保洁服务方案完整版.doc

合肥深长城管理有限公司2023年2023年保洁服务方案管理处： 和地蓝湾 编 制： 周 杨 审 核： 江 永 生 批 准： 日 期：2023年12月20日CCPGHF17目 录第一章：保洁服务策划一、管理及服务需求分析1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表）2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表）3、保洁特点分析（附表3：项目管理需求分析表）4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表）二、物业服务定位及愿景三、物业服务内容设计1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表）2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表）第二章：人力资源管理一、组织架构（附图1：组织架构图）三、培训管理（附表12：管理处年度培训计划）四、绩效管理（附表13：操作类员工绩效奖励计划）第三章：内部运作流程1、保洁基础信息（附表21：保洁信息采集表）2、平常保洁（附表22：平常保洁服务关键因素分析表）3、定期清洁（附表23：定期清洁月历表） （附表24：定期清洁年历表）4、有害生物防治（附表25：有害生物防治计划）5、保洁应急预案（附表26：保洁应急预案）6、重大环境因素管理（附表27：重大环境因素管理年度计划）第四章：财务管理一、财务收支测算1、收支测算（附表42：收支测算表）第一章 物业服务策划一、管理及服务需求分析附表1项目概况一览表项目名称和地蓝湾座落位置马鞍山路与皖江路交叉口东南角项目四至东：万岗路，南：市交警指挥中心和省三建公司用地边界，西：马鞍山路，北：皖江路。建设相关方设计单位：香港何弢设计国际有限公司 建设单位： 合肥佳和置业有限公司监理单位：合肥工大建设监理有限责任公司 施工单位：江苏双楼集团建设有限公司占地面积（21661.62）容积率综合容积率2.91绿化率（41）%绿化面积（8881.26）总建筑面积（13万）可收费面积（95761.65 ）竣工时间2023年12月入住时间2023年12月住宅面积高层：（9）栋（49837），公寓: （1 ）栋（14776.38） 写字楼面积（1）栋（26）层（10338.22 ）商业面积（38）间（ 10663.27），公建（幼儿园/小学）：（ 486.71）会所面积建设中功能配置暂无资料停车场机动车停车位共（992）个，其中：地下停车位：售（668）个，停车场入口（2）个，出口（3）个；社区出入口（2）个。垃圾中转站 （1）个（20）分布位置十三号楼121房化粪池 （5）个（405）分布位置十二号楼、七号楼、十一号楼、二号楼、三号楼水池（箱）（4）个（490）分布位置 自管水泵房、十二号楼屋顶燃 气市政燃气；专用燃气站；其它供 暖市政供暖；专用供暖站；自有供暖站；十二号楼中央空调附表2顾客服务需求分析表分析项目分析内容记录分析结论潜在的服务需求业主年龄段区间学龄前儿童（7岁以下）、学生（7-18岁）、18-30岁、30-50岁、50岁以上等不同年龄段的比例；1、 社区内学龄前儿童较多；2、 社区以2050岁的业主为主导；3、 部分低层房产为老年人所有电梯的平常维护、清洁，保证电梯的高效、整洁运营。业主职业及收入业主从事不同职业的比例？是否有明显的同业倾向？是否属同一系统？业主不同收入的比例？1、 业主职业构成较为复杂多样；2、 白领阶层占主导；3、 政府部门职工占有相称的比例；4、 媒体工作的业主占有较大的比例社区整体环境的保证，品味的烘托业主置业性质住宅/商业/办公等面积及户数的比例？初次/二次/多次置业业主的比例？房屋自用/投资比例？出租户数的记录？自用物业较多对公寓出租提供清洁服务车辆拥有量户均车辆数量与停车位的比例？1、 私车较多；2、 地面停车位局限性，且相对集中地下车库的及时清扫风土人情本地特殊的风土人情/习俗？喜庆燃放鞭炮1、 统一燃放方式、拟定燃放点、做好应急措施。（配备灭火器及其他设备）2、提出消防规定与保洁方式宠物饲养饲养宠物的业主户数和宠物数量，是否有特殊的宠物饲养（如藏獒、变色龙、蜥蜴等）？社区内基本上以名贵宠物狗为主，无特殊宠物，但部分宠物狗为大型犬1、 宠物排泄物解决2、 主人出差喂养附表3项目管理需求分析表分析项目分析内容记录分析结论潜在的管理需求规划设计外观设计色彩及材料：墙体颜色、材料是否耐脏及耐用？ 写字楼与公寓外墙颜色纯度较低，以灰色系为主，外墙喷漆，较为耐用； 外墙按照管理规定定期清洁，保持外观的一致性；景观设计社区环境布局？社区绿化面积？水系的面积？园林植物的品种及数量？房屋间距等分析？社区公共区域暂未交接,面积暂无需求暂无配套设施1）配套用房：社区活动用房、物业管理用房、垃圾中转站、会所等用房的位置、面积、使用功能的分析？社区活动用房.物业用房以按协议交付;垃圾中转站无垃圾日清可组织一些社区活动附表4关键成功因素分析表保洁关键部位名称关键时段（节点）特点分析应对预案室内公区1、走道每日07：3009：00；11：0012：30；13：3014：30；17：0019：00灰尘、建筑垃圾较多每日清扫一遍、与秩序协调及时跟踪2、11栋、12栋大堂1.业主上下班高峰期；2.在08：00钟左右业主集中上天面晒衣服1.原有大堂岗位的员工，在这几个时间段专门负责大堂、地下电梯厅、天面的巡视保洁；2.现场主管在这个时间段对关键部位重点进行跟踪检查。2、楼梯、周末周六、周日全天灰尘、较多每日清扫一遍，拖一遍3、地下-1F电梯厅节假日元旦（3天）、春节（7天）、五一（3天）、端午（1天）、十一（3天）1、业主基本在社区内活动； 2、来访者较多。浮灰1、所有员工停休，安排机动人员专门负责大堂、电梯保洁；2、增长一名中午及晚上的保洁值班人员，延长保洁值班时间，由本来的17：15延长至21：15。4、各栋电梯轿厢其他17：0022:001、业主基本在社区内活动； 2、来访者较多。1、所有员工停休，安排机动人员专门负责大堂、电梯保洁；2、增长一名中午及晚上的保洁值班人员，延长保洁值班时间，由本来的17：15延长至21：15。室外公区1、社区皖江路、万岗路出入口每日7：0008：3012：3014：0017：0020：301.业主上班班高峰期；2.小孩上学放学的高峰期；3.老人出来锻炼高峰期。1.专门按排1名保洁员在这个时段对出入口进行巡视保洁；2.领班进行重点巡视检查；3.在17：0020：30，保洁值班人员重点巡视。2、社区地下停车场出入口2、中央水系、楼层间喷水池周末周六、周日全天灰尘、水渍和污渍和漂浮物较多卫生死角，及时组织人员清理3、垃圾堆放点、垃圾桶旁散落垃圾较多组织人员加大清理频次，并与业主及时沟通4、篮球场矿泉水瓶、瓜果皮设立垃圾桶，加大清扫频次5、公共洗手间节假日出入人员多1、 安排保洁员专门清洁洗手间2、 领班进行重点巡视关键事件外墙清洗清洗前清洗中清洗后粉刷涂料外墙，层高26层，清洗时常采用吊板进行清洗1、 清洗前提前获知外墙清洗信息，准备好相关工具（提醒牌、警戒线）；2、 清洗中，由于层高，需对周边绿植、及石材进行保护；3、 安排专人进行跟踪，提供平常用水及工作协助；4、 清洗后，派专人进行地面清洁、扫除积水及污渍。石材养护石材养护时间9：0011：3014：0017：001、居住人员多、进出频繁；2、大堂均为石材，遇水易滑。1、在工作前，先对工作区域设立警戒线，放置“工作进行中、“小心地滑”温馨提醒牌；2、工作后及时进行清洁，将地面水渍清洁干净，收回所有工具。有害生物防治1、防治频次为每月四次，每次按排在周五；2、有害生物防治一般时间09：0011：00;14：0016：30。1、业主小孩多2、饲养的宠物多1、提前一天张贴消杀温馨告示，在消杀区域放置警示标记；2、消杀完后，打开窗户，让空气流通，清洁墙面、设施的残留药渍，防止伤害人与物；3、对死亡的虫害尸体进行清除，防止异味产生。二、物业服务定位及愿景管理处愿景: 该项目由一幢5A甲级超高层写字楼、一幢精装修高级公寓和约九千平方米休闲、娱乐商业街环抱组成；住宅用地由9幢高层住宅平行、围绕排布。整个项目将通过四种业态和四大主题广场的打造，运用先进的智能化建设、精致的户型，以及欧美lounge生活格调的营造，打造“合肥精品商住文化区” 管理处定位：结合该项目的特色，以及人群的分析我们对该项目的定位分别为；一：针对写字楼业态，定位为“安全、完好”；二：针对住宅及公寓业态，定位为“安全、温馨”。三、物业服务内容设计附表5 物业管理及顾客服务项目一览表序号项 目内 容服务标准保洁服务平常公共区域保洁1 保洁服务应满足保洁服务规范、服务礼仪规范和CCPG标记规范规定；2 保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；3 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；4 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；5雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确协议主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、协议时间等重要条款。专项清洁1 保洁服务应满足保洁服务规范、服务礼仪规范和CCPG标记规范规定；2 保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；3 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；4 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；5雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确协议主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、协议时间等重要条款6、专项清洁工具、药剂必须事先经物业公司确认附表6物业服务承诺表项 目内 容承诺目的运作时间管理处办公室天天08：3017：30客户服务中心天天08：0020：00投诉解决紧急事件立即解决口头投诉3天内回复书面投诉3天内书面回复电梯故障有人被困10分钟内到场救援无人被困20小时内恢复运营水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送检水样中水水箱每年清洗一次供水中断一般情况半小时内到场解决非办公时间2小时内到场解决供电中断一般情况半小时内到场解决非办公时间2小时内到场解决空调系统保养检查每月一次电梯系统保养检查半月检、季检、年检供电系统发电机检查每半月空载运营一次，每半年保养并试机一次配电房检查半年保养、年保养全面检查每年全面检查一次供水系统保养检查每月保养，每年全面检查一次消防系统一般检查每月一次全面检查每年全面检查一次防火演习有业主参与每年必须至少进行2次全管理处的灭火应急方案的演练，其中应当至少1次需要组织社区内客户参与。客户满意度测评测评每年1次（10月份进行）项目管理报告月度工作管理报告每月10日前公示管理费收支报表本体维修基金收支报表每季度第一个月20日前公示年度管理工作报告每年1月底前公示 第二章 人力资源管理一、组织架构附图7： 管理处经理副经理兼工程主管综合事务主管客服主管园艺主管保洁主管工程主管秩序主管勤务助理客服助理保洁员技工秩序员2023培训计划附表13序号计划时间培训时间培训课程培训课时学分组织培训责任单位考核方式培训师培训方式考核成绩获得学分备注管理处城市公司区域公司情景模拟现场考评学习心得卷面考试17月C版体系综述+管理处组织架构2127月物业服务方案综述2137月组织发展手册（管理处相关）2147月保洁手册：职位说明书+管理指引+关键过程控制+例行工作2158月保洁手册：服务礼仪规范+保洁服务规范2168月保洁手册：保洁计划+室内保洁+室外保洁+专项清洁管理规定+支持文献2178月保洁手册：手册中所有的作业指导书+支持文献2188月品质手册：内部流程审核计划+测量监视管理规定+支持文献2199月品质手册：记录分析+纠正防止管理规定+抱怨解决作业指导书+支持文献21109月品质手册：工作检查+品质检查+检查记录+检查记录作业指导书+支持文献21119月服务方案-保洁专业模块21129月应急预案演练211310月C版体系综述+管理处组织架构211410月物业服务方案综述211510月组织发展手册（管理处相关）211610月保洁手册：职位说明书+管理指引+关键过程控制+例行工作211711月保洁手册：服务礼仪规范+保洁服务规范211811月保洁手册：保洁计划+室内保洁+室外保洁+专项清洁管理规定+支持文献211911月保洁手册：手册中所有的作业指导书+支持文献212011月品质手册：内部流程审核计划+测量监视管理规定+支持文献212112月品质手册：记录分析+纠正防止管理规定+抱怨解决作业指导书+支持文献212212月品质手册：工作检查+品质检查+检查记录+检查记录作业指导书+支持文献212312月服务方案-保洁专业模块212412月应急预案演练21培训课时、学分汇总48240附表14员工绩效标准奖惩菜单项目类别绩效标准价值奖励/处罚菜单共同奖励项目安全发现安全隐患及时有效制止（如盗窃、火灾，伤害的事故）30-500元/次 钞票奖励有表现突出行为事件的,可向区域公司/城市公司提出通报表扬申请特别奖励。发现违法乱纪行为并有效制止(如乱张贴，发传单)30-300元/次发现影响物业公司形象的行为及时有效制止30-300元/次整洁当月办公现场5S评估最优秀个人30-50元/次完好发现浪费或盗用水电及时解决或提出管理方案被采纳，减少经济损失的30-500元/次发现违规装饰装修及时有效制止（如乱搭建、破坏外观）30-300元/次温馨积极帮助业主，为业主排忧解难收到业主好评的(书面、电话、面谈的形式)30-200元/次内部评选发现非本职工作范围内的问题及时反馈给客户中心排名第一二名50-200元/人月度最优秀的公共秩序维护班组100元-500元/班共同处罚项目安全整洁完好温馨迟到、早退（上班或会议）20元/次钞票处罚开具不合格告知单，按此额度进行处罚，罚金交至综合事务组钞票奖金池。在上班期间未按照公司规定着装，佩带工牌20元/次办公台面杂乱20元/次上班其间干与工作无关的事情20元/次未按公司规定接听电话，态度不端20元/次客户进入办公区域未积极热情迎接提供指引20元/次浪费公司物资和水电行为20元/次未准时完毕交办的工作（不包含工作计划）20-50元/项管理处中其他项目组规定协助事项未提供支持30-100元/次管理处平常服务工作中受到业主有效投诉的30-200元/次因个人失责或贪污受贿导致公司损失的损失全额或辞退所有岗位的共同奖励项目没有有效处置30-200元/项保洁组安全整洁完好温馨未按规定对分包方进行培训的20元/次钞票处罚开具不合格告知单，按此额度进行处罚，罚金交至综合事务组钞票奖金池。未按规定进行巡检20元/次未及时清运垃圾的20-50元/次未拟定排班和责任区及工作流程的30元/次未按协议约定标准提供服务的按协议约定罚款备注：1、违反员工奖罚管理规定严重者可视情况给予当事人延长试用期、降级、调动、资遣、辞退、扣除薪资（但应符合最低工资标准）等处分； 2、资金来源：员工罚金、操作类绩效奖金计提； 3、绩效奖金计提部分费用应设立实用型激励菜单（非钞票形式），以下内容为参考项，价值由各项目根据奖金池自行设立： 带薪休假、餐券、理发券、电影票、日用品（洗发水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等）、手机充值卡、购物券、MP4、电饭保等。 第三章 内部运作流程 附表22保洁信息采集表部位所属区域对象描述对象代码清洁内容技术参数（材质、数量）工作名称室内公共区域大堂11#楼1楼HF17-BJ-SN-DT01地面瓷砖楼层保洁墙面大理石楼层保洁天花吊顶楼层保洁设施及摆设物花盆楼层保洁12#1楼HF17-BJ-SN-DT02地面大理石楼层保洁墙面大理石楼层保洁天花吊顶楼层保洁设施及摆设物沙发、茶几楼层保洁洗手间12#1楼、8楼HF17-BJ-SN-WC03地面大理石楼层保洁墙面石材楼层保洁天花石膏板楼层保洁设施及摆设物垃圾桶楼层保洁楼层公区11#楼11层23层HF17-BJ-SN-LC04墙面大理石，乳胶漆楼层保洁地面瓷砖楼层保洁扶手钢材楼层保洁天花石膏板楼层保洁设施及摆设物大垃圾桶楼层保洁墙面天花绿地(删除 未交接)地面设施及摆设物室外公共区域景观水系中央水系HF17-BJ-SW-ZY01景观喷泉外围保洁水系鹅卵石水池外围保洁喷泉HF17-BJ-SW-BQ喷水池外围保洁园林小品木制走道HF17-BJ-SW-YL01地面木材外围保洁人员休息椅HF17-BJ-SW-YL02椅面、扶手外围保洁室外广场中央广场HF17-BJ-SW-ZY02地面石材外围保洁设施秋千外围保洁室外道路主干道HF17-BJ-SW-ZG01地面沥青外围保洁设施路灯外围保洁次干道HF17-BJ-SW-CGO1地面石材外围保洁外墙11#楼外墙HF17-BJ-SW-WQO1墙面玻璃专业保洁天台11#楼天台HF17-BJ-SW-TD01地面水泥专业保洁12#天台HF17-BJ-SW-TD02地面水泥专业保洁雨篷1、2、3、4、5、6、7、8、9栋HF17-BJ-SW-TD02雨棚面玻璃外围保洁支架钢筋外围保洁备注：保洁区域一般涉及： 大堂； 楼层公区； 地下室；公共洗手间；外围；室外园林； 景观水系；办公区域；天面雨台；外立面；公共设施；消防通道。附表23平常保洁服务关键因素分析表保洁关键部位名称关键时段（节点）特点分析应对预案室内公区1、走道每日8：0017：00灰尘、建筑垃圾较多每日清扫一遍、与秩序协调及时跟踪2、楼梯周末8：3017：00灰尘、较多每日清扫一遍，拖一遍3、扶手节假日8：3017：00浮灰每日抹一遍4、电梯轿厢其他17：0022:00建筑粉尘每日清扫一遍、拖一遍；室外公区1、中央水系2、楼层间喷水池3、垃圾桶旁每日8：0017：00灰尘、水渍和污渍和漂浮物较多卫生死角，及时组织人员清理周末8：3017：00散落垃圾较多组织人员加大清理频次，并与业主及时沟通其他附表24有害生物防治年度计划项目名称：和地蓝湾管理处 负责人： 周杨 防治对象防治方法防治工具/药品药物比例或配置标准防治地点频次预算费用防治时间（12月）123456789101112老鼠器械灭鼠捕鼠夹垃圾堆3月/次放置放置放置放置药物灭鼠毒鼠强老鼠经常出入地点6月/次蟑螂烟雾灭杀喷雾灭杀杀虫剂苍蝇喷雾灭杀杀虫剂垃圾堆6月/次放置放置器械灭蝇蚊子器械灭蚊紫外线灭蚊垃圾堆、地下室4月/次放置放置放置喷雾灭杀杀虫剂白蚁喷式杀虫剂5.保洁应急预案附件25应急预案清单预案编码事 件 名 称紧急限度01（清洁）卫生间管道阻塞导致污水外流02（清洁）垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出03（清洁）夏季大雨04（清洁）冬季大雪、暴雪05（清洁）清洁用水用电发水故障影响清洁服务06（清洁）天气炎热等因素导致垃圾转运站气味外溢07（清洁）水管爆裂08（清洁）火灾事故09（清洁）工作中员工受伤10（清洁）化学药品使用不妥11（清洁）保洁人员罢工 应急预案执行标准标准响应级别响应时间一级立即二级二十分钟三级一小时四级三小时五级五小时预案编码和地蓝湾环境：01合用范围和地蓝湾环境：通用事件名称卫生间、厨房管道阻塞导致污水外流紧急限度场景描述室内卫生间、厨房因使用不妥或其它因素而导致阻塞导致污水外流、异味外溢。应 对 预 案一、 信息解决保洁组接到信息或告知后，要了解清楚：区域、楼号、单元、门牌号等具体位置，并初步了解其严重限度。根据已知情况拟定：保洁主管具体负责、派出人员数量、需要配备的工具。并及时告知工程部、客服部等有关部门。二、 响应时间此项工作具体负责人接到告知后，及时安排清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。三、 现场主责白天：保洁主管现场主责，协调配合其它部门，取得良好沟通，研究解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、 工具配备水桶、扫把、拖布、地拖、撮子、干擦布、湿擦布、塑料垃圾袋、吸水机、空气清新剂、塑料鞋套、胶质手套、必要时配穿雨鞋。五、 规定标准1、 在工程等其他工作人员进入前，要进行第一次简朴清洁，达成：无杂物、无积水；2、 工程人员解决完毕后，清洁人员要对现场进行彻底清洁；3、 一方面对地面以上管道、家具、电器、墙面、洁具及本次因素所导致的水迹、污迹所有擦净；4、 对可移动的物品，征求客户批准后，进行近距离移动，工作完毕后移动回原位置；5、 由内向外逐步清擦地面，达成：洁净、干爽、明亮；6、 基本清洁完毕后，根据室内空气情况，喷洒适量空气清新剂；7、 征求客户意见，对不满意的部位进行再次清洁，直到满意为止。预案编码和地蓝湾环境：02合用范围和地蓝湾环境：通用事件名称垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出紧急限度场景描述由于垃圾外运车辆发生故障或其它因素导致垃圾无法运出形成堆积。应 对 预 案一、 信息解决保洁组接到告知或沟通拟定，垃圾清运车辆暂时无法按规定期间到达。在延迟8-24小时的情况下，保洁组要立即告知保洁主管，并到达现场，拟定解决方案。二、 响应时间根据垃圾转运站垃圾储存情况，及时调配清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。三、 现场主责保洁主管现场主责，研究拟定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、 工具配备大扫把、小扫把、撮子、铁锹、塑料袋、240升垃圾箱等。五、规定标准1、立即启用备用垃圾箱，启用的数量可根据现场垃圾存储情况拟定；2、用240升塑料袋、双层，把垃圾箱内的垃圾装入袋内，不超过容积的75/%，用胶带封口，使也许产生的异味、水汽不能外溢；3、移空垃圾箱的数量要满足垃圾清运车辆到达时的需要，保证地面无散垃圾堆放；4、封好的垃圾塑料袋，统一存放到垃圾转运站阴凉靠墙处，袋口向外、码放整齐；预案编码和地蓝湾环境：03合用范围和地蓝湾环境：通用事件名称夏季大雨紧急限度场景描述大雨导致路面积水、车辆出入口雨水倒灌、个别窗户漏水进入室内。应 对 预 案一、 重点排序个别窗户漏水进入室内、车辆出入口雨水倒灌、大雨导致路面积水。二、 响应时间此项工作具体负责人接到告知后，及时安排清洁人员携带必要工具二十分钟内到达现场。三、 现场主责统一协调指挥并与其他部门沟通协作。项目经理现场主责，根据实际情况要及时报告工作进展情况，充足运用本部门的人力、物力，协调配合好其他部门工作。四、 工作职责1、 遇有大雨、暴雨天气保洁组全体人员停休，做好应对准备，执行响应时间；2、 雨季夜间值班人员，必须坚守岗位，执行命令，服从安排，及时沟通报告；3、 接到客户或其它部门的告知，发生室内漏水情况，要严格执行应急预案(01)的程序进入工作。同时保证大雨不断、漏水没有制止的情况下，人员不能撤离；4、 与其他部门密切配合，启动防洪沙袋，及时对车辆出入口、下沉广场等进行封堵。根据水势情况，拟定是否留有通行车道，或修成斜面、铺垫地毯等物品使车辆可以通行；5、售楼处清洁员主责：大门出入口积水清除，放置“小心地滑”牌；6、地面公共区域清洁员主责：区域内重要路段、人行路积水清除， 7、机动清洁员（涉及休息人员）主责：服从安排，执行命令，配合各岗位做好清除雨水工作。同时对车辆出入口、下沉广场、各安全通道等进行监控。预案编码和地蓝湾环境：04合用范围和地蓝湾环境：通用事件名称冬季大雪、暴雪紧急限度场景描述冬季大雪、暴雪导致车行道、人行道积雪过厚，影响人员、车辆安全通行。应 对 预 案一、 重点排序明珠广场主干道，高木桥路、孙农路两个出入口二、 现场主责经理统一协调指挥并与其他部门沟通协作，负责检查、指导、验收。三、 工具配备竹扫把：60把、铁锹：40把、推雪板：40把、“小心地滑”牌：150个、融雪剂：200(用于车辆出入口)、防滑脚垫：150块（用于单元门等进出防滑、挡雪）、线手套：300付。四、工作职责1、天天注意天气预报情况，做好雪前的各项准备工作，遇有雪天全体清洁员工停休；2、小雪要对全园区的所有人行通道、人行路、车行路、广场、景观、休闲座椅等进行清扫；3、中雪要随下随扫；4、西区公寓楼清洁员与西区地面清洁员配合对西区路面、广场等进行清扫，每个单元口要摆放“小心地滑”牌、防滑地毯；5、东区公寓楼清洁员与东区地面清洁员配合对东区路面、广场等进行清扫，每个单元口要摆放“小心地滑”牌、防滑地毯；6、机动清洁员（含休息人员）配合除雪；7、地下清洁员要对地下车辆出入口放置“小心地滑”牌，根据实际情况铺设防滑地毯或抛洒融雪剂；8、积雪要堆放到路侧的绿化带内或保洁组指定地点。预案编码和地蓝湾环境：05合用范围和地蓝湾环境：通用事件名称清洁用水用电发生故障影响清洁服务紧急限度场景描述因各种因素导致公寓区、办公区，停水、停电影响清洁用水、用电。应 对 预 案一、 信息解决保洁组接到告知或使用中发现停水、停电，要及时告知区域主管，并报工程部，拟定短时间内不能解决时，要改变用电工作安排，启用应急水井。二、 响应时间基本情况拟定后，一小时之内贯彻解决办法，使清洁员进入正常工作状态。三、 现场主责清洁主管接到告知后，及时调整人员、调整清洁程序，保证重点区域正常清洁。四、工作职责1、停电期间对已经安排的洗刷地面、清洗地毯、吸尘等工作要推后进行，对必须完毕的清洁工作，采用重点小面积手工进行作业。为填补局限性，可采用清扫、清洗、清擦；1、 对需要或正在使用的吸水机，不能因停电而停止作业的工作，要加派人力、物力，人工进行清淘、清理，要保证达成正常效果，不能因此而扩大损失范围；2、 停水期间要到雨水井取水，一方面按区域重点清洁、擦拭，争取达成正常清洁标准；3、 机动清洁员要按计划协助各清洁岗位提水、送水，保证重点区域用水；4、 不能因水源紧张，而使用污水、脏水，导致清擦后留有污迹或有异味。预案编码和地蓝湾环境：06合用范围和地蓝湾环境：通用事件名称天气炎热等因素导致垃圾转运站气味外溢紧急限度场景描述天气炎热等因素导致生活、绿化等垃圾，腐烂、变质导致垃圾转运站气味外溢。应 对 预 案一、 信息解决保洁组通过巡查或其它渠道获得信息，立即告知区域主管对垃圾转运站进行解决，消除异味。二、 响应时间根据垃圾转运站垃圾储存情况，及时调配清洁人员携带必要工具一小时内到达现场。三、 现场主责区域主管现场主责，研究拟定解决方案，并根据实际情况调动本部门人力、物力。四、 工具配备大扫把、小扫把、撮子、铁锹、塑料袋、240升垃圾箱等。五、规定标准1、通过逐个垃圾箱检查拟定异味的来源，并拟定哪些垃圾箱内存放的是生活、绿化垃圾；2、用240升塑料袋、双层，把垃圾箱内的生活、绿化垃圾装入袋内，不超过容积的75/%，用胶带封口，使也许产生的异味、水气不能外溢；3、封好的垃圾塑料袋，统一存放到垃圾转运站阴凉靠墙处，袋口向外、码放整齐；4、对垃圾转运站进行清扫、冲刷、消杀，并喷洒适量空气清新剂。预案编码和地蓝湾环境：07合用范围和地蓝湾环境：通用事件名称水管爆裂紧急限度场景描述水管突发性爆裂应 对 预 案 一、信息解决保洁组通过巡查获得信息，立即告知区域主管对水管爆裂进行解决，清扫水迹，防止结冰二、 响应时间根据水管爆裂的大小，及时调配清洁人员携带必要工具15内到达现场。三、