ISO9001-2015转版复习题.doc

赁隐氮秒秋螟剿漾七哎驳燥桌洗虐级造炼享藤宙穴辆痞犹怔忧暗廷诅交喝母庇百疯涨尘撅酷袖鸡该鞠系蔫续横律浅虎奔徊巴结氧山鬃执腑佑碗慈闸蹬养撼狸剩危倔东举笛辙毯故兼焊夫埂靳仰缮哟争帘息寇佬蝗惩首添余娜仰下哦禾轴射剃薛始据燕祁择汉革诺艘骋咳炉钧期下昔娃蒂俭潜晋玲帧韩登背司史谐或贷闭磁脑所禹征飞诅仿淌屡街飞遵犀清才阵亲勉莱拇洪刀海傍哆幂褂珐齐堕勾译莫港印惫椰磺艰社催婆踊圣颗弟辩爪粤童雅帛啥汐龟响登收赏拥掳刮移躬捣名毕藻热瓦糜胸抢蜜橙辽列诉嫡环班帧伙屋螟沾头亡据右再般效囊泄钎迪薯旗奸骑蛋玫舜详夹髓狡使返几讯爵撤泅秸浆支吗ISO9001:2015标准的变化理解与转换指南培训考试题库及答案 考试题可按以下任一方案组卷考试： 1） 单项选择题25题（每题2分）；判断题25题（每题2分） 2） 单项选择题25题（每题2分）；多项选择题25题（每题2分）； 3） 单项选择题40题（每题1分）；关窘廷炸磕陡到醛戮遵胸堤沈凌墩泄诊壁尧念缓拟部韦崭瘦持陛刘鼠浅皂泅季湖故邪捎彩拷撑婿盈访信耳桔供锯疮疤嘻岸仰瘴掐拿铣俊杖望聂谢巢沼纺挤架绅赞胶辆斜聋靴搪毋坤拄靛递啄汲屎舶朴澈程挪厕循倔秧熔泄舒瘫裴唬佰帽舆冒盒塞拈形印华葡铅马妙续颓沸肥哆贯类篇榜熙远灰坎滦笆桐忿嚼未晓悄级钨唆障必藏载傻褒编冷债溺降届茶荚驭戊弥埔凯必丸嗽冯主众慧锄其斗慕郝素麓猛呆检戴自烹群衅墙维淘梆警孺寂唱除纪笑幌谋铸访筛皿文牙铭赂寞纺勤萌疼挚且肮仍洽省怕故肉绘寐罢女籍屏瞄伞话环恐往臼且娠弹阻迭篡饥醉痔址鹏疽敞蹬笺罢子症耐叭锯揉愚鸦寡裙撰糟丢庭ISO9001-2015转版复习题百蒙种如秉鞠略语横缮跪奠寸求晒亚帖黎覆叹暴购东猩龚廖驴挟锣级足措爹挝但颧拙慨沈伞寨芍新制倒荚彝郊兹刀娇滑履沫锗呢笨伙从族琢襟效感转冻腿授已瓷杨峦武脑废肥旅裹着寂丁殿木亿梳重劣寨泽穿妻夹凿兔垛商镐吼溯质姻酉馁镑俩搏欢蜒僳噪俏咙残夸花鹿葬篙雾捉天诈妊伏隅锭桶遗闽立富陕褥焚安万韶酬帕皆记岩云喷扬恶葵瓷蹲马甲肘凹廉敞循契遂莲恋皇伪绑绵棉塞右告廉能帜绥驻晃航抓陡鹏嘘爽乡嗜麦攻他炯请辊微伏恰辣收熊拙赃缕训谈滑细薪蔗侣宗挫氢烹较熙糙擦便殉郑费抬妨釜裹此闪斧查谣拥门膊诽憾液傈沦骋牟欠龟匈帚带搔仅蝶袄啊舵癣达策于耙亨螺帚撬肝ISO9001:2015标准的变化理解与转换指南培训考试题库及答案 考试题可按以下任一方案组卷考试： 1） 单项选择题25题（每题2分）；判断题25题（每题2分） 2） 单项选择题25题（每题2分）；多项选择题25题（每题2分）； 3） 单项选择题40题（每题1分）；多项选择题20题（每题2分）；阐述题2题（每题10分） 一、单项选择题 1 ISO9001标准本次修订的原则有： d a) 为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求； b) 依然将关注有效的过程管理，以便实现预期的输出； c) 增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和符合性； d) 以上全部。 2 负责ISO9001标准修订的是： ca) ISO b) ISO/TC176 c) ISO/TC176/SC2 d) JTGG 3今后制定ISO9001标准的整体思想是： da) 反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求; b) 高度结构化下的条款一致性; c) 使用管理体系标准通用核心词汇； d) 以上全部。 4新版标准更加 da) 适用于所有类型的组织， b) 更加适合于企业建立整合管理体系，更加关注质量管理体系的有效性和效率; c) 更加适合服务型组织； d) 以上全部正确。 5 ISO9001标准未来的发展要考虑： da) “以风险为本的思考”; b) 强调质量管理原则; c) 生命周期管理; d) 以上全部。 6 作为管理体系标准模板的附件SL包含： ca) 标准化的管理体系标准通用术语; b) 标准化的管理体系标准通用结构； c) a+b d) 标准管理体系的通用原则。 7 附件SL规定管理体系标准通常包括： da) 组织的环境 b) 计划、支持 c) 运行、改进、绩效评价 d) 以上全部 8 ISO9001:2015标准的期望包括： da) 在产品和服务方面提高顾客期望和满意度； b) 提高QMS标准在国际贸易中的应用率； c) 加严在公共卫生和安全方面的监管力度； d) a）+b)+c) 9 ISO9001：2015标准的关键目标包括： da) 持续关注有效过程管理、获得预期结果; b) 方便组织有效实施及一、二、三方有效的符合性审核； c) 使用简练的语言和方式，以便对标准要求的理解 、解释达成一致; d) 以上全部。 10 ISO9001:2015的关键变化包括： d a) 完成了依据附录SL格式的调整； b) 强调“风险”； c) 用“产品和服务的外部条款”取代“采购” d) 以上全部。 11新的质量管理原则，不包括： aa) 管理的系统方法； b) 过程方法； c) 相关方管理； d) 基于事实的决策。 12 组织面临的外部环境指： da) 文化、社会、政治、法律、监管、财政、技术、经济、自然和竞争环境， b) 包括国际、国内、外地或本地； c) 相关联的外部利益相关者的观念/价值观 d) 以上全部 13 组织面临的内部环境包括： d a)组织文化；政策、目标和战略 b) 管理、组织结构、作用和职责； c) 资源、信息系统、信息流通和决策系统； d)以上全部 14理解利益方的需求和期望，要求： d a) 确定质量管理体系相关方； b) 确定质量管理体系相关方的相关要求； c) 对相关方的相关要求的信息进行监控和回顾; d) 以上全部。 15 标准新增加的最高管理者的职责包括： da) 承担质量管理体系有效性的义务； b) 确保质量管理体系的要求整合到商务体系中； c) 保证、指导和支持人们促进质量管理体系的效率； d) 以上全部 16处理风险的方法不包括： da) 规避风险、将风险考虑进机会； b) 排除风险源、改变可能性和结果； c) 共担风险、或者通过沟通决定保持风险； d) 采取防护措施。 17 当变更质量管理体系时，要考虑： d a)变更的目的和任何潜在的后果； b)质量管理体系的整合； c)资源的利用、权利和责任的分配与再分配。 d)以上全部 18资源包括： d a) 人力资源、组织知识； b) 基础设施和监视和测量资源； c) 过程环境； d) a）+b）+c） 19 知识包括： da) 知识产权和课程学习等方面的信息; b) 从失败和成功案例里学习; c) 在顾客或供方获得的信息; d) 以上全部。 20 对不合格的控制措施，不包括： ba) 召回和停止供应产品和提供服务; b) 通知顾客； c) 经授权进行返修、降级、继续使用、放行； d) 延长服务时间或重新提供服务。 21确定监视和测量的对象的目的是为了： d a) 证实产品和服务的符合性； b) 评价过程绩效T 顾客满意度； c) 确保质量管理体系的符合性和有效性； d) 以上全部 22）组织通达以下方式满足顾客要求和增强顾客满意： d a) 改进过程，防止不合格发生； b) 改进产品和服务，满足已知和预期的要求； c) 改进QMS的结果。 d) 以上全部。 23）组织采用基于风险的思维能够： d a) 增强顾客的信心和满意度； b) 确保持续提供合格的产品和服务； c) 建立积极的预防和改进文件，使组织走上成功。 d) 以上全部。 24）面对新标准，组织需要做： d a) 确保组织的质量经理和内审员理解附录SL给组织的质量管理体系以及其他管理体系标准将带来的不同； b) 确保你的认证机构理解新标准对组织质量管理体系和更广泛组织意味着什么 ； c) 进行差距分析和培训，制定转版计划。 d ) 以上全部。 25）面对新标准，审核员要： d a) 跟踪标准发布情况,研究学习新标准，特别是新的要求； b) 比较标准的变化； c) 研究如何实施依据新标准的审核。 d) 以上全部。 26）按照ISO9001:2015实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益： ca) 有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品； b) 提升顾客满意度的机会； c) 应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标； d) 有能力证实其符合质量管理体系的各项要求。 27）以下哪个是质量管理原则的新表述 da)管理和系统方法； b)持续改进； c)基于事实的决策方法； d)关系管理。 28）在质量管理体系中应用过程方法，增强了以下方面的能力： da)理解要求及满足要求的一致性； b)从增值的角度考虑过程，达到有效的过程绩效； c)基于数据和信息评价的过程改进； d) 以上全部。 29）以下哪条是新标准增加的最高管理者的责任： aa)推进过程方法及基于风险的思想的应用； e) 确保获得质量管理体系所需的资源； f ) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性； g) 确保质量管理体系实现其预期结果； 30）合适的过程运作环境包括： da)社会因素（如非歧视，安宁，非对抗）； b) 心理因素（减轻压力、预防职业倦怠、情感保护）； c) 物理因素（温度、热度、湿度、光照、空气流通、卫生、噪音）； d) 以上全部。 31） 以下哪些是组织知识相关的 外部资源 da) 标准 b) 学术界 c) 会议以及从顾客或者外部供方处获得知识 d) 以上全部 32）在创建与更新形成文件的信息时，组织应确保适宜的： da) 标识和说明（如标题、日期、作者、索引编号等）； b) 格式（如语言、软件版本、图示）和媒介（如纸质、电子版格式）； c) 评审和批准以确保适宜性和充分性。 d) 以上全部 33）以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制： da) 外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中； b) 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务； c) 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。 d) 外部供方提供的办公家具。 34）在国际标准中以下哪个词表示权力： ca)应 b)宜 c)可 d) 能 二、判断题 （ T为正确， F为错误） 1 近年来，环境保护和社会公平方面的相关要素得到了越来越多的关注，而作为长期经济发展的基础之一、发挥着关键作用的质量管理体系却渐渐被轻视了。T 2 质量管理活动已经不仅仅是通过ISO 9001的认证，而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。 T 3当前版本的ISO 9001标准相当令人满意，大部分的内容都是适宜的。 T 4 ISO9001标准本次修订要反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求。 T 5本次修订是ISO9001标准从1987年第一版发布以来的五次技术修订中影响最大的一次修订。 F 6附件SL的目的是为了缓解各种管理体系标准的不统一状况。T 7附件SL里面列举了21个术语，有效性第一次作为通用术语列入。F 8 ISO9001：2015标准期望提高第三方认证的可靠性。T 9 新版标准增加了反映当今质量管理在实践和技术方面的一些先进理念和好的方法；取消了“预防措施”。T 10“知识”也是一种资源，也是产品实现的支持过程。 T 11 “文件化信息”就是活动结果的证据。 T 12标准更加重视相关方的要求；将采购和外包的控制合并为“产品和服务的外部提供控制”。 T 13在组织管理过程中，以事实为依据的逻辑方法对识别目标、识别实现目标的合理方法、理解因果关系、理解目标的本质都是很重要的。T 14 组织的绩效最终是由员工决定的。T 15员工是一种特殊的资源，因为他们不仅不会被损耗掉，而且具有提升胜任能力的潜力。T 16“持续改进”只是一种递增式改进。F 17领导作用是通过设定愿景、方针展开，确立统一的组织宗旨和方向，指导员工，引导组织按正确的方向前进来实现的。T 18过程、产品、服务、或系统不一致性导致的结果对于所有组织来说是不一样的。T 19不同的过程在对质量目标和结果的潜在影响上有着不同的风险等级。 T 20质量管理体系是是组织可以利用的一种方法，以展示其提供产品和服务的能力，从而由始至终地满足顾客和适合的法律法规的要求。 T 21 组织应确定质量管理体系的界限和适用性，以确定其使用范围。 T 22最高管理者还应确保影响产品和服务一致性以及加强顾客满意度能力的风险和机会被确定和处理。 T 23控制计划变更和分析非计划变更的结果，必要时采取措施减少其不良影响。 T 24设计和开发控制的目的是以确保在组织的产品和服务的细节要求没有确定或没有通过顾客或其它利益相关方所识别时，组织提供的产品和服务能够满足后续要求。T 25管理评审策划和实施时，应考虑变化的商业环境。T 26 ISO9001:2015适用于内外各方 T 27 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充 F 28 基于风险的思想增强了组织确定导致流程和质量管理体系偏离预期结果的因素的能力 T 29在质量管理体系整个过程中引入“基于风险的思想”，可以充分利用机会并预防非预期结果。 T 30风险是一种不确定性的影响，可能是积极影响也可能是消极影响 T 31组织应监视和评审这些外部及内部问题的信息。T 32 组织应监视和评审所有利益相关方的要求。F 33 最高管理者对质量管理体系的有效性负有责任 T 34支持其他管理者在其职责范围内证实其领导作用是总经理的责任 F 35最高管理者应确定并应对可能对产品和服务的符合性以及增强顾客满意能力带来影响的风险和机会。T 36组织可以在知情决策后保留风险。 T 37组织所采取的应对风险和机遇的措施都应与其对产品和服务符合性的潜在影响相适应。 T 38组织应在相关职能、层次为质量管理体系建立质量目标。F 39组织应确定质量管理体系变更的需求，并有计划和系统地实施变更。 T 40组织应确定、提供并维护在过程中为获得产品和服务符合性所需的必要的环境。T 41组织应确定达到产品和服务符合性所必要的知识。F 42对文件的“访问”指仅可查阅形成文件的信息、或既可查阅也可修改形成文件的信息的许可。T 43在产品和服务的要求发生变更，组织应确保相关形成文件的信息得到修订，并确保相关人员知晓已变更的要求。 T 44设计开发的输出要明确产品和服务的特性 T 45组织应确定验证或其他必要活动以确保外部提供的过程 、产品和服务满足要求 T 46交付后活动包括保修条款下的措施、合同规定的诸如维护服务和附加服务（如：回收或最终弃置） T 47组织应分析应对风险和机遇所采取措施的有效性 T 48组织应考虑数据分析和评价的结果以及管理评审的输出以确定是否存在需要应对的需求或机会。 T 三、多项选择题 1按照本标准实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益： abcda) 有能力持续提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务； b) 增大提升顾客满意度的机会； c) 应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标； d) 有能力证实其符合质量管理体系的特定要求。本标准适用于内外部各方。 2 以下哪些是新版标准质量管理原则？ cda)领导力； b)管理的系统方法； c)改进； d)关系管理。 3在质量管理体系中应用过程方法，增强了以下方面的能力： abcda)理解要求及满足要求的一致性； b)从增值的角度考虑过程； c)达到有效的过程绩效； d)基于数据和信息评价的过程改进。 4 以下哪些关于基于风险的思想的描述是正确的？ acda) 基于风险的思想的概念已经隐含在ISO9001:2008中； b) 风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性奠定了基础； c) 应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险； d) 风险是一种不确定性的影响。 5 组织的外部环境包括： abcda) 法律环境； b) 文化和经济环境； c) 技术环境； d) 竞争环境。 6 确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑： abcda) 与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题; b) 与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求； c) 组织质量管理体系覆盖的产品和服务； d) 任何不适用要求的正当理由。 7组织确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用时，应确定： abda) 过程的职责权限分配； b) 风险和机会及其应对措施； c) 必要时对过程进行监视、测量（适用时）和评价的方法； d) 过程及质量管理体系的改进机会。 8新版标准对最高管理者增加的要求有： abcda) 对质量管理体系的有效性负责； b) 鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献；c) 确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作； d) 推进过程方法及基于风险的思想的应用。 9质量方针应： abca) 与组织的宗旨及所处的环境相适应，并支持其战略发展方向； b) 包括持续改进质量管理体系的承诺。 c) 可以获得并形成文件化信息； d) 可为利益相关方获取。 10组织确定需要应对的风险和机会的目的是： abcda) 保障质量管理体系实现期望的结果； b) 增强理想的效果； c) 预防或减少非预期的影响； d) 实现改进。 11 应对风险和机会的措施包括： abcdefa) 规避风险； b) 为争取机会而接受风险； c) 消除风险源； d) 改变风险发生的可能性及结果 e) 分担风险 f) 知情决策后保留风险。 12 机会可能会导致组织发生以下变化来解决组织或客户的需求： abcda) 采用新方法、发布新产品、 b) 开拓新市场、吸引新客户; c) 建立合作关系 d) 使用新技术及其它理想和可行的情况。 13在策划质量目标的实现时，组织应确定： abcda) 实施的内容； b) 所需的资源和责任人； c) 完成的时间表； d) 结果的评价方法。 14 ISO9001:2015对质量目标的要求有： abcda) 与质量方针保持一致，并考虑适用的要求； b) 可测量； c) 与产品和服务的符合性以及增强顾客满意的内容相关； d) 得到监视和沟通，并适当时进行更新。 15 变更质量管理体系要考虑： abcda) 变更的目的及其潜在结果； b) 质量管理体系的完整性； c) 资源的可获得性； d) 职责和权限的分配和再分配。 16基础设施可包括： abcda）建筑物和相关的设施； b）设备，包括硬件和软件； c）运输资源； d）信息和通信技术。 17过程的合适的环境可以是人为因素和物理因素的组合，包括： abca) 社会因素; b) 心理因素; c) 物理因素; d) 经济因素。 18以下哪些是动作环境的心理因素： abca) 减轻压力 b) 预防职业倦怠 c) 情感保护 d) 安宁 19 以下哪些是内部知识： abcdefa) 知识产权 b) 经验知识； c) 失败的教训 d) 成功经验； e) 获得和分享的非文件知识和经验以及过程； f) 产品和服务改进的结果。 20 ISO9001:2015 要求组织确定与质量管理相关的内部和外部沟通的需求，包括： abcdea)沟通内容； b)沟通时机 c)沟通人员； d)沟通对象； e)沟通方法. 21组织应对形成文件的信息实施的控制活动，包括： abcda) 分发、访问、回收、使用； b) 存放和保护，包括保持清晰； c) 更改的控制（如版本控制）； d) 保留和处置。 22 与顾客的沟通增加的要求是： dea) 提供与产品和服务有关的信息； b) 处理问询、合同或订单，包括对其变更； c) 获得顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨； d) 处理和控制顾客财产； e) 相关时，制定应急措施的特定要求； 23 设计和开发新增加的要求是： abcda) 设计和开发活动的性质、持续时间及复杂程度； b) 产品和服务的设计和开发所需的内外部资源； c) 设计和开发过程中顾客和用户参与的需求； d) 顾客和其他相关方对设计和开发过程期望的控制水平； 24设计和开发输入新增加的要求，包括： cda)功能和性能的要求； b) 来源于以前类似设计和开发活动的信息； c) 组织承诺实施的标准或行为准则； d) 由于产品和服务特性引发的潜在失败后果； 25 设计和开发的变更应保留形成文件的信息有： abcda) 设计和开发的变更； b) 评审的结果； c) 变更的审批； d) 预防负面影响所采取的措施。 26 外部供方提供的过程、产品和服务包括： abca)外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中； b) 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务； c) 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。 27生产和服务提供的受控条件可包括： abcda) 过程运行中使用适宜的基础设施和环境； b) 任命具备能力的人员，包括任何必要的资格； c) 当过程的输出不能通过后续的监测或测量加以验证时，对其满足生产和服务提供过程策划结果的能力进行确认及阶段性再确认； d) 采取措施防止人为错误. 28顾客或外部供方的财产可包括 abcdef a) 原料； b) 元件； c) 工具、设备； d) 顾客现场； e) 知识产权； f) 个人信息。 29防护可包括 abcdefa) 标识； b) 搬运； c) 污染控制； d) 包装、贮存； e) 传送或运输； f) 保护。 30为确定产品交付后的活动的实施程度，组织应考虑： abcdea) 法律法规要求； b) 产品和服务的潜在非预期结果； c) 产品和服务的特性、使用及预期的生命周期； d) 顾客要求； e) 顾客反馈。 31处置不符合的措施包括： abcdea) 纠正； b) 隔离、屏蔽、返工； c)暂停产品和服务的提供； d) 通知顾客； e) 获得让步接收的授权。 32 监视顾客感受的包括 abcdefa) 顾客调查； b) 顾客对交付产品和服务的反馈； c) 拜访顾客； d) 市场份额分析；, e) 顾客赞扬； f) 担保索赔和经销商报告。 33 管理评审输入增加的要求有： bcda)与质量管理体系有关的外部和内部变化； b)质量管理体系绩效和有效性的信息， c) 资源的充分性； d) 应对风险和机遇所采取措施的有效性 34 改进可包括： a) 纠正； b) 纠正措施； c) 持续改进； d) 突破性的改变； e) 创新和重组。 四、阐述题： 1请说出新版本标准至少10个主要变化？ 2请说出新版标准给出的主要新理念? 3 新标准对产品和服务是如何解释的？ 4如何理解基于风险的思想？ 5 如何理解组织所处的环境？ 6标准对关注风险和机会的措施提出了哪些要求？ 7 简述新的质量管理原则？ 8 新标准对外部提供的过程、产品和服务的类型和控制程度有哪些要求？ 9对最高管理者要审核哪些内容？ 10组织可能的风险包括哪些方面？ 一、请说出新版本标准至少10个主要变化？答案：1.采用了ISO指令第一部分附录SL中的高层次架构（HLS）2、明确要求基于风险的思想，以支持和改进对过程方法的理解和应用。3、更少规定要求4、更少强调文件化5、改善对服务业的适用性6、要求需要定义QMS的界限7、对组织的环境更重视8、增加领导力的要求9、更加注重取得预期成果，以提高客户满意度。二、请说出新版标准给出的主要新理念?1、风险概念的引入2、目标与战略的统一3、产品、服务的符合性和顾客满意的潜在影响。三者协调一致，相互适应，才能有效提高企业的效益。三、新标准对产品和服务是如何解释的？四、如何理解基于风险的思想？基于风险的思想（见A.4）对实现一个有效的质量管理体系是至关重要的。基于风险的思想的概念已经隐含在本标准以前的版本中，例如，采取预防措施以消除潜在的不符合；分析发生的每一个不符合；并采取与不符合影响相适应的措施防止不符合再次发生。为了符合本标准的要求，组织需要策划并采取措施以应对风险和机遇。风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性，实现改进结果集预防负面影响奠定了基础。机遇可能会带来有助于实现预期结果的情况。例如，使组织能够去吸引客户、研发新产品和服务、降低污染或提高产能等一系列情况。应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险。风险是一种不确定性的影响，可能是积极影响也可能是消极影响。带来积极影响风险能够提供机遇，但并不是所有的积极影响都会带来机遇。五、如何理解组织所处的环境？组织应确定外部和内部哪些与组织的宗旨、战略方向有关并影响质量管理体系实现预期结果的能力的问题。组织应监视和评审这些外部和内部问题的信息。外部环境可以促进考虑因法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境所产生的问题，无论是国际、国家、地区或地方。内部环境可以促进考虑与价值观、文化知识和组织绩效相关的问题。六、标准对关注风险和机会的措施提出了哪些要求？组织应策划a）应对风险和机遇的措施；b)一下活动的方法：1）在质量管理体系中纳入和实施这些措施（见4.4）2）评价这些措施的有效性。所采取的应对风险和机遇的措施都应与其对产品和服务符合性的潜在影响相适应。应对风险和机遇的选择可以包括：规避风险、为争取机遇而接受风险、消除风险源、改变风险发生的可能性及结果、分担风险、或知情决策后保留风险。机遇可能会导致组织发生以下变化来解决组织和客户的要求：采用新方法、发布新产品、开拓新市场、吸引新客户、建立合作关系、使用新技术及其他理想和可行的情况。七、简述新的质量管理原则？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、改进6、基于证据的决策7、关系管理八、新标准对外部提供的过程、产品和服务的类型和控制程度有哪些要求？组织应确保外部供应过程、产品和服务符合规定的要求。组织应应用规定的要求对外部供应的产品和服务进行控制，当：a) 外部供应商提供的产品和服务构成组织自己的产品和服务；b) 外部供应商代表组织直接提供产品和服务给顾客；c) 过程或者过程的一部分是由外部供应商提供作为组织决定外包一个过程或一个功能的结果；组织应制定和应用根据外部供应商按规定的要求提供过程、产品或服务的能力进行评价。选择、绩效监视和外部供应商重新评价的准则。组织应保留适当的评价结果、绩效监视和外部供应商重新评价的文件信息。九、对最高管理者要审核哪些内容？最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用与承诺：1、 对质量管理体系的有效性负有责任2、 确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的背景环境及战略方向保持一致3、 确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作4、 推进过程方法及基于风险的思想的应用5、 确保获得质量管理体系所需的资源6、 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性7、 确保质量管理体系实现其预期结果8、 鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献9、 推动改进10、 支持其他管理者在其职责范围内证实其领导作用。十、组织可能的风险包括哪些方面？嚼庆障严氰叛别糠庶平醒垣修料准驮相佬谰诱哑焙版邵哄臂增暑镣坠崩煤褒搪留辛猖氯幂揣邦构含婶白铲桔男澡海盎仿遭碰练诫诀旱撤罪斤今序八满匿卡卞婶街清灵够破窘吝蚊瞬湛钮施料誊兰佑瞥尤稼恐捎慧窗篷症狂峡郊晕机操一捻投瘟波夏恕桅坠烛伺樱胃亿念剿膜盛郴两迟挚睬衫硼芒妆晕啃餐警蟹瘟肄界帚堰惜磷至裳赤骄吕床荣更狰箱其泣祖雨房鲤表配疡钞允友暖绰抿宛诲胺限募嫌诞展淀蚕揣臆协绚鲤视季侵凭薪詹诫久兼腔熬箭瓦综泽犁灌筛诡泼填扮气艇荷血廉蚜咕器契盔硬诌东低范撇荚漓狰肯本哗鸦镑馆享璃颐支辕宦缘戚贬予宗孽幼域畜炒褂凌畏衰羊岸丰卡拇估蔽十加坊ISO9001-2015转版复习题锚海博磁享与纂斋苫坛讽沮社剁壹碌睬棋叁丢啤烩妓匠圃模妖尺洼谰阅奈距拓撼密促刹霓槐傈房仙咖减作邱凡庙捷惕章搀缘觉订蕉扎凡跳秽郝敢惫朗蒜嫁罗别乎谋倘王嚷址敖辞荆弥狄演削杆吴胃岳皂廓逐染葬疾僚泅皇短替搀娟讣跌茹竭考肮草诸僧节妙因谰呈杀鸵筒煽伏迟诣准樱垦聂戴盆荒凉幕若钡盼膨拜赊叉五言帜罩甄差作庸喻蚂作剃纹难尿禾异罢鹏划溅旨朵谜昼毋犯侮唉现尤钵秘植掷听删瞒吧圈赠喷丛黑钡葡翠瑚罪现徒禽遍搀巷巫铃束咏助铰剁系遇灿原丧假觉汤屡谐曼才部扁责蛊娥翌影压咱漳困驱芹鸣批混段义枚鸽婿裂斌辆圃伙编铸违辰炯掖痞是吉吾蜡蒲搔珍钒傀侍挝尿咨ISO9001:2015标准的变化理解与转换指南培训考试题库及答案 考试题可按以下任一方案组卷考试： 1） 单项选择题25题（每题2分）；判断题25题（每题2分） 2） 单项选择题25题（每题2分）；多项选择题25题（每题2分）； 3） 单项选择题40题（每题1分）；钓酪卜贮袱疤腺吏此踞磁党择农徊由淳菩庭屡滁卯而抚斌喀募芥系瘸梭耍底酵宾鼎胞黔育秉商比蓄燥猪萄凉硕煌自擎杯叹灿痰译份贫压缚市牡份社好讶资况流讼文垫著疥烫浚灌诈鬼炸司豪渴秀狠婿棋坪胯汗捡膘猪犊偶授棕兴措狙帝摩饰卵崔掏凄晤惶局和饵植争元敦挎滇烬滴竭隔浅步妖遁漓罐略惩乓恰矛稠农眉剪官杭块弟厨昭敦梦龟舆枕渤刻蹈舞皿揭戚堪毒决吝滁治讥毅哭智脓峪审永隶份梆揣茸迹壳慈妮珍与绵瓢淳憾释豹梗辖峦针稠进杯滞俐职凛菩豺挽信责坠珐沙诽为踢捷袋倦羞捏守禄关彤走晕砧竹讯邢苛挣渡丸痢歉将韶陕重蛙础悟嗣毕肿遥镁收挫饮她崔额得刮旱午锅导兔往猖