项目实施工作任务书.doc

项目实行工作任务书 （模版） 客户项目经理：日 期：用友项目经理： 日 期：内容目录内容目录21.前言51.1名词定义61.2项目实行前提62.项目范围72.1组织范围72.2功能范围82.3业务流程范围92.4模块、组织应用矩阵图112.5项目接口范围112.6数据转换范围112.7二次开发范围122.8技术实行范围122.9培训范围133.项目组织133.1总体组织结构图133.2项目指导委员会143.3客户项目组织143.3.1客户高层的强力支持和推动153.3.2客户项目经理153.3.3关键用户153.3.4技术人员163.4用友项目组织173.4.1项目总监173.4.2项目经理173.4.3征询实行顾问183.4.4技术顾问194.项目实行方案194.1第一阶段194.1.1项目规划需求调研准备与需求调研194.1.1.1乙方任务194.1.1.2乙方交付件204.1.1.3完毕标志204.1.2业务分析需求分析和系统初步设计204.1.2.1乙方任务204.1.2.2乙方交付件214.1.2.3完毕标志214.1.3电子商务征询服务214.1.3.1服务方式214.1.3.2服务内容214.1.3.2.1乙方任务214.1.3.2.2甲方责任224.1.3.2.3完毕标志224.1.4第一阶段甲方责任224.1.5第一阶段乙方责任224.2第二阶段234.2.1系统测试和最终用户培训234.2.1.1乙方任务234.2.1.2乙方交付件234.2.1.3完毕标志234.2.2方案调整系统具体设计234.2.2.1乙方任务234.2.2.2乙方交付件244.2.2.3完毕标志244.2.3配置、系统开发与系统测试244.2.3.1配置和最终用户培训244.2.3.1.1乙方任务244.2.3.1.2乙方交付件254.2.3.1.3完毕标志254.2.3.1.4甲方责任254.2.3.1.5甲方责任254.2.3.2集成测试264.2.3.2.1乙方任务264.2.3.2.2乙方交付件264.2.3.2.3完毕标志264.2.3.2.4甲方责任264.2.3.2.5甲方责任264.2.3.3用户验收测试274.2.3.3.1乙方任务274.2.3.3.2乙方交付件274.2.3.3.3完毕标志274.2.3.3.4甲方责任274.2.3.3.5甲方责任274.2.4试点单位系统切换274.2.4.1乙方任务274.2.4.2乙方交付件284.2.4.3完毕标志284.2.4.4甲方任务284.2.4.5甲方任务284.2.5第二阶段甲方责任284.2.6第二阶段乙方责任284.2.7维护保障294.3第三阶段294.3.1乙方任务294.3.2乙方任务294.3.3完毕标志294.3.4服务方式305.项目验收策略306.培训316.1BPR培训316.2用友ERP产品培训316.3培训参与人员规定326.3.1中、高层管理人员326.3.2项目组相关成员326.3.3最终用户337.项目计划338.变更控制程序338.1变更范围定义338.2变更审核机构338.3变更程序348.3.1提出变更348.3.2审核确认348.3.3实行变更348.3.4约束条件358.3.5变更申请表359.实行报价和费用支付369.1费用估算369.1.1实行费用估算表369.1.2差旅费用估算表369.2费用支付369.3工作成果接受原则371. 前言此工作任务书描述了北京用友软件股份公司作为管理软件供应商及征询实行服务提供者，为甲方总公司实行“甲方公司ERP项目”过程中所提供的技术服务。1.1 名词定义本工作任务书中所用术语定义如下：1. 甲 方(客户方)： 甲方集团公司2. 乙 方(用友方)： 北京用友软件股份有限公司3. 项 目：甲方ERP项目4. 系 统：甲方ERP系统5. （第一阶段）：项目需求调研及方案设计阶段6. （第二阶段）：项目一期工程试点实行阶段7. （第三阶段）：项目一期工程推广实行阶段8. 交 付 件：乙方根据本工作任务书的规定，在项目各个阶段向甲方提交的用于甲方审查、验收项目的文献和/或工作成果9. 用友ERP产品：NC/U8软件包1.2 项目实行前提本项目的执行范围和计划基于如下前提，以下条件的变更将也许影响项目的实行计划与服务价格。1. 此工作任务书一旦经甲、乙双方签字认可，将取代有关本项目以前任何口头和书面的承诺。2. 甲方应控制和管理其内部影响项目实行计划的因素，甲方应负责乙方控制范围内（涉及乙方提供的第三方服务/产品）的因素所导致的项目实行计划延误。3. 甲乙双方均有权在项目实行过程中依据本工作任务书的第10节提出变更申请。4. 甲方的服务范围与价格是基于将用友ERP产品作为ERP软件包、且用友ERP产品的实行是基于集中式的系统架构。5. 用友ERP产品的实行版本应在软件销售协议中拟定，在实行过程中如用友ERP产品推出新版本、并且乙方规定升级，则因升级所产生的实行费用将不涉及在本工作任务书的范围内。6. 除用友ERP产品外，硬件及其他软件的安装不包含在本工作任务书的工作范围内。7. 本工作任务书不涉及由甲方负责的网络、硬件、电子商务系统及系统总体方案的设计部分，乙方将在甲方进行上述方案设计过程中，提供必要的顾问及征询意见，由甲方完毕上述设计方案。8. 用友ERP产品应由用友公司提供并保证质量。如甲方规定修改用友ERP产品源程序代码，则按变更控制程序进行变更申请。甲方原则上不负责对用友ERP产品源程序代码作任何修改。9. 甲方、乙方应依据本工作任务书第9节建立相应的层次结构合理、职责明确、功能齐全的项目实行组织结构。10. 甲方、乙方组成合作团队，应根据本工作任务书中所约定的内容完毕各自的任务、承担各自的责任，并保证密切配合、协调工作。11. 甲、乙双方应共同努力，以使项目实行过程也是甲方向乙方进行知识传递的过程。12. 甲、乙双方必须保证项目参与人员可以履行本工作任务书的第9节所规定的职责，并保证重要参与人员全职投入到项目中，并能及时对的地完毕所分派的任务。13. 甲、乙双方项目经理共同制定项目实行的具体计划，并应在项目实行过程中根据实际情况作适当调整。该具体计划及其调整方案作为本工作任务书的补充部分。14. 如甲、乙双方在项目实行过程中发生人员变动，必须提前15天告知对方，经对方项目经理认可后，提供相应技能的替代人员，并做好交接工作。15. 乙方应保证乙方项目组的成员能代表乙方说明在作业流程上、政策上和制度上的需求。甲方项目组成员应能对项目实行过程中有关甲方方面也许产生的意见分歧作出决定、寻找替代方案、或寻求上级管理层的决策。16. 乙方在实行期间提供总共200人天的服务，超过部分的服务单价同前述200人天的服务单价，并通过变更控制程序解决。17. （其他约定条款）2. 项目范围 双方项目小组将将遵守以下拟定的实行范围，任何范围的调整都必须执行本任务书第8章节规定的变更控制程序。2.1 组织范围 (组织范围描述系统实行的主体，对于集团型公司，应将需要实行的下级单位一一列举，避免使用“乙方集团及下属单位”这样的语句)组织范围是指本系统实行的主体，本工作任务书所指项目实行的主体涉及且仅限于下表所列内容：公司/单位部门公司地点实行地点甲方总公司财务部北京北京上海分公司财务部上海北京武汉分公司财务部武汉北京2.2 功能范围(功能范围描述用户购买的系统产品模块)项目实行的系统模块涉及用友ERP-NC的以下模块：产品系列模块站点数客户化平台财务会计总帐报帐中心应收管理应付管理固定资产IUFO网络报表合并报表管理睬计全面预算成本管理项目成本筹投资管理人力资源组织管理人事信息管理薪资管理福利管理考勤管理招聘管理培训管理绩效考核员工自助供应链供应商管理渠道管理采购管理库存管理分销资源计划销售管理委外加工发运管理质量管理协议管理生产制造工程基础数据需求管理主生产计划物料需求计划生产订单管理反复生产排程商业智能数据仓库自定义报表2.3 业务流程范围(业务流程范围描述客户需要通过系统实现的平常业务解决，在这里列举的业务不也许很具体，但要基本覆盖系统可以实现的客户的业务，由于所列内容意味着将来就要通过系统或变通实现，征询顾问在此一定要有充足的把握，才可以将客户的业务列入下表。对同一业务顾问和用户在初始阶段也许理解不同样，为了避免将来的纠纷，需要注明：项目实行以系统现有功能为基础，不涉及外延的专项开发，如需要，应单独协商。)本项目实行所涉及的客户业务流程涉及下表所列内容，需要说明的是：项目实行以系统现有功能为基础，不涉及外延的专项开发，如需要，应单独协商。业务编码业务名称INV1库存移动 1.1入库1.1.1采购订单收货入未限制使用库存1.1.2采购订单收货入质量检查库存1.1.3无采购订单收货入未限制使用库存1.1.4无采购订单收货入质量检查库存1.1.5生产订单收货入质量检查库存1.1.6向供应商退货1.1.7客户退货1.2库存转储1.2.1质量检查库位至未限制使用库存的转移1.2.2甲方公司与各个分厂之间原料领用1.2.3甲方公司内各个分厂之间半成品转移1.2.4公司之间外协加工的半成品转移1.2.5物料至物料的转移 1.3出库1.3.1成品销售出库1.3.2原料销售给甲方厂1.3.3消耗(到成本中心)1.3.4报废1.3.5在建工程领用1.3.6消耗(到固定资产)1.3.7样品出库?9甲方部委托股份公司的外协加工9.1原料转移 9.2成品从股份公司转移至乙方部9.3原料从甲方部转移至股份公司9.4股份公司录入发票9.5甲方部录入发票2计划2.1销售运作计划2.2需求管理2.3相关物料需求计划2.4耗用物料需求计划2.5需求计划结果评估2.6转换计划定单3生产控制3.1创建生产定单3.2检查原料可用性3.3排产3.4释放生产定单3.5原材料领用(备料)3.6生产确认3.7产品下线收货SD2一般销售2.1销售订单确认 2.2销售订单输入2.3销售价格修改2.4信贷控制2.5可供量检查2.6装运发货2.7开具发票2.8客户付款5客户退货5.1客户退货订单5.2贷项凭单5.3后继免费发货2.4 模块、组织应用矩阵图(用于描述实行单位各自启用的系统模块，对于集团型公司，各独立核算单位的业务类型、管理重点也许各不相同，因此，购买的软件模块并非集团内所有单位都要应用。在对客户进行初步调研后即可拟定各单位将应用哪些模块，下一步的需求调研将以此为基础。)各实行主体单位应用模块情况如下表所示：FICOMMSDPPPMAM乙方股份XXXXXXX星星厂XXXXXXX织带厂XXXXXXX乙方化纤厂XXXXXXX国贸部XXXXX。2.5 项目接口范围1 本项目实行涉及的与用友ERP系统的数据接口有：1） 将客户销售业务系统业务单据传递到本系统的应收系统2） 将用友ERP系统数据传递到客户的稽核系统3） 。4） （如无任何接口需求，则注明：本系统实行不涉及任何数据接口需求）2 系统接口方式：（根据实际情况选择）1） 用友公司提供接口的标准数据格式和技术手册，由客户自行开发其他业务系统的数据转换程序，将业务数据按照用友公司的数据接口标准进行转换，然后导入用友ERP系统；2） 由客户提供其业务系统的数据结构，用友公司承担接口程序的设计和开发；3） 。2.6 数据转换范围（根据数据量的大小，以及考虑到乙方公司尚没有现存的计算机系统，初始数据准备及转入ERP作将手工进行。甲方公司方项目组将负责数据转换，顾问将会运用ERP的一些工具协助甲方公司项目组进行数据整理、核对、导入；只转换业务需要的数据,历史交易数据将参照历史报表；顾问将监督数据转换过程，拟定数据格式以及规范。）1. 客户的历史交易数据仍保存在原系统（单独），不作为用友ERP系统上线的数据转换范围，项目基础数据转换涉及但不限于以下范围：1） 零配件物料清单 (设备维护管理子系统);2） 设备任务清单(设备维护管理子系统);3） 未结订单 (销售与分销管理子系统);4） 客户主文献 (销售与分销管理子系统);5） 价格主文献 (销售与分销管理子系统);6） 成品目录 (销售与分销管理子系统);7） 原材料 (物料管理子系统);8） 零配件 (物料管理子系统);9） 供应商主文献 (物料管理子系统);10） 未关采购单 (物料管理子系统);11） 未关协议 (物料管理子系统);12） 产品物料清单 (生产管理子系统);2. 以下数据由顾问帮助客户运用数据转换工具导入，但原始数据的准备、内容校验工作重要由客户项目组负责，顾问将给以指导和形式校验：1） 零配件物料清单 (设备维护管理子系统);2） 客户主文献 (销售与分销管理子系统);3） 成品目录 (销售与分销管理子系统);4） 原材料 (物料管理子系统);2.7 二次开发范围涉及不涉及重点解决报表在项目实行期间对ERP标准系统不进行二次开发，如的确需要，则由双方另行协商，签订二次开发协议。2.8 技术实行范围本工作任务书约定，在项目实行过程中，用友项目组仅负责有关ERP系统自身的安装、调试，和维护等工作，并不涉及网络系统、数据库以及硬件的安装、调试，和维护。甲方集团(客户)信息管理部将负责完毕所有相关网络、数据库和硬件的安装和维护。同时甲方集团实行小组还将负责公司本地的技术基础设施的安装，以支持ERP系统的实行。2.9 培训范围在项目实行过程中，对甲方公司的培训将采用“培训培训者”的策略；这个策略涉及以下四层含义：1. 由用友项目组成员培训甲方公司项目组成员；2. 在用友实行顾问的协助下，甲方公司项目组成员对最终用户进行培训，若甲方公司项目组成员没有足够的能力对其他用户进行培训，则由用友顾问一方面对客户项目组成员进行培训；3. 甲方公司项目组成员的选择应充足考虑其接受新知识的能力以及这些选择对项目实行成本和进程的影响；4. 电脑技术培训在对最终用户进行培训前应广泛的展开以便提高业务和操作培训的效果.3. 项目组织3.1 总体组织结构图3.2 项目指导委员会项目指导委员会由甲方、乙方双方方高层领导、以及甲方、乙方项目经理共同组成，其目的是审查项目的进展状况、并解决也许对项目产生不利影响的管理问题。经甲方、乙方项目经理建议，每月召开一次项目指导委员会会议。会议上，各方项目经理将和项目指导委员会一起审阅项目进展状况。项目指导委员会的职责是：1. 定期或在项目经理请求下会见项目领导和项目经理2. 向甲方高层领导报告项目的进展状况3. 在需要时与甲方高层领导沟通项目有关情况4. 对项目实行所涉及的政策问题作出决定5. 解决项目实行过程中所涉及的重大问题6. 按项目实行需求负责有关资源分派和工作授权3.3 客户项目组织甲方项目组涉及项目经理、关键用户、技术人员，（如有其别人员，在此也做说明）总体职责如下：1. 负责提供乙方完毕工作任务所必须的信息2. 与乙方配合，保证与项目有关的问题得到即时解决3. 向其他用户说明新系统的功能、用途和业务规范4. 协调其他用户关于原型测试模型的反馈信息5. 协助乙方实行未来业务流程的转变6. 制定用户权限7. 制定培训及后勤计划8. 按需合理分派人员9. 提供最终用户培训10. 向最终用户说明集成测试计划11. 制定系统测试周期、测试脚本和所需测试业务并执行测试12. 支持转换后投产环境13. 基础数据的准备与输入3.3.1 客户高层的强力支持和推动ERP项目是个“一把手”工程，客户高层要给以充足的支持和强有力的推动，特别在项目实行碰到障碍、人员调整、部门之间的协调时，应迅速出面解决。同时应给项目组成员充足授权和相应的激励措施。3.3.2 客户项目经理甲方项目经理在各方面代表甲方，并负责和乙方的联系，重要职责如下：1. 与乙方项目经理共同建立项目组2. 明确项目组成员各自的职责3. 建立项目实行环境和项目组织结构4. 与乙方项目经理共同管理项目5. 与乙方项目经理共同对项目活动进行协调6. 随时向项目指导委员会报告最新项目状况7. 在乙方项目经理协助下进行广泛、大量的工作，涉及分派项目人员、责任分工和排序，根据不同的阶段管理进度8. 为不同的技术集成问题提供客观建议9. 拟定组织/管理变更问题并与乙方项目经理商议为最终决定提供建议10. 在乙方项目经理协助下保证对项目质量的控制11. 与乙方项目经理共同拟定培训规定并负责协调沟通12. 指导业务流程重组及变更的实行13. 协助乙方项目组与乙方的项目相关用户部门沟通14. 签署项目交付件15. 保证按付款条件及时付款16. 保证人员供应17. 按需合理分派人员，保证准时完毕任务3.3.3 关键用户甲方关键用户的重要职责如下：1. 参与讨论会议，以确认需求2. 审核业务流程的功能设计3. 参与各模块应用的配置4. 岗位设计5. 参与报表具体规格的制定6. 审阅、确认和验收业务设计7. 和乙方征询实行顾问共同准备测试脚本和数据8. 参与系统集成测试，校验测试结果9. 协助制定用户验收测试计划，并参与用户验收测试10. 负责收集系统转换的数据11. 负责新系统切换12. 实行变更控制和沟通13. 制定最终用户手册14. 负责最终用户培训3.3.4 技术人员甲方技术人员的重要职责如下：1. 实行系统管理2. 负责用友ERP产品的维护3. 负责数据校验和转换4. 操作系统管理5. 数据库管理6. 硬件平台管理7. 客户端管理8. 同其他项目组成员合作建立网络环境9. 建立开发、测试和生产运营所用环境10. 批输入解决工作管理和计划11. 后台工作管理12. 提供桌面帮助支持，即诊断和解决系统相关问题13. 建立系统用户安全权限14. 参与新系统设计讨论15. 协助系统测试和验收测试16. 建立测试和生产运营环境17. 实行数据移植3.4 用友项目组织用友项目小组是实行本项目的直接执行人，负责按照本工作说明书拟定的实行范围，组织项目实行工作，保证服务质量，并解决实行过程中碰到的技术方面的问题。乙方项目组涉及项目总监、项目经理、征询实行顾问、ERP技术顾问（如有客户化开发人员，在此也做说明），总体职责如下：1. 保证与项目有关的乙方的问题得到及时解决2. 提供有关用友ERP产品的技能和以往经验3. 计划、协调项目实行过程中各个方面的工作4. 建立项目环境和项目组结构5. 依据项目计划充足调动乙方资源，并做好这些资源的后勤保障，并在必要时候， 寻求乙方更高层次的支持6. 针对甲方未来的业务流程重组提出建议7. 从总体上控制项目实行时间进度，保证服务质量3.4.1 项目总监乙方项目总监将在项目的关键检查点，对项目各方面进行检查与指导，重要职责如下：1. 项目实行程序、原则标准的建立与执行2. 项目责任的清楚定义和理解限度3. 项目组成员在团队内的有效工作4. 负责监督项目实行质量5. 负责完毕项目监督报告3.4.2 项目经理乙方项目经理配合甲方项目经理负责计划、组织、指导和协调项目组的工作，并在适当的时候，负责项目组内部和其他有关方面的互相沟通，重要职责如下：1. 建议项目的阶段审核点2. 制定项目计划3. 规定培训内容及过程，制定培训及后勤计划4. 指导、建议、管理项目平常活动5. 管理项目初始变更及变更过程6. 参与项目指导委员会会议7. 定期向项目领导及项目指导委员会报告项目的进展状况，并提出问题改善措施的建议8. 协助甲方通报并解决出现的问题9. 合理分派项目人员10. 计划、组织系统集成的执行11. 确认任务的完毕，实行质量控制12. 发现、协调互相沟通/变更控制/组织方面等问题13. 寻找、协调和定义项目组每一成员的职责14. 完毕每周一次的项目状态报告15. 完毕每月一次的工作总结16. 负责待解决问题备忘录3.4.3 征询实行顾问乙方应用征询顾问的重要职责如下：1. 主持需求调研和讨论会2. 分析现有业务流程和系统接口规定3. 拟定用户功能需求并协助制作文档4. 设计未来业务流程5. 指导培训计划的制定与培训后勤工作的展开6. 为关键用户提供标准产品培训7. 根据功能需求拟定用友ERP产品的功能和流程选择8. 设计业务原型9. 根据双方拟定的业务需求，定义和配置系统参数10. 计划集成测试，并预估集成测试所需资源11. 制定集成测试方案12. 协助制定系统测试过程和测试所需的业务案例13. 协助监控、评估集成测试的执行14. 为最终用户培训提供指导和建议15. 定义基础数据转换环节和策略16. 3.4.4 技术顾问乙方技术顾问的重要职责如下：1. 提供系统运营环境配置建议和优化措施2. 安装用友ERP系统并对甲方系统管理员提供培训3. 提供用友ERP产品与外部系统接口的分析工作4. 提供可转入用友ERP产品的中间文献的数据文献说明，提供数据移植所采用的技术建议方案4. 项目实行方案 （以下内容为某项目案例，具体项目的阶段划分、任务划分、完毕标志根据具体情况拟定，本案例内容在此仅作参考）以下将按乙方的ERP软件包实行方法论，对项目实行过程中各阶段所涉及的任务与交付件、及各阶段工作的完毕标志进行描述。4.1 第一阶段4.1.1 项目规划需求调研准备与需求调研在此阶段，将正式建立甲方、乙方的项目小组，并同时明确项目目的、制定项目计划和项目的准、分派各方的相关工作任务。乙方将对甲方的项目小组进行项目的管理方法、调研方法、实行方法以及用友ERP产品的基础培训，进行用户访谈，对目前的业务运作模式进行调研。项目准备阶段的目的是：1. 理解和评估甲方业务策略、重要的业务流程以及对目前应用更改的也许性；2. 具体列出高层次的业务需求，分析拟定目前的业务流程与未来的业务流程之间也许出现的差异；3. 对甲方的项目组进行专精培训，使项目组成员理解用友ERP产品提供的功能，并为后期的最终用户培训进行准备。4.1.1.1 乙方任务1. 协助甲方召开项目启动会；2. 甲方、乙方的项目小组开会讨论各方项目组成员的工作角色及各自的责任，拟定互相沟通的方式、项目组的纪律和工作时间表；3. 制定第一阶段的具体工作计划；4. 对甲方的项目组进行专精培训；5. 进行用户访谈；6. 评估甲方目前的业务状况及业务环境；7. 评估甲方的业务发展策略；8. 。4.1.1.2 乙方交付件1. 具体项目工作计划文献2. 项目范围定义文献3. 项目文档控制规定4. 培训课程与培训资料4.1.1.3 完毕标志乙方将上述交付件交付给甲方后，甲方应于5个工作日内以书面形式指出其中的问题；在乙方将交付件内容更新并提交给甲方后，甲方还可于3个工作日内以书面形式再次指出其它问题；若甲方对交付件无异议或解决逾期，则上述交付件被视作已通过甲方验收。4.1.2 业务分析需求分析和系统初步设计此阶段是对甲方进行业务流程改善建议的阶段。在此阶段将分析甲方现有的业务流程，引入国际甲方行业先进的管理经验，定义甲方未来的业务流程。焦点分析阶段的目的是：1. 明确甲方现有的业务流程与用友ERP产品的标准流程之间的差异；2. 运用国际甲方行业一些成熟的最佳实践经验，定义甲方未来的业务流程。4.1.2.1 乙方任务1. 分析甲方现有的业务流程；2. 介绍国际甲方行业的最佳业务实践经验；3. 设计甲方未来的业务流程，并使之合理化；4. 对甲方的业务及管理人员进行管理培训；5. 提供与用友ERP产品实行相关的甲方角色岗位的职能定义建议及这些岗位所属部门在ERP运用方面的职能定义建议，涉及这些部门在ERP运用中与业务关联的整体组织架构建议；6. 协助甲方制订系统总体设计方案。4.1.2.2 乙方交付件1. 甲方未来业务流程设计文献2. 项目效益分析文献3. 甲方整体组织架构建议书，涉及部门职能及岗位职能的定义建议4. 系统概要设计说明书（不含网络、硬件及电子商务系统的设计方案）4.1.2.3 完毕标志乙方将上述交付件交付给甲方后，甲方应于5个工作日内以书面形式指出其中的问题；在乙方将交付件内容更新并提交给甲方后，甲方还可于3个工作日内以书面形式再次指出其它问题；若甲方对交付件无异议或解决逾期，则上述交付件被视作已通过甲方验收。4.1.3 电子商务征询服务4.1.3.1 服务方式甲方将在第一阶段提供40人天国内专家的电子商务征询服务。服务方式采用计时征询方式、而非任务承包方式。因甲方使用乙方电子商务征询服务的地点在北京、但时间不拟定，因此甲方在向乙方申请使用电子商务征询服务时应遵循如下规定：1. 乙方提供征询服务的基本计算单位是1人天。2. 乙方应在第一阶段开始前30天，向甲方提出具体电子商务系统实行计划和使用甲方征询服务计划。3. 甲方第一次使用甲方征询服务必须提前20天提出书面申请。在保证电子商务系统实行计划和使用甲方征询服务计划的变更及时告知甲方的前提下，以后的征询服务，甲方提前15天提出书面申请即可。4. 乙方提供的是连续时间段的征询服务，甲方每次使用乙方征询服务的人天不得少于国内专家3天。乙方应在接到甲方书面申请后7日内，给予甲方有关征询服务专家安排的答复。因人员调配因素，乙方有权和甲方协商调整乙方征询服务专家到达甲方现场的时间，乙方征询服务专家应在甲方答复后7日内到达甲方现场。4.1.3.2 服务内容4.1.3.2.1 乙方任务1. 从业务角度出发，对以下问题进行讲解：1) 国外电子商务运作模式2) 电子支付和安全3) 电子商务与ERP系统的结合2. 与乙方共同了解甲方对电子商务方面的需求；3. 帮助评审甲方提出的电子商务系统设计方案，从体系结构、测试方案和系统部署等方面提出建议；4. 提供有关电子商务开发的技术讲座，重要讲解电子商务开发流程；5. 根据甲方电子商务开发的实际情况，给予有关乙方电子商务开发软件产品的技术支持；6. 提出甲方电子商务运作模式和业务流程的设计方案建议。4.1.3.2.2 甲方责任1. 负责乙方举办业务和技术讲座的场地预订及讲座所需软、硬件产品的提供与安装；2. 负责组织和参与需求讨论会，并在讨论过程中与乙方共同解答甲方提出的问题。4.1.3.2.3 完毕标志乙方将上述交付件交付给甲方后，甲方应于5个工作日内以书面形式指出其中的问题；在乙方将交付件内容更新并提交给甲方后，甲方还可于3个工作日内以书面形式再次指出其它问题；若甲方对交付件无异议或解决逾期，则上述交付件被视作已通过甲方验收。4.1.4 第一阶段甲方责任甲方在第一阶段负责以下任务，承担相关责任：1. 提供可以履行本工作说明书的第9节所列职责的项目人员；2. 负责与乙方共同准备整个项目组的工作环境及相应设施；3. 负责与乙方共同调研供应链相关的外部环境，涉及供应商与运送商、航空公司和结算银行等；4. 负责网络、硬件及电子商务系统的方案设计；5. 负责将甲方提交的系统概要设计说明书，甲方制订的网络、硬件及电子商务系统的方案设计整合成系统总体设计方案；6. 负责需求调研过程中与选定的甲方调研单位之间的协调工作；7. 对项目实行过程中出现的甲方和乙方的问题，乙方应在3个工作日内与甲方协商并作出解决计划；如乙方在上述期间内未与甲方商定解决计划，则由甲、乙双方共同商定解决的时间安排；8. 负责在约定期间内验收乙方提交的阶段性交付件。4.1.5 第一阶段乙方责任1. 提供可以履行本工作说明书的第9节所列职责的项目人员；2. 将系统总体设计方案报中国民航总局审批，并促使其获得批准；3. 在项目执行过程中，需要明确乙方在管理上的许多事项，乙方项目小组会对这些事项及时提出意见和建议，但最后的决定权应由甲方掌握；项目指导委员会应在项目准备阶段开始之前制定好与项目相关的管理事项的决策程序和制度，保证项目准时执行。4.2 第二阶段4.2.1 系统测试和最终用户培训在此阶段，制定第二阶段的具体工作计划、系统测试计划及最终用户培训计划，并完毕用友ERP产品在系统实验室环境中的安装、调试。4.2.1.1 乙方任务1. 制定第二阶段的具体工作计划；2. 制定系统测试计划；3. 制定最终用户培训计划；4. 完毕用友ERP产品在系统实验室环境中的安装、调试。4.2.1.2 乙方交付件1. 第二阶段具体工作计划2. 系统测试计划3. 最终用户培训计划4. 在系统实验室环境中安装、调试完毕的用友ERP产品4.2.1.3 完毕标志乙方将上述交付件交付给甲方后，甲方应于5个工作日内以书面形式指出其中的问题；在乙方将交付件内容更新并提交给甲方后，甲方还可于3个工作日内以书面形式再次指出其它问题；若甲方对交付件无异议或解决逾期，则上述交付件被视作已通过甲方验收。4.2.2 方案调整系统具体设计在此阶段，将对甲方各职能部门的功能需求进行更具体地分析，产生根据甲方业务需要的项目设计文档。4.2.2.1 乙方任务1. 提供具体的用友ERP产品功能与业务需求之间的差异分析；2. 针对数据移植提供可转入用友ERP产品的中间文献的数据文献说明，提供数据移植所采用的技术建议方案；3. 提供外部接口所涉及用友ERP产品部分的技术建议方案；4. 提供用友ERP产品的报表定义；5. 提供用友ERP产品的功能增强开发设计方案；6. 指导甲方准备用户权限设立文献；7. 协助甲方制定系统管理规章和系统备份方案。4.2.2.2 乙方交付件1. 系统具体设计说明书（不含网络、硬件及电子商务系统的设计方案）2. 具体工作计划和修改后的具体设计阶段的人力资源计划3. 更新的人员培训计划4. 具体的用友ERP产品功能与业务需求差异分析报告5. 可转入用友ERP产品的中间文献的数据文献说明及数据移植所采用的技术建议方案6. 外部接口所涉及用友ERP产品部分的技术建议方案7. 用友ERP产品报表定义8. 用友ERP产品功能增强开发设计方案4.2.2.3 完毕标志乙方将上述交付件交付给甲方后，甲方应于5个工作日内以书面形式指出其中的问题；在乙方将交付件内容更新并提交给甲方后，甲方还可于3个工作日内以书面形式再次指出其它问题；若甲方对交付件无异议或解决逾期，则上述交付件被视作已通过甲方验收。4.2.3 配置、系统开发与系统测试配置阶段的目的是开发、测试客户化的用友ERP产品。在此阶段，乙方对设计/重设计阶段产生的未来业务流程及功能进行更具体地设计和分析，通过业务重组，将这些业务流程和用友ERP产品具体的流程联系起来。这一阶段最关键的标志是为甲方未来业务流程做系统设立和原型设计。4.2.3.1 配置和最终用户培训4.2.3.1.1 乙方任务1. 系统原型配置；2. 在甲方、乙方的协助下，拟定系统最后配置；3. 实现甲、乙双方商定的四个数据移植程序；4. 实现甲、乙双方商定的四个外部接口所涉及用友ERP产品部分的程序；5. 实现甲、乙双方商定的四个用友ERP产品报表程序；6. 实现用友ERP产品功能增强；7. 制定单元测试计划；8. 准备系统切换计划；9. 指导甲方准备用于单元测试的测试脚本（含测试所需的业务流程和数据，下述测试脚本的含义与此相同）；10. 指导甲方制定最终用户手册。4.2.3.1.2 乙方交付件1. 原型系统2. 四个数据移植程序3. 四个外部接口所涉及用友ERP产品部分