中国移动江苏公司手机加油站营业员操作手册.doc

中国移动江苏公司终端服务平台-手机加油站1.0版本营业厅操作手册中国移动通信集团江苏公司2023年1月目录第一部分：下载安装41.1 安装包的下载地址41.2 安装环节4第二部分：手机加油站系统使用82.1 登陆及服务器配置82.2 数据包更新92.3连接手机及应用卸载、升级102.3.1 连接手机102.3.2 手机应用的卸载142.3.3 手机应用的升级152.4功能使用说明162.4.1必装软件包162.4.2下载列表162.4.3缤纷游戏172.4.4精彩应用182.4.5 SD卡安装方式192.4.6终端服务202.4.7管理232.4.8更换皮肤242.4.9系统设立252.4.10技术支持25第三部分：使用FAQ263.1平台无法登陆263.1.1工号、密码是否对的？263.1.2登陆服务器地址是否对的设立？263.1.3电脑网络是否可正常连接加油站的服务器273.1.4 Windows 7下的加油站“以管理员身份运营”273.2手机无法连接（驱动安装失败）283.2.1先把手机设立好USB调试283.2.2用数据线将手机连上电脑283.2.3针对特殊品牌293.2.4加油站提醒安装驱动293.2.5 优酷客户端对加油站干扰303.2.6 在windows 设备管理器手工对手机进行驱动更新303.2.7 反馈手机驱动安装的日记343.2.8通过QQ进行远程协助343.3前后台数据无法同步343.3.1登录服务器地址是否对的设立343.3.2 网络是否正常连接加油站服务器353.3.3检查加油站安装目录353.4 常见问题353.4.1手机一会连接一会自动断开353.4.2前台显示数据与后台不一致353.4.3手机串号不辨认353.4.4目前连接有问题的几个机型36第四部分：USB数据线36第五部分：技术支持36第一部分：下载安装1.1 安装包的下载地址营业厅内网：http:/ 10.41.111.71/download/ 登陆该地址时把20%取掉营业厅外网：1.2 安装环节注意：安装驱动过程中假如跳出类似如下对话框，提醒驱动未通过微标测试，请点击“仍然继续”。假如有360或者其他工具阻拦时候点击允许。第一步：运营加油站安装包CMCCSuiteSetup3.09_XXXX.exe，出现安装向导，点击“下一步”第二步：选择所要安装的目录（注意：加油站数据包占用的空间大小为3G左右，请先检查所在安装盘的剩余空间大小,可以选择安装到D、E、F等硬盘）。假如用默认目录，直接点击“下一步”第三步：建立快捷方式，直接点击“下一步”第四步：点击“安装”第五步：自动会弹出安装驱动的对话框，安装驱动包，安装完毕后，此对话框会消失，请等候。假如由于营业员点击“取消”等因素没有安装完毕，后续可以在加油站前台的“管理”界面“其他管理工具”，点击“驱动重装”，重新对驱动包进行预安装。第六步：重新启动计算机第二部分：手机加油站系统使用2.1 登陆及服务器配置第一步：点击桌面快捷方式，需要先输入营业员的CRM工号。营业员的工号和密码需要地市或者区县管理员进行后台添加后才干生成。点击“登录服务器设立”： 认证服务器和软件服务器需要一致。可点击下拉框进行服务器设立，若下拉菜单中没有所要设立的服务地址，可手动输入。服务器地址说明：营业厅内网：http:/ 10.41.111.71/营业厅外网：2.2 数据包更新登陆成功后，假如是第一次运营，会更新套餐的应用包及配置文献（文献大小几十兆不等），请等待完毕。更新完毕之后的界面如下：2.3连接手机及应用卸载、升级2.3.1 连接手机手机加油站运营后，当手机通过USB线连接到电脑，电脑会自动侦测，并自动运营连接过程。第一步：手机打开USB调试模式一般情况下是手机里的“设立应用程序开发”里的“USB调试、安装未知来源、允许模拟地点”这几个都勾选上；部分机型在“设立开发人员选项”里设立；Android 3.2及以下系统在“设立应用程序开发USB调试”；Android 4.0和4.1系统在“设立开发者选项USB调试”；Android 4.2以上系统，在“设立关于手机连续点击版本号7次提醒您现在处在开发者模式回到设立界面开发者选项USB调试”备注：可以把USB调试 选上再取消，试两次，看看能否成功连接。 加油站辨认到手机后，加油站程序在屏幕右下角提醒“已检测到安卓手机，设备号：XXXXXXXX”。 手机连接电脑时，有时候加油站程序会提醒“正在检测/安装驱动程序”。 此时可以注意到Windows系统正在安装驱动程序的提醒，请耐心等待驱动安装结束。 1）对于Windows 7系统，在状态条的右下角有新驱动安装提醒，一般不需要人工干预，待安装结束后。假如出现下列对话框，请选择：“始终安装此驱动程序软件”，才干对的安装程序软件。 2）对于Windows XP系统，也许需要人工干预： 选择”否，暂时不”，并点击”下一步”选择“自动安装软件”，并点击“下一步”手机驱动安装完毕，点击“完毕”。这时加油站会检测手机的信息，大约需要10秒时间，如下图检测完毕后，在主界面欢迎栏显示手机的信息，涉及手机外观图标、手机存储信息，及手机软件的安装信息等，如下图备注：假如手机连接加油站失败，可以从手机里取消“USB调试”，采用SD卡安装方式，加油站会把安装包复制到手机的SD卡，再到手机里手工安装。2.3.2 手机应用的卸载手机连接到加油站后，加油站会读取手机内安装的应用软件信息，如上图，可以相应用进行卸载：1、单个应用卸载：点击应用后面的“卸载”，会把此应用从手机里卸载。2、批量应用卸载：选择应用前面的复选框，点击最上面（红色方框）的“卸载”，会卸载选中的应用。2.3.3 手机应用的升级加油站“欢迎”页面显示手机里安装应用的信息，版本低于加油站应用的，会显示在栏目“升级应用”。单个应用升级，点击应用后面的按钮“升级”，可以相应用进行升级。或者选择多个应用，点击最上面的按钮“升级”进行批量升级。2.4功能使用说明2.4.1必装软件包点击菜单“必装软件”，分栏显示自定义的必装软件包，点击不同的必装软件包，显示其内容：应用图标、名称、版本、大小等。点击按钮“一键安装”，可以直接将必装软件包内打钩的应用安装到手机（也可以将套餐中用户不需要的应用取消勾选再安装）。在界面右侧添加推荐游戏内容，有大图标推荐和小图标推荐，点击，即可跳转到相应的游戏介绍页面。2.4.2下载列表点击“下载列表”，可查看游戏或应用的安装进度及详情，如下图：2.4.3缤纷游戏“缤纷游戏”收录了很多当前热门及好玩的游戏。点击“缤纷游戏”，进入“缤纷游戏”主页，以多种形式展现游戏：1、 热门关键词：点击下面的关键词，能打开相应的游戏介绍页面。2、 游戏分类列表：所有游戏、益智休闲、射击、动作、经营策略、急速赛车、冒险闯关、角色扮演、棋牌天地等。点击不同的分类，会显示其收录的应用。3、 广告游戏：以大的图片变换显示不同的游戏，点击，即可打开相应的游戏介绍页面。4、 专题内容：位于右上角，多个游戏组成一个专题。5、 定制化榜单：分为下载排行榜、最新鲜、最热门。6、 本月游戏推荐：精心挑选了15款游戏，供用户安装。点击上面界面里的“安装”会把游戏安装到手机上。在右上角有搜索栏：，输入游戏名称可以进行搜索。广告游戏专题内容2.4.4精彩应用点击菜单“精彩应用”，进入“精彩应用”主页，收录了很多实用性的应用软件，以多种形式展现：1、 热门关键词：点击下面的关键词，打开相应的应用介绍页面。2、应用分类列表：所有应用、生活实用、系统工具、媒体资讯、社交娱乐、网络通讯、影视音像、教育教学、行业软件等。点击不同的分类，会显示其包含的应用。3、 广告应用：以大的图片变换显示不同的游戏，点击，即可打开相应的应用介绍页面。4、 专题内容：位于右上角，多个应用组成一个专题。5、 应用排行榜：分为下载排行榜、最新鲜、最热门。6、本月应用精选：精心挑选了15款游戏，供用户安装。点击上面界面里的“安装”会把选中的应用安装到手机上。在右上角有搜索栏：，输入应用名称可以进行搜索。2.4.5 SD卡安装方式假如手机连接加油站失败，可以从手机里取消“USB调试”，手机SD卡作为大容量存储设备显示为可移动硬盘。在必装软件、缤纷游戏、精彩应用里安装应用时，加油站会把应用安装文献(*.apk)复制到手机SD里录，再到手机里手工安装。1、 手机上取消”USB调试”，手机作为大容量存储设备，在电脑里会出现“可移动硬盘”2、 用必装软件、缤纷游戏、精彩应用，点击安装，会把选中的应用（其.apk 文献）复制到SD卡的uuDownload目录下。在电脑里查看可移动硬盘（即手机SD卡）的截图如下。3、 手机上选上”USB调试”，用手机的文献管理器找到目录/sdcard/uuDownload/，就可以看到复制到手机里的应用apk安装文献了，跟环节2看到的apk文献同样。4、 安装：在手机的目录/sdcard/uuDownload/点击相应的apk文献，开始安装。备注：由于没有读取手机串号，这种安装方式不会记录下载安装量。2.4.6终端服务在“终端服务”里，提供了一些手机管理的功能：游戏应用在手机里的安装位置设立、对手机进行内存检查、接入点设立、通讯录备份、病毒查杀、短信备份等。2.4.6.1安装位置设立有三个选项： 系统自动选择：加油站会根据手机的默认设立，把游戏及应用安装到内存或SD里； 强制安装到内存：选择此选项，加油站会把游戏应用安装到内存； 强制安装到SD卡：加油站把游戏应用强制安装到SD卡。说明：系统默认设立为“自动选择”，假如更改选项为后两选项，该更改只对当次手机应用安装有效。只要手机重新拔插，系统仍然恢复默认设立为“自动选择”。2.4.6.2 内存检查点击“内存检查”，会对手机的内存进行清理，释放出更多的内存供手机程序使用。2.4.6.3 接入点设立针对安卓4.0版本以下的手机，给手机配置中国移动的接入点名称。2.4.6.4通讯录备份进行通讯录转移备份时，需要连接两部手机到电脑上。打开“终端设备”里的“通讯录备份”，会弹出选择导出设备a和导入设备b的对话框（ab）。选择导出设备a和导入设备b，点击“开始”，会把a的通讯录（即联系人）安全复制备份到b上。a手机里的通讯录还会存在。2.4.6.5 短信备份进行短信备份时，需要连接两部手机到电脑上。打开“终端设备”里的“短信备份”，会弹出选择导出设备a和导入设备b的对话框（ab）。选择导出设备a和导入设备b，点击“开始”，会把a的短信复制备份到b上，a手机里的短信还会存在。2.4.6.6 病毒查杀点击图标将360手机安全卫士安装到手机上并启动。2.4.7管理1、查看软件数据包的更新进展， 点击“更新数据”会从服务器下载数据包到本地电脑；点击“已启动”会停止软件数据包的更新，“已启动”按钮变成“已关闭”，同时自动更新功能会禁用。点击“已关闭”，启动数据包的更新及打开自动更新功能。2、点击“数据记录”，查看本工号的的下载安装数据。3、其他管理工具驱动重装：重新在本电脑安装手机驱动包；诊断测试：对电脑的系统配置、运营进行进行检测，生成日记，加油站碰到手机连接、网络断等问题，可以运营进行诊断；后台管理：点击，打开后台管理的网页链接；打开主程序目录：点击打开加油站的安装目录（uu.exe所在目录）；打开数据目录：离线数据文献InstallInfo.db所在的目录login。修复驱动：重新检查、修复电脑设备管理器中已安装的手机驱动程序。2.4.8更换皮肤点击下图箭头所指的小衣服按钮，进入更换皮肤界面, 会显示6种皮肤界面，可以根据需要，选择合适的皮肤。2.4.9系统设立点击加油站右上角的“系统设立”，可以打开或关闭下面的开关1、 自动更新应用游戏资源：选上，加油站会自动更新应用游戏资源的数据包2、 安装应用前输入用户手机：选中，每次安装应用前会弹出对话框，规定输入用户11位的手机号码。如下图2.4.10技术支持针对全省各营业厅营业员在使用手机加油站中碰到的各方面的问题，提供专用的飞信和QQ群、以及400客服电话进行快速解惑支持。飞信群名称：江苏手机加油站交流群，群号码：84603927；QQ群名称：江苏手机加油站交流群，群号码：客服电话：400-660-3736（主叫免费）第三部分：使用FAQ3.1平台无法登陆平台无法登陆，请依次检查以下问题。3.1.1工号、密码是否对的？工号密码错误会直接导致登陆失败。若忘掉密码，可将登陆工号反馈给支撑方进行密码重置（飞信群: 84603927；QQ群：，电话：400-660-3736）。假如要修改密码，点击登录界面上的“密码修改”即可。3.1.2登陆服务器地址是否对的设立？（认证服务器地址和软件服务器地址需要保持一致）加油站的服务器地址说明：营业厅内网：http:/ 10.41.111.71/营业厅外网：3.1.3电脑网络是否可正常连接加油站的服务器检查方法：是否可打开后台管理的网页？假如不能打开后台网页，检查网络是否有问题。3.1.4 Windows 7下的加油站“以管理员身份运营”windows7环境下，用户名和密码没问题，但是登录会提醒“用户名和密码错误”解决办法：鼠标放在uu.exe上，右键选择“以管理员身份运营”，就可以登录了3.2手机无法连接（驱动安装失败）现象：手机接入电脑，加油站提醒“让手机打盹一会儿”，意思是加油站正在辨认手机但是没辨认成功；手机接入电脑，加油站提醒驱动安装失败；尚有一种情况是电脑系统及加油站无任何反映。3.2.1先把手机设立好USB调试一般情况下是“设立应用程序开发”里的“USB调试、安装未知来源、允许模拟地点”这几个都勾选上；部分机型在“设立开发人员选项”里设立；Android 3.2及以下系统在“设立应用程序开发USB调试”；Android 4.0和4.1系统在“设立开发者选项USB调试”；Android 4.2以上系统，在“设立关于手机连续点击版本号提醒您现在处在开发者模式回到设立界面开发者选项USB调试”备注：可以把USB调试 选上再取消，试两次，看看能否成功连接。三星9500等安卓4.2以上版本的手机，打开USB调试时，点击下面界面的“拟定”。3.2.2用数据线将手机连上电脑这时有些手机屏幕上会跳出一些选项，比如“ADB，仅充电，大容量存储，同步”，每个手机品牌会出现的选项不同样，但一般情况下，有ADB选项的话，就选ADB；没有ADB有同步的话，就选同步（或者Sync, USB绑定）；此外，尽量使用手机自带的原装数据线，保证数据线质量。3.2.3针对特殊品牌加油站程序会自动下载和更新驱动，提醒有新驱动更新时，请选择安装驱动，并按照安装向导点击“下一步”，不要选择取消，以免影响部分机型的适配。HTC手机，连接电脑时，手机出现提醒时，要选择HTC Sync；中兴手机，中兴手机的驱动也是手机中自带的，电脑第一次插上中兴手机后会弹出一个界面，规定安装 joinMe，选择安装，装好之后，即可自动连接到加油站；海信手机，海信手机的驱动是手机中自带的，插上电脑后会弹出一个选择框，这时我们要选择 “海信驱动”，然后手机会自动安装它。安装完毕后，重启电脑，即可连上加油站。(如T930/T912)海信和中兴假如连上电脑后，手机上不弹出界面，请用手机自带的数据线试试，再检查下USB有没有插好。3.2.4加油站提醒安装驱动手机连接电脑时，加油站程序提醒“正在检测/安装驱动程序”。 此时可以注意到Windows系统正在安装驱动程序的提醒，请耐心等待驱动安装结束。此外，在PC安装加油站程序时，会安装手机驱动包。假如没有安装完毕，可以在加油站前台的“管理”里面，点击“驱动重装”，重新对驱动包进行预安装。还需注意，USB数据线尽量选择手机自带的数据线，质量较好的数据线。假如用质量不好的数据线，会影响连接（连接一会又自动断开连接），也会影响软件安装；3.2.5 优酷客户端对加油站干扰电脑上安装有优酷客户端的话，加油站上提醒“设备准备就绪”，欢迎页面不能显示出手机的存储及已安装应用情况，也不能往手机里安装软件。这是由于优酷客户端跟加油站有冲突，卸载掉优酷客户端就好了。3.2.6 在windows 设备管理器手工对手机进行驱动更新 假如设备管理器辨认到设备，但是安装驱动失败，可以手工进行驱动更新。方法如下：1、 鼠标右键点击桌面上的“我的电脑”，选择“管理”。2、 会打开“计算机管理”，选择“设备管理器”，会看到 手机设备前面出现黄色感慨号。3、 右键点击手机设备，选择“更新驱动程序”4、在硬件更新向导里选择“否，暂时不”，点击“下一步”5、选择“从列表或指定位置安装（高级）（S）”，点击“下一步”6、选择加油站安装目录X:Program Files中国移动中国移动手机加油站packagedriversWindows XP和32位的windows 7选择目录drvivers，64位的windows7 选择目录drivers647、点击下一步，进行驱动更新3.2.7 反馈手机驱动安装的日记手机驱动安装的日记是主程序目录package的uuinstall.log.txt，视安装情况，一般位于F:Program Files中国移动中国移动手机加油站packageuuinstall.log.txt3.2.8通过QQ进行远程协助电话：400-660-3736QQ：，3.3前后台数据无法同步当数据无法同步的时候请依次检查以下环节：3.3.1登录服务器地址是否对的设立同3.1.23.3.2 网络是否正常连接加油站服务器同3.1.33.3.3检查加油站安装目录数据未同步：用哪个电脑下载的就去哪个电脑上检查没有记录到，检查一下本地是否有数据：打开本地离线数据文献（X:安装途径中国移动中国移动手机加油站loginoprrst.txt）。假如打开的本地离线数据文献oprrst.txt是空的，代表本地无数据，该电脑上下载的数据都已同步至后台；假如本地离线数据文献里不是空的，代表本地有数据，先保证登录服务器设立里的地址是对的，后台管理也可以打开，然后用加油站安装一个软件，就可以把原先存在本地的数据一起同步出去3.4 常见问题3.4.1手机一会连接一会自动断开2个也许：1.电脑上装了360助手，豌豆荚，91助手之类的软件，需要先退出这些软件，再用加油站；2.没有用原装数据线，或者数据线接口有问题，换数据线试3.4.2前台显示数据与后台不一致请检查：1.加油站登录服务器设立里面的地址是否对的？2.是否联网？（是否可以打开“服务器地址:端标语”）3.假如保证以上2个对的，用加油站重新安装个软件，再检查前台显示的数字；3.4.3手机串号不辨认手机串号（IMEI号）是由加油站系统直接从手机内部读取的。最新版本的加油站已经优化了读取串号的性能，操作时有两个需要注意的地方：1.请在等手机完全开机之后，再连接加油站；2. 等加油站首页手机屏幕上方看到IMEI号之后，再去安装软件游戏。3.4.4目前连接有问题的几个机型目前有4个特殊机型连接有问题的：酷派8190，酷派8150D，酷派8056，酷派8720这4个机型，在部分电脑上是可以辨认的，部分电脑无法辨认。无法辨认的现象是：打开电脑设备管理器，手机拔插，设备管理器里不刷新，或无手机设备。加油站的提醒是“请插入你的设备”，无法连接。说明：这是手机自身的问题，跟加油站软件无关。就算是用别的手机助手去连接，也同样连接不上。第四部分：USB数据线各营业厅需要自备USB线，目前安卓标准的USB线为MICRO-USB，如下图：第五部分：技术支持飞信群名称：江苏手机加油站交流群，群号码：84603927；QQ群名称：江苏手机加油站交流群，群号码：客服电话：400-660-3736（主叫免费）