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客户管理实务作业姓名：张淑莉班 级：营销111学 号: 20一在我国CRM市场上， 有哪些公司的产品占据主要市场？在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机对上述分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 客户管理系统最大的特点就是可以很好的记录客户信息，联系活动和合约信息，帮助销售人员更好的联系客户，我们公司早在几年前就使用客户管理系统了，我们公司用的是管理123的客户管理系统，管理123客户关系管理系统以客户为中心，采用销售漏斗式管理，掌握每个客户的资料状态，及时跟进，详细记录客户生命周期全过程所产生的信息，并可自动统计生成报表，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。目前市场上crm软件系统很多，好用的是国外的那几家了：Oracle，Asp,微软。这几家了；金蝶，用友，8thManage都是国内比较知名主要的。二：金蝶软件的体系、架构、功能、模块成功案例的描述1、金蝶软件集团介绍金蝶国际软件集团有限公司是亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商，是全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一，是中国软件产业的领导厂商。金蝶开发及销售企业管理及电子商务应用软件和为企业或政府构筑电子商务或电子政务平台的中间件软件。同时，金蝶向全球范围内的顾客提供与软件产品相关的管理咨询、实施与技术服务。金蝶独特的“快速配置，快速实施，快速应用，快速见效”的个性化产品与服务定位，能够帮助顾客从容面对动态不确定商业环境带来的挑战，实现业务流程与IT技术的完美结合，有效管理变革，确保组织快速持续和健康成长。金蝶集团附属公司有专注于中国大陆市场的金蝶软件（中国）有限公司、专注于除中国大陆以外的亚太地区市场的金蝶国际软件集团（香港）有限公司，以及专注于中间件业务的深圳金蝶中间件有限公司等。金蝶国际软件集团有限公司以快速响应客户需求、技术创新和国际化作为不断前进的动力，以“帮助顾客成功”作为矢志不渝的宗旨，以“产品领先，伙伴至上”作为不断发展的战略，与全球顶尖的资讯科技伙伴和本地优秀的咨询服务伙伴建立紧密的策略联盟，并利用在中国强大的客户基础和品牌优势，不断研发世界一流的企业管理软件产品及电子商务解决方案，为顾客成长不断创造价值，2010年矢志成为亚太地区中小企业ERP市场的领导者，长期目标是跻身世界企业应用软件十强，发展成为受人敬仰的公司。愿景成为全球领先的管理与IT整合解决方案服务商。 使命 成就员工梦想，帮助顾客成功，让中国管理模式在全球崛起！ 核心价值观激情 专业 团队 赢 2、金蝶体系年金蝶作为国内管理软件领导厂商率先推出了业务基础软件平台金蝶，并提出了“产品领先、伙伴至上”的战略，事实上这就是金蝶的蓝海战略：在未来的市场上，金蝶将通过与伙伴建立更深入的联系，并帮助伙伴增强竞争力，共同打造一条和谐的产业生态链。这次蓝海战略不仅是要为金蝶开创出一片蓝海，也是要为整个管理软件产业开创出一片蓝海。 金蝶中间件 360 度蓝色链环服务体系金蝶ESB Apusic SOA战略体系金蝶将致力于营造一个健康发展的产业生态链系统，实现“共生、共赢”，做大、做强中国企业应用软件市场。按照服务类型，分为销售渠道伙伴、专家伙伴、咨询伙伴和技术伙伴。 3、金蝶软件功能金蝶软件是做企业管理软件的厂商，可以 为企业提供整体的解决方案，涉及企业运营管理的各个方面。从最基础的 财务、采购、销售、仓库，到生产、成本。上些规模的企业还可以使用：办公自动化、人力资源、商业智能、移动商务、客户关系管理、产品生命周期，企业风险预防、评估等方面的系统。还有高端的 中间件产品， 这项技术在国内的软件厂商里，只有金蝶具有自主产权的中间件技术， 还有电子商务平台，也是其他软件厂商无法提供的。 4、架构第一次技术变革的主题是从平台转移到平台。即将管理软件从平台移植到平台。第二次技术变革的主题是从两层架构转向多层架构。多层架构具有可扩展性好、瘦客户端、易维护等优点，因此而受到广大用户的欢迎。在这次变革中，金蝶又是国内第一个采用 技术的，实现了管理软件的三层架构。管理软件的第三次革命的主题是业务软件基础平台，金蝶推出基于平台的产品，引领了平台革命，成为中国第一品牌。目前的企业信息管理系统一般是以一种预先固定好的模式结构提供给用户，软件无法灵活地适应个性化的企业管理流程要求；二是一旦企业信息管理系统实施完毕，企业在需要进行管理与业务流程重整时，很难真正达到从组织结构、生产流程到业务流程全面重整的效果。因此，企业信息管理系统系统的进一步发展需要将管理模式与软件系统相分离，以期实现企业的动态重整过程。在中国经济快速发展的阶段，各领域主流企业越来越需要能体现企业先进管理思想、自主创新的成熟型。5、模块CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表真实发生的业务状况。业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。 6、成功案例：东方明珠计划”再出新意 金蝶推广经典应用故事日前，金蝶在广州举行了以经典应用 经典故事为主题的制造业信息化研讨会，主要向行业用户介绍 用户的信息化经验。 广东新会美达锦纶股份有限公司和雅瑶镉朗五金实业有限公司针对信息化建设，在会上做了自身的应用经验介绍。对于年销售额达亿元的美达锦纶来说，早在年就开始了信息化探索，到现在的投入已经超过万元。但随着企业规模的扩大，市场竞争的加剧，信息畅通与管理水平的提高成为公司发展面临的问题。经过三次数字化失败后，公司决定加强信息化横向连接，整合原来的信息孤岛。到目前为止， 的很多项目正在实施之中。 又讯 月日，金蝶软件（中国）有限公司深圳分公司联合深圳市汽车行业协会，在深圳举办了金蝶汽车销售客户关系管理解决方案研讨会，推出为汽车销售企业用户度身定做的客户关系管理解决方案用金蝶财务管理软件的成功案例我与金蝶KIS的成长故事昆明世纪红电工器材有限公司是原云南红河电线厂股份制改造后在昆明成立的有限公司，公司成立初期主要从事“红河”牌电线电缆、电工器材批发零售业务，公司经营的电线电缆、电工器材规格型号繁多。我公司财务设会计、出纳各一名。由于当时条件不允许，公司财务及办公未实现计算机管理，所有财务工作全部由手工完成。财务人员每天把所有时间用在了记帐、对帐、查帐、编报表的繁杂工作中。由于是手工帐，再细心的会计人员也会出现加错数字或记错帐的情况，有时为了科目汇总表借贷不平一分钱查上几天。这就是手工做帐财务人员面临的共同难题。几年时间里，我每个月重复几乎同样的工作。除了成为一个合格的算帐和记帐工具外一无所获。我总是在想，这就是财务工作吗？不，财务工作的根本是在于为全面管理企业提供依据，为企业领导当好参谋。我决心改变我们公司财务工作的这一切。 1999年，我们公司终于开始用电脑处理一些办公文件。从那时起，我深深地爱上了电脑，我开始试用几家软件，但由于价格高及操作较为复杂、不易学习等原因，购买财务软件申请多次被公司领导否决。2000年初，我们公司的关联企业（原云南红河电线厂）开始使用金蝶2000财务软件全面管理财务工作，我也安装了金蝶2000试用版，开始了我与金蝶财务软件的首次亲密接触。 经过对金蝶2000试用版两个月的试用，我被金蝶财务软件强大的财务处理功能及易学易用的特点深深地吸引了，此时的我可以很自豪地对公司老总说：“我能用好金蝶财务软件管理公司财务工作”，在正式使用财务软件前先试用，一方面可让财务人员尽快熟悉财务软件，另一方面，可减少软件公司上门培训的时间。这已成为我后来几次金蝶财务软件升级必经的过程。2000下半年，我们公司购买了正版的金蝶2000财务软件（总帐报表系统单机版），在使用过程中，财务人员唯一要做的工作就是输入记帐凭证，此后的工作，如审核凭证、记帐、凭证汇总、报表生成等全部由电脑根据财务人员的指令完成。由于金蝶2000财务软件（总帐报表系统单机版）没有进销存管理功能，不能按税局的要求用加权平均法结转销售成本。我经过深入研究，终于解决了此问题，以下经验适用于商贸公司，仅供参考：首先将库存商品按最明细规格型号设为数量金额明细帐，每月算成本前将入库单全部记入库存商品明细帐，再用会计报表设公式自动计算出所有规格型号的商品本月的加权平均单价，最后用每笔销售数量（或汇总销售数量）分别乘以加权平均单价计算出销售成本。 为了方便用金蝶2000财务软件（总帐报表系统单机版）管理分公司，我公司为分公司购买了相同版本的财务软件。从此以后，我公司要求分公司不定期地将帐套通过Email或QQ的方式发到总公司，以便我们随时掌握分公司的财务信息，加强分公司的管理。 2006年初，我公司成功收购了昆明的一家工业企业，从此我公司从商贸公司发展成为产销一体化的现代化公司。为了更有效地管理公司，我公司将金蝶2000财务软件升级为金蝶KIS专业版。金蝶KIS专业版是一套面向小企业业务财务灵活应用的企业管理软件，它集成了采购、销售、仓库、存货、固定资产、工资、报表、应收应付、出纳等系统。通过公司内部局域网，我公司实现了财务部、业务部、行政部、仓库资源共享。自从使用金蝶KIS专业版以来，其强大的业务及帐务处理、报表及分析功能使我公司管理更上一个台阶。 自从使用金蝶财务软件代替手工处理财务工作以来，我完全从繁杂和每月不断重复的财务工作中解放出来，全面参加公司各高级管理部门的管理工作，可以说：金蝶财务软件改变了我在公司的一切。?2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：