质量相关概念.doc

质量的概念 质量时一组固有特性满足要求的程度。质量不仅指产品，质量也可以使某项活动或过程的工作质量，还可以使质量管理体系运行的质量。质量还包括以下含义：（1） 质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。（2） 质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。（3） 质量时满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的要求和期望。（4） 质量的动态性。质量要求不是固定不变的，随着技术的发展，生活水平的提高，人们对产品、项目、过程或体系会提出新的质量要求。（5） 质量的相对性。不同国家不同地区的不同项目，由于自然环境条件不同，技术发达程度不同，消费水平不同和风俗习惯不同，会对产品（项目）提出不同的要求，产品（项目）应具有这种环境适应性。质量管理的概念 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理的首要任务时确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。质量管理师项目组织围绕着使项目产出物能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。项目质量管理的概念 项目质量管理是为满足项目利益相关者的需要而开展的项目管理活动。项目质量管理包括工作质量管理和项目产出物的质量管理。项目质量管理涵盖了全面管理职能的所有活动，这些活动决定者质量方针、目标和责任，并在质量管理体系中凭借质量计划编排、质量控制、质量保证和质量改进等措施决定质量方针的执行、质量目标的完成以及质量责任的履行。 在现代项目管理中，下述理念是非常重要的： （1）用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度。 （2）质量是干出来的不是检验出来的。 （3）质量管理必须坚持“三全管理”，即要求做到全员、全过程和全方位管理。 （4）质量管理必须坚持PDCA循环，即计划实施检查处理。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804