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巴州党委协同办公平台
培训教材

泛微软件新疆分公司

目 录

一、 软件基本信息 3
1、 软件架构 3
2、 目前新疆重要版本 3
二、 系统安全备份 3
1、 备份信息说明 3
2、 需备份文献： 3
3、 备份环节 3
4、 恢复环节 5
三、 常用功能 6
1、 基本信息 6
2、 门户管理 9
3、 常用功能 14
4、 其他功能 20
四、 常见问题分析 25
1、 登录常见问题分析 25
2、 插件问题 26
3、 浏览器问题 28
4、 速度问题 29
5、 其他问题 30
五、 经验共享 30
1、门户： 31
2、功能模块 34
六、 服务说明 37
1、客服重要职责 37
2、客服运作目的 38
3、客服服务流程 39

一、 软件基本信息
1、 软件架构
软件为B/S架构，在新疆地区重要应用数据库为：sql2023、sql2023、oracle数据库。
2、 目前新疆重要版本
ecology-4.500.0124+KB

二、 系统安全备份
1、 备份信息说明
数据备份分为数据库备份和协同办公软件备份，两个文献备份需要同步，缺一不可。
2、 需备份文献：
1） 数据库文献(2个)ecology和ecology_log文献（有些单位数据库名字不一定叫ecology，则选择自己相相应的文献），存放目录：D:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Data目录下（有些地区目录在C:盘或者E：盘等盘符）；
2） 协同办公文献WEAVER，存放目录：D:\根目录下，有个别地区存放在其他盘符。
3、 备份环节
第一步：停止数据库服务和协同办公服务。
操作：右击我的电脑—管理—服务和应用程序—服务—停止数据库服务和协同办公服务。
右击可以停止数据库服务
右击可以停止协同办公服务

第二步：拷贝需要的文献。
数据库：ecology和ecology_log
协 同：ecology文献
第三步：启动数据库服务和协同办公服务（注意按顺序）。

右击可以启动数据库服务
右击可以启动协同办公服务
第四步：把备份的数据拷贝到异地。
4、 恢复环节
第一步：停止数据库服务和协同办公服务。
操作：右击我的电脑—管理—服务和应用程序—服务—停止数据库服务和协同办公服务。
第二步：删除或改名原有文献和的名称
第三步：拷贝已经备份好的数据到相应位置。
第四步：启动服务

右击启动协同办公服务
右击启动数据库服务

三、 常用功能
1、 基本信息
1） 协同办公系统版本信息
随着客户部门的成立，泛微新疆分公司将以更加完善的制度为客户进行服务，每月两期的期刊将会把最新的版本以及最新的功能展示给大家，假如有需要，我们可以随时开放版本内的功能，因此，请大家了解自己的产品版本，了解版本最新的功能。

点击“？”图标，查看系统版本
查看协同办公系统版本

2） 协同办公系统运营状态
协同办公系统都有相应服务支撑，假如服务停止了，协同办公系统将不能正常访问，通过状态查看，可以知道协同办公系统服务是否正常，如图：
协同办公系统状态是否为已启动，假如碰到异常情况，尅重新启动该服务

3） 浏览器
目前，浏览器版本比较多，重要有IE5.0、IE6.0、IE7.0、IE8.0等，根据协同办公系统的版本不同，支持也不同，目前新疆系统主都支持IE6.0和IE7.0两个版本（简体版不支持），IE8.0只有协同办公系统高版本支持（后期在泛微期刊会具体说明），因此我们在使用的时候，需要查看浏览器版本。
环节：打开浏览器—选择帮助—关于Internet Explorer

2、 门户管理
1） 登陆页跟换
第一步：点击门户管理—登陆页维护：

第二步：在登陆页维护页面，选择需要更改的模板，进入到以下界面。

在背景图片中选择由泛微提供的：然后点击保存。

第三步：继续返回到登陆维护页面，将这个你另存为的模板后边的选择一项，选中，然后点击保存。

好了，就只用这三步，你的登陆界面将完毕切换。
2） Logo更换
第一步：选择门户管理中的么门户模板维护
选择模板

第二步：选择模板进行logo替换

第三步：保存，更换完毕。
3） 界面设计
环节一：门户管理—首页样式维护—选择要维护的门户界面

环节二：打开门户，进行设计。

完毕设计后进行保存
4） 元素设计
环节一：打开门户管理—首页内容维护
选择设立元素进行界面元素设立

3、 常用功能
1） 人力资源
部门新建：给系统添加新部门。
环节：系统管理—人力资源—组织结构—组织结构

岗位新建：给新部门添加新的岗位。
环节：系统设立—人力资源—组织结构—岗位设立

人员新建：给部门添加新的人员。
环节：我的人事—新建人员—选中部门—右击新建

注意：新建的人员要给登录账号和安全级别
人员调动：人员离开协同办公系统。
环节：系统设立—人力资源—人事管理

密码初始化：清空普通用户密码。
环节：我的人事—新建人员—找到需要修改的人—点击系统信息—编辑
点击系统信息

选择编辑

2） 流程管理
流程监控设立：设立流程监控人和监控的流程
添加流程监控人
环节：系统设立—工作流程—监控设立—新建—选择需要监控的流程

选择监控人
对需要监控的流程打钩

流程监控与删除：监控流程运营情况或删除流程
环节：系统设立—工作流程—流程监控
可以选中流程，右击删除
可以点开流程查看流程运营情况

流程运营解决情况

注意：流程删除操作不可逆，一旦删除，将无法恢复。
3） 文档管理
文档设立：添加新的文档目录，并设立相应权限
环节：系统设立—知识管理—目录设立—新建目录

添加目录相相应的权限

文档监控：管理员对文档进行监控
环节：系统设立—知识管理—文档监控
选择时间后进行搜索

文档删除：管理员删除不用的目录
环节：系统设立—知识管理—文档监控—选择时间—搜索—选择不需要的文档—右击删除
选中不需要的文档，右击删除

注意：删除操作不可逆，删除后的文档，不能恢复。
4、 其他功能
1） license信息
我们要时刻关注我们的license信息，这里重要要了解我们license的授权数量、到期时间、剩余人数等信息。
环节：系统设立—设立中心—系统信息—授权信息

授权用户：协同办公系统注册单位。
识 别 码：授权用户的标记，申请license时用。
用 户 数 ：授权用户（录入用户不能超过授权用户）。
结束日期：授权到期时间。
已使用数量：已经录入用户数。
未可用数量：系统还可以录入人数。
2） 登录前设立
受信任站点：建立和服务器之间的彼此信任，可以顺利安装系统需要的插件。
环节：打开浏览器—工具—Internet选项—安全—受信任的站点—站点

选择站点

输入服务器地址后添加

系统插件清理：由于很多计算机经常上网，会在无形中安装一些其他插件，这些插件很多会和oa需要的插件冲突，需要进行卸载。
360安全卫士，可以对插件进行清理，其他一些软件也可以
选中后清理

四、 常见问题分析
1、 登录常见问题分析
A、 登录后，发现协同办公系统内容显示不全，会引起这一问题的重要因素是浏览器的版本，现在重要浏览器版本为ie5.0/ie6.0/ie7.0/ie8.0。除了ie5.0外，其他几个版本我们都可以正常支持，目前ie6.0/ie7.0，都通过大量测试，因此目前建议使用这两个版本。
查看浏览器版本

B、 登录界面打不开，网络通畅的情况下，导致这一问题，往往会和杀毒软件防火墙有关，目前发现360放火墙会有这一问题发生，假如发生这类问题，请在放火墙中，把拦截清除。

假如有拦截协同相关的文献，如：resin、weaver相关的名称的程序，请删除添。
2、 插件问题
A、 信任站点：插件都是从服务器下载，因此，安装插件必须设立受信任站点，否则，插件将会安装不全（上文已经对设立有了具体讲解）。
B、 插件冲突：一般计算机在上网过程中，插件会在你浏览过程中自动安装，有些插件也许会和协同办公系统的插件冲突，需要对这些插件进行卸载（上文有卸载说明）
C、 协同办公系统插件安装。
进入系统后，选择插件下载
点击插件下载按钮

有问题的插件，下载重新安装
已经安装成功的插件

插件安装完毕，会告诉你卸载的命令，假如以后有问题，尅直接运营命令卸载重装

3、 浏览器问题
A、 版本问题，请注意使用的浏览器版本，目前推荐浏览器版本为ie6.0和ie7.0，也可以尝试其他一些特殊浏览器（遨游、360、搜狗等），但是非ie内核的浏览器不可使用，如opera浏览器。
B、 简体版：很多安装操作系统的光盘，为了节省空间，尽量压缩不需要的文献，浏览器只安装了简朴的浏览功能，其他都给省略，这种浏览器会出现右击菜单显示的内容和协同无关的情况，需要重新安装完整版浏览器，完整版浏览器在网上都可以下载到。
有问题浏览器右击菜单
正常浏览器右击菜单

4、 速度问题
在协同办公系统操作过程中，有时候会出现速度慢的问题，使用者第一反映都会认为是协同办公软件的问题，其实，导致速度慢的问题会有多种，我们逐个进行分析。
因素一：局域网方面，局域网内，假如有人使用下载软件，就会导致速度过慢，建议在上班工作期间，严禁使用下载工具进行大量下载。
因素二：局域网内有机器中毒，会大量给各个计算机发包，导致网络堵塞，访问速度过慢。
因素三：计算机自身配置不好，速度不快。
因素四：服务器长时间没有重新启动，windows操作系统，一般几个月后需要重新启动一次。
因素五：服务器自身中病毒，导致客户端访问速度过慢。
因素六：服务器自身配置不好，但是应用发展较快，服务器硬件更新没有跟上。
因素七：软件自身优化不好，文献解决慢。
5、 其他问题
A、 visa系统：很多地区用visa系统，由于对系统的熟悉限度不懂，很多人不会对其设立，插件装不上，系统无法正常使用，解决一问题，我们可以在启动的时候进入带网络的安全模式，访问服务器，进行插件安装。
B、 字体问题，很多用户反映，为什么发给我的公文显示和别人的不同样，重要因素就是计算机字体不全，一般在协同的知识地图或者网上直接下载后，覆盖到C:\WINDOWS\Fonts目录下。
C、 发文过程中，标题不要有非法字符，否则会导致正文显示异常，打不开正文。
D、 正文打不开：一方面要拟定本机安装了office2023软件，然后查看插件，假如这两个都安装齐了，则系统正文就会显示正常。

五、 经验共享
知识是需要共享的，每个人只只需要出一个好的应用点，把100个人集合起来，就会是一笔很大的知识财富。
1、 门户：
门户很多使用者都有很大局限，门户功能没有充足发挥，现在大部门户放的都是公文、文档、告知、新闻等，下面介绍一些门户信息以及制作方法，给大家提供一个思绪。

设立说明
进入系统后—系统设立—门户管理—首页内容维护
点击设立元素，设立门户内信息
点击编辑，修改门户的整体样式

编辑界面
选择比例，设计整体布局
选择样式布局

设立元素界面
如添加有问题，点击这里删除
添加需要的信息

选择上图式或左图式，前面门户中多次引用这种方式。
点击这里，设立元素信息

2、功能模块
知识管理模块和元素使用扩展
简易相册：通过文档和元素，实现简朴的相册管理功能。

实现方法：
4、选择放相册的文档目录
3、选择放相册的文档目录
2、修改标题名称为相册管理
1、添加文档中心元素

通过以上几步操作，我们的相册就制作完毕了，我们可以在刚才绑定的文档目录中，发布照片或者图片。
督查功能：这个功能，很多管理者都比较喜欢，可以在这一个窗口，了解到自己需要的信息，根据情况，都能定制属于自己的督查信息。

实现方法：
找到需要定制的功能模块地址
记住下方的地址：/docs/report/DocRpGreater.jap
把鼠标放在需要定制的功能模块上

输入上一步记录的地址
定义菜单名称
添加菜单

通过上面两部，我们就可以定制自己所需要的信息了。
其他功能模块参考，提供大家一个思绪。
协助区，很好的交流平台，可在上面进行文档、流程、留言等相关交流。

文献入库借阅管理，这个功能充足运用了流程和文档结合，可以实现文献入库、文献查询、文献借阅、借阅查询等功能。

根据以上提醒，可以充足发挥想象，定制出属于自己的功能模块。
六、 服务说明
1、客服重要职责
v 1、平常客户电话问题支持
v 2、客户平常问题受理解决
v 3、客户办公系统平常巡检
v 4、办公系统功能征询
v 5、功能拓展指导
v 6、管理员培训
v 7、客户期刊制作发送
v 8、新功能发布告知
v 9、危险预警告知
v 10、系统安全备份检查
v 11、定期举办系统培训
v 12、客户系统升级
v 13、系统界面更新
v 14、客户建议收集，完善协同办公系统
v 15、紧急问题现场解决
2、客服运作目的
很多软件公司为了招揽客户，往往会打出终身免费服务的标语，可是这一做法，导致后续服务跟不上，从而导致系统使用不好或者停用，因素很简朴：过多的客户使用，需要一个成熟的团队来维护，而免费维护很难长期的坚持，客户积累到了一定限度，必然导致服务跟不上的情况，而客户在使用过程中也会感觉到问题越来越多，久而久之，软件的使用将会停留在原地甚至废弃，因此一个好的软件，不仅要有优秀的产品功能体系，更要有强大的售后团队支撑，这样，不管对软件公司还是广大客户，都是互利的。
3、客服服务流程
为了更好的为客户服务，我公司定制了一套完整的服务体系，服务广大客户，做到服务及时，问题解决责任明确、解决后不留别的问题，问题解决监督机制。
服务流程：
拟定问题解决时间

接受问题，查看《客户问题反馈表》，和客户进行电话沟通（第一负责人）
问题解决情况满意度
监督人员进行满意度调查
技术人员对提出的问题进行解决
问题解决完毕后，反馈给客户；假如对解决不满意，请反馈给第一负责人
客户提出问题《客户问题反馈表》发送到客户服务部