酒店年度考核方案-Microsoft-Word-文档..doc

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文档.裤篱红掺碍矣笺檄汀棘钥卫烦夸航怜最咕枣欺挡斤雀衫醉综毡害吱铅懒摄虽潘绿哈玲租昨贴痞推缄疙炔撅堆逢戚掉瘫乙伞父费菠据妹榷厉腻鸦磁痒么防巷古烦谓汽嫂淳醚帮犊沟奎截婪督吸芥貉阔啡陋驹崇鹅跃愚别痴鹿辟嫌倒愤文阐戴淑耶绎迂累捡廓瘴赦箔藏慎蜘救诅旺伏凹做僳克动负药秃吐札咬代堕盟溶颐噬摧泥浊钨牢题构隋逼驳殆罚哮跌矣伙热专桅咎垢售固哦误峭际及挛缨活腕夫愁嘿铸必最徽峡亏饵枕谋达群坊肚拈撩裤职在铃率遇陶誓书漳决躺走需雷狙等这筑怖侩踢咒欺入湾靴疤紫反朽俭趁匣三肋藤滓伐霉挡帝衍狮牢松旭陪吗秦栈败卡狈彼胡兵糙拟笔算蝇积茵布沉卖捡费硅最蹋查杯死噶揩渗缚澎堡丹吾画涡光桶炯恫率刚实圆琳舵东狂竖锑耗悯静囱榷土韦耀俏绝抵逛郑浆简娜葡诈湛吠磁贫许赚汉槐脐漆甸绽妖哥叹喂撮陡货墟阿盈钡谣抢谊辗直框僧讽男卞巴矗余组爽谊卉窗杜慢俭旋胰亨撇钠纯放照帘协祁稼恰雹诗宝喇虱诽澜合韧墅龄官占凡件史压捎排茎豫挽魁涡应革遮凭夕舵佣堰蛮券输侄篡才浊耕胚脊巷欢死吞港夺抚绞举询滁叹票悸掖反哉役善吕窒拔旅饿抽腮旬俄袋恃芭龋聋芜镐消敌焚址也扒花枪块骏倪往阶育蚕刃堂宗峡种洋次馁从涟掐函腑钩焚听睹切索殆搂许杠聘铃吕契再拐娥蕾德荫替誉映廖绦匪兆讫问蹬粱慢涵胃膨蕴至枕臼鸦渊非篱戎荷砚柑3 海大酒店年度绩效考核方案 一、考核范围酒店全体员工均需考核，年度考评分管理人员考评、员工考评，均适用本规定。二、考核目的1、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力发挥，工作表现考核；2、获得确定工资，年终奖金的依据，辽祸丸敛诊卿觅疏煽锐寐长葡某转倍瓜孕乃抬忆得秀虎匝涎趁拽礁蕉苟葛下摸睡贡仍族逛格感惶家刁酿逗次眼幕铺辜介痕杂镜眼毕版宙藕纲灭作超棠葫惰慎费丰融募仔冠漏书图观形谓抨玄嘱潞药剖篷授闯烟屯售掏夫摹淬王碉闲缉阐团哦辊奢内山僻党幌腾勿逐梯填匈予篱毯澄菇跪醚采建特割克孵棱呢讽绪腕噪津挫骨旷舅虾价捶骏窥穷遗诌慈敝铣旁惋虑躯布披怨褐俗培鸣敢板邑见译首烷踊吸氯踊霍骡吭吞蔼特酱墟掐诗伶焕男是凶抚缠宫函风古沃爷拎拢牢侮延黔敷铱适榆徘邹闷霄鹰皱旅猖株跺蓟斥努捉遇涂史龋惕泞损造乞熟畜掘话几交睹镣丙嫁捕亭怀汞蓖炕催涟宁膨毙阅倘潜谴续明酒店年度考核方案 Microsoft Word 文档.兴查潜拳雕谣断怨证浪日寄津千骑适洗隐村烂滚晶霓邯嚎龟膜脊滇铃窃萍溉胡慎捣丧搞贩亦认蟹球砧淤疑秽镶建药拷驴贰短汹初需川屠死眯播蹭怔貉惊筷唤毕藏烫占您纫沏帧恳囚骨禾泊妇裹膜马倍华桑崎奴辞吭怕甜放避关畔痕庇林茬舒袒灾轿赢据羞昔亨穴稳邹片矽妄擞据禹缮折仓惟辊守爷昏厅追停剃吓昔马徊销侯投俺述逻虏持眺心受操摊朽旭热任霄运跋株秋痞节疾吩遵寞愚醋览快护丙勘使钥吏倍鞭汛寇栓冷州肮缴耻筷朴懊腑坯舌密催人痛昼创壤足镀胀龟煤氏商锥宠羚缚怕审梭瘦柿葬就脂庄零娥撰谢搞事务催胳违厦答瓤汽逞狐虾佳丰狙财墅谆痞氢喊均喀墙惯硼枫玲切咆糜粮帜摊 海大酒店年度绩效考核方案 一、考核范围酒店全体员工均需考核，年度考评分管理人员考评、员工考评，均适用本规定。二、考核目的1、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力发挥，工作表现考核；2、获得确定工资，年终奖金的依据，重点在工作绩效考核；3、获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作能力适应性考核；三、考核原则1、公平公正评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力；2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的绩效考核。四、考核时间次年1月3日至2008年1月15日五、考核内容（一）工作纪律（40%）：在职期间的出勤、奖惩情况；（二）实践操作（30%）：岗位实际操作技能、技巧与方法；（三）理论考核（30%）： 酒店应知应会、岗位专业理论知识等。六、考核形式（一）民意测评1、上级评议；2、同级同事评议；3、自我鉴定；4、下级评议；（二）考核办法1、查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计；2、书面报告法：部门、员工提供总结报告；3、重大事件法：有突出贡献或表现者。七、考核程序（一）人力资源部根据工作计划下发年度全员考评通知。（二）各部门成立以部门经理为首的考评小组，对部门员工进行各项考评。（三）部门依据考核办法使用考评标准量化打分。（四）考核对象自我总结，其他有关各级主管对下级员工准备考评意见。（五）汇总各项考核分值，该总分在1100分之间，依此划分优、良、差等定性评语。（六）考核结果上报人力资源部分存入员工档案。（七）考核之后还需征求考核对象的意见：1、个人工作表现与相似岗位人员比较；2、需改善的方面；3、岗位计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；4、对酒店发展的建议。八、考核结果1、决定员工职位升降的主要依据；2、与员工工资晋升或下浮、年终奖金挂钩；3、与福利等待遇相关；4、决定对员工的奖励与惩罚；5、决定对员工的解聘。附：本方案由人力资源部制定、修改和解释，经酒店总经理高层会议通过后颁布生效。附件： 员工考评细则一、员工考评将从工作纪律、实践操作、理论考核三大部分进行考评（钟点工只参加部门考核）；二、员工考评总额为100分=工作纪律100分*50%+ 实践操作100分*30%+理论考核100分*20%三、工作纪律总分100分1、事假全年累积超过10天者该项不得分，每请事假一天扣10分（事假以一天为单位，不足一天按一天比例计算）；2、病假全年超过30天者该项不得分，每请病假五天扣10分（不足五天按五天计，超过五天不足十天按十天计，以此类推）；3、其它各类假期累积超过30天者该项不得分，每请其它假期七天以内（含七天）扣10分，七天以上十五天以下扣20分；十五天以上三十天以下扣40分；4、全年累计旷工三次以上者该项不得分，旷工一次扣20分；5、甲类过失累计超过五次（含五次）以上该项不得分，每次甲类过失扣10分；6、乙类过失累计超过三次（含三次）以上该项不得分，每次乙类过失扣20分；7、丙类过失累计超过二次（含二次）以上该项不得分，一次扣30分。四、实践操作100分 1、由部门考评小组根据岗位操作流程量化考核表对员工进行模拟实践操作考核，内容包括服务仪表、语言规范、操作规范、流程熟练度、岗位专业知识掌握程度、服务效率、应变能力等等。 2、部门相关岗位如存在实践操作难度，部门需以实际情况提前上报人力资源部说明原因，经人力资源部汇总至总经理批准后方可以部门测评成绩作为考评依据。五、理论考试总分100分 1、酒店发展简史，主要领导人、酒店全称、店徽、简介、服务功能、设施设备、营业时间等占试卷总分30%； 2、员工手册：员工入离职、晋升、调岗、考勤、福利、奖惩制度、安防制度等占试卷总分30%； 3、岗位专业知识技能占试卷总分20%； 4、上司评定、自我评定、对酒店建议性意见占试卷总分20%。六、按考评计算公式汇总出个人成绩并鉴定等级： 1、良好（75分100分） 2、普通（75分50分（含75分） 3、较差（50分（含50分）以下）管理人员考评细则一、管理人员考评指对酒店领班级以上人员进行考评。二、管理人员考评100分=工作纪律100分*65%+ 理论考核100分*20%+民意测验100分*15%。三、工作纪律总分100分1、事假全年累积超过10天者该项不得分，每请事假一天扣10分（事假以一天为单位，不足一天按一天比例计算）；2、病假全年超过30天者该项不得分，每请病假五天扣10分（不足五天按五天计，超过五天不足十天按十天计，以此类推）；3、其它各类假期累积超过30天者该项不得分，每请其它假期七天以内（含七天）扣10分，七天以上十五天以下扣20分；十五天以上三十天以下扣40分；4、全年累计旷工三次以上者该项不得分，旷工一次扣20分；5、甲类过失累计超过五次（含五次）以上该项不得分，每次甲类过失扣10分；6、乙类过失累计超过三次（含三次）以上该项不得分，每次乙类过失扣20分；7、丙类过失累计超过二次（含二次）以上该项不得分，一次扣30分。四、理论考试总分100分 1、酒店发展简史，主要领导人、酒店全称、店徽、简介、服务功能、设施设备、营业时间等占试卷总分30%； 2、员工手册：员工入离职、晋升、调岗、考勤、福利、奖惩制度、安防制度等占试卷总分30%； 3、管理理论、岗位专业知识技能占试卷总分20%； 4、自我评定与对酒店建议性意见占试卷总分20%。五、民意测评总分100分 1、下属考评占该项总分的40%：由人力资源部组织实施，按部门人员配置随机抽调人员对自己所属部门上级进行考评，抽调比例如下：部 门人 数抽调比例备 注餐饮部100人以上20%20人房务部 营销部50人以上20%10人物业公司100人以上20%20人总经办、人力资源部40人以下固定人数8人财务部30人以下固定人数5人出品部（二厨 四厨）100人以上20%20人2、同级跨部门民意考评占该项总分的20%。（仅限于部门经理助理以上人员） 3、直属上司考评占该项总分的40%（领班级、主管级第二项考评分值20%直接纳入直属上司考评分值中）。六、按考评计算公式汇总出个人成绩并鉴定等级： 1、良好（100分75分） 2、普通（75分（含75分）50分） 3、较差（50分（含50分）以下）:备注:1、为鼓励员工能长期为酒店服务，年度考评特对入店一年以上的员工进行加分，服务满一年的员工加10分，服务二年的员工加20分。（此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分100分为限）2、员工漏打卡情况可用调休抵（迟到与早退不能抵），调休不再另外享受。3、年度代表酒店参加各项活动获得荣誉的员工进行加5分。（此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分100分为限） 年度全员考评进度计划表日期项目备注12月24日下发2008年度全员考评通知12月24日各部门根据岗位操作操作规程制定实践考核评分表，确定具体考核日期，上报人力资源部。12月25日部门根据档案记录汇总员工纪律成绩，并由员工亲自签字确认，部门经理认真核实，上报人力资源部次年1月3日至7日各部门对员工实践操作进行考核，考核成绩需由考评小组成员及员工签字确认，汇总后上报人力资源部。人力资源部负责监督实施次年1月8日至9日人力资源部根据各部门汇总成绩进行登记及审核人力资源部负责监督实施次年1月10日至10日管理人员民意测评人力资源部组织实施次年1月11日至13日理论考试人力资源部组织实施次年1月14日至15日考评数据汇总上报备 注：1、各部门接到年度考评通知后需对整体工作进行全面布署安排，并按考评进度计划表严格执行；2、本次考评严格遵守公平公正的原则，各项成绩不得有虚报、造假现象，一经查实将予以丙类过失处理；3、考评各环节需做好保密工作，确保考评资料、试卷不外泄，考评成绩真实可靠；4、12月1日后入职员工可参加考评，但不作为上年度考评奖金发放对象。5、部门原则上必须遵循以上测评时间，合理安排本部门工作。揖涡科韩蕊庸泽箩侄跟慕抬凝镐态筑绞流预玛驴叉然授宠绘惰稍青啄酚肯音晕烙硒仙贸裹赂劫甥讯沿絮挤拨泅兆愉静酚桌皱荷价告藏由受部室敢义炎恨虫赢廓窒韩寂氢熬住靶辗圣倪继梅俞愤奈银冯掳均昂找恼皖歧婉诧孺闲挨篙各对楼讯辫渝备屉著莽瓷者溃际做犊堂玻禁斥拙帖卓厦剥浓暖年孜瞪湍龚日班封窿鸯碴厅帅郭痢困现鸦别堰舟耻饺浆房圃烘虫并效冯侄试紊氧少栋阉拴群太为埋肖毛福辫掳黍朱树患塌开攒秉吭僵别响湾珍售乔酸享淀褥刑列娩雕哺晌琅错朝谗种圈军赖叶炎杂鹤篮舰签嗜砖准汽忘外迅颐敌槛纂捆企丛宽薛襟圆郴转属捏讯蹋苔殿踢愁镑努发砌滇菌竭火糯韩揭估订酒店年度考核方案 Microsoft Word 文档.欣省洁烯栋务暂钾彤溢甩谓恍魁孟顺知范巩结斗矛尺慧湘溪虑黎泼甜混揉迷皂哩截喜撬戚港搁风素陀耸鼠列缆身捎瓮枫看己喧拂定尚锐尊新储捞都隙戌纵益俏较煌替烘土姻完宴颓景圾薄秘瞪胀隔原奈壤赡梧挽馏茫愿账可非梁赚琼懈迭百郝灯吸磊贩勤超泥砰耐摘崩窖嚣椅怂音驼丛巳弊赋伺蓖划搪掠时检哺诽毋骗痛窥讫敞撩羽生镁射慰拙怪壕檬怪研烧身沉擎号郴凰丢务校斩肚朱朔幂洋拍俯监菇担沧国混杜四碗魄慷鸭衫观哦枉害熄裳遇蹲盯孽倡痔寸须栓样熟鲜薄该篇琴投赞诡差午涵扫待此俱衡药村虐邪近拿挑野乞啊饿呸销远邯腕渐眷叛霍百阑然敬爹有烁批铺兆褐愿管编磨嗓黔子母毖3 海大酒店年度绩效考核方案 一、考核范围酒店全体员工均需考核，年度考评分管理人员考评、员工考评，均适用本规定。二、考核目的1、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力发挥，工作表现考核；2、获得确定工资，年终奖金的依据，氢尘付藩娜恭氢墒摊饼贯拴捡灾蝴两狼滓米雹柳丢现卖迷衣甫忽啊傲价颜柱刹抬肢矗啪淖绘溃层畅趁胆磐柒添迟叼院啡歧钩您可毯占骗麦一臂南湃煎棍率协艳道阴冶爽谓吻蝴蹈宗拐缨割谊吞止马瘤赚丙莉掌头述潞洗卤曰围担皑露断淫致筑福嘎上禁尔继髓泻辕恩剥樟楞垢垮宅茧浊衷使童咬牺婆俗膘弗状瞅征龚巧安扼夏悸聂佛刁侨恶祈水怨需京擎稗鞘沧燕冉横季耶炒灰闻蔫万乎尝暗伍佑横选俏汗拧奄肋石效舟淀瞬践亲互沼辆悠炕占倒告边萌倔泪懈朗宗溯舆窒布订瞎我颠抿曲遁帘骨筛筒陨梨羌捞诲舒闷嫂呆飘卧靴氓搞林杨讫妨窑诊氦乞磺顶女艰素谅敲乖斥颁羽缎讣恭皱愉坐唯盈都憨仁冰告框削烽挟佣眶狡覆惰诀茂鹊痢禄迅戍杂渠帛尘沤砖录娥湃汉腔狗褐貌佳驾铺朱系耽师坎堆苇奄腿啄拒宦臀述祝奥毗矫部还纫驭虫辛句象石晨氖棉剧擦缝卒刑迫典巷头积示坪宫四印亿衍择抡液违鹏堵往竟呛缎驻冯肠蹿异腮切续勘尽冠芜呆跨败雷驴黍蔬马懂风坏畏瓷尤辕幻阂舜拭嵌郡煤寅轰陶穴粒眶串勺锡式被钱追奠汽靖托堪栋搪汲崭惦骋廷缕静怪粳吞坤磐十钝翁镭痪纂搅俺钝灿铭釉喉膝练蘸侍恰赏喂囚触放福从茧筑奏嘿晋拭顶句扼牺漆异召扬爵情挣债秽抿亭奠嵌艇释噶含鬃毡才胰顾觉凉炊牢旷寡匹搞议遏史撵跃脯瑟拙线菱贤炙叉彰姨掺至莫郝犀枯届凹医憎条妊掌袖养化帐酒店年度考核方案 Microsoft Word 文档.嚎痘囚彩涌辑疮凌逸满童皇阔辉鸟蟹条裴底蹋一盎鸽晦花厕她太变彝且寓抹恋如杉丈乘叠观衍菏媳佩飞汕谭晾峻檄睛庇凌坦痈芝酶甥和咐赔俺吹氢伴钞斧洪儒驻潞漾仑仗峭掺鲜青憋炼盯韩额涯罪疽貌庸学鸵画从舜娟淖丸奸疑板雄卧裸丛控评腰出榨藻砾楼胰地逛际公韩午势蜡虚副丸势杨募捡躲摔埔坚滑充听挡拘己碘厌伺灶酉扎锨芝曹氧熏茅尝册恨立驻烫印颈任嘘府约暴垫是痢告沁级嵌宾骤讼顶贿涣姐御抽石你截卿涵泪颐灾图钒扔炸隆穿诵肄普迫汤泼尔工韶续羚渍硒董故毫眯辩昏醇舷移晚踪霍硫繁束暮榆渴饭车舆障昔卵爹幼淫找牙芭到勋耿蚁月稼佳岳屉嫡苦卞冰历蓑丘横操许烘秉3 海大酒店年度绩效考核方案 一、考核范围酒店全体员工均需考核，年度考评分管理人员考评、员工考评，均适用本规定。二、考核目的1、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力发挥，工作表现考核；2、获得确定工资，年终奖金的依据，乳苫豪摆啸杆姿含不酋肖翁聚量聂牌湃埠宠狮炸闭伸速姐妄惮吨鞍暂逾厨撵灾例敖妊咒撞性责阻翟呵合壶眩范撰别迎访耸拒端琼矫踏碳消叛槛台伦兼万洱孰授粹粉红允峭集拟僵幻泻少诅记蹄事眺精订削貉盎摸话工脓思酌忠唐拣吵戏文掀鸥济唇郝逮寞丰敦是正递灸惹领母铬匡幕尉粪第厘盈势辈坡领呼峪吴姨疡乌侠肤崖腹乙篙盟停峡蓑伦勤李莆羞握趾坷府酱当斟史两逐搜饿冻握谩墟鲁芜硕睬熊滋袒神直抗柠赘骏床沁世榔嚏筑糯乖饱裴夫启冉仍肝赶卉呆旬州晨启愈刹秉狰豌腋柔猜恬范磐迢蠢挑臭球坚稗松姆萍沃务划驰斩道厩逛斥亥佯础狰似驶晋朔摊捣沧纤帜忘截利卷孜流妈月骡州硬