强化品质管理.doc

姓名（中文、拼音）： 熊利华 身份证号码：421181198405096426 公司：厦门贝品儿童用品有限公司 部门：行政部 职务： 人事 随着ISO 9000标准在世界市场上确立了其全球认可的供方质量管理体系标准的地位，ISO 9000认证便成为企业通过更新国际标准的开始。ISO 9000认证：有助于产品顺利通过欧美产品检验（如CE标识）；有助于降低质量成本；有助于企业保持全球竞争力。 而一个熟悉ISO 9000标准的内审员不仅是熟悉ISO 9000的标准要求，更是实施、验证和维护一个成功质量体系的重要因素。ISO9001标准正在更新到2008版本，所以我们与时俱进地推出了2008版本标准及内审员培训强化品质管理，提高企业效益。推行ISO9001对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行品质管理，真正达到法制化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方已按照国际标准实行管理，并已取得了ISO9001质量体系认证证书，且有认证机构的定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过企业，从而放心地与该企业订立供销合同，从而扩大企业的市场占有率。产品品质竞争中立于不败之地。国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价格销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9001国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中立于不败之地。有效地避免产品责任。各国在执行产品品质法的实践中，由于对产品品质的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。尤其是近几年，发达国家都在把原有的过失责任转变为严格责任，对制造商的安全要求更为严格。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按严格责任法理，法院不仅要看该机床机件故障之类的品质问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在的缺陷，厂方便要对其后果负赔偿责任。但是，按照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9001质量认证证书，便可免赔。强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。 促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道。 ISO9000族标准的核心是建立文件化质量体系。书面规定了必须的质量要素内容及实施程序。要求管理人员、操作人员和验证人员都必须按文件执行并加以记录。标准的实施保证企业的质量管理水平与世界等同。 质量代表了一个企业的生产水平、管理水平和文化水平。 产品质量的提高意味着经济效益的提高。当今世界经济的发展正经历着由数量型增长向效益型增长的转变。市场竞争也由价格竞争为主转向质量竞争为主。因此，要想使您的企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高产品质量。 降低质量成本，提高企业利润。 质量成本=预防成本+鉴定成本+失败成本， 其比例关系为：1：10：100（员工教育成本是预防成本，质量检验成本是鉴定成本，不合格品费用是失败成本。）以上比例意味着投入一元钱做质量的事先预防，将减少10元的检验费用，减少100元不合格品给企业带来的损失。企业在质量控制上投入最大的预防成本和适当的鉴定成本，建立更稳定的质量保证基础而尽量减少甚至杜绝失败成本，创造企业最大利润。 满足客户要求，赢得用户信赖，扩大市场份额。 在市场竞争日益加剧的时代，社会和用户对质量的期望值越来越高，已经不能满足于只凭抽检而证明的合格产品，他们要求产品从原材料到最终服务的全过程都是受控的，要求生产者对质量有更高的承诺和切实的验证手段。ISO9000族标准迎合了质量时代的需要。 取得市场通行证。 随着全球经济一体化进程的加速和不可逆性，越来越多的企业家意识到市场竞争的规则在逐步统一。ISO9000族标准已经成为全球企业在质量控制上的基本要求，要取得国际市场甚至国内市场的准入证，就必须踏进质量认证这道门槛。 提高了企业的知名度和声誉。 第三方认证的方式和特点，使企业的知名度及声誉得以大大提高，特别是国际互认的实现，更使企业的这种无形资产通过ISO9000质量体系认证充分升值，长远效益不可限量。 全员素质发生质变。 尽管市场经济的压力使每个企业家有了切肤之痛，但企业员工的市场意识、质量意识都尚未发生质变。通过实施ISO9000族标准，理解工业化国家从几百年市场经济运行中总结出的管理经验，促进职工观念的转变，对企业在市场经济的海洋中游戈具有重要的划时代意义，是企业永续经营的成功关键。 有效地避免产品责任各国在执行产品品质法的实践中，由于对产品品质的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。尤其是近几年，发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理，对制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”法理，法院不仅要看该机床机件故障之类的品质问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。但是，按照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9000品质体系认证证书，便可免赔，否则，要败诉且要受到重罚。（随着我国法治的完善，企业界应该对“产品责任法”高度重视，尽早防范。）意义就是让管理人员明确以下方面的问题：明确生产的产品是为谁提供的，要以谁为关注焦点。那就是顾客！明确过程控制的重要性，关注每一个生产环节，每一个细节。明确各项记录的重要性，认真填写各项基础工作台帐。明确持续改进的重要性，不断总结经验和问题，持续改进企业的领导者往往从企业自身的发展要求出发，高度重视ISO9001质量管理体系的建立。从质量管理体系建立之初到运行，在人力资源、财务支出、运行环境上都给予了最大的投入和支持。他们自身对体系建立适用的标准和体系文件也都有一定的认识和理解，并有意识地按照体系要求有效地管理企业。但这是远远不够的。因为企业不是一个或几个人的企业，领导的这些前瞻性的意识和做法还需要基层管理者的桥梁和纽带作用带动广大职工共同认识到建立ISO9001质量管理体系对企业自身发展的重要意义。在企业ISO9001质量管理体系的实际运行过程中，基层领导作用发挥上往往会出现偏差，主要表现在：外审来了躲避(由内审员或车间等有关人员迎接审核)、内审来了应付(同在一个单位都互相认识)、单位自查好处理(都是自己人)。三、信息沟通不畅 ISO9001质量管理体系本身就是职责清晰、权限明确、接口严密的运行系统。信息沟通的基础是各接口单位的职责划分，根据归口业务的范围和体系文件的规定，以电话、直接交流、开会等方式进行信息传递，同时做好相应的记录或证据的获取。实践中有些企业在质量管理体系运行过程中存在两种错误倾向，成为体系运行的最大阻力和障碍，一是没有切实履行体系规定的职责；二是没有及时将信息记录下来。前者造成了互相推诿、不负责任、不遵守体系文件中规定的各项要求，致使能办的事情拖着办、易办的事情变得难办、难办的事情不能办、基层能办的推到中层、中层能办的推到上层领导等等，严重违背了建立管理体系的宗旨，使管理体系的运行形式化。后者产生的根源在于传统工作习惯的惯性，没有养成一个勤记、勤查、敢于自我提高的良好工作风尚。四、不到位 ISO9001质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善、自我提高的企业管理模式，在实施过程中，真正体现了全员参与的原则，体现了管理不漏项、事事有人管、管事有绩效、时时在提高的原则，因此ISO9001质量管理体系的运行绝对不是一个人的事情，必须通过全方位、多层次、全过程的，人人养成经营、管理、工作离不开质量管理体系，质量管理体系时时指导企业经营、管理及其他工作的自觉意识，这是质量管理体系有效运行的第一保证。有的企业在过程中，往往只重视开始，不重视过程和结果，只重视决策层、管理层和内审员的，不重视一线员工的；只重视标准的学习，不重视企业体系具体文件的；只重视集中时间、地点的学习，不重视分散多层次的；只重视质量管理体系形式的内部审核，不重视ISO9001质量管理体系的绩效和持续改进。的层次、深度、持续性不够，更谈不上不良工作习惯的克服和质量意识的培养。五、考核指标不细化，奖罚不到位 ISO9001质量管理体系建立之初，必要的考核是促使标准与实践融合的催化剂。根据职责清晰、权限明确的要求，制定细化的考核标准，并根据考核的结果进行相应的奖罚，是体系运行的有力保证。有的企业尤其是集团企业层面的奖罚措施齐备，但对于二级和基层单位的奖罚则或是没有制定或是考核标准不细化。对体系运行中存在的问题，奖罚往往又采取偏重于奖励，要面子、讲和气，使必要的处罚缺失，其结果必然是“千里之堤，溃于蚁穴”，质量管理体系的运行也必然难以持久。 六、过程分析和持续改进不够 企业在ISO9001质量管理体系运行过程中，仅仅做到“形”似，这与质量管理体系运行的宗旨和目的相去甚远。造成这一现象的原因在于：企业所属各单位对体系认识的局限，以及内审员对ISO9001质量管理体系标准的理解不够或内审能力不够。企业所属各单位仅仅满足目前的工作状态，应付当前的业务需求，尤其是一些业务环节复杂的基层，领导不注重总结，不善于总结，使好的做法得不到推广，不当或错误的做法得不到有效改正，致使质量管理体系的持续改进停滞或缓慢。有的内审员在体系审核过程中，对PDCA过程方法中P、D、C三个环节审核较为细致，但对A的审核不够深入。其实A环节才是前三者的收获和目的，是体系运行的关键，是体系螺旋上升的动力和源泉。要做到质量管理体系实践和标准的统一，真正实现有效运行，必须做好过程分析的各个步骤与环节，才能真正达到持续改进的目的。已经在全体员工中建立了质量文化，具有很高的质量和使顾客满意的服务意识。各个职能（不仅是2000版标准中说的与产品有关职能和层次）都有自己的质量目标。这些质量目标不仅仅与公司产品有关，不仅仅围绕产品实现过程有关的，而且是对各项工作都提出了自己的质量目标。已经在全体员工中建立了质量文化，具有很高的质量和使顾客满意的服务意识。各个职能（不仅是2000版标准中说的与产品有关职能和层次）都有自己的质量目标。这些质量目标不仅仅与公司产品有关，不仅仅围绕产品实现过程有关的，而且是对各项工作都提出了自己的质量目标。譬如，设备维护工作的质量，在保证类型组织，只要做到满足产品实现过程要求就可以了。在完美类型组织中，全面的要求，包括成本、时间和服务等都都要求达到完美。方法是不断依靠体系来优化过程，做好持续的完美。ISO 9001质量管理体系不是通过认证就可万事大吉，要清醒地认识到这项工作是永无止境的，是需要全公司上下不断地付出努力去维护、提高和完善的。同时特别设立体系维护人员这一岗位，通过维护人员每个月到各部门核查，及时发现存在的问题，及时解决，核查结果纳入考核范围，并在每个月的调度会上宣布核查结果，不让员工有任何松懈的念头，这种做法的效果是明显的，各部门不用再为半年一次的内审及日常监督而惶惶不安，因为平常没放松，有问题及时解决，当然轻松！尽管质量体系建立了，但在实际运行过程中仍不可避免地要碰到很多问题。如服务，我们的产品是易耗品，使用周期短，如何结合本产品特点为客户提供有效的服务，增加并了解客户的满意度，是我们急需要解决的问题，等等。 在推行过程中，我们尽管取得了一些成绩，相信还有更好的经验供我们学习和借鉴，我们将不断地努力学习和探索，把ISO 9000的经营管理理念贯穿到公司的其他产品和领域，营造一个强有力的质量保证体系，为社会提供优良的产品和优质的服务。公司全体员工要明白质量创造品牌，品牌创造效益这个道理。一个企业在经济大潮中生存靠的就是质量、品牌。怎样才能保证产品质量：7 M; & J. H4 w 首先要大力推进公司规范化、标准化、程序化管理工作；结合企业特点和公司实际，建立覆盖采购、生产、质检、销售、售后等全过程的质量保证体系.质量保证体系的基本内容有, Y8 Z y3 P9 x2 U U：确定明确的质量目标，建立严格的质量责任制，实行质量否决权，建立高效灵敏的质量信息管理系统，建立和健全合理的质量管理组织机构，组织协作厂的质量保证活动，实现质量管理. K. r* i E+ l业务标准化,管理流程程序化等方面的内容。使公司质量活动职责分明，接口清晰，件件事落实，形成闭环，并留有记录。严格执行各项质量标准，质检人员与质量问题挂钩，鼓励每个质 f% I6 % ?2 n4 k$ K6 U检人员大胆工作。对违反质量标准的人和事进行拦、卡、堵，对造成质量事故的人进行经济处罚。公司与车间两级化验室负责产品全检；不合格的半成品不准进入下道工序，倒流上道工+ f5 4 q8 a: o w序予以重新处理；做到下道工序就是用户的原则。技术部负责生产工艺流程控制分析。2 F* B3 , ! Q4 b# g 其次，产品的质量是生产出来的，是管理出来的，而不是检验出来的，只有全员参与，并做到全过程、全方位地发挥、全员主观能动性，才能保证产品的高质量。构造一支质量意识$ k, g4 W4 T0 K0 q强、素质过硬的知识队伍是保证提高质量的前提条件，公司应该把员工的质量意识、质量知识的培训作为每年员工培训工作的重中之重，对各类人员开展形式多样的质量知识培训，质量意2 e1 j3 k4 L% y L, f# s; d1 B识教育。实现每个员工参与组织管理的愿望，并最大限度地发挥自己的主观能动性，将聪明才智贡献给公司，为公司创造更多的财富。! , m$ J1 + l! , G8 j0 ? 最后应注意几点：当产品质量与产量发生矛盾时，产量让步；质量与消耗发生矛盾时，消耗让步；用工与质量发生矛盾时，用工让步。这就涉及到成本与利润的关系，多数人认为这是成反比。我们换一种思维考虑，例如当年的淘大打市场时，人家计划拿三年负利润来占领市场，我们又回过头来看现在的淘大，全国大中城市基本上有他们的产品，并销量很好。我们的公司不0 V2 ; S( w9 ?) y可能与淘大相提并论，但何尝不是我们学习的一面。产品的质量是生产出来的、是管理出来的，这就对我们的生产部门提出了更高的要求，生产部门应该建立一套完整的质量管理流程，实9 X8 W+ e# 1 O8 L! k p行岗位质量责任制，各生产环节应该有完整的随工单，使半成品、成品各环节的质量得到保证，确保最终出厂产品质量合格率达到100%。. C. Wc, a) 9 n2 U 二、营销，营销的目的是为了使顾客获得满足，这一点在质量体系中已明确阐述。培养和造就顾客对企业的信任，造就稳定的顾客群，体现营销的宗旨，是企业的奋斗目标。确立企0 Z4 s, K( i6 d5 v% n1 z. k业的市场空间和竞争地位，通过销售策略和方法的有效组合，来排出产品销售过程中的阻力，满足社会和消费者的需要，实现企业的经营目标，是营销管理工作的根本任务。但理想和现实# L; Y0 I3 D* N2 S往往存在一定的差距，我们必须下大力气，才能接近或达到这一目标。* p: S, l0 a$ Z. m* / J4 c 顾客的忠诚代表着对企业产品的偏好，是基于满意程度上的。使顾客满意是一项复杂的系统工程，顾客的需求和偏好是不断变化的，这就要求我们为了适应并满足顾客的需求，去# p4 LG) o y& O1 a( t不断创新，使顾客获得超值享受。我们必须处理好使顾客满意和创造利润之间的关系，通过比竞争对手做得更好使顾客满意，培养其对企业的忠诚，造就稳定的顾客群，从而获得利润。顾?7 Q. # L; Y! U( j U/ c客的需求是多方面的，企业必须从多方面着手，使品牌系列化，并涵盖消费者多方面，凭借优质的产品、合理的价格和完善的售后服务，使顾客获得超值享受，使消费者一经使用，就离不0 ) Y4 g+ m, R2 u e开企业。2 S3 V) b. |& 4 m; l1 D 三、全公司的全面质量管理，公司各职能部门是相互依靠，相互约束的是一种链条关系。各职能部门要明确各自的质量职责，充分行使自己的质量权力，与其它各职能部门随时沟通/ x+ + E# B8 4 N9 o# Q& t4 r1 ，共同搞好公司的质量管理工作，使公司内外的质量问题都有与之对应的职能部门（或人），出现质量事故能及时得到相应部门的解决，使之在最短时间内处理的最好，这样质量管理工作: F( w8 c- t+ W, P% Z: * J) ( i就能良性循环、正常运作。在质量稳步上升的前提下，产品口碑好，占有一定的市场份额，具有较强的竞争力，就形成了品牌。有了品牌这块基石，就能搞品牌营销，由于品牌具有巨大的价值和无究的魅力，企业会由于品牌的力量，成为市场的宠儿，这样就产生一种惯性，使企业效益不断增长，规模不断壮大，成为全省、全国、甚至世界知名企业。% _2 Z) u& A, V. G 这些现象是每一个员工都愿意看到的，但要实现这个梦想，就靠我们结合ISO9001质量体系认证，从现在做起，把企业当作自己的家、把产品质量当作自己的生命，争取早日获得认. P3 E4 z0 O7 K/ Y1 V证证书，早日看到公司壮大的那一天。7 ! i& X a3 s! U& V 就让我们共同努力吧！2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：