资源描述
政府行业
行业客户需求分析
1. 从政府信息化阶段看通信需求
可以将不一样层级、区域政府信息化分为五个阶段，每个阶段对通信需求有较大差异。
第一阶段：单机应用，电脑普及阶段。
该阶段通信需求重要为移动和固定语音通信。
第二阶段：简朴单向信息公布阶段。
政府公开政务信息，提供政务内容、法规、方式、监督、求援、法律责任等网上服务。
该阶段重要通信需求体目前固定和移动语音通信、门户网站建设等方面。
第三阶段：政府社会间简朴信息互动阶段。
政府提供表格下载、简朴事物处理与互动功能；市民可以通过网络反应问题、体现意见。
此阶段政府是积极，顾客是被动。政府在网上公布某种形式动态信息，同步提供某种程度政府公文，如下载报税表等。居民也可以在网上向政府发出问询，不过政府不一定可以回答。
该阶段重要通信需求体目前固定和移动语音通信、短信告知、门户网站建设等方面。
第四阶段：政务服务阶段。
深入扩展门户网站、丰富网上共享资源和基础数据库，实现较为复杂事物处理和互动，实现政府部门业务协同（政务内网 + 外网 + 门户网站）。
这个阶段中，政府和顾客可以在网上完毕互动，例如：在网上下载报税表，填完后可以通过网络将表格送回到政府局。同步，企业和居民可以跟政府在网上沟通，如政府有什么公共工程项目需要征求居民意见，它可以在网上公布信息，让居民进行多种意见反馈。
该阶段重要通信需求体目前政府短信告知、手机邮箱、移动会议电话、视频会议、呼喊中心、 IDC 服务、门户网站建设等基于政府功能多种移动应用服务上。
第五阶段：政务互动阶段。
建立具有适应能力政务处理系统，实现政府机构之间、政府部门内部、政府与公众双向互动。
以报税为例，国税局在网上收到报税表后，它可以做出评阅，假如需要补税，或者需要退税都可以在网上通过电子支付手段来完毕。这样，就报税而言，整个事务处理全过程就都在网上完毕了。此时，电子政务在事务处理上进入了一种成熟阶段。
应当指出政府重构是电子政务成熟阶段一种非常重要特性，由于政府文献电子化，必然导致政府公文处理和业务流重新申请和机构改造（机构重组）。同步，政府和顾客接口从办公室、从窗口、从柜台挪到了计算机屏幕，政府运行方式必然发生变化，机构也必然需要重新组织。因此说，电子政务不仅仅是将既有政府业务电子化，而是对既有政府业务进行信息化改造。
该阶段重要通信需求体目前政府短信告知、手机邮箱、移动会议电话、视频会议、掌上移动电子政务办公、呼喊中心、 IDC 服务、门户网站建设等基于政府功能多种移动应用服务上。
2. 从提高电子政务水平角度看通信需求
• 提高 政府内部管理水平需要（政务内网）
政府在加强内部管理，提高工作效率方面，需求增长较快。而移动应用如集团短信、 GPRS 应用、 WAP 应用等可以有效提高政府内部管理水平和工作效率。
• 增进政务公开和廉政建设需要
门户网站、集团短信等信息技术为政府开展政务公开与廉政建设提供了平台，政府和群众可以通过短信、门户网站等方式来沟通和交流，保证一种公开、公正、公平环境。
• 亲密政府与群众关系需要
政府通过搭建短信平台、热线电话、市长邮箱等方式与群众沟通，理解群众最关怀问题和反应状况，并及时处理这些问题，亲密与群众关系。
• 提高政府公共服务水平需要（数字化都市管理处理方案）
通过综合应用现代通信各项技术，改善方式和措施，提高政府服务于人民群众水平和能力，是人民政府和信息化建设目和归宿。
• 电子政务带动电子商务和企业信息化发展需要
中国信息化建设一种突出特点是政府主导，发挥政府信息化示范和影响作用，带动全社会信息化发展，是中国政府信息化一项重要内容。
3. 从满足政府工作需求角度看通信需求
• 政府内部沟通
• 内部通话：政府各部门工作人员在平常工作中需要语音通信，同步需减少成本开支。
• 对属下部门信息传达：政府需要给属下各部门发送多种行政指示、工作信息。
• 当政府工作人员在外出差或进行现场办公时，需要移动办公系统支持。
• 对外公众服务
• 向社会公布行政命令、政策法规。
• 理解公众意见，加强与公众沟通，体察民意。
• 都市管理
• 对都市环境、绿化、建筑、人口进行监督和管理。
• 通过集团短信、门户网站宣贯都市管理有关内容。
公安系统
行业客户需求分析
作为治安维护和管理机构，省公安厅，各地市公安局为维护社会稳定、保障人民和财产安全与经济繁华稳定发挥了重要作用。近年来，伴随都市规模不停扩大，人口持续增长，社会各界对治安维护期望值越来越高。不过目前，各地公安部门警力仍然有限，各公安部门依托既有警力资源开展工作，必须提高人员素质，提高工作效率。
公安系统也有自己自身特点，针对某些特殊状况在详细执行和实行时出现了一定困难，如： 进行有效交通状况通报 , 以便提高道路使用率；针对特定高危路段进行监控 , 提高对于道路交通突发事件应急效率；
由于公安外勤人员多，肩负着人口管理、治安管理、案件侦破、紧急事件处理等重要工作，常常需要在非办公环境下及时联络，并且对所需要信息进行查询和处理。
因此，公安系统急需一种处理方案，让移动外勤人员可以充足运用后台信息。
金融行业
行业客户需求分析
通过面对面、电话、邮件、传真与客户交流原始方式为客户带来极大不便。人们不能再忍受为了查账、查对等细小业务而频频光顾银行网点；行业竞争加剧，规定银行可以加紧金融业务创新，不停地为满足顾客在信息经济社会环境个人金融业务需求提供最便捷服务。
移动通信发展和银行卡普及变化了老式服务渠道和服务模式。伴随中国移动通信产业发展，手机已经成为大众生活必需品。在大中都市，手机普及率已经到达或靠近 70 ％。而多种移动增值服务普及，更增进了公众对手机支付方式接受程度。目前，我国移动电话顾客已突破 2 亿，稳居世界首位；全国各商业银行发行各类银行卡也有7 亿之多，且银行卡顾客群和移动手机顾客群高度重叠。
基于这样基础，移动与银行联合推出银信通业务让手机实现部分银行业务成为现实，让银行客户享有贴身服务，不仅简化了个人金融业务服务程序、减少了顾客对银行网点访问率、提高了客户满意度和忠诚度，同步减少了银行服务成本，增长了边际效益。
能源行业
行业客户需求分析
作为 “ 西电东送 ” 工程主力军，四川电力企业正同步面临着全省企业、居民用电迅速增长而导致供需矛盾，每天最大用电缺口很大，这一切都对四川电力电网供电质量、可靠运行和高效节能都提出了很高规定，为了低成本、高效率尽快改善不利环境，四川电力急需一种能与生产管理紧密结合处理方案。
交通物流行业
行业客户需求分析
交通：
近年来，伴随社会主义市场经济迅速发展，多种运送方式之间竞争越来越剧烈，运送部门关键一点即信息化建设滞后问题。目前，运送信息化建设重要集中于运送调度、车次编组等生产建设领域，而真正面向公众客货营销相对滞后。导致了客流不均衡、货流不透明、运力资源难以优化配置、客户满意度低一系列负面问题。伴随客流量持续减少、货运品类附加值低、市场份额不停下降，部分运送部门将陷入一种十分被动局面。怎样克服困难，真正赢得客户，改善服务环境？除了增开客货车数量、提高客货车运行速度和改善服务环境外，实现客货营销信息化已是当务之急。
物流：
现代物流业是在老式物流业基础上，运用现代信息技术进行货品存贮、交易、卸运运作方式和管理机制，它将运送、仓储、装卸、加工、整顿、交通、信息等方面有机结合，形成完整供应链，从而使物流速度加紧，精确率提高，库存减少，成本减少，以此延伸和放大老式物流功能，为顾客提供多功能、一体化综合性服务。现代物流业被广泛认为是继劳动力、生产数据之后第三利润源，是 21 世纪世界经济发展重要动力之一。
我国物流业起步晚、底子薄、整体水平不高，和国外同行相比差距很大，仍处在老式物流向现代物流转型历史阶段。其中，老式物流（即运送、仓储、流通加工等）和现代化物流最明显区别即是信息化应用水平。怎样将运送、仓储、流通加工、装卸搬运等物流环节贯穿为一体化供应链？信息化技术应用程度决定了与否可以物畅其流。物流信息化是现代物流发展关键，是物流系统灵魂，更是重要发展趋势。我国物流业要想领先世界，靠买更大飞机和货船是无法处理问题，应用和发展现代信息技术才是获得领先钥匙，移动通信助力物流信息化将是现代物流大势所趋。
伴随物流行业信息化建设不停发展，现代化信息技术已渗透到了运送、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等各个物流环节，计算机使用到达了一定程度普及，这为老式物流企业向现代物流企业过渡转型建立了良好硬件基础。但客观上分析，除了少数国内外大型物流企业以外，大多数企业对信息技术使用上只停留在最基本平常计算机办公等方面，信息网络化、移动化、智能化优势并没能得到充足发挥。伴随物流信息化进程加紧，物流企业普遍感到了信息技术巨大潜在效应和同行咄咄竞争态势。
针对物流企业信息化建设需求，重要表目前五个方面：
1 、 建立车辆实时跟踪调度信息平台：可以实时查询短途货运、速递等车辆方位和闲置状况，进行精确有效调度，防止车辆空载，节省成本。监控中长途车辆在途状况，及时处理不利状况，保证车辆按计划抵达，并保障运送过程畅通；
2 、 建立数据处理中心和物流操作员之间信息互动：可以动态接受物流操作现场货品收发、分拣、出入库、分拨、装载、配送等细节状况；可以突破场地限制，需要无线方式支持数据传播；优化物流行业内外勤人员揽派收环节操作环节，并保障信息流畅通，突破时空限制；
3 、 保持资金流畅通：可以处理物流业（尤其是速递业）需减轻找零收零麻烦，以及规避收取假币带来风险，并实现资金流实时传递；
4 、建立 CRM （客户关系管理）信息平台：建立客户资料库，为客户提供定期问候、报价及有关优惠服务；定期理解客户最新需求，根据客户特点，为其量身打造物流处理方案。
5 、实现安全管理模式 ：保障外出车辆安全、防盗；保障运送、仓储及装卸搬运等运作过程在货品安全状况，减少货品损坏、丢失、污染等状况发生，贯彻责任归属问题。
6 、提高客户忠诚度：运送市场竞争日益剧烈，交通运送企业意识到客户服务重要性，怎样赢得客户信任，并与之保持长期战略合作关系，成为广大物流企业十分关注需求之一。
移动信息化方案为客户带来好处
移动物流长处
• 数据采集和查询，可随时随地记录并传播多种形式数据；
• 安全便捷接入企业数据库，实现数据前后台无缝整合；
• 终端小巧，成本低，以便携带；迅速、低成本实现高效移动远程管理；
• 客户电子签名，保障签收安全性，提高信息录入精确性。
旅游行业
行业客户需求分析
旅游产业是四川省支柱产业之一，四川省委、省政府非常重视旅游产业发展，大力实行旅游产业政府主导战略、精品战略和可持续发展战略，把四川省从旅游资源大省发展为旅游经济强省。
细分需求：
政府旅游主管部门：
• 旅游电子政务需求：旅游信息化规划、旅游都市 / 旅游景区建设等信息公布；
• 内部移动办公需求
旅游行业服务企业
• 行业管理需求：旅游产业管理信息公布；导游管理信息公布和查询；
• 服务质量管理需求：投诉与提议信息
• 旅游有关企业信息需求
游客
• 景区信息需求：景点简介、景区历史文化、当地人文风俗、
• 特色饮食、特产简介、交通信息、住宿等信息需求
• 旅游票务需求：预订景点、路线等
农业行业
行业客户需求分析
在经济化、信息化浪潮中，怎样充足发挥信息巨大作用，有效地提高农民生产效率？怎样让市场供求关系到达平衡？假如对科技成果进行有效地推广，增进专家与农民之间双向沟通交流？怎样为农民提供更优质、更快捷服务？运用短信移动信息化是其中处理之道！
发挥移动通信技术优势，为农民提供产前、产中、产后多种信息服务，实现农业信息进村入户；同步通过一系列通信手段，处理农村信息畅通问题，以信息化协助农民群众发家致富。
科技支农可以通过短信业务实现如下几种方面应用：
• 技术指导：通过短信订阅和自动下发等方式即时为农民送去最新技术信息，指导农民生产；
• 宣传推广：通过科技成果信息短信下达告知等宣传推广手段，处理新科技成果难以广泛推广问题，可以调动农民积极性，不停改良，提高产量；
• 问卷调查：通过调查、短信互动等方式调动农民积极性，有效地引导他们走科技致富道路，根据调查数据从不一样角度对各地农民进行分析，以便更有效地指导后来信息导向；
• 市场行情：通过短信订阅和自动下发等方式即时刊登最新市场行情，指导农民销售导向，还可以平衡市场供求关系。
气象行业
行业客户需求分析
老式媒体（如电台、电视）天气预报公布由于定期而轻易被错过，而天气预报对于人们生活和出行非常重要，移动和气象局联合推出气象通业务，是优质天气预报服务与先进通讯技术完美结合一种产品，最终受益者是广大手机顾客。气象通短信在接受和查看上具有较大自由度，开机即接受，可反复查看。
通过手机接受天气预报，能给市民带来了诸多好处，农民可以合理安排抢种抢收，市民运用天气预报能合理安排休闲和出行，领导干部运用天气预报便于安排工作。
教育行业
行业客户需求分析
“ 科教兴国 ” 战略实行，推进了教育信息化、教育网络化进程。《教育部有关在中小学实行 “ 校校通 ” 工程告知》明确指出：用 5-10 年时间，使全国 90% 左右独立建制中小学校可以上网，使中小学师生都能共享网上教育资源，提高所有中小学教育教学质量，使全体教师能普遍接受意在提高实行素质教育水平和能力继续教育。
伴随对 “ 应试教育 ” 向 “ 素质教育 ” 转变，怎样更好地推进家庭教育配合学校教育，让学校教育指导好家庭教育，最终让家庭教育、学校教育、社会教育全面协同，充足运用社会资源形成教育合力，增进学校教育、家庭教育、社会教育一体化，成为新世纪实行 “ 素质教育 ” 新课题。《全国教育事业第十个五年计划》提出要建立健全学校、小区和家庭互相沟通、协调配合制度，形成共同增进青少年健康成长良性机制。
同步，在目前知识经济竞争环境中，学习型社会是未来发展趋势。终身教育已经成为社会所有组员共同需要，教育事业所受到社会关注程度越来越高，教育行业内有关服务和产品也越来越丰富。
细分需求：
1 、教育管理机构通信需求
伴随办公自动化日益普及，移动办公逐渐成为一种趋势。各级教育管理机构对集团 E 网、集团 V 网、集团邮箱等有助于提高办公自动化水平集团产品有着强烈需求。
2 、高等院校通信需求
江苏省共有各类高校 111 所，数量居全国之首，其中有 40 所在南京。进入 211 工程高校 11 所，其中有 8 所在南京。 05 年在校大学生总数达 106.3 万。重点拓展产品有校园 WLAN 、集团 E 网、集团 V 网、信息机等。尤其是校园 WLAN 应作为推广重点。这是由于 伴随教育信息化工程推进，无线上网正在成为一种趋势。再加上高校学生当中笔记本电脑普及率在不停提高，这些都为推进校园无线上网提供了有利条件。如 211 工程高校—无锡江南大学梅园校区就是采用我企业 WLAN 网络覆盖了学生宿舍、图书馆等重点区域，使用效果良好。
3 、中学（含中专、职业学校）通信需求
在中学平常教育教学工作中，学校领导与教师、教师与教师、教师与家长之间需要就活动安排随时联络。同步，广大学生家长对及时精确地理解学生在校体现、教师评语、学生考勤等信息有着迫切需求。因此，在业务拓展时首先要大力推进家长网校在全省实行，通过校讯通业务大力推进教育信息化工程，有效捆绑学校及家长。另首先可以结合“园丁卡”市场推广，推进集团 V 网业务开展。
4 、小学通信需求
小学生年龄比较小，家长对其成长非常关注，重要体目前家长但愿及时理解孩子与否安全到、离校，在校体现、学习成绩等状况。小学教师与家长之间联络相对于中学而言更为频繁。因此，可以重点推进集团 V 网、校讯通、平安短信等业务。
5 、幼稚园通信需求
目前家长对独生子女初期教育非常关注，但由于工作繁忙，很难及时理解孩子在幼稚园有关状况。同步，不少幼稚园为到达省、市级示范幼稚园原则，对于提高自身办学条件和对外形象也非常重视。因此，对各地著名幼稚园可以进行重点突破，引入视频监控、集团彩铃等应用，为广大家长提供实时掌握信息手段，也为幼稚园素质提高做奉献。
医疗卫生行业
行业客户需求分析
针对医疗行业中卫生管理部门、 医疗各级单位、 防疫部门和药物管理部门对信息联动和信息交流需要日渐增长，四川移动竭力以“计生管理系统”“医患互动交流信息平台”“药物防伪和销售系统”等移动信息处理方案，为医疗行业各级组织和有关企事业单位提供信息服务。
伴随中国医疗行业医疗改革，卫生管理部门、 医疗各级单位、 防疫部门和药物管理部门对信息联动和信息交流需要日渐增长。卫生管理部门需要加强对医疗单位和药物系统管理和疫情监控；医疗单位需要加强客户服务、营销和医患交流；药物生产企业也提出了产品防伪和产品销售需求。
四川移动竭力以“计生管理系统”“医患互动交流信息平台”“药物防伪和销售系统”等移动信息处理方案，为医疗行业各级组织和有关企事业单位提供信息服务。
邮政系统
行业客户需求分析
现阶段，在国家邮政局统一指挥调度下，各级邮政局负责辖区内邮政网点规划建设、运行管理与经营服务工作，承担普遍服务义务，同步根据国家邮政局授权行使辖区内邮政管理政府职责。
近年来，科学技术尤其是信息网络技术发展，对经济社会发展各个方面产生了广泛而深刻影响。就邮政领域而言，先进通信手段涌现和社会信息传递渠道增长，使老式邮政作用和功能逐渐暴露出不适应社会经济发展迹象，信函、包裹、汇兑、报刊发行等邮政业务和服务面临被分流、被替代威胁。
因此，邮政部门下一步关键工作是增收节支，做强做大。充足运用既有资源，更新观念，积极寻求合作，不停提高创收水平。同步，要紧跟国家信息化步伐，积极推行邮政行业信息化，变化邮政老式形象，不停减少生产成本和提高管理效率。邮政只有实现现代化，才能在市场经济浪潮中站稳脚跟，发展壮大，而实现邮政现代化，其主线途径和切入点是推进邮政信息化。
一、行业客户需求分析
伴随邮政行业信息化建设不停发展，现代化信息技术已渗透到了邮政行业各个环节，计算机使用到达了一定程度普及，这为老式邮政业向现代化邮政业过渡转型建立了良好硬件基础。但客观上分析，邮政业虽然在基本平常计算机办公等方面获得一定成绩，但信息网络化、移动化、智能化优势并没能得到充足发挥。伴随社会信息化进程加紧，邮政业普遍感到了信息技术巨大潜在效应和市场竞争压力。对此，邮政业对信息化建设提出了新需求，重要表目前 3 个方面：
（ 1 ）为客户提供愈加便利邮政服务
邮政信息化，首先规定在邮政生产和管理各领域广泛应用信息技术、网络技术，建成邮政信息电子化采集、处理、互换、存储等应用体系，推进生产方式、生产手段创新和变革，实现邮政生产和管理现代化，提高邮政服务水平和收入增长质量。
同步要科学整合邮政既有资源，借助信息技术手段，对老式邮政业务进行创新，丰富其服务内涵，提高其服务效率；
此外，还要大力开发电子信息类等新型业务，逐渐形成新经济增长点，从而形成多元化、可持续发展业务构造，推进老式邮政产业升级。
（ 2 ）提高邮政内部工作效率
运用移动信息化手段来提高员工工作效率，让员工随时随地接入邮政内部网办公，给团体组员发业绩短信，随时得到部门会议告知等，实现办公随时随地。
同步，运用既有电子信息办公手段节省办公费用，实现无纸办公和无址化，节省办公耗材、通信费用等在内成本支出。这些也都是邮政对信息化应用需求。
（ 3 ）邮运生产控制需求
伴随邮政业务不停发展，邮政特种车、专用车、物流配送车逐渐增多，管理难度加大，此外，车辆行驶安全问题也不容忽视。
加强邮运车辆管理，实时掌握运送车辆在途状况，成为了邮政系统迫切需求。因此有必要针对邮运车辆管理现实状况，结合 GPS 、 GPRS 、 GIS 等先进技术，采用成熟 GPS 车辆定位监控系统，实现对邮运车辆实时调度，以及对载运货品在途信息实时监控。
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