信息系统规划案例.doc

第三章 信息系统战略规划案例3.1 FXOH餐饮集团公司信息系统战略规划随着国内外信息化进程的推动，信息系统的建设需求日趋紧迫，尽管信息系统已有很大的进展，但由于缺少经验和盲目建设，一些已经建成或正在建设的系统仍然面临各种各样的问题。人们虽然关心如何建设一个信息系统，而对于建设一个什么样的信息系统却关注很少，对于发展战略和总体建设方案考虑更少。在整个系统的建设中缺少科学的、有效的系统规划。规划，是运用系统论的观点，对较长时期的活动用发展的眼光从全局和整体利益出发制定总体的全面计划。现代社会组织中，信息系统的建设不是单纯的信息工程，而是牵动各方、耗资巨大、历时长期、技术复杂并且内外要素交叉的管理系统工程，没有规划是不也许成功的。因此，必须对一个组织的信息系统进行规划，根据组织的目的和发展战略以及信息系统建设和客观规律，考虑组织面临的内外环境，科学地制定信息系统的发展战略、总体方案，合理安排系统建设的进程。3.1.1 理论综述 一个公司，什么样的信息支持才是最合适最有效的，什么样的信息系统才干给公司带来最大的效益。信息系统的战略规划就是站在公司整体战略目的的角度，使其最大限度的满足和服从整体战略目的的需要和规定。信息系统战略规划的重要目的是定义和拟定公司信息系统投资的优先级别，获得最佳的应用组合。 对于规划工作的任务和目的，侧重于分析外部环境、划分子系统、拟定系统优先级别，着眼于高层管理，立足于子系统之间的数据流。不同的书本中都有不同的描述，但几乎都大同小异，重要有七项： (1)拟定系统的目的、系统开发的策略； (2)拟定系统的总体结构(组织结构图、数据流、元数据)； (3)提出资源配置计划； (4)拟定分步实行环节、指导子系统实行； (5)进行可行性分析； (6)定义信息分类编码标准； (7)制定近期计划。 信息系统规划的常用方法重要有公司系统规划法、关键成功因素法、公司战略目的集转化法等。3.1.2 案例背景 FXOH餐饮集团公司是合肥市一个著名的大型餐饮集团公司，数年来一直在市场享有盛誉，是安徽省领先的绿色餐饮公司。但这两年来，随着公司业务的日渐扩展，初期的一套系统已经不能适应业务日渐成熟发展的需要。公司集团管理层一致决定要对整个集团进行信息化建设，引进一套先进的ERP系统，提高工作效率，以更好地适应市场和时代的发展。 该集团下设六个子公司：集团公司、家园公司、食品加工厂、合肥餐饮公司、北京餐饮公司、上海餐饮公司。其中，三家餐饮公司又分别在各市下设许多餐饮门店；各子公司有独立的财务、人事部门，独立的主营业务；但食品加工厂又分别为家园公司和各个餐饮门店提供鸡类熟食，集团公司有独立的组织机构，同时又分别对各个子公司的业务加以协助管理。在这种情况下，公司高层聘请了有经验的公司信息化建设专家对其信息化建设进行系统规划与指导，并对公司员工进行信息化培训。我们这个规划案例就是专家针对该公司存在的问题和要达成的目的给出的该集团信息系统规划方案书。3.1.3 FXOH集团信息系统规划方案书(1)FXOH集团组织机构图通过对集团公司的具体调研，了解到该集团的组织机构如图3-1所示。(2)信息系统功能需求该公司拟建设的信息系统需具有采购管理、农牧管理、食品加工管理、快餐管理等功能，如图3-2所示。利益共同体活动网站是客户、供应商、员工、加盟者、对公司有爱好的人或团队的互动网站。商务智能应用子系统重要是运用BI软件对公司积累的数据进行分析，寻找对公司有较大奉献的利益共同体，发现客户感爱好的产品需求和服务需求，以便改善营销、产品和服务，提高公司的竞争力。下面以重要以采购管理子系统和食品加工子系统为例，介绍各子系统的功能。 采购管理子系统的功能规定可以实现采购的计划管理、采购订单的跟踪、库存及配送管理、供应商的信息维护与选择等。具体涉及如下功能模块： 采购计划管理 采购管理 配送管理 库存管理 供应商管理 记录分析食品加工管理子系统的功能规定可以实现生产过程的管理、加工订单的跟踪、质量和收货过程的管理等。具体包含如下模块： 订单(调拨单)管理 生产管理 采购管理 库存管理 收货管理(相应农牧公司调拨) 质量管理 记录分析餐饮管理子系统包含：客房管理、休闲娱乐管理、财务管理、采购管理、库存管理、器具管理、客户关系管理、苗木管理、固定资产维修。标准数据管理子系统包含：组织机构编码管理、岗位编码、职工编码管理、物料编码管理、农户编码管理、设备器具编码管理、车辆编码管理、店面协议编码管理、店面营业执照编码管理、店面组织机构证书编码管理、店面公章编码管理、店面卫生许可证编码管理、公司图书编码管理、公司荣誉证书编码管理、公司相关文献编码管理、祖代鸡编码管理、父母代鸡编码管理、商品鸡编码管理。其他各子系统的具体功能模块(略)FXOH餐饮集团采购部财务部人力资源部发展部信息部办公室熟食事业部农牧事业部南京公司合肥公司快餐事业部北京公司上海公司合肥公司餐饮事业部家园XX酒店食品事业部南京公司合肥公司图3-1 集团组织结构图FXOH餐饮集团公司信息系统采购管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统发展管理子系统综合信息管理子系统办公管理子系统熟食管理子系统快餐管理子系统综合餐饮管理子系统食品加工管理子系统农牧管理子系统标准数据管理子系统信息安全管理子系统利益共同体互动网站商务智能应用子系统历史数据管理子系统图3-2 集团拟建立的信息系统功能模块(3)重要数据流各子系统之间的数据流关系如图3-3、图3-4和图3-5所示。标准数据采购管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统发展管理子系统综合信息管理子系统办公管理子系统熟食管理子系统快餐管理子系统综合餐饮管理子系统食品加工管理子系统农牧管理子系统标准数据管理子系统利益共同体互动网站图3-3 标准数据发布数据流 经营登记表、报表、分析结果等采购管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统发展管理子系统商务智能应用子系统办公管理子系统熟食管理子系统快餐管理子系统综合餐饮管理子系统食品加工管理子系统农牧管理子系统综合信息管理子系统利益共同体互动网站图3-4 综合信息采集数据流采购需求计划调拨单采购管理子系统食品管理子系统农牧管理子系统办公管理子系统综合餐饮管理子系统快餐管理子系统熟食管理子系统图3-5 产供销数据流数据流与各子系统之间的关系见表3.1。表3.1 数据流一览表数据流名称信源信宿采购需求计划农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统、办公管理子系统采购管理子系统，综合信息管理子系统调拨单采购管理子系统农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统、办公管理子系统农牧管理子系统食品加工管理子系统、综合餐饮管理子系统食品加工管理子系统快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统子公司财务报表农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统等财务模块财务管理子系统(集团财务)，综合信息管理子系统收入结算单农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统等财务模块财务管理子系统(集团财务)，综合信息管理子系统人才需求计划农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统等人力资源模块人力资源管理子系统(集团HR)，综合信息管理子系统人事安排表人力资源管理子系统(集团HR)农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统等人力资源模块，综合信息管理子系统经营登记表(集团控制指标)农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统、办公管理子系统综合信息管理子系统库存报表农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统综合信息管理子系统，财务管理子系统(集团财务)集团公司财务报表财务管理子系统(集团财务)发展管理子系统会议告知办公管理子系统其他各子系统标准数据标准数据管理子系统各子系统(4)元数据该系统的集团层数据流相关的元数据为采购需求计划表、调拨单、子公司财务报表(按国家标准)、收入结算单(由集团财务设计)、人才需求计划表、人事安排表、经营登记表(集团控制指标)、库存报表、集团公司财务报表和其他标准数据表中的数据元素。下面以一个采购需求计划表和标准数据样表为例加以说明。 采购需求计划样表和元数据定义采购需求计划样表计划单编号： 制单单位： 制单日期 物料编码物料名称规格型号单位数量预算价格生产厂家到货时间备注：制单人： 审批人：表3.2 元数据定义数据项名称字段名类型长度说明计划单编号JHDBHC10报送单位BSDWC6组织机构编码制单日期SZRQD8物料编码WLBMC8物料名称WLMCC20规格型号GGXHC30单位DWC6数量SLN8.2预算价格YSJGN8.2生产厂家SCCJC20到货时间DHSJD8备注BZC60制单人ZDRC6职工号审批人SPRC6职工号标准数据样表和元数据定义标准数据样表编码规则说明：编码名称检索码国标码固有属性项目备注表3.3元数据定义数据项名称字段名类型长度说明编码BMC根据需要老母鸡自用编码名称MCC30检索码JSMC30用于输入查找国标码GBMC20国家标准编码，用于外接固有属性项目不同标准数据其固有属性不同，也许多个，也许没有，根据需要设立备注BZC30(5)计算机网络系统规划该系统主干网络规划见图3-6，异地网络连接和局域网见图3-7、图3-8、图3-9。图3-6FXOH餐饮集团主干网络规划图图3-7 异地接入示意图一图3-8 异地接入示意图二 图3-9 局域网示意图(6)标准数据该系统的标准数据表如表3.4所示，具体信息略。表3.4 标准数据一览表序号名称说明1组织机构编码2岗位编码区分到不同部门3职工编码公民身份号码4物料编码原材料、产品、物资等5农户编码6设备器具编码7车辆编码8店面协议编码9店面营业执照编码10店面组织机构代码证编码11店面公章编码12店面卫生许可证编码13公司图书编码14公司荣誉证书编码15公司相关文献编码16祖代鸡编码17父母代鸡编码18商品鸡编码3.1.4 总结与讨论 信息化建设是公司战略目的的重中之重，公司的战略目的是信息系统规划的出发点，信息系统规划必须从公司目的出发，分析公司管理的信息需求，进而逐步导出信息系统的战略目的和总体结构。通过以上案例我们了解了信息化规划的重要内容。为了保证信息化规划的成功，我们可以像案例中的公司学习，聘请专门信息化专家对其进行指导。现实中，信息系统规划不成功的例子也很多。失败的因素是多方面的，如规划过程复杂或混乱；过度强调规划工具和技术的重要性，忽视人的因素以及无法应对变化的、不拟定的因素。除此以外尚有一些其他的问题，比如缺少长远目的，不能有效解决各应用层面之间的整合，相应用软件没有进行足够的评估，没有吸取其他公司的经验等等。这些都是我们在规划的过程中需要注意，并且必须解决的难题。 此外，公司需要将相关的中高层管理者所有调动起来，协助专家进行规划工作。这里，对员工进行培训的重要性就体现出来了，消除员工的抵触情绪和心理，取得其支持，也是公司进行信息化建设之前领导者必须解决的重要问题。3.2 XX大学勤工助学工作管理信息系统可行性分析报告可行性分析是信息系统建设之前必须进行的一项重要工作。在对组织的情况进行具体调研后，信息系统项目的目的需求已十分清楚。通过可行性分析，可以更清楚地看到系统建设的可行性和必要性，筛选掉不也许实现的项目和没有必要实行的项目，这样不仅可认为信息系统建设单位节省大笔的开支，并且有了预算和分析，为以后的设计实行工作也打下坚实的基础。可行性分析的目的是判断一个项目是否具有必要性和可行性， 可行性分析的直接成果是可行性分析报告和结论，如可以开始进行，需推迟进行，需修改目的，不能进行等。依据这项报告的结论，来拟定信息系统建设项目是否可以开始实行。在本案例中，我们通过一个小型信息系统建设的可行性分析报告，来进一步加深大家对“可行性分析”这个概念的理解。同时，该案例也有助于帮助大家了解如何进行可行性分析、如何才干对的去实现可行性分析等问题。3.2.1 理论综述信息系统建设项目的可行性分析涉及必要性和可行性。必要性即根据该公司实际情况和外部条件拟定有无建设该信息系统的必要，可行性重要涉及技术可行性、经济可行性、社会可行性等方面。(1)技术可行性研究技术可行性指分析所提出来的规定在现在的技术条件下是否有也许实现。例如，对于解决速度的规定，对于数据存储的规定，对通信功能的规定等等，都需要根据现有的技术水平认真考虑。这里所说的技术水平，是指社会上已经普遍比较认可的成熟技术，不应当把尚在实验室研究的新技术作为讨论的依据，也不能把几年前已经淘汰的技术拿出来再做评判标准。(2)经济可行性研究经济可行性指对信息系统建设项目所需费用的预算和对项目效益的估算，重要从资源配置的角度衡量信息系统项目的价值。这对于任何一个进行信息系统建设的单位都是非常重要的，必不可少。假如忽略，肯定会导致较大损失。一方面，在估算过程中，经常出现把费用估算过低的情况，这是由于人们经常容易忽略一些重要的因素。另一方面，对于信息系统项目的收益，人们往往把信息系统作为公司起死回生的救命稻草，认为引进了信息系统就可以解决一切问题。事实上，引进信息系统后所增长的信息解决能力与实际发展效益不能混为一谈。必须明确，当人们引进计算机或者其他新技术的时候，只是使信息系统在某一环节增长了解决的能力。(3)社会可行性研究重要分析信息系统项目对公司自身和社会的影响，如公司管理体制、员工素质和观念、公司形象等方面。与信息系统项目有关的管理人员对于项目开展持有什么态度，是支持还是反对。假如相关人员对项目怀有误解甚至抵触的心理，那就说明这个项目开展的时机还不够成熟，应当进一步加强宣传解释工作，项目才干开展；有些组织的管理制度正在进行变革，信息系统的建设应当是整个管理变革的一个组成部分，应等待总的目的和管理方法制定出来以后，与其保持一致，项目才干顺利展开；有些工作岗位的员工文化水平较低，短时期内这种情况不会发生改变，那就不要考虑使用对文化水平规定较高的新技术，与实际不相符。3.2.2 案例背景某高校勤工助学中心的管理日渐正规，业务繁忙，为更好的适应新情况的需要，提高工作效率，减少工作强度和进一步规范勤工助学管理工作，该管理中心负责人拟建设一个相应的信息系统。为了保证该信息系统建设的成功，该中心组织相关人员(中心负责人、中心各业务部门负责人、项目负责人、双方技术人员等)进行了“XX大学勤工助学工作管理信息系统”可行性研究，对该信息系统建设项目从经济、技术、社会环境和人员四方面进行可行性分析，以拟定该项目在现有条件下是否必要和也许如约完毕。本可行性报告的预期读者群涉及：开发方项目负责人：张洋客户方项目负责人：李小鱼本项目所开发的信息系统的全名为：XX大学勤工助学工作管理信息系统。本项目由该高校勤工助学中心管理办提出建设。该校信息管理与信息系统研究所为该项目开发方。用户方为该高校勤工助学中心，即该系统开发后由该高校勤工助学中心使用和管理。3.2.3 可行性分析报告项目名称：XX大学勤工助学工作管理信息系统文档编写时间：2023-03-16编写人：程蓝1 引言重要介绍本可行性分析报告的编写目的、项目背景，列出本报告中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组，列出编写报告所依据的参考文献及该高校勤工助学中心提供的需求文档。2 可行性研究的前提2.1 系统规定A功能规定。如下：中心简介(中心基本职能、部门情况等信息的新增和维护)；新闻及图片管理(浏览、发布、删除、修改)；表单管理(浏览、新增、删除、修改)；报名者基本信息管理(浏览、新增、删除、修改、查询和简朴记录)；最新招聘信息管理(浏览、发布与维护)；岗位信息管理(浏览、新增、删除、修改、查询和简朴记录)；学生申请兼职岗位管理(新增、删除、修改、浏览、查询和记录)；录取与派出管理(新增、删除、修改、浏览、查询和记录)；广告管理(浏览、新增、删除、修改)；留言板管理(浏览、新增、删除、修改、审核)；用户和权限管理B性能(略)C输出的格式规定。如：序号：1输出名：招聘正文接口：文章浏览界面输出内容：招聘标题、作者、发布日期、新闻正文D输入的格式规定(略)E解决流程前台部分：(a)招聘信息浏览；(b)表单填写(同信息浏览)；(c)用户注册信息；(d)用户密码修改；(e)报名表单填写；(f)调查表单填写(同上)后台部分：(a)添加信息(图片添加)(略)(b)参数设定(文章、图片、表单、表单项目等，其他另添加)F系统安全该网站为小型信息系统，运营在校园网上，网站访问量不大，重要为该校学生。该网站采用设立权限和密码的方式提高系统的安全性；系统的用户重要有以下几种：普通用户：仅能浏览中心简介和网站新闻；学生用户：本校学生用户凭借学生证申请注册和填写基本信息，通过审核后成为学生用户。以学生用户登录(学号和密码)后除具有普通用户权限外，还可以浏览岗位信息，进行岗位申请和在留言板留言；业务管理员用户：中心工作人员以管理员用户(用户名和密码)身份登录后可进发布新闻、最新招聘信息和岗位信息，可以进行信息的增长、修改、删除和审核。系统管理员用户：可以进行系统的维护、升级，以及用户和权限管理。G完毕最后期限：2023-12-162.2 系统目的 本网站正式使用后，一方面将大幅度提高信息信息解决的速度和信息服务质量，有效减少了工作人员的体力承担；另一方面，也有助于改变该校勤工助学中心管理上不规范的现状。2.3 条件、假定和限制该网站正常运转不少于5年，期间可更新维护；开发经费不多于2万元人民币；规定网站投入使用时间在2023-12-16之前。2.4 可行性研究的方法 可行性研究方法很多，如经济评价法、市场预测法、投资估算法和增量净效益法等。对于这样一个小型信息系统，在资金方面没有太高的规定，社会意义重要体现在对于一个校内管理单位的工作支持。我们可以通过投资估算法、增量净效益法等对费用、收益进行分析预测。2.5 评价尺度(略)说明对系统进行评价时所使用的重要尺度，是各项功能的优先顺序、开发时间的长短、开发的难易限度及使用中的难易限度等。列出现有系统所承担的工作及工作量。 列出本系统的重要的局限性，说明为什么对现有系统的改善性维护已经不能解决问题。3 所建议的系统3.1 对所建议系统的说明本信息系统可以分为以下几层：表现层：即用于与用户交互的一层，重要是各种界面，大体有主页、栏目页、后台管理页面(栏目列表页、文章列表页、属性列表页、文献上传页)等；业务操作层：即进行各种页面的数据提取、数据写入、数据删除等工作；基本数据连接层：完毕基本的数据联接任务；数据库层：包含数据文献、相关存储过程、函数、日记文献等；3.2 解决流程和数据流程(略)3.3 预期影响对软件的影响：本网站系统在IIS5.1 +.NET Framework 2.0 + SQL Server 2023标准版的条件下运营；对用户单位机构的影响：用户须了解基本的数据库知识，能看懂用户手册并对的纯熟地操作系统。对系统运营过程的影响：a用户和运营中心的操作规程；b用户与运营中心之间的关系；c源数据的解决； d数据进入系统的过程；e对数据保存的规定，对数据存储、恢复的解决；f输出报告的解决过程、存储媒体和调度方法；g系统失效的后果及恢复的解决办法。 对开发的影响：a .为了支持所建议系统的开发，用户需进行的工作；b.为了建立一个数据库所规定的数据资源；c.为了开发和测验所建议系统而需要的计算机资源；d.所涉及的保密与安全问题。局限性在于：由于开发时间的限制，该版本的网站没有BBS，仅有功能相对简朴的留言板。3.4 技术条件方面的可行性 a在当前的限制条件下，该系统的功能目的可以达成；b运用现有的技术，该系统的功能可以实现；c在规定的期限内可以实现。 4 结论(对于可行性分析报告而言，结论最重要)本可行性分析后得到的结论是：该信息系统可以立即进行开发。3.2.4 总结与讨论通过一个小性信息系统的可行性分析报告概述了信息系统建设过程中可行性研究的重要内容。需要说明的是，可行性分析的结论不一定是方案可行，它可以有否认的结论，这符合可行性分析工作进行的目的和实质，即研究项目方案是不是可行。可行性研究进行以后，其工作内容以可行性分析报告的形式表现出来。可行性分析报告应按照一定的规范编写，这既有助于分析和编写的效率，也有助于比较和审核。可行性分析报告成文以后，应当组织力量进行审议。该报告通过以后，信息系统项目就要正式开始着手实行了。3.3 公司战略规划法应用信息系统战略规划是一项极其复杂、难度大、不拟定性限度高的任务，需要有科学的实行方法。目前有许多用于信息系统规划的方法，比较常用的有公司系统规划法(Business System Planning, BSP)、关键成功因素法(Critical Success Factors, CSF)、公司战略目的集转化法(Strategy Set Transformation, SST)等。在这三种方法当中，BSP方法旨在帮助公司制定信息系统的规划，以满足公司近期和长期的信息需求，它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。但是它应用起来又比较困难，不仅是由于公司过程难以辨认，更由于综合性的公共资源难以辨认，并且使用过程/数据矩阵(U/C矩阵)进行系统划分也存在很多难点。下面介绍一个用公司系统规划法来做的信息系统规划，以加深大家该方法的理解，特别是对运用U/C矩阵划分子系统过程的理解。3.3.1 理论综述作为一种方法论，BSP方法的特点是全面地、具体地对公司或组织的基本业务活动进行分析，自上而下辨认系统目的，辨认公司过程与数据，从而拟定其信息需求，再自下而上的设计系统目的，最后把公司的目的转化为信息系统规划的全过程。BSP是一种可以帮助规划人员根据公司目的制定出MIS战略规划的结构化方法。它的优点在于运用它能保证信息系统独立于公司的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来公司的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。通过这种方法，可以拟定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据互换关系，保证信息的一致性。BSP方法有以下几个环节：第一步：前期准备。第二步：资料调研。第三步：定义业务过程(又称公司过程或管理功能组)。 第四步：业务过程重组。第五步：定义数据类。第六步：定义信息系统总体结构。第七步：拟定总体结构中的优先顺序、数据流。第八步：完毕BSP研究报告，提出建议书和开发计划。由于一个正规的规划过程十分的复杂和庞大，我们在这个案例里侧重点在第六步和第七步U/C矩阵的使用上。3.3.2 案例背景XX电子有限公司，是一家专业从事电子元器件研发、生产、销售的高科技公司。随着市场竞争的日趋剧烈，该公司必须进行业务拓展，从而要进行相应的信息化建设以适应发展需要。公司高层和信息化部门的研究人员一致决定要选用合适的系统规划方法制定系统规划，来指导整个公司的信息化建设工作。通过度析研究，他们选择了BSP方法。一方面，对公司进行大量的调查研究，定义出公司的业务过程：涉及市场计划、财务规划、产品预测、产品设计研发、产品工艺、库存控制、调度、生产能力计划、材料需求、作业流程、销售区域管理、销售、订货服务、装运、会计、成本会计、人员计划、人员招聘考核等。另一方面，进行业务流程重组。第三，定义了数据类，涉及客户、订货、产品、工序、材料表、成本、零件规格、原材料库存、成品库存、职工、销售区域、财务、计划、设备负荷、材料供应、工作令等。接下来要做的工作就要使用U/C矩阵定义信息系统总体结构。下面将通过图解说明如何定义信息系统总体结构。3.3.3 解决方案U/C矩阵即过程/数据矩阵，用来描述组织的业务过程和数据类的关系。矩阵中的行表达数据类，列表达业务过程(或管理功能)，矩阵元素的值为U或C，U(Use)表达业务过程使用数据类，C(Create)表达业务过程产生数据类。图3-10 初始U/C矩阵图运用U/C矩阵进行系统划分的环节如下：(1)列出公司的管理功能(或业务过程)和数据类，分析管理功能和数据类的关系，在表中填入U或C，这就建立了初始U/C矩阵图，如图3-10所示。(2)调整功能和数据类的位置，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统，即构成U/C矩阵的解。(3)把求解后的UC 矩阵中有C的地方圈在一起，划出一个个的方块， 每一个小方块即为一个子系统，如图3-11所示。图3-11 某电子公司MIS子系统划分注意：划分时，沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。这里划分的子系统是系统的基本架构，并不是其功能模块。并且U/C矩阵划分的系统不一定对的，还要通过完备性、一致性和无冗余性检查，及时发现前期调查和分析中的错和疏漏；分析数据的对的性和完整性。划分了子系统以后，可以抽取出信息系统顶层数据流程图。接下来就要对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划，最后将整个规划工作报告成书，上交领导审批。3.3.4 总结与讨论通过案例我们介绍了BSP方法，特别是U/C矩阵的使用过程。在实际应用中，尚有许多地方需要注意，如BSP强调紧紧围绕公司的基本业务或核心业务，但核心业务往往很难定义；信息系统应当在组织的结构、人员发生变更时，保持其工作能力，但环境中不拟定因素太多，无法事前预料。不能有效的解决变化或不拟定的因素，这不仅是BSP的局限性之处，也是信息系统规划最常见的问题，但是目前还没有一个简朴的解决方法，。此外，U/C矩阵的使用，由于业务过程的难以界定和数据的难以定义，也是一个难点，有没有一个更简朴的方法来帮助规划人员划分子系统，也值得我们进一步研究。3.4 关键成功因素法(CSF)应用关键成功因素法(Critical Success Factors, CSF)是信息系统总体规划的一种常用方法。20世纪70年代初次由哈佛大学的威廉赞尼(William Zani)专家提出，并在模型中用到关键成功变量。CSF方法的重点在于选择和拟定关键成功因素。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目的的实现。对于一个公司目的来说，影响它的必然有很多不同的因素，其中若干个因素是关键的和重要的(即成功变量)，而此外一些则不是。规划者最重要的任务是辨认哪些因素是关键因素。通过对关键成功因素的辨认，找出实现目的所需的关键信息集合，从而拟定系统开发的优先顺序。CSF方法能抓住重要矛盾，使目的的辨认突出重点。由于经理们比较熟悉这种方法，用这种方法所拟定的目的，经理们更乐意去努力实现，或者说它们和传统的方法衔接得比较好。但是，由于关键因素靠主观拟定，难免有随意性。下面介绍一个基于CSF法的某市百货商场的信息化建设规划过程，进一步加深大家对该方法的理解，并说明如何具体实行该方法。3.4.1 理论综述所谓关键成功因素，是指在一个公司运营管理中一些关键因素或重要领域(一般有59 个)，是一组能力的组合，这些因素或领域的状态决定着公司的运营状况，假如这些状态可以达成，那么公司或组织的成功就有了保障。关键成功因素的重要性置于公司其它所有目的、策略和目的之上，假如公司想要连续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达成预期的目的。简言之，关键成功因素就是公司绝对不能出差错的地方，因此这些领域是公司决策者经常关注的领域。关键成功因素重要有四种来源：行业因素、竞争战略在行业中的地位和地理位置、环境因素和时间因素。这是由于(1)每个行业都有一系列由本行业自身特点觉得的CSF；(2)不同公司在行业中有不同的地位、不同的地理位置和不同的战略，种种差异也产生不同的CSF；(3)不同公司的CSF也会随着环境变化而变化；(4)很多时候公司内部会考虑临时性的CSF，随着时间的改变CSF也会有所改变。辨认关键成功因素有八种基本方法：环境分析法、产业结构分析法、产业/公司专家法、竞争分析法、产业领导厂商分析法、公司本体分析法、突发因素分析法。 CSF方法的基本思绪是：从组织内外的环境出发，找出影响信息系统建设、决定项目成败的方方面面的制约因素，通过调动各方面人员的知识与经验，用科学的方法找出其中的关键因素。针对这些关键因素，安排组织资源，从而做出信息化建设的战略规划。其具体实行环节如下： 第一步：明确组织的战略目的； 第二步：辨认组织战略的所有成功因素； 第三步：选择和拟定关键成功因素； 第四步：拟定各关键成功因素的性能指标及标准； 第五步：针对关键成功因素拟定信息系统建设的方向和策略。3.4.2 案例背景某市大型百货公司，是一家以家用电器销售为主，日用百货为辅的大卖场，同时尚有一些自主日化品牌。现拥有员工五千余人，2023年销售收入达成50亿元，在行业中遥遥领先。但随着市场竞争的日益剧烈，该公司为适应发展，积极开展信息化建设，一方面提高产品质量、拓展销售渠道，另一方面狠抓内部管理。在这样的背景下，该公司高层邀请有关专家对其进行信息系统建设的指导工作，同时希望设计出相应的管理方案。本案例就是以这个百货公司的实际情况为重要背景，运用关键成功因素法进行信息系统规划设计的实例。力求通过实行信息化建设达成这样的成效：在内部导入信息化平台管理，改善销售模式，打造学习型团队和加强员工培训，对外可以快速扩大销售规模和市场占有率，提高销售收入。 3.4.3 解决方案第一步，针对公司现状和背景，明确该百货公司现阶段实行信息系统规划的战略目的是：快速扩大销售规模，提高销售收入；提高产品品牌，扩大市场占有率；导入信息化平台管理，改善销售模式等。第二步，运用鱼刺图战略分解法将该公司的战略目的层层分解下去。鱼刺图可以协助公司清楚地界定所要发明的战略成果，以及促成该成果的所有因素，并把这些因素串成具有逻辑型的因果关系链，再完整地呈现出来。将公司的每个战略重点以鱼刺图的形式表达出来，这样每个战略目的重点都形成了一个逻辑型的因果关系链的鱼刺图。以第一个战略目的 “快速扩大生产规模，提高销售收入”为例画出了鱼刺图，如图3-12示。 图3-12 运用鱼刺图分解“快速扩大销售规模”第三步，运用德尔菲方法拟定上图中影响“快速扩大生产规模”这个战略目的的所有成功因素中的关键因素。(1)市场推广；(2)销售渠道；(3)物流管理水平；(4)售后服务；(5)产品竞争力。说明：德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的见解，通过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的见解，作为最终结果。第四步，拟定各关键成功因素的性能指标。针对以上五个关键成功因素，分别提取出衡量它们的性能指标依次如下：(1)宣传力度、促销效果；(2)销售结构、渠道覆盖率、运用率，客户数量；(3)配货速度、产品数量；(4)售后服务及时性、客户满意度、客户投诉率；(5)产品定价、新品研发、质量。第五步，针对关键成功因素，提出实现“快速扩大销售规模”战略目的的相应策略。3.4.4 总结与讨论CSF方法的重难点在于辨认关键成功因素，而辨认关键成功因素，就是要辨认联系于组织目的的重要数据类型及其关系。关键成功因素来自于组织的目的，通过组织的目的分解和辨认、关键成功因素辨认、性能指标记别，一直到产生数据字典。由于本案例是一个背景较为复杂的百货公司，要对这样一个大型的公司进行信息化建设，战略目的重点也不只一个。为了便于读者理解，我们只是以其中一个战略目的重点举例。读者可以尝试运用鱼刺图战略分解法对组织目的进行分解，进而运用德尔菲方法辨认关键成功因素，然后将所有的关键成功因素列入表格，再从中辨认关键成功因素的性能指标，直到最后产生数据字典。该百货公司进行的信息化规划，为其信息化发展和信息系统建设指明了方向，有助于明确各个业务单元信息系统建设的先后顺序，并最终有助于该公司核心竞争力的提高。通过CSF进行信息化规划，信息化的针对性显现，有助于其较快地从信息化建设中取得收益。 CSF法较公司系统规划法(BSP)的工作量要小，但是主观性也更大。应用关键成功因