客房部表格.doc

委托代订饭店客房协议表格 散客价与团队房价表 房价表 单价：美元/间 期 间 规 格 饭店对总社房价 饭店对外公布价 备 注 年 月 日至 年 月 日 双人间 单人间 年 月 日至 年 月 日 双人间 单人间 年 月 日至 年 月 日 双人间 单人间 年 月 日至 年 月 日 双人间 单人间 年 月 日至 年 月 日 双人间 单人间 餐费表 早 餐 午 餐 晚 餐 品种 价格 品种 价格 品种 价格 中式 套式中餐 套式中餐 西式 套式西餐 套式西餐 美式 欧式 自助餐 房间流量控制表 日期 编 号 名 称 填 表 人 领队或陪同 客房总数 标 准 间 单 人 间 豪 华 间 日期 现出租房间 房 号 标准间 单人间 豪华间 日期 未出租房间 房 号 标准间 单人间 豪华间 日期 当天退房 房 号 标准间 单人间 豪华间 日期 此后三天内退房 房 号 标准间 单人间 豪华间 日期 今日可预定空房 房 号 标准间 单人间 豪华间 日期 此后三天可预定空房 房 号 标准间 单人间 豪华间 备注 制表人 审核人 旅行社团队预定卡 预订 团队代号：_ 更改 预订日期:_ 取消 到达日期：_ 离店日期：_ 客房种类：_房间数：_人数：_ 房价：_ 接受预订人：_ 到达时间：_ 航班号：_ 100pm 600pm 保证预订 团队名称：_ 公司名称：_ 地址：_ 旅行社名称：_ 联系人：_ 地址：_ 信用卡号码_ 提前开房规定：_ 备注：_ _ _ _ 团队订餐单 定餐人员姓名 订餐 单位 订餐 人数 餐类 每人 标准 定餐费用 报帐单位 定餐 根据 工号 填单 日期 备注 制表人 审核 订票单 定票 单位 预定 号 定票数 交通 工具 班次 代办人签字 预定 日期 预定 时间 输入电脑留言 备注 制表人 审核 散客定餐单 DINNER ORDER FORM NO.房号 Room No.姓名 Name 国籍 Nationality 酒家 Name of restaurant 用膳日期时间 Date&Time 人数 Persons 台数 Tables 每人（台）标准 Price for each Person(table)有何特殊规定 Special Preferences Price 处 理 情 况 酒家承办人：经手人：年 月 日 订车单 客人姓名_ _共_人 车型_ 数量_ 到达日期_航班车次_到达时间_ 接车地点_接车后送往_ 送车日期_航班车次_客人规定离馆时间_ 送往地点_注:请汽车调度与客人确认送车时间 收费方式 ()现付/签单入房数()报帐_ ()请汽车调度与客人确认付款方式 预订方式_ 填表日期_ 职工署名_ 调度署名_ 备注：重要客人预报表 年 月 日 姓名或团名 国 籍 身 份 人 数 来馆日期 班 次 离馆日期 班 次 接待单位 具体规定：备 注：经手人：_ SPECIAL REQUEST FORMSPECIAL REQUEST FORM 优惠房价、费用批条 DATE：日期 GUEST/GROUP NAME NO.OF.GUEST 来宾/团名_ 人数_ ARR.DATE VIA DEP.DATE VIA 到达日期_ 交通_ 离馆日期_交通_ NATIONALITY TTL.RMS.ROOM NO.国籍_ 总房间数_ 房号_ ROOM RATE SETTLEMENT 房价优惠_ 付款方式_ COMMENT OF ENT.：1.ROOM CHG 2.OTHERS 可报宾馆帐内容：房租_ 其它费用 REMARK 备注 REQUESTED BY APPROVED BY 请批部门/人名 批准人签字 国内游客住宿登记表 (请用正楷字填写)姓 名 性 别 籍 贯 出生日期 常住地址 从何处来 入住日期 退房日期 工作单位(公司)名称 身份证号码 帐目结算方式 客人署名 请注意：（1）退房时间是中午 12：00时（2）收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责补偿。（3）访客请在晚上 11：00 时前离开客房。（4）结帐后请交回钥匙。（5）房租不涉及房间里的饮料。备 注 日租：房号：值班职工署名：前台接待管理每日工作细则 1检查并解决前一天的工作情况（08：3009：00）（1）查看交班记录，了解未完毕的工作事项。（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。（3）分析房间误差因素，查阅有无超越权限的房价签字等。2了解并解决当天的重要工作（08：0009：00）（1）来宾抵离情况和宴会、活动告知。（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。（3）当天客房销售余缺情况等。3布置工作任务（09：00）（1）向领班布置当天的重要工作。（2）贯彻来宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本规定等。4检查平常工作（09：0014：00）。（1）内宾登记表和外宾登记表。（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。（4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。（5）资料存档。5主持例会。（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。（2）传达有效告知等。6检查工作完毕情况（14：0017：00）。（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。（2）检查工作的完毕情况及其它。7思考及了解。（1）当天未完毕的工作和明日工作计划。（2）问题解决及与有关部门的协调。（3）明日来宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。8下班交接。重要是未完全成事项和工作规定。9注意事项。（1）及时向部门通报前台信息，涉及：客房出租的余缺情况；未预订来宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。（2）协调好班组关系。重要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。（3）在平常工作中加强对属下的培训。接车预定单 第 一 联 预定号 团队代号 客人姓名 乘车人数 预定日期 到达时间航班 达间班 实际到达日期 接车时间 接车人 备注 1 2 3 预定 更改 取消 1：00pm 6：00pm 保证预定 接车预定人：接受预定人：签字_ 签字_ 第 二 联 预定号 团队代号 客人姓名 乘车人数 预定日期 到达时间航班 达间班 实际到达日期 接车时间 接车人 备注 1 2 3 预定 更改 取消 1：00pm 6：00pm 保证预定 接车预定人：接受预定人：签字_ 签字_ 第 三 联 预定号 团队代号 客人姓名 乘车人数 预定日期 到达时间航班 达间班 实际到达日期 接车时间 接车人 备注 1 2 3 预定 更改 取消 1：00pm 6：00pm 保证预定 接车预定人：接受预定人：签字_ 签字_ 预定报表 1每日打印第二天预期到达客人名单，名单涉及名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表 2-2-1 和 2-2-2。其程序为：日预期到达客人名单 _年 _月_日 预定号 序号 客人姓名 房间号 预期离店日期 预期离店时间 预期离店预测时间 备注 1 2 3 审核 制表 日预期离店客人名单 _年 _月_日 预定号 序号 客人姓名 房间号 预期离店日期 预期离店时间 预期离店预测时间 备注 1 2 3 审核 制表 （1）核对所有第二天预期到达团队和和散客预订。将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日预期到达客人名单”。（2）重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。（3）“日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。2星期预报住房状况（1）星期预报由预定部主管负责完毕。（2）星期预报天天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报，依此类推。（3）一方面准确地记录出此后一周或此后几天住店客人的人数和占用的客房数。（4）记录此后一周或此后几天内预期到达客人的用房数，重要依据“房间流量控制表”进行记录。（5）记录此后一周或此后几天内天天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延迟离店的规律。（6）综合以上的记录数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表 KF07。_饭店 星期预报住房状况 制表日期：日期 星期 团队 临时住店 住房率 自用房 免费房 总计房间数 人数 双人占用率 一 二 三 四 五 六 日 上星期结果：预测%￥_元 实际%￥_元 预测差%￥_元 可出租客房总数 间数 天数=总数 日平均出租率 日平均房价 房费总收入 本月截止日出租率 本月截止日预报 去年同期 预计本月平均出租率 今年截止日出租率 今年截止日预报出租率 审核 制表 客人对外留言单 DETE 日期：MR MRS.MISS 先生、女士、小组 ROOM NO 房号：WHERE TO FIND ME 何处找我 TO：MR.MRS.MISS _ FROM_ AM/PM TO_ AM/PM I WILL BE AT：COFFEE SHOP 咖啡厅 THE PALMS 大堂 GRILL ROOM 烤肉馆 LOBBY BAR 健身房 THE SONGBIRD 歌厅 BANQUET HALL 宴会厅 CANTONESE R.广式餐厅 JAPANENESE R.日式餐厅 OTHERS：其他_ MESSAGE：留言内容_ _ THANK YOU 谢 谢 CLERK 经办人_ 对内留言告知单 MR 先生 TO MRS_女士 MISS 小姐 ROOM NO_TIME_ 房号 时间 DATE_ 日期 YOU HAD A TELEPHONE CALL 贵客有一电话来自 MR 先生 FORM MRS 女士 MISS_小姐 TEL NO.电话号码_PLACE 地点_ 令友并无留言 PARTY LEFT NO MESSAGE 令友将再给你电话 PARTY WILL CALL YOU AGAIN 请你打电话去 PLEASE RETURN CALL 令友曾到访 RARTY CAME TO SEE YOU 令友再次来访 PARLY WILL COME AGAIN 电讯/包裹 TELEX/PARCEL MESSAGE：_ _ _ _ _ THANK YOU 谢 谢 CLERK 经办人_ F/O OS DATE_ 日期 住客告知 GUEST NOTICE _ 先生、太太、小组 房间号码 TO MR.MRS.MISS_ ROOM NO_ FROM：INFORMATION DESK PLEASE BE INFORMED THAL THESE IS A 兹收到一份 TELEX/FAX 电传/传真 CABLE 电报 REGISTERDD LETTER 挂号信 MALL/PARCEL 信件/包裹 OTHER 请联络询问处索取 FOR COLLECTION PLEASE CONTACT INFORMATION DESK THANK YOU 顾客署名 GUEST SIGNATURE_ 经办人 CLERK_ 信件传送登记表 编 号 团队名称 送 件 人 房 间 号 送达单位 送届时间 收信时间 信件类别 收信姓名 备 注 制表：审核 年 月 日REGISTRATION FORM FOR CABLE.TELEX.LETTER.AND PARCEL 邮件登记表 日期 DATE TIME 时间 房号RM.NO 收件人 RECEIVER 种类 TYPE 发件地 FROM 编号 CODE 经手人 CLERK 收件人署名SIGNATURE RECEIVE 收到 SEND 发出 信客早叫表 日期_ 团队名称_ _先生 女士 小组 房号_预定早叫时间_领队签字_ 前台告知早叫时间_ 完毕早叫时间_ 输入早叫时间负责人_工号_ 送单负责人_ 输入检查负责人_工号_ 输入时间_ 前台部经理署名_ LOST AND FOUND FILE NO.编号：_ DATE/TIME 日期时间：_ ARTICLE 物品：_ LOCATION FOUND 拾获地点：_ FINDER DEPT TEL 拾获人：_ 部门：_ 电话：_ AM SIGNATURE 经手人署名：_ DESCRIPTION OF ARTICLE：拾获物品 BRAND COLOR 品牌：_ 颜色：_ MODEL SIZE 型号：_ 规格：_ NUMBER 数量：_ REMARKS 备注：_ PROPERTY RECEIPT 收 条 FILE NO 编号：_ DATE/TIME SIGNATURE 日期/时间：_ 领取人署名：_ I RECUEVED 兹收到：_ HOME ADDRESS 地址：_ REMARKS 备注：_ ID&PASSPORT NO.AM SIGNATURE 身份证/护照号码：_ 经手人署名：_ 大堂副理深夜班值班报告表 检查结果 检查结果 11：00-11：30 大堂玻璃门、石狮子、地毯卫生 交接班（BB 机 MASTER KEYS 西餐厅的安全卫生情况 店旗情况 厨房的安全卫生情况 卫生 公用电话的情况 团队、散客人住及行李到达情况 宴会厅的情况 值班汽车调度 各小宴厅 值班医生 会议中心及高尔夫球场的卫生和安全 值班总经理 02：00-03：00 11：30-12：50 什么时间开始做 FILE 解决来访客人离馆情况 保安及车场值班员在位情况 大堂范围当值人员的仪容仪表 一楼车场情况 大堂的秩序、卫生情况 咖啡厅大厨房厨工及送餐部员工当值情况 音乐厅、健身中心的安全及卫生 12：50-01：50 花园的安全及卫生 接待组的团队名单复印及发送情况 花园人员当值情况 STAYOVER REPORT 送客房部 更衣室、职工招待所当值人员在位情况 委托代办客人信件寄出情况 中餐厅当值人员情况 总机 MORNING CALL 的解决情况 商品厅的安全情况 商务中心的安全及卫生 续上表：二楼行李房的安全及卫生 检查结果 03：30-05：30 检查结果 行李员及行李的运送情况 大堂副理与保安员巡楼 车门保安员的当值情况 空房情况 票台、邮局及商场陈列品的情况 行李房的安全及卫生 05：30-06：00 各部员工的当班情况 FIL 完毕情况 保安员的当值情况 团队追收工作情况 咖啡厅、风味厅、酒巴及各娱乐场合的收市情况 早团行李离馆情况 大堂安全和卫生 前台人员仪容、仪表 员工餐厅的卫生营业报表情况 员工通道卫生及保安员当值情况 06：00-07：00 01：50-02：30 咖啡厅、当值情况 委托代办的留言解决情况 大堂副理进行记录及资料整理 稽核员的工作情况 复印夜间巡查报告 大堂灯光 解决早上结帐离馆客人的各类问题 大堂大理石卫生（水洗、打蜡）前台人员上班情况 CC：总经理 前台部 保安部 客房部 饮食部 财务部 总务部 汽车房 日期 大堂副理 留物登记表 DATE_ FARCEL NO_ PARCEL FROM PARCEL TO_ 留物人_ 取物人_ ADD.TEL OF OWNER ADD.TEL OF ADDRESEES 留物人住址、电话_ 取物人联系电话或地址_ DESCRIPTION OF PARCEL DATE OF PICKING UP 何物_ 取物日期_ RECEIVED BY DELIVERED BY 经办人_ 经办人_ STORAGE LIMIT ADDRESEE S SIGNATURE 留物存放期限_ 取物人署名_ STORAGE PLACE ID CARD/PASSPORT NO.留物存于何处_ 取物人身份证/护照号码 REMARK _ 备注_ THE HOTEL ASSUMES NO RESPONSIBILITY FOR ANY STORED ITEMS WHICH HAVE BEEN LEFT OVER THE STORAGE LIMIT.MONEY AND VALUABLE CONTENTS ARE NOT ACCEPTED HERE.请在规定期限内将留物取回，若过时不取而招致遗失或损坏则饭店不负责。金钱和贵重物品恕不接受。各部经理夜间巡查登记表 年 月 日 部门 姓名 日期 客房部 餐饮部 财务部 保安部 管家部 动力部 娱乐部 前台部 汽车部 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 DATE：AM SIGNATURE：大堂付理与客人谈话记录 日期 时间 客人姓名 房 号 谈话地点 大堂付理 部门经理夜间巡查报告 部 门 巡查人 大堂副理 日 期 开始时间 结束时间 巡查范围 内容：备注：ENTRUSTED REMINDER 转交物品委托书 FILE NO.编号：I ENTRUST THE ASST.MANAGER TO TRANSFER THE THING BELOW TO IN ROOM .现委托大堂副理将下列物品转交给 房客人 DESCRIPTION OF ARTICLE 转交物品 BRAND COLOR 品牌：颜色：MODEL SIZE 型号：规格：NUMBER 数量：OTHERS 备注：GUEST SIGNATURE 委托人署名：COMPANY 公司：DATE/TIME 日期/时间：AMSIGNATURE 经手人署名：RECEIPTRECEIPT 收 条 FILE NO 编号：DETE/TIME SIGNATURE 日期/时间：领取人署名：I Received 兹收到：REMARKS 备注：ID&PASSPORT NO.AM SIGNATURE 身份/护照号码：经手人署名：接待报告 日期：10 层 11 层 注：房间号 人数 房间价格 含加床费 房费打入 1007 房 免费房 优惠 50%酒店自用房 待修房 空房 1001 2 480 1002 1 480 1003 3 560 1004 1 000 1005 2 COMP 1006 2 240 1007 2 960 1008 HSU 1009 000 1010 V 楼层 总数 制表人：审核人：客房登记表 饭店 日期：客房 当天 本月累计 客人 当天 本月累计 客房总数 可容客人总数 酒店自用房 酒店自用房人数 可出租房 待修理房 团队 散客 常住户 已出租客房 客人每人平均房价 未出租客房 已出租客房平均房价 当天客人总数 团队客房比例 客人占用比例 散客客房比例 单人房点用比例 可出租客房平均房价 双人房占用比例 散客客房 单人房 双人房 新入住客人人数 团队客房 单人房 双人房 实际离店人数 预订空房数 预订而未来的客人数 未预订而到 没预订到达的客人数 当天客房收入 上月的今天 去年的今天 本月累计 上月累计 去年本月累计 免、回扣的客房 房号 客人姓名和理由 回扣比例 房号 客人姓名和理由 回扣比例 制表人：审核人：饭店团队客人国籍报告 日期：国家（地区）房间数 累计 人数 累计 房夜数 累计 床夜数 累计 美国：东北地区 西北地区 东部地区 中部地区 西部地区 南部地区 太平洋地区 日本 德国 合计 制表人：审核人：饭店散客国籍报告 日期：国家（地区）房间数 累计 人数 累计 床夜数 累计 加拿大/阿拉斯加 美国东海岸 中部 西海岸 夏威夷 太平洋地区 中东 新加坡 泰国 中国 韩国 日本 意大利 奥地利 荷兰 法国 德国 英国 澳大利亚 新西兰 香港/澳门 台弯 合计 制表人：审核人：饭店散客和团队预订来源报告 预订来源 散 客 团 队 预订房间数 累计 入住房间数 累计 房夜数 累计 预订房间数 累计 入住房间数 累计 房夜数 累计 本地旅行社 海外旅行社 饭店代表 商务办事处 航空公司 无预订客人 饭店预订中心 总计 制表人：审核人：饭店当天未到和取消预订报告 日期：类 别 未 到 取 消 总 计 累计未到 累计取消 总 计 散客 标准房间 豪华房间 标准套间 豪华套间 总统套间 团队 标准房间 豪华房间 机组人员 其他 合计 制表人：审核人：VIP 接待告知单 No.姓名（团队）身份 国籍 人数 男：女：房号 来馆日期 班次 离馆日期 班次 拟住天数 接待标准 客人规定 接待单位 陪同人数身份 男：女：特殊规定 审核人 经手人 备注：年 月 日 散客住宿登记表 REGISTRATION FORM TFMPORARY RESIDENCE FOR GROUP 日期 年 月 日 至 月 日 FROM TO 房号 Room No.姓名 full Name 性别 Sex 出生年月日 Date of birth 职业 Profession or Occupation 国籍 Nationality 护照号码 Passport No 备注：留宿单位：接待单位：GROUP REGISTRATION 团队人住登记表 RESV.NO.MKT.GROUP NAME：TOUR LEADER NO：团名 领队房号 ARRIVE DEPART CARRIER ETD：抵馆日期 离馆日期 交通工具 离馆时间：DATE 日 期 MORNING CALL 叫醒时间/BAGGAGE DOWN 出行李时间 专车送行李 行李跟人 BREAKFAST 早 餐 ROOM#房号 CHECKED IN BY CHECKED BY 开房职工 复核职工 AGENCY 客人报账单位 NO OF PAX 外宾人数 NO OF ROOMS 外宾房数 SIGNATURE 署名 VHR#计划号 ADULT 成人 TWN 双人房 2-5AG 2-5 岁 SGL 单人房 6-11AG 6-11 岁 EXB 加床 GUIDE AGENCY 陪同报账单位 NO OF GUIDE 陪同人数 GUIDE RM NO 陪同房号 SIGNATURE 签 名 NG 全陪 LG 地陪 DRIVER 司机 境外人员临时住宿登记表 REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE FOR VISITO S 请用正楷字填写（IN BLOCK LETTERS）姓名：（SURNAME：）（FIRSTNAME：）（MIDDLENAME：）国籍或地区：（NATIONALITY OR AREA：）性别：（SEX：）出生日期：（DATE OF BIRTH：）停留事由：（OBJECT OF STAY）入住日期：（DATE OF ARRIVAL）退房日期：（DATE OF DEPARTURE：）国（境）外住址：（HOME ADDRESS：）公司名称或职业：（COMPANY NAME OR OCCUPATION：）请注意：（1）退房时间是中午 12：00 时。（2）收款处设有免费贵重物品保险箱。（3）访客请在晚上 11：00 前离开客房。（4）结帐后请交回锁匙。（5）房租不涉及房间里的饮料。PLEASE NOTE：Check out time is 12:00 noon.Safe deposit boxes are available at cashier Counter free charge.Visitors are requested to leave guest rooms by 11:00pm.Please return your room key to the cashier Counter after check out.Room rate not including beverage in your room.ON CHECKING OUT MY ACCOUNT WILL BE SETTLED BY:离店时我的帐目结算将由：钞票 旅行社凭单 CASH T/A VCHER 信用卡 CREDIT CARD 客人署名：GUEST SIGNATURE:以下由服务员填写 FOR CLERK USE 护照或 证件名称 号码：签证 种类：签证 号码：签证 有效期：签让签 发机关：入境 日期 口岸：接待 单位：日租：房号：值班职工署名：DAILY RATE：ROOM NO：CLERK SIGNATURE：外国人临时住宿登记表 Registration Form of Temporary Residence For ForeignerRegistration Form of Temporary Residence For Foreigner (IN BLOCK LETTERS)姓名 Name surname full name middle name 国籍 Nationality 性别 Sex 生年 Date of birth 职业 Occupation 签证或旅行证号码 Visa or travel Document No.有效限期 Date of validity 停留事由 Object of stay 入境日期 Date of entry 何处来何处去 Where from&to 到达日期 Arrival Date 接待单位 Received by 退房日期 Departure Date 住址 Address 住客署名 Guest Signature ON CHECKING OUT MY ACCOUNT WILL BE SETTLED BY 结算方式 CASH 钞票 COMPANY 公司账 CREDIT CARD 信用卡 AGENTS 旅行社 租率 RATE PLEASE NOTE Check out time is 12:00 noon Safe deposit boxes are available at cashier counter at no charge Room rate not including beverage in your room Please return your room key to the cashier counter after check out 值班职工署名 房号 No.1234567 No.078508 CLERK SIGNATURE Room No.迁房告知单 ROOM CHANGE SLIP M 由房号 转运房号 FROM ROOM TO ROOM 由收费 转至收费 FROM RATE TO RATE 日期 时间 DATE TIME 房务 HOUSEKEEPER EXTENSION LF STAY 延长退房告知 饭店 RM 房间 IS ALLOWED TO STAY UNTIL 可停留至 AM PM DATE 日期 FRONT OFFICE MANAGER 营业部经理 SIGNED 署名 散客行李登记表 Room No.房号 Up Time 到达时间 Pieces 件数 Up Bell 送上 Departure Time 离开时间 Out Bell 送出 No 电话号码 Remark 备注 Signature接受签字 审核人：送件人：团队行李登记表 A：日期：编号 楼层 旅行团名称 到达宾馆 离开宾馆 备注（接待人签字）交通工具 时间 件数 日期 时间 件数 1 5 10 15 总 数 行李组部工作日报表 日期：团队行李：进馆团队共 个 共 件行李 离馆团队共 个 共 件行李 ：00AM-16：00 PM 共 件 ：00AM-8：00 PM 共 件 16：00PM-21：00PM 共 件 8：00AM-11：30 AM 共 件 21：00PM-24：00PM 共 件 11：00AM-16：30 AM 共 件 24：00PM-00PM 共 件 16：00AM-：30 AM 共 件 散客行李：入馆 单，共 件 离馆 单，共 件 二楼行李房存放行李：入馆 单，共 件 离馆 单，共 件 现存有 单，共 件 当天进出行李总件数：共 件，平均 件/人 专线车使用情况：车号：出车共 趟 其中去机场 趟 共载 人次 记录人：核对人：旅行团行李运送时间表 年 月 日 No.时间 交接 旅行团名称 人数 班次 楼屋 到馆件数 离馆件数 陪同房 备注 当值主管 查表人 夜班校对 接待单位 送单人署名 接受人署名 前厅部当班人员工作登记表 日期：班次：当值主管：当值行李员：a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.k.l.m.n.派送员：o.p.q.r.s.t.u.当值接待员：v.w.x.y.z.编号 离开时间 去 向 房号 件数 返回时间 车牌 散 客 团 体 派送 其它 入 出 入 出 寄存行李登记表 核对日期 寄存日期 经手人 房号 客人姓名 件数 行李牌 NO 提醒牌 提取日期 提取时间 经手人 备注 DIFFERENCE TO BE PAID 房间差价确认表 ROOM NUMBER GUEST NAME 房 号：姓 名：DATE：FROM TO 日 期：至 RESERVED ROOM TYPE 原订房间种类：REQUESTED ROOM TYPE 规定住房种类：DIFFERENCE TO BE PAID PER RM/NT 每房晚需付差价 GUEST SIGNATURE 来宾署名：CLERK 经手人：交款单 REMITTANCE OF FUNDS 日期 DATE 19 部门 地点 DEPARTMENT LOCATION 出纳员 CASHIER 上午/下午到 上午/下午 当班 从 A.M.A.M.SHIFT:FROM PM TO P.M.封闭货币 CONTENTS OF THIS ENVELOPE FEC RMB 纸币 NOTES￥100.00￥50.00￥10.00￥5.00￥1.00￥0.50￥0.20￥0.10 硬币￥0.05 COINS￥0.02￥0.01 结帐单 封闭货币 CONTENTS OF THIS ENVELOPE FEC RMB TOTAL 支票（附表）CHEQUES，PER LIST 合计 TOTAL 长短款 OVER&SHORT 出纳员签署 CASHIER SIGNATURE 班前检查表 年 月 日 时 姓 名 性 别 岗 位 出勤状况 头 发 面 部 领 口 上 衣 下 衣 鞋 双 手 精神状态 复查结果 出勤记录 特殊说明 领班签字：主管签字：楼层服务当班记录（一）日期：班号：出勤人员：开房情况：特殊情况：当班工作评估：当主记录明细：共 页 当班楼层领班签字：接班楼层领班签字：楼层服务当班记录（二）做房情况：房检情况：返工情况：报修情况：楼层主管核查签字：年 月 日 时 楼层服务当班记录（三）客人情况 服务内容 应答人 完毕人 客人意见 楼层服务工作日记 日期：楼层主管：开房情况记录：特殊情况记录：当天工作评估：做房记录 日期 房号 楼层服务员 做床员 卫生间清洁员 领班 序号 房态 进房时间 出房时间 浴液 洗发水 香皂 浴皂 浴帽 圆珠笔 小铅笔 火柴 信纸 信封 梳子 擦鞋器 拖鞋 洗衣袋 针线包 手纸 牙刷 浴衣 枕套 大浴巾 小浴巾 洗脸巾 小方巾 脚垫巾 客衣 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 合计 准备好出租 OK 客人离店未清扫 出租房 L 维修房 OO 请勿打扰 DND 出租加床 L（B）房内有行李床未用 SO 客人预离房 LED 说明：每次做房，由楼层服务员填写各类物品使用量。每次填一栏，每班填一张，由当班楼层领班签字认可。查房报告 房号：检查日期：状态：楼层领班：卧 室 情 况 1 门一锁，安全链 2 电器暖气+空调 3 灯开关+插头 4 天花板灯 5 灯（罩+灯泡）6 梳妆台灯 7 床头柜灯 8 写字台灯 9 落地灯 10 角桌灯 11 梳妆台台面+抽屉 12 床头柜台面+架子 13 电话 14 控制板 15 收音机 16 电视机+电视机架 17 写字台台面+抽屉 18 写字台椅 19 游戏桌/咖啡桌 20 游戏椅 21 沙发+沙发椅 22 角桌 23 窗户 24 窗帘+窗帘钩 25 墙 26 镜子+客房面 27 地毯+踢脚板 28 天花板+烟感器 29 床头板 30 床罩，床上用品+床垫 31 纸篓 32 烟灰缸+火柴 33 文具夹+文具及宣传品 34 针线包+钢笔 35 便笺 36 服务指南 37 客人意见书 38 请勿打扰+清扫房间牌 39 早餐单 40 客房餐饮服务菜单 41 电视节目单 42 多用袋 其他备注：报 修 单 酒店 致工程师 NO 日期：AM/PM 时间：请修理：地点 1 2 3 部门：部主管：工程部填写：日期：AM/PM 时间：备注/材料：志入纪录 经办人 审查 此项工作已完毕 NO 日期 AM/PM 时间 当值工程师签署 客人遗留物品登记表 日 期 编 号 捡拾人姓名 上交时间 物品名称 件数 单价 捡拾地点 备注 领班意见 主管意见 部门经理意见 查房评分表 日期 楼层 房号 房态 楼层 服务员 做床员 卫生间清洁员 领班 清洁项目 分数 备注（工程问题）1 客房门 5 4 3 2 1 2 空调窗（2 个）3 走廊顶灯 4 壁柜 5 酒吧台 6 冰箱 7 行李柜 8 梳妆台 9 梳妆椅 10 梳妆镜 11 台灯及罩 12 四屉柜 13 电视 14 电视转盘 15 地灯及罩 16 窗台 17 玻璃窗 18 窗台、窗帘盒 19 扶手椅 20 圆桌 21 床 22 床头灯及罩 23 音响床头柜 24 画框 25 墙纸 26 墙裙板 27 卫生间 28 面盆及台面 29 镜子 30 手纸、面纸托 31 恭桶及水箱 32 浴盆 33 浴帘杆 34 毛巾架（2 个）35 大理石璧面 36 大理石地面 37 顶灯及罩 38 天花板 39 换气风口 40 地毯 结论