九江工厂质量手册.doc

XXXXXXXXXXXXXXXX厂
XXXXXXXXXXXXXXXXX Factory

质 量 手 册
【依据GB/T19001-2023和 GJB9001A-2023质量管理体系规定】

文献编号： YY 001
版本状态： B
发放编号：
受控状态：

2023年08月05日批准 　 2023年08月15日实行
中国·九江
XXXXXXXXXXXXXXXX厂
章节号
0.1
批准页
修改状态
0
页 码
1/1

为了贯彻工厂质量方针，健全和完善工厂的质量管理体系，促进工厂产品的生产及质量管理活动系统化、规范化，符合军工行业规定，并与国际标准接轨，依据GB/T19001-2023和 GJB9001A-2023《质量管理体系：规定》，参照GB/T19004-2023 idt ISO9004：2023《质量管理体系：业绩改善指南》，并结合本厂规模、人员状况及产品特点编制了本手册。
本手册颁布了本厂的质量方针和质量目的，描述了本厂的质量管理体系的规定，质量管理体系所需过程及过程之间的互相关系及其质量管理体系文献的互相引用。
质量手册是工厂实行质量管理，开展各项质量活动，涉及质量控制、质量改善等采用的过程方法和管理的系统方法，以实现工厂质量方针、质量目的的法规性、大纲性文献，是工厂各项质量管理工作的基本准则和指南，对内用以统一、协调工厂各项管理活动，做到有章可循，有法可依。对外用以证实本厂有能力并连续提供满足顾客规定的产品，实现对顾客的承诺，并取得顾客的信任，并提供第三方认证使用。
规定全体员工认真学习，在各项管理工作中，必须严格按照质量手册中所阐述的规定和规定执行，并负有以下责任：
a) 积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现工厂的质量目的，连续改善质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；
b) 以顾客为关注点，满足顾客规定，提高顾客满意，超越顾客盼望；
c) 严格执行体系文献，防止一切与质量管理体系规定不一致的情况发生；
d) 本厂鼓励并支持员工的创新精神。员工发现的有关质量管理体系的任何改善机会和其它问题应及时通过规定的渠道向工厂提出；

本手册于2023年8月15日开始实行，并将连续完善。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厂　长： 　
日 期：2023-08-05　
XXXXXXXXXXXXXXXX厂
章节号
0.2
管理者代表任命书
修改状态
0
页 码
1/1

按照GB/T19001-2023和 GJB9001A-2023《质量管理体系：规定》，结合本厂产品特点、规模及人员素质建立质量管理体系，实行并保持其有效性，除了本人直接领导工厂的质量管理工作，特任命　　　　　
先生为工厂管理者代表，并行使如下职责：

1.保证按照GB/T19001-2023和 GJB9001A-2023质量管理体系规定建立、实行和保持质量管理体系：
A.协调质量手册、程序文献的编写及修订工作；
B.推动、协调及监督质量管理体系在各相关部门的有效实行，督促各部门在执行中偏离规定的纠正措施的贯彻；
C.保证质量管理体系实行的必要资源及运营正常有效。
2.向厂长报告质量管理体系的业绩和任何改善的需求：
A.定期监控质量管理体系运营情况，及时评审其有效性、适宜性并提出改善措施；
B.有计划的推动质量管理体系的改善工作，保证其运营更简洁、更有效、适宜。
3.保证在整个组织内提高满足顾客规定的意识：
A.保证在工厂质量管理体系中建立内、外部顾客满意度调查、评价以及改善体系；
B.有计划的展开各种宣传、交流以及研讨活动，促使全体员工提高顾客满意的意识。
4.负责工厂质量管理体系的平常事宜和与外部各方的联络工作：
A.负责组织内部质量管理体系审核和第二方评估审核工作。
B.负责与认证机构和征询机构的定期联络，及时了解外部环境的变化及影响。

厂　长：
日 期：2023-08-05

XXXXXXXXXXXXXXXX厂
章节号
0.3
顾客代表任命书
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0
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1/1

为了贯彻执行GB/T19001-2023和 GJB9001A-2023《质量管理体系：规定》，保证顾客的需求在本厂得到良好的辨认、并转化为工厂内部指标，特任命 　　　 先生为工厂顾客代表。
顾客代表的职责涉及：

1.按照顾客规定选择并拟定相关产品的特殊特性，涉及产品安全法规、合用功能以及装配规定；
2.按照顾客规定建立各项产品的质量目的，涉及PPM、不良报废/返工等；
3.保证满足顾客规定的人力资源（涉及资格）以及相关的培训目的，如人均年受训时间；
4.及时解决顾客的各项抱怨或意见，并采用必要的纠正、防止和改善措施，防止再发生；
5. 在工厂内部行使质量否决权，保证不符合规定的产品不出厂；
6．保证足够的过程开发所必须的资源，如测试设备、工装以及有资格的人员。

厂　长：
日 期：2023-08-05
XXXXXXXXXXXXXXXX厂
章节号
0.4
目 录
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0
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1/1

标题 GB/T19001-2023和 GJB9001A-2023标准条款对照
0.1 批准页 4.2.3
0.2 管理者代表任命书 5.5.2
0.3 顾客代表任命书 　 5.5.1
0.4 目录 　 4.2.3
1.1 工厂概况
1.2 质量手册说明 4.2.2
2.1公司文化（质量方针） 　5.3
2.2 质量管理体系结构图 5.5.1
2.3 管理职能与标准条款对照表　　　　　　5.5.1
3.0 范围、引用标准和术语 1、2、3
4质量管理体系 4.1、4.2
5管理职责 　 5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6
6资源管理 　 6.1、6.2、6.3、6.4
7产品实现 7
7.1 产品实现的策划 7.1
7.2 与顾客有关的过程 7.2
7.3 设计和开发 　 7.3
7.4 采购 7.4
7.5 生产和服务提供 7.5
7.6 测量和监控装置的控制 7.6
8测量、分析和改善 8
8.1 总则 8.1
8.2 监视和测量 8.2
8.2.1顾客满意 8.2.1
8.2.2内部审核 8.2.2
8.2.3过程的测量和监控 8.2.3
8.2.4产品的测量和监控 8.2.4
8.3 不合格的控制 8.3
8.4 数据分析 8.4
8.5 改善 8.5
附录：
1.质量手册修改记录
2.体系策划小组
3.程序文献清单
4.管理规定清单
5.过程关系图
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章节号
1.1
工厂概况
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。

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章节号
1.2
质量手册说明
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0
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1/1

1.2.1手册内容
本手册由工厂行政部组织工厂各部门管理人员，根据质量管理体系标准和工厂的实际情况相结合编制而成，涉及：
（1）工厂质量管理体系的范围，它涉及了所质量管理体系标准的规定，并对工厂的剪裁作出了说明；
（2）质量管理体系标准的描述和质量管理体系规定的所有程序文献；
（3）对质量管理体系所涉及的过程顺序和互相作用的表述.
本手册描述了工厂的质量方针、质量目的、组织结构以及质量管理体系标准的规定。
本手册对外用以证实工厂有能力稳定地提供满足客户规定的产品及服务，对内作为工厂质量管理体系的最高文献，通过质量管理体系的有效应用，涉及连续改善过程的实行和保证符合客户与合用法规规定，增进客户满意。
1.2.2质量手册在格式上采用与标准条款对照格式，经工厂行政部组织起草编制后，由工厂各部门讨论、修改，由厂长批准发布。
1.2.3受控质量手册持有人的责任
a. 遵守质量手册的管理规定，严格遵守受控文献的领取和更换手续，如调离工作岗位应作为重要文献移交。
b. 妥善保管好质量手册，不得丢失，严禁外借或复印。
c. 负责提出对质量手册的修改建议，收集本部门对质量手册实行的意见，及时反馈给行政部。
1.2.4质量手册的修订
a. 为了保证质量手册的合用性和有效性，行政部负责收集各方面反馈的建议和意见，并提出更改内容，填写文献更改“申请表”报厂长批准后，由行政部实行更改修订。
b. 质量手册更改后，由行政部下发“更改告知单”，并依据更改告知单修改内容对手册进行修改。
1.2.5遇下列情况之一可进行换版：
a.质量手册中规定的体系规定或质量活动有较大变动时；
b.工厂的经营环境、产品结构发生重大变化时；
c.质量手册所依据的有关标准、法规有较大的修改时；
d.公司组织机构与质量职能有较大变动时；
e.质量手册修改过多次，质量管理体系审核与评审存在较大差距时。
换版时，行政部组织新版手册的编写工作，在新版封面上注明相应的版本状态，在新版手册下发的同时，由行政部按《文献和记录控制程序》的有关规定进行控制。
质量手册由管理者代表负责组织实行，行政部负责具体的管理和解释工作。
1.3与其他管理体系的相容性
由于在建立质量管理体系同时，工厂正着手建立计算机辅助管理系统，因此在建立质量管理体系时，应尽量考虑与计算机系统相结合，部分工作完毕方式、信息的传递方式、记录的形成方式等将融合在一起并以电子媒介形式体现。
在以后的运营中这种融合的限度将逐步加大。

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章节号
2.1
公司文化（质量方针）
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0
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1/2

工厂的宗旨：以质取胜，以诚谋利。
工厂的理念：对人以真，对事以诚；审时度势，连续发展。
工厂的价值观：敬业、竞争、协作的团队精神；
踏实、正直、忠诚的道德品质；
对工厂、用户、员工及社会负责的态度。
1）对工厂负责：连续地发明更多的利润，使工厂不断地发展壮大。
2）对用户负责：工厂所有经营活动的出发点和归宿。
3）对员工负责：通过工厂可连续的发展壮大，发明更多的机会，不断提高员工的经济和社会地位，使员工更受尊重。
4）对社会负责：以可连续发展战略及振兴地方经济为已任，依照国家的法律、法规规范工厂运作。
工厂的发展方针：突出主业，延续扩张，形成产业，稳健发展。
工厂的发展目的：创业界品牌，做行业前茅。

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章节号
2.1
公司文化（质量方针）
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2/2
工厂的质量方针：
科学规范的管理； 精益求精的质量；
精密机灵的产品；尽善尽美的服务。
工厂质量方针的内涵：
1. 科学化管理，标准化生产，做到工作一丝不苟，有条不紊地展开。
2. 对产品做到精车细作，精益求精，真诚待客，专心沟通，不断提高产品质量和服务质量，提供优质合格的产品，让顾客满意。
质量及服务承诺：
为实现不断增进顾客满意的目的，我代表工厂向顾客作出以下庄严的承诺：
1） 保持质量管理体系的完整性，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制，严厉解决；
2） 对顾客提出的服务事项，8小时内响应，省内24小时、省外72小时内派人到现场解决；
3） 对保质期内的产品，实行全面质保服务。

厂　长：
日 期：2023-08-05
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章节号
2.2
组织结构图
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1/1

厂　长
顾客代表
行　政　部
财　务　部
经　营　部
技术质量部
生　产　部
会　计
出　纳
销　售
客　服
文　控
人事行政
装配车间
设备管理
机加工车间
成品检查
进料检查
过程检查
采　购
仓　库
管理者代表
技术指导
厂长助理

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章节号
2.3
管理职能与条款对照表
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0
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1/2
条款
职能部门
质量活动
厂　长
管理层
管理者
代表
生产部
经营部
财务部
技术
质量部
车间
行政部
4.
质量管理体系

4.1
总规定
▲
●
○
○
○
○
○
○
4.2
文献规定

4.2.2
质量手册
▲
●
○
○
○
○
○
○
4.2.3
文献控制
○
▲
○
○
○
○
○
●
4.2.4
记录的控制
○
▲
○
○
○
○
○
●
5.
管理职责

5.1
管理承诺
▲●
○
○
○
○
○
○
○
5.2
以顾客为中心
▲
○
○
●
○
○
○
○
5.3
质量方针
▲●
○
○
○
○
○
○
○
5.4
策划

5.4.1
质量目的
▲
●
○
○
○
○
○
○
5.4.2
质量管理体系策划
▲
●
○
○
○
○
○
○
5.5
职责、权限和
沟通

5.5.1
职责和权限
▲
○
○
○
○
○
○
●
5.5.2
管理者代表
▲
●

5.5.3
内部沟通
○
▲
○
○
○
○
○
●
5.6
管理评审
▲
○
○
○
○
○
○
●
6.
资源管理

6.1
资源提供
▲●
○
○
○
○
○
○
○
6.2
人力资源
▲
○
○
○
○
○
○
●
6.3
基础设施
▲
○
●
○
○
○
○
○
6.4
工作环境
○
▲
○
○
○
○
○
●
7.
产品实现

7.1
产品实现的
策划
○
○
●
○
○
▲
○
○

符号注示：▲负有领导＆监督职责的部门/人员；●执行部门/人员；○协作部门/人员。

XXXXXXXXXXXXXXXX厂
章节号
2.3
管理职能与条款对照表
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1/2
条款
职能部门
质量活动
厂　长
管理层
管理者
代表
生产部
经营部
财务部
技术
质量部
车间
行政部
7.2
与顾客有关的过程
▲
○
○
●
○
○
○
○
7.3
设计和开发
剪裁
7.4
采购
▲
○
●
○
○
○
○
○
7.5
生产和服务
提供

7.5.1
生产和服务
提供的控制
○
○
●
○
○
▲
○
○
7.5.2
生产和服务提供过程的确认
○
○
●
○
○
▲
○
○
7.5.3
标记和
可追溯性

○
○
○
○
▲
●
○
7.5.4
顾客财产
○
○
●
▲
○
○
○

7.5.5
产品防护

○
●
○
○
▲
○

7.6
监视和测量
装置的控制
▲
○
○

●
○
○
8.
测量、分析和
改善

8.1
总则
▲
●
○
○
○
○
○
○
8.2
监视和测量

8.2.1
顾客满意
○
▲
○
●
○
○
○
○
8.2.2
内部审核
○
▲
○
○
○
○
○
●
8.2.3
过程的监视和测量
▲
○
○

○
●
○
○
8.2.4
产品的监视和测量
▲
○
○
○
○
●
○
○
8.3
不合格品控制
▲
○
○
○
○
●
○
○
8.4
数据分析
○
▲
○
○
○
●
○
○
8.5
改善

8.5.1
连续改善
▲
●
○
○
○
○
○
○
8.5.2
纠正措施
○
▲
○
○
○
●
○
○
8.5.3
防止措施
○
▲
○
○
○
●
○
○
符号注示：▲负有领导＆监督职责的部门/人员；●执行部门/人员；○协作部门/人员。
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章节号
3
范围、引用标准和术语
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3.1 范围
3.1.1 总则
本手册合用于对工厂质量管理体系所需的过程的内部管理，也合用于证实工厂具有稳定地提供满足顾客和合用法律法规规定的产品的能力，通过质量管理体系的有效运营和连续改善，增强顾客满意。
3.1.2体系覆盖范围：　　　　　　　　　　　　　　的制造。
3.2应用
工厂按GB/T19001-2023和 GJB9001A-2023《质量管理体系：规定》建立质量管理体系。
工厂提供的产品均依据顾客提供的图纸、样件和相应的国家或行业产品标准，运用工厂的人员、知识、技能、经验和信息，以及必要的监控方法，执行产品的过程开发、生产及服务的提供过程，故声明剪裁标准规定7.3：设计开发条款。
对产品设计条款的剪裁不会影响本厂提供满足顾客及法律法规规定的产品的能力。

2引用标准
2.1 GJB9001A-2023《质量管理体系：规定》
2.2 GB/T 19000-2023 idt ISO 9000：2023《质量管理体系：基础和术语》
2.3 GB/T 19001-2023 idt ISO 9001：2023《质量管理体系：规定》
2.4 GB/T 19004-2023 idt ISO 9004：2023《质量管理体系：业绩改善指南》
2.5 GB 3889-83　《船用钢质固定圆窗》
2.6 525Q44－39－00A　《空气减压阀》
2.7 CB 3022-94　《外螺纹空气信号安全阀》
2.8 CB 419-77　《转子式空气雾笛》

3术语和缩略语
3.1 凡未提及的均采用GJB9001A-2023《质量管理体系：规定》和GB/T 19000-2023 idt ISO 9000：2023《质量管理体系：基础和术语》中所规定的术语。
3.2 YY：XXXXXXXXXXXXXXXX厂的缩写。
3.3 CP：控制计划　　FMEA：潜在失效模式及后果分析
3.4以下所提及之标准指GJB9001A-2023《质量管理体系：规定》和GB/T 19001-2023 idt ISO 9001：2023《质量管理体系：规定》
3.5本厂描述供应链所使用的以下术语通过了更改，以反映当前的使用情况:
供方 本厂（XXXXXXXXXXXXXXXX厂） 顾客

XXXXXXXXXXXXXXXX厂
章节号
4
质量管理体系
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1/4

4.0概述及合用范围
概述
本章规定了本厂应建立质量管理体系并形成文献，加以保持，应编制覆盖标准的质量手册以便实行质量策划。
合用范围
本章合用于建立质量管理体系，编制质量管理体系文献的贯彻。
4.1总规定
4.1.1工厂按照标准的规定, 结合八项质量管理原则的精神及工厂的实际情况，认真分析机械加工行业的特点，总结工厂以往经验，建立一套实用有效的文献化质量管理体系。工厂将按质量管理体系文献的规定实行和保持质量管理体系的运营，对质量管理体系的所有过程进行控制，并连续改善其有效性。通过满足顾客规定和合用的法规规定而达成增强顾客满意的目的。
a)分析过程开发、生产及服务过程，辨认各环节影响质量的因素，依据标准规定和重要限度编制了手册、程序文献、管理制度及记录，明确了各过程在工厂质量管理体系的作用；
b)使用组织结构图、过程图、工艺流程图和对质量管理体系各过程的描述拟定过程开发、生产及服务过程的顺序和互相作用；
c)为保证过程的有效运作并进行控制，工厂编制了质量手册、程序文献、管理制度及相关记录，同时采用合用的外来国家标准、法规和文献等，作为保证这些过程有效运营和控制的准则和方法；
d)为保证过程的有效运作和对过程进行监控，工厂提供了必要的资源和信息（含检测及监控装置），并保证与顾客及相关单位可以充足、准确、及时的沟通；
e)制定对各过程进行检查、监督、控制、解决的职责、程序和办法；
f)严格实行各项规定规定，分析实行效果，发现局限性并进行连续改善。通过文献化质量管理体系的建立、实行、保持和连续改善，逐步提高工厂的管理水平，不断满足顾客规定，通过对质量管理体系全过程的严格控制，实现工厂逐步发展。
4.1.2工厂外包过程指的是产品电镀过程，依据对采购产品供方控制的规定进行管理。
4.1.3通过辨认，本厂的质量管理体系所涉及的过程如图：
资源管理
责任矩阵
顾客规定

管理职责
客规定

产品实现

规定

产品

顾客满意

求

测量、分析和改善

文献控制
记录控制

XXXXXXXXXXXXXXXX厂
章节号
4
质量管理体系
修改状态
0
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2/4

4.1.4各过程之间的顺序及互相关系、过程的绩效指标见附件。
4.2文献规定
4.2.1总则
工厂的质量管理体系文献由管理者代表组织各部门编制，所有的文献都必须符合工厂实际情况，文献内容要明确、具体，具有可操作性。并特别注意明确各部门间的接口。
文献是动态的，随着工厂的发展及市场的变化进行修改，保证文献的连续合用性。
工厂的质量管理体系文献按标准规定，结合工厂特色，设计分为四个层次，从上到下依次为：
a) 质量手册（涉及质量方针和质量目的），满足质量管理体系的规定；
b) 标准规定的6个方面控制的程序文献及为保证过程有效制订的程序；
c) 为保证质量管理体系的有效策划和运营，工厂制定了有关的管理制度及规范类文献；
d) 证实质量管理体系有效运营及产品符合规定所需的记录；
文献数量、具体限度及媒体规定：
a) 标准规定有文献之处，均需编制文献；
b) 因缺少文献规定导致职责不清、效率低下或质量问题的，都应编制文献；
工厂文献可采用纸张为媒体。
4.2.2质量手册
工厂编制的《质量手册》拟定了工厂的质量方针和质量目的，描述了工厂的质量管理体系，是工厂大纲性和法规性文献。
a)本手册第3 章中描述了质量管理体系的范围。
b)本手册引用了为控制质量管理体系过程编制的程序文献。
c)本手册对质量管理体系所涉及的过程顺序和互相作用进行了表述。
4.2.3文献控制
　4.2.3.1由行政部建立并保持《文献控制程序》，以控制与标准规定有关的所有文献和资料，涉及适当范围的外来文献，如产品标准和顾客提供的图样。
　4.2.3.2如顾客的图样或规范注明要参考其他文献时，经营部应保证在所有相应的制造场合都能提供这些文献的最新版本，这些文献涉及：　
　　　　　l产品图及各类标准
　　　　　l工艺文献
　　　　　l各类作业指导书
　　　　　l质量体系程序文献
　　　　　l各类管理制度
　　　　　l外来文献
4.2.3.3当顾客规定期，过程控制规范和类似的文献应用顾客的特殊特性符号加以标记。
4.2.3.4各相关部门负责组织质量手册、程序文献和其他质量管理文献的编制，修订更改。
4.2.3.5行政部负责各类文献归档、复印、发放、更换和回收。
4.2.3.6各职能部门和有关人员负责各类质量体系文献的内部管理，并配合上述部门做好工作。

XXXXXXXXXXXXXXXX厂
章节号
4
质量管理体系
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0
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3/4

4.2.3.7本厂质量体系运营过程中所使用的所有文献的制定和实行有相应的程序，保证做到：
a) 文献发布前由授权人员审批。
b) 保证现场都能使用相应文献的有效版本。
c) 及时从所有出借和使用场合收回作废的文献。
d) 文献更改条例审批规定。
4.2.3.8文献的更改或修订的审批一般由原审批部门进行。
4.2.3.9不同文献按各自的规定，经一定次数的更改，应换版本重新印发。
4.2.3.10文献更改，应定期编制文献更改一览表。具体参见《文献控制程序》
4.2.3.11经营部对顾客所有的产品标准、规范及其更改应及时评审、分发和实行。并记录每一项更改实行的日期并加以保存，当顾客设计规范更改影响到工艺文献（如CP、PFMEA）时，就必须及时更改工艺文献。及时评估的时限必须在两个星期内。
4.2.4记录的控制
　　由行政部建立并保持《记录控制程序》，以控制与标准规定有关的所有记录。
4.2.4.1记录的设立
　　　　　记录的设立应符合合用、充足的原则，以证明产品在生产、搬运和服务等各阶段达成所规定的质量。本厂的记录有以下三大类：
a) 产品记录
b) 管理记录
c) 外来记录
4.2.4.2填写规定：记录的填写应使用钢笔、水笔或圆珠笔，不可使用铅笔，内容应的确、完整、清楚。
4.2.4.3标记：记录应有标记或代码，并应与相应的质量管理程序文献保持一致。
4.2.4.4收集：记录由各填写部门负责收集，并按规定移交行政部。
4.2.4.5编目：按记录的类别、部门及日期由行政部统一负责编目。
4.2.4.6归档：由行政部将记录进行登记、建帐或立卡入库保管便于检索。
4.2.4.7贮存和保管：记录的贮存应有适宜的环境，其保管方式应便于存取，防止损坏、变质和丢失。
保存期限：
记录的保存期限依据“记录控制程序”的规定执行。
当政府或顾客有规定期则另定，规定的保存时间为“最短的”保存时间。
如保存期间长于此规定，应具体规定保存期限，并最终应解决这些记录。
4.2.4.8解决：
文控员保管的记录的解决、销毁、应造具清册，加以鉴定并经主管批准后实行。

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质量管理体系
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4.2.4.9被替代的零件的副本应与新零件的文献一起保存。
4.3相关文献
4.3.1《文献控制程序》
4.3.2《记录控制程序》

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管理职责
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5.0概述及合用范围
概述
本章规定工厂管理者在质量体系中的职责，保证管理者的投入及支持，保证质量体系连续有效的进行。
合用范围
合用于工厂管理者在质量体系中职责的贯彻。
通过辨认，本厂的管理职责所涉及的过程如图：
职责权限分派
以顾客为关注焦点
管理评审
管理者承诺
质量方针
质量目的
质量目的分解
质量管理体系策划
内部沟通
经营计划

5.1 管理承诺
厂　长应通过以下活动，为其履行建立、实行和连续改善质量管理体系有效性的承诺提供证据，并监控产品实现过程其支持过程，以保证这些过程的有效性和效率。
5.1.1向全工厂员工传达满足顾客和法律、法规规定的重要性。
厂　长应采用培训、会议、内部信息通告等方式，使工厂全体员工都能树立质量意识，都能结识到需满足顾客的规定和法律法规的规定，从自我做起，遵守工厂的规定，注重个人工作质量，通过参与每周例会、巡视检查、质量培训，连续地加强员工的质量意识，使他们积极参与与提高质量有关的活动。
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管理职责
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5.1.2颁布工厂的质量方针和质量目的（见本手册5.3、5.4.1条），并保证在工厂内部得到切实的贯彻执行。
5.1.3主持工厂的管理评审（见本手册5.6条），对质量管理体系的适宜性、充足性、有效性进行正式评价，并对产品实现过程及其支持过程进行评审，保证达成连续改善的目的。
5.1.4围绕具体的目的及指标，制定具体的改善项目，工厂管理层为质量管理体系的建立、实行、保持和连续改善提供充足的资源（见本手册6.1条）。
5.2 以顾客为关注焦点
公司的成功取决于是否满足顾客当前和未来的需求与盼望，厂　长应以满足顾客不同需求并增进顾客满意为目的，通过以下方法实现此目的。
5.2.1调查、辨认并理解顾客的需求与盼望，并在工厂内
通过收集相关法律法规、规范、市场调研、客观预测、类似项目的资料、与顾客的接触等，拟定顾客的需求与盼望（见本手册7.2.1条款）。
5.2.2保证工厂的目的与顾客的需求和盼望相结合，并在工厂进行内部沟通。
通过制定质量方针和质量目的（见本手册5.3和5.4.1条款）及对顾客规定的评审（见本手册7.2.2条款），将顾客的需求与盼望转化为工厂的产品规定、过程规定、质量管理体系规定等，并予以满足。只有满足顾客规定，顾客才干满意。
5.2.3测量顾客满意限度并根据结果采用相应的改善措施（见本手册8.2.1条款）。
5.2.4系统地管理好与顾客的关系
　　通过对顾客的沟通（手册7.2.3条）、爱惜顾客财产（手册7.5.4）、向顾客提供合格的服务（手册7.5.1条），并对收集的顾客反馈（手册7.2.3和8.2.1条）进行分析（手册8.4条）等活动，管理好与顾客的关系。
随着社会科技的发展，应根据市场变化动向，做出快速反映，争取超越顾客盼望，不断改善以适应市场需要，而更多地占领市场。
5.3 质量方针
5.3.1厂长领导工厂管理层以质量管理体系文献的方法共同拟定工厂的质量方针，并保证质量方针：
a.与本厂的宗旨相适；
b.涉及对满足规定和连续改善质量管理体系有效性的承诺，涉及质量、交付、成本和技术方面的连续改善；
c.提供制定和评审质量目的的框架；
d.在管理评审中进行连续适宜性的评审。
5.3.2由厂长批准的质量方针强调满足顾客的盼望和需求，该质量方针写入质量手册并通过多种方式（涉及学习手册、宣传栏、大会宣讲、小会讨论等、口头和书面等）传达给每一位员工。保证质量方针在各级人员中都能及时沟通和理解，并坚决执行和维护质量方针。
5.4 策划
策划是工厂最高管理层人员对工厂的宗旨、管理理念、经营目的与策略的总体规划行为，涉及制定并贯彻质量目的和对工厂的质量管理体系的总体策划，涉及质量管理体系所需的所有过程。

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5.4.1质量目的
质量目的应是短期可以达成的目的，应尽也许细化、量化、体现顾客盼望，并规定各部门根据工厂的目的分解到本部门的各个职能层次，涉及各工序。
本厂的质量目的的制订依据质量方针及经营计划，并吸取、归纳员工建议及意见。
各部门围绕工厂级质量目的制订本部门的年度质量目的，并高于工厂目的，经厂　长批准后公布实行。规定各部门主管对本部门的员工进行培训和教育，以保证本部门目的及工厂质量目的的全员理解并得到实现。各部门的质量目的规定是可测量的，并在文献中明确测量及考核方法。
各部门必须每季对质量目的实行情况进行监控，监控结果交行政部汇总后报厂　长审阅。
在编制的《管理评审会议告知》中明确规定对质量目的进行评价，为连续改善质量管理体系有效性提供客观证据。
质量目的可以和经营计划一起制订和管理，具体见《经营计划管理程序》。
5.4.1.1经营计划
顾客盼望、竞争基准指标及工厂的长远目的得到拟定，使经营计划更具战略意义。经营部客观地收集顾客盼望和竞争基准指标的信息。
本厂经营计划由工厂管理层制定。具体参见《经营计划控制程序》，经营计划须涉及短期和长期目的，可提出但不限于以下领域和指标：
——市场规划：行销收益、产品开发和试制项目；
——围绕顾客的规划：顾客满意度、顾客的抱怨和不满。
——工作业绩：内部的PPM、内部不良品、生产过程能力、质量体系的符合性、交付周期、存货周转、外部满意度等。
——人力资源管理：员工流动率、安全、培训；
——财务规划：预算变化和成本控制、利润、投资回报；
工厂管理层至少每半年进行一次经营计划的评审，并且必要时予以修订，以便及时、准确地反映不断变化的顾客盼望。
5.4.2 质量管理体系策划
工厂质量管理体系推动为实现工厂的质量目的并符合ISO/TS16949的规定，依据质量管理体系标准对质量管理体系进行策划，找出关键过程和过程指标，建立质量管理体系文献并拟定过程关系（见过程网络图及关联图）。
当发生工厂的兼并和机构调整及重大人事变动、质量方针、战略目的发生变化、过程增减时，进行管理评审，重新按质量管理体系方法对质量管理体系进行策划。在策划和实行更改时，应保持质量管理体系的完整性。
5.5 职责、权限与沟通
5.5.1为贯彻实行工厂的质量管理体系，根据工厂的实际情况及标准规定，拟定了工厂的组织结构图（见2.1），明确了各部门在质量管理体系过程中所承担的职能，并任命技术质量部经理为顾客代表（详见顾客代表任命书），拟定了各级人员的职责（详见各级人员的《职务说明》）。

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5.5.1.1质量职责
授权技术质量部主管必须及时告知并纠正产品或过程不符合