店面营销技巧及管理培训大纲.doc

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店面营销技巧及管理培训大纲（营销经理补充材料草稿）

一. 店长的六个角色
1、店铺代表者
2、政策执行者
3、卖场指挥者
4、问题协调者
5、员工培训者
6、成绩分析者
二. 店长岗位职责
1、政策的制定与执行
2、店铺的日常经营
3、店员管理
4、商品管理
5、信息管理
6、顾客关系管理
7、异常情况处理
三. 店面布置与陈列
1、 店面布置的作用
2、 店面布局规划
3、 方便舒适
4、 商品布展原则
5、 店面POP布置
6、 物料使用规范
四. 店面销售知识及技能
1、 亲和力
2、 主动性
3、 沟通技巧
4、 绝对掌握商品知识、功能、科技特色
5、 仪表与形象
6、 基础礼仪
7、 快速应变
8、 善解人意
五. 店面销售技巧：五步训练法
1、 如何观察客户——看的技巧
2、 如何接近与客户的关系——听的技巧
3、 如何提供微笑服务——笑的技巧
4、 客户更在乎你怎么说——说的技巧
5、 如何运用身体语言——动的技巧
六. 建立晨会制度
1、 晨会的目的和重要性　　
2、 晨会基本上设定三个目标：
Ø 提高工作意愿
Ø 整顿工作内容
Ø 自我确立目标
Ø 落实到工作中（督导和检查）
七. 店内费用合理安排--财务管理
1、管理好现金
Ø 确定收银步骤
Ø 制定收银制度
Ø 现金管理
Ø 掌握收银要点
2、合理安排店内费用
Ø 控制人员成本
Ø 节约水电费用和杂费
Ø 避免不合理损耗
Ø 广告及促销费用精打细算
Ø 严格控制应收账款
Ø 科学计算库存商品
八. 建立完善的管理制度
1： 专卖店规章制度
2： 店铺管理处罚条例
3： 陈列考核标准
4： 门店电脑使用管理制度
5： 店铺顾客退、换货制度
6： 关于员工内购的相关规定
7： 店铺工作服的管理制度
8： 店铺请假、调职及解聘制度
9： 员工离职流程单
10：门店账务处理及盘点流程
11：店铺财务报表的使用
九. 人性化管理：
1、 办好企业的目的首先是为了员工
2、 如何做好与员工的沟通
3、 如何激励和培养员工
十. 经典案例：联想电脑专卖店的营销技巧
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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