酒店管理软件市场问题分析.doc

酒店管理软件市场问题分析由于全球经济一体化的趋势发展，酒店业客源更加丰富多样化、市场更加广阔多渠道，同时酒店业面临着日趋激烈的竞争环境。在这样的一个环境背景下，借助酒店管理软件提升酒店的服务是不容忽视的，然而我国酒店管理软件市场的不成熟，还是有很多问题存在。（1）酒店信息管理软件性能不够完善。第一，软件功能单一，集成化程度低。酒店管理系统在酒店中的应用是逐渐发展起来的，它一开始只是用于处理一些简单的事务，因而相应的程序软件都是专门针对某一个或某几个部门而编写的，特别是大家比较关注的前台、餐饮和娱乐部门，而不与客人直接打交道的后台部门却很少受到软件开发商的关注。这一方面造成酒店内各部门信息化发展不平衡，各部门间信息流动不畅，从而导致各部门间的协调性和酒店整体工作效率的降低。第二，软件过于商品化，专用化程度低。商品化软件是指能适应大部分酒店需要的通用软件产品。酒店使用商品化软件，引进速度快，可以借鉴成型的经验，投资风险较小。然而商品化软件的普遍性功能不可能百分百满足各酒店管理的特殊性需求。酒店规模不同，所需要的系统数据库也不一样。第三，可靠性和稳定性差，应急处理能力弱。酒店信息系统高度集成经营数据和信息，而且这一集成和规模还在不断扩大，系统的数据和信息一旦受破坏或丢失都将给酒店经营造成极大的影响。（2）酒店信息化管理重视程度低，软件研发原动力不足。从酒店用户角度分析，据统计，我国用于酒店管理的管理软件的费用约占新建酒店基础建设总投资的1%-1.5%。可见我们对酒店管理信息系统的重视还远远不够。国内大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业，主要是靠出租客房和床位来创收，通常把投资信息化与投资房间内的设施（如增添浴缸或沙发）的投资回报等同看待，没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来，没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。一些酒店管理者仅仅把它当作应付上级和顾客的一套摆设，当作评定自己酒店星级的重要设备，同时，对酒店管理信息系统的安全性和可靠性给予置疑，担心系统受到黑客攻击或缺少相应的技术人员进行技术维护和辅助。因此，酒店信息管理系统能否应用成功，取决于酒店管理者是否认识到酒店管理信息系统的作用及其重要性和酒店管理软件开发公司对软件开发业务的专注程度。（3）缺乏行业统一标准，软件整合难度大。由于酒店业涉及的信息系统和产品众多，如果整个行业没有一个自律机构，缺乏统一的行业技术标准，国家也没有一定的评审机制及相应的等级制度，就会导致酒店管理系统在实施中，出现众多不协调现象。比如POS（PointofSale），即销售点终端系统，不同厂家有不同的接口和通讯协议，从而加大了调试的难度。目前在我国，已经发布实施的关于酒店的国家标准有旅游饭店星级的划分与评定，已经发布实施的关于酒店的行业标准有旅游饭店用公共信息图形符号、星级饭店客房客用品质量与配备要求，对我国酒店星级评比、硬件配备、标志符号等做出了明确的规定，提出了严格的标准。但对于酒店信息化、软件管理方面，仅仅提出一些硬件产品的配置标准，有的还不尽完善和详细。但更重要的问题在于，真正涉及到酒店信息化软件管理技术方面的内容少之又少，即使有也是蜻蜓点水般一笔概括，不够全面深入，缺乏专业性，此外，有的标准已经跟不上信息速度发展的速度，存在很严重的滞后性，留有很大补充和改进的余地。（4）软件销售推广策略有待改进。目前，我国酒店管理软件市场出现了粥多僧少的局面，即大大小小，形形色色的酒店管理软件层出不穷，却只有极少数的管理软件品牌占领大多数酒店市场，即将近20%的酒店管理软件品牌占领了80%的酒店市场，在种情况下，其它软件供应商应主动出击，不能守株待兔，坐以待毙。但实际上，恰恰有一部分软件供应商奢望能通过打打电话或打打广告来轻易实现这笔巨额交易。他们显然没有意识到，软件产品不同于一般性产品的销售，它所包含的产品和服务边界天然是模糊的、不清晰的，在购买之前，酒店用户难以将自己的业务在新的平台上的运作流程假想清楚，这样容易造成营销过程的失败。此外，由于软件本身的特点，很难在较短的一段时间内实现重复购买，只能通过后续升级来更新，因此它是不具备重复购买行为的，软件供应商不可能只指望依靠老客户的不断重复购买。而现实中，的确有些软件供应商视既有的大酒店客户为救世主，只注重维护好老客户关系，忽视了新客户的开发，从而缩小了自己的销售渠道。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责