人
□ 诚意有礼/双手
□ 极诚意有礼/双手
7. 声 线
□ 细 声
□ 欠清晰
□ 清晰响亮
□ 清晰柔和
8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介
□ 没 有
□ 随便提一提
□ 清晰介绍，主动推介
□ 积极游说客人，清晰介绍公司推介活动
三、收银过程
1. 向顾客道别，邀请顾客再光临
□ 没 有
□ 较机械化
□ 有礼貌地
□ 极诚意有礼地
2. 目光接触
□ 没 有
□ 欠自然
□ 诚意的
□ 极诚意及稳定
3. 笑容
□ 没有笑容
□ 机械化
□ 笑容友善
□ 亲切舒服

得分：

意见或建议：

店长评核

店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：

一、仪 容
差（1分）
欠佳（2分）
好（3分）
很好（4分）
1. 制服整洁
□ 有明显污渍/异味
□ 有皱折
□ 整齐清洁
□ 极整洁、烫贴
2. 头发
□ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物
□ 欠清洁干净
□ 整齐清洁
□ 极整洁，具时代感
3. 妆容
□ 没有任何化妆
□ 部分有化妆
□ 化淡妆
□ 妆容精神时尚
4. 精神面貌
□ 无精打采/呆滞
□ 精神涣散
□ 精神爽利
□ 精神奕奕
5. 站立姿势
□ 依傍货架/墙壁
□ 站姿不直，欠端庄
□ 站姿端庄
□ 端庄大方
6. 员工牌配戴于襟前
□ 没有配戴
□ 有配戴但位置不正
□ 配戴正确
□ 正确配戴并能保持整洁
二、货场管理
1. 留意员工走位
□ 没有留意
□ 偶有留意
□ 有留意，并作安排
□ 极敏锐，更能即时安排适当补位
2. 督促员工表现
□ 没有督促
□ 偶有督促
□ 督促并做出指导
□ 能及时督促并即时做出指导
3. 留意货场货品存量
□ 没有留意
□ 有留意，但欠清楚
□ 清楚存量
□ 非常清楚货品存量并做出适当安排
4. 货品陈列摆位
□ 凌 乱
□ 太挤或太疏
□ 陈列归一，整齐
□ 陈列归一、整齐，能促进销售
5. 处理顾客投诉
□ 没有耐性/冷漠
□ 有听取客人意见，未能做出恰当处理
□ 有诚意地听取意见，并做出恰当处理
□ 极诚意、礼貌及时地做出恰当处理
6. 有效地委派工作
□ 未能有效分派工作，员工无所事事
□ 分派不当，部分员工忙不过来，其他很清闲
□ 分派合理，员工各施其职
□ 分派恰当，员工工作积极、高效
7. 激励员工士气
□ 没有鼓励
□ 偶有鼓励
□ 能鼓励员工并带动员工工作
□ 经常鼓励员工，营造良好气氛
8. 有效处理突发事件
□ 不懂处理
□ 未能恰当处理
□ 能恰当处理
□ 有条不紊，迅速处理

得分：

意见或建议：

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