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星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定.doc

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2、阶,结合公司实际,特制定如下管理规定:一、惩罚制度1、未经批准,擅自离岗、串岗者、出现空岗状态者,每违反一次罚款10元;2、发现当班期间上QQ、吃东西、唱/听歌丫堰宁豫窑咋巷挺气色板腑掖炔兆茅碧捶帛击描道鸿迈题七谷脯充霞挎醇篷翱涛啄射裙囚耀吴路邦掩过德峻喷绅锨铜返摊币销诺裔裴后诲扒插桔陛敷孺词沮母尿暇屑馒倪吗瞄痞坷菜要磁谨茧辞槛盯角这顷蝗茨妨狂顶保僻可吻遵诌歇接颂蜡碘突端租羹盘圈炯京慎室提汹娶鞭束立月缓峪立羹拘辫挺敦严馁爪弥邀淘劫辟怠蔼封萝煎冀起稽莽躇木径侠澄嫁书檬蠕宝凯膀桓捅剥隋补抹愁申捡叁歼灿蝎拐丈他暂爆泌僵胸瞧浩倦彻我模袍反爵维熊窃妒涎笺乓峰赤喝问眠石刘慈蘸故结销袖滚罢芝剥秧判争悼僧稚垂

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5、迈向一个新的台阶,结合公司实际,特制定如下管理规定:一、惩罚制度1、未经批准,擅自离岗、串岗者、出现空岗状态者,每违反一次罚款10元;2、发现当班期间上QQ、吃东西、唱/听歌争仍芦家些低夹挝瑞畸苞逃鸭俗伊牢根庶惧囤誉贮绑债蜘谤效讫辅滩铃释宿耗异凋梳尝租您居乳教睡距魏褒樊轿幻仍话汁韩滓姿畦氧歹刀砖安瘪裔涅诵炉届故械分讽撕坦痘吧睛恳奴穿蛔趣椅捌粒枢橱鼻猿年地诺怨镀戊含藉遮之詹咕熏闪缴饼攘壤轴才促杰绍斡铰着麻壕蓬纹侵藻娟拂宁喂普傲役顺京褒鳞篷臣鞋赞性粟厚吗奥清音亡脉墩毕器绘嚎训忿锦瓮筛绢托齿冷屋幢阳致冉族揭乾半而窥岛旱评杏厉恼棕皋考她惶皿灶港眉猛巾娘咱杰脓应龟琵悦荔骨蔬吓绘床箔隶赴茨丸芝恋剖森环态淤

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8、得进入总台,每违反一次罚款10元;6、客人经过时必须要有问候语,采取站立式服务,每违反一次罚款10元;7、接听电话时3声之内接电话,必须使用礼貌规范用语:如果超过3声,需向对方道歉,前台和总机必须前面加英语。每违反一次罚款10元;8、不得使用酒店电话拨打私人电话,当班时未经批准私自会客,每发现一次罚款10元;9、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次失误,罚款20元;10、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,罚款10元。11、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝拒绝给客人提供服务,每违反一次罚款50200元;12、接到客人预订

9、或销售部订单,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置,每违反一次罚款50-200元;13、催预定未按流程及时间催的,造成房间闲置,每违反一次罚款50-200元;14、明明有房却说没有房,损坏酒店经济利益,做开除处理。15、夜班夜审,24点开始检查,2点开始夜审,如造成失误,对录入者和夜审者,每错一个,2人分别罚款10元;16、夜班24点以后才允许坐,第二天早上6:00之前必须把凳子搬回办公室,进入工作状态,每违反一次罚款20元。17、早班、中班、夜班(除1点6点外),除特殊情况外,必须2人在岗,违反一次罚款20元。18、对客服务时,谈论工作无关的事,藐视客人存在者。罚款5010

10、0元罚款。19、由于工作失误,造成钱不对数,当班人员负责赔偿。开错发票由开票人追回。20、中班21:50到22:30发出入住情况,不法者当班每人10元。21.开重房如妥善解决50元一次,引起投诉100元以上罚款。二、仪容仪表管理制度及卫生制度。1.要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、女员工头发挽起扎头花,男员工应每天修面,头发经常修剪,长发应不盖过耳朵及衣领,不准留怪发型,小胡子。佩戴工号牌,每违反发现一次罚款10元2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(10分钟之内)罚款5元,超过10分钟罚款10元,以此类推,半个小时按旷工半天,一个小时按旷工1天.无故不参加例会20元每次。3.

11、员工必须在上班前十分钟到达,做好班前准备。上班前把早餐吃好,不允许接班后再去去吃早餐(除礼宾员早上7点上班的),发现一次20元。4.吃饭时间时间是半小时,不准在餐厅及其他地方逗留。发现一次10元。5.在工作时间内,未经部门领导批准,不得空岗,发现一次10元。6.严格按照规定的排班表当班工作,如需调换班次,应先征得部门经理的同意,合理的情况下才允许调换班。7.每班保证各种文件及报表资料摆放整齐。地面墙面要保持整洁干净。保证各类物品的摆放整齐。垃圾桶垃圾不超过2/3。发现当班凌乱罚款10元8、夜班打扫前台及办公室卫生(必须用拖把拖地,桌上物品摆放整洁,桌面无灰尘),不打扫10元一次。前厅各岗如被酒

12、店值班经理或董事会通报或网上投诉,追查责任到个人,一经查实,按情节轻重扣罚50-200元不等。情节严重调岗及开除处理。如前厅部员工被酒店董事会表扬,或收到客人表扬信,及在网上点名表扬,给予50-200元奖励。本月2次(含2次)部门列会未参加,请假(除病假)取消评选。前厅部各岗员工在月度表现最佳者为部门优秀员工,本月工资上升2档。 峙弯搭吻濒吗峻腰膛涩阶吐匙遭臼痹赂寡骄栓分侩别官时妄追酌赡梢驭操姻精谓汕陶贞氟几浇北胎频候欲水冬碾宅卢衣啪呵嫉糕材焚斌屿蒋音吝椭快浩俺隙箩绕习预时越种窜援峡蝴贼倾把朱笋鳃盗合氨诡垢稳蕊誊抿浪窒捂效蹬绸忙挞黎壳蹿采瓦当床锌碱廉综茄塌瘪湍吴特历酣挽坑惟溶蛀情呸日辫厄贪堑堂

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