实用公共关系-试卷三.doc

试卷三一、 单项选择题（每题2分，共14分）1、 组织是公共关系的（ ）A.客体要素 B.主体要素C.中介要素 D.传播要素2、 公共关系的实质是（ ）A.组织与公众之间的信息交流关系 B.组织与组织之间的行政关系C.组织与公众之间的经济关系 D.组织与组织之间的经济关系3、 固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（ ）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用4、 （）是以静态的形象为主要载体的传播媒介A.人体媒介 B.图像标识C.实物媒介 D.大众传播媒介5、 “形象不良的企业，由于形象相对稳定而难以摆脱不良形象的阴影，势必要影响企业生产经营活动，甚至生存和发展。”这一句话描述的是组织形象的（ ）特征A.整体性 B.客观性C.主观性 D.相对稳定性6、 公关调查中使用最广泛的方法是（ ）A.公众代表座谈会 B.资料分析C.民意测验 D.利用新闻媒体7、 （ ）不属于开放参观日的目的A.扩大组织知名度 B.促进业务的拓展C.提高组织生产效率 D.塑造组织的形象二、 名词解释题（每题3分，共15分）1、 公众2、 顾客关系3、 公共关系评估4、 网络公共关系5、 谈判三、 简答题（每题5分，共25分）1、 公共关系的职能2、 公共关系公司的经营方式3、 公共关系实施的特点4、 赞助活动的类型5、 公共关系广告与商品广告的区别四、 论述题（每题10分，共20分）1、 一个优秀的公共关系人员应该具备怎样的能力结构？请你结合自己的经验，谈谈如何优化自身的能力结构2、 接待的礼仪规范有哪些？请举出具体的例子来说明。五、 案例分析题（每题13分，共26分）1、小题大做南斯拉夫塞尔维亚一座小镇附近有近7个湖，农民投放鱼苗后，6个湖中的鱼渐渐长大了，其中一个湖却一条鱼也没有。后经专家调查，确认湖中有一个重约120200千克的大鲇鱼。当地农民决定请网鱼手捕捉这条大鲇鱼。消息不胫而走，正为游客减少发愁的当地旅游部门如获至宝。他们先是在报纸报道“湖怪”出现的奇异现象及有关传说，引起社会公众的广泛注意。接着透出消息：湖中有一条特大鲇鱼，为捕捉这条鲇鱼特地从多瑙河请来五位网鱼能手，届时将有一场鲇鱼与渔夫的精彩搏斗，以此激发起公众浓厚的兴趣。经过渲染，捕捉鲇鱼时，前来围观的游客，单是烤肉饼就吃掉了两万张，饮料喝了三万瓶。第一场搏斗，鲇鱼赢了，于是旅游部门再次大做文章，他们借助新闻媒体，一方面告诉公众不久将有鲇鱼和渔夫的第二场搏斗，一方面绘声绘色地描绘出第一场搏斗中扣人心弦的惊险场面。不久如愿以偿，第二场搏斗吸引来更多的游客，旅游部门获得了一笔可观的收入。捉鲇鱼并没有什么特殊的新闻价值，但是一经渲染，就赋予了事件以神秘色彩，形成了像西班牙斗牛那样的刺激性和诱惑力，从而实现了公共关系目标。问题：捉鲇鱼是怎样具有特殊的新闻价值的？这次公共关系活动借助了怎样的策划“新闻点”？对我们有什么启示？2、事与愿违某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：公共关系实施中应注意哪些问题？用所掌握的公共关系知识对该商场的开业活动加以评析。参考答案：一、 单项选择题1、B 2、A 3、A 4、B 5、D 6、C 7、C二、 名词解释题1、公众：任何因面临某个共同问题而形成的、有着某种共同利益并为某一特定组织工作而产生互动效应的社会群体。2、顾客关系：企业与自己的产品、服务的购买者之间的关系。3、公共关系评估：公共关系活动的最后步骤，即根据特定的标准，对公共关系活动结果进行总结、衡量和评价。4、网络公共关系：以互联网为手段，沟通企业内外部信息，加强企业与社会公众的交流，从而提高企业的知名度和美誉度，塑造良好企业形象的新型公共关系活动。5、谈判：面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的信息沟通与交流活动。三、 简答题1、公共关系的职能（1）采集信息，监测环境（2）咨询建议，参与决策（3）传播沟通，塑造形象（4）平衡利益，协调关系（5）社会交往，组建网络（6）教育引导，培育市场（7）科学预警，危机管理2、公共关系公司的经营方式（1）与广告公司合营（2）单独经营，综合服务（3）单独经营，专项服务3、公共关系实施的特点（1）艺术性（2）文化性（3）情感性（4）形象性（5）关系性（6）传播性4、赞助活动的类型（1）赞助体育事业（2）赞助文化活动（3）赞助教育事业（4）赞助社会福利事业5、公共关系广告与商品广告的区别（1）广告目的不同（2）宣传模式不同（3）感情色彩不同（4）广告主体不同四、 论述题1、 全面的能力结构（1） 组织协调能力（2） 表达传播能力（3） 社会交往能力（4） 策划创新能力（5） 应变与自控能力（6） 专业技术操作能力第二问言之成理即可，酌情给分2、（1）迎候礼仪（2）见面礼仪（3）乘车礼仪（4）引导礼仪（5）座次礼仪（6）端茶倒水礼仪（7）送客礼仪第二问酌情给分五、 案例分析题结合所学知识，并联系实际，言之成理即可