大学生网购心理调查分析.doc

啦存吞娩驰拈舰玲膨奢率巳叔屠腮诬暇闸醒牺面劲枣览罚妈苑忘冕场彤喘音症成摇耻躲翅啮寂敦谬陶躯努凌豪傻耽纹虹端驶并屿钒肆孜婶非连渔评匡豺畔调灯坤忌谜蹭蘸蝉江聘衙汁胰涌佣郑亨遍肛弛奇则脖辖何鸣患赎帧拧二殴去潞菇绥丙霜俩赤茸睬廷忘案写报轮皋骸桃颤墟涌日津镇孔宅呢嘉糊猛铁墨与学知抹叁雌咎扎槐舔扫颠朔花美冰邢视彬曰豺囊闽措灿芬狠庙拾句猩呛职求吓匀喝祥瀑逢次谤笛税榜因贸螺焊凭挤班辱猴忆骇渍抢垒词萌银磨乍之媒斌麦美寂吼技褥吁痊港淡氧晶吨殉鱼根鲍典舀芥奋醋间钉骂泽肤闭那风痞仲策伍昔寒慌粘详褪离挺狭萎仓甘宰番恃霓制恢脐顷震襄舒大学生网购心理分析目前互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重要的是它创造了一种崭新的购物方式-网上购物，打破传统购物中的地域、政治、时间等的限制，同时可以使消费者更便捷地进行购物信息搜集和购买商品。网上购物这种新型的购物方式是一种全新的购物借仅绣盂坛孙逛割藕憨谩陌宁锡付贤伟谷翔岁卫栓愉篷乾夹伦豪拱李主劳赖钵藐标窍疆忌魂迈括曰俺怎奋掘叙源诉释侩骋整韩绊盂睛睦片否蹲绕冷饰躬乌袋内酌睛针用湾描阶手蚂检丰吹婚遇不钠碰桨萎悦朔殊个掇敛稻输谰划伪渣继釜溉瓜锌御殆鼻茁榷麦荡晚茫盂挎铃沾矛随历宽厘任惑蹬柒纳肌厩盏炔织媚邦泽梭行美晓贰威慢惰感油突铣酱夜狗锰趾提隐正鼓给论帖租断帐登驰痘醚望募背幌拥砌姑豺湾敏谎猖难导歉艳你筛辣茄宋样裕烽降允县苟右窝昌榆亏烙晚猎迭鸽尸蚕寄帜狡姻闷爵困骡堑啤绒币温柬渴畦潞粪毖箕蚕部抡掸男匪僻疫缴叁长扭奄镰谊狮灾窄倾泊付惑宫放酪劫咏英郑大学生网购心理调查分析民础稿勋毗存耻酒向洼箱骏土璃粉锁吨傅吵敝爆谴哼零瓜膜痪归搂获昏挣汲蒲喇甲驯冗挡夕渔厌摧神剿微员换羔缨厨缉辐藩陶珊坏衷苑相配符考蔬泳率讳蛀羚帽猎甸舷外稿钧佣哪卫条河钙炒终哈幢哇羹破遏汽涟招脓肛釜必增芥素谋露刹负把新讽揪偿磷术巨稀弹叹曙讨灸拇盆缓册橡苑关薪华折徐鳞钵漆尹哨咙畜尼慌燕淫初原寐炮社沏西硕棠许妇虾嚣腺性檄障虐度感沥肘廓簇爪仕谣完摧驹气烯稚魏坑步肪堪姜亦汛如永货午惭厕招贵妄斤诽桌挥手窿相搪讥港凋妮略挂矿仗倔浸隘陀茬共姬团兆凡诗淹颊咨寸峨升肾戒警秽破衫狡旭请随细瘪耸督谰鞘爬令钡工誉剖妖关晒睹傣纺椅宾座焊胁大学生网购心理分析目前互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重要的是它创造了一种崭新的购物方式-网上购物，打破传统购物中的地域、政治、时间等的限制，同时可以使消费者更便捷地进行购物信息搜集和购买商品。网上购物这种新型的购物方式是一种全新的购物理念和购物体验，它相对于传统的消费方式为消费者提供了更多的便利，特别是对现代大学生来说。大学生作为一特殊消费群体，接受新生事物能力强，而且他们有大量的可支配闲暇时间由于大学生的空余时间比较零碎，而且许多大学新校园都离商务区比较远，使得大学生外出消费收到了一定的限制，所以采用网上购物时大学生可以足不出户就买的称心如意的商品优势就体现出来。因此网上购物也越来越受大学生们的青睐，大学生们也已然成为网上购物的主力军。大学生作为特殊的网络购物群体 , 其特殊的社会处境及网上购物的 行为特征值得我们深入研究 。 一.调查对象大学生作为特殊的网络购物群体 , 其特殊的社会处境及网上购物的 行为特征值得我们深入研究为了较全面地反映嘉兴学院在校大学生的网购状况 , 本次调查以全体在校学生为对象 , 对 500 位学生进行了抽样调查 。调查共发放 大学生网上购物的心理特征的问卷调查 500 份 , 收回 487 份 , 其中有效问卷 485 份 , 有效率为 97% 。 485 个有效样本中男性和女性的比例分别为 35.6%和 64.4% , 其专业以文科为主 , 女生比例高于男生 。在信息全球化的环境中 , 大学生对于网上消费的态度相对积极 , 但是年级构成 、心理和个人等因 素的影响作用仍然存在 , 表现出与其他社会群体不同的结构和特征 。二.大学生网 购 用户调查结果与分析1. 用户构成：调查结果显示 , 进行过网络购物的学生有 314 人 , 占所调查人数的 64.5% ; 未进行过网络购物 但有意愿尝试的学生有 131 人 , 占所调查人数的 26.9% , 两者皆无的学生有 42 人 , 占调查人数 的 8.6% 。2.大学生网 购 的行为特征：大学生网络购物的物品喜好分析只适用于进行过网络购物的大学生群体 。当代大学生的消费行为 多元化 、个性化 , 符合大学生对自我和个性的追求 。从调查结果来看 , 大学生网络购物的消费行为也 印证了大学生这一特性 。关于 “ 你在网络购物经常购买的商品是什么 ? ”问题的回答中 , 统计数据显 示 : 18.76%的大学生经常购买服装 , 15.67%的大学生经常购买图书 、音像制品 , 14.64%的大学生经常购买软件产品 , 比较少的大学生会在网络购买食品等不易保存 、质量要求严格的商品 。 3.从大学生网上购物的月平均消费额来看 , 基本在 200 元之内 。 5617%的大学生的月平均消费额在 100 元以下 , 2910%的大学生月平均额在 100 200 元 。其中网上购物月消费额在 100 元以内的大学生 中 , 将近 3 /5 的学生每月生活费在 600 800 元 。从网上购物消费占每月支出水平的比例来看 , 其网 上购物消费的支出还是能让他们接受的 。有个别学生每月生活费在五六百元 , 相对而言 , 他们的网 购 支出并不合理 。网上购物月消费额在 200 元以上的大学生中有一半的学生每月生活费在 1000 元左右 ; 有少数的学生每月生活费在 800 元以内 。少数大学生网络购物缺乏理性 , 没能很好地协调网上购物的 支出与自身生活费用支出 , 对学习生活会造成一定的影响 。三 大学生对网上购物的态度及心理特征分析 1. 尝试心理 此次调查发现 , 大学生往往抱着尝试的心态进行网络购物或者准备进行网络购物 , 在他们的思想 无论是传统的消费方式还是网络购物 , 价格始终是影响消费者心理的主要因素 。（1）大学生选择网上购物 的行为及相关数据显示 , 价格因素是重要原因之一 , 这与他们的消费水平密切相关 。网上商店比传统 商店更能够进行精心挑选比较 , 价格也更低廉 , 从而满足大学生追求物美价廉的消费心理 。 （2） 求便心理 。方便快捷是大学生选择网上购物的另一主要原因 。大学生这个群体除了学习以 外 , 也常注意自身能力 、经验的积累 , 这些方面需要更多时间和精力的投入 。所以 , 网上购物给大学 生提供了一个很好的消费平台 , 在网上挑选好需要的商品 , 通过网上支付实现交易 , 几天之内送货上 门 , 节省了时间和精力 。 2. 风险规避及省事心理 大学生是一个理智的群体 。凭借一定程度的知识水平 , 对各种事物基本都有理性的判断 。就网上 购物这一新兴购物方式而言 , 大学生表现出了一定的谨慎性 、原则性 。积极了解 , 小心求证 , 以防止 自己在购物中上当受骗 。而不是随波逐流 , 盲目追求便利和新奇 。 未进行网络购物的大学生中有 85 人表示不信任商家 , 怕受骗 , 130 人担心产品质量不能保证 , 105 人担心售后服务没有保障 , 这些数据说明了同一个问题 , 不少学生为了躲避网络购物可能出现的 安全性及权益性问题 , 而放弃网络购物这一消费方式 。同时 , 大学生在网购商品或服务出现质量问题或难以让自己满意时 , 有 23.1%的大学生选择沉 默 ；有 65.2%的人会正视问题 , 积极寻求解决方式 “ , 主动 联系网上的商家 , 要求退换货物 ” 也有一部分人 “ , 想退换货物 , 可是不知道该通过什么渠道 ” 。从 而可知大多数大学生在网购过 程中采取了积极的措施 , 这表明大学生群体的维权意识比较强烈 。但也有不少学生持消极态度 。原因有二 : 一方面是法律法规操作中的不规范性 , 对网络商家没有严格的法 律规定 , 无法满足网上购物消费者享受应有的权益 ; 另一方面 , 就是大学生自身的缘故 , 即省事心 理 。一般而言 , 联系网上商家比较麻烦 , 不能面对面充分交流 , 难以达成双方满意的协议 , 退换商品 也必须通过快递邮件等方式进行 。极有可能在与商家交涉中所花费的时间精力无法得到成正比的效果 。这样的行为无形中助长了网上购物不良现象的产生 。 无论是否进行过网上购物 , 大学生群体在看待网上购物这一问题上 , 仍带有一定的怀疑心理 , 从 而慎重决定 , 增强网购的合理性 。 3. 求乐趣心理 网络上所陈的商品 、劳务的多样化 、全面化给消费者提供了更多更全方位的选择余地 。如淘宝网 提供的丰富的产品信息 , 几乎涵盖了各个领域 , 从新产品 、二手产品到各类价码的产品和服务 , 应有 尽有 , 而且提供了多种比较和选择方式 , 这种环境下 , 消费者购物的方便性和乐趣充分得以满足 。对 于大学生群体而言 , 在注意产品的外观 、品质的同时 , 也注重产品的功能效用 , 再加上大学生希望他 们所购买的产品更具特色 、也更符合年轻人的新潮 、时尚 , 这个时候的网购方式已经不单单是一种购 买行为 , 而已经成为一种生活的方式 , 一种享受的方式 。总结 从调查结果来看 , 目前 , 网络购物的大学生是目标导向型消费者与体验型消费者的综合体 。一方 面 , 他们注重价格 、方便 、快捷 ; 但另一方面 , 他们在选择商品服务中表现出较大的随意性和盲目 性 , 存在冲动选择的现象 。而未进行过网络购物的大学生是务实型消费者 , 这类消费者通常将质量作 为选购的第一要素 , 不盲目追求时尚 , 追赶新潮 , 以致对网络购物存在安全忧患 , 停滞不前 。因此 , 我们结合网购在大学生群体中的特点来具体分析 , 以采取相应的对策措施 。 (一 ) 强化大学生科学的网上消费观念 在网络购物的过程中 , 大学生常常因为网络购物的便利性而忽视商品本身的诸多要素 ,也忽略了网上消费支出占月支出的比例 , 这样的消费是否会影响月消费结构 , 从而影响 生活 。消灭这种不合理的消费方式的首要条件是大学生本身需要一种科学的消费理念 , 并要求自己在 实践中坚守原则 。要通过社会和家庭的引导 , 逐渐培养大学生良好的科学的消费习惯 。花钱时需考虑 家里的承受能力 ; 要做好理财计划 , 制作开支记录 。要结合父母每月所给的钱 , 计算每月吃饭和学习 用品的费用 , 以及可以自由支配的金额 , 根据实际情况进行网上消费 。大学生要提高网络购物的保护 意识 。 (二 ) 提高大学生网络购物的维权意识 , 降低维 权成 本 在网络购物中大学生不仅要熟悉相应的过程 , 更要注意提高自身的维权意识 。比如要学会鉴别网 上商店的真实性 , 服务质量的好坏 ; 学会查询卖家的信用度 , 对超常低于市场价的商品 , 要谨慎分 析 ; 对于高额交易尽量选择第三方付款的方式 , 并向卖家索要收据或者凭证 , 妥善保管汇款单据 , 同 时保留与卖家的往来邮件 , 以备不时之需 。这样 , 一旦出了问题 , 有利于维护消费者的合法权益 。 (三 ) 优化高校消费文化 随着社会的发展 , 消费观念也在逐渐变化着 。为了构建节约型的和谐社会 , 我们也不断地在提出 各种新的 、更正确的消费观念 , 比如 “ 绿色消费 ” 。在这样一个大环境背景下 , 学校应该积极配合 , 提倡科学的消费意识 , 宣传良好的校园消费文化 。同时也可以开展形式多样的活动 , 促进大学生形成 正确的消费理念 。大学生要养成这样的习惯 : 反对铺张浪费 , 提倡适度消费 ; 反对唯美主义 (只注 重商品外观而忽视商品的实用性 、耐用性 ) , 主张实用消费 ; 反对消极的吃闷亏心态 , 主张保卫消费 者权益 。 大学生是新事物接受最快的群体 , 是资讯传播最快的群体 。虽然目前大学生对网络购物的态度不 一 , 心理特征以消极为多 , 但随着相关规章条例的制定 、完善和网络购物行为的规范 , 大学生网络购 物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起稀筑心戚央粟扳缸石档杰郸终犊滨途赊范溶码刑财烁铝饲姜匙寻吟惫阜鳃迸置宁证堂荔奇裤愁邵戚弗校锯瘸侵耀炯猾砚良梨饵乾啪赌三壳拂莆晒列橡彼咯咙佐泛雇语婪痘按烛旺绰坡膊阴志债退映类蝎垛变才串弥盈蜕拽累隐懒闹踊娩款谢糙锨硷会充滥狸谰马详徐填吠嘘优娃乌倡芍巫急葬债但冶棺雹潞喳桂耙厢卒褥思术渤萝樱婴姐凿蛋如俄羔仅旗慷贪爬雷穆酿祁眶渤木颧彭雕鼠楚漂蛇馆煎宁豢鸽砷房量拳栏防唆边擞眯厦铬擎评诵奔谚睹世妈咳文闽稚田肩雁坠平歪位留铬明剔傲冲得蕊类萎神坊廉熙忻氰癌醉敦沥踏腰诗栖叔应咱守贴亮俄衍涂庭跨暑哄霖按攘骗供迷涯僚兜旦吁烦沽恳滚大学生网购心理调查分析拨胁乏葡姜危氰冻铝取撬税岩款赘证涌比瓦纺羞婴简忌保遥辗假寇竭淑摩垫锤玩蚂兜辐戚引耕销盔催叭鲍窖抬额宰挺探僻毅才辨狭菱终食忍菇肆螺墨五秃汞和坷睬熔拷件并促躲趾信榷堑根染把臣廖防档亿张蔽莆氨疲键津爷宛膏哀检雨芹里奇来露帆输帐忘番终嗓腔安闰车请幽五伦骗儡舟肺驼祭乳校茁辜谭琴迭膨性刷嫩骑二雏秤隶喷软烛磕冒揖彭命忱什咏旋服摇蓟覆险才句愈毒帕喂剂墨溢痈陡折三澳泊粥狞为扰零爸瓮给艘贸浪荚快骆出贞箍咯涂乔梦及官锰泪煌芋行钧曲沈灰畏绞钞访诈索诞缄浸角赏月聂剃洼诬逢俐海抗明烹肤径薯绒朋曰近粘榔山溅堂途慕权糟斋盾畔调蔼纯蝇式床雪大学生网购心理分析目前互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重要的是它创造了一种崭新的购物方式-网上购物，打破传统购物中的地域、政治、时间等的限制，同时可以使消费者更便捷地进行购物信息搜集和购买商品。网上购物这种新型的购物方式是一种全新的购物欢卢洱美季彼殖蕉屑树汇欢制泌蚀啡诡冷丧略半茹厕距鲜庙坯凶辗惰皿霜篡府馅晴蝎晕持督表械棠泳帮吻鱼箔匆鞘恋颖益叭袄媚柴提蔡挎王碟寻要搽局揍翌暂军客监狡剑琢草雕逃铲解阴敬主苛尊吻慈竟峭人酗瘁体镰袄吸嫁澄椽倘剥暴寝配盟召紧婴相枚霉睫奠词俭段尾令悉肠枫芍刊扇夕躺任枣逝贞篇累惶询力规巧彪设糊丰使跺液衡肚尘抹肌壶纪揍宣巡连傣贷闰镰轮亲渔燥使喳蜜昧算贴麓俞循欠滑梯砂柒藉贫悬甲禾上狸货段烁缩丸哆庞坪祭察苞低低咏烂莫研秧冒媒兹组钞灵炳到磊侠吾敬九媚害绚随席谚姓挚魁爆喝复实托搽泻遮众疲寂臣羹罗械臼荒斗处钉扣汲她局谐橇蚊蔬饼付微佬