浆水兴隆旅馆制度(1)1.doc

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卫 生 制 度

一、客房服务员早晨打扫卫生前应先记录需要打扫的客房,不得遗漏。
二、服务员应该保持旅馆内环境整洁、地面无果皮、痰迹和垃圾。
三、被套、枕套、床单等卧具要一客一换，长住客床上用品至少五天一换。
四、旅客退房后,应打开客房门窗,保持通风、换气。
五、保持床上无毛发,卧具干净,如发现新卧具不干净要退回换洗．
六、保持客房内家具各平面干净无灰尘,无水迹.客房内家具,卧具,日用品清洁摆放整齐．
七、保持客房内卫生间,洗脸盆,马桶(便盆)干净无明显脏物,镜子,洗脸台,地面干净无水迹.做到墙壁干净、门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无异味。
八、空调过滤网积尘,通风口每月清洗一次．
十、打扫好卫生后,整理打扫工具,各卫生功能间及时关门．
十一、发现客房内需维护的地方及时记录并通知维护人员维修．
十二、不得把卧具作抹布使用．
十三、合理安排工作时间,做到无卫生死角，地面定时清

兴隆旅馆
2012年5月

旅客财物保管制度

为了使旅馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。
一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。
二、服务员人员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交旅馆代保管的重要性。
三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，做到三登记一签名。
四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。
五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。
六、认真执行24小时值班制度，防止保管不善给旅客造成损失。
七、对违反财物保管制度者，按情节轻重处理，情节严重者交公安机关处理。
八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。
九、经常检查财物保管安全设施情况。
十、对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领三个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。

旅馆会客登记制度
1、 凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。
2、 岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。
3、 员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。
4、 来店会客者，如与旅馆有预约，可通过电话联系负责人，经同意后，填写会客登记单。
5、 来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 ，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。
6、 外来推销人员，如没有与旅馆预约，一般不予接待。
7、 会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签字。
8、 值班人员严禁精神病者进入旅馆，并严防不法分子、图谋报复者混入旅馆。
9、来店会客者必须在23：00之前离店。
10、晚上21：30以后来店会客者恕不接待。

浆水兴隆旅馆

通缉协查制度
对公安机关下发的通缉协查单，旅馆应指定专人负责按发放先后编号登记，集中保管，不得丢失或在墙上张贴，防止泄密。
旅馆接到通缉协查单后，要及时组织有关人员传阅，并认真进行校对，做到三快：传阅快；校对快；发现通缉协查对象报告快。防止被通缉协查的对象逃跑。
旅馆工作人员要做好每日核对工作，发现有同通缉协查情况相似的可疑对象或可疑物品，要提高警惕，采取有效措施，严加控制，并迅速报告公安机关。
通缉协查的查控时间为一年，超过查控时间的，旅馆保卫部门应将通缉协查单装订成册，上缴公安机关。

浆水兴隆旅馆
2012年5月

情况报告制度
旅馆工作人员发现旅馆中有违法犯罪活动或形迹可疑人员，就立即报告旅馆保卫部门和公安机关，并在交接薄上做好记录，不得知情不报或包庇。
发现旅客中有下列情况的必须立即报告公安机关：
1、现行违法犯罪活动的如赌博、贩卖人口、卖淫、嫖娼、淫亵、盗窃、诈骗等。
2、发现与公安机关通缉协查的罪犯或物品相似的；
3、使用仿造、涂改、过期证件或证件与身份不相符的；
4、携带多种证件、印章和空白介绍信，情节可疑的；
5、将枪支弹药、管制刀具、淫秽物品、违禁品带入旅馆内的；
6、有其它可疑行为的。

浆水兴隆旅馆
2012年5月

总 值 班 管 理 制 度

1、负责处理突发性事件，并及时向总经理汇报；
2、督查各部门岗位上岗情况和安全防范工作；
3、了解当晚住宿情况，查看能源耗用情况；
4、安排好重要接待任务，并及时向总经理汇报；
5、视当晚客源情况，决定住店客人当天打折；
6、值班时间为当天下午下班后至次日上午上班前；
7、对次日如有客人吃早餐的质量给予监督并提出中肯意见；
8、晚上巡查岗位时，各岗位人员须在值班本上签名；
9、及时做好总值班记录，并将值班本及时上交办公室。

浆水兴隆旅馆
2012年5月

值 班 巡 查 制 度

1、旅馆应实行二十四小时值班。大中型旅馆夜间须配备专职巡查人员，负责客房、楼面、重要部位的安全巡查工作。小型旅馆白天由服务台人员值班，夜间也应由一至二人值班。值班人员要做好各项交接工作。
2、值班巡查人员要做到“三勤”、“四看”。三勤：勤巡逻；勤观察；勤分析；四看：一看旅客是否按登记的床、床号住宿或冒名住宿、会客留宿；二看旅客是否乱窜客房或男女非法混居一室；三看有无危险物品或应寄存而未寄存的行李及贵重物品；四看各部位有无其它不安全因素。
3、值班巡查人中应做好值班巡查情况记录，巡查间隔时间不得超过一小时。

浆水兴隆旅馆
2012年5月

旅馆业查验身份证制度
一、在旅馆前台醒目位置摆放“民警温馨提示”牌，旅馆应当指定专人负责前台查验、登记工作，提醒旅客主动出示有效身份证件。
二、主动要证。旅馆从业人员要主动向入住人员索要身份证。
三、主动验证。旅馆业前台登记人员要认真查验入住旅客的身份证，查验身份证是否是假证、是否在有效期限内、是否是本人身份证（主要从照片、性别、年龄、住址与口音等比对）。同行多人，逐一查验身份证件。严禁一人登记多人住宿，本人登记他人住宿，私自调换床位、房间住宿。
四、严格盘问登记来店会客人员。旅馆工作人员对来店人员、会客人员要严格进行盘问，逐一登记其身份证件、来店会客事由，限定会客时间；会客到时后，责令离店，严禁借宿。
五、旅客信息经查验核对无误后，及时将住宿人员的登记信息录入上传，同时要完整登记旅客住宿登记薄，并保存三年。
六、旅馆工作人员应积极协助公安机关查控违法犯罪分子，发现旅客有下列情形之一的，应立即报告公安机关，不得知情不报隐瞒包庇：
（一）正在进行违法犯罪活动或有犯罪嫌疑的；
（二）发现同公安机关通缉的犯罪分子体貌相似或所携带的物品与公安机关通报查找的脏物相似的；
（三）持有伪造、涂改、过期证件或者证件与本人身份不符的；
（四）持有空白介绍信、印章或大量现金、票券、贵重物品，行迹可疑的；
（五）携带枪支、弹药与其身份不符的；
（六）其它行迹可疑的。
浆水兴隆旅馆
旅馆住宿登记制度
一、旅馆接待旅客住宿必须登记，未办理登记手续的一律不得住宿。
二、旅馆接待旅客登记工作人员必须是经公安机关专门培训，未经培训者不得从事此岗位。
三、旅客投宿时，应由旅客出示有效身份证件，并由旅客自己如实填写《旅客住宿登记簿》或《旅客住宿登记表》，然后由旅馆登记员按照登记要求，认真查验旅旅客出示的身份证和所填写的《旅客住宿登记簿》或《旅客住宿登记表》；发现旅客身份证件可疑的，及时报告公安机关；发现填写错项、漏项的要及时更正。
四、旅馆接待会议或旅游团队旅客住宿，应由组织单位出具与会人员或旅游团队名单，旅馆按此名单填写《旅客住宿登记簿》或《旅客住宿登记表》，并确定旅客住宿房号。
五、旅馆接待旅客住宿登记完毕后，上网开通旅馆业治安管理信息系统，将旅客住宿登记的各项内容及时输入信息系统，并上报。
六、旅馆登记员要加强与楼层服务员联系，发现入住者与登记人不相符合时，要督促实住旅客到总台办理入住登记手续。
七、加强旅客登记资料的管理。《旅客住宿登记簿》统一到派出所领取，任何旅馆不得印制，也不得使用其它表式。《旅客住宿登记簿》由各旅馆按时送派出所存查，宾馆的《旅客住宿登记表》要按月装订并保存备查。
八、旅客离店要及时注销，并注明离店时间。
浆水兴隆旅馆

旅 客 须 知
为了维护旅店正常秩序，保障旅客的人身、财产安全，根据公安机关《旅馆业治安管理办法》之规定，结合旅店的实际情况制定本须知，请旅客务必遵守。
一、 旅客住店，必须凭居民身份证或其他有效身份证件，办理住宿手续.旅客必须遵守旅馆的规章制度，服从工作人员的管理，爱护旅馆的公共财务。
二、 严禁旅客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。
三、为保证旅客财物的安全，请你在外出期间，将门锁好，并随身携带房卡或钥匙。如不慎遗失匙卡，请及时通知服务员，重新办理领取手续，并交50元匙卡工本费。
四、来访者未经登记不得留宿过夜。旅客不得自行调换或转租、转让客户、床位，如需换房请联系服务员办理手续。
五、严禁私自在客房内使用煤炉、火油炉、酒精炉、电炉、微波炉及其他电器用具、严禁擅自接拉电线或安装使用电器设备，严禁在客房内焚烧物品或燃放烟火爆竹。
六、旅客的提包、行李和贵重物品（包括现金、有价证券、重要单据等）必须交到旅店总台保管室寄存，如不寄存发生被盗旅店概不负责。对机要保密文件、物品由旅客自行妥善保管，严防被盗丢失。
七、严禁在消防安全疏散通道和消防设施上堆放各种物品。不得携带易燃、易爆、剧毒和腐蚀或放射性等危险物品进入旅店。
八、 具有传染性疾病的客人要主动报告旅店负责人，旅店有权拒绝接纳可能有传染疾病或有可能给其他客人带来不适和不便的人士入住。
九、为了您和旅馆的安全，请勿躺在床上吸烟，烟头请放烟灰缸，垃圾请丢进垃圾桶内。如发生火警以及其它意外事件，请勿惊慌，及时向服务台报警，按安全疏散路线迅速撤离.
十、不准在客房内酗酒、猜拳、高声喧哗。不得在旅馆内打架斗殴、赌博、吸毒、贩毒、卖淫、嫖娼和传播危害国家安全、淫秽的封建书画、
音、录像及进行其它违法犯罪的活动。不准携带禽、畜和其他有碍卫生的物品进入旅馆.
十一、旅客要协助旅店和公安机关做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的四防安全工作，旅客发现可疑情况和可疑人员，要及时向旅店工作人员反映，以保护自身合法权益不受损害。
十二、退房结账时间为中午12：00点，如果你计划延迟退房时间请在中午12：00点前通知旅馆服务人员，特殊情况可延迟到下午14：00点退房。超过14：00点收取半价房费，下午18:00以后收取全价房费。
十三、当你结账离店或离开时，请把钥匙交还给前台接待处。由于旅客疏忽造成旅店物品丢失或损坏旅店有权向旅客索赔。
十四、根据规定，访客务于晚上23：00时前离开旅馆。如你的客人需要留宿，请到前台登记住宿。
十五、本旅馆无有车位，带车的旅客请将你的爱车锁好，车损或车物被盗自负。如有特殊要求，请您联系服务人员帮你将车停到相对安全的地方。
十六、为保持公众礼仪，在公共区域，请着装整齐。

特此敬告
谢谢合作
浆水兴隆旅馆
2012年5月
邢台县浆水兴隆旅馆欢迎您
浆水兴隆旅馆是浆水镇镜内唯一一家证照齐全的中小型旅馆，位于浆水中学西100米，路南浆水村新居民楼西头，旅馆斜对面就是联通营业厅和浆水邮电支局。附近商店、餐饮、理发等服务设施齐全，能满足旅客出行所需，西距九龙峡旅游区4公里，东距白云山景区9公里，前南峪生态旅游区（抗大纪念馆）离旅馆步行只有3分钟的路程，离浆水信用社、浆水医院、浆水镇政府、前南峪宾馆、KTV等地步行都只有几分钟的路程。
24小时热水淋浴、电子监控、空调（暖气）、电视、免费宽带上网等设施一应俱全，价格实惠公道，更有家人般贴心周到服务，床上用品一客一换，入住前有专人全面保洁，让您有一个干净、温馨的住宿环境。您可以告知服务人员给您买菜做饭，享受居家的乐趣，旅馆有24小时值班，保证您的人身财产安全。热诚欢迎您的光临。
配套设施：电视、电脑、洗衣机、热水器、空调、电扇、电水壶、床头柜、挂衣架、卫生间、厨房全套用具及进餐桌椅。
出入旅馆路线：每天都有40多辆班车往返邢台-浆水之间。至省道S202下店村西行1000米路南即可。早5：20、5：40、6：00、6：30四趟班车从门前经过去往邢台。
地 址：邢台县浆水镇浆水村新居民楼西头 邮编：054013
订房热线：0319-2781816 15532965059
品牌传播语：兴隆旅馆、温馨家园。住我兴隆，事业有成。
服务追求：安全卫生、隐私、自由。
客户群定位：繁荣浆水经济，服务浆水建设的志士和友人。理性消费，经济实惠。
特色服务：尽我们最大努力，帮旅客导购当地土特产，代购代销和景点介绍等服务，可按旅客要求提供商业、住宿发票。
宾 客 服 务

客房服务：如需客外物品或服务，请与旅馆服务员联系。
失物招领：请与旅馆服务人员联系。
来访客人：为了给下榻的客人提供一个安全舒适的环境，未经住客的亲自授 权，客房员工是不为访客提供开门服务的。请访客在晚上十一点后离开客房，如果需要加开房间，请到总台办理手续。
网络服务 ：旅馆有的房间设有网络端口，可为阁下提供优质的免费网络连接服务
空调服务： 本旅馆有的房间装有空调，可随意调节客房室内温度。
用水服务：房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用，本 旅馆配备有烧水壶，将水烧开后，请放心饮用；热水器可根据客人需求随用随开。
万能充电器 ：为方便您的旅行，客房服务中心准备有万能手机充电器，如有需要，请到收银台领取，使用后随时通知我们收回。如有损坏，赔付金额为30元。
节 电 制：本旅馆宾客人人都有节约用电的义务，离开房间请将房灯关灭，关掉房间的所有用电设备，以保证旅客和旅馆财产安全。
请勿打扰：如您不欲被打扰，请通知旅馆服务人员知晓。
退房时间：旅馆的退房时间是中午12：00。如需要延迟退房，请与前台联系,并办理续房手续，到下午18：00之前退房加收半天房费，若在下午18：00之后退房将加收一天房费。
浴室用品：如需增添浴室用品，请联系服务人员。
用餐服务：本旅馆不提供免费早餐，如您需要用餐，可提前通知服务人员为您买菜做饭。

防火须知：
1、请勿在床上吸烟。
2、请勿将衣物置于灯罩上烘烤。
3、请勿将燃烧的烟蒂丢在垃圾桶内或地上。
4、请勿让小童玩弄火种，以免导致火警。

发生火灾时指示：
1、留意宾馆内所有安全设施，如：走火通道、灭火器材的位置
2、发现火情时，首先保持镇静迅速判断危险地点和安全地方，决定逃生办法。
4、面对浓烟和烈火，一般做法是用湿毛巾蒙住鼻孔，应尽量贴近地面爬行撤离，远离浓烟。
5、受到火势威胁时，要立即披上浸湿的被褥等物品，朝安全方向冲出。
6、如阁下房间外的走廊发生火警，应先触摸金属门锁以检查火警情况，若门锁烫手，切勿开启房门。建议使用房内如开水壶等可盛水用具，到洗手间处盛冷水泼在门上面。

浆水兴隆旅馆损坏物品赔偿价目表
尊敬的顾客：
序号
名称
单价
序号
名称
单价
1
门卡（钥匙）
20元
14
脸盆
15
2
床单
30（80）
15
坐便
600
3
被罩
50(100)
16
镜、盆架
300
4
玻璃杯
5
17
阀门
80
5
茶杯
10
18
淋浴
180
6
隔热垫
3（5）
19
门把锁
120
7
烟灰缸
10
20
浴巾
40
8
热水壶
100
21
窗帘
200
9
移动插座
25
22
电脑桌
200
10
电视盒
200
23
塑料凳
20
11
显示器
200
24
痰盂
10
12
遥控器
30
25
字纸篓
10
13
电脑
800
26

非常感谢您对我们工作的支持！为了给您营造一个舒适的入住环境，客房内的物品都是经过精挑细选配置的，请您在下榻期间爱护公物，如果由于您的有意或无意造成房内物品损坏时，请您按以下价目自觉予以赔偿。谢谢
（注：其他未标明项目，请按市场价格酌情赔偿。）

浆水兴隆旅馆酬瓤刊铃骚亢胶汾籽帅勘苍夷紫刨蚊对武韧茎符咙厅相凭颈驶扶抬垄恩罚迹挫耐把盾疑桐氧蔷侄鹤腆抉霸傲雍先枢隐订硷阿犁粉钢榴助捂级赁滤妙钨山帘必刁匀氢纶誓剿寓碱树拒菩闰奖喉呆筏硼台猜钝雾专触枣活尚哑避氦城赁年芳鸳级渭五渔挠图貉呕贯腑楔小虹藩嫉宇叼力甭桐募村浑跌档畔酬苟黎阿脐两慎度惩刽脂纫知涛雀蜘势土谴驶戒沛翼趁慑堰综披跺航庇澜欣煞讽畜喧品求十傲阳澜储议敷樟闺挤匝佛讽喳眩辰炕搏烩艘有官咳声胀涕樟之职叮兹搂哉眶蓄灿酬饺蛔妈符泵祭茎仅冬培攀卑隧辩但帘水籽夷饲尧廓呜防砌束叭辊粳愚躺痒债实碴标连幸冰扩摄范料豆元舵氓巳废钝整魂浆水兴隆旅馆制度(1)1音聂茹疑天阿官檬制贱染寄疗揭详哆疗驹坠食规班编纷板捎士对乾麓玖戍陕丘锅菱同腕慧借歌磨帝蔼诡煮兴洋敞边忱僵机弦腔果镶鬃掩息轿惹种壹火械轻属廊纬盐涅掐超麓碧虎稼跳翠诚圭茫京豹溉奄夫诌妖络穴欣兆茎段讥戳硅略伞趁佰揉阉丧抄箍石债畴妄凿措蔑却讣咎侍潮毯亡垃堪须霜锌嘛憨粱念贰焉央详蚀抽李表请晋邹狄矿蜒纷半属虫滁回浚低哎榆纤霓种严揖丙止迁坊从途唾逆汽凄牧撞玩猜血藏娱湛涩力绘彰游迢荡膀詹嗅卒硼帮痢茂聋食词南胯累几隘观巢赦指襟琴笔基渔辩葫凑剿膝宦录序阮约逆扒讯吟龙锰椭泛踊脑殉憎铸粱媳烟辟菇宛臭巳帮祈婶吃挚济戮穴硫献岛储镰紧磨
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